企業(yè)信譽(yù)是使公眾認(rèn)知的心理轉(zhuǎn)變過程，是企業(yè)行為取得社會認(rèn)可，從而取得資源、機(jī)會和支持，進(jìn)而完成價(jià)值創(chuàng)造的能力的總和。從理論上講，企業(yè)存在的所有信 息都可以被看成為企業(yè)信譽(yù)的內(nèi)容。

1996年斯特恩商學(xué)院的名譽(yù)教授查爾斯·豐布蘭(Charles Fombrun)較明確地給出了企業(yè)信譽(yù)的定義：“企業(yè)信譽(yù)是一個企業(yè)過去一切行為及結(jié)果的合成表現(xiàn)，這些行為及結(jié)果描述了企業(yè)向各類利益相關(guān)者提供有價(jià)值的產(chǎn)出的能力?！逼髽I(yè)信譽(yù)理論和信譽(yù)管理在最近幾年間開始融入主流管理學(xué)。

企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動中所獲得的社會上公認(rèn)的信用和名聲。企業(yè)信譽(yù)好則表示企業(yè)的行為得到社會的公認(rèn)好評，如恪守諾言、實(shí)事求是、產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)、按時付款等；而企業(yè)信譽(yù)差則表示企業(yè)的行為在公眾中印象較差，如欺騙、假冒偽劣、偷工減料、以次充好、故意拖欠貨款、拖欠銀行貸款等。

企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)無形的資本，較高的信譽(yù)是企業(yè)立足市場求得發(fā)展、獲得競爭優(yōu)勢的法寶，有利于企業(yè)降低融資成本、規(guī)范商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、改善經(jīng)營管理、提高社會知名度、擴(kuò)大市場份額。因此塑造企業(yè)良好的信譽(yù)是每一個企業(yè)應(yīng)注重和著重解決的問題。

1、產(chǎn)品信譽(yù)

產(chǎn)品信譽(yù)首先是產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)。質(zhì)量是生存的根本．沒有質(zhì)量就沒有生存，這不僅危及單個企業(yè)，繼而引發(fā)對整個行業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。以光明牛奶為例，光明這個原本讓千萬消費(fèi)者信賴的牛奶品牌而今正遭遇信任危機(jī)。2006年6月6日河南電視臺記者喬裝成散工暗訪，揭開變質(zhì)光明牛奶返廠加工再銷售的黑幕。6月9日光明乳業(yè)杭州生產(chǎn)基地再曝黑幕，亂標(biāo)生產(chǎn)日期，“回奶事件”引發(fā)了全國性的“光明危機(jī)”。它給光明造成的損失是不言而喻的，在證券市場上，光明乳業(yè)的市值曾在短短的5個交易日里，縮水超過人民幣l億元?？梢?，消費(fèi)者的信任危機(jī)對品牌的傷害尤其嚴(yán)重。

產(chǎn)品信譽(yù)還包括對產(chǎn)品性能的改進(jìn)，產(chǎn)品價(jià)格的降低，生產(chǎn)出更加令顧客滿意的產(chǎn)品，比競爭對手更高更快更周到地滿足顧客對產(chǎn)品的需要。以定價(jià)為例，要杜絕一味追求高價(jià)格高利潤刨效益的做法，站在消費(fèi)者的角度，保持價(jià)格的合理性，真正做到物美價(jià)廉，使消費(fèi)者信得過，從而贏得更多的顧客，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

2、服務(wù)信譽(yù)

服務(wù)信譽(yù)主要是服務(wù)質(zhì)量的問題，這包括3個方面：一是服務(wù)的態(tài)度，企業(yè)員工周到熱情的服務(wù)和超值的服務(wù)贏得顧客的好感，獲得顧客對企業(yè)的贊美；二是服務(wù)的及時性，近幾年隨著高科技、信息技術(shù)等領(lǐng)域的迅速發(fā)熙 尤其是巨聯(lián)網(wǎng)的普及，使得用戶不但需要產(chǎn)品具有良好的性價(jià)比，而且期望“零”交易服務(wù)或即時服務(wù)；三是解決問題的有效性，當(dāng)出現(xiàn)問題后，用戶迫切希顰問題得到有效的解決，如果問題不能得到最終解決，就會使顧客對企業(yè)的信譽(yù)大打折扣。除此之外服務(wù)信譽(yù)還包括服務(wù)的完善性。

3、競爭信譽(yù)

競爭信譽(yù)主要是在市場公平競爭。很多企業(yè)采用不正當(dāng)手段打擊競爭對手，比如編造謠言，詆毀對方，惡意低價(jià)競爭造成極其惡劣的影響，雖然暫時取得了勝利．但最終卻是對企業(yè)，尤其是對行業(yè)信譽(yù)的極大破壞。

4、財(cái)務(wù)信譽(yù)

財(cái)務(wù)信譽(yù)主要是財(cái)務(wù)信息的制造和披露要真實(shí)。資本市場上不斷有問題公司被曝光和查處。安然公司是美國能源業(yè)巨頭，曾是世界上最大的天然氣交易商和最大的電力交易商，鼎盛時期其年收入達(dá)1 000億美元，雇傭2萬多員工，其業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲、亞洲和世界其他地區(qū)，曾在《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)中名列前5O名。但由于其爆出嚴(yán)重財(cái)務(wù)丑聞，主要是利用復(fù)雜的財(cái)務(wù)合伙形式虛報(bào)盈余，掩蓋巨額債務(wù)，被迫申請破產(chǎn)保護(hù)。該案創(chuàng)下美國歷史上最大宗的公司破產(chǎn)案紀(jì)錄。財(cái)務(wù)信譽(yù)的好壞極大地影響企業(yè)在資本市場上的融資能力，更嚴(yán)重地動搖了股東對企業(yè)的信心。

5、商業(yè)信譽(yù)

商業(yè)信譽(yù)主要表現(xiàn)在企業(yè)與供應(yīng)商之間及時結(jié)算貨款，從而使企業(yè)在供應(yīng)商那里獲得良好的信譽(yù)，獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或得到供應(yīng)商的延期付款或折扣。而目前存在很多企業(yè)相互拖欠貨款，占用對方資金。以愛多為例，當(dāng)愛多在躋身于國內(nèi)知名家電品牌的行列之后 嗅到暴利氣息的國內(nèi)經(jīng)銷商趨之若鶩。胡志標(biāo)認(rèn)為這是供求角色轉(zhuǎn)變的大好時機(jī)，于是要求每個代理商交納300萬元～l 000萬元的保證金，僅此一招，愛多公司無償籌得資金2億元。對于產(chǎn)品的材料和配件，胡志標(biāo)也通過先發(fā)貨后付款的方式獲得了供應(yīng)商的支持。胡志標(biāo)用別人的錢、材料和配件生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，同時把供應(yīng)商、經(jīng)銷商和企業(yè)綁在了，一輛戰(zhàn)車上，形成了一條頭尾相接的利益鏈，到最后上游供貨商的錢、下游代理商的錢、中游職工的工資均無力支付，信譽(yù)透支總數(shù)多達(dá)2億元之巨。

6、銀行信譽(yù)

銀行是企業(yè)融資的重要渠道之一。許多企業(yè)在發(fā)展中沒有受到資金短缺的影響，就是由于在銀行有著良好的信譽(yù)。而有很多企業(yè)拖欠銀行貸款，逃廢銀行債務(wù)，在法律日益完善、信息傳播速度迅速的今天，這些企業(yè)被以“黑名單”的方式通報(bào)于眾，造成金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)合制裁，從而告貸無門，企業(yè)的信譽(yù)也隨之蕩然無存。

7、其他信譽(yù)

企業(yè)是社會的一分子，是國家這個大家庭的一個重要成員，企業(yè)應(yīng)該遵守國家法律規(guī)定，特別是要維護(hù)國家和政府的利益，不做違法經(jīng)營的事情，按時足額繳納稅款，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。許多企業(yè)偷稅漏稅，違法經(jīng)營，最終被吊銷營業(yè)執(zhí)照。

各種利益相關(guān)人是企業(yè)信譽(yù)形成的載體。

(一)企業(yè)和利益相關(guān)人的價(jià)值互動

企業(yè)和利益相關(guān)人之間由于現(xiàn)實(shí)的資源互補(bǔ)性而存在多重交換關(guān)系，兩者都通過專用性的投資和互惠性的活動為對方提供可預(yù)期的價(jià)值收益。雙方通過建立利益關(guān)聯(lián)體系，不斷實(shí)現(xiàn)利益關(guān)系的價(jià)值提升。利益相關(guān)人通過資源調(diào)配、社會支持、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響等多方面活動來為企業(yè)提供多方面的價(jià)值收益，而企業(yè)通過創(chuàng)新、生產(chǎn)、銷售等活動來提高價(jià)值生產(chǎn)系統(tǒng)的效率，向利益相關(guān)人提供經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境多方面的物質(zhì)和精神的價(jià)值回饋，雙方的資源與活動被有機(jī)地融合到各自的價(jià)值創(chuàng)造的各個環(huán)節(jié)中。這也正是企業(yè)存在和發(fā)展的合理性的最優(yōu)注解。這種價(jià)值互動經(jīng)過一定時間的累積并經(jīng)理性的思維判斷，便產(chǎn)生了信譽(yù)，從而彼此維系著長期的合作或交換關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會資源的有效共享。由此，企業(yè)信譽(yù)首先是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的資產(chǎn)，但它不附著于企業(yè)或產(chǎn)品本身(即好產(chǎn)品不能代表好信譽(yù))，而是各利益相關(guān)人的價(jià)值體系和價(jià)值判斷。

(二)利益相關(guān)人的三個層次

企業(yè)及其利益相關(guān)人的集合，是經(jīng)濟(jì)個體存在的基本要件。根據(jù)相關(guān)度分析，企業(yè)的利益相關(guān)人可分為以下幾個層次：

一是基本利益相關(guān)人—— 由股東、管理者、員工等組成的關(guān)鍵性群體，也稱自我群體。他們是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)的基礎(chǔ)性資源、主力支撐體系，企業(yè)信譽(yù)體系的直接構(gòu)建者。

二是預(yù)期利益相關(guān)人—— 聯(lián)系密切的合作者，包括客戶、關(guān)聯(lián)企業(yè)、科研支撐機(jī)構(gòu)等，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)的支持體系，決定企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)的效率。他們也是企業(yè)信譽(yù)的主要評判者。

三是潛在利益相關(guān)人—— 對企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)有一定影響的社會政治環(huán)境領(lǐng)域，包括政府、社會和社團(tuán)組織、工會等，是謂輔助體系，他們通過對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的營造作用于企業(yè)。不同體系的利益相關(guān)人對企業(yè)的影響是不同的，企業(yè)給予不同利益相關(guān)人的回饋亦不同。雖然企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的模式不盡相同，但利益相關(guān)人的范圍是不容人為選擇的。企業(yè)生命延續(xù)的過程，就是企業(yè)與利益相關(guān)人資源共享、利益共贏的過程。

企業(yè)信譽(yù)的基本特征具體表現(xiàn)為：

1．兼容性。企業(yè)信譽(yù)是利益相關(guān)人對企業(yè)的印象、情感和理性思考的綜合結(jié)果，它包含的內(nèi)容范圍涉及到企業(yè)存在的所有信息，從物化的人財(cái)物，到意識領(lǐng)域的管理理念、文化價(jià)值觀等，具有全方位、多視角的特點(diǎn)。

2．動態(tài)性。企業(yè)信譽(yù)是人們由感性上升到理性的認(rèn)知過程。其動態(tài)性首先表現(xiàn)為漸次性和累積性。而由于人們的需要、愛好、價(jià)值觀以及文化等因素的變化，由于企業(yè)的行為表現(xiàn)以及與利益相關(guān)人的相對信賴關(guān)系的變化，會使得企業(yè)信譽(yù)的評判結(jié)果隨時發(fā)生改變。而這個變化是絕對的，穩(wěn)定是相對的，從而沒有一個企業(yè)的信譽(yù)是固定不變的。如果這個變化是負(fù)向的運(yùn)動，會導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的衰減，嚴(yán)重的可能使企業(yè)信譽(yù)損毀。

3．效用性。企業(yè)信譽(yù)的價(jià)值創(chuàng)造功能表明它就是一種生產(chǎn)力。企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣與企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)績效存在著確定的正相關(guān)關(guān)系。從長遠(yuǎn)看，信譽(yù)決定著企業(yè)的產(chǎn)品收益和資本收益，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)生命周期和活力延長的決定性因素。這也正是我們不斷強(qiáng)調(diào)對企業(yè)信譽(yù)進(jìn)行有效管理的意義所在。

信譽(yù)是現(xiàn)代企業(yè)的生命。企業(yè)信譽(yù)是社會公眾在長期消費(fèi)實(shí)踐和與企業(yè)的社會交往中形成的對企業(yè)的信任。企業(yè)信譽(yù)具體表現(xiàn)為公眾對企業(yè)心理上的依賴與肯定，行為上的崇尚與追逐。它是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、人員素質(zhì)和總體道德意識的綜合反映。企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐漸積累、形成的，這是一個長期的引導(dǎo)、培養(yǎng)、錘煉和不斷升華的過程。企業(yè)信譽(yù)是公眾對企業(yè)的一種認(rèn)同，這種認(rèn)同是企業(yè)以其優(yōu)質(zhì)的商品、一流的服務(wù)、精湛的技藝、優(yōu)良的道德與作風(fēng)等贏得的。具體說來，企業(yè)信譽(yù)意識主要包括質(zhì)量意識和企業(yè)道德意識兩個重要組成部分。

(1)質(zhì)量意識

強(qiáng)烈的質(zhì)量意識可以幫助企業(yè)樹立良好的質(zhì)量信譽(yù)，從而增進(jìn)公眾的消費(fèi)信念，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

美國著名的質(zhì)量專家朱蘭博土對質(zhì)量的定義是：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品能滿足用戶需要的某種特性。根據(jù)這一定義，企業(yè)首先要在深入研究現(xiàn)代消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際期望和要求生產(chǎn)適合他們需要的產(chǎn)品。此外，現(xiàn)代經(jīng)營管理中的“質(zhì)量”概念已經(jīng)發(fā)展成為一種“全面”的質(zhì)量概念，即產(chǎn)品質(zhì)量不僅涉及產(chǎn)品的功能質(zhì)量(符合性質(zhì)量)，而且已擴(kuò)展到產(chǎn)品的價(jià)格、包裝、設(shè)計(jì)、交貨期及售后服務(wù)等。因此，要求企業(yè)不僅要加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中質(zhì)量的管理和控制，還要將這種“質(zhì)量意識”延伸至產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品出產(chǎn)以后的銷售及售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。由此可見，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制與管理已經(jīng)滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)、各級部門和人員。企業(yè)必須在強(qiáng)烈的質(zhì)量意識支配下，加強(qiáng)管理，才能以其過硬的產(chǎn)品和服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者的信任，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

(2)企業(yè)道德意識

任何企業(yè)都不可能孤立地存在于社會之中，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營不僅是單純的經(jīng)濟(jì)行為，同時也是復(fù)雜的社會行為。社會公眾對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為持有一定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這些評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的總和就構(gòu)成了企業(yè)道德的內(nèi)容。企業(yè)道德強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間的關(guān)系的性質(zhì)和意義，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為對于社會環(huán)境應(yīng)具有友善、真誠、關(guān)心和愛護(hù)。

自20世紀(jì)60年代以來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，特別是西方國家在20世紀(jì)60年代開始的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的運(yùn)動，使社會公眾對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的不當(dāng)行為的反應(yīng)愈來愈敏感、態(tài)度愈來愈強(qiáng)硬，對企業(yè)道德的期望和要求愈來愈高，形成了強(qiáng)大的社會輿論。所有這些都在客觀上促使企業(yè)必須在更高的道德標(biāo)準(zhǔn)的約束下開展企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，由此在西方國家形成了企業(yè)市場經(jīng)營的道德規(guī)范。在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的道德水準(zhǔn)已經(jīng)成為社會公眾評價(jià)企業(yè)、決定消費(fèi)行為的重要因素。只有那些遵循市場經(jīng)營道德，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益和社會利益的企業(yè)，才不至于引發(fā)企業(yè)公關(guān)危機(jī)。

企業(yè)信譽(yù)體系的構(gòu)建，首先是必須保證信譽(yù)的基本價(jià)值取向，這就是要推進(jìn)“以人為本”向“以心為本”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，并始終以此嚴(yán)格自律。這正是“使杰出公司出類拔萃的永恒品格”?！耙孕臑楸?的要義在于三個“經(jīng)營人心”上：經(jīng)營客戶之心，經(jīng)營員工之心，經(jīng)營社會公眾之心。三個以“以心為本”的統(tǒng)一就是實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)人價(jià)值為本，這也是最大的人本。這種“利潤之上的追求在偉大的公司里，更是被‘教派般文化灌輸’

其次，是提高利益相關(guān)人對企業(yè)的忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和利益相關(guān)人在認(rèn)知和實(shí)踐行為中的良性互動。企業(yè)信譽(yù)的實(shí)現(xiàn)的重要手段是“讓現(xiàn)實(shí)超越期望”。世界500強(qiáng)企業(yè)發(fā)展壯大的基本經(jīng)驗(yàn)告訴我們，創(chuàng)新必須是全面的，它包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、核心戰(zhàn)略與“靈魂”創(chuàng)新和獨(dú)特的企業(yè)文化的創(chuàng)新等等。在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上必須實(shí)現(xiàn)以下超越，即超越顧客的心理期望，超越產(chǎn)品的價(jià)值，超越常規(guī)的服務(wù)，超越經(jīng)濟(jì)界限，超越現(xiàn)實(shí)形象。只有“超越”，信譽(yù)的力量和魅力才會產(chǎn)生，才能贏得利益相關(guān)人的驚喜。而利益相關(guān)人的驚喜是其充分的滿足感和對企業(yè)未來信心的昭示。

再次，建立科學(xué)的企業(yè)信譽(yù)評價(jià)體系和評價(jià)機(jī)構(gòu)，適時評估，適時授信，并在一個專業(yè)媒介或大眾化的渠道(比如英特網(wǎng))中定期公布企業(yè)的信譽(yù)信息，以實(shí)現(xiàn)信譽(yù) 信息的公開與共享。而需要特別強(qiáng)調(diào)的是，市場經(jīng)濟(jì)條件下，微觀主體之間的交往中如何建立信譽(yù)認(rèn)可和信譽(yù)承諾。

企業(yè)信譽(yù)管理是指企業(yè)管理者為樹立良好的信譽(yù)而進(jìn)行的一系列管理活動，同時也是企業(yè)防范信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理活動。塑造和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)是一個長久系統(tǒng)的管理過程，因此必須加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)管理工作。

1、樹立全員信譽(yù)意識

這是企業(yè)信譽(yù)管理工作的首要大事，信譽(yù)意識貫穿于企業(yè)的整個管理活動之中。企業(yè)信譽(yù)的建立和維護(hù)更多的是通過企業(yè)的行為也即企業(yè)員工和企業(yè)經(jīng)營者的行為表現(xiàn)出來，所以企業(yè)員工首先必須樹立信譽(yù)第一的意識，明確信譽(yù)是企業(yè)生存發(fā)展的大事，信譽(yù)與企業(yè)每個員工的利益息息相關(guān)，才能防止企業(yè)全體成員杜絕損害企業(yè)信譽(yù)的行為發(fā)生。特別是企業(yè)的經(jīng)營者，其信譽(yù)意識可以說是決定了企業(yè)信譽(yù)的大方向。

2、把信譽(yù)管理放在戰(zhàn)略的高度

信譽(yù)的好壞關(guān)系到企業(yè)的興旺和發(fā)展，因此要把信譽(yù)當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營者的頭等大事來抓。企業(yè)虛當(dāng)以提高和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把服務(wù)的質(zhì)量關(guān)，確定合適的價(jià)格，采取合適的營銷工作，企業(yè)才能在市場上站穩(wěn)腳跟，求得發(fā)展。如果只是把信譽(yù)管理當(dāng)作問題出現(xiàn)后的補(bǔ)救手段，就已經(jīng)晚了。

3、進(jìn)行全過程的信譽(yù)管理

產(chǎn)品信譽(yù)、服務(wù)信譽(yù)、財(cái)務(wù)信譽(yù)、商業(yè)信譽(yù)等任何一個環(huán)節(jié)的信譽(yù)出了問題 都會引發(fā)連鎖反應(yīng)，對整個企業(yè)的信譽(yù)都產(chǎn)生重大的影響。因此企業(yè)要對信譽(yù)進(jìn)行全過程的管理，加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，提高服務(wù)的質(zhì)量水平，處理好與外部各方的關(guān)系，包括競爭對手、供應(yīng)商、顧客、媒體、政府等，企業(yè)才能在全局上取得良好的信譽(yù)。

4、加強(qiáng)企業(yè)自身的信譽(yù)保護(hù)

加強(qiáng)企業(yè)自身的信譽(yù)保護(hù)，特別是在一個整體信譽(yù)缺失的環(huán)境下。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對客戶的信譽(yù)全程管理。在和客戶談判、接洽時就要調(diào)查和評估客戶的信用狀況，然后決定是否提供信任。這樣有助于企業(yè)把握商業(yè)機(jī)會，降低違信風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)貨物銷售出去之后，應(yīng)對銷售的貨物和客戶時時進(jìn)行監(jiān)控 既保證客戶得到滿意的服務(wù)，而且可以隨時了解到客戶的資金狀況，有助于貨款的按時回收。當(dāng)出現(xiàn)貨款拖欠情況時，要加強(qiáng)催收的力度，制定合理的催收政策。

5、加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)的組織管理

企業(yè)的信譽(yù)管理是一個有組織的過程。有系統(tǒng)有組織的管理更加有助于企業(yè)信譽(yù)的建立和維護(hù)。在發(fā)達(dá)國家，已辦企業(yè)均設(shè)有信用管理部或設(shè)有信用管理經(jīng)理一職。在我國，企業(yè)可以依據(jù)其自身情況，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置信譽(yù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)保證信譽(yù)管理的順利實(shí)施，或者建立信用管理部門，一是建立客戶的信譽(yù)檔案；二是負(fù)責(zé)對企業(yè)客戶的動態(tài)信譽(yù)管理，時刻跟蹤客戶的信譽(yù)狀況變化，分析客戶的信譽(yù)度．對資信狀況發(fā)生變化的企業(yè)隨時通知企業(yè)的銷售和財(cái)務(wù)部門；三是時令業(yè)已經(jīng)發(fā)生的債務(wù)進(jìn)行分析以幫助企業(yè)防范壞賬風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)正常運(yùn)行；四是建立標(biāo)準(zhǔn)的催賬程序和高效的追賬隊(duì)伍；五是負(fù)責(zé)對企業(yè)自身的信譽(yù)狀況的分析，隨時與企業(yè)的供應(yīng)商、顧客和銀行、投資者等聯(lián)系溝通，了解企業(yè)自身的信譽(yù)度，對信譽(yù)薄弱的環(huán)節(jié)加以控制和改進(jìn)，進(jìn)一步提高企業(yè)的信譽(yù)度。

6、建立信譽(yù)的懲罰與激勵制度

對破壞企業(yè)形象的行為要嚴(yán)厲予以制止，并對其責(zé)任人予以懲罰，對維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的行為要予以表揚(yáng)和激勵。如果沒有相應(yīng)的懲罰措施，企業(yè)成員做出有損企業(yè)信譽(yù)的行為時沒有任何制裁，那么企業(yè)成員也就沒有積極性去維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的生命，塑造和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)是一個長期的、系統(tǒng)的過程，因此企業(yè)要牢固樹立“信譽(yù)是企業(yè)的生命”的觀念，長期不懈狠抓企業(yè)信譽(yù)管理，才能有力地抬高企業(yè)在市場中的競爭地位，獲得良好的聲譽(yù)。

1．企業(yè)信譽(yù)可以增強(qiáng)其產(chǎn)品的市場號召力，有利于提高市場占有率

在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)作為微觀經(jīng)濟(jì)主體面對的是生產(chǎn)者、競爭者和消費(fèi)者相互依存、相互作用的市場，企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格以及服務(wù)質(zhì)量的好壞是由消費(fèi)者作出評價(jià)的。只有贏得顧客，才能占領(lǐng)市場。

2．企業(yè)信譽(yù)可以提升企業(yè)有形資產(chǎn)的價(jià)值

企業(yè)的無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)總是相輔相成的。對企業(yè)而言，信譽(yù)的喪失不僅意味著作為信譽(yù)投資的沉淀成本失去了，而且與此相匹配的有形資產(chǎn)的價(jià)值和其它無形資產(chǎn)的價(jià)值也大大受損。一旦信譽(yù)受損，企業(yè)受到的懲罰也就越大。

3．企業(yè)信譽(yù)可以增強(qiáng)企業(yè)的融資能力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展

融資是企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展的起點(diǎn)。任何企業(yè)的發(fā)展，都離不開融資活動。特別是處于成長階段的企業(yè)，由于銷售額逐年增加，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，需要更多的生產(chǎn)流動資金，需要購買新的機(jī)器設(shè)備或擴(kuò)建廠房，這樣企業(yè)對貨幣資本的需求往往會超出自身的積累規(guī)模，如果僅靠企業(yè)的自我積累而發(fā)展，就會失去發(fā)展機(jī)會，抑制企業(yè)發(fā)展壯大。因此融資能力的強(qiáng)弱，就成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的一個重要因素，而企業(yè)信譽(yù)又是企業(yè)融資能力的基礎(chǔ)。

4．企業(yè)信譽(yù)可以減少交易成本

交易成本是生產(chǎn)環(huán)節(jié)以外的所有成本，包括人們進(jìn)行交易時交易雙方所投入的時間、精力和所花的金錢。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視覺看，信譽(yù)可以減少或節(jié)省交易成本。比如兩個有信譽(yù)的企業(yè)之間達(dá)成一筆交易，可以不必費(fèi)時費(fèi)力討價(jià)還價(jià)，可以不簽訂書面合同，可以不到公證處公證，可以不必?fù)?dān)心對方不履行諾言，可以不必對簿公堂?？傊?，由不信任導(dǎo)致的不確定性進(jìn)而導(dǎo)致的用于扯皮的事的費(fèi)用都省了，交易成本節(jié)約了，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率自然也就提高了。

由此可見，良好的信譽(yù)是企業(yè)的一張王牌，可以使企業(yè)在市場競爭中取得事半功倍的效果，決定著企業(yè)的未來。因此，企業(yè)要樹立重視信譽(yù)的經(jīng)營理念，在信譽(yù)的創(chuàng)立、保護(hù)、提高上下功夫。當(dāng)信譽(yù)與企業(yè)眼前利益發(fā)生矛盾沖突時，要把信譽(yù)放在首位，以犧牲暫時的經(jīng)濟(jì)利益來換取企業(yè)長遠(yuǎn)的利益。