決策角色：處理信息并得出結(jié)論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計劃的實施。信息是決策制定的基本投入。管理者在組織的決策制定系統(tǒng)中起著主要作用。作為具有正式權(quán)力的人，只有管理者能夠使組織專注于重要的行動計劃；作為組織的神經(jīng)中樞，只有管理者擁有及時全面的信息來制定戰(zhàn)略。

一、企業(yè)家角色(Entrepreneur)

企業(yè)家角色指的是經(jīng)理在其職權(quán)范圍之內(nèi)充當(dāng)本組織變革的發(fā)起者和設(shè)計者。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，要善于尋找和發(fā)現(xiàn)新的機會。而作為創(chuàng)業(yè)者，當(dāng)出現(xiàn)一個好主意時，總裁要么決定一個開發(fā)項目，直接監(jiān)督項目的進(jìn)展，要么就把它委派給一個雇員。這就是開始決策的階段。

二、危機處理者角色(Disturbance Handler)

企業(yè)家角色把管理者描述為變革的發(fā)起人，而危機處理者角色則顯示管理者非自愿地回應(yīng)壓力。在這里，管理者不再能夠控制迫在眉睫的罷工、某個主要客戶的破產(chǎn)或某個供應(yīng)商違背了合同等變化。在危機的處理中，時機是非常重要的。而且這種危機很少在例行的信息流程中被發(fā)覺，大多是一些突發(fā)的緊急事件。實際上，每位管理者必須花大量時間對付突發(fā)事件。沒有組織能夠事先考慮到每個偶發(fā)事件。

三、資源分配者(Resource Allocator)

管理者負(fù)責(zé)在組織內(nèi)分配責(zé)任，他分配的最重要的資源也許就是他的時間。更重要的是，經(jīng)理的時間安排決定著他的組織利益，并把組織的優(yōu)先順序付之實施。接近管理者就等于接近了組織的神經(jīng)中樞和決策者。管理者還負(fù)責(zé)設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)，即決定分工和協(xié)調(diào)工作的正式關(guān)系的模式，分配下屬的工作。在這個角色里，重要決策在被執(zhí)行之前，首先要獲得管理者的批準(zhǔn)，這能確保決策是互相關(guān)聯(lián)的。

四、談判者(Negotiator)

組織要不停地進(jìn)行各種重大的、非正式化的談判，這多半由經(jīng)理帶領(lǐng)進(jìn)行。對在各個層次進(jìn)行的管理工作研究顯示，管理者花了相當(dāng)多的時間用于談判。一方面，因為經(jīng)理的參加能夠增加談判的可靠性，另一方面因為經(jīng)理有足夠的權(quán)力來支配各種資源并迅速做出決定。談判是管理者不可推卸的工作職責(zé)，而且是工作的主要部分。

領(lǐng)導(dǎo)者、資源分配者和企業(yè)家三個角色最重要。在此經(jīng)濟快述變遷的環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者要見識宜廣，智略宜寬，要能敏銳的嗅出外界環(huán)境之改變隨時調(diào)整因應(yīng)，而做出最好之策略因應(yīng)，但策略應(yīng)以大多數(shù)人之利益為最大考量，也較容易獲得部屬的參與與認(rèn)同，而內(nèi)容也應(yīng)該具有可大可久的延展性。另外不斷提升自己的素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技能所必須之指標(biāo)。