信譽(yù)意識是指企業(yè)在其活動中認(rèn)真爭取和維護(hù)公眾信任的自覺信念。

企業(yè)信譽(yù)的形成，單靠行政手段是不行的。它是在社會輿論、人們的信念、偏好、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育、外界影響等多種因素的共同作用下形成的。強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系活動中的信譽(yù)意識，就是要求公共關(guān)系行為具有維護(hù)企業(yè)良好信譽(yù)的自覺性。具備了這種自覺性，就必然會清醒地認(rèn)識到現(xiàn)代社會的發(fā)展所帶來的民主和平等的社會關(guān)系以及商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所造成的市場變化，必然使企業(yè)的發(fā)展走出專制政治和自然經(jīng)濟(jì)的樊籬，形成平等競爭的局面。競爭的實(shí)質(zhì)在于爭奪企業(yè)在公眾心目中的信譽(yù)。而公共關(guān)系作為樹立企業(yè)信譽(yù)的不可替代的手段，也必然在信譽(yù)競爭中發(fā)揮重要的作用。

事實(shí)上，企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)的形象和信譽(yù)具有密不可分的因果關(guān)系，信譽(yù)高必然形象好，形象好必然獲得公眾支持，只有在社會公眾廣泛支持的前提下，企業(yè)才能真正得到發(fā)展。因此，任何公共關(guān)系活動，都應(yīng)把建立并維護(hù)社會組織的信譽(yù)放在至高無上的地位。作為一種主體條件，信譽(yù)意識，也應(yīng)當(dāng)是公共關(guān)系活動中具有重要意義的思想觀念。^[2]

有了信譽(yù)意識，就會對本組織的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)完全徹底的責(zé)任；就會在社會交往和經(jīng)濟(jì)活動中重合同、守信用；就會以負(fù)責(zé)的態(tài)度對待社會組織或企業(yè)行為所引發(fā)的一切社會影響。^[3]

首先，要具有信譽(yù)至上的信念，在日?；顒又胁话l(fā)表任何有損于企業(yè)信譽(yù)的言論，不姑息任何有損于企業(yè)信譽(yù)的行為，不做任何有損于企業(yè)信譽(yù)的事情。企業(yè)對公眾和社會言必信、行必果，堅(jiān)持向公眾和社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，把建立和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的自覺性與建立和維護(hù)良好企業(yè)形象的自覺性聯(lián)系起來，把提高企業(yè)信譽(yù)視為完善企業(yè)形象的基本任務(wù)，把維護(hù)企業(yè)信譽(yù)視為維護(hù)企業(yè)形象的長期工作。

再次，要注重以科學(xué)的制度和政策去保障企業(yè)的信譽(yù)，以有計(jì)劃、有步驟的活動和持之以恒的努力，去實(shí)現(xiàn)、建立和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的任務(wù)。