社會(huì)文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動(dòng)。

社會(huì)文化環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)諸多變量中最復(fù)雜、最深刻、最重要的變量。社會(huì)文化是某一特定人類(lèi)社會(huì)在其長(zhǎng)期發(fā)展歷史過(guò)程中形成的，它主要由特定的價(jià)值觀念、行為方式、倫理道德規(guī)范、審美觀念、宗教信仰及風(fēng)俗習(xí)慣等內(nèi)容構(gòu)成，它影響和制約著人們的消費(fèi)觀念、需求欲望及特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)行為和生活方式，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為產(chǎn)生直接影響。

文化環(huán)境所蘊(yùn)含的因素主要有社會(huì)階層、家庭結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、價(jià)值觀念、消費(fèi)習(xí)俗、審美觀念等。

在企業(yè)面臨的諸方面環(huán)境中，社會(huì)文化環(huán)境是較為特殊的：它不像其二環(huán)境因素那樣顯而易見(jiàn)與易于理解，卻又無(wú)時(shí)不在地深刻影響著企業(yè)的百場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。無(wú)數(shù)事例說(shuō)明，無(wú)視社會(huì)文化環(huán)境的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必然會(huì)名于被動(dòng)或歸于失敗。

文化，作為一個(gè)社會(huì)歷史范疇，涵蓋面很廣，一般是指人類(lèi)在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是人類(lèi)創(chuàng)造社會(huì)歷史的發(fā)展水平、程度和質(zhì)量的狀態(tài)。但在這里，文化主要是指那些在一定文明的基礎(chǔ)上，在一個(gè)社會(huì)、一個(gè)群體的不同成員中一再重復(fù)鄉(xiāng)情感模式、思維模式和行為模式，包括人們的價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度、道德規(guī)范和民風(fēng)習(xí)俗等等。正是這些無(wú)形的文化因素，構(gòu)成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的文化是影響人的欲望（包括消費(fèi)需求欲望）、行為（包括消費(fèi)行為、購(gòu)買(mǎi)行為）的基本因素之一。任何人都在一定的社會(huì)文化環(huán)境中生活，存在于特定社會(huì)文化環(huán)境中的個(gè)體，其認(rèn)識(shí)事物的方式、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀生等都會(huì)異于生活在其他社會(huì)文化環(huán)境中的人們。例如，由于價(jià)值觀念不同，使得人們對(duì)周?chē)挛锏氖欠恰⑸茞汉椭匾缘脑u(píng)價(jià)不同；同一種款式司商品，甲民族認(rèn)為是美的，乙民族也許認(rèn)為是丑的；同一種色彩的商品，農(nóng)村居民十分喜愛(ài)，城市居民卻可能很少問(wèn)津；同一種消費(fèi)行為，在這方土地上是習(xí)以為常的，在另一方土地上則可能認(rèn)為是不可思議的。再如，由于民風(fēng)習(xí)俗、禮儀交往等方面的差異，往往影響到銷(xiāo)售促進(jìn)的內(nèi)容與形式（如廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)），致使商務(wù)談判的風(fēng)格與技巧呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，如此等等。因此，無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際上開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企都必須全面了解、認(rèn)真分析所處的社會(huì)文化環(huán)境，以利于準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需要、一欲望和購(gòu)買(mǎi)行為，正確決策目標(biāo)市場(chǎng)，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案。對(duì)于進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)和少數(shù)民族地區(qū)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣做尤為重要。

任何企業(yè)都處于一定的社會(huì)文化環(huán)境中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必然受到所在社會(huì)文化環(huán)境的影響和制約。為此，企業(yè)應(yīng)了解和分析社會(huì)文化環(huán)境，針對(duì)不同的文化環(huán)境制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，組織不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的研究一般從以下幾個(gè)方面入手：

1、教育狀況分析

受教育程度的高低，影響到消費(fèi)者對(duì)商品功能、款式、包裝和服務(wù)要求的差異性。通常文化教育水平高的國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)者要求商品包裝典雅華貴、對(duì)附加功能也有一定的要求。因此企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)和促銷(xiāo)等活動(dòng)都要考慮到消費(fèi)者所受教育程度的高低，采取不同的策略。

2、宗教信仰分析

宗教是構(gòu)成社會(huì)文化的重要因素，宗教對(duì)人們消費(fèi)需求和購(gòu)買(mǎi)行為的影響很大。不同的宗教有自己獨(dú)特的對(duì)節(jié)日禮儀、商品使用的要求和禁忌。某些宗教組織甚至在教徒購(gòu)買(mǎi)決策中有決定性的影響。為此，企業(yè)可以把影響大的宗教組織作為自己的重要公共關(guān)系對(duì)象，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中也要注意到不同的宗教信仰，以避免由于矛盾和沖突給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的損失。

3、價(jià)值觀念分析

價(jià)值觀念是指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。不同文化背景下，人們的價(jià)值觀念往往有著很大的差異，消費(fèi)者對(duì)商品的色彩、標(biāo)識(shí)、式樣以及促銷(xiāo)方式都有自己褒貶不同的意見(jiàn)和態(tài)度。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必須根據(jù)消費(fèi)者不同的價(jià)值觀念設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供服務(wù)。

4、消費(fèi)習(xí)俗分析

消費(fèi)習(xí)俗是指人們?cè)陂L(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)中所形成的一種消費(fèi)方式與習(xí)慣。不同的消費(fèi)習(xí)俗，具有不同的商品要求。研究消費(fèi)習(xí)俗，不但有利于組織好消費(fèi)用品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，而且有利于正確、主動(dòng)地引導(dǎo)健康的消費(fèi)。了解目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的禁忌、習(xí)慣、避諱等是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要前提。