企業(yè)信息集成是指企業(yè)在不同應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同數(shù)據(jù)格式和存儲(chǔ)方式之間的轉(zhuǎn)換、來源不同、形態(tài)不一、內(nèi)容不等的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)分析、辨清正誤、消除冗余、合并同類，進(jìn)而產(chǎn)生具有統(tǒng)一數(shù)據(jù)形式的有價(jià)值信息的過程。

企業(yè)信息集成是一個(gè)十分復(fù)雜的問題，按照組織范圍來分，分為企業(yè)內(nèi)部的信息集成和外部的信息集成兩個(gè)方面。

1．企業(yè)內(nèi)部的信息集成

按集成內(nèi)容，企業(yè)內(nèi)部的信息集成一般可分為以下四個(gè)方面：

（1）技術(shù)平臺(tái)的集成

系統(tǒng)底層的體系結(jié)構(gòu)、軟件、硬件以及異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的特殊需求首先必須得到集成。這個(gè)集成包括信息技術(shù)硬件所組成的新型操作平臺(tái)，如各類大型機(jī)、小型機(jī)、工作站、微機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)設(shè)備，還包括置入信息技術(shù)或者說經(jīng)過信息技術(shù)改造的機(jī)床、車床、自動(dòng)化工具、流水線設(shè)備等新型設(shè)施和設(shè)備。

（2）數(shù)據(jù)的集成

為了完成應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)流程集成，需要解決數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的集成問題。數(shù)據(jù)集成的目的是實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流與共享，是進(jìn)行其他更進(jìn)一步集成的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)集成的特點(diǎn)是簡單、低成本，易于實(shí)施，但需要對系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)的深入了解。

數(shù)據(jù)集成是對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)并編成目錄，確定元數(shù)據(jù)模型。只有在建立統(tǒng)一的模型后，數(shù)據(jù)才能在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中分布和共享。數(shù)據(jù)集成采用的主要數(shù)據(jù)處理技術(shù)有數(shù)據(jù)復(fù)制、數(shù)據(jù)聚合和接口集成等。

（3）應(yīng)用系統(tǒng)的集成

應(yīng)用系統(tǒng)集成是實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的互操作，使得不同應(yīng)用系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)和方法的共享。它為進(jìn)一步的過程集成打下了基礎(chǔ)。

（4）業(yè)務(wù)過程的集成

對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行集成的時(shí)候，企業(yè)必須在各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中定義、授權(quán)和管理各種業(yè)務(wù)信息的交換，以便改進(jìn)操作、減少成本、提高響應(yīng)速度。業(yè)務(wù)流程的集成使得在不同應(yīng)用系統(tǒng)中的流程能夠無縫連接，實(shí)現(xiàn)流程的協(xié)調(diào)運(yùn)作和流程信息的充分共享。

2．企業(yè)外部的信息集成

企業(yè)外部的信息集成主要包括以下兩個(gè)部分：

（1）通過門戶網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)公眾、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)和客戶的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息資源的有效交流和集成；

（2）通過與合作伙伴信息系統(tǒng)的對接，建立動(dòng)態(tài)的企業(yè)聯(lián)盟，發(fā)展基于競爭合作機(jī)制的虛擬企業(yè)，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略模式和競爭優(yōu)勢。

Internet的發(fā)展增加了企業(yè)之間的合作與交流，虛擬企業(yè)、擴(kuò)展的供應(yīng)鏈管理和協(xié)同商務(wù)等都是企業(yè)之間集成的典型。通過合作，幾個(gè)企業(yè)和公司組成一個(gè)相對穩(wěn)定的合作網(wǎng)絡(luò)，這種合作網(wǎng)絡(luò)可以提供單個(gè)公司所不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得單個(gè)公司無法完成的定單。為了增加合作的效率，必須實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中有合作關(guān)系的公司之間活動(dòng)和過程的集成。 另外，企業(yè)間的集成并不是使企業(yè)內(nèi)所有的系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)集成，而只是集成一些與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)過程有關(guān)的系統(tǒng)，因此，企業(yè)間的集成是一種有選擇的集成。企業(yè)間集成的一個(gè)關(guān)鍵問題是使企業(yè)間不同系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)格式的匹配。目前，XML技術(shù)作為企業(yè)間集成時(shí)數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)已得到廣泛的應(yīng)用。

（1）信息共享功能

信息共享對于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本有著非常直接的作用。

（2）信息協(xié)作平臺(tái)功能

信息共享不應(yīng)該僅僅是信息的靜態(tài)共享，而應(yīng)該是在一定業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)下的動(dòng)態(tài)交互。通過信息集成，可實(shí)現(xiàn)各部門、各應(yīng)用系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的定制、改造和優(yōu)化，為企業(yè)的各種應(yīng)用和系統(tǒng)提供一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)行協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流程協(xié)作和信息共享。

（3）信息升華功能

通過信息集成將一些靜態(tài)的數(shù)據(jù)加工成流動(dòng)的信息，并對信息進(jìn)行高度綜合和深入挖掘，可形成企業(yè)知識(shí)，為企業(yè)管理決策提供支持。企業(yè)還可以將信息系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合，提升企業(yè)信息系統(tǒng)的價(jià)值，為企業(yè)面對日益激烈的競爭和日趨苛刻的客戶提供強(qiáng)有力的支持。

信息集成的主要方法有：

專用集成接口：通過開發(fā)一對一的專用集成接口實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的信息交換與集成。這種集成方式就是通常所說的“點(diǎn)到點(diǎn)”的集成方式，其特點(diǎn)是對于應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量少、且系統(tǒng)功能相對固定的情況下，比較容易實(shí)現(xiàn)。但是在應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量增多時(shí)，接口數(shù)量以指數(shù)倍的速度增加，由于接口數(shù)量的增加導(dǎo)致接口的維護(hù)工作變得十分困難，一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生調(diào)整將導(dǎo)致一批應(yīng)用集成接口重新修改。

共享數(shù)據(jù)庫：通過建立共享數(shù)據(jù)庫的方式實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)共享，這個(gè)集成方式需要定義共享的信息模型。共享數(shù)據(jù)庫可以采用獨(dú)立于任何具體應(yīng)用系統(tǒng)的共享信息庫，即將需要共享的信息從每個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫中復(fù)制到一個(gè)共享的公共數(shù)據(jù)庫中，也可以采用聯(lián)邦式的方法使用多個(gè)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)信息共享。數(shù)據(jù)聯(lián)邦將多數(shù)據(jù)庫集成為一個(gè)統(tǒng)一視圖虛擬的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)聯(lián)邦需要建立一個(gè)中間件層次來連接各個(gè)分布式數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用。這個(gè)中間層在后臺(tái)真實(shí)數(shù)據(jù)庫和虛擬數(shù)據(jù)庫之間建立一個(gè)映射。這種方式特點(diǎn)是通過單一的預(yù)定義的聯(lián)邦接口訪問各類應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，可以使用用戶方便的操作語言，而無須改變源數(shù)據(jù)和應(yīng)用。

集成平臺(tái)：用集成平臺(tái)支持的中間件的方式進(jìn)行信息共享，這種方式可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用對數(shù)據(jù)的透明訪問，解決應(yīng)用對于操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式的依賴性，是當(dāng)今最先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)集成方式之一。

GM（General Motor Corp.）是世界上最大的汽車制造商，其70多個(gè)汽車生產(chǎn)線分布在30多個(gè)國家，銷售范圍遍及全球200多個(gè)國家與地區(qū)，2002年雇員達(dá)335000人，銷售代理商有14000多個(gè)，銷售各類交通工具850萬輛，銷售收入1770億美元，約占全球汽車市場份額的15.1%。GM還是一個(gè)多品牌、多業(yè)務(wù)的多元化公司，在改造之前，有多達(dá)150個(gè)網(wǎng)站、63個(gè)呼叫中心（Call Center）、23個(gè)數(shù)據(jù)庫。此外，幾乎所有的代理商都有自己的網(wǎng)站、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。據(jù)GM的統(tǒng)計(jì)，由于GM與代理商的顧客信息不能夠有效地互聯(lián)共享，彼此之間的電子郵件重復(fù)率高達(dá)34%，這種重復(fù)以及普遍存在的“信息孤島”所造成的人力、資金、資源的浪費(fèi)以及效率低下、顧客滿意度下降等是GM啟動(dòng)信息集成改造的直接動(dòng)因。

GM的信息化目標(biāo)是“強(qiáng)化和整合GM的需求和供應(yīng)鏈系統(tǒng)，建設(shè)一個(gè)數(shù)字化忠誠網(wǎng)絡(luò)（Digital Loyalty Network，DLN）”。DLN包括3個(gè)基本要素：“數(shù)字化”意味著技術(shù)能力；“忠誠”意味著聚焦顧客、贏得顧客的忠誠并使GM增值；“網(wǎng)絡(luò)”意味著協(xié)調(diào)和利用供應(yīng)鏈和分銷鏈上的所有合作伙伴，從而為顧客提供滿意的服務(wù)。正如GM的信息化目標(biāo)所表述的那樣，它不是簡單地實(shí)現(xiàn)GM的數(shù)字化，數(shù)字化也好，網(wǎng)絡(luò)也好，都是為贏得顧客忠誠和實(shí)現(xiàn)GM增值服務(wù)的，這使GM信息化與GM戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了高度的統(tǒng)一。

1996年，GM聘請R. Szygenda為CIO。當(dāng)Szygenda到GM的時(shí)候，他面對的是7000多個(gè)離散的信息系統(tǒng)，不能互聯(lián)的工作站。各種各樣的“信息鄉(xiāng)間小路”，一個(gè)GM品牌的銷售數(shù)據(jù)不能為另一個(gè)部門的經(jīng)理所共享，22個(gè)設(shè)計(jì)工程系統(tǒng)各自為政?！癎M的信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)是如此分散，要使它們實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一幾乎是不可能的”。

在這樣的情況下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，首先必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的組織集成。進(jìn)入GM后，Szygenda做的第一件事情是設(shè)法使GM的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)信息技術(shù)的戰(zhàn)略價(jià)值。由顧客服務(wù)副總裁M Hogan、采購副總裁H. Kutner、信息系統(tǒng)與服務(wù)副總裁（CIO）和Szygenda共同組建了“數(shù)字GM”領(lǐng)導(dǎo)小組，直接負(fù)責(zé)GM的信息化建設(shè)。其次是著手改造GM的信息組織結(jié)構(gòu)。為了改進(jìn)業(yè)務(wù)部門與IT部門的交流與合作，Szygenda先后聘用了約200個(gè)信息官員和業(yè)務(wù)流程專家，讓他們在全公司內(nèi)進(jìn)行合作。到1997年，每一個(gè)事業(yè)部都設(shè)置了一個(gè)直接向事業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)的CIO。為了加速信息技術(shù)與核心業(yè)務(wù)模式的整合，Szygenda又設(shè)置了一種跨功能的“流程信息官員（Process Information Officer, PIO）”，這些PIO主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、發(fā)展和實(shí)施各職能領(lǐng)域（包括產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、營銷、業(yè)務(wù)服務(wù)、供應(yīng)鏈等）的主要業(yè)務(wù)流程。

圖1：GM的信息組織結(jié)構(gòu)

在圖1：GM的信息組織結(jié)構(gòu)中，在Szygenda（CIO）之上，GM的CEO——R. Wagoner是他的頂頭上司，他直接向Wagoner匯報(bào)；在Szygenda之下，有各區(qū)域事業(yè)部的信息官員（PIO）領(lǐng)導(dǎo)的信息部門和直屬Szygenda領(lǐng)導(dǎo)的IT部門（包括全球應(yīng)用解決方案部門、全球技術(shù)服務(wù)部門和全球技術(shù)管理部門）；Szygenda統(tǒng)率下的各類信息部門還與GM的其他信息部門，諸如戰(zhàn)略規(guī)劃部門、人力資源部門、合同管理部門、采購部門、法律部門和財(cái)務(wù)部門等，有直接或間接的關(guān)聯(lián)。Szygenda創(chuàng)建的跨功能集成的信息組織結(jié)構(gòu)為GM信息化的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。在信息組織結(jié)構(gòu)改造和建設(shè)的同時(shí)，Szygenda領(lǐng)導(dǎo)自己創(chuàng)建的跨功能團(tuán)隊(duì)開始實(shí)施一系列IT項(xiàng)目，以此整合企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)。

通過這些IT項(xiàng)目的實(shí)施，GM建立了自己的廣域網(wǎng)（Wide Area Networks，WANs）和局域網(wǎng)（Local Area Networks，LANs），大量的中間件應(yīng)用使原來離散的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對話和互通。通過推行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，包括數(shù)據(jù)輸入和輸出標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和格式標(biāo)準(zhǔn)、軟件標(biāo)準(zhǔn)、硬件標(biāo)準(zhǔn)和界面標(biāo)準(zhǔn)等，確保了信息系統(tǒng)的一體化發(fā)展。通過SCM項(xiàng)目的實(shí)施，GM首先實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部物流（庫存供應(yīng)物流、生產(chǎn)供應(yīng)物流和產(chǎn)成品供應(yīng)物流）的統(tǒng)一，成立了新的訂單和履行部門（Order-To-Delivery），實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的集成。Szygenda不滿足于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合，他還提出新的目標(biāo)：借助新的信息技術(shù)，與顧客、供應(yīng)商和合作伙伴實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互聯(lián)，創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)銷售和溝通渠道，促成GM向數(shù)字企業(yè)轉(zhuǎn)型。通過新建的網(wǎng)絡(luò)門戶GM SupplyPower實(shí)現(xiàn)了后端與各類供應(yīng)商的整合；通過B to B電子商務(wù)平臺(tái)Covisint（見圖2：GE供應(yīng)端電子商務(wù)平臺(tái)Covisint）實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)運(yùn)營；通過Super-3PL項(xiàng)目整合所有第三方物流服務(wù)商（Third-party Logisitics Providers，3PLs），增強(qiáng)了信息系統(tǒng)的可視化程度，使GM能追蹤運(yùn)輸過程中的貨物和資產(chǎn)。為此，基于互聯(lián)網(wǎng)的GM網(wǎng)絡(luò)把供應(yīng)商、代理商、雇員、合作伙伴和顧客等所有的利益相關(guān)者聯(lián)系在一起，使GM基本上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息內(nèi)外部的集成。 通過CRM項(xiàng)目的實(shí)施，GM提高了顧客的忠誠度和滿意度。由于汽車制造行業(yè)是一個(gè)成熟行業(yè)，顧客需求是最重要的決定因素，面向顧客服務(wù)始終是GM信息化的核心。

圖2：GE供應(yīng)端電子商務(wù)平臺(tái)Covisint

GM實(shí)施的面向顧客層信息集成項(xiàng)目主要包括：

（1）借助數(shù)據(jù)倉庫，整合分散的企業(yè)顧客管理（Enterprise Customer Management）數(shù)據(jù)庫。該系統(tǒng)能夠捕獲每一次顧客互動(dòng)中的有價(jià)值的信息，并反饋給產(chǎn)品發(fā)展部門和營銷部門，當(dāng)顧客再次登錄時(shí)，任何地方的GM代理商都能夠根據(jù)顧客的信息為他們推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)，這種個(gè)性化的解決方案有利于把顧客留在GM的顧客社區(qū)中，并增加顧客的忠誠度；

（2）鑒于顧客對產(chǎn)品交付時(shí)間的期待差異， GM開發(fā)了一個(gè)靈活的差異化的供應(yīng)鏈響應(yīng)系統(tǒng)，響應(yīng)時(shí)間介于1-8周之間，這樣就緩解了顧客需求與生產(chǎn)供應(yīng)之間的壓力；

（3）創(chuàng)建集成化的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道GM BuyPower，同時(shí)使網(wǎng)絡(luò)分銷渠道與個(gè)性化的代理商分銷渠道有機(jī)整合，方便顧客選擇代理商和自己喜好的產(chǎn)品，GM BuyPower還能夠?yàn)镚M的供應(yīng)商提供有價(jià)值的信息，提高供應(yīng)商的響應(yīng)能力和產(chǎn)品質(zhì)量；

（4）通過實(shí)施GM Owner Center項(xiàng)目，顧客可以在網(wǎng)上創(chuàng)建他們擁有的GM車輛檔案，包括車輛的信息、維護(hù)情況和服務(wù)歷史等，這樣可以使顧客擁有“家”的感覺；

（5）通過實(shí)施OnStar項(xiàng)目，顧客只要按一個(gè)按鈕，就可以收聽最新的新聞和交通信息，能夠?qū)崟r(shí)地與GM進(jìn)行直接溝通。GM設(shè)想通過這個(gè)項(xiàng)目使每一輛GM交通工具都成為無限的和無線的GM電子通信網(wǎng)絡(luò)的一部分，能夠使GM的消費(fèi)者隨時(shí)與GM在一起。GM的所有顧客管理信息化項(xiàng)目都是圍繞如何提高顧客忠誠度來做文章的，這是GM信息化的核心，也是GM公司戰(zhàn)略的核心。其實(shí)，GM還不滿足于贏得顧客的忠誠度，通過上述一系列項(xiàng)目，GM的顧客管理信息系統(tǒng)能夠追蹤消費(fèi)者的信息及其變化，能夠通過分析消費(fèi)者的信息來推斷顧客未來的需求，這樣就為GM贏得了時(shí)間，使GM有可能走在消費(fèi)者需求的前面，使GM不再單純地適應(yīng)顧客需求的變化而是引導(dǎo)顧客需求變化，這才是GM數(shù)字化戰(zhàn)略追求的真正的目標(biāo)。