總監(jiān)理工程師是由監(jiān)理單位法定代表人書面授權(quán)，全面負(fù)責(zé)委托監(jiān)理合同的履行、主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的監(jiān)理工程師，是監(jiān)理單位派往項(xiàng)目執(zhí)行組織機(jī)構(gòu)的全權(quán)負(fù)責(zé)人。

　　1．總監(jiān)理工程師應(yīng)具備的能力

　　(1)組織能力。

　　(2)執(zhí)行能力。

　　(3)協(xié)調(diào)能力。這是總監(jiān)理工程師多年工作水平的反映。

　　(4)業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

　　總監(jiān)理工程師要“一專多能”，既要有一門專業(yè)技術(shù)，又要掌握與所監(jiān)理項(xiàng)目相關(guān)的多門知識。

　　(5)總結(jié)創(chuàng)新能力?？偙O(jiān)理工程師要集思廣益，發(fā)揮、調(diào)動(dòng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中每個(gè)人員的潛在能力，對創(chuàng)新保持開明的態(tài)度。

　　2．總監(jiān)理工程師應(yīng)具備的素質(zhì)

　　由于對總監(jiān)理工程師能力的要求較高以及總監(jiān)理工程師在監(jiān)理工作中處于重要地位，故決定了總監(jiān)理工程師要具有更高的素質(zhì)，其素質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)思想素質(zhì)。要盡職盡責(zé)，客觀公正，不應(yīng)接受建設(shè)單位或承建單位的任何饋贈(zèng)。

　　(2)業(yè)務(wù)素質(zhì)?？偙O(jiān)理工程師在業(yè)務(wù)上應(yīng)具備應(yīng)有的專業(yè)勝任能力和業(yè)務(wù)能力。應(yīng)有的專業(yè)勝任能力是指監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)具備專門的學(xué)識與經(jīng)驗(yàn)，接受過適當(dāng)?shù)膶I(yè)訓(xùn)練。業(yè)務(wù)能力是指總監(jiān)理工程師應(yīng)具有足夠的分析判斷能力。

　　(3)職業(yè)道德。職業(yè)道德包括正直、客觀公正以及應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎。作為總監(jiān)理工程師，首先要有良好的職業(yè)道德。監(jiān)理工作是一項(xiàng)重要的、負(fù)有連帶責(zé)任并為建設(shè)單位提供工程技術(shù)與管理服務(wù)的工作，因此，擔(dān)負(fù)著監(jiān)理工作重任的總監(jiān)理工程師必須具有良好的職業(yè)道德。其次要具備很強(qiáng)的專業(yè)勝任能力，專業(yè)勝任能力是保證監(jiān)理工作質(zhì)量的真正保障。只有這樣，才能成為一名合格的總監(jiān)理工程師。

　　3．質(zhì)量控制是總監(jiān)理工程師的頭等大事

　　大量的日常工作靠專業(yè)監(jiān)理工程師去做。作為總監(jiān)要抓技術(shù)、質(zhì)量管理方面帶有全局性的問題和重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位。

　　(1)開工前檢查施工單位項(xiàng)目經(jīng)理部的技術(shù)保證體系和生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全等各項(xiàng)管理制度是否健全和責(zé)任到人。

　　(2)檢查施工組織設(shè)計(jì)是否有針對性，特別是基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)施工方案和施工方法、技術(shù)措施是否切實(shí)可行，能否保證工程質(zhì)量。

　　(3)通過親自面談、交流等方式考核施工單位項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和專業(yè)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人的技術(shù)水平、質(zhì)量意識和管理能力，看其能否勝任工作。

　　(4)親自參加地基驗(yàn)槽、基礎(chǔ)分部和主體結(jié)構(gòu)分部工程的驗(yàn)收和質(zhì)量評定。如有疑問或不真實(shí)之處，定要查清。

　　(5)責(zé)成專業(yè)監(jiān)理工程師把好重要原材料、半成品和水、暖、電、氣重要設(shè)備進(jìn)場前的報(bào)驗(yàn)關(guān)和進(jìn)場后的復(fù)檢關(guān)(實(shí)物隨機(jī)抽樣)，嚴(yán)禁不合格和偽劣產(chǎn)品用到工程上。對于有質(zhì)疑的材料和設(shè)備，總監(jiān)一定要“頂住”(對甲方供料或推薦產(chǎn)品要同樣把關(guān))。

　　(6)安排并抽查監(jiān)理工程師“旁站”工作的實(shí)施和效果。

　　(7)對危及質(zhì)量和安全的施工，總監(jiān)有權(quán)下達(dá)停工指令，責(zé)令施工負(fù)責(zé)人立即整改。已造成事故的，總監(jiān)應(yīng)親自主持處理。

　　(8)主持工程竣工預(yù)驗(yàn)收，審核簽發(fā)項(xiàng)目竣工監(jiān)理報(bào)告。

　　1. 總監(jiān)理工程師的職責(zé)^[3]

　　根據(jù)《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》，信息系統(tǒng)工程實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制?？偙O(jiān)理工程師行使合同賦予監(jiān)理單位的權(quán)限，全面負(fù)責(zé)受委托的監(jiān)理工作。在監(jiān)理執(zhí)行過程中，監(jiān)理單位取得建設(shè)單位書面意見后，可以調(diào)換總監(jiān)理工程師人選?？偙O(jiān)理工程師除必須取得監(jiān)理工程師資格證書和注冊證書之外，還應(yīng)具有相當(dāng)高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)道德，其崗位職責(zé)如下：

　　(1)確定項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的分工和崗位職責(zé)。

　　(2)主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作。

　　(3)審查分包單位的資質(zhì)，給建設(shè)單位及總包單位提出審查意見。

　　(4)檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行人員調(diào)配，并在實(shí)施監(jiān)理工作的過程中對不稱職的監(jiān)理人員進(jìn)行調(diào)換。

　　(5)主持監(jiān)理工作會(huì)議(包括監(jiān)理例會(huì))，簽發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和指令。

　　(6)審查承包單位提交的開工報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案及進(jìn)度計(jì)劃。

　　(7)審查簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結(jié)算。

　　(8)審查和處理工程變更。

　　(9)主持或參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查。

　　(10)調(diào)節(jié)建設(shè)單位與承包單位的合同爭議，處理索賠，審查工程延期。

　　(11)組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作階段報(bào)告、專題報(bào)告和項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)。

　　(12)審查簽認(rèn)分部工程和單位工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織監(jiān)理人員對待驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收。

　　(13)主持整理工程項(xiàng)目的監(jiān)理資料。

　　一般來說，在發(fā)生下列情況之一時(shí)，總監(jiān)理工程師可下達(dá)停工令：

　　(1)建設(shè)單位要求暫停施工，且工程需要暫停施工。

　　(2)為了保證工程質(zhì)量而需要進(jìn)行停工處理。

　　(3)施工出現(xiàn)了安全隱患，總監(jiān)理工程師認(rèn)為有必要停工以消除隱患。

　　(4)發(fā)生了必須暫時(shí)停止施工的緊急事件。

　　(5)承建單位未經(jīng)許可擅自施工，或拒絕監(jiān)理機(jī)構(gòu)管理。

　　(6)實(shí)施、開發(fā)中出現(xiàn)質(zhì)量異常情況，經(jīng)提出后承建單位仍不采取改進(jìn)措施，或者采取的改進(jìn)措施不力，還未有使質(zhì)量狀況發(fā)生好轉(zhuǎn)的趨勢。

　　(7)隱蔽活動(dòng)(指綜合布線及系統(tǒng)集成中埋入墻內(nèi)或地板下的部分)未經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理人員查驗(yàn)自行封閉、掩蓋。

　　(8)未經(jīng)監(jiān)理工程師審查同意，而擅自變更設(shè)計(jì)或修改圖紙進(jìn)行施工者。

　　(9)未經(jīng)技術(shù)資質(zhì)審查的人員或不合格人員進(jìn)入現(xiàn)場施工。

　　(10)使用沒有技術(shù)合格證的工程材料、沒有授權(quán)證書的軟件，或者擅自替換、變更工程材料及使用盜版軟件。

　　(11)擅自允許未經(jīng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)審查認(rèn)可的分包單位進(jìn)場施工。

　　2. 如何履行總監(jiān)理工程師的職責(zé)^[1]

　　一、要善于學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

　　1、應(yīng)具有專業(yè)技術(shù)知識的深度和復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)

　　總監(jiān)理工程師必須精通專業(yè)知識，其特長應(yīng)和項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)相對口。作為總監(jiān)理工程師，如果不懂專業(yè)技術(shù)，就很難在重大技術(shù)方案、施工方案的決策上勇于決斷，更難有按照工程項(xiàng)目的工藝邏輯、施工邏輯開展監(jiān)理工作和鑒別工程施工技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)和設(shè)備選型等的優(yōu)勢；應(yīng)了解或掌握一定的工程建設(shè)經(jīng)濟(jì)、法規(guī)和組織管理等方面的理論知識，成為一專多能的復(fù)合型人才，持續(xù)保持較高的知識水準(zhǔn)。

　　2、應(yīng)多方面擴(kuò)展自身管理知識的廣度

　　監(jiān)理工作具有專業(yè)交叉滲透、覆蓋面寬等特點(diǎn)。因此，總監(jiān)理工程師不僅需要一定深度的專業(yè)知識，更需要具備管理知識和才能，只精通技術(shù)，不熟悉管理的人不宜做總監(jiān)理工程師。

　　3、不斷提升自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)能力

　　總監(jiān)理工程師要領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)理人員圓滿實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)，在工程建設(shè)中經(jīng)常扮演多重角色，要與上上下下的人合作共事，要與不同地位和知識背景的人打交道，處理各種人際關(guān)系，要把各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)好，這一切都離不開高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和良好的組織協(xié)調(diào)能力；總監(jiān)理工程師作為監(jiān)理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、指揮者，要圓滿完成任務(wù)，離不開良好的組織才能和優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)。這種才能和素質(zhì)具體表現(xiàn)為：決策應(yīng)變能力、組織指揮能力、協(xié)調(diào)控制能力、交際溝通能力、談判能力、說服他人的能力、必要的妥協(xié)能力等。這些能力的提升，主要來自實(shí)踐的磨練、學(xué)習(xí)。

　　二、進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理

　　1、必須建立高效的項(xiàng)目監(jiān)理組織架構(gòu)

　　選調(diào)人員建立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)選擇有效的機(jī)構(gòu)模式，建立精干高效的監(jiān)理組織架構(gòu)，做到人員分工明確、責(zé)任到人。健全監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織,做到專業(yè)配套，監(jiān)理人員的數(shù)量、素質(zhì)均能滿足監(jiān)理工作的需要。建立精干高效的監(jiān)理組織，選人、用人是關(guān)鍵，要堅(jiān)持德、能、勤、績、廉五好標(biāo)準(zhǔn)，簡言之“德才兼?zhèn)洹?。特別是目前注冊監(jiān)理工程師的工薪收入在注冊工程師中處于墊底位置，很多高智能人才不愿進(jìn)監(jiān)理行業(yè)，監(jiān)理人員素質(zhì)普遍不高，這種情況就更要求我們的總監(jiān)理工程師要慧眼識人，充分調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員積極性，發(fā)揮他們最大潛能。

　　2、重視監(jiān)理的技術(shù)準(zhǔn)備工作，做好內(nèi)部事前控制

　　（1）主持編寫監(jiān)理文件，使監(jiān)理工作程序化、制度化、規(guī)范化

　　依據(jù)具體工程特點(diǎn)認(rèn)真編制《監(jiān)理規(guī)劃》明確項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、程序、方法、措施，并確保其有可操作性；總監(jiān)理工程師應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定一套行之有效的管理制度，采取有針對性的內(nèi)部管理方法，做到有的放矢，確保內(nèi)部監(jiān)理工作和整個(gè)工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資在控可控；對監(jiān)理人員進(jìn)行總監(jiān)理工程師工作交底，組織他們學(xué)習(xí)及應(yīng)用?？偙O(jiān)理工程師工作重點(diǎn)是日常管理：一個(gè)管理行為總是以PDCA循環(huán)建立規(guī)則、執(zhí)行規(guī)則、檢查執(zhí)行效果、對結(jié)果進(jìn)行處理為一個(gè)循環(huán)。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理也不例外，應(yīng)以建立制度、貫徹制度、檢查制度的落實(shí)、處理為主線?，F(xiàn)代企業(yè)的管理思想主張以人為本，因?yàn)橐磺泄ぷ髯罱K是由人來完成的；工程監(jiān)理作為一項(xiàng)技術(shù)及管理工作，人在其中的作用尤為重要。因此，作為總監(jiān)理工程師在進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)部管理時(shí)，應(yīng)能充分發(fā)揮每個(gè)成員的作用，調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性、創(chuàng)造性和凝聚力，并通過加強(qiáng)管理，強(qiáng)化對監(jiān)理過程的控制，以達(dá)到良好的監(jiān)理工作效果。

　?。?）加強(qiáng)制度建設(shè)和管理，做到有法可依、有章可循

　　項(xiàng)目總監(jiān)理工程師要高度重視制度建設(shè)，制度是管理的基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為制度的建立要有指導(dǎo)性、針對性和可操作性。避免假、大、空、泛。因此，總監(jiān)理工程師在編制工程監(jiān)理的管理制度時(shí)要結(jié)合工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和監(jiān)理工作的特殊性，并確保管理制度與有關(guān)部門規(guī)定、要求相一致。一般情況，管理制度應(yīng)覆蓋工程管理、監(jiān)理程序、內(nèi)部行政管理等方面，使每個(gè)監(jiān)理人員的行為都在制度的約束和指導(dǎo)下，做到凡事都有據(jù)可查、有章可循。

　　堅(jiān)持用制度管人，制度面前人人平等，這樣用“法治”而不是“人治”管理比較公平、公正、科學(xué)，可以保持項(xiàng)目部良好的工作秩序，總監(jiān)理工程師要按制度去檢查落實(shí)情況，不需要事必躬親，使管理工作中在施工過程中取得事半功倍的效果。

　　3、加強(qiáng)日常管理，做好痕跡管理，做到凡事有記錄

　　痕跡管理是現(xiàn)代管理的一種基本理念，要求每個(gè)管理行為均應(yīng)留下痕跡，做到凡事有記錄。我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目均要求每個(gè)監(jiān)理人員對所做的每件事都要進(jìn)行記錄，特別是涉及到工程其他參建各方的行為，更應(yīng)留有詳細(xì)的記錄，避免日后不必要的糾紛或作為糾紛調(diào)解的依據(jù)。

　　4、加強(qiáng)過程檢查，做到凡事有檢查

　　任何一項(xiàng)管理行為或某項(xiàng)工作，是否在制度規(guī)范下進(jìn)行，是否形成了記錄，如果不進(jìn)行過程檢查，則很難予以保證?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)引導(dǎo)監(jiān)理人員對各項(xiàng)工作照制度進(jìn)行自查，總監(jiān)理工程師對每位現(xiàn)場監(jiān)理人員落實(shí)制度情況進(jìn)行定期不定期的檢查督促，使監(jiān)理工作始終處于良好的受控、在控狀態(tài)。

　　5、進(jìn)行閉環(huán)管理，做到凡事有結(jié)論

　　是否進(jìn)行閉環(huán)管理對于評價(jià)一個(gè)管理行為的績效具有重要作用?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)通過制度建設(shè)，強(qiáng)調(diào)凡事必須有進(jìn)行有效、及時(shí)的閉環(huán)，形成結(jié)論或意見，避免不了了之現(xiàn)象的發(fā)生。

　　6、樹立總監(jiān)理工程師的榜樣作用

　　作為監(jiān)理機(jī)構(gòu)的帶頭人，總監(jiān)理工程師榜樣作用的本身就是無形的命令，具有很大的號召力。這種榜樣作用往往是靠領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)和行動(dòng)體現(xiàn)的，總監(jiān)理工程師的實(shí)干精神、開拓進(jìn)取精神、團(tuán)結(jié)精神、犧牲精神、不恥下問的精神和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對下屬有巨大的感召力，容易形成班子內(nèi)部的合作氣氛和奮斗進(jìn)取的作風(fēng)。

　　總監(jiān)理工程師尤其應(yīng)該認(rèn)識到，良好的群眾意識會(huì)產(chǎn)生巨大的向心力，溫暖的集體本身對成員就是一種激勵(lì)；適度的競爭氣氛與和諧的共事氣氛互相補(bǔ)充，才易于保持良好的人際關(guān)系和人們心理的平衡。

　　三、組織協(xié)調(diào)是監(jiān)理的關(guān)鍵工作

　　在建設(shè)工程監(jiān)理中，要保證項(xiàng)目的參與各方圍繞建設(shè)工程開展工作，使項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，組織協(xié)調(diào)工作最為重要，也最為困難，是監(jiān)理工作能否成功的關(guān)鍵，通過組織協(xié)調(diào)，使各方主體有機(jī)配合，促使監(jiān)理工作得以順利開展，這就需要總監(jiān)理工程師具備較高的組織協(xié)調(diào)能力去調(diào)動(dòng)各方主體的運(yùn)作。

　　1、與業(yè)主的協(xié)調(diào)

　　監(jiān)理實(shí)踐證明，監(jiān)理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和業(yè)主協(xié)調(diào)的好壞有很大的關(guān)系。業(yè)主是工程投資的主體，工程監(jiān)理費(fèi)、工程款都由其支付，能爭取到他的支持，及時(shí)取得監(jiān)理費(fèi)是正常履行監(jiān)理工作的基本條件，通過他們的理解及允分授權(quán)，未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字不付工程款這是對監(jiān)理工作最大的支持。處理不好與建設(shè)單位的關(guān)系，監(jiān)理工作就是一大敗筆。俗話說，“干活不依東，累死也無功”。

　　要處理好與業(yè)主的關(guān)系，總監(jiān)理工程師首先要理解建設(shè)工程總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖，掌握業(yè)主的想法和要求，做到有的放矢；利用工作之便做好監(jiān)理宣傳工作，增進(jìn)業(yè)主對監(jiān)理工作的理解，主動(dòng)幫助業(yè)主處理建設(shè)工程中的事務(wù)工作，以自己規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作的協(xié)調(diào)一致；尊重業(yè)主，讓業(yè)主一起投入建設(shè)工程全過程；嚴(yán)格履行監(jiān)理職責(zé)，及時(shí)與業(yè)主代表溝通，按時(shí)提供監(jiān)理月報(bào)，并將工程存在的質(zhì)量、安全和工程款等問題的處理結(jié)果親自當(dāng)面做匯報(bào)，做到謙虛、謹(jǐn)慎，給業(yè)主必要的尊重。正確處理好與業(yè)主的關(guān)系，監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作容易得到支持和肯定，也為監(jiān)理工作的拓展創(chuàng)造了好的條件。

　　2、與施工單位的協(xié)調(diào)

　　對施工單位要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學(xué)態(tài)度；協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問題，更多是語言藝術(shù)、感情交流和用權(quán)適度問題，高超的協(xié)調(diào)能力則往往事半功倍，令各方都滿意。

　　要做好監(jiān)理工作，首先是總監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位現(xiàn)場項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量安全管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量安全保證體系，確能保證工程項(xiàng)目施工質(zhì)量與安全時(shí)予以確認(rèn)；理順監(jiān)理程序，所有的報(bào)驗(yàn)、報(bào)審均應(yīng)在施工方自檢、自查合格的基礎(chǔ)上報(bào)監(jiān)理方驗(yàn)收或?qū)徍?；監(jiān)理人員切記不能越位，監(jiān)理人員不是施工單位的施工員、質(zhì)檢員、總工程師。要做到對質(zhì)量、安全實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)理的同時(shí)，對施工單位要熱情服務(wù)，施工方具備驗(yàn)收條件時(shí)要及時(shí)驗(yàn)收，不推、不拖，做到凡事以理服人，并盡量做到事前控制。同時(shí)總監(jiān)理工程師在處理索賠問題上應(yīng)公平、公正，既要維護(hù)建設(shè)單位的關(guān)系，但也不能損害施工單位的利益，這樣才能使各方信服。

　　3、與政府相關(guān)管理部門及其他單位的協(xié)調(diào)

　　政府相關(guān)管理部門的管理與監(jiān)督是對監(jiān)理工作的幫助與支持，對他們的尊重可以爭取到他們的理解和強(qiáng)有力的支持，借助他們的力量往往能達(dá)到事半功倍的效果。在進(jìn)行工程質(zhì)量、安全控制和質(zhì)量、安全問題處理時(shí)，要做好與工程質(zhì)量安全監(jiān)督站的交流和協(xié)調(diào)；在施工監(jiān)理的條件下，和設(shè)計(jì)單位做好交流工作、協(xié)調(diào)要靠業(yè)主的支持。

　　四、開展監(jiān)理工作要善于運(yùn)用以下的具體方法

　　1、開工前全方位做好事前控制

　　（1）總監(jiān)理工程師通過審核施工組織設(shè)計(jì)、各專項(xiàng)方案督促施工方健全質(zhì)量及安全管理體系，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃及措施，相關(guān)人員的在崗情況，把好工程及工序開工關(guān)。

　　（2）組織圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)交底，盡量把問題解決在前面，確保工期及費(fèi)用有業(yè)主可控范圍。

　　2、施工過程中全力做好事中控制

　　安排監(jiān)理人員過程進(jìn)行見證、巡視、旁站、平行檢驗(yàn)、驗(yàn)收，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)發(fā)出指令督促整改并跟蹤落實(shí)。

　　3、完工后做好事后控制

　　凡質(zhì)量安全不合格項(xiàng)目未落實(shí)整改不予驗(yàn)收，不準(zhǔn)下一工序施工，以及按合同采取處罰措施。

　　4、靈活運(yùn)用組織措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施和合同措施對建設(shè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全進(jìn)行控制管理。

　　總之，作為一名總監(jiān)理工程師，是監(jiān)理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目第一責(zé)任人，其素質(zhì)和能力直接影響到工程建設(shè)監(jiān)理工作的成效及監(jiān)理單位的聲譽(yù)。因此，總監(jiān)理工程師應(yīng)以身作則，率先垂范，以公道、正派的形象，充分發(fā)揮個(gè)人人格的魅力，使項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成為一個(gè)極具凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)；處理好各種人際關(guān)系、把各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)好，才能更好地開展工作，只有這樣才能履行好總監(jiān)理工程師的職責(zé)，帶領(lǐng)監(jiān)理人員順利完成建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)理任務(wù)。

　　總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是總監(jiān)理工程師基本素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高低，是決定項(xiàng)目監(jiān)理工作成功或失利的重要因素。因此，不斷探討和提高總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是監(jiān)理界的一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的永恒話題。

　　1．決策藝術(shù)

　　總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)在決策藝術(shù)?？偙O(jiān)理工程師高超的決策藝術(shù)主要體現(xiàn)在預(yù)見性強(qiáng)、關(guān)鍵度高、可行性好。實(shí)現(xiàn)強(qiáng)、高、好的途徑是：決策前的周密調(diào)研，決策中的趨利避害，出臺時(shí)的果斷、堅(jiān)定，實(shí)施中的嚴(yán)密跟蹤與協(xié)調(diào)到位。提高總監(jiān)理工程師決策水平的辦法是在提高理論素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，主要通過對決策成功和決策失利的具體案例評析中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)接受教訓(xùn)，從而不斷增強(qiáng)對決策藝術(shù)的感悟與涵養(yǎng)。

　　2．用人藝術(shù)

　　總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)在用人藝術(shù)。對總監(jiān)理工程師而言，講究用人藝術(shù)并非讓其刻意追求用人技巧，以免誤人權(quán)術(shù)怪圈。正確認(rèn)識自己，切忌視“總”(監(jiān))為“能”(自認(rèn)全智全能)。尊重別人、尊重他人的人格、知識和勞動(dòng)成果，注意項(xiàng)目機(jī)構(gòu)內(nèi)人才間的優(yōu)勢互補(bǔ)，人盡其用，揚(yáng)長避短，合理匹配。建立監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)的激勵(lì)機(jī)制和關(guān)愛機(jī)制。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，敢于碰硬，不和稀泥，令行禁止。既要樹立總監(jiān)理工程師的權(quán)威，又要形成群體合力。嚴(yán)于律己，為人表率。總監(jiān)理工程師的用人藝術(shù)不是用人技巧，而是總監(jiān)理工程師自身的人格魅力和以人為本管理理念有機(jī)結(jié)合而體現(xiàn)出來的總監(jiān)理工程師的人文素養(yǎng)與企業(yè)文化。

　　3．溝通藝術(shù)

　　總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)在溝通藝術(shù)。總監(jiān)理工程師主要要著力作好與建設(shè)單位、承包商和監(jiān)理部內(nèi)部三個(gè)方面的思想和工作溝通。通過溝通交流信息，統(tǒng)一思想，化解矛盾，協(xié)調(diào)工作。在溝通中要有尊重他人、平等待人的心態(tài)，不要恃強(qiáng)凌弱，以權(quán)壓人，特別是對承包商和內(nèi)部員工。對己經(jīng)發(fā)生的工作關(guān)系、人事關(guān)系方面的矛盾和糾葛，要立足于顧全全局，不計(jì)個(gè)人恩怨；要著眼于化解矛盾，不追糾小是小非?？偙O(jiān)理工程師在與各參建方的工作溝通中，倡導(dǎo)采取主動(dòng)、寬容和友善的態(tài)度和相應(yīng)的靈活方式，并不意味著放棄“守法、誠信、公正、科學(xué)”的監(jiān)理準(zhǔn)則。良好的溝通藝術(shù)就是要追求原則性和靈活性的統(tǒng)一?？偙O(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與其綜合素質(zhì)緊密相連。總監(jiān)理工程師的綜合素質(zhì)又主要取決于其人品、修養(yǎng)、技術(shù)和管理水平。

　　4．激勵(lì)藝術(shù)

　　總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)在激勵(lì)藝術(shù)。在項(xiàng)目監(jiān)理部目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，監(jiān)理人員的主觀努力和動(dòng)機(jī)強(qiáng)度起著極大的作用，一個(gè)沒有工作愿望和工作熱情的集體，即使具備相應(yīng)的能力和技術(shù)，也很難產(chǎn)生高績效和凝聚力。激勵(lì)的核心是尊重人，激發(fā)人的工作熱情。

　　因此，提高總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，側(cè)重點(diǎn)應(yīng)為提高總監(jiān)理工程師的人文素養(yǎng)。學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識、技能和管理經(jīng)驗(yàn)是十分必要的。而只有具有中西合璧和與時(shí)俱進(jìn)的人文素質(zhì)的總監(jiān)理工程師，才能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的不斷升華。