服務(wù)信譽(yù)是指圍繞商品的銷售和使用、維護(hù)而表現(xiàn)出來的形象，包括良好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式，廣泛的服務(wù)范圍，合理的服務(wù)價(jià)格等。

服務(wù)信譽(yù)是企業(yè)在經(jīng)營中為消費(fèi)者和用戶服務(wù)所得到的信賴和聲譽(yù)。它是企業(yè)信譽(yù)的重要組成部分。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，顧客購買商品，并不是只要買到商品就滿足了，而是還要得到滿意的服務(wù)。一般來說，顧客到商店購買商品，有三方面的要求：一是對(duì)商品的要求，即希望買到稱心如意的商品，二是對(duì)服務(wù)的要求，即希望得到熱情周到的服務(wù)，三是對(duì)商店環(huán)境的要求，即希望有清潔，美觀、舒適、方便的購買環(huán)境。企業(yè)信譽(yù)，就是要在這三方面滿足顧客的要求，樹立自己的良好形象，取得眾多顧客的信賴。

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格，包裝和交貨期的競爭，而且是產(chǎn)品銷售服務(wù)的競爭，競爭的勝負(fù)，在很大程度上取決于企業(yè)服務(wù)工作的優(yōu)劣。因此，企業(yè)要在競爭中求得生存和發(fā)展，就不僅要把滿意的商品送到顧客手中，而且要把滿意的服務(wù)送給顧客。必須牢固樹立“顧客是上帝”、“顧客至上”、“一切為顧客服務(wù)”的思想，努力搞好服務(wù)工作，滿足顧客對(duì)服務(wù)的要求，使顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)工作感到是一種享受，以博得他們的歡心和信賴，樹立起企業(yè)的服務(wù)信譽(yù)。

企業(yè)為顧客服務(wù)的內(nèi)容很多，從服務(wù)的過程來看，可分為售前、售中和售后三個(gè)方面的服務(wù)。售前服務(wù)主要包括商品的準(zhǔn)備，銷售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，服務(wù)設(shè)施的安排，店堂，廚窗的布置，商品的陳列擺設(shè)，以及商品售前為用戶所做的各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)工作。售中服務(wù)主要包括對(duì)顧客文明禮貌、熱情接待和誠實(shí)介紹商品，主動(dòng)當(dāng)好顧客的“參謀”，耐心回答顧客的提問和幫助顧客挑選商品，周到地為顧客解決購買中的各種問題。售后服務(wù)主要包括實(shí)行三包(包退，包換、包修)，送貨上門，為顧客郵寄商品，以及售后為顧客提供技術(shù)咨詢，安裝、修理和其它技術(shù)服務(wù)。上述各項(xiàng)服務(wù)都是為了銷售商品，它們之間是互相聯(lián)系、互相結(jié)合的。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同形成企業(yè)的服務(wù)信譽(yù)。