隱性成本是相對(duì)于顯性成本而言，是一種隱藏于經(jīng)濟(jì)組織總成本之中、游離于財(cái)務(wù)監(jiān)督之外的成本。是由于經(jīng)濟(jì)主體的行為而有意或無(wú)意造成的，具有一定隱蔽性的將來(lái)成本和轉(zhuǎn)移成本，是成本的將來(lái)時(shí)態(tài)和轉(zhuǎn)嫁的成本形態(tài)的總和。

隱性成本主要包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

(一)決策者權(quán)威失靈成本

我們知道，企業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)組織，這種經(jīng)濟(jì)組織存在和發(fā)展的前提是它實(shí)現(xiàn)以最小的投入而取得最大的收益。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部就必須具備高度地協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性和計(jì)劃性。要做到這一點(diǎn)，就必須由高層決策者的意志來(lái)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和指揮整個(gè)企業(yè)。也就是說(shuō)，企業(yè)的高層決策者必須有權(quán)威。一個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況良好的企業(yè)內(nèi)部，權(quán)威必然是健康有效的。但是，有時(shí)這種權(quán)威在企業(yè)里可能失靈，由此造成不同程度的混亂，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，甚至?xí)蛊髽I(yè)誤入困境。這種因權(quán)威失靈而增加的支出稱(chēng)為決策者權(quán)威失靈成本。

(二)信息失真成本

所謂信息失真，即信息不符合實(shí)際情況或?qū)?shí)際情況反映不完全。而信息失真成本就是由于信息不符合實(shí)際情況或?qū)?shí)際情況反映不完全而給企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的耗費(fèi)或損失。信息失真成本應(yīng)包含于信息成本中，屬于信息成本的一方面。信息失真成本的種類(lèi)是多種多樣的，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可分成不同的類(lèi)型。從造成信息失真的原因來(lái)看，分為企業(yè)內(nèi)部信息失真形成的成本和企業(yè)外部信息失真形成的成本；從信息失真發(fā)生的頻率看，分為經(jīng)常性信息失真成本和偶發(fā)性的信息失真成本；從信息失真的可控性來(lái)看，分為可控制的信息失真成本和不可控制的信息失真成本等。

(三)人力資源成本

企業(yè)總是通過(guò)控制企業(yè)的人員來(lái)調(diào)配和生產(chǎn)企業(yè)的物質(zhì)資源和信息資源的。但企業(yè)大多只把物質(zhì)資源和信息資源的耗費(fèi)作為企業(yè)的成本來(lái)進(jìn)行核算，而忽略了企業(yè)控制企業(yè)人員付出的成本。而企業(yè)要想控制企業(yè)人員就需要很多投資。人力資源隱性成本可以給企業(yè)造成更大的危害，其主要的表現(xiàn)就是人員離職成本和企業(yè)人才的浪費(fèi)。

(四)影響力成本

當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、矛盾交織，這時(shí)處在不同部門(mén)的中層管理負(fù)責(zé)人之間沖突自然形成了。他們?yōu)榱瞬块T(mén)的小范圍利益(有時(shí)是個(gè)人利益)把自己相當(dāng)多的時(shí)間與精力放在游說(shuō)企業(yè)高層主管以及建立人際關(guān)系網(wǎng)等非生產(chǎn)性活動(dòng)上，以期按照自己的利益去影響企業(yè)高層決策，這種成本經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱(chēng)為影響力成本。

相對(duì)于成本制度中規(guī)定的原材料、工資、各種費(fèi)用等顯性成本來(lái)說(shuō)，決策者權(quán)威失靈成本、信息失真成本、人力資源成本、影響力成本等這些成本隱蔽性大、難以避免、不易量化，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱(chēng)為隱性成本。這些關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的隱性成本具有隱蔽性、爆發(fā)性和擴(kuò)大性等特點(diǎn)。忽視隱性成本的后果，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的遠(yuǎn)期的個(gè)體成本增大，或者是遠(yuǎn)期的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)惡化，造成企業(yè)的大廈傾塌于一瞬的現(xiàn)象。因此，以關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為主題的企業(yè)戰(zhàn)略管理，首先要把企業(yè)隱性成本的預(yù)防和控制納入重要的管理事項(xiàng)中。

1.具有隱蔽性和潛在性

以會(huì)計(jì)核算內(nèi)容為主體的顯性成本是歷史成本。而隱性成本中的一部分是潛在成本、未來(lái)成本，要在以后才起作用。由于將來(lái)的事情能否發(fā)生以及如何發(fā)生等，都是不能確定的，因而更難于認(rèn)識(shí)。例：中央空調(diào)的循環(huán)冷卻水應(yīng)該是雜質(zhì)含量要求很高的高純度水，如果為降低成本而直接采用井水進(jìn)行循環(huán)冷卻，因?yàn)榫泻心嗌?，中央空調(diào)的各級(jí)濾網(wǎng)會(huì)總有一天被這些泥沙堵塞，只不過(guò)我們無(wú)法預(yù)知這些泥沙或在什么時(shí)候才影響空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。當(dāng)空調(diào)被堵塞無(wú)法正常工作的時(shí)候，空調(diào)修理成本就是隱性成本了。這樣，隱性成本的發(fā)生和考核期間也就不確定了。

2.具有放大性

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中往往為了追求短期利益最大化，忽視了當(dāng)前行為對(duì)今后成本的影響。比如2008年發(fā)生的“問(wèn)題奶粉”事件，奶制品生產(chǎn)企業(yè)使用含有三聚氰胺的原奶生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉等奶制品流入全國(guó)市場(chǎng)后，導(dǎo)致全國(guó)眾多嬰幼兒因食用含三聚氰胺的嬰幼兒奶粉引發(fā)泌尿系統(tǒng)疾患，多名嬰幼兒死亡。此事件不僅對(duì)廣大消費(fèi)者特別是嬰幼兒的身體健康、生命安全造成了嚴(yán)重?fù)p害，還對(duì)整個(gè)乳業(yè)及食品行業(yè)難以估量的損害。此事定引起國(guó)家相關(guān)部門(mén)的重視，如果哪個(gè)企業(yè)不對(duì)此事采取相關(guān)措施，給企業(yè)造成的巨大損失可想而知。這就是隱性成本的放大性。

3.隱性成本具有爆發(fā)性

企業(yè)的隱性成本的積累量越大，其爆發(fā)性越強(qiáng)，危害也越大。例如信任危機(jī)的爆發(fā)，引起高管層集體跳槽，必然造成人力成本增加，利潤(rùn)降低，甚至影響企業(yè)發(fā)展步伐。“集體跳槽”式的信任危機(jī)，已經(jīng)成為企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和管理上的最致命傷害，不僅嚴(yán)重打擊了公司產(chǎn)品的正常銷(xiāo)售，破壞了渠道體系，降低了營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力，更嚴(yán)重地破壞了企業(yè)、品牌的形象和商譽(yù)，造成短時(shí)間難以彌補(bǔ)的損害。而財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生往往與信任危機(jī)的發(fā)生同步。

1.權(quán)威失靈成本及產(chǎn)生的原因

一個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況良好的企業(yè)內(nèi)部，權(quán)威必然是健康有效的，但是，有時(shí)這種權(quán)威在企業(yè)里可能失靈，由此造成不同程度的混亂，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，甚至?xí)蛊髽I(yè)誤入困境口]。這種因權(quán)威失靈而增加的支出稱(chēng)之為決策者權(quán)威失靈成本，它產(chǎn)生的原因有：(1)激勵(lì)機(jī)制不健全。

在市場(chǎng)交易中，雙方分別作為獨(dú)立的主體進(jìn)行平等交易，成本與收益分別由雙方獨(dú)立承擔(dān)。而在企業(yè)內(nèi)部的管理交易，則是上下級(jí)之間的管理與被管理關(guān)系，激勵(lì)機(jī)制總不如市場(chǎng)有力。有經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制是當(dāng)代企業(yè)管理的核心問(wèn)題。由于激勵(lì)機(jī)制不強(qiáng)，必然會(huì)造成企業(yè)上級(jí)對(duì)下級(jí)的指揮和約束不力。

(2)決策無(wú)“威信” 決策是企業(yè)高層決策者做出的，若決策本身缺乏科學(xué)性，或是決策有缺陷，或是某次或某幾次決策的失誤，就會(huì)使員工對(duì)決策者失去信心。威信有2個(gè)因素構(gòu)成：一是權(quán)威；二是信用。兩者密不可分，信用是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)威是信用的升華。

2.信息失真成本及產(chǎn)生的原因

信息失真成本，就是由于信息不符合實(shí)際情況或?qū)?shí)際情況反映不完全而給企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的耗費(fèi)或損失，它產(chǎn)生的主要原因有：(1)內(nèi)部失真企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令，經(jīng)過(guò)層層傳遞到達(dá)最下層的員工時(shí)，可能已經(jīng)改頭換面，失去了原先的初衷。同樣，信息從基層企業(yè)到達(dá)企業(yè)最高決策層時(shí)，原來(lái)大量的信息變成了幾張報(bào)表，有時(shí)甚至是幾個(gè)數(shù)字。這個(gè)過(guò)程中，大量有用的信息被丟失，一些本來(lái)能夠反映深層矛盾的信息被掩蓋起來(lái)了。

而各部門(mén)間的信息交流，更不像自上而下或自下而上的信息傳遞那樣有行政力量的制約，部門(mén)或個(gè)人有時(shí)會(huì)考慮自身的利益提供虛假信息，甚至是封鎖信息。

(2)企業(yè)外部的信息失真企業(yè)外部空間廣闊、情況復(fù)雜，在這樣的環(huán)境下收集信息失真也是在所難免的，再加上外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，剛收集來(lái)的信息可能由于隋況的變化變得毫無(wú)價(jià)值。

3.人力資源成本及產(chǎn)生的原因

企業(yè)總是通過(guò)控制企業(yè)的人員來(lái)調(diào)配和生產(chǎn)企業(yè)的物質(zhì)資源和信息資源，但企業(yè)大多只把物質(zhì)資源和信息資源的耗費(fèi)作為企業(yè)的成本來(lái)進(jìn)行核算，而忽略了控制企業(yè)人員付出的成本。人力資源成本產(chǎn)生的主要原因有：(1)人員離職從管理心理學(xué)的角度看，員工離職的原因主要有2個(gè)方面：一方面就是在企業(yè)中員工感到自我需要得不到滿(mǎn)足；另一方面是自己的價(jià)值在企業(yè)中得不到公正評(píng)價(jià)，最后會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)現(xiàn)有工作的積極性以及主觀能動(dòng)性的降低，甚至產(chǎn)生消極怠工的傾向。最終，會(huì)使這些員工尋求可能獲得滿(mǎn)足的機(jī)會(huì)。

(2)企業(yè)人才的浪費(fèi)隨著企業(yè)管理中的辦公自動(dòng)化，必然會(huì)滋養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的無(wú)所事事的“大忙人”，但是這部分人的工資、福利、住房補(bǔ)貼、公積金等管理費(fèi)用中的任何一項(xiàng)都不能少，成本虛耗，難以估計(jì)。而且，高等教育逐漸走向平民化以及就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷增大，在某種程度上造成“學(xué)歷貶值”。企業(yè)人才“學(xué)歷虛高”的危害是顯而易見(jiàn)的。它一方面使員工不能人盡其才，導(dǎo)致跳槽頻繁，影響企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)和管理；另一方面，高學(xué)歷人才多，容易使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的錯(cuò)覺(jué)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)看不見(jiàn)的成本。

4.影響力成本及產(chǎn)生的原因

當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，矛盾交織，這時(shí)處在不同部門(mén)的中層管理負(fù)責(zé)人之間沖突自然形成了。他們?yōu)榱瞬块T(mén)的小范圍利益，把自己相當(dāng)多的時(shí)間與精力放在游說(shuō)企業(yè)高層主管以及建立人際關(guān)系網(wǎng)等非生產(chǎn)性活動(dòng)上，以期按照自己的利益去影響企業(yè)高層決策，這種成本經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱(chēng)為影響力成本。它產(chǎn)生的主要原因有：(1)利益與決策相關(guān)企業(yè)中的每個(gè)人都是經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)人時(shí)刻期望以最少的付出獲得最大的收益，而企業(yè)是以整體來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)員工的行為效果并不直接接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，因此，員工個(gè)人利益與企業(yè)整體利益并不總是保持一致，有時(shí)是沖突的。

(2)信息不充分企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)命令之后，到達(dá)最后的執(zhí)行者必然要經(jīng)過(guò)企業(yè)的中層管理者，如果所傳達(dá)的命令涉及到其本身的利益，則可能會(huì)按照自己的利益取向修改或截取信息，這樣傳達(dá)的信息必然會(huì)失真，不能按照決策者的最初想法貫徹實(shí)施，導(dǎo)致決策不能完成，而過(guò)程中就發(fā)生了影響力成本。

隱性成本在企業(yè)總成本中的比例不斷增大，企業(yè)要取得成本優(yōu)勢(shì)，對(duì)于隱性成本的控制與管理更為重要。

1.樹(shù)立新的成本觀

(1)正確認(rèn)識(shí)隱性成本，樹(shù)立有效成本和無(wú)效成本的觀念所謂無(wú)效成本是指對(duì)于業(yè)務(wù)價(jià)值的增值和利潤(rùn)的獲取沒(méi)有幫助的成本投入。而有效成本是指對(duì)于企業(yè)價(jià)值的增值和利潤(rùn)的取得具有正面效能的成本支出。只有有效成本才是對(duì)企業(yè)具有意義的，無(wú)效成本一般會(huì)以隱性成本的方式存在，這就要求企業(yè)在成本管理中應(yīng)該要盡量避免無(wú)效的支出，也就是要求各部門(mén)間全力合作，以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向來(lái)規(guī)劃成本的有效使用。

(2)樹(shù)立全員控制觀念各個(gè)部門(mén)、全員都是成本控制者，又都是利益創(chuàng)造者，做到上下結(jié)合專(zhuān)業(yè)控制和群眾控制結(jié)合，對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行成本教育，加強(qiáng)成本意識(shí)，使員工能掌握更多的控制隱性成本的技巧和技能。

(3)樹(shù)立全過(guò)程控制觀念要牢固樹(shù)立“可持續(xù)發(fā)展”的觀念，企業(yè)不僅要追求當(dāng)期收益最大化，還要追求長(zhǎng)期收益最大化：不僅節(jié)約當(dāng)期成本，更要注重當(dāng)前行為對(duì)今后成本的影響。在成本管理的內(nèi)容上，顯性成本和隱性成本并重，以預(yù)防和減少隱性成本為重點(diǎn)：過(guò)去成本和將來(lái)成本并重，以控制和降低未來(lái)成本為重點(diǎn)。不僅要重視和控制生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本、資本成本等顯性成本，而且要重視和控制人力資本、無(wú)形資產(chǎn)成本、組織運(yùn)行成本等隱性成本。

2.優(yōu)化流程管理

企業(yè)管理中，必須把成本控制作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容加以重視，尤其是隱性成本?，F(xiàn)在企業(yè)普遍存在時(shí)間成本浪費(fèi)問(wèn)題，原料利用率低下，也容易掩蓋經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題，隱性成本給企業(yè)帶來(lái)的損失是很可怕的。雖然企業(yè)都在不斷變革發(fā)展的，但企業(yè)最大隱患是流程不規(guī)范、不完善、不標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須夯實(shí)各個(gè)執(zhí)行部門(mén)的職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部避免重復(fù)和無(wú)效作業(yè)，取消無(wú)關(guān)流程和相應(yīng)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)流程中的低效率時(shí)要及時(shí)組織流程再造。同時(shí)為有效控制隱性成本，管理要制度化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化，企業(yè)工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之間要進(jìn)行很好的銜接，都做到了就會(huì)大大壓縮企業(yè)成本，提高收益。目前越來(lái)越多的企業(yè)也注重生產(chǎn)流程的優(yōu)化，可以節(jié)約了大量的生產(chǎn)成本，提高工作效率，優(yōu)化生產(chǎn)流程。

3.對(duì)成本管理進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制

傳統(tǒng)成本核算模式中，雖然會(huì)初期制訂一個(gè)簡(jiǎn)單的成本預(yù)算目標(biāo)，但更多的項(xiàng)目成本核算只會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束后才對(duì)實(shí)際發(fā)生的顯性成本進(jìn)行審計(jì)和核算。實(shí)際上，這種事后式的核算方式根本就沒(méi)有體現(xiàn)出隱性成本的存在，當(dāng)然也就不能分析該項(xiàng)目盈虧是由于顯性成本控制不嚴(yán)還是由于隱性成本沒(méi)有控制所導(dǎo)致。所以，傳統(tǒng)模式下的成本核算方式并不能真正體現(xiàn)出項(xiàng)目的真實(shí)成本構(gòu)成，它只是在項(xiàng)目結(jié)束后審查項(xiàng)目盈虧狀況而已。因此，為了避免隱性成本泛濫成災(zāi)，需要把項(xiàng)目的成本核算方式改為按實(shí)際進(jìn)展分解成本指標(biāo)，并列明顯性成本和隱性成本的分類(lèi)，這樣才能真實(shí)的、動(dòng)態(tài)的控制和管理成本。

4.加強(qiáng)人力資源管理

一是減少用非所學(xué)、學(xué)非所用造成的教育成本浪費(fèi)：專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)搭配不合理造成的效率損失；人才層次搭配不合理造成的高才低就浪費(fèi)、低才高就損失；因人設(shè)事因人設(shè)崗導(dǎo)致的隱性失業(yè)。二是避免員工激勵(lì)失當(dāng)造成企業(yè)員工的積極性受挫流失。三是重視企業(yè)“知識(shí)流“管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源共享，確保知識(shí)資本的不斷增值及最大效率發(fā)揮。四是建立人才與企業(yè)共同發(fā)展的機(jī)制，加速企業(yè)員工能力提升，培育更多具有未來(lái)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的高素質(zhì)人才。五是重視企業(yè)文化建設(shè)，改善員工關(guān)系。

5.構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的巨大價(jià)值，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)企業(yè)文化的建設(shè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)運(yùn)作的潤(rùn)滑劑，可以有效減少企業(yè)的內(nèi)耗，有利于企業(yè)工作效率的提高。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，總是存在各種各樣的矛盾與沖突，各種問(wèn)題層出不窮，領(lǐng)導(dǎo)者要有寬闊的胸懷，給他們發(fā)展空間，讓他們更好地發(fā)揮，同時(shí)保證企業(yè)內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)。有了團(tuán)結(jié)，企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力，才能基業(yè)長(zhǎng)青。

;(一)建立科學(xué)有效的決策機(jī)制

科學(xué)有效的決策機(jī)制的關(guān)鍵是決策層和決策程序。企業(yè)的決策都是由決策層(高層管理者)做出的，決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、制定重大的投融資方案、決策公司的重大事項(xiàng)。從某種意義上說(shuō)，決策層的行為決定公司的成敗，決定隱性成本能否成功地控制。這就要求企業(yè)的決策者要有較強(qiáng)的決策能力，具備豐富的相關(guān)知識(shí)，敏銳的洞察能力等，對(duì)決策者應(yīng)具備的才能提出更高的要求。除了具有較高能力的決策者外，還必須制定有科學(xué)的決策程序。企業(yè)決策層要立足于企業(yè)實(shí)際和市場(chǎng)需求，根據(jù)科學(xué)管理原則和成熟的市場(chǎng)理論，按照科學(xué)的決策程序?qū)嵤虑笫堑貙?duì)當(dāng)前現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)做出客觀的判斷和決策，這樣才能減少和杜絕決策失誤，降低決策失靈成本。

(二)控制信息失真，減少信息失真成本

企業(yè)對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化崗位職責(zé)，建立起有效的內(nèi)部牽制制度即內(nèi)部控制制度，形成高效、暢通的信息渠道，使管理層能夠及時(shí)獲得所需的真實(shí)信息；對(duì)外加強(qiáng)預(yù)測(cè)、分析工作，如市場(chǎng)預(yù)測(cè)、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和分析、微觀經(jīng)濟(jì)分析等，使企業(yè)的決策努力建立在真實(shí)、可靠的信息基礎(chǔ)上，增強(qiáng)決策的有效性，降低信息失真成本。

(三)加強(qiáng)人力資源管理，建立對(duì)員工的激勵(lì)制度

人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人員的穩(wěn)定是相對(duì)的，流動(dòng)是絕對(duì)的。但流動(dòng)應(yīng)在一個(gè)合理的范圍內(nèi)(一般性企業(yè)應(yīng)為每年10％的流動(dòng)率，高科技企業(yè)一般為每年15％左右的流動(dòng)率)。企業(yè)員工的異常流失，不僅會(huì)帶走技術(shù)、市場(chǎng)及其他資源，甚至可以影響到其他員工的士氣和整個(gè)組織的氣氛，不利于企業(yè)工作的延續(xù)和事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)持續(xù)不斷地招聘人員所花費(fèi)的時(shí)間和精力都是巨大的。

企業(yè)高層管理人員和技術(shù)人員流動(dòng)的幾個(gè)根本原因有“個(gè)人發(fā)展”、“學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”、“工資福利”、“成就感”等。要穩(wěn)定員工隊(duì)伍，企業(yè)必須制定合理的激勵(lì)制度，通過(guò)各種激勵(lì)制度給員工創(chuàng)造、提供個(gè)人發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為員工提供較好的工資福利待遇。為此，應(yīng)采取措施使內(nèi)部人才合理流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合和合理配置。同時(shí)，完善企業(yè)的內(nèi)部管理和企業(yè)文化建設(shè)，獎(jiǎng)罰分明、激勵(lì)有效，形成具有凝聚力、感召力、積極向上的企業(yè)文化。

(四)改進(jìn)并完善隱性成本的核算

企業(yè)在進(jìn)行成本核算時(shí)，應(yīng)該高度重視隱性成本的核算，把隱性成本的核算擺上重要位置，充分發(fā)揮隱性成本核算的作用。隱性成本與其他成本在核算方法上大體是相一致的，關(guān)鍵的是如何將抽象的隱性成本項(xiàng)目量化為具體的貨幣表現(xiàn)。因此，在進(jìn)行隱性成本核算之前需要增加一個(gè)評(píng)估環(huán)節(jié)，即對(duì)隱性成本項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。在評(píng)估隱性成本項(xiàng)目時(shí)要注意：一是確定出能夠真正體現(xiàn)商品價(jià)值、屬于隱性成本范圍內(nèi)的成本項(xiàng)目，做到既不遺漏，又不重復(fù)；二是根據(jù)隱性成本項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，科學(xué)、準(zhǔn)確地計(jì)算隱性成本項(xiàng)目的貨幣表現(xiàn)；三是充分考慮隱性成本的動(dòng)態(tài)性，及時(shí)掌握隱性成本的變化情況，在不同期間、不同環(huán)境、不同條件下做出不同的評(píng)估，防止出現(xiàn)偏差。完成評(píng)估后的隱性成本項(xiàng)目，就可以進(jìn)入正常的成本核算程序，與顯性成本一起進(jìn)行核算。需要注意的是隱性成本具有整體性，其多數(shù)項(xiàng)目的成本對(duì)象是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位，應(yīng)在總成本中進(jìn)行核算，只有極少數(shù)項(xiàng)目是針對(duì)局部的。同時(shí)，在隱性成本的分配上，需要以成本分?jǐn)偡椒ǚ謹(jǐn)傆诔杀緦?duì)象。即在隱性成本的核算中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)隱性成本的特點(diǎn)，合理確定隱性成本范圍，注意區(qū)分與之相類(lèi)似或相近的成本，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，制定出隱性成本的核算制度，科學(xué)地預(yù)測(cè)、歸集成本，并分配給成本對(duì)象，防止出現(xiàn)隱性成本的盲目夸大和重復(fù)計(jì)算。

案例一：連鎖超市采購(gòu)過(guò)程中隱性成本的構(gòu)成及控制^[1]

一、連鎖超市隱性成本的研究意義

連鎖超市作為現(xiàn)在零售業(yè)發(fā)展比較活躍的一種業(yè)態(tài)，其經(jīng)營(yíng)的品種數(shù)目繁多，如何有效地控制采購(gòu)成本對(duì)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)至關(guān)重要。采購(gòu)管理中的關(guān)鍵內(nèi)容是降低企業(yè)總的采購(gòu)成本，采購(gòu)成本的下降不僅體現(xiàn)在企業(yè)現(xiàn)金流出的減少，而且直接體現(xiàn)在商品結(jié)構(gòu)的合理化、品類(lèi)管理的科學(xué)化、補(bǔ)貨的及時(shí)性、庫(kù)存商品的最低化等各方面，總而言之直接體現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)速度的加快、利潤(rùn)的增加。

采購(gòu)已經(jīng)不單純是個(gè)成本的問(wèn)題，它是當(dāng)今連鎖超市打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之一?？梢哉f(shuō)采購(gòu)是繼降低制造成本、擴(kuò)大銷(xiāo)售和物流合理化之后的“第四利潤(rùn)源”。要想在全球一體化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中求存、制勝，中國(guó)的連鎖超市必須系統(tǒng)全面的考察自身的采購(gòu)流程，分析采購(gòu)成本的構(gòu)成，并圍繞企業(yè)的整體戰(zhàn)略不斷完善自己的采購(gòu)體系，最大程度的降低采購(gòu)成本。

對(duì)于連鎖超市行業(yè)，由于沒(méi)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，所以企業(yè)的利潤(rùn)多從商品的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)中獲得，對(duì)于銷(xiāo)售價(jià)格，各個(gè)連鎖超市的商品的價(jià)格相差無(wú)幾，只有從降低企業(yè)的采購(gòu)成本出發(fā)，才能擴(kuò)大企業(yè)的利潤(rùn)源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而多數(shù)顯性成本，諸如運(yùn)輸費(fèi)用、人工費(fèi)、稅金等等都可以很輕松的進(jìn)行核算，進(jìn)而進(jìn)行控制，而對(duì)于隱性成本，如運(yùn)輸過(guò)程中的回程空載費(fèi)用，缺貨損失等等卻無(wú)法有效的進(jìn)行控制。所以就連鎖超市采購(gòu)過(guò)程中隱性成本的控制問(wèn)題進(jìn)行研究，最大程度地降低采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)連鎖超市效益最大化，具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

二、連鎖超市采購(gòu)過(guò)程中隱性成本的構(gòu)成

由于采購(gòu)的含義較為廣泛，包括購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)等過(guò)程團(tuán)。所以本文從廣義的采購(gòu)過(guò)程可能產(chǎn)生的隱性成本加以分析。采購(gòu)過(guò)程中的顯性成本和隱性成本可包括如下內(nèi)容：采購(gòu)顯性成本：倉(cāng)庫(kù)租金，運(yùn)輸費(fèi)用，包裝費(fèi)用，裝卸費(fèi)用，加工費(fèi)用，定單清關(guān)費(fèi)用，人員工資，管理費(fèi)用，辦公費(fèi)用，應(yīng)交稅金，設(shè)備折舊費(fèi)用，設(shè)施折舊費(fèi)用，物流軟件費(fèi)用等。采購(gòu)隱性成本：信息不對(duì)稱(chēng)引起的成本，采購(gòu)人員道德缺失成本，回程空載成本，不合理運(yùn)輸成本，庫(kù)存資金占用成本，缺貨損失費(fèi)用。

1.在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的主要隱性成本

(1)信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的隱性成本。

在連鎖超市企業(yè)采購(gòu)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象，采購(gòu)人員對(duì)供應(yīng)商的實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息了解的不清楚，或是在采購(gòu)過(guò)程中，超市采購(gòu)人員個(gè)人的信息來(lái)源不盡相同，造成了信息不對(duì)稱(chēng)的情況，對(duì)超市采購(gòu)來(lái)說(shuō)，信息不對(duì)稱(chēng)可能導(dǎo)致超市購(gòu)買(mǎi)了質(zhì)量比較低劣、性能不優(yōu)越的產(chǎn)品，輕則顧客可以退貨，重則顧客失去對(duì)超市的信任，造成超市商譽(yù)下降。

(2)采購(gòu)人員道德缺失引起的采購(gòu)隱性成本

連鎖超市在采購(gòu)中由于采購(gòu)人員失職或失察導(dǎo)致在采購(gòu)商品以后發(fā)生一些損失，這些損失在表面上可以進(jìn)行退貨、換貨等手段進(jìn)行彌補(bǔ)，但有些行為導(dǎo)致企業(yè)名譽(yù)上的損失，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就發(fā)生了隱性成本，這就是因采購(gòu)人員的道德缺失導(dǎo)致企業(yè)商譽(yù)損失。

2.運(yùn)輸過(guò)程隱性成本

(1)回程空載成本：空車(chē)無(wú)貨載行駛是不合理運(yùn)輸最嚴(yán)重的形式。在實(shí)際運(yùn)輸組織中，往往需要調(diào)運(yùn)空車(chē)，但是，因調(diào)運(yùn)不當(dāng)、貨源計(jì)劃不周形成的空駛是不合理運(yùn)輸。造成空駛主要有以下幾種原因：依靠自備車(chē)送貨提貨而單程空駛；工作失誤或計(jì)劃不周造成貨源不實(shí)；車(chē)輛過(guò)分專(zhuān)用，無(wú)法搭運(yùn)回程貨物等。

(2)對(duì)流運(yùn)輸、倒流運(yùn)輸、迂回運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸、過(guò)遠(yuǎn)運(yùn)輸、運(yùn)力選擇不當(dāng)、托運(yùn)方式選擇不當(dāng)嘲。

3.儲(chǔ)存過(guò)程中的隱性成本

(1)資金占用成本。這是一個(gè)機(jī)會(huì)成本。資金作為一種資源對(duì)于企業(yè)是稀缺的，其稀缺性在于企業(yè)可以有多種方式利用資金以創(chuàng)造利潤(rùn)。企業(yè)在諸多可能中選擇了投資到采購(gòu)過(guò)程而不是其他，則意味著企業(yè)喪失了使用該筆資金在其他選擇中本可以獲得的收益，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，這種虛擬收益屬于采購(gòu)資金的隱性成本。

(2)缺貨成本。缺貨對(duì)連鎖超市的采購(gòu)影響很大，由于商品供應(yīng)中斷，可能造成多種損失，缺貨對(duì)超市造成的隱性成本一般有以下幾種：

①延期交貨。如果客戶(hù)不轉(zhuǎn)向其他企業(yè)，一旦恢復(fù)商品供應(yīng)時(shí)，客戶(hù)再來(lái)購(gòu)買(mǎi)，則不發(fā)生缺貨損失。但如果超市為了不失去客戶(hù)而進(jìn)行緊急進(jìn)貨，利用速度快、收費(fèi)高的運(yùn)輸方式運(yùn)輸貨物，則這些成本就構(gòu)成了延期交貨成本。從這個(gè)角度看，這種成本將在實(shí)際的會(huì)計(jì)核算中發(fā)生，也可以說(shuō)不構(gòu)成隱性成本的內(nèi)容，而成為一種顯性的附加成本。

②失去某次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。盡管有些客戶(hù)可以允許延期交貨，但是某些客戶(hù)在缺貨時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)向其他競(jìng)爭(zhēng)者，而當(dāng)下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，又會(huì)回頭再購(gòu)買(mǎi)本超市的商品。在這種情況下，缺貨就造成失銷(xiāo)。這時(shí)，缺貨成本主要就是未售出商品的利潤(rùn)損失，這時(shí)的缺貨成本就是一種隱性成本。另外，失銷(xiāo)的隱性成本除了利潤(rùn)損失外，還包括當(dāng)初負(fù)責(zé)這筆業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售人員的人力、精力等。

③永遠(yuǎn)失去某些客戶(hù)。有些客戶(hù)在某一超市缺貨時(shí)，會(huì)永遠(yuǎn)地轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商，這時(shí)的缺貨成本損失最大，除了利潤(rùn)損失外，還有缺貨造成的信譽(yù)損失，信譽(yù)很難度量，在采購(gòu)成本決策中往往很容易被忽視，但是它對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)卻是十分重要的。這種缺貨成本在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算中也是不體現(xiàn)的，也是一種隱性成本。

三、采購(gòu)中隱性成本的控制

1.對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中隱性成本的控制

(1)對(duì)信息不對(duì)稱(chēng)引起的采購(gòu)隱性成本的控制信息不對(duì)稱(chēng)。

程度越高，要求獲取的信息越全面，所需的成本越高，當(dāng)成本高于信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的損失則所有努力都變得沒(méi)有意義，所以完全消除信息不對(duì)稱(chēng)是不可能的，也是沒(méi)有必要的。要加強(qiáng)采購(gòu)資金的風(fēng)險(xiǎn)控制，其基本方法一是緩解該活動(dòng)中的信息不對(duì)稱(chēng)程度，如在采購(gòu)人員內(nèi)部形成互相學(xué)習(xí)，互相交流信息的制度，加深采購(gòu)人員的相互了解，還要加強(qiáng)采購(gòu)人員的職業(yè)道德的教育。

二是建立和完善企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制制度。由于連鎖超市面臨的競(jìng)爭(zhēng)臼趨激烈，市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜和多變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的不確定性在提高，各種風(fēng)險(xiǎn)也相伴而生。連鎖超市的存亡盛衰，決定于內(nèi)部控制制度的健全完善與否。

內(nèi)部控制己成為超市控制風(fēng)險(xiǎn)的主要手段。對(duì)于采購(gòu)環(huán)節(jié)制度的優(yōu)化更是重中之重，只有優(yōu)化采購(gòu)制度，才能進(jìn)一步控制采購(gòu)過(guò)程中的隱性成本。如選擇可靠的供應(yīng)商，考慮供應(yīng)商的信譽(yù)及售后服務(wù)及其他各種得失、機(jī)會(huì)；建立監(jiān)督檢查機(jī)制并嚴(yán)格執(zhí)行。三是合理的激勵(lì)制度安排。

在超市的采購(gòu)活動(dòng)中，如果沒(méi)有很好的激勵(lì)約束機(jī)制，相關(guān)人員就可能沒(méi)有很好的積極性去工作，更有可能通過(guò)采購(gòu)活動(dòng)損失企業(yè)的大利益去實(shí)現(xiàn)個(gè)人的小利益。諸如索要回扣，將采購(gòu)資金體外循環(huán)等行為。人們常說(shuō)財(cái)富分配的方式影響財(cái)富的大小，所以，合理的激勵(lì)制度是控制采購(gòu)資金風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。

(2)對(duì)采購(gòu)人員道德缺失的控制可以考慮從以下三個(gè)方面制定措施預(yù)防超市采購(gòu)人員的敗德行為。

①加強(qiáng)超市采購(gòu)人員職業(yè)道德教育，提高職業(yè)素質(zhì)。預(yù)防超市采購(gòu)人員敗德行為，首先要加強(qiáng)對(duì)人主體的改造。一方面要加強(qiáng)法律、法規(guī)的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)法制觀念，形成依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。另一方面要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成企業(yè)成員共同遵守的行為準(zhǔn)則和慣例，增強(qiáng)超市采購(gòu)人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，使采購(gòu)人員自身利益與企業(yè)利益有更多的一致，減少采購(gòu)人員個(gè)人利益與企業(yè)利益的沖突從而減少道德缺失行為的發(fā)生。

②完善法律法規(guī)體系，加強(qiáng)行業(yè)管理。一方面要制定和完善規(guī)范超市日常經(jīng)營(yíng)行為的法律法規(guī)，形成用法律手段防范道德缺失行為的局面。另一方面要加強(qiáng)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)的可操作性和執(zhí)法力度，增加廠商謀求特殊利益的成本。要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)自律作用，凈化行業(yè)環(huán)境，使有道德缺失行為的采購(gòu)人員無(wú)法在行業(yè)內(nèi)立足。

③規(guī)范超市經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)內(nèi)部控制。首先要完善采購(gòu)管理規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，規(guī)范采購(gòu)活動(dòng)流程，建立起采購(gòu)、賣(mài)場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)的監(jiān)督制約機(jī)制。其次，加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。建立商品供貨系統(tǒng)，從根本上杜絕目前普遍存在的一對(duì)一談判所帶來(lái)的采購(gòu)漏洞和道德缺失行為。

2.對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中隱性成本的控制。

一般來(lái)說(shuō)，如果解決了采購(gòu)運(yùn)輸隱性成本的問(wèn)題，運(yùn)輸系統(tǒng)就會(huì)大大減少費(fèi)用支出，運(yùn)輸成本就會(huì)大大降低，企業(yè)就能不斷發(fā)展壯大。

(1)樹(shù)立新的成本觀

①樹(shù)立有效成本觀念。這是連鎖超市增值和獲取利潤(rùn)非常重要的一環(huán)。

②樹(shù)立全程成本觀念。任何超市要長(zhǎng)期發(fā)展，不僅要追求當(dāng)期收益最大化，而且要追求長(zhǎng)期收益最大化。

③樹(shù)立全員成本觀念。企業(yè)的所有員工既是成本控制者，又是利益創(chuàng)造者。因此各部門(mén)人員都要注意運(yùn)輸合理化，盡量減少成本的浪費(fèi)。

(2)適應(yīng)市場(chǎng)管理制度

科學(xué)的市場(chǎng)管理制度。市場(chǎng)環(huán)境對(duì)運(yùn)輸成本的影響很大。多多利用現(xiàn)有的物流集團(tuán)，利用他們已經(jīng)形成的輻射全國(guó)鐵路、水運(yùn)、公路聯(lián)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，盡可能的降低成本，另外還可構(gòu)建商品物流配送中心，提供相對(duì)統(tǒng)一的配送；組建區(qū)域性倉(cāng)儲(chǔ)公司，在主要港口碼頭和交通樞紐建立大型倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，適應(yīng)日益擴(kuò)大的物流量需要，為企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；建立運(yùn)輸信息網(wǎng)絡(luò)，為用戶(hù)提供運(yùn)輸、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、配送和技術(shù)咨詢(xún)一體的新型物流信息。科學(xué)的方法和手段、先進(jìn)的信息技術(shù)是運(yùn)輸合理化的條件，提高信息化管理水平，有助于科學(xué)運(yùn)輸體系的形成。

(3)科學(xué)決策

連鎖超市領(lǐng)導(dǎo)層的決策水平是影響隱性成本的直接因素。運(yùn)輸決策主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸服務(wù)商和運(yùn)輸路線的選擇，運(yùn)輸計(jì)劃編制及運(yùn)輸能力配備等。

連鎖超市采購(gòu)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)層要作出科學(xué)的決策，應(yīng)從影響運(yùn)輸合理化的5個(gè)主要因素(運(yùn)輸距離、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸時(shí)間)著手，從運(yùn)輸系統(tǒng)的總目標(biāo)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和方法對(duì)運(yùn)輸子系統(tǒng)中運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具以及與其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系進(jìn)行綜合分析，并考慮環(huán)境因素的影響，如計(jì)劃、運(yùn)力、供需矛盾等，選擇合理的運(yùn)輸方案，降低隱性成本。

比如充分利用運(yùn)輸工具的額定能力，減少車(chē)船空駛和不滿(mǎn)載行駛的時(shí)間，提高運(yùn)輸工具實(shí)載率：提高運(yùn)輸能力，降低單位貨物的運(yùn)輸成本；開(kāi)展中短距離鐵路、公路分流和“以公代鐵”的運(yùn)輸，在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)里程范圍內(nèi)盡量利用公路，緩解比較緊張的鐵路運(yùn)輸：盡量發(fā)展直達(dá)運(yùn)輸，減少中轉(zhuǎn)換載及由此帶來(lái)的貨損，提高運(yùn)輸速度，降低裝卸成本；提高運(yùn)輸?shù)挠?jì)劃水平，從而提高運(yùn)輸效率；依靠科技進(jìn)步，發(fā)展特殊運(yùn)輸技術(shù)和運(yùn)輸工具等。

3.對(duì)儲(chǔ)存過(guò)程中隱性成本的控制

(1)對(duì)資金占用成本的控制

可以利用存貨模型預(yù)測(cè)出超市中的最佳現(xiàn)金持有量，對(duì)現(xiàn)金有所控制。另外針對(duì)采購(gòu)資金的占用可以采取代銷(xiāo)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售，可以減少資金的占用。

(2)對(duì)缺貨成本的控制

缺貨成本是一種隱性成本，既要在前期進(jìn)行調(diào)查研究，也要通過(guò)內(nèi)部控制管理，找到避免缺貨的方法。缺貨，通常是與庫(kù)存管理聯(lián)系在一起的，通過(guò)對(duì)庫(kù)存有效的管理，才可能減少缺貨甚至不缺貨。最主要的是利用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量來(lái)確定型庫(kù)存控制模型。

所謂確定型庫(kù)存控制模型，是指需求量、前置期都是確定的條件下的庫(kù)存控制模型，其基本管理方法就是經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法(EOQ)。用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法來(lái)制定庫(kù)存策略，不但可以確定訂貨量，而且還可以確定訂貨周期，既解決了“什么時(shí)候訂貨”問(wèn)題，又解決了“訂多少”的問(wèn)題翻。