管理角色是指管理系統(tǒng)中不同的人所扮演的不同角色。

由于管理系統(tǒng)一般分為高層，中層和低層，因而管理角色一般分為決策者、管理者和操作者三個(gè)層次。

決策者是管理組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)者，他們擔(dān)負(fù)著組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施方案的決策責(zé)任。制定戰(zhàn)略決策，對(duì)決策的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行宏觀(guān)的控制，這就是他們的主要職責(zé)。與高層領(lǐng)導(dǎo)者密切合作的參謀機(jī)構(gòu)或智囊班子的成員，也屬于決策者角色的范圍。決策者角色的主要職責(zé)是決策，他們所從事的管理工作主要也是決策過(guò)程的管理工作，他們的操作則主要是處理信息的操作。所以，他們?cè)跊Q策，管理和操作中主要扮演的是決策者的角色。

和決策者相比，管理者在組織中的層次低一些，他們是介于高層領(lǐng)導(dǎo)和一般操作人員之間的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者在自己的職權(quán)范圍內(nèi)雖然也有一定的決策權(quán)，但他們的決策是一級(jí)的，屬于如何貫徹戰(zhàn)略目標(biāo)的決策。相對(duì)于高層的戰(zhàn)略目標(biāo)決策來(lái)說(shuō)，這些領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，更多地屬于目標(biāo)確定以后，如何控制人和組織的行為去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，比之高層領(lǐng)導(dǎo)，他們主要承擔(dān)的是具體的管理工作。

管理組織中的一般工作人員，也就是操作者。操作者作為組織的成員，對(duì)整個(gè)組織的決策和管理也是承擔(dān)一部分責(zé)任的。但他們的主要工作在于通過(guò)具體的實(shí)踐去實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。在整個(gè)組織中，相對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)他們雖然屬于被管理者，但必須明確，他們是整個(gè)組織的基礎(chǔ)，組織的存在和發(fā)展，最終要通過(guò)他們的努力才能實(shí)現(xiàn)。所以，提高操作人員的素質(zhì)，對(duì)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)來(lái)說(shuō)具有決定性的意義。

由此可見(jiàn)，管理中之所以區(qū)分為決策者、管理者和操作者，是由他們各自在整個(gè)管理系統(tǒng)中的地位和作用決定的；也是由他們之間的相互關(guān)系決定的。比如管理者對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，他是決策意圖的執(zhí)行者，而對(duì)操作者來(lái)說(shuō)，他又處于管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的地位。但是，在現(xiàn)代管理中僅僅認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是不夠的，還必須從三者統(tǒng)一，三者轉(zhuǎn)換的關(guān)系中來(lái)認(rèn)識(shí)這點(diǎn)。

在現(xiàn)代管理中，任何一個(gè)人都同時(shí)兼有決策者、管理者和操作者的三重身份。首先，每一個(gè)人都具有決策者的身份，不僅領(lǐng)導(dǎo)如此，一般工作人員也是如此。因?yàn)橐话闳藛T也有其工作對(duì)象和工作方法，如何選擇對(duì)象和方法也需要決策。從決策民主化方面來(lái)說(shuō)，每一個(gè)人都有權(quán)參與決策，以一定的方式參與決策活動(dòng)。所以，決策不是少數(shù)人的活動(dòng)，從一定意義上可以說(shuō)，每個(gè)人都是決策者。其次，每一個(gè)人又都是管理者。這是因?yàn)?，決策本身可以稱(chēng)為管理的內(nèi)容，決策者也就具有了管理者的身份。另方面，每個(gè)人不僅在自己工作范圍內(nèi)必須做好管理工作，還要關(guān)心整個(gè)系統(tǒng)的管理，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的管理提出自己的意見(jiàn)或建議。更何況，每一個(gè)人還必須具有自我管理能力，通過(guò)自我管理以適應(yīng)管理系統(tǒng)對(duì)自己的要求。當(dāng)然，每一個(gè)人還都是實(shí)際操作者，問(wèn)題是不同管理層次操作對(duì)象不一樣。所以，管理中的每一個(gè)角色，實(shí)際上具有三重身份。具有三重身份能力，又牢牢地把握自己的角色使命，才是善盡角色之義務(wù)。

每一個(gè)管理者，實(shí)際上有自己的選民，這個(gè)選民并不是通過(guò)選票的形式來(lái)選舉管理者，而是在自己工作崗位上選擇究竟把工作作好，不是把工作作壞。如果是前者，表明這個(gè)“選民”擁護(hù)自己的管理者，如果投票他就會(huì)投贊成票；如果是后者，表明不擁護(hù)管垣者，如果投標(biāo)就會(huì)投反對(duì)票。一個(gè)獲贊成票多的管理者，肯定是一個(gè)成功的管理者，否則就是一個(gè)失敗的管理者。一個(gè)管理者為了要獲得更多的“選民”，就必須用自己的勤奮，努力，善解人意，魅力等去爭(zhēng)取自己的“選民”。

1．管理者在組織中所處的層次。研究表明，管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化，特別是像信息傳播者、代表人、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色更多地表現(xiàn)在組織的高層，而領(lǐng)導(dǎo)者的角色在低層管理者身上表現(xiàn)得更加濃厚。

2．組織規(guī)模的大小。組織規(guī)模的大小對(duì)管理者的工作有明顯影響，在不同規(guī)模的組織中，管理者的工作和角色是大不一樣的。相比之下，一個(gè)規(guī)模較小的組織的管理者更有可能成為一個(gè)多面手，他的工作內(nèi)容將可能上至最高領(lǐng)導(dǎo)層的角色，下至基層管理者的工作。而大型企業(yè)的管理者分工很細(xì)，趨向于結(jié)構(gòu)化和規(guī)范化的工作，控制更多地依賴(lài)于制度、信息監(jiān)控系統(tǒng)和文化。

3．管理者個(gè)人因素。管理者個(gè)人的價(jià)值觀(guān)、思想品德、工作作風(fēng)、習(xí)慣思維以及潛意識(shí)都會(huì)影響管理者的角色。管理者的工作經(jīng)歷也會(huì)影響管理者的角色。

4．其他隨機(jī)因素。管理者的工作必然隨著許多隨機(jī)因素的變動(dòng)而變動(dòng)。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中許多環(huán)境因素將會(huì)影響管理者的工作，這些因素有社會(huì)文化、社會(huì)變遷、產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)、政策、技術(shù)變革的動(dòng)態(tài)發(fā)展及其他威脅因素等，而管理者工作的變動(dòng)必然影響其角色的變換。

一、人際關(guān)系角色人際

人際關(guān)系角色是指所有管理者都要履行禮儀性和象征性工作的義務(wù)。

1．掛名領(lǐng)袖

管理者通過(guò)對(duì)上級(jí)代表著部門(mén)、在組織內(nèi)部給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)而發(fā)揮著領(lǐng)袖的作用。作為掛名領(lǐng)袖，管理者必須出席許多法律性和社交性等活動(dòng)的儀式，可能為公司資助的活動(dòng)、剪彩、致辭或代表公司簽署法律合同文件或文本等。在承擔(dān)掛名領(lǐng)袖的角色時(shí)，管理者成為觀(guān)眾矚目的焦點(diǎn)，其舉手投足、一言一行都代表著企業(yè)的形象，因此對(duì)管理者的口頭溝通能力和非語(yǔ)言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下，掛名領(lǐng)袖要通過(guò)微笑、揮手致意等形體語(yǔ)言，以及鏗鏘有力的聲音、言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)來(lái)顯示企業(yè)的自信和能力。

2．領(lǐng)導(dǎo)者

管理者擁有建立行動(dòng)路徑或給予指導(dǎo)的合法職權(quán)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，管理者主要負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往，事實(shí)上統(tǒng)籌所有下屬參與的活動(dòng)。這個(gè)角色同樣要求管理者擅長(zhǎng)面談等口頭和非語(yǔ)言溝通形式。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)發(fā)布倡導(dǎo)書(shū)、書(shū)面指令等來(lái)影響和改變員工的行為，但僅有書(shū)面溝通的形式是不夠的，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必然要通過(guò)口頭和形體語(yǔ)言來(lái)激勵(lì)和鼓舞員工。因?yàn)?，面?duì)面的口頭溝通加上相應(yīng)的肢體語(yǔ)言能夠更快、更有效地傳達(dá)管理者的意圖，而且管理者有條件做到這一點(diǎn)，因?yàn)楣芾碚吲c員工在同一個(gè)辦公場(chǎng)所工作。

3．聯(lián)絡(luò)員

管理者在組織中要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，還要與外部組織，包括供應(yīng)商和顧客協(xié)調(diào)。部門(mén)的設(shè)立將企業(yè)一個(gè)整體分割成若干個(gè)小組，管理者必然要承擔(dān)起聯(lián)絡(luò)員的角色，及時(shí)向相關(guān)的部門(mén)提供各種信息，使之相互協(xié)調(diào)。同時(shí)，管理者也要維護(hù)企業(yè)發(fā)展起來(lái)的外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擔(dān)當(dāng)企業(yè)的公共關(guān)系負(fù)責(zé)人的重任。通常，管理者通過(guò)召開(kāi)跨部門(mén)的會(huì)議來(lái)分配和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，通過(guò)與外部關(guān)系人單獨(dú)會(huì)面等方式來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境的溝通活動(dòng)。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會(huì)議、面談等口頭和非語(yǔ)言溝通能力。

二、信息角色

信息角色是指所有管理者在某種程度上，都與組織內(nèi)部和外部組織或機(jī)構(gòu)之間有信息交流，他們不斷地收集或傳遞某些信息。

1．監(jiān)聽(tīng)者

洞察環(huán)境，對(duì)組織在特定市場(chǎng)中的現(xiàn)狀和地位給予密切關(guān)注。作為監(jiān)聽(tīng)者，管理者尋求和獲取各種特定的、即時(shí)的信息，以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，如經(jīng)常閱讀各種報(bào)紙雜志、政府報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等，并與有關(guān)人員如政府官員、大客戶(hù)、員工等保持私人接觸。換言之，管理者充當(dāng)了組織的內(nèi)部、外部信息的經(jīng)中樞。這就要求管理者具備基本書(shū)面溝通和口頭溝通的技巧，主要是理解和傾聽(tīng)的能力。

2．傳播者

擁有源于組織內(nèi)部和外部的關(guān)鍵信息，并把他們傳遞給組織中需要了解這些信息的人。管理者們將與員工工作相關(guān)或有助于員工更好工作的必要、重要信息傳遞給有關(guān)人員，就是管理者作為傳播者的職責(zé)。有些是有關(guān)事實(shí)的信息，有些則涉及對(duì)組織有影響的各種人的不同觀(guān)點(diǎn)的解釋和整合。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息，如面談、電話(huà)交談、作報(bào)告、書(shū)面報(bào)告、備忘錄、書(shū)面通知等形式將相關(guān)的信息傳播給有關(guān)人員。正因?yàn)檫@一點(diǎn)，管理者必須懂得如何運(yùn)用多種途徑，或針對(duì)信息內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问健?

3．發(fā)言人

代表組織面向組織外部任何人：顧客、供應(yīng)商或媒體。作為發(fā)言人，管理者通過(guò)董事會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息。這要求管理者掌握和運(yùn)用正式溝通的形式，包括報(bào)告等書(shū)面溝通和演講等口頭溝通形式。

三、決策角色

管理者都需要進(jìn)行各種各樣的決策活動(dòng)。其中包括市場(chǎng)機(jī)遇、資源應(yīng)用、沖突與危機(jī)的控制，并通過(guò)談判者身份出面解決上述問(wèn)題。

1．企業(yè)家

把握住經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，識(shí)別和利用市場(chǎng)機(jī)遇，領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新。作為企業(yè)家，管理者必須積極探尋組織和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案，督導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程，不斷開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目，換句話(huà)說(shuō)，管理者要充當(dāng)企業(yè)變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力，善于通過(guò)與他人溝通來(lái)獲取信息，幫助決策，同時(shí)能與他人就新思想、新發(fā)展等觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行交流。

2．危機(jī)控制者

沖突管理，處理矛盾和沖突。當(dāng)組織面臨或陷入重大或意外危機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立預(yù)警系統(tǒng)，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性。這包括召開(kāi)處理故障和危機(jī)的戰(zhàn)略會(huì)議，以及定期的檢查會(huì)議。因此，管理者要具備嫻熟的會(huì)議溝通技巧。

3．資源配置者

分配組織的各種資源，如時(shí)間、財(cái)力、人力、信息和物質(zhì)資源等，決定組織如何發(fā)揮作用。其實(shí)就是負(fù)責(zé)所有的組織決策，包括預(yù)算編制、安排員工的工作。在執(zhí)行資源分配時(shí)，管理者在很大程度上需要使用書(shū)面溝通形式，如批示、指令、授權(quán)書(shū)、委任狀等。

4．談判者

在主要的談判中作為組織的代表，調(diào)停各個(gè)下屬與組織其他管理者之間、組織外部的競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系。這項(xiàng)角色包括代表資方與勞方進(jìn)行合同談判，或?yàn)椴少?gòu)設(shè)備、購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)利、引進(jìn)生產(chǎn)線(xiàn)等與供應(yīng)商洽談。這要求管理者掌握談判的溝通技巧。

這些角色各有特色，但又高度關(guān)聯(lián)。管理者無(wú)論履行什么管理職能，或在扮演什么管理者角色，都離不開(kāi)管理溝通。為了提升管理效率，不時(shí)地充當(dāng)各種角色的管理者必須不斷與公司內(nèi)外的人員，如上司、同事、下屬、政府官員、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、顧客等進(jìn)行持續(xù)而有效的溝通。

與此同時(shí)有證據(jù)證明，管理者的更主要角色是“信息的處理者”。管理者要花費(fèi)每個(gè)工作日80％的時(shí)間用來(lái)和其他人進(jìn)行溝通，換句話(huà)說(shuō)，每個(gè)小時(shí)有48分鐘用在會(huì)議、電話(huà)或者和其他人進(jìn)行的非正式談話(huà)上。管理者們審視他們的周?chē)鷮ふ抑匾臅?shū)面和私人的信息，收集實(shí)情、數(shù)據(jù)和創(chuàng)意，這些都將傳遞給追隨者或者需要這些信息的其他人。然后，管理者會(huì)接到追隨者的信息和反饋，檢查是否在信息的傳遞過(guò)程中造成了誤解，并且決定是否需要將這些信息改進(jìn)得更準(zhǔn)確一些。

管理者們負(fù)有一個(gè)巨大的溝通方面的責(zé)任來(lái)指引和控制整個(gè)機(jī)構(gòu)。有效的溝通建立在準(zhǔn)確無(wú)誤的表述基礎(chǔ)上，而且需要更少的誤解和干擾。管理者們傳遞事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和決策。有效率的管理者將自己置于信息網(wǎng)絡(luò)的中心以便工作和任務(wù)的完成。