軟件外包（Software Outsourcing）是一種依托于信息技術(shù)的服務(wù)模式，是指客戶（發(fā)包方）將軟件項目中的部分工作轉(zhuǎn)交給軟件外包服務(wù)商（接包方）代工開發(fā)的一種行為，它具有降低成本、提高效率的作用，是工種細(xì)分和經(jīng)濟一體化的大勢所趨。軟件外包雖然還是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，卻已顯示出巨大的市場潛力，目前全球最大的兩個軟件外包服務(wù)中心——印度和愛爾蘭，其市場規(guī)模都在百億美元以上，且增長勢頭依然強勁。軟件外包，就如同一個呱呱墜地的初生嬰兒一樣吸引著全世界的目光。

軟件業(yè)是一個高速變化、新技術(shù)層出不窮的行業(yè)，同時又是人力資源成本相對較高的行業(yè)。企業(yè)需要采用外包和采購形式來獲取待開發(fā)產(chǎn)品的部件，最大限度地從社會分工合作、資源共享中獲益。

軟件外包有人看做是軟件OEM ，OEM是英文Original equipment manufacture的簡寫，不知道準(zhǔn)確的中文意思，臺灣人稱為代工，有人稱為委托加工，與OEM相應(yīng)的另一個詞叫ODM，有人稱為委托開發(fā)加工。委托加工和委托開發(fā)加工到是很簡練地區(qū)分了OEM、ODM兩者的區(qū)別， OEM只是簡單的加工，沒有自己的技術(shù)含量，而ODM則有自主的技術(shù)在里面。我們都知道國外很多手機都是國內(nèi)企業(yè)代工（OEM）的，而國內(nèi)有的廠商，連技術(shù)都是代工廠的，這個時候，代工廠就不再是簡單的OEM，而是ODM.軟件外包同樣也存在OEM和ODM的區(qū)別，我國軟件外包的業(yè)務(wù)恐怕多是OEM，做一些比較簡單、沒有多少知識產(chǎn)權(quán)含量的苦力活。

軟件外包也應(yīng)該有這樣兩種形式：1、總包，2、分包。（這個總包、分包和建筑中的概念是不一樣的，這里所指總包對整個軟件項目的總包，不是將一家企業(yè)所有軟件的開發(fā)全部承包）基于軟件的特殊性，我想一個企業(yè)不會將一個軟件項目分開分別發(fā)包給幾個軟件公司各自來開發(fā)的，如果直接從發(fā)包的企業(yè)外包軟件的話，應(yīng)當(dāng)可以總包的。從大量的報道來看，我們國家的軟件公司基本是從其他軟件企業(yè)分包而來的業(yè)務(wù)，這也就使國人產(chǎn)生了軟件外包就是從軟件企業(yè)分包業(yè)務(wù)的錯覺。

從軟件外包的內(nèi)容看，凡是被分包出去的，都是軟件系統(tǒng)非核心的內(nèi)容。核心內(nèi)容和技術(shù)都被總包的大型軟件開發(fā)商牢牢控制著。做軟件分包，為國外大型軟件企業(yè)提供軟件外包服務(wù)，就像民工為包工頭做工一樣，只是在做軟件外包最底層部分的編碼工作。如果一直做軟件外包中的分包，對產(chǎn)品不能擁有任何知識產(chǎn)權(quán)，也始終沒有任何技術(shù)競爭力。

我國軟件外包企業(yè)中，在香港上市的中訊軟件集團股份公司應(yīng)當(dāng)是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，被稱為“外包第一股”，其93.28%的業(yè)務(wù)收入來自日本，而且主要業(yè)務(wù)集中在幾家象NEC這樣的特大型公司，我想這家公司應(yīng)該是可以做總包的。

外包管理（Outsourcing Management）是指委托方依據(jù)既定的規(guī)范，選擇合適的承包商，簽訂合同，監(jiān)控開發(fā)過程和驗收最終成果。

只有當(dāng)委托方和承包方對外包管理規(guī)范達成了共識，才可能有效地管理整個外包過程，從而使雙方共同獲益。

1、軟件外包管理流程

一般地，在立項階段，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)進行“Make or Buy決策”，確定待開發(fā)產(chǎn)品的哪些部分應(yīng)當(dāng)“采購”、“外包開發(fā)”或者“自主研發(fā)”。如果需要外包開發(fā)，那么成立外包管理小組。

2、選擇承包商

2.1．競標(biāo)邀請

外包管理小組負(fù)責(zé)人首先起草《外包項目競標(biāo)邀請書》，然后與候選承包商建立聯(lián)系，分發(fā)《外包項目競標(biāo)邀請書》，以及相關(guān)材料。

感興趣的候選承包商與委托方有關(guān)人員及時交流，進一步了解外包項目，在指定期限之內(nèi)撰寫《應(yīng)標(biāo)書》，并將《應(yīng)標(biāo)書》及相關(guān)材料（用于證明自身能力）交付給外包管理小組負(fù)責(zé)人?！稇?yīng)標(biāo)書》的主要內(nèi)容有：技術(shù)解決方案；開發(fā)計劃；維護計劃；報價。

2.2．評估候選承包商的綜合能力

為了有效地評估候選承包商的綜合能力，外包管理小組應(yīng)當(dāng)制定“評估檢查表”，主要評估因素有：技術(shù)方案是否令人滿意？開發(fā)進度是否可以接受？性能價格比如何？能否提供較好的服務(wù)（維護）？是否具有開發(fā)相似產(chǎn)品的經(jīng)驗？

承包商以前開發(fā)的產(chǎn)品是否有良好的質(zhì)量？承包商的開發(fā)能力與管理能力如何？承包商的資源（人力、財力、物資等）是否充足并且穩(wěn)定？承包商的信譽如何？外界對其評價如何？承包商是否已經(jīng)取得業(yè)界認(rèn)可的證書如ISO質(zhì)量認(rèn)證、CMM 2級以上認(rèn)證？承包商的地理位置是否合適？

外包管理小組對候選承包商進行粗篩選，剔除明顯不合格的承包商。只對通過了粗篩選的候選承包商進行綜合評估。

外包管理小組要和候選承包商進行多方面的交流（如面談、電話交談），依據(jù)“評估檢查表”評估候選承包商的綜合能力（例如采用5分制打分）。評估結(jié)論記錄在《承包商能力評估報告》之中。

2.3．確定承包商

外包管理小組給出候選承包商的綜合競爭力排名，并逐一分析與候選承包商建立外包合同的風(fēng)險，挑選出最合適的承包商。結(jié)論記錄在《承包商能力評估報告》之中。

3、簽訂外包合同

外包管理小組和承包商就《外包開發(fā)合同》的主要條款進行協(xié)商（談判），達成共識，然后按照指定的模板共同起草《外包開發(fā)合同》。

外包管理小組和承包商仔細(xì)審查《外包開發(fā)合同》中的每個條款，確保合同沒有錯誤和隱患。合同雙方的代表（具有法律效律的人）在《外包開發(fā)合同》上簽字，此后合同生效。

4、監(jiān)控外包開發(fā)過程

雙方簽訂合同之后，外包管理小組不能干等著驗收成果，而是應(yīng)當(dāng)主動監(jiān)控外包開發(fā)過程，否則風(fēng)險太大。

外包管理小組定期（例如每兩周一次）檢查承包商的開發(fā)進展情況，并記錄到《外包開發(fā)過程監(jiān)控報告》之中。檢查的重點是：實際進度是否與計劃相符？承包商的投入（人力、物力、財力）是否充分？工作成果的質(zhì)量是否合格？

外包管理小組應(yīng)當(dāng)督促承包商糾正工作偏差。如果需要更改合同、產(chǎn)品需求或開發(fā)計劃，則按照變更控制規(guī)程處理。

5、成果驗收

5.1．驗收準(zhǔn)備

承包商將待驗收的工作成果準(zhǔn)備好，并將必要的材料提前交給外包管理小組。外包管理小組慎重地組織驗收人員。雙方確定驗收的時間、地點、參加人員等。

5.2．成果審查

驗收人員審查承包商應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔，等等，確保這些成果是完整的并且是正確的。驗收人員將審查結(jié)果記錄在《外包合同驗收報告》之中。

5.3．驗收測試

驗收人員對待交付的產(chǎn)品進行全面的測試，確保產(chǎn)品符合需求。驗收人員將測試結(jié)果記錄在《外包合同驗收報告》之中。

5.4．問題處理

如果驗收人員在審查與測試時發(fā)現(xiàn)工作成果存在缺陷，則外包管理小組應(yīng)當(dāng)視問題的嚴(yán)重性與承包商協(xié)商，給出合適的處理措施并記錄在《外包合同驗收報告》之中。

如果工作成果存在嚴(yán)重的缺陷，則退回給承包商。承包商應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗收的時間。如果給驗收方帶來損失，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同對承包商做出相應(yīng)的處罰。

如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則承包商應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗收。

5.5．成果交付

當(dāng)所有的工作成果都通過驗收后，承包商將其交付給外包管理小組。雙方的責(zé)任人簽字認(rèn)可。外包管理員通知本機構(gòu)的財務(wù)人員，將合同余款支付給承包商。

軟件外包是發(fā)包方和承包方互相信任、高度協(xié)作的共同行為。我們的外包項目特點是項目龐大分散，服務(wù)周期長、可變因素多，這使得公司在軟件外包過程中面臨重大風(fēng)險。存在風(fēng)險并不可怕，需要的是建立風(fēng)險意識和制定規(guī)避風(fēng)險的手段。在軟件外包的全過程實行動態(tài)和連續(xù)跟蹤和控制。

外包風(fēng)險貫穿于軟件外包的全過程，具體表現(xiàn)形式多種多樣。仔細(xì)分析風(fēng)險的來源和特征,承包商自身就存在著技術(shù)、地理位置、方法、人員和項目管理的風(fēng)險。而我們企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險，可以歸納為下面幾類。

1. 公司項目整體周期長,可變因素多，如果準(zhǔn)備不足可能造成不良決策，使得公司產(chǎn)品方向上存在著搖擺不定的風(fēng)險，以至于外包項目難以進行下去。

2. 成本核算失誤風(fēng)險。成本包括顯性和隱性成本，前者包括人力成本、軟件工具成本、硬件和辦公環(huán)境成本等，可以較明顯地觀察到。而隱性成本包括外包項目管理的交流和溝通成本，處理外包內(nèi)容的變更成本等，這些成本因為不好估計具體的工作量，造成實際成本大大高于最初的預(yù)計成本。

3. 缺乏專業(yè)技術(shù)人才和較高級別的項目管理，容易產(chǎn)生管理失控的風(fēng)險，公司必須招聘既精通產(chǎn)品業(yè)務(wù)和外包軟件技術(shù)，又具有善于交流能力的項目管理人員，進行過程跟蹤和度量。同時聘請第三方機構(gòu)實現(xiàn)全方位、全過程、全天候地外包過程監(jiān)控和控制，把關(guān)項目進度和質(zhì)量。

4. 信息安全風(fēng)險。由于承包商不承擔(dān)公司的系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營，所以承包商沒有營銷業(yè)績壓力，也不會真正關(guān)心系統(tǒng)信息的安全。我們必須自己來保障公司的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機密，降低關(guān)鍵信息泄露的風(fēng)險，同時還要防范承包商和他們工程師的個人竊取行為。

5. 如果和承辦商在企業(yè)發(fā)展方向上有大的分歧，階段性的短期合同會產(chǎn)生缺乏持續(xù)發(fā)展的風(fēng)險。并且會造成公司過分依賴承包商，甚至不得不滿足承包商某些不合理的要求。我們必須與承包商規(guī)劃出統(tǒng)一的工作語言和發(fā)展理念，并與之建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

外包很大的好處在于，可以讓集團公司把精力用到自己最擅長、最重要的物流業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷中，如此大型的系統(tǒng)開發(fā)是非常耗時耗力的事情，也并不是投入了人力，設(shè)備，就一定能產(chǎn)生想要的結(jié)果。所以讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，可以規(guī)避很多的風(fēng)險，比如說人員管理，勞動合同和日常的一些手續(xù)流程等等，外包能夠幫我們解脫出來。能讓我們站在更高的角度上，去全局掌控我們業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，而不用深陷到具體的事物里面去。

但是基于上訴的幾點風(fēng)險分析，外包又是影響公司發(fā)展的不確定、不穩(wěn)定的因素。與承包商建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是公司與承包商最終達到共同發(fā)展的必然選擇。

軟件外包無論是總包還是分包，實際上都是別人付給你報酬，委托你來開發(fā)軟件，你拿了人家的錢，按別人的要求為他開發(fā)軟件，盡管那位軟件公司法務(wù)部的同行不同意，本人還是認(rèn)為，軟件外包的法律性質(zhì)其實就是簡單的委托開發(fā)關(guān)系。外包方就是委托人，開發(fā)者是受托人。原始的發(fā)包人允許轉(zhuǎn)包，也就有總包和分包兩種形式。

委托開發(fā)的軟件涉及的法律問題主要是知識產(chǎn)權(quán)（軟件不僅享有著作權(quán)，還可能享有專利等其他知識產(chǎn)權(quán)）歸屬問題，《計算機軟件保護條例》第十一條規(guī)定：“接受他人委托開發(fā)的軟件，其著作權(quán)的歸屬由委托人與受托人簽訂書面合同約定；無書面合同或者合同未作明確約定的，其著作權(quán)由受托人享有。”其他相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律基本都有這樣的規(guī)定：委托開發(fā)的，知識產(chǎn)權(quán)歸屬有兩種方式，一是雙方約定，說好歸誰就歸誰，二如果沒有約定那么當(dāng)然地歸屬開發(fā)者。

軟件外包無論是總包還是分包，如果是OEM，只是做一些編碼等簡單的活計，那么受托人恐怕沒有太大的機會和委托人談知識產(chǎn)權(quán)的歸屬問題。如果是ODM，技術(shù)成果是自己的，那么這個時候就不要客氣，當(dāng)然要爭取相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。

軟件外包相當(dāng)于工廠的代工，但是要比工廠生產(chǎn)似乎要復(fù)雜一些，工廠生產(chǎn)靠機器，而軟件外包靠的是人工，工廠生產(chǎn)有非常規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，而軟件外包卻沒有多少標(biāo)準(zhǔn)的東西，尤其是我國更多的是放手讓開發(fā)人員自由的發(fā)揮。軟件外包可能更為重要的法律事務(wù)是簽訂好委托開發(fā)的合同，更多的爭議可能出現(xiàn)在委托開發(fā)合同里，所以對各種細(xì)節(jié)都要約定，避免爭議的發(fā)生。

全球軟件外包市場規(guī)模已達1000億美元。發(fā)包市場主要集中在北美、西歐和日本，接包市場主要是印度、愛爾蘭等國家。其中，美國市場被印度壟斷，歐洲市場則被愛爾蘭壟斷?，F(xiàn)在，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞等國也加入了世界軟件外包的競爭行列。

IT外包服務(wù)是社會分工不斷細(xì)化和IT技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物。與硬件外包相比，軟件外包起步較晚，但發(fā)展很快。目前印度是軟件外包最大市場。除此之外，愛爾蘭，以色列和中國也是軟件外包的主要市場。

IDG統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，全球軟件外包市場規(guī)模已達到1000億美元。全球軟件外包的發(fā)包市場主要集中在北美、西歐和日本等國家，其中美國占 40%，日本占10%。外包接包市場主要是印度、愛爾蘭等國家。其中，美國市場被印度壟斷，印度軟件業(yè)80%的收入依賴軟件外包業(yè)務(wù)，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國。而歐洲市場則被愛爾蘭壟斷?，F(xiàn)在，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞等國家也加入了世界軟件外包的競爭行列。

雖然中國IT外包服務(wù)市場一直高速增長，但截至目前，IT外包服務(wù)的用戶群還相當(dāng)狹小。就IT外包服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)方式而言，還主要局限于基礎(chǔ)架構(gòu)層面的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和桌面設(shè)備的支持與維護。2003年IT外包服務(wù)的市場規(guī)模只有人民幣42.6億元。其中IT運營管理外包服務(wù)的規(guī)模為21.6 億，應(yīng)用管理外包服務(wù)為1.5億，軟件外包19.5億。

計世資訊的《2003～2004年中國IT服務(wù)市場研究年度報告》顯示， 2003年中國IT外包市場規(guī)模達35.2億人民幣，同比增長42.5%。中國軟件外包的主要目標(biāo)市場是日本和美國。

趨勢與預(yù)測

• BPO成為未來外包發(fā)展的趨勢。
  • 合作關(guān)系及無縫集成模式將成為外包的主要方式
  • 外包市場集中度較高
  • 外包市場成熟，形成了規(guī)范的外包市場
  • IT外包在行業(yè)中的應(yīng)用深入
• 國內(nèi)的外包服務(wù)市場的發(fā)展趨勢為：
  • 由市場不成熟高度分散走向市場逐漸成熟集中
  • 國內(nèi)外包市場保持快速增長。
  • 中國將成為繼印度后新的外包產(chǎn)業(yè)中心
  • IT外包服務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，服務(wù)向高端發(fā)展
  • 軟件外包大型企業(yè)出現(xiàn)

我國軟件外包業(yè)趕上印度還缺什么？

中國經(jīng)濟巨大的成功使人們不禁推測：中國的軟件外包業(yè)很快將和印度不相上下。但是麥肯錫公司最近對中國軟件部門進行研究后發(fā)現(xiàn)，中國要想在軟件外包業(yè)對印度形成威脅還需要很多年的時間。首先，中國必須鞏固其高度分散的軟件行業(yè)，培育獲得大型國際項目所必需的規(guī)模和技術(shù)。

目前，中國向這個方向所做出的努力還并不多。

差距

有一點可以肯定，中國的IT業(yè)正在健康的擴張。近幾年，中國IT行業(yè)專門人才的數(shù)量增長很快。從1997年起，軟件和IT行業(yè)的年收入平均每年增長42%，2003年達到68億美元。尤其是，這個行業(yè)中，2000年到現(xiàn)在，說英語的畢業(yè)生(在軟件外包業(yè)中很重要)翻了一番，已經(jīng)超過2400萬。但是，中國IT業(yè)自身的很多不足，致使這些變化不能被徹底的利用。盡管中國IT行業(yè)的收入在增加，但是卻只有印度的一半(印度IT行業(yè)每年的收入是127 億美元)。中國IT行業(yè)的增長受國內(nèi)需要的驅(qū)使，其多數(shù)客戶都是中小型的中國企業(yè)，他們需要的是根據(jù)他們的需要專門為他們定制的軟件。中國初生的軟件外包業(yè)務(wù)只點到IT行業(yè)總收入的10%，而印度的這個數(shù)字則高達70%。盡管成本相對較低，但是中國軟件服務(wù)公司的營業(yè)毛利只有7%，而世界同類公司的營業(yè)毛利的平均水平可以達到11%，原因是他們接手的項目往往規(guī)模不大，但報價又相對較低。

規(guī)模

要想在全球的外包業(yè)中形成有力的競爭，中國必須鞏固其軟件業(yè)。中國排名前十的IT服務(wù)公司所占的市場份額僅為20%，而印度的十大IT公司占有的市場份額高達45%。中國大約有8000家軟件服務(wù)供應(yīng)商，其中員工少于50人的占四分之三，只有5家擁有2000名以上的員工。印度的軟件服務(wù)供應(yīng)商不到3000家，至少有15家擁有2000名以上的員工，其中的塔塔諮詢服務(wù)公司(TCS)、威普羅公司(Wipro)、信息系統(tǒng)技術(shù)有限公司 (Infosys)都已經(jīng)獲得國際上的認(rèn)可，在全球擁有客戶。沒有適當(dāng)?shù)囊?guī)模，中國企業(yè)不可能吸引到頂尖的國際客戶。因為人們通常認(rèn)為，小公司是風(fēng)險相對較大，可靠度相對不高的合作伙伴。麥肯錫的研究發(fā)現(xiàn)，只有12%的中國軟件服務(wù)公司認(rèn)為合并、收購和結(jié)盟是應(yīng)優(yōu)先考慮的事務(wù)。中國軟件服務(wù)公司的經(jīng)理人中，有兼并收購經(jīng)驗的不多，盡管他們的文化有

利于組織的發(fā)展，但是依靠這種文化來對抗新的競爭對手顯然不是很理想。相反，印度的幾家公司正在考慮并購中國公司來擴大他們的業(yè)務(wù)。

質(zhì)量

行業(yè)的分散狀態(tài)使中國軟件行業(yè)的另外一些問題顯得比較突出，如過程控制和產(chǎn)品管理不夠嚴(yán)格。中國30家大型軟件公司當(dāng)中只有6家達到CMM五級或四級，而印度的30家大型軟件公司全部達到這一專業(yè)水準(zhǔn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四分之一的中國公司在嘗試執(zhí)行CMM質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是有一半多的公司在調(diào)查中表示，做這各努力沒有必要，不可行，或者認(rèn)為不值得。

人才

中國的軟件服務(wù)提供商還應(yīng)加強人才的管理。絕大多數(shù)中國公司都不重視幫助員工成長，他們當(dāng)中很少懂得將股權(quán)、培訓(xùn)項目或其它激勵機制引入對人才的管理。麥肯錫的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國軟件公司中人員的更新率每年高達20%，而美國雖然擁有流動性很強的IT勞務(wù)市場，但它的這個數(shù)字只有14%。

其它

有了更大的規(guī)模和更好的人才基礎(chǔ)，中國的軟件服務(wù)公司就會具備解決其它問題的條件，比如在國際市場建立可信的品牌，開發(fā)特定行業(yè)，如金融和制約行業(yè)的技術(shù)。另外，還要注意保護客戶的知識產(chǎn)權(quán)，要克服基于項目的短期效應(yīng)心理，要致力于為客戶提供長期服務(wù)。

面對這塊誘人的蛋糕，越來越多的國家開始加入其中，中國自然也不例外。特別是2001年以后，從事軟件外包服務(wù)的中國企業(yè)如雨后春筍般冒了出來，到經(jīng)過幾代IT人的不斷努力，中國軟件外包行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模。

回首中國軟件外包業(yè)的發(fā)展歷程，不知不覺竟已走過了10年的時間。10年中，雖然中國的市場規(guī)模連年翻番，在全球業(yè)內(nèi)的知名度也越來越高，卻始終沒能追上印度們的腳步，只是徘徊在世界軟件外包服務(wù)中心的邊緣。高速增長的背后，是無盡的玄機，我們?nèi)绾尾拍軟_破迷霧，做到快速而不盲目的發(fā)展，為中國的未來的奠定下牢固的基石呢？

規(guī)范化 走向國際的必由之路

不成規(guī)矩，不成方圓。任何產(chǎn)業(yè)做到一定規(guī)模，都必須形成良好的規(guī)范，方可良性發(fā)展，軟件開發(fā)也不例外。目前，印度已經(jīng)建立起成熟的國際作業(yè)規(guī)范和完善的知識產(chǎn)權(quán)保障體系，這都讓發(fā)包商安心不少。而中國的服務(wù)商卻由于起步較晚，現(xiàn)在仍處摸索階段，作業(yè)國際化水平相對較低，從而影響了歐美發(fā)包商對中國服務(wù)商完成項目質(zhì)量的信心。

不僅如此，老生常談的知識產(chǎn)權(quán)保護問題也是動搖歐美客戶信心的重要因素之一。開發(fā)人員監(jiān)守自盜泄漏源碼的事情不是沒有發(fā)生過，卻因為缺乏相關(guān)法律而難以處罰，面對如此惡劣的環(huán)境，客戶怎敢放心地把源碼交到中國？據(jù)說新近推出的Windows Vista就是在國外做的中文化工作，并因此而導(dǎo)致一些單詞翻譯不準(zhǔn)，這不僅是中國的悲哀，更是整個IT界的悲哀。

大多數(shù)從事對歐美軟件外包的國內(nèi)企業(yè)都是從小項目開始，一點一滴地積累客戶對自己的信任，同時企業(yè)也在積極修煉內(nèi)功，加強質(zhì)量管理、遵守國際規(guī)范、實施 CMM認(rèn)證，盡最大努力來證明自己的誠意。但客戶在做大項目時卻依舊發(fā)包給成本更高的印度、愛爾蘭和加拿大，所以贏得信譽并不是一朝一夕的事情，更不是單個企業(yè)自身努力就能夠解決的問題，大環(huán)境的不完善正制約著整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

語言差異 復(fù)合型人才奇缺

目前，世界上三個最大的發(fā)包地是美國、西歐和日本，三地發(fā)包規(guī)模占全球總量的90%以上，其中僅美國和西歐的發(fā)包量便占到了全球總量的80%。由于語言、文化的相同，美國一直是印度和西歐服務(wù)商的主力客戶，但中國卻在這塊市場一直難有大的作為。

同樣是地理、文化的因素，日本成了中國的最大發(fā)包來源，其規(guī)模占到了中國總接包規(guī)模的60%以上。然而，從全球規(guī)模來看，中國軟件外包服務(wù)發(fā)展的道路若想越走越寬的話，就不得不進行市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，而且大家也已經(jīng)意識到了這一點。中國服務(wù)商在堅持對日軟件外包業(yè)務(wù)的同時，開始開拓歐美市場。對于一個新市場的開拓，其中的艱辛自然不言而喻，但成果也頗為顯著。05年以來，美國對中國的發(fā)包量每年都以70%的規(guī)模遞增，然而這樣的增長量級也只不過是美國對中國服務(wù)商的小小試探而已。雖然低廉的中國勞動力具有很大的吸引力，但眾多因素仍然困擾著中國服務(wù)商以及美國的發(fā)包商，最典型的就是語言差異。

以印度為例，印度人的英語發(fā)音生硬，混沌不清，但這卻并不影響溝通，與英語系國家的人溝通起來甚至可以說是暢通無阻。原因就在于印度人講英語時語調(diào)及語序都完全符合英語語言習(xí)慣，這一點跟漢語有本質(zhì)區(qū)別。中國人講英語時單詞的發(fā)音往往不成問題，一旦說出整句話時，語調(diào)及語序就完全不對，使人無法理解句子的意思。BSE（橋梁工程師）的匱乏也是令眾多本土服務(wù)商頭疼的問題之一。所謂橋梁工程師，就是架設(shè)在客戶與項目團隊之間的一座橋梁，不但要有過硬的技術(shù)，還要精通客戶的語言及文化。中國目前有充足的編碼人員后備力量，缺的就是BSE這樣的復(fù)合型高端人才。

人員派遣 如同肉包子打狗

就人才競爭來說，中國也正面臨著非常嚴(yán)峻的形勢。比如人員派遣的問題，對中國服務(wù)商來說就是一個不得不經(jīng)歷的階段。

所謂人員派遣，就是將自己的骨干技術(shù)人員派到客戶處進行現(xiàn)場開發(fā)，這樣既可以盡快了解國際流行的作業(yè)規(guī)范，也為將來的離岸開發(fā)做準(zhǔn)備。目前國內(nèi)比較大的軟件外包服務(wù)提供商，如東軟、中軟、海輝等，都常年派出大量的人員到主力客戶的現(xiàn)場進行作業(yè)。

然而，任何事情都是雙刃劍，中方公司在學(xué)到國外經(jīng)驗的同時，也為國外公司發(fā)現(xiàn)國內(nèi)人才創(chuàng)造了機會，很多高端人才經(jīng)不住國外企業(yè)高薪+綠卡的誘惑，跳槽現(xiàn)象紛至沓來，人才外流現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

不僅如此，很多主力發(fā)包方如IBM、Microsoft、NEC等國際大企業(yè)也紛紛在中國投資設(shè)立全資公司，由自己的全資公司承包自己所發(fā)的包，這不僅吸納了眾多國內(nèi)IT精英的加盟，對中國本土服務(wù)商來說也是一個挑戰(zhàn)。其結(jié)果是中國本土的中小型服務(wù)商只能接到客戶全資公司的二次發(fā)包，產(chǎn)業(yè)鏈地位又下降一層，利潤空間進一步縮小，在人才之爭上也更加缺乏籌碼。

國內(nèi)國外兩手抓 才是成功之路

中國擁有世界上潛力最大的市場，軟件行業(yè)更是如此。近年來，國家政策的扶植，風(fēng)險投資的注入，使得中國軟件外包服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展，中國本土軟件外包服務(wù)提供商的實力日益增強。因此中國軟件外包業(yè)的崛起及壯大是可以預(yù)見的。

然而，很多外包服務(wù)商卻往往忽略了這個問題。事實上，開拓國際市場的同時，關(guān)注國內(nèi)市場同樣重要。隨著全球經(jīng)濟一體化的推進，國內(nèi)各行各業(yè)都在進行著國際化戰(zhàn)略，向國際化方向上靠攏，現(xiàn)代化的管理手段也如滔滔江水，勢不可擋。從本地化服務(wù)，到應(yīng)用軟件開發(fā)，國內(nèi)軟件市場的需求不斷增長，這不但有助于本土軟件廠商的成長，更能吸引擁有先進技術(shù)的國外發(fā)包商的關(guān)注。

當(dāng)越來越多的國際發(fā)包商參與到中國的市場競爭中來時，他們就不得不依賴中國本土企業(yè)，增加對中國的發(fā)包規(guī)模，這無疑會更加壯大本土的軟件外包服務(wù)商，同時也主動為本土服務(wù)商送來了學(xué)習(xí)核心技術(shù)的機會。所以，國內(nèi)國外兩手抓，做好國內(nèi)市場、立足于本土，才是中國軟件外包業(yè)的成功之路。