產(chǎn)品信譽(yù)是指產(chǎn)品在信用方面的聲譽(yù)，它包括產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者評(píng)價(jià)兩部分。其中產(chǎn)品質(zhì)量是建立產(chǎn)品信譽(yù)的前提，而消費(fèi)者評(píng)價(jià)則是產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)質(zhì)。

1．產(chǎn)品信譽(yù)是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)值的綜合反映

產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是通過(guò)它的獲利能力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。英國(guó)麥克米倫出版公司出版的(現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)詞典>在談到產(chǎn)品信譽(yù)時(shí)說(shuō)：如果一個(gè)產(chǎn)品品牌在出售之后仍然保留著鐘情于它的顧客，這些都屬于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)值的具體體現(xiàn)。

產(chǎn)品信譽(yù)反映了產(chǎn)品與其顧客之間的關(guān)系，但是，這種關(guān)系的建立卻是十分復(fù)雜的。它既取決于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)特色、管理水平、生產(chǎn)效率、廣告宣傳、公共關(guān)系的綜合反映。

2．產(chǎn)品信譽(yù)是產(chǎn)品社會(huì)價(jià)值的綜合反映

可口可樂(lè)公司的老板曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果可口可樂(lè)遍及世界各地的工廠在一夜之間全都?xì)в诖蠡穑敲?，第二天的頭條新聞將是各國(guó)的銀行寡頭們爭(zhēng)先恐后向它投資的消息。這是因?yàn)?，人們相信可口可?lè)“世界第一飲料”的地位是不可代替的。

可口可樂(lè)的老板之言當(dāng)然是一種自我標(biāo)榜，但可口可樂(lè)已經(jīng)成了美國(guó)和世界文化的一部分卻是千真萬(wàn)確的。好的產(chǎn)品信譽(yù)不但是它占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器，而且是它獲得社會(huì)廣泛支持的一面金牌。持牌而行，工商、稅務(wù)、金融、保險(xiǎn)、能源、信息、公安、交通等職能或服務(wù)部門(mén)都會(huì)為它大開(kāi)綠燈。

產(chǎn)品的信譽(yù)取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，但是，產(chǎn)品的質(zhì)量卻是由消費(fèi)者的評(píng)價(jià)決定的。就此而言，我們可以說(shuō)，產(chǎn)品的自身價(jià)值和社會(huì)美譽(yù)是產(chǎn)品信譽(yù)的兩只翅膀。

1．產(chǎn)品的自身價(jià)值

我們這里所使用的價(jià)值概念是價(jià)值工程中的概念。所謂價(jià)值，不是指產(chǎn)品所包含的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)，而是指我們平常所說(shuō)的值不值得或合算不合算。產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)質(zhì)所反映的是產(chǎn)品功能和成本之間的比例關(guān)系。

我國(guó)一家企業(yè)生產(chǎn)的新式拖把，在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)標(biāo)價(jià)180元，人們都覺(jué)得沒(méi)有價(jià)值；在具體銷(xiāo)售時(shí)賣(mài)價(jià)僅18元，人們又都說(shuō)很有價(jià)值。可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的評(píng)價(jià)是以產(chǎn)品功能和成本的比例關(guān)系來(lái)表達(dá)的。功能高而成本低，消費(fèi)者就認(rèn)為產(chǎn)品有較高的價(jià)值；功能低而成本高，消費(fèi)者就認(rèn)為產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)值。

因此，提高產(chǎn)品價(jià)值的途徑只有兩條：一是功能不變成本降低；二是成本不變功能提高。順此思路繼續(xù)思考，我們還可以得到成本降低功能提高、成本略高功能大增、功能微減成本大降幾種模式。從提高產(chǎn)品的整體價(jià)值出發(fā)，追求功能與成本的最佳組合是提高產(chǎn)品自身價(jià)值的必由之路。

2．產(chǎn)品的社會(huì)美譽(yù)

信譽(yù)是社會(huì)公眾對(duì)某種事物的評(píng)價(jià)以及由評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的對(duì)某種事物的態(tài)度。就產(chǎn)品信譽(yù)而言，所謂社會(huì)美譽(yù)，是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品所作的積極評(píng)價(jià)以及由此而產(chǎn)生的贊賞的態(tài)度。這種態(tài)度和評(píng)價(jià)是主觀的，它不但取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能與成本之間關(guān)系的估計(jì)，而且取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與自己之間關(guān)系的估計(jì)。

有人提出了“增值銷(xiāo)售”的觀點(diǎn)，認(rèn)為產(chǎn)品的不同定位，對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值是不同的。將產(chǎn)品定位于為消費(fèi)者所有、為消費(fèi)者所享、為消費(fèi)者所樂(lè)，不但可以提高產(chǎn)品的社會(huì)美譽(yù)，而且可以比降低成本的定位增值10％以上。

其實(shí)，產(chǎn)品的成本與銷(xiāo)量之間存在著相當(dāng)密切的負(fù)相關(guān)關(guān)系。降低成本就必須提高銷(xiāo)量，否則，企業(yè)的贏利指標(biāo)就會(huì)落空。一項(xiàng)研究報(bào)告表明：假若某產(chǎn)品有40％的銷(xiāo)售毛利，如果將其成本降低10％，并將它在產(chǎn)品的價(jià)格上反映出來(lái)，要獲得同等的利潤(rùn)，必須將銷(xiāo)量增加33％；如果降低20％，必須增加10U％；如果降低30％，必須增加400％。價(jià)格降低30％或許會(huì)贏得顧客的歡心，但要將那銷(xiāo)量翻上幾番則何其難也。同時(shí)，將提高產(chǎn)品信譽(yù)的期望寄托在降低成本之上，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生粗制濫造的行為，反而會(huì)影響產(chǎn)品的信譽(yù)。

產(chǎn)品信譽(yù)是產(chǎn)品在用戶(hù)和消費(fèi)者心目中樹(shù)立的可以信賴(lài)的良好的形象。例如，消費(fèi)者覺(jué)得；某牌自行車(chē)靈便省力，經(jīng)久耐用；某牌電冰箱制冷快，耗電少，噪音??；某牌清涼飲料清爽可口；某牌酒清香味醇，等等。這些就是消費(fèi)者心目中良好的產(chǎn)品形象。這些產(chǎn)品形象，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)多次交換的檢驗(yàn)，經(jīng)久不變，而得到了眾多消費(fèi)者的信賴(lài)、認(rèn)可和稱(chēng)譽(yù)，這就是產(chǎn)品的信譽(yù)。

一個(gè)消費(fèi)者在眾多的同類(lèi)產(chǎn)品中，之所以選購(gòu)某企業(yè)的某牌產(chǎn)品，而不去購(gòu)買(mǎi)其他牌子產(chǎn)品，其主要依據(jù)就是他心目中已樹(shù)立了該產(chǎn)品的好的形象。某牌產(chǎn)品一旦在他心目中有了良好印象，他以后還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。如果他對(duì)某牌產(chǎn)品印象不好，就寧可舍近求遠(yuǎn)去買(mǎi)別的名牌產(chǎn)品，甚至寧愿買(mǎi)那些還無(wú)印象的產(chǎn)品，而不愿買(mǎi)這種印象糟糕的產(chǎn)品。這就是產(chǎn)品信譽(yù)起的作用。

產(chǎn)品信譽(yù)是企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在：

第一，產(chǎn)品信譽(yù)是企業(yè)信譽(yù)的起點(diǎn)。因?yàn)椋髽I(yè)和顧客的關(guān)系是商品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，企業(yè)建立信譽(yù)的目的是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，顧客對(duì)企業(yè)信賴(lài)的動(dòng)機(jī)是為了買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品，所以，二者之間的信譽(yù)關(guān)系，首先就表現(xiàn)在產(chǎn)品的信譽(yù)上。只有顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生了良好的印象，然后才能對(duì)企業(yè)信得過(guò)；如果顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有好印象，那就談不上對(duì)企業(yè)的信賴(lài)。因此，樹(shù)立產(chǎn)品信譽(yù)是樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)的起點(diǎn)，企業(yè)要建立自己的信譽(yù)，就必須從抓產(chǎn)品信譽(yù)入手，首先使自己的產(chǎn)品在用戶(hù)和消費(fèi)者中形成良好的印象，樹(shù)立起產(chǎn)品信譽(yù)。

第二，產(chǎn)品信譽(yù)是企業(yè)信譽(yù)的重要表現(xiàn)。因?yàn)椋a(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)的，產(chǎn)品在顧客心目中樹(shù)立了良好的形象，就表明企業(yè)在生產(chǎn)中對(duì)顧客負(fù)責(zé)，是可以信賴(lài)的；產(chǎn)品出了名，就表明其生產(chǎn)廠家是講信譽(yù)的。

第三，產(chǎn)品信譽(yù)會(huì)導(dǎo)向企業(yè)信譽(yù)。一個(gè)消費(fèi)者對(duì)某企業(yè)的某種產(chǎn)品產(chǎn)生了良好的印象，往往會(huì)導(dǎo)向他對(duì)該企業(yè)的整個(gè)形象都產(chǎn)生好感；他對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品信得過(guò)，往往會(huì)導(dǎo)向他對(duì)該企業(yè)的其他產(chǎn)品也信得過(guò)。因此，他不僅要選購(gòu)該企業(yè)的某種產(chǎn)品，而且其他產(chǎn)品也愿意買(mǎi)該企業(yè)的。這就是“一好百好”的心理。所以，產(chǎn)品出了名，企業(yè)就會(huì)跟著出名；一種或幾種產(chǎn)品有了信譽(yù)，整個(gè)企業(yè)就會(huì)跟著贏得信譽(yù)。

上述幾點(diǎn)說(shuō)明，樹(shù)立產(chǎn)品信譽(yù)是樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)。

維護(hù)產(chǎn)品信譽(yù)的工作一般有以下兩點(diǎn)：

1．產(chǎn)品品質(zhì)的保證

產(chǎn)品出售之后，為了使客戶(hù)充分獲得“購(gòu)買(mǎi)的利益、價(jià)值”，業(yè)務(wù)員必須經(jīng)常提供一些售后服務(wù)。這不僅僅是為客戶(hù)盡道義上的責(zé)任，也是維護(hù)本身商譽(yù)的必要行動(dòng)。比如，電信器材業(yè)務(wù)員出售了一部電話(huà)交換機(jī)給客戶(hù)，為了使這部交換機(jī)發(fā)揮應(yīng)有的功能，業(yè)務(wù)員自己或委托公司相關(guān)人員應(yīng)對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期的檢查、保養(yǎng)。

2．服務(wù)承諾的履行

在業(yè)務(wù)員說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，無(wú)論如何，應(yīng)強(qiáng)調(diào)與產(chǎn)品有關(guān)的甚至沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的服務(wù)，因?yàn)樘峁┻@些服務(wù)的承諾對(duì)達(dá)成交易有巨大的幫助。但是，相對(duì)于承諾而言，履行所做的承諾則更為重要。往往有許多業(yè)務(wù)員在說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，漫不經(jīng)心地向客戶(hù)提出產(chǎn)品出售后的某種服務(wù)，后來(lái)卻忽略掉了曾經(jīng)許下的承諾，這樣一來(lái)很容易給客戶(hù)造成誤會(huì)或不愉快。如此一來(lái)，怎么能保證客戶(hù)會(huì)再度購(gòu)買(mǎi)呢!

全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)中一種科學(xué)的質(zhì)量管理方法，是目前最有效、最先進(jìn)的質(zhì)量管理手段之一，是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。全面質(zhì)量管理是對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全方位的質(zhì)量管理。一句話(huà)，它是企業(yè)的全員、全面、全過(guò)程的管理。先進(jìn)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，它是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的重要保證。企業(yè)的全體職工和所有部門(mén)，都要積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。

一、提高產(chǎn)品信譽(yù)：全面質(zhì)量管理的重要任務(wù)

全面質(zhì)量管理活動(dòng)的根本任務(wù)是：不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。要經(jīng)常了解國(guó)家建設(shè)和人民生活的需要，調(diào)查國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r和市場(chǎng)情況，教育全體職工樹(shù)立“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”的思想，正確貫徹執(zhí)行合理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品的高質(zhì)量，采用科學(xué)方法(包括數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)技術(shù)研究控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，解決產(chǎn)品質(zhì)量的各種實(shí)際問(wèn)題；進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，開(kāi)展對(duì)用戶(hù)技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，根據(jù)使用要求不斷改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。總之，通過(guò)全面質(zhì)量管理，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)出物美價(jià)廉、適銷(xiāo)對(duì)路、用戶(hù)滿(mǎn)意、在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的產(chǎn)品，以質(zhì)量和服務(wù)確保產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)的信譽(yù)。

二、全面質(zhì)量管理：提高產(chǎn)品信譽(yù)的基本途徑

全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)有：

一是為用戶(hù)服務(wù)的觀點(diǎn)。就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的工作不僅要使用戶(hù)滿(mǎn)意，而且要樹(shù)立下道工序就是用戶(hù)的新觀點(diǎn)。

二是“預(yù)防為主”的觀點(diǎn)。即產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程中形成的，所以質(zhì)量管理的重點(diǎn)要從事后檢查轉(zhuǎn)移到事先控制，即樹(shù)立“預(yù)防為主”的質(zhì)量控制觀點(diǎn)。只有加強(qiáng)了全過(guò)程的質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，杜絕質(zhì)量隱患。

三是用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的觀點(diǎn)。即通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)反映質(zhì)量狀況，使質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)化，然后分析原因，采取得力措施，予以根治。克服傳統(tǒng)的憑印象分析，憑腦袋決策的弊端。

四是實(shí)現(xiàn)程序化的觀點(diǎn)。防止盲目混亂的無(wú)序管理。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作：提高產(chǎn)品信譽(yù)的有效措施

推行全面質(zhì)量管理工作，必須有一套完整的基礎(chǔ)工作。否則，全面質(zhì)量管理就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，對(duì)提高產(chǎn)品信譽(yù)至關(guān)重要。

(一)建立和健全標(biāo)準(zhǔn)化工作

標(biāo)準(zhǔn)化工作是全面質(zhì)量管理程序化的最后一環(huán)，也是全過(guò)程的最后一環(huán)。它是企業(yè)管理一輪循環(huán)的終點(diǎn)，又是企業(yè)管理下一輪循環(huán)的新起點(diǎn)，即下一次行動(dòng)計(jì)劃就是以標(biāo)準(zhǔn)化為起點(diǎn)的。所以，從一定意義上講，企業(yè)管理既始于標(biāo)準(zhǔn)化，又終于標(biāo)準(zhǔn)化。過(guò)去，一般認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化就是技術(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)際上，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)只是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一類(lèi)，而另一類(lèi)是工作標(biāo)準(zhǔn)化。建立工作標(biāo)準(zhǔn)能使企業(yè)的各項(xiàng)工作條理化、專(zhuān)業(yè)化、程序化，既便于工作，又能提高效率。對(duì)于“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理”四個(gè)階段的工作都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。

(二)做好計(jì)量化工作

計(jì)量工作是確保質(zhì)量的重要手段，也是全面質(zhì)量管理工作的重要基礎(chǔ)工作。質(zhì)量管理要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，而準(zhǔn)酶的數(shù)據(jù)來(lái)自準(zhǔn)確的計(jì)量。沒(méi)有計(jì)量工作，就不能保證貫徹技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至?xí)霈F(xiàn)假象，給生產(chǎn)帶來(lái)嚴(yán)重后果。

(三)加強(qiáng)質(zhì)量情報(bào)工作

質(zhì)量情報(bào)，指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)、產(chǎn)，供各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的信息，即基本數(shù)據(jù)、原始記錄、國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展動(dòng)向，以及產(chǎn)品使用過(guò)程中反映出來(lái)的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)材料等。質(zhì)量情報(bào)工作是質(zhì)量管理的耳目，是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、組織廠內(nèi)廠外兩個(gè)信息反饋、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料，是正確認(rèn)識(shí)影響質(zhì)量各因素和質(zhì)量波動(dòng)內(nèi)在原因的基本依據(jù)。

(四)搞好質(zhì)量教育工作

全面質(zhì)量管理，就是要使全員參加管理，全員都會(huì)管理。因此，對(duì)全員進(jìn)行深入的質(zhì)量管理教育，是十分必要的。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量教育工作包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面是技術(shù)教育與培訓(xùn)，另一方面是質(zhì)量管理知識(shí)的宣傳，教育、普及和提高。

(五)建立質(zhì)量責(zé)任

對(duì)企業(yè)每個(gè)職工都要明確規(guī)定他在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和職權(quán)，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有考核。把與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作和調(diào)動(dòng)員工積極性的各種因素結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)嚴(yán)密高效的質(zhì)量管理責(zé)任系統(tǒng)，并相應(yīng)建立健全各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量責(zé)任制、職能機(jī)構(gòu)、科室的質(zhì)量責(zé)任制，以及生產(chǎn)科(部)、班、組、個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任制。

(六)建立質(zhì)量保證體系

質(zhì)量保證體系是圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量的共同目標(biāo)，把企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定他們?cè)谫|(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立組織和協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，形成一個(gè)質(zhì)量管理的有機(jī)整體。質(zhì)量保證體系通過(guò)一系列的組織協(xié)調(diào)工作，對(duì)用戶(hù)在產(chǎn)品質(zhì)量方面提供擔(dān)保。保證用戶(hù)購(gòu)得的產(chǎn)品在壽命周期內(nèi)質(zhì)量良好，再加上良好的售后服務(wù)、跟蹤檢驗(yàn)，實(shí)行“三包”等措施，使產(chǎn)品具有可靠的質(zhì)量保證。只有這樣，用戶(hù)才會(huì)放心并樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，而企業(yè)也可借此而占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得經(jīng)濟(jì)效益。因此，介入質(zhì)量保證體系應(yīng)當(dāng)是企業(yè)每個(gè)職工的義務(wù)。

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的引伸和發(fā)展，二者沒(méi)有實(shí)質(zhì)的差別，只是分析研究的角度不同而已。質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的目的，也是產(chǎn)品贏得信譽(yù)、贏得市場(chǎng)的前提和手段。反之，無(wú)質(zhì)量保證的產(chǎn)品是不會(huì)得到用戶(hù)信賴(lài)的，更不會(huì)收到貨暢其流的效果，產(chǎn)品沒(méi)有生命力，企業(yè)也不會(huì)得到好的經(jīng)濟(jì)效益。

四、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)：提高產(chǎn)品信譽(yù)的重要保證

為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，贏得市場(chǎng)信譽(yù)，企業(yè)必須把堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上，信譽(yù)第一”作為永恒的主題，始終把全面質(zhì)量管理工作擺在企業(yè)管理的中心位置，建立健全一個(gè)嚴(yán)密、協(xié)調(diào)的組織機(jī)構(gòu)，并賦予相應(yīng)的職責(zé)和較大權(quán)限。這是穩(wěn)步提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)要制定一套保證產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造到售后服務(wù)和使用戶(hù)滿(mǎn)意的操作流程；要有保證方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，檢查落實(shí)；要有一個(gè)完善的信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)掌握生產(chǎn)過(guò)程中的異常問(wèn)題，并能采取措施及時(shí)加以解決，要有—個(gè)好的科學(xué)的活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法。質(zhì)量保證活動(dòng)是貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)(包括售后服務(wù)等環(huán)節(jié)在內(nèi))的，對(duì)企業(yè)總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)關(guān)系重大。因此要對(duì)各環(huán)節(jié)的活動(dòng)好壞進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，確認(rèn)效果。同時(shí)還必須建立必要的質(zhì)量管理會(huì)議制度。真正在求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)上下工夫，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)卓有成效地深入開(kāi)展，以科學(xué)管理推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)穩(wěn)步提高，從而促進(jìn)企業(yè)效益不斷提高。