1929年蓋普洛以造府訪問的方法，進行一項廣播收聽率的調(diào)查，同時以電話訪問作驗證，發(fā)現(xiàn)到:造府訪問與電話訪問的調(diào)查發(fā)現(xiàn)幾乎具一致性。
萌芽期(1941-1960)
電話普及率上升，由37%題升至78%，因美國緣故，使電話調(diào)查逐漸在檢討公共政策何行銷兩方面扮演起重要的角色。
蓬勃期(1961迄今)
進入60年代之后，以電話訪問為主的正式研究紛紛出現(xiàn)探討電話民意調(diào)查的專書。
3.電話調(diào)查的優(yōu)勢
1、電話普及
2、電信技術(shù)進步
3、訪談過程計算機化
4、集中作業(yè)：增加效率可防弊
5、現(xiàn)場實時監(jiān)聽
6、研究主持人可以在場協(xié)助
4.電話調(diào)查面臨的挑戰(zhàn)
1.整體性調(diào)查誤差(total survey error)
1、Groves(1989) 指出:
身為調(diào)查研究人員必須注意到，使用方法中對于控制及測度涵蓋范圍之誤差、未獲響應之誤差、及測量方法之潛在影響。
將關(guān)切重點置于抽樣誤差上，是一種「不完整無法讓人滿意的方式 」 。
2、Fowler認為
造成不精確與偏差的所有潛在根源，會構(gòu)成 total survey error.因此在規(guī)劃、實施、解釋一項調(diào)查案時，應該對每一種根源都加以個別考慮。
2.抽樣誤差
造成抽樣誤差的根源在于以一個母體中所有構(gòu)成要素，僅有其中的某個樣本部分被加以研究，而不是對所有的構(gòu)成要素都進行全面性普查研究 。
3.涵概范圍之誤差
例如:使用電話調(diào)查的方式并不適用于:沒有電話的家庭、無家可歸的游民，就屬于涵蓋范圍的誤差。
4.未獲響應之誤差
譬如:電訪員電訪時，合格受訪者出外出不在或因其它因素無法接受電訪，此即為未獲響應之誤差。
5.測量方法之誤差
在調(diào)查案中，并非所有被記錄在問卷調(diào)查表內(nèi)，以及和感興趣的現(xiàn)象都是正確無誤的。因為，問卷調(diào)查表的本身、訪員、受訪者、資料搜集時使用之模式都可能是會產(chǎn)生誤差的變量。
1、設計問題的遣詞用字拙劣，搭配問題的答案很容易造成受訪者曲解的方式排列。
2、訪員行為會影響受訪者的答案。
6.調(diào)查成本
1、為降低和測量各種不同種類的調(diào)查誤差潛在影響所做的努力，都會與實際成本有所牽連。
2、可實施某種程序以測量其概略的誤差大小，并在闡釋調(diào)查結(jié)果時將其列入考慮，在成本上或許是能夠承擔的。
5.電話訪問過程基本步驟
1.決定一份抽樣計劃(sampling design)
確認抽樣結(jié)構(gòu)(sampling frame)在抽樣單位(sampling unit)中,選取受訪者時所使用的方法。
2. 選擇在抽樣中將被使用的方法,便于從抽樣結(jié)構(gòu)中產(chǎn)生電話號碼的群集。
3. 針對每份抽樣樣本電話號碼制作一份訪談表格。
4. 發(fā)展一份草擬問卷調(diào)查表,將其表格化。
5. 發(fā)展一份草擬的簡介/選項窗體及打退堂鼓時所用的聲明窗體,以供電訪員使用。
6. 雇用電訪員與監(jiān)督人員,制定與訪談有關(guān)的時程表。
7. 先進行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調(diào)查程序及方法。
8. 印制最后定稿的問卷調(diào)查表及其它各種表格。
9. 對訪談人員及監(jiān)督人員進行訓練。
10.進行完全受到監(jiān)督的訪談。
11.對已完成的問卷調(diào)查表進行校訂育編碼的工作,并將所有資料轉(zhuǎn)換成計算機可判讀的格式。
12.對資料進行分析,編制各種調(diào)查報告等。
