隱性成本是相對于顯性成本而言，是一種隱藏于經(jīng)濟(jì)組織總成本之中、游離于財務(wù)監(jiān)督之外的成本。是由于經(jīng)濟(jì)主體的行為而有意或無意造成的，具有一定隱蔽性的將來成本和轉(zhuǎn)移成本，是成本的將來時態(tài)和轉(zhuǎn)嫁的成本形態(tài)的總和。

隱性成本主要包括如下幾個方面的內(nèi)容：

(一)決策者權(quán)威失靈成本

我們知道，企業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)組織，這種經(jīng)濟(jì)組織存在和發(fā)展的前提是它實現(xiàn)以最小的投入而取得最大的收益。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部就必須具備高度地協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性和計劃性。要做到這一點，就必須由高層決策者的意志來統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和指揮整個企業(yè)。也就是說，企業(yè)的高層決策者必須有權(quán)威。一個經(jīng)營狀況良好的企業(yè)內(nèi)部，權(quán)威必然是健康有效的。但是，有時這種權(quán)威在企業(yè)里可能失靈，由此造成不同程度的混亂，給企業(yè)帶來損失，甚至?xí)蛊髽I(yè)誤入困境。這種因權(quán)威失靈而增加的支出稱為決策者權(quán)威失靈成本。

(二)信息失真成本

所謂信息失真，即信息不符合實際情況或?qū)嶋H情況反映不完全。而信息失真成本就是由于信息不符合實際情況或?qū)嶋H情況反映不完全而給企業(yè)現(xiàn)在和未來的生產(chǎn)經(jīng)營帶來的耗費或損失。信息失真成本應(yīng)包含于信息成本中，屬于信息成本的一方面。信息失真成本的種類是多種多樣的，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可分成不同的類型。從造成信息失真的原因來看，分為企業(yè)內(nèi)部信息失真形成的成本和企業(yè)外部信息失真形成的成本；從信息失真發(fā)生的頻率看，分為經(jīng)常性信息失真成本和偶發(fā)性的信息失真成本；從信息失真的可控性來看，分為可控制的信息失真成本和不可控制的信息失真成本等。

(三)人力資源成本

企業(yè)總是通過控制企業(yè)的人員來調(diào)配和生產(chǎn)企業(yè)的物質(zhì)資源和信息資源的。但企業(yè)大多只把物質(zhì)資源和信息資源的耗費作為企業(yè)的成本來進(jìn)行核算，而忽略了企業(yè)控制企業(yè)人員付出的成本。而企業(yè)要想控制企業(yè)人員就需要很多投資。人力資源隱性成本可以給企業(yè)造成更大的危害，其主要的表現(xiàn)就是人員離職成本和企業(yè)人才的浪費。

(四)影響力成本

當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、矛盾交織，這時處在不同部門的中層管理負(fù)責(zé)人之間沖突自然形成了。他們?yōu)榱瞬块T的小范圍利益(有時是個人利益)把自己相當(dāng)多的時間與精力放在游說企業(yè)高層主管以及建立人際關(guān)系網(wǎng)等非生產(chǎn)性活動上，以期按照自己的利益去影響企業(yè)高層決策，這種成本經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為影響力成本。

相對于成本制度中規(guī)定的原材料、工資、各種費用等顯性成本來說，決策者權(quán)威失靈成本、信息失真成本、人力資源成本、影響力成本等這些成本隱蔽性大、難以避免、不易量化，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為隱性成本。這些關(guān)系到企業(yè)長期發(fā)展的隱性成本具有隱蔽性、爆發(fā)性和擴(kuò)大性等特點。忽視隱性成本的后果，將會導(dǎo)致企業(yè)的遠(yuǎn)期的個體成本增大，或者是遠(yuǎn)期的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)惡化，造成企業(yè)的大廈傾塌于一瞬的現(xiàn)象。因此，以關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為主題的企業(yè)戰(zhàn)略管理，首先要把企業(yè)隱性成本的預(yù)防和控制納入重要的管理事項中。

1.具有隱蔽性和潛在性

以會計核算內(nèi)容為主體的顯性成本是歷史成本。而隱性成本中的一部分是潛在成本、未來成本，要在以后才起作用。由于將來的事情能否發(fā)生以及如何發(fā)生等，都是不能確定的，因而更難于認(rèn)識。例：中央空調(diào)的循環(huán)冷卻水應(yīng)該是雜質(zhì)含量要求很高的高純度水，如果為降低成本而直接采用井水進(jìn)行循環(huán)冷卻，因為井水中含有泥沙，中央空調(diào)的各級濾網(wǎng)會總有一天被這些泥沙堵塞，只不過我們無法預(yù)知這些泥沙或在什么時候才影響空調(diào)系統(tǒng)的正常運作。當(dāng)空調(diào)被堵塞無法正常工作的時候，空調(diào)修理成本就是隱性成本了。這樣，隱性成本的發(fā)生和考核期間也就不確定了。

2.具有放大性

經(jīng)濟(jì)活動中往往為了追求短期利益最大化，忽視了當(dāng)前行為對今后成本的影響。比如2008年發(fā)生的“問題奶粉”事件，奶制品生產(chǎn)企業(yè)使用含有三聚氰胺的原奶生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉等奶制品流入全國市場后，導(dǎo)致全國眾多嬰幼兒因食用含三聚氰胺的嬰幼兒奶粉引發(fā)泌尿系統(tǒng)疾患，多名嬰幼兒死亡。此事件不僅對廣大消費者特別是嬰幼兒的身體健康、生命安全造成了嚴(yán)重?fù)p害，還對整個乳業(yè)及食品行業(yè)難以估量的損害。此事定引起國家相關(guān)部門的重視，如果哪個企業(yè)不對此事采取相關(guān)措施，給企業(yè)造成的巨大損失可想而知。這就是隱性成本的放大性。

3.隱性成本具有爆發(fā)性

企業(yè)的隱性成本的積累量越大，其爆發(fā)性越強，危害也越大。例如信任危機(jī)的爆發(fā)，引起高管層集體跳槽，必然造成人力成本增加，利潤降低，甚至影響企業(yè)發(fā)展步伐。“集體跳槽”式的信任危機(jī)，已經(jīng)成為企業(yè)在營銷和管理上的最致命傷害，不僅嚴(yán)重打擊了公司產(chǎn)品的正常銷售，破壞了渠道體系，降低了營銷和管理團(tuán)隊的凝聚力，更嚴(yán)重地破壞了企業(yè)、品牌的形象和商譽，造成短時間難以彌補的損害。而財務(wù)危機(jī)的發(fā)生往往與信任危機(jī)的發(fā)生同步。

1.權(quán)威失靈成本及產(chǎn)生的原因

一個經(jīng)營狀況良好的企業(yè)內(nèi)部，權(quán)威必然是健康有效的，但是，有時這種權(quán)威在企業(yè)里可能失靈，由此造成不同程度的混亂，給企業(yè)帶來損失，甚至?xí)蛊髽I(yè)誤入困境口]。這種因權(quán)威失靈而增加的支出稱之為決策者權(quán)威失靈成本，它產(chǎn)生的原因有：(1)激勵機(jī)制不健全。

在市場交易中，雙方分別作為獨立的主體進(jìn)行平等交易，成本與收益分別由雙方獨立承擔(dān)。而在企業(yè)內(nèi)部的管理交易，則是上下級之間的管理與被管理關(guān)系，激勵機(jī)制總不如市場有力。有經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，企業(yè)內(nèi)部激勵機(jī)制是當(dāng)代企業(yè)管理的核心問題。由于激勵機(jī)制不強，必然會造成企業(yè)上級對下級的指揮和約束不力。

(2)決策無“威信” 決策是企業(yè)高層決策者做出的，若決策本身缺乏科學(xué)性，或是決策有缺陷，或是某次或某幾次決策的失誤，就會使員工對決策者失去信心。威信有2個因素構(gòu)成：一是權(quán)威；二是信用。兩者密不可分，信用是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)威是信用的升華。

2.信息失真成本及產(chǎn)生的原因

信息失真成本，就是由于信息不符合實際情況或?qū)嶋H情況反映不完全而給企業(yè)現(xiàn)在和未來的生產(chǎn)經(jīng)營帶來的耗費或損失，它產(chǎn)生的主要原因有：(1)內(nèi)部失真企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令，經(jīng)過層層傳遞到達(dá)最下層的員工時，可能已經(jīng)改頭換面，失去了原先的初衷。同樣，信息從基層企業(yè)到達(dá)企業(yè)最高決策層時，原來大量的信息變成了幾張報表，有時甚至是幾個數(shù)字。這個過程中，大量有用的信息被丟失，一些本來能夠反映深層矛盾的信息被掩蓋起來了。

而各部門間的信息交流，更不像自上而下或自下而上的信息傳遞那樣有行政力量的制約，部門或個人有時會考慮自身的利益提供虛假信息，甚至是封鎖信息。

(2)企業(yè)外部的信息失真企業(yè)外部空間廣闊、情況復(fù)雜，在這樣的環(huán)境下收集信息失真也是在所難免的，再加上外部環(huán)境瞬息萬變，剛收集來的信息可能由于隋況的變化變得毫無價值。

3.人力資源成本及產(chǎn)生的原因

企業(yè)總是通過控制企業(yè)的人員來調(diào)配和生產(chǎn)企業(yè)的物質(zhì)資源和信息資源，但企業(yè)大多只把物質(zhì)資源和信息資源的耗費作為企業(yè)的成本來進(jìn)行核算，而忽略了控制企業(yè)人員付出的成本。人力資源成本產(chǎn)生的主要原因有：(1)人員離職從管理心理學(xué)的角度看，員工離職的原因主要有2個方面：一方面就是在企業(yè)中員工感到自我需要得不到滿足；另一方面是自己的價值在企業(yè)中得不到公正評價，最后會導(dǎo)致員工對現(xiàn)有工作的積極性以及主觀能動性的降低，甚至產(chǎn)生消極怠工的傾向。最終，會使這些員工尋求可能獲得滿足的機(jī)會。

(2)企業(yè)人才的浪費隨著企業(yè)管理中的辦公自動化，必然會滋養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的無所事事的“大忙人”，但是這部分人的工資、福利、住房補貼、公積金等管理費用中的任何一項都不能少，成本虛耗，難以估計。而且，高等教育逐漸走向平民化以及就業(yè)競爭壓力的不斷增大，在某種程度上造成“學(xué)歷貶值”。企業(yè)人才“學(xué)歷虛高”的危害是顯而易見的。它一方面使員工不能人盡其才，導(dǎo)致跳槽頻繁，影響企業(yè)日常經(jīng)營和管理；另一方面，高學(xué)歷人才多，容易使企業(yè)經(jīng)營者產(chǎn)生本企業(yè)競爭力強的錯覺，會給企業(yè)帶來看不見的成本。

4.影響力成本及產(chǎn)生的原因

當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，矛盾交織，這時處在不同部門的中層管理負(fù)責(zé)人之間沖突自然形成了。他們?yōu)榱瞬块T的小范圍利益，把自己相當(dāng)多的時間與精力放在游說企業(yè)高層主管以及建立人際關(guān)系網(wǎng)等非生產(chǎn)性活動上，以期按照自己的利益去影響企業(yè)高層決策，這種成本經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為影響力成本。它產(chǎn)生的主要原因有：(1)利益與決策相關(guān)企業(yè)中的每個人都是經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)人時刻期望以最少的付出獲得最大的收益，而企業(yè)是以整體來參與市場競爭，每個員工的行為效果并不直接接受市場的檢驗，因此，員工個人利益與企業(yè)整體利益并不總是保持一致，有時是沖突的。

(2)信息不充分企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)命令之后，到達(dá)最后的執(zhí)行者必然要經(jīng)過企業(yè)的中層管理者，如果所傳達(dá)的命令涉及到其本身的利益，則可能會按照自己的利益取向修改或截取信息，這樣傳達(dá)的信息必然會失真，不能按照決策者的最初想法貫徹實施，導(dǎo)致決策不能完成，而過程中就發(fā)生了影響力成本。

隱性成本在企業(yè)總成本中的比例不斷增大，企業(yè)要取得成本優(yōu)勢，對于隱性成本的控制與管理更為重要。

1.樹立新的成本觀

(1)正確認(rèn)識隱性成本，樹立有效成本和無效成本的觀念所謂無效成本是指對于業(yè)務(wù)價值的增值和利潤的獲取沒有幫助的成本投入。而有效成本是指對于企業(yè)價值的增值和利潤的取得具有正面效能的成本支出。只有有效成本才是對企業(yè)具有意義的，無效成本一般會以隱性成本的方式存在，這就要求企業(yè)在成本管理中應(yīng)該要盡量避免無效的支出，也就是要求各部門間全力合作，以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向來規(guī)劃成本的有效使用。

(2)樹立全員控制觀念各個部門、全員都是成本控制者，又都是利益創(chuàng)造者，做到上下結(jié)合專業(yè)控制和群眾控制結(jié)合，對所有相關(guān)人員進(jìn)行成本教育，加強成本意識，使員工能掌握更多的控制隱性成本的技巧和技能。

(3)樹立全過程控制觀念要牢固樹立“可持續(xù)發(fā)展”的觀念，企業(yè)不僅要追求當(dāng)期收益最大化，還要追求長期收益最大化：不僅節(jié)約當(dāng)期成本，更要注重當(dāng)前行為對今后成本的影響。在成本管理的內(nèi)容上，顯性成本和隱性成本并重，以預(yù)防和減少隱性成本為重點：過去成本和將來成本并重，以控制和降低未來成本為重點。不僅要重視和控制生產(chǎn)成本、銷售成本、資本成本等顯性成本，而且要重視和控制人力資本、無形資產(chǎn)成本、組織運行成本等隱性成本。

2.優(yōu)化流程管理

企業(yè)管理中，必須把成本控制作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容加以重視，尤其是隱性成本?，F(xiàn)在企業(yè)普遍存在時間成本浪費問題，原料利用率低下，也容易掩蓋經(jīng)營管理上的問題，隱性成本給企業(yè)帶來的損失是很可怕的。雖然企業(yè)都在不斷變革發(fā)展的，但企業(yè)最大隱患是流程不規(guī)范、不完善、不標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須夯實各個執(zhí)行部門的職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部避免重復(fù)和無效作業(yè)，取消無關(guān)流程和相應(yīng)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)流程中的低效率時要及時組織流程再造。同時為有效控制隱性成本，管理要制度化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，企業(yè)工作流程的各個環(huán)節(jié)之間要進(jìn)行很好的銜接，都做到了就會大大壓縮企業(yè)成本，提高收益。目前越來越多的企業(yè)也注重生產(chǎn)流程的優(yōu)化，可以節(jié)約了大量的生產(chǎn)成本，提高工作效率，優(yōu)化生產(chǎn)流程。

3.對成本管理進(jìn)行動態(tài)控制

傳統(tǒng)成本核算模式中，雖然會初期制訂一個簡單的成本預(yù)算目標(biāo)，但更多的項目成本核算只會在項目結(jié)束后才對實際發(fā)生的顯性成本進(jìn)行審計和核算。實際上，這種事后式的核算方式根本就沒有體現(xiàn)出隱性成本的存在，當(dāng)然也就不能分析該項目盈虧是由于顯性成本控制不嚴(yán)還是由于隱性成本沒有控制所導(dǎo)致。所以，傳統(tǒng)模式下的成本核算方式并不能真正體現(xiàn)出項目的真實成本構(gòu)成，它只是在項目結(jié)束后審查項目盈虧狀況而已。因此，為了避免隱性成本泛濫成災(zāi)，需要把項目的成本核算方式改為按實際進(jìn)展分解成本指標(biāo)，并列明顯性成本和隱性成本的分類，這樣才能真實的、動態(tài)的控制和管理成本。

4.加強人力資源管理

一是減少用非所學(xué)、學(xué)非所用造成的教育成本浪費：專業(yè)結(jié)構(gòu)搭配不合理造成的效率損失；人才層次搭配不合理造成的高才低就浪費、低才高就損失；因人設(shè)事因人設(shè)崗導(dǎo)致的隱性失業(yè)。二是避免員工激勵失當(dāng)造成企業(yè)員工的積極性受挫流失。三是重視企業(yè)“知識流“管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識資源共享，確保知識資本的不斷增值及最大效率發(fā)揮。四是建立人才與企業(yè)共同發(fā)展的機(jī)制，加速企業(yè)員工能力提升，培育更多具有未來知識競爭的高素質(zhì)人才。五是重視企業(yè)文化建設(shè)，改善員工關(guān)系。

5.構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)的經(jīng)營者越來越認(rèn)識到企業(yè)文化的巨大價值，企業(yè)的經(jīng)營離不開企業(yè)文化的建設(shè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)運作的潤滑劑，可以有效減少企業(yè)的內(nèi)耗，有利于企業(yè)工作效率的提高。企業(yè)發(fā)展過程中，總是存在各種各樣的矛盾與沖突，各種問題層出不窮，領(lǐng)導(dǎo)者要有寬闊的胸懷，給他們發(fā)展空間，讓他們更好地發(fā)揮，同時保證企業(yè)內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)。有了團(tuán)結(jié)，企業(yè)才有競爭力，才能基業(yè)長青。

;(一)建立科學(xué)有效的決策機(jī)制

科學(xué)有效的決策機(jī)制的關(guān)鍵是決策層和決策程序。企業(yè)的決策都是由決策層(高層管理者)做出的，決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、制定重大的投融資方案、決策公司的重大事項。從某種意義上說，決策層的行為決定公司的成敗，決定隱性成本能否成功地控制。這就要求企業(yè)的決策者要有較強的決策能力，具備豐富的相關(guān)知識，敏銳的洞察能力等，對決策者應(yīng)具備的才能提出更高的要求。除了具有較高能力的決策者外，還必須制定有科學(xué)的決策程序。企業(yè)決策層要立足于企業(yè)實際和市場需求，根據(jù)科學(xué)管理原則和成熟的市場理論，按照科學(xué)的決策程序?qū)嵤虑笫堑貙Ξ?dāng)前現(xiàn)狀和未來趨勢做出客觀的判斷和決策，這樣才能減少和杜絕決策失誤，降低決策失靈成本。

(二)控制信息失真，減少信息失真成本

企業(yè)對內(nèi)要加強管理，強化崗位職責(zé)，建立起有效的內(nèi)部牽制制度即內(nèi)部控制制度，形成高效、暢通的信息渠道，使管理層能夠及時獲得所需的真實信息；對外加強預(yù)測、分析工作，如市場預(yù)測、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測和分析、微觀經(jīng)濟(jì)分析等，使企業(yè)的決策努力建立在真實、可靠的信息基礎(chǔ)上，增強決策的有效性，降低信息失真成本。

(三)加強人力資源管理，建立對員工的激勵制度

人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人員的穩(wěn)定是相對的，流動是絕對的。但流動應(yīng)在一個合理的范圍內(nèi)(一般性企業(yè)應(yīng)為每年10％的流動率，高科技企業(yè)一般為每年15％左右的流動率)。企業(yè)員工的異常流失，不僅會帶走技術(shù)、市場及其他資源，甚至可以影響到其他員工的士氣和整個組織的氣氛，不利于企業(yè)工作的延續(xù)和事業(yè)的發(fā)展。同時，企業(yè)持續(xù)不斷地招聘人員所花費的時間和精力都是巨大的。

企業(yè)高層管理人員和技術(shù)人員流動的幾個根本原因有“個人發(fā)展”、“學(xué)習(xí)機(jī)會”、“工資福利”、“成就感”等。要穩(wěn)定員工隊伍，企業(yè)必須制定合理的激勵制度，通過各種激勵制度給員工創(chuàng)造、提供個人發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會，為員工提供較好的工資福利待遇。為此，應(yīng)采取措施使內(nèi)部人才合理流動，實現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合和合理配置。同時，完善企業(yè)的內(nèi)部管理和企業(yè)文化建設(shè)，獎罰分明、激勵有效，形成具有凝聚力、感召力、積極向上的企業(yè)文化。

(四)改進(jìn)并完善隱性成本的核算

企業(yè)在進(jìn)行成本核算時，應(yīng)該高度重視隱性成本的核算，把隱性成本的核算擺上重要位置，充分發(fā)揮隱性成本核算的作用。隱性成本與其他成本在核算方法上大體是相一致的，關(guān)鍵的是如何將抽象的隱性成本項目量化為具體的貨幣表現(xiàn)。因此，在進(jìn)行隱性成本核算之前需要增加一個評估環(huán)節(jié)，即對隱性成本項目進(jìn)行評估。在評估隱性成本項目時要注意：一是確定出能夠真正體現(xiàn)商品價值、屬于隱性成本范圍內(nèi)的成本項目，做到既不遺漏，又不重復(fù)；二是根據(jù)隱性成本項目的不同特點，科學(xué)、準(zhǔn)確地計算隱性成本項目的貨幣表現(xiàn)；三是充分考慮隱性成本的動態(tài)性，及時掌握隱性成本的變化情況，在不同期間、不同環(huán)境、不同條件下做出不同的評估，防止出現(xiàn)偏差。完成評估后的隱性成本項目，就可以進(jìn)入正常的成本核算程序，與顯性成本一起進(jìn)行核算。需要注意的是隱性成本具有整體性，其多數(shù)項目的成本對象是整個社會經(jīng)濟(jì)單位，應(yīng)在總成本中進(jìn)行核算，只有極少數(shù)項目是針對局部的。同時，在隱性成本的分配上，需要以成本分?jǐn)偡椒ǚ謹(jǐn)傆诔杀緦ο?。即在隱性成本的核算中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)隱性成本的特點，合理確定隱性成本范圍，注意區(qū)分與之相類似或相近的成本，堅持實事求是的原則，制定出隱性成本的核算制度，科學(xué)地預(yù)測、歸集成本，并分配給成本對象，防止出現(xiàn)隱性成本的盲目夸大和重復(fù)計算。

案例一：連鎖超市采購過程中隱性成本的構(gòu)成及控制^[1]

一、連鎖超市隱性成本的研究意義

連鎖超市作為現(xiàn)在零售業(yè)發(fā)展比較活躍的一種業(yè)態(tài)，其經(jīng)營的品種數(shù)目繁多，如何有效地控制采購成本對其經(jīng)營業(yè)績至關(guān)重要。采購管理中的關(guān)鍵內(nèi)容是降低企業(yè)總的采購成本，采購成本的下降不僅體現(xiàn)在企業(yè)現(xiàn)金流出的減少，而且直接體現(xiàn)在商品結(jié)構(gòu)的合理化、品類管理的科學(xué)化、補貨的及時性、庫存商品的最低化等各方面，總而言之直接體現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)速度的加快、利潤的增加。

采購已經(jīng)不單純是個成本的問題，它是當(dāng)今連鎖超市打造核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵之一?？梢哉f采購是繼降低制造成本、擴(kuò)大銷售和物流合理化之后的“第四利潤源”。要想在全球一體化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中求存、制勝，中國的連鎖超市必須系統(tǒng)全面的考察自身的采購流程，分析采購成本的構(gòu)成，并圍繞企業(yè)的整體戰(zhàn)略不斷完善自己的采購體系，最大程度的降低采購成本。

對于連鎖超市行業(yè)，由于沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，所以企業(yè)的利潤多從商品的進(jìn)銷差價中獲得，對于銷售價格，各個連鎖超市的商品的價格相差無幾，只有從降低企業(yè)的采購成本出發(fā)，才能擴(kuò)大企業(yè)的利潤源，增強企業(yè)的競爭力。而多數(shù)顯性成本，諸如運輸費用、人工費、稅金等等都可以很輕松的進(jìn)行核算，進(jìn)而進(jìn)行控制，而對于隱性成本，如運輸過程中的回程空載費用，缺貨損失等等卻無法有效的進(jìn)行控制。所以就連鎖超市采購過程中隱性成本的控制問題進(jìn)行研究，最大程度地降低采購成本，實現(xiàn)連鎖超市效益最大化，具有重要的理論價值和現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

二、連鎖超市采購過程中隱性成本的構(gòu)成

由于采購的含義較為廣泛，包括購買、運輸、存儲等過程團(tuán)。所以本文從廣義的采購過程可能產(chǎn)生的隱性成本加以分析。采購過程中的顯性成本和隱性成本可包括如下內(nèi)容：采購顯性成本：倉庫租金，運輸費用，包裝費用，裝卸費用，加工費用，定單清關(guān)費用，人員工資，管理費用，辦公費用，應(yīng)交稅金，設(shè)備折舊費用，設(shè)施折舊費用，物流軟件費用等。采購隱性成本：信息不對稱引起的成本，采購人員道德缺失成本，回程空載成本，不合理運輸成本，庫存資金占用成本，缺貨損失費用。

1.在購買過程中的主要隱性成本

(1)信息不對稱導(dǎo)致的隱性成本。

在連鎖超市企業(yè)采購過程中會出現(xiàn)信息不對稱的現(xiàn)象，采購人員對供應(yīng)商的實力、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息了解的不清楚，或是在采購過程中，超市采購人員個人的信息來源不盡相同，造成了信息不對稱的情況，對超市采購來說，信息不對稱可能導(dǎo)致超市購買了質(zhì)量比較低劣、性能不優(yōu)越的產(chǎn)品，輕則顧客可以退貨，重則顧客失去對超市的信任，造成超市商譽下降。

(2)采購人員道德缺失引起的采購隱性成本

連鎖超市在采購中由于采購人員失職或失察導(dǎo)致在采購商品以后發(fā)生一些損失，這些損失在表面上可以進(jìn)行退貨、換貨等手段進(jìn)行彌補，但有些行為導(dǎo)致企業(yè)名譽上的損失，對企業(yè)來說就發(fā)生了隱性成本，這就是因采購人員的道德缺失導(dǎo)致企業(yè)商譽損失。

2.運輸過程隱性成本

(1)回程空載成本：空車無貨載行駛是不合理運輸最嚴(yán)重的形式。在實際運輸組織中，往往需要調(diào)運空車，但是，因調(diào)運不當(dāng)、貨源計劃不周形成的空駛是不合理運輸。造成空駛主要有以下幾種原因：依靠自備車送貨提貨而單程空駛；工作失誤或計劃不周造成貨源不實；車輛過分專用，無法搭運回程貨物等。

(2)對流運輸、倒流運輸、迂回運輸、重復(fù)運輸、過遠(yuǎn)運輸、運力選擇不當(dāng)、托運方式選擇不當(dāng)嘲。

3.儲存過程中的隱性成本

(1)資金占用成本。這是一個機(jī)會成本。資金作為一種資源對于企業(yè)是稀缺的，其稀缺性在于企業(yè)可以有多種方式利用資金以創(chuàng)造利潤。企業(yè)在諸多可能中選擇了投資到采購過程而不是其他，則意味著企業(yè)喪失了使用該筆資金在其他選擇中本可以獲得的收益，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點，這種虛擬收益屬于采購資金的隱性成本。

(2)缺貨成本。缺貨對連鎖超市的采購影響很大，由于商品供應(yīng)中斷，可能造成多種損失，缺貨對超市造成的隱性成本一般有以下幾種：

①延期交貨。如果客戶不轉(zhuǎn)向其他企業(yè)，一旦恢復(fù)商品供應(yīng)時，客戶再來購買，則不發(fā)生缺貨損失。但如果超市為了不失去客戶而進(jìn)行緊急進(jìn)貨，利用速度快、收費高的運輸方式運輸貨物，則這些成本就構(gòu)成了延期交貨成本。從這個角度看，這種成本將在實際的會計核算中發(fā)生，也可以說不構(gòu)成隱性成本的內(nèi)容，而成為一種顯性的附加成本。

②失去某次銷售機(jī)會。盡管有些客戶可以允許延期交貨，但是某些客戶在缺貨時會轉(zhuǎn)向其他競爭者，而當(dāng)下次購買時，又會回頭再購買本超市的商品。在這種情況下，缺貨就造成失銷。這時，缺貨成本主要就是未售出商品的利潤損失，這時的缺貨成本就是一種隱性成本。另外，失銷的隱性成本除了利潤損失外，還包括當(dāng)初負(fù)責(zé)這筆業(yè)務(wù)的銷售人員的人力、精力等。

③永遠(yuǎn)失去某些客戶。有些客戶在某一超市缺貨時，會永遠(yuǎn)地轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商，這時的缺貨成本損失最大，除了利潤損失外，還有缺貨造成的信譽損失，信譽很難度量，在采購成本決策中往往很容易被忽視，但是它對未來的銷售以及企業(yè)經(jīng)營活動卻是十分重要的。這種缺貨成本在傳統(tǒng)的財務(wù)會計核算中也是不體現(xiàn)的，也是一種隱性成本。

三、采購中隱性成本的控制

1.對購買過程中隱性成本的控制

(1)對信息不對稱引起的采購隱性成本的控制信息不對稱。

程度越高，要求獲取的信息越全面，所需的成本越高，當(dāng)成本高于信息不對稱帶來的損失則所有努力都變得沒有意義，所以完全消除信息不對稱是不可能的，也是沒有必要的。要加強采購資金的風(fēng)險控制，其基本方法一是緩解該活動中的信息不對稱程度，如在采購人員內(nèi)部形成互相學(xué)習(xí)，互相交流信息的制度，加深采購人員的相互了解，還要加強采購人員的職業(yè)道德的教育。

二是建立和完善企業(yè)采購環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制制度。由于連鎖超市面臨的競爭臼趨激烈，市場環(huán)境更加復(fù)雜和多變，企業(yè)經(jīng)營面臨的不確定性在提高，各種風(fēng)險也相伴而生。連鎖超市的存亡盛衰，決定于內(nèi)部控制制度的健全完善與否。

內(nèi)部控制己成為超市控制風(fēng)險的主要手段。對于采購環(huán)節(jié)制度的優(yōu)化更是重中之重，只有優(yōu)化采購制度，才能進(jìn)一步控制采購過程中的隱性成本。如選擇可靠的供應(yīng)商，考慮供應(yīng)商的信譽及售后服務(wù)及其他各種得失、機(jī)會；建立監(jiān)督檢查機(jī)制并嚴(yán)格執(zhí)行。三是合理的激勵制度安排。

在超市的采購活動中，如果沒有很好的激勵約束機(jī)制，相關(guān)人員就可能沒有很好的積極性去工作，更有可能通過采購活動損失企業(yè)的大利益去實現(xiàn)個人的小利益。諸如索要回扣，將采購資金體外循環(huán)等行為。人們常說財富分配的方式影響財富的大小，所以，合理的激勵制度是控制采購資金風(fēng)險的有效措施。

(2)對采購人員道德缺失的控制可以考慮從以下三個方面制定措施預(yù)防超市采購人員的敗德行為。

①加強超市采購人員職業(yè)道德教育，提高職業(yè)素質(zhì)。預(yù)防超市采購人員敗德行為，首先要加強對人主體的改造。一方面要加強法律、法規(guī)的教育培訓(xùn)，增強法制觀念，形成依法經(jīng)營的意識。另一方面要加強企業(yè)文化建設(shè)，形成企業(yè)成員共同遵守的行為準(zhǔn)則和慣例，增強超市采購人員對企業(yè)文化的認(rèn)同，使采購人員自身利益與企業(yè)利益有更多的一致，減少采購人員個人利益與企業(yè)利益的沖突從而減少道德缺失行為的發(fā)生。

②完善法律法規(guī)體系，加強行業(yè)管理。一方面要制定和完善規(guī)范超市日常經(jīng)營行為的法律法規(guī)，形成用法律手段防范道德缺失行為的局面。另一方面要加強《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)的可操作性和執(zhí)法力度，增加廠商謀求特殊利益的成本。要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)自律作用，凈化行業(yè)環(huán)境，使有道德缺失行為的采購人員無法在行業(yè)內(nèi)立足。

③規(guī)范超市經(jīng)營管理，加強內(nèi)部控制。首先要完善采購管理規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，規(guī)范采購活動流程，建立起采購、賣場、財務(wù)等部門的監(jiān)督制約機(jī)制。其次，加強管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。建立商品供貨系統(tǒng)，從根本上杜絕目前普遍存在的一對一談判所帶來的采購漏洞和道德缺失行為。

2.對運輸過程中隱性成本的控制。

一般來說，如果解決了采購運輸隱性成本的問題，運輸系統(tǒng)就會大大減少費用支出，運輸成本就會大大降低，企業(yè)就能不斷發(fā)展壯大。

(1)樹立新的成本觀

①樹立有效成本觀念。這是連鎖超市增值和獲取利潤非常重要的一環(huán)。

②樹立全程成本觀念。任何超市要長期發(fā)展，不僅要追求當(dāng)期收益最大化，而且要追求長期收益最大化。

③樹立全員成本觀念。企業(yè)的所有員工既是成本控制者，又是利益創(chuàng)造者。因此各部門人員都要注意運輸合理化，盡量減少成本的浪費。

(2)適應(yīng)市場管理制度

科學(xué)的市場管理制度。市場環(huán)境對運輸成本的影響很大。多多利用現(xiàn)有的物流集團(tuán)，利用他們已經(jīng)形成的輻射全國鐵路、水運、公路聯(lián)運網(wǎng)絡(luò)，盡可能的降低成本，另外還可構(gòu)建商品物流配送中心，提供相對統(tǒng)一的配送；組建區(qū)域性倉儲公司，在主要港口碼頭和交通樞紐建立大型倉儲設(shè)施，適應(yīng)日益擴(kuò)大的物流量需要，為企業(yè)提供倉儲服務(wù)；建立運輸信息網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供運輸、加工、倉儲、配送和技術(shù)咨詢一體的新型物流信息。科學(xué)的方法和手段、先進(jìn)的信息技術(shù)是運輸合理化的條件，提高信息化管理水平，有助于科學(xué)運輸體系的形成。

(3)科學(xué)決策

連鎖超市領(lǐng)導(dǎo)層的決策水平是影響隱性成本的直接因素。運輸決策主要體現(xiàn)在這幾個方面：運輸方式、運輸服務(wù)商和運輸路線的選擇，運輸計劃編制及運輸能力配備等。

連鎖超市采購部門的領(lǐng)導(dǎo)層要作出科學(xué)的決策，應(yīng)從影響運輸合理化的5個主要因素(運輸距離、運輸環(huán)節(jié)、運輸工具、運輸費用、運輸時間)著手，從運輸系統(tǒng)的總目標(biāo)出發(fā)，運用系統(tǒng)工程的理論和方法對運輸子系統(tǒng)中運輸方式、運輸路線、運輸工具以及與其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系進(jìn)行綜合分析，并考慮環(huán)境因素的影響，如計劃、運力、供需矛盾等，選擇合理的運輸方案，降低隱性成本。

比如充分利用運輸工具的額定能力，減少車船空駛和不滿載行駛的時間，提高運輸工具實載率：提高運輸能力，降低單位貨物的運輸成本；開展中短距離鐵路、公路分流和“以公代鐵”的運輸，在公路運輸經(jīng)濟(jì)里程范圍內(nèi)盡量利用公路，緩解比較緊張的鐵路運輸：盡量發(fā)展直達(dá)運輸，減少中轉(zhuǎn)換載及由此帶來的貨損，提高運輸速度，降低裝卸成本；提高運輸?shù)挠媱澦?，從而提高運輸效率；依靠科技進(jìn)步，發(fā)展特殊運輸技術(shù)和運輸工具等。

3.對儲存過程中隱性成本的控制

(1)對資金占用成本的控制

可以利用存貨模型預(yù)測出超市中的最佳現(xiàn)金持有量，對現(xiàn)金有所控制。另外針對采購資金的占用可以采取代銷的方式進(jìn)行銷售，可以減少資金的占用。

(2)對缺貨成本的控制

缺貨成本是一種隱性成本，既要在前期進(jìn)行調(diào)查研究，也要通過內(nèi)部控制管理，找到避免缺貨的方法。缺貨，通常是與庫存管理聯(lián)系在一起的，通過對庫存有效的管理，才可能減少缺貨甚至不缺貨。最主要的是利用經(jīng)濟(jì)訂購批量來確定型庫存控制模型。

所謂確定型庫存控制模型，是指需求量、前置期都是確定的條件下的庫存控制模型，其基本管理方法就是經(jīng)濟(jì)訂購批量法(EOQ)。用經(jīng)濟(jì)訂購批量法來制定庫存策略，不但可以確定訂貨量，而且還可以確定訂貨周期，既解決了“什么時候訂貨”問題，又解決了“訂多少”的問題翻。