服務(wù)信譽(yù)是指圍繞商品的銷(xiāo)售和使用、維護(hù)而表現(xiàn)出來(lái)的形象，包括良好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式，廣泛的服務(wù)范圍，合理的服務(wù)價(jià)格等。

服務(wù)信譽(yù)是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中為消費(fèi)者和用戶(hù)服務(wù)所得到的信賴(lài)和聲譽(yù)。它是企業(yè)信譽(yù)的重要組成部分。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，顧客購(gòu)買(mǎi)商品，并不是只要買(mǎi)到商品就滿(mǎn)足了，而是還要得到滿(mǎn)意的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，顧客到商店購(gòu)買(mǎi)商品，有三方面的要求：一是對(duì)商品的要求，即希望買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，二是對(duì)服務(wù)的要求，即希望得到熱情周到的服務(wù)，三是對(duì)商店環(huán)境的要求，即希望有清潔，美觀(guān)、舒適、方便的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境。企業(yè)信譽(yù)，就是要在這三方面滿(mǎn)足顧客的要求，樹(shù)立自己的良好形象，取得眾多顧客的信賴(lài)。

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格，包裝和交貨期的競(jìng)爭(zhēng)，而且是產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)，在很大程度上取決于企業(yè)服務(wù)工作的優(yōu)劣。因此，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就不僅要把滿(mǎn)意的商品送到顧客手中，而且要把滿(mǎn)意的服務(wù)送給顧客。必須牢固樹(shù)立“顧客是上帝”、“顧客至上”、“一切為顧客服務(wù)”的思想，努力搞好服務(wù)工作，滿(mǎn)足顧客對(duì)服務(wù)的要求，使顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)工作感到是一種享受，以博得他們的歡心和信賴(lài)，樹(shù)立起企業(yè)的服務(wù)信譽(yù)。

企業(yè)為顧客服務(wù)的內(nèi)容很多，從服務(wù)的過(guò)程來(lái)看，可分為售前、售中和售后三個(gè)方面的服務(wù)。售前服務(wù)主要包括商品的準(zhǔn)備，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，服務(wù)設(shè)施的安排，店堂，廚窗的布置，商品的陳列擺設(shè)，以及商品售前為用戶(hù)所做的各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)工作。售中服務(wù)主要包括對(duì)顧客文明禮貌、熱情接待和誠(chéng)實(shí)介紹商品，主動(dòng)當(dāng)好顧客的“參謀”，耐心回答顧客的提問(wèn)和幫助顧客挑選商品，周到地為顧客解決購(gòu)買(mǎi)中的各種問(wèn)題。售后服務(wù)主要包括實(shí)行三包(包退，包換、包修)，送貨上門(mén)，為顧客郵寄商品，以及售后為顧客提供技術(shù)咨詢(xún)，安裝、修理和其它技術(shù)服務(wù)。上述各項(xiàng)服務(wù)都是為了銷(xiāo)售商品，它們之間是互相聯(lián)系、互相結(jié)合的。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同形成企業(yè)的服務(wù)信譽(yù)。