現(xiàn)代意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷思想于20世紀(jì)初。理性營(yíng)銷活動(dòng)始于1823年美國(guó)人A·C·尼爾遜創(chuàng)建的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司；

1905年，克羅西在賓夕法尼亞大學(xué)講授以“產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷”為題的課程，標(biāo)志著市場(chǎng)營(yíng)銷首次進(jìn)入大學(xué)課堂；

1911年，第一個(gè)正式的市場(chǎng)研究部門在柯蒂斯出版公司內(nèi)成立。自此，市場(chǎng)研究與建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)成為營(yíng)銷活動(dòng)的重要組織部分。

營(yíng)銷從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)轉(zhuǎn)入管理學(xué)研究，標(biāo)志著營(yíng)銷管理時(shí)代的開始。20世紀(jì)50年代，營(yíng)銷環(huán)境和市場(chǎng)研究成為熱點(diǎn)，“市場(chǎng)細(xì)分”的概念浮出水面；

到60年代，威廉·萊擇提出了比市場(chǎng)細(xì)分更理想的方法，即消費(fèi)者的價(jià)值觀念、人生態(tài)度與其所處的社會(huì)、階層相比，能夠更準(zhǔn)確地解釋消費(fèi)者的消費(fèi)方式，自此，市場(chǎng)研究強(qiáng)化了消費(fèi)者態(tài)度與使用的研究，從態(tài)度和習(xí)慣上判斷消費(fèi)者的生活方式；

1960年，伊·杰·麥卡錫提出著名的4PS理論；

70年代末，隨著服務(wù)業(yè)的興起，服務(wù)營(yíng)銷為服務(wù)業(yè)提供了思想和工具，也推進(jìn)了制造業(yè)開拓新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域；

80年代、顧客滿意度開始流行，幾乎與此同時(shí)，“品牌資產(chǎn)”成為另一流行概念，大衛(wèi)·A·艾克還提出了構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的五大元素，即品牌忠誠(chéng)、品牌知名度、心目中的品質(zhì)、品牌聯(lián)想和其他獨(dú)有資產(chǎn)。

伴隨著全球—體化的進(jìn)程，西奧多·李維特提出了“全球營(yíng)銷”的思想，同時(shí)，舒爾茲提出了整合營(yíng)銷概念；

1985年，巴巴拉·本德·杰克遜首次強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷的重要性；之后，信息技術(shù)的迅速發(fā)展，使得企業(yè)“一對(duì)一溝通”成為可能，于是出現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷；

90年代，營(yíng)銷理念發(fā)生新的變化，企業(yè)開始反思傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)，意識(shí)到營(yíng)銷不僅要考慮消費(fèi)者的需要，更要考慮消費(fèi)者與社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，公司的組織目標(biāo)不應(yīng)是利潤(rùn)最大化或消費(fèi)者的選擇和滿意度最大化，而應(yīng)是兼顧消費(fèi)者的滿意與長(zhǎng)期福利。

營(yíng)銷理論的發(fā)展表現(xiàn)在許多方面，這里主要從六個(gè)方面加以闡述。

1.營(yíng)銷主體。

最初營(yíng)銷實(shí)踐的主體主要是企業(yè)，它們?yōu)槌鍪郛a(chǎn)品或服務(wù)而向消費(fèi)者開展?fàn)I銷，而在后來的發(fā)展中，非營(yíng)利性組織為提高知名度、樹立形象也紛紛加入營(yíng)銷隊(duì)伍，其中包括了作為特殊組織的國(guó)家。同時(shí)，作為個(gè)體的人也開始“推銷”自己，進(jìn)一步豐富了營(yíng)銷主體。

2.營(yíng)銷對(duì)象。

營(yíng)銷對(duì)象也在不斷擴(kuò)充，除了最初的產(chǎn)品和純粹性服務(wù)，又逐漸加入了公用事業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品配套服務(wù)、形象、社會(huì)觀念等。其中，形象有個(gè)體形象、組織形象、區(qū)域形象等，如地區(qū)為招商引資會(huì)作各種宣傳。社會(huì)觀念包括公益觀念、企業(yè)理念或?qū)姷膭裾T性觀念等，有人稱其為概念營(yíng)銷。

3.營(yíng)銷媒體。

作為實(shí)施工具的營(yíng)銷媒體也日趨豐富，除了常見的郵寄、報(bào)刊、雜志、電影、電視外，又出現(xiàn)了電視直播導(dǎo)購(gòu)、電話推銷、人員直銷、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。

4.營(yíng)銷觀念。

從發(fā)展史看，營(yíng)銷觀念大致經(jīng)歷了如下幾個(gè)階段：產(chǎn)品觀念(50年代前)———推銷觀念(50年代)———市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(60年代)———社會(huì)營(yíng)銷觀念(70-80年代)———關(guān)系營(yíng)銷觀念(90年代)———網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和綠色營(yíng)銷觀念(剛剛開始)。

這里各階段所標(biāo)年代并不表示它只存在于該年代，事實(shí)上任何一種營(yíng)銷觀念都會(huì)在歷史的揚(yáng)棄中將其合理成分沉淀下來，繼續(xù)發(fā)揮作用。產(chǎn)品觀念是指企業(yè)處在賣方市場(chǎng)上，以生產(chǎn)為中心，追求產(chǎn)品量上增加、質(zhì)上提高和成本降低。推銷觀念是企業(yè)在由賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變過程中，意識(shí)到產(chǎn)品不是生產(chǎn)出來就能賣掉，消費(fèi)者已經(jīng)有了一定的選擇余地，因此開始對(duì)外推銷產(chǎn)品。當(dāng)市場(chǎng)完全進(jìn)入買方市場(chǎng)后，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)運(yùn)而生，它不是從既有產(chǎn)品出發(fā)去尋找顧客，而是以消費(fèi)者為中心，從市場(chǎng)需求出發(fā)去開發(fā)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，其主要目標(biāo)不再是單純追求銷售增長(zhǎng)，而是著眼于長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)。70年代出現(xiàn)的社會(huì)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的重要補(bǔ)充和完善，它強(qiáng)調(diào)要將企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)需要和社會(huì)利益三方面統(tǒng)一起來。

關(guān)系營(yíng)銷在80年代末才成為一門學(xué)科，它對(duì)營(yíng)銷的定義是“一切管理企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系的活動(dòng)”，是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動(dòng)，它通過企業(yè)的努力，使活動(dòng)涉及各方的目標(biāo)在關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)中得以實(shí)現(xiàn)。這一定義拋棄了嚴(yán)重依賴4PS策略的交易導(dǎo)向觀念，以關(guān)系(而非交換)作為整個(gè)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)，使?fàn)I銷觀念發(fā)生了一次質(zhì)的飛躍。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和綠色營(yíng)銷都是近年發(fā)展起來的，前者以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主要途徑，本質(zhì)上是關(guān)系營(yíng)銷的深化，綠色營(yíng)銷則是社會(huì)營(yíng)銷觀念在生態(tài)方面的進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。

縱觀這些階段可從兩個(gè)角度對(duì)其作本質(zhì)上的分類。從營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)劃分，其發(fā)展過程經(jīng)歷了提供交換品—實(shí)現(xiàn)交換—關(guān)系管理共三個(gè)階段，從理論的主要視野不同又可與前述各種觀念有如下對(duì)應(yīng)關(guān)系.

之所以認(rèn)為從關(guān)系營(yíng)銷才開始真正進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域,是因?yàn)橐酝臓I(yíng)銷理論都是以4P論(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)為基礎(chǔ),始終擺脫不了產(chǎn)品推銷的影子,而從關(guān)系營(yíng)銷開始,營(yíng)銷理論徹底轉(zhuǎn)變觀念,以關(guān)系為中心,真正實(shí)現(xiàn)了“顧客至上”。這一點(diǎn)在該階段涌現(xiàn)的4C論上得到了很好體現(xiàn)。4C包括：

(1)消費(fèi)者(Consumer),企業(yè)要通過滿足消費(fèi)需求或改變消費(fèi)者的價(jià)值觀和生活方式,來占領(lǐng)和鞏固市場(chǎng)；

(2)成本(Cost),指生產(chǎn)成本+交易成本,如購(gòu)買時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)成本等；

(3)便利(Convenience),方便顧客、為顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

(4)溝通(Communication),企業(yè)與消費(fèi)者之間要進(jìn)行經(jīng)常性信息交流,建立一種基于共同利益的產(chǎn)銷關(guān)系。很明顯,它完全是圍繞消費(fèi)者展開的。

5.營(yíng)銷組織。

營(yíng)銷組織主要有三大變化,即聯(lián)合化、扁平化和概念化。聯(lián)合化是指隨著跨國(guó)經(jīng)營(yíng)普及和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,許多企業(yè)為減少風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力和節(jié)約成本,紛紛采取聯(lián)盟戰(zhàn)略,與自己的協(xié)助者或競(jìng)爭(zhēng)者一起開展?fàn)I銷活動(dòng),以求優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),如瑞士雀巢公司和可口可樂公司聯(lián)合以自動(dòng)售貨機(jī)推銷聽裝飲料,IBM、東芝和西門子公司共同研制存儲(chǔ)器等。扁平化是指營(yíng)銷組織逐漸減少層級(jí),使?fàn)I銷決策更為直接、迅速、靈活,尤其是電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等的運(yùn)用,更使?fàn)I銷組織渠道縮短,人員減少,門店壓縮,銷售代理制也是重要促成因素之一。營(yíng)銷組織的概念化有兩種,一種是在聯(lián)合戰(zhàn)略中,公司間通過協(xié)議組建多邊化虛擬公司,只保持暫時(shí)聯(lián)盟而不確立任何形式的實(shí)體性組織管理。另一種是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,各企業(yè)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立虛擬櫥窗、虛擬展銷會(huì)、虛擬門市、虛擬經(jīng)銷商和公共關(guān)系室等,使?fàn)I銷組織由實(shí)體化走向概念化,逐步全方位地提升和完善其內(nèi)在功能。

6.理論體系。

營(yíng)銷理論的發(fā)展不僅表現(xiàn)在主體、對(duì)象、手段、觀念和組織形式等具體的方面,還表現(xiàn)在整個(gè)理論本身的變遷。如果說早期營(yíng)銷理論過分注重實(shí)用性,以致稍顯瑣碎、庸俗和功利主義的話,那么錘煉至今的營(yíng)銷理論,已經(jīng)成為一種更為獨(dú)立、成熟、科學(xué)的文化,體現(xiàn)出愈來愈多的戰(zhàn)略意義和人文精神,并融理論與實(shí)踐于一身。同時(shí),由于營(yíng)銷實(shí)踐本身的復(fù)雜性、使它不可避免地吸收諸如心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)乃至自然學(xué)科的有益成分,這就使它在發(fā)展中呈現(xiàn)出越來越強(qiáng)的邊緣性,這既有利于其實(shí)踐指導(dǎo),又有利于理論的良性發(fā)展。

一、沒有形成適合我國(guó)實(shí)際情況的市場(chǎng)營(yíng)銷理論體系 西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論是西方經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有自己的特點(diǎn)、我國(guó)的消費(fèi)者也有別于西方的消費(fèi)者，因此我們不應(yīng)該完全照搬西方的營(yíng)銷理論。但令人遺憾的是，還沒有形成適合我國(guó)實(shí)際情況的市場(chǎng)營(yíng)銷理論體系。 為此，我們應(yīng)該在借鑒西方營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上，對(duì)比中西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的差異性，考慮到我國(guó)消費(fèi)文化、消費(fèi)者心理、地域特點(diǎn)、收入特點(diǎn)、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等等，研發(fā)一套“中國(guó)式營(yíng)銷”。

二、現(xiàn)有一些理論標(biāo)新立異、炒作概念，有作秀傾向 不可否認(rèn)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的情況下，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論也得到發(fā)展。目前我國(guó)從事營(yíng)銷的人員眾多，營(yíng)銷氛圍比較濃厚，營(yíng)銷理論也比較活躍，許多新的營(yíng)銷概念和營(yíng)銷思想不斷產(chǎn)生，呈現(xiàn)出百家爭(zhēng)鳴的現(xiàn)象。但在這繁華的背后，看似繁花朵朵，實(shí)為曇花一現(xiàn)。許多營(yíng)銷人提出的理論實(shí)際上并沒有新意或者沒有實(shí)際意義，卻冠冕堂皇的號(hào)稱什么新理論、第幾代營(yíng)銷理論等等；還有一些所謂的新理論只不過是對(duì)現(xiàn)有理論的一些概括和總結(jié)，在語(yǔ)言了做了一些修改，就號(hào)稱什么6M理論、7X理論等等，這實(shí)際上是嘩眾取寵，炒作概念。營(yíng)銷理論不是忽悠營(yíng)銷人員，也不是忽悠消費(fèi)者。

三、理論抽象、空泛，不成系統(tǒng)，操作性差 雖然現(xiàn)階段市場(chǎng)上營(yíng)銷書籍比較多、網(wǎng)絡(luò)上各種營(yíng)銷概念也不少，但絕大部分知識(shí)還是對(duì)傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷理論的改寫。同時(shí)雖然營(yíng)銷理論不少但這些營(yíng)銷理論只能讓別人看了頭腦一熱覺得是那么回事，只是泛泛而談，理論過于抽象化，不成系統(tǒng)，不能一步一步的深入介紹下去，讓大家知道什么是營(yíng)銷，如何腳踏實(shí)地的作營(yíng)銷，如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)在營(yíng)銷中存在的問題。

市場(chǎng)營(yíng)銷是一門操作性很強(qiáng)的科學(xué)，它是三分理論、七分實(shí)踐。在我為企業(yè)界做營(yíng)銷咨詢的過程中，更加感受到了營(yíng)銷理論抽象不成系統(tǒng)、可操作性差這一重大弊端，而企業(yè)界也迫切需要一種系統(tǒng)的、操作性強(qiáng)的、通俗的、具體的營(yíng)銷體系，進(jìn)而更明確的指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。

四、營(yíng)銷理論研究欠缺 理論研究需要沉淀，需要淡薄，需要平靜。帶著浮躁和功利性是不可能潛心研究理論的。我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論在研究上嚴(yán)重欠缺：一方面理論研究人太少，好像沒有人靜下心來研究營(yíng)銷理論；另一方面，大部分營(yíng)銷人在理論研究上比較浮躁，比較淺薄。

我國(guó)主要有三類人在從事營(yíng)銷活動(dòng)：

第一類是企業(yè)的營(yíng)銷人員；

第二類是大學(xué)的營(yíng)銷老師；

第三類是咨詢公司的營(yíng)銷師。

企業(yè)的營(yíng)銷人員是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的最直接執(zhí)行者，是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主體。企業(yè)的營(yíng)銷人員由于忙于市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，不可能進(jìn)行細(xì)致的營(yíng)銷理論研究，不可能系統(tǒng)的研發(fā)理論，但是他們卻積累了豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，他們是推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論前進(jìn)的生力軍。大學(xué)的營(yíng)銷老師應(yīng)該是理論的潛心研究者，但是現(xiàn)狀卻令人不滿意。很多大學(xué)老師只是按照現(xiàn)行的營(yíng)銷理論和教材講課，只是對(duì)西方營(yíng)銷理論的借鑒和模仿，而沒有進(jìn)行研究和創(chuàng)新；同時(shí)他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷一線的關(guān)注程度也不夠，提出的一些理論只有參考意義沒有操作可行性。

企業(yè)營(yíng)銷人員是實(shí)踐派，大學(xué)老師是學(xué)院派，那么咨詢公司的營(yíng)銷師應(yīng)該是實(shí)踐派和學(xué)院派的有機(jī)結(jié)合。營(yíng)銷咨詢師應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的更多責(zé)任。營(yíng)銷咨詢師在營(yíng)銷管理的方法和手段上積累了不少經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的具體營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮了很大的作用。但另一方面目前我國(guó)的咨詢市場(chǎng)還不成熟，咨詢師的水平層次不齊，企業(yè)對(duì)咨詢的了解程度不夠，咨詢公司對(duì)營(yíng)銷理論的研究上也不夠，營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目只是在營(yíng)銷的操作層面為企業(yè)服務(wù)。營(yíng)銷咨詢師在咨詢的過程中也面臨著營(yíng)銷理論制約的瓶頸，所以營(yíng)銷咨詢師對(duì)營(yíng)銷理論的研究也很少。

五、營(yíng)銷理論落后于營(yíng)銷實(shí)踐 理論應(yīng)高于實(shí)踐并指導(dǎo)實(shí)踐，但我國(guó)的營(yíng)銷理論卻制約了營(yíng)銷實(shí)踐的開展。目前我國(guó)的營(yíng)銷活動(dòng)并沒有科學(xué)系統(tǒng)的理論做指導(dǎo)，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都是各個(gè)企業(yè)在摸索中前進(jìn)，企業(yè)營(yíng)銷人員也不滿足現(xiàn)有營(yíng)銷理論的指導(dǎo)。

綜上所述，我國(guó)的營(yíng)銷理論處于一個(gè)發(fā)展的瓶頸階段。模仿國(guó)外的營(yíng)銷理論卻不能完全適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，現(xiàn)有的一些營(yíng)銷理論太虛、不系統(tǒng)、可操作性差，營(yíng)銷理論研究成果太少。我們需要重新審視市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展，結(jié)合實(shí)際情況，建立起一系列新的營(yíng)銷理論體系。

1.共生營(yíng)銷。

共生營(yíng)銷是指兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)通過分享市場(chǎng)營(yíng)銷資源，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的的一種營(yíng)銷策略。它主要包括以下內(nèi)容：第一，共享資源。包括設(shè)施、營(yíng)銷渠道、品牌及其他資源。如“小天鵝”公司和美國(guó)“寶潔”公司達(dá)成協(xié)議，在國(guó)內(nèi)一些大專院校開辦“小天鵝洗衣房”。在“小天鵝”銷售時(shí)，分發(fā)寶潔公司洗衣粉試用，并在包裝盒上為其作宣傳。與此同時(shí)，寶潔公司在其包裝袋上全部打上“推銷一流產(chǎn)品小天鵝洗衣機(jī)”字樣。第二，共同促銷。共生伙伴各方把單個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷技能和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，發(fā)揮單個(gè)企業(yè)促銷無法達(dá)到的規(guī)模效應(yīng)，聯(lián)合開拓目標(biāo)市場(chǎng)，如格蘭仕與深圳時(shí)達(dá)表業(yè)進(jìn)行捆綁銷售，從而達(dá)到互利目的。第三，共同提供產(chǎn)品和服務(wù)。在旅游業(yè)中，客運(yùn)公司、旅館、飯店、娛樂業(yè)等聯(lián)合提供“一攬子”服務(wù)，既降低了價(jià)格，又方便了顧客，使各方競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大大增強(qiáng)。第四，共同銷售。如美國(guó)運(yùn)通公司和MCI電訊公司達(dá)成協(xié)議，運(yùn)通卡用戶在使用MCI長(zhǎng)途電話時(shí)，可享受一定折扣；而MCI憑借運(yùn)通公司掌握的1000萬戶信息資料，大大增強(qiáng)了客戶開發(fā)能力。第五，共同開發(fā)新產(chǎn)品。如IBM、西門子、日本東芝達(dá)成協(xié)議，聯(lián)手開發(fā)256兆位超微芯片。第六，共同創(chuàng)辦新企業(yè)。這在國(guó)內(nèi)外化工產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)中已屢見不鮮。

2.虛擬市場(chǎng)營(yíng)銷。

信息社會(huì)的到來將改變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)作模式，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的虛擬營(yíng)銷不僅將取代傳統(tǒng)的交易方式，而且還將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從物理空間轉(zhuǎn)化到虛擬空間。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷因素的組合是信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的組合，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的高新技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷資源融合在一起，將生成新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式——營(yíng)銷虛擬化，消費(fèi)者的消費(fèi)行為將通過互聯(lián)網(wǎng)而轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化行為。20世紀(jì)工業(yè)時(shí)代創(chuàng)造的市場(chǎng)營(yíng)銷4PS要素與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源重新整合，將建立一個(gè)全球性的統(tǒng)一而又抽象的市場(chǎng)，它不受空間限制，全天候網(wǎng)上營(yíng)銷，可以將產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)時(shí)傳遞到世界任何一個(gè)角落，商品或服務(wù)的推廣不再是面對(duì)面地與客戶直接交易，而是借助電腦與互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上與客戶直接見面，客戶不再是被動(dòng)地去接受商品或服務(wù)，而是主動(dòng)地與企業(yè)建立互動(dòng)式的商業(yè)關(guān)系。具體講，它具有以下特點(diǎn)：一是全天候服務(wù)和簡(jiǎn)便易行的全球性貿(mào)易為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的發(fā)展時(shí)空；二是及時(shí)、全面、廣泛的市場(chǎng)信息服務(wù)可以隨時(shí)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)；三是電子交易和結(jié)算方式有助于加快資金周轉(zhuǎn)和提高資金利用率；四是網(wǎng)絡(luò)銷售方式將大大降低銷售人員、場(chǎng)地的成本；五是利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)信息，促成交易行為的有效實(shí)現(xiàn)。

3.個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷?！?/b>

　市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分化和個(gè)性化是未來市場(chǎng)發(fā)展的總趨勢(shì)。21世紀(jì)的消費(fèi)者將具有良好的教育背景和日益?zhèn)€性化的價(jià)值觀念，他們期望在送貨、付款、功能和售后服務(wù)等方面滿足其特別的需求。這是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)性化的基礎(chǔ)。在個(gè)性消費(fèi)階段，消費(fèi)者購(gòu)買商品不只是滿足對(duì)物質(zhì)的需求，而主要是看重商品的個(gè)性特征，希望通過購(gòu)物來展示自我，達(dá)到精神上的滿足。21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷細(xì)分化的發(fā)展趨勢(shì)，完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)將消費(fèi)群體相近的需求等同看待，而是根據(jù)單個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)。美國(guó)服裝設(shè)計(jì)師可通過電腦為單個(gè)顧客設(shè)計(jì)生產(chǎn)同款式花色的服裝；日本自行車制造商松下公司能提供“199”種顏色、18種型號(hào)、并有1000多萬種變化，顧客在兩周內(nèi)就可騎上定制的獨(dú)一無二的自行車；摩托羅拉的銷售人員隨身攜帶筆記本電腦，能根據(jù)顧客的需求定制尋呼機(jī)，銷售人員將顧客所需尋呼機(jī)的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)傳送到摩托羅拉生產(chǎn)工廠，工廠在17分鐘之內(nèi)就開始投入生產(chǎn)，兩小時(shí)后定制，的產(chǎn)品已生產(chǎn)出來并可提貨。目前，個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷在發(fā)達(dá)國(guó)家已蔚然成風(fēng)。

4.精簡(jiǎn)、反應(yīng)快速的營(yíng)銷組織。

21世紀(jì)信息社會(huì)的最大特征就是網(wǎng)絡(luò)化，互聯(lián)網(wǎng)帶來了速度、效率，同時(shí)也帶來了不確定性，而正是這種不確定性，從本質(zhì)上改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的組織設(shè)計(jì)思路，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變化的營(yíng)銷組織，必須反應(yīng)迅速、溝通暢通、內(nèi)外協(xié)調(diào)和互動(dòng)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品、銷售、廣告等部門將被逐一淘汰；未來企業(yè)營(yíng)銷構(gòu)架的特征是不設(shè)中層管理機(jī)構(gòu)，層級(jí)組織體系將由網(wǎng)狀組織體系取代。因?yàn)?，信息化社?huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)的是速度，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，消費(fèi)者行為變化快，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)快，信息技術(shù)發(fā)展快，這些“快”都影響著市場(chǎng)營(yíng)銷組織的模式構(gòu)建。因此，精簡(jiǎn)、富有彈性和互動(dòng)、極具效率、高度自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化等，將是構(gòu)建未來營(yíng)銷組織的基本原則。

5.數(shù)字化分銷渠道。

21世紀(jì)人類迅速進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，商業(yè)過程的高度自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，將市場(chǎng)營(yíng)銷中的分銷移植到互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了真正的虛擬營(yíng)銷。電子商務(wù)改變了工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)的、物化的分銷體制，企業(yè)必須為適應(yīng)BtoB或BtoC業(yè)務(wù)開展網(wǎng)上分銷活動(dòng)。數(shù)字化分銷渠道縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)間的距離，節(jié)省了商品在流通中的諸多環(huán)節(jié)，消費(fèi)者或用戶通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦屏幕前就可完成購(gòu)買行為，網(wǎng)上購(gòu)物不僅可以節(jié)省時(shí)間，方便快捷，而且還省錢省力?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷最具革命性的影響就在于此。