企業(yè)信譽是使公眾認知的心理轉(zhuǎn)變過程，是企業(yè)行為取得社會認可，從而取得資源、機會和支持，進而完成價值創(chuàng)造的能力的總和。從理論上講，企業(yè)存在的所有信 息都可以被看成為企業(yè)信譽的內(nèi)容。

1996年斯特恩商學院的名譽教授查爾斯·豐布蘭(Charles Fombrun)較明確地給出了企業(yè)信譽的定義：“企業(yè)信譽是一個企業(yè)過去一切行為及結(jié)果的合成表現(xiàn)，這些行為及結(jié)果描述了企業(yè)向各類利益相關(guān)者提供有價值的產(chǎn)出的能力?！逼髽I(yè)信譽理論和信譽管理在最近幾年間開始融入主流管理學。

企業(yè)信譽是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動中所獲得的社會上公認的信用和名聲。企業(yè)信譽好則表示企業(yè)的行為得到社會的公認好評，如恪守諾言、實事求是、產(chǎn)品貨真價實、按時付款等；而企業(yè)信譽差則表示企業(yè)的行為在公眾中印象較差，如欺騙、假冒偽劣、偷工減料、以次充好、故意拖欠貨款、拖欠銀行貸款等。

企業(yè)信譽是企業(yè)無形的資本，較高的信譽是企業(yè)立足市場求得發(fā)展、獲得競爭優(yōu)勢的法寶，有利于企業(yè)降低融資成本、規(guī)范商業(yè)風險、改善經(jīng)營管理、提高社會知名度、擴大市場份額。因此塑造企業(yè)良好的信譽是每一個企業(yè)應(yīng)注重和著重解決的問題。

1、產(chǎn)品信譽

產(chǎn)品信譽首先是產(chǎn)品的質(zhì)量信譽。質(zhì)量是生存的根本．沒有質(zhì)量就沒有生存，這不僅危及單個企業(yè)，繼而引發(fā)對整個行業(yè)的信譽危機。以光明牛奶為例，光明這個原本讓千萬消費者信賴的牛奶品牌而今正遭遇信任危機。2006年6月6日河南電視臺記者喬裝成散工暗訪，揭開變質(zhì)光明牛奶返廠加工再銷售的黑幕。6月9日光明乳業(yè)杭州生產(chǎn)基地再曝黑幕，亂標生產(chǎn)日期，“回奶事件”引發(fā)了全國性的“光明危機”。它給光明造成的損失是不言而喻的，在證券市場上，光明乳業(yè)的市值曾在短短的5個交易日里，縮水超過人民幣l億元?？梢?，消費者的信任危機對品牌的傷害尤其嚴重。

產(chǎn)品信譽還包括對產(chǎn)品性能的改進，產(chǎn)品價格的降低，生產(chǎn)出更加令顧客滿意的產(chǎn)品，比競爭對手更高更快更周到地滿足顧客對產(chǎn)品的需要。以定價為例，要杜絕一味追求高價格高利潤刨效益的做法，站在消費者的角度，保持價格的合理性，真正做到物美價廉，使消費者信得過，從而贏得更多的顧客，獲得更好的經(jīng)濟效益。

2、服務(wù)信譽

服務(wù)信譽主要是服務(wù)質(zhì)量的問題，這包括3個方面：一是服務(wù)的態(tài)度，企業(yè)員工周到熱情的服務(wù)和超值的服務(wù)贏得顧客的好感，獲得顧客對企業(yè)的贊美；二是服務(wù)的及時性，近幾年隨著高科技、信息技術(shù)等領(lǐng)域的迅速發(fā)熙 尤其是巨聯(lián)網(wǎng)的普及，使得用戶不但需要產(chǎn)品具有良好的性價比，而且期望“零”交易服務(wù)或即時服務(wù)；三是解決問題的有效性，當出現(xiàn)問題后，用戶迫切希顰問題得到有效的解決，如果問題不能得到最終解決，就會使顧客對企業(yè)的信譽大打折扣。除此之外服務(wù)信譽還包括服務(wù)的完善性。

3、競爭信譽

競爭信譽主要是在市場公平競爭。很多企業(yè)采用不正當手段打擊競爭對手，比如編造謠言，詆毀對方，惡意低價競爭造成極其惡劣的影響，雖然暫時取得了勝利．但最終卻是對企業(yè)，尤其是對行業(yè)信譽的極大破壞。

4、財務(wù)信譽

財務(wù)信譽主要是財務(wù)信息的制造和披露要真實。資本市場上不斷有問題公司被曝光和查處。安然公司是美國能源業(yè)巨頭，曾是世界上最大的天然氣交易商和最大的電力交易商，鼎盛時期其年收入達1 000億美元，雇傭2萬多員工，其業(yè)務(wù)遍布歐洲、亞洲和世界其他地區(qū)，曾在《財富》雜志全球500強中名列前5O名。但由于其爆出嚴重財務(wù)丑聞，主要是利用復雜的財務(wù)合伙形式虛報盈余，掩蓋巨額債務(wù)，被迫申請破產(chǎn)保護。該案創(chuàng)下美國歷史上最大宗的公司破產(chǎn)案紀錄。財務(wù)信譽的好壞極大地影響企業(yè)在資本市場上的融資能力，更嚴重地動搖了股東對企業(yè)的信心。

5、商業(yè)信譽

商業(yè)信譽主要表現(xiàn)在企業(yè)與供應(yīng)商之間及時結(jié)算貨款，從而使企業(yè)在供應(yīng)商那里獲得良好的信譽，獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或得到供應(yīng)商的延期付款或折扣。而目前存在很多企業(yè)相互拖欠貨款，占用對方資金。以愛多為例，當愛多在躋身于國內(nèi)知名家電品牌的行列之后 嗅到暴利氣息的國內(nèi)經(jīng)銷商趨之若鶩。胡志標認為這是供求角色轉(zhuǎn)變的大好時機，于是要求每個代理商交納300萬元～l 000萬元的保證金，僅此一招，愛多公司無償籌得資金2億元。對于產(chǎn)品的材料和配件，胡志標也通過先發(fā)貨后付款的方式獲得了供應(yīng)商的支持。胡志標用別人的錢、材料和配件生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，同時把供應(yīng)商、經(jīng)銷商和企業(yè)綁在了，一輛戰(zhàn)車上，形成了一條頭尾相接的利益鏈，到最后上游供貨商的錢、下游代理商的錢、中游職工的工資均無力支付，信譽透支總數(shù)多達2億元之巨。

6、銀行信譽

銀行是企業(yè)融資的重要渠道之一。許多企業(yè)在發(fā)展中沒有受到資金短缺的影響，就是由于在銀行有著良好的信譽。而有很多企業(yè)拖欠銀行貸款，逃廢銀行債務(wù)，在法律日益完善、信息傳播速度迅速的今天，這些企業(yè)被以“黑名單”的方式通報于眾，造成金融機構(gòu)的聯(lián)合制裁，從而告貸無門，企業(yè)的信譽也隨之蕩然無存。

7、其他信譽

企業(yè)是社會的一分子，是國家這個大家庭的一個重要成員，企業(yè)應(yīng)該遵守國家法律規(guī)定，特別是要維護國家和政府的利益，不做違法經(jīng)營的事情，按時足額繳納稅款，勇于承擔社會責任。許多企業(yè)偷稅漏稅，違法經(jīng)營，最終被吊銷營業(yè)執(zhí)照。

各種利益相關(guān)人是企業(yè)信譽形成的載體。

(一)企業(yè)和利益相關(guān)人的價值互動

企業(yè)和利益相關(guān)人之間由于現(xiàn)實的資源互補性而存在多重交換關(guān)系，兩者都通過專用性的投資和互惠性的活動為對方提供可預期的價值收益。雙方通過建立利益關(guān)聯(lián)體系，不斷實現(xiàn)利益關(guān)系的價值提升。利益相關(guān)人通過資源調(diào)配、社會支持、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響等多方面活動來為企業(yè)提供多方面的價值收益，而企業(yè)通過創(chuàng)新、生產(chǎn)、銷售等活動來提高價值生產(chǎn)系統(tǒng)的效率，向利益相關(guān)人提供經(jīng)濟、社會和環(huán)境多方面的物質(zhì)和精神的價值回饋，雙方的資源與活動被有機地融合到各自的價值創(chuàng)造的各個環(huán)節(jié)中。這也正是企業(yè)存在和發(fā)展的合理性的最優(yōu)注解。這種價值互動經(jīng)過一定時間的累積并經(jīng)理性的思維判斷，便產(chǎn)生了信譽，從而彼此維系著長期的合作或交換關(guān)系，進而實現(xiàn)社會資源的有效共享。由此，企業(yè)信譽首先是為企業(yè)創(chuàng)造價值的資產(chǎn)，但它不附著于企業(yè)或產(chǎn)品本身(即好產(chǎn)品不能代表好信譽)，而是各利益相關(guān)人的價值體系和價值判斷。

(二)利益相關(guān)人的三個層次

企業(yè)及其利益相關(guān)人的集合，是經(jīng)濟個體存在的基本要件。根據(jù)相關(guān)度分析，企業(yè)的利益相關(guān)人可分為以下幾個層次：

一是基本利益相關(guān)人—— 由股東、管理者、員工等組成的關(guān)鍵性群體，也稱自我群體。他們是企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)的基礎(chǔ)性資源、主力支撐體系，企業(yè)信譽體系的直接構(gòu)建者。

二是預期利益相關(guān)人—— 聯(lián)系密切的合作者，包括客戶、關(guān)聯(lián)企業(yè)、科研支撐機構(gòu)等，是企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)的支持體系，決定企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)的效率。他們也是企業(yè)信譽的主要評判者。

三是潛在利益相關(guān)人—— 對企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)有一定影響的社會政治環(huán)境領(lǐng)域，包括政府、社會和社團組織、工會等，是謂輔助體系，他們通過對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的營造作用于企業(yè)。不同體系的利益相關(guān)人對企業(yè)的影響是不同的，企業(yè)給予不同利益相關(guān)人的回饋亦不同。雖然企業(yè)價值創(chuàng)造的模式不盡相同，但利益相關(guān)人的范圍是不容人為選擇的。企業(yè)生命延續(xù)的過程，就是企業(yè)與利益相關(guān)人資源共享、利益共贏的過程。

企業(yè)信譽的基本特征具體表現(xiàn)為：

1．兼容性。企業(yè)信譽是利益相關(guān)人對企業(yè)的印象、情感和理性思考的綜合結(jié)果，它包含的內(nèi)容范圍涉及到企業(yè)存在的所有信息，從物化的人財物，到意識領(lǐng)域的管理理念、文化價值觀等，具有全方位、多視角的特點。

2．動態(tài)性。企業(yè)信譽是人們由感性上升到理性的認知過程。其動態(tài)性首先表現(xiàn)為漸次性和累積性。而由于人們的需要、愛好、價值觀以及文化等因素的變化，由于企業(yè)的行為表現(xiàn)以及與利益相關(guān)人的相對信賴關(guān)系的變化，會使得企業(yè)信譽的評判結(jié)果隨時發(fā)生改變。而這個變化是絕對的，穩(wěn)定是相對的，從而沒有一個企業(yè)的信譽是固定不變的。如果這個變化是負向的運動，會導致企業(yè)信譽的衰減，嚴重的可能使企業(yè)信譽損毀。

3．效用性。企業(yè)信譽的價值創(chuàng)造功能表明它就是一種生產(chǎn)力。企業(yè)信譽的優(yōu)劣與企業(yè)的社會經(jīng)濟績效存在著確定的正相關(guān)關(guān)系。從長遠看，信譽決定著企業(yè)的產(chǎn)品收益和資本收益，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)生命周期和活力延長的決定性因素。這也正是我們不斷強調(diào)對企業(yè)信譽進行有效管理的意義所在。

信譽是現(xiàn)代企業(yè)的生命。企業(yè)信譽是社會公眾在長期消費實踐和與企業(yè)的社會交往中形成的對企業(yè)的信任。企業(yè)信譽具體表現(xiàn)為公眾對企業(yè)心理上的依賴與肯定，行為上的崇尚與追逐。它是企業(yè)的經(jīng)濟素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、人員素質(zhì)和總體道德意識的綜合反映。企業(yè)信譽是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸積累、形成的，這是一個長期的引導、培養(yǎng)、錘煉和不斷升華的過程。企業(yè)信譽是公眾對企業(yè)的一種認同，這種認同是企業(yè)以其優(yōu)質(zhì)的商品、一流的服務(wù)、精湛的技藝、優(yōu)良的道德與作風等贏得的。具體說來，企業(yè)信譽意識主要包括質(zhì)量意識和企業(yè)道德意識兩個重要組成部分。

(1)質(zhì)量意識

強烈的質(zhì)量意識可以幫助企業(yè)樹立良好的質(zhì)量信譽，從而增進公眾的消費信念，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

美國著名的質(zhì)量專家朱蘭博土對質(zhì)量的定義是：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品能滿足用戶需要的某種特性。根據(jù)這一定義，企業(yè)首先要在深入研究現(xiàn)代消費心理和消費行為的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費者的實際期望和要求生產(chǎn)適合他們需要的產(chǎn)品。此外，現(xiàn)代經(jīng)營管理中的“質(zhì)量”概念已經(jīng)發(fā)展成為一種“全面”的質(zhì)量概念，即產(chǎn)品質(zhì)量不僅涉及產(chǎn)品的功能質(zhì)量(符合性質(zhì)量)，而且已擴展到產(chǎn)品的價格、包裝、設(shè)計、交貨期及售后服務(wù)等。因此，要求企業(yè)不僅要加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)中質(zhì)量的管理和控制，還要將這種“質(zhì)量意識”延伸至產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品出產(chǎn)以后的銷售及售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。由此可見，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制與管理已經(jīng)滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)、各級部門和人員。企業(yè)必須在強烈的質(zhì)量意識支配下，加強管理，才能以其過硬的產(chǎn)品和服務(wù)贏得廣大消費者的信任，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

(2)企業(yè)道德意識

任何企業(yè)都不可能孤立地存在于社會之中，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營不僅是單純的經(jīng)濟行為，同時也是復雜的社會行為。社會公眾對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為持有一定的評價標準，這些評價標準的總和就構(gòu)成了企業(yè)道德的內(nèi)容。企業(yè)道德強調(diào)的是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間的關(guān)系的性質(zhì)和意義，強調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為對于社會環(huán)境應(yīng)具有友善、真誠、關(guān)心和愛護。

自20世紀60年代以來，隨著社會經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展，特別是西方國家在20世紀60年代開始的保護消費者權(quán)益的運動，使社會公眾對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的不當行為的反應(yīng)愈來愈敏感、態(tài)度愈來愈強硬，對企業(yè)道德的期望和要求愈來愈高，形成了強大的社會輿論。所有這些都在客觀上促使企業(yè)必須在更高的道德標準的約束下開展企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，由此在西方國家形成了企業(yè)市場經(jīng)營的道德規(guī)范。在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的道德水準已經(jīng)成為社會公眾評價企業(yè)、決定消費行為的重要因素。只有那些遵循市場經(jīng)營道德，切實關(guān)心消費者利益和社會利益的企業(yè)，才不至于引發(fā)企業(yè)公關(guān)危機。

企業(yè)信譽體系的構(gòu)建，首先是必須保證信譽的基本價值取向，這就是要推進“以人為本”向“以心為本”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，并始終以此嚴格自律。這正是“使杰出公司出類拔萃的永恒品格”?！耙孕臑楸?的要義在于三個“經(jīng)營人心”上：經(jīng)營客戶之心，經(jīng)營員工之心，經(jīng)營社會公眾之心。三個以“以心為本”的統(tǒng)一就是實現(xiàn)利益相關(guān)人價值為本，這也是最大的人本。這種“利潤之上的追求在偉大的公司里，更是被‘教派般文化灌輸’

其次，是提高利益相關(guān)人對企業(yè)的忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)和利益相關(guān)人在認知和實踐行為中的良性互動。企業(yè)信譽的實現(xiàn)的重要手段是“讓現(xiàn)實超越期望”。世界500強企業(yè)發(fā)展壯大的基本經(jīng)驗告訴我們，創(chuàng)新必須是全面的，它包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、核心戰(zhàn)略與“靈魂”創(chuàng)新和獨特的企業(yè)文化的創(chuàng)新等等。在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上必須實現(xiàn)以下超越，即超越顧客的心理期望，超越產(chǎn)品的價值，超越常規(guī)的服務(wù)，超越經(jīng)濟界限，超越現(xiàn)實形象。只有“超越”，信譽的力量和魅力才會產(chǎn)生，才能贏得利益相關(guān)人的驚喜。而利益相關(guān)人的驚喜是其充分的滿足感和對企業(yè)未來信心的昭示。

再次，建立科學的企業(yè)信譽評價體系和評價機構(gòu)，適時評估，適時授信，并在一個專業(yè)媒介或大眾化的渠道(比如英特網(wǎng))中定期公布企業(yè)的信譽信息，以實現(xiàn)信譽 信息的公開與共享。而需要特別強調(diào)的是，市場經(jīng)濟條件下，微觀主體之間的交往中如何建立信譽認可和信譽承諾。

企業(yè)信譽管理是指企業(yè)管理者為樹立良好的信譽而進行的一系列管理活動，同時也是企業(yè)防范信譽風險的管理活動。塑造和維護企業(yè)信譽是一個長久系統(tǒng)的管理過程，因此必須加強企業(yè)信譽管理工作。

1、樹立全員信譽意識

這是企業(yè)信譽管理工作的首要大事，信譽意識貫穿于企業(yè)的整個管理活動之中。企業(yè)信譽的建立和維護更多的是通過企業(yè)的行為也即企業(yè)員工和企業(yè)經(jīng)營者的行為表現(xiàn)出來，所以企業(yè)員工首先必須樹立信譽第一的意識，明確信譽是企業(yè)生存發(fā)展的大事，信譽與企業(yè)每個員工的利益息息相關(guān)，才能防止企業(yè)全體成員杜絕損害企業(yè)信譽的行為發(fā)生。特別是企業(yè)的經(jīng)營者，其信譽意識可以說是決定了企業(yè)信譽的大方向。

2、把信譽管理放在戰(zhàn)略的高度

信譽的好壞關(guān)系到企業(yè)的興旺和發(fā)展，因此要把信譽當作企業(yè)經(jīng)營者的頭等大事來抓。企業(yè)虛當以提高和維護企業(yè)的信譽為出發(fā)點，嚴把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，嚴把服務(wù)的質(zhì)量關(guān)，確定合適的價格，采取合適的營銷工作，企業(yè)才能在市場上站穩(wěn)腳跟，求得發(fā)展。如果只是把信譽管理當作問題出現(xiàn)后的補救手段，就已經(jīng)晚了。

3、進行全過程的信譽管理

產(chǎn)品信譽、服務(wù)信譽、財務(wù)信譽、商業(yè)信譽等任何一個環(huán)節(jié)的信譽出了問題 都會引發(fā)連鎖反應(yīng)，對整個企業(yè)的信譽都產(chǎn)生重大的影響。因此企業(yè)要對信譽進行全過程的管理，加強產(chǎn)品的質(zhì)量管理，提高服務(wù)的質(zhì)量水平，處理好與外部各方的關(guān)系，包括競爭對手、供應(yīng)商、顧客、媒體、政府等，企業(yè)才能在全局上取得良好的信譽。

4、加強企業(yè)自身的信譽保護

加強企業(yè)自身的信譽保護，特別是在一個整體信譽缺失的環(huán)境下。企業(yè)應(yīng)該加強對客戶的信譽全程管理。在和客戶談判、接洽時就要調(diào)查和評估客戶的信用狀況，然后決定是否提供信任。這樣有助于企業(yè)把握商業(yè)機會，降低違信風險。當貨物銷售出去之后，應(yīng)對銷售的貨物和客戶時時進行監(jiān)控 既保證客戶得到滿意的服務(wù)，而且可以隨時了解到客戶的資金狀況，有助于貨款的按時回收。當出現(xiàn)貨款拖欠情況時，要加強催收的力度，制定合理的催收政策。

5、加強企業(yè)信譽的組織管理

企業(yè)的信譽管理是一個有組織的過程。有系統(tǒng)有組織的管理更加有助于企業(yè)信譽的建立和維護。在發(fā)達國家，已辦企業(yè)均設(shè)有信用管理部或設(shè)有信用管理經(jīng)理一職。在我國，企業(yè)可以依據(jù)其自身情況，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置信譽總監(jiān)，負責保證信譽管理的順利實施，或者建立信用管理部門，一是建立客戶的信譽檔案；二是負責對企業(yè)客戶的動態(tài)信譽管理，時刻跟蹤客戶的信譽狀況變化，分析客戶的信譽度．對資信狀況發(fā)生變化的企業(yè)隨時通知企業(yè)的銷售和財務(wù)部門；三是時令業(yè)已經(jīng)發(fā)生的債務(wù)進行分析以幫助企業(yè)防范壞賬風險，保證企業(yè)正常運行；四是建立標準的催賬程序和高效的追賬隊伍；五是負責對企業(yè)自身的信譽狀況的分析，隨時與企業(yè)的供應(yīng)商、顧客和銀行、投資者等聯(lián)系溝通，了解企業(yè)自身的信譽度，對信譽薄弱的環(huán)節(jié)加以控制和改進，進一步提高企業(yè)的信譽度。

6、建立信譽的懲罰與激勵制度

對破壞企業(yè)形象的行為要嚴厲予以制止，并對其責任人予以懲罰，對維護企業(yè)信譽的行為要予以表揚和激勵。如果沒有相應(yīng)的懲罰措施，企業(yè)成員做出有損企業(yè)信譽的行為時沒有任何制裁，那么企業(yè)成員也就沒有積極性去維護企業(yè)的信譽。

企業(yè)信譽是企業(yè)的生命，塑造和維護企業(yè)信譽是一個長期的、系統(tǒng)的過程，因此企業(yè)要牢固樹立“信譽是企業(yè)的生命”的觀念，長期不懈狠抓企業(yè)信譽管理，才能有力地抬高企業(yè)在市場中的競爭地位，獲得良好的聲譽。

1．企業(yè)信譽可以增強其產(chǎn)品的市場號召力，有利于提高市場占有率

在市場經(jīng)濟中，企業(yè)作為微觀經(jīng)濟主體面對的是生產(chǎn)者、競爭者和消費者相互依存、相互作用的市場，企業(yè)的信譽、產(chǎn)品的質(zhì)量和價格以及服務(wù)質(zhì)量的好壞是由消費者作出評價的。只有贏得顧客，才能占領(lǐng)市場。

2．企業(yè)信譽可以提升企業(yè)有形資產(chǎn)的價值

企業(yè)的無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)總是相輔相成的。對企業(yè)而言，信譽的喪失不僅意味著作為信譽投資的沉淀成本失去了，而且與此相匹配的有形資產(chǎn)的價值和其它無形資產(chǎn)的價值也大大受損。一旦信譽受損，企業(yè)受到的懲罰也就越大。

3．企業(yè)信譽可以增強企業(yè)的融資能力，促進企業(yè)快速發(fā)展

融資是企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展的起點。任何企業(yè)的發(fā)展，都離不開融資活動。特別是處于成長階段的企業(yè)，由于銷售額逐年增加，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，需要更多的生產(chǎn)流動資金，需要購買新的機器設(shè)備或擴建廠房，這樣企業(yè)對貨幣資本的需求往往會超出自身的積累規(guī)模，如果僅靠企業(yè)的自我積累而發(fā)展，就會失去發(fā)展機會，抑制企業(yè)發(fā)展壯大。因此融資能力的強弱，就成為制約企業(yè)進一步發(fā)展壯大的一個重要因素，而企業(yè)信譽又是企業(yè)融資能力的基礎(chǔ)。

4．企業(yè)信譽可以減少交易成本

交易成本是生產(chǎn)環(huán)節(jié)以外的所有成本，包括人們進行交易時交易雙方所投入的時間、精力和所花的金錢。從經(jīng)濟學的視覺看，信譽可以減少或節(jié)省交易成本。比如兩個有信譽的企業(yè)之間達成一筆交易，可以不必費時費力討價還價，可以不簽訂書面合同，可以不到公證處公證，可以不必擔心對方不履行諾言，可以不必對簿公堂。總之，由不信任導致的不確定性進而導致的用于扯皮的事的費用都省了，交易成本節(jié)約了，企業(yè)的經(jīng)濟效率自然也就提高了。

由此可見，良好的信譽是企業(yè)的一張王牌，可以使企業(yè)在市場競爭中取得事半功倍的效果，決定著企業(yè)的未來。因此，企業(yè)要樹立重視信譽的經(jīng)營理念，在信譽的創(chuàng)立、保護、提高上下功夫。當信譽與企業(yè)眼前利益發(fā)生矛盾沖突時，要把信譽放在首位，以犧牲暫時的經(jīng)濟利益來換取企業(yè)長遠的利益。