企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識別是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為或活動將企業(yè)理念觀測、執(zhí)行、實施。

企業(yè)理念要得到有效的觀測實施，必須首先要科學構(gòu)件企業(yè)這一行為主題，包括確定企業(yè)組織形式、建立健全企業(yè)組織機構(gòu)、合理劃分部門、有效確定管理幅度、科學授權(quán)。企業(yè)主體架構(gòu)完善，企業(yè)的運行機制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎保證，企業(yè)的理念才能真正貫徹執(zhí)行。所以，在企業(yè)行為識別系統(tǒng)中，企業(yè)主體特征是最基本的基礎性因素。

企業(yè)的行為包括的范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執(zhí)行的重要體現(xiàn)領域，包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場行為兩個方面。內(nèi)部行為有：員工選聘行為、員工考評行為、員工培訓行為、員工激勵行為、員工崗位行為、領導行為、決策行為、溝通行為等等。企業(yè)市場行為包括企業(yè)創(chuàng)新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競爭行為、服務行為、廣告行為、推銷行為、公關行為等。上述各種行為只有在企業(yè)理念的指導下規(guī)范、統(tǒng)一，并有特色，才能被公眾識別認知、接受認可。

(一)統(tǒng)一性

企業(yè)行為識別系統(tǒng)具有統(tǒng)一性。它要求企業(yè)的一切活動。無論是對上還是對下。對內(nèi)還是對外均表現(xiàn)出一致性。首先。它要求企業(yè)的全體員工和各個部門在開展各項活動時必須統(tǒng)一目的。以在社會公眾面前塑造出統(tǒng)一而良好的企業(yè)形象；其次。它要求企業(yè)的各項活動表現(xiàn)必須與企業(yè)的理念系統(tǒng)相吻合。使其成為企業(yè)理念系統(tǒng)的一個動態(tài)表現(xiàn)。從保證企業(yè)的各項活動及其具體內(nèi)存互相銜接。形成一個完整的有機整體；再次。它要求企業(yè)所有工作人員在活動中的表現(xiàn)具有統(tǒng)一性。這包括語言傳播的統(tǒng)一性．行為表現(xiàn)的統(tǒng)一性。只有這樣。才利于企業(yè)整體形象的再現(xiàn)和社會公眾對企業(yè)活動的識別與接納。

(二)獨立性

企業(yè)行為識別系統(tǒng)具有活動的獨立性。即一切行為及活動的識別應體現(xiàn)出企業(yè)的精神．企業(yè)的個性。顯示出與其他企業(yè)的不同風格。這種獨立的表現(xiàn)形態(tài)。是社會公眾對企業(yè)及其活動識別的基礎。如英特爾奔騰處理器的對外傳播總是以高科技．領先技術．特殊形象表現(xiàn)與音樂表現(xiàn)來再現(xiàn)一顆活靈活現(xiàn)的奔騰的“心”。無論對外傳播的內(nèi)容(不同的產(chǎn)品)發(fā)生怎樣的變化。這一傳播主調(diào)不會發(fā)生變化。同時這一傳播主調(diào)也將企業(yè)的風格．精神再現(xiàn)出來。表現(xiàn)出與眾不同的基本內(nèi)涵和目標追求。

(三)動態(tài)性

企業(yè)行為識別系統(tǒng)具有動態(tài)性。企業(yè)行為識別的統(tǒng)一性和獨立性均經(jīng)過活動的動態(tài)過程得以表現(xiàn)。企業(yè)的內(nèi)部活動。包括干部教育與培訓．員工教育與培訓．組織建設．囂管理實施．生產(chǎn)運作．內(nèi)部關系協(xié)調(diào)與溝通．工作軟環(huán)境的再創(chuàng)造等；企業(yè)的外部活動。章包括市場調(diào)查．產(chǎn)品開發(fā)．．公共關系．廣告宣傳．促銷活動．營銷政策實施．社會公益?zhèn)阈曰顒樱幕曰顒拥?。所有這些活動都是一個動態(tài)的活動過程。

企業(yè)行為識別系統(tǒng)的動態(tài)性支撐著企業(yè)行為識別系統(tǒng)的統(tǒng)一性和獨立性。其中統(tǒng)一蠶性是通過企業(yè)對內(nèi)。對外的各項活動表現(xiàn)出來的：獨立性即企業(yè)風格和個性表現(xiàn)也是在剃企業(yè)對內(nèi)．對外的各項活動中得以表現(xiàn)的。其目的是為了爭取社會公眾的識別．認可與接納。

企業(yè)行為識別系統(tǒng)的具體內(nèi)容包括兩大塊：一塊為企業(yè)內(nèi)部的行為識別系統(tǒng)。另一塊為企業(yè)對外的行為識別系統(tǒng)。

(一)企業(yè)內(nèi)部的行為識別系統(tǒng)

1．干部教育．培訓。這是企業(yè)為提高管理人員的基本索質(zhì)、工作能力。以適應時代發(fā)展的需要而實施的一項活動。對企業(yè)干部進行教育培訓的主要內(nèi)容有：由企業(yè)決策層向管理人員講授本企業(yè)的文化。貫徹一種系統(tǒng)性的企業(yè)理念。推動企業(yè)文化與理念系統(tǒng)的貫徹．執(zhí)行。由外請專家研究企業(yè)的各項戰(zhàn)略。為企業(yè)設定戰(zhàn)略規(guī)模與遠景規(guī)劃。由技術專家進行企業(yè)技術培訓。使管理者既懂技術又瞳管理以更好地適應市場。內(nèi)部各部門和各環(huán)節(jié)的透明度。彼此更多地了解與理解r更多地協(xié)調(diào)與關照。團結(jié)一致。奮發(fā)向上。共同為企業(yè)發(fā)展而努力。

2．員工教育、培訓。主要是進行技能．操作培訓。認同企業(yè)文化。講解理念系統(tǒng)及企業(yè)各項制度等。其具體內(nèi)容有工作態(tài)度與精神。服務水準．能力與技巧。各項禮儀．禮貌用語及約束條件。各項崗位操作等。

3．組織建設。指組織結(jié)構(gòu)的建設。人員職位與崗位的安排。人才的吸納．任用與提升等。組織建設的目的在于保證組織機構(gòu)的完善與穩(wěn)定。調(diào)動內(nèi)部所有人員的積極性。使企業(yè)內(nèi)部團結(jié)一致。共同為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。

4．管理實施。這是為貫徹企業(yè)管理思想。落實企業(yè)管理決策而進行的企業(yè)各項管理工作。同時。這也是落實企業(yè)理念系統(tǒng)。形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力與向心力的系統(tǒng)性工作。企業(yè)管理工作做得如何。是保證企業(yè)能否有序．穩(wěn)妥而正常運作的重要手段。

5．生產(chǎn)運作。好的產(chǎn)品是制造出來的。而不是檢驗出來的。企業(yè)的生產(chǎn)運作情況可以表現(xiàn)出企業(yè)管理水平的高低．生產(chǎn)能力的大小．生產(chǎn)人員的工作態(tài)度和生產(chǎn)目標是否能實現(xiàn)等多方面的內(nèi)容。生產(chǎn)運作得好又是保證滿足市場需求．推動企業(yè)發(fā)展的基礎性工作之～。所以。企業(yè)的生產(chǎn)運作在企業(yè)內(nèi)部活動中作為企業(yè)運作的始點和市場運作的后盾永遠是企業(yè)各項活動的重要內(nèi)容。

6．產(chǎn)品開發(fā)。在當今市場競爭中一。企業(yè)只有了解市場．適應市場．滿足市場的需求。才能真正地贏得市場。市場的需求千變?nèi)f化。企業(yè)要適應這種不斷變化的需求。就必須不斷地進行產(chǎn)品的開發(fā)．研制與創(chuàng)新。掌握行業(yè)內(nèi)的先進水平。利用先進的科技手段。不斷進行產(chǎn)品的改良．改進．革新與創(chuàng)新。只有這樣。企業(yè)才能適應市場．發(fā)展市場。

7．內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)與溝通。這屬于內(nèi)部公共關系范圍的工作。這種協(xié)調(diào)與溝通主要表現(xiàn)為企業(yè)上下級之間的縱向協(xié)調(diào)與溝通及部門與部門．員工與員工之間的橫向協(xié)調(diào)與溝通。

8．工作軟環(huán)境的再創(chuàng)造。在企業(yè)內(nèi)部-。硬環(huán)境的內(nèi)容包括廠區(qū)．廠房．機器設備．辦公環(huán)境等。這些內(nèi)容一旦形成。在一定的期間內(nèi)很難有大的變化。而企業(yè)內(nèi)部軟環(huán)境的內(nèi)容則包括企業(yè)內(nèi)部的氣氛與氛圍。上下級之間．部門之間及員工之間的各類關系。企業(yè)文化．企業(yè)理念系統(tǒng)對內(nèi)部工作人員的影響。以及由此形成的人們的精神狀態(tài)．工作狀態(tài)和追求目標等。但這并不意味著它可以一成不變。和企業(yè)內(nèi)部硬環(huán)境的不同之處在于。企業(yè)內(nèi)部的軟環(huán)境時時可以調(diào)整．處處可以創(chuàng)新。只要它符合企業(yè)理念系統(tǒng)的要求。符合企業(yè)的發(fā)展方向和El標價值。有利于企業(yè)的運作就可以不斷地加以修正與調(diào)整。

9．各項方針、政策、制度的制定與實施。每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度．方針政策等。它是規(guī)定企業(yè)正常運作．約束員工行為的具體規(guī)則。是企業(yè)管理工作正常運行的依據(jù)。這里的要求。首先是制定的企業(yè)方針．政策．制度等必須符合企業(yè)一定的發(fā)展階段水平與特征。制定的目的是為了貫徹．落實。過高的目標與過低的要求對企業(yè)的運作與發(fā)展均不會產(chǎn)生積極的影響。其次。符合企業(yè)發(fā)展的方針．政策．制度一旦確定下來。就必須嚴格地貫徹．執(zhí)行。并建立健全監(jiān)督機構(gòu)。將其落到實處。這樣才有利于企業(yè)內(nèi)部各項工作的開展．人員積極性的調(diào)動和企業(yè)目標的實現(xiàn)。

（二）企業(yè)對外的行為識別系統(tǒng)

1．市場調(diào)查。這是企業(yè)了解市場．把握市場動向的一項具體性工作。市場調(diào)查分為日常調(diào)查和專項調(diào)查。日常調(diào)查依賴于企業(yè)內(nèi)部的所有與市場有關的人員。主要是指市場營銷人員。市場營銷人員每天居于市場之中。對市場的了解可以更細膩．更準確．更可信賴。專項調(diào)查是依靠社會上的專項調(diào)查機構(gòu)進行的。確定調(diào)查主題和范圍的調(diào)查。

通過市場調(diào)查。一方面可以掌握大量的有價值的市場信息。把握市場的未來發(fā)展方向。知己知彼；充分認識到企業(yè)的市場地位；另一方面企業(yè)還可以通過市場調(diào)查向被調(diào)查者獲取必要的信息。在一定的范圍內(nèi)讓人們了解與認知企業(yè)及其產(chǎn)品和品牌。

2．產(chǎn)品銷售。這是企業(yè)市場營銷工作中的重要環(huán)節(jié)。它是在產(chǎn)品研制開發(fā)．產(chǎn)品價格制定．銷售渠道選擇的基礎之上所進行的一項工作。企業(yè)產(chǎn)品銷售工作包括企業(yè)產(chǎn)品離開生產(chǎn)領域之后。進入消費領域之前在流通領域中的一系列工作。如營銷隊伍的建立．市場的選擇．營銷政策的實施以及具體的銷售工作等。企業(yè)的銷售工作檢驗著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與性能。檢驗著企業(yè)各項工作水平。企業(yè)銷售工作的好壞。直接影響著企業(yè)銷售目標的實現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展。

　　3．公共關系。公共關系表現(xiàn)為企業(yè)與社會公眾之間所建立的全部關系的總和。在企業(yè)的形象戰(zhàn)略中。企業(yè)的公共關系不僅要為企業(yè)對外進行信息傳遞。以溝通與協(xié)調(diào)各種關系。更重要的在于為企業(yè)在社會上樹立良好的信譽與形象。贏得社會公眾的認可．信賴與接納。為此。企業(yè)必須協(xié)調(diào)好與消費者．供應商．經(jīng)銷商．上級政府．社區(qū)社團．金融機構(gòu)．新聞媒介等各方面的關系。讓社會公眾更多地了解與理解企業(yè)。并在社會上和市場上形成良好的公共關系氛圍

4．廣告宣傳。現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展。為廣告事業(yè)的發(fā)展提供了一個巨大的市場空間。任何一個企業(yè)都必須要看到廣告的作用。利用廣告宣傳好自己的產(chǎn)品和企業(yè)的形象。廣告是企業(yè)對外傳播的一個窗口。良好的廣告宣傳不僅會起到推銷產(chǎn)品．擴大市場的作用。它還會傳遞必要的企業(yè)信息。讓更多的公眾認識企業(yè)的內(nèi)涵與產(chǎn)品的品牌；企業(yè)在運用廣告進行對外傳播時。一定要量入為出。確定合理的廣告預算。選擇好合適的媒體。精心進行廣告策劃與創(chuàng)意。認真地設計與制作。以期使廣告的效果更理想。

5．促銷活動。這是在產(chǎn)品銷售活動中所做的營銷推廣工作。目的在于使企業(yè)產(chǎn)品的市場能在一定的期限內(nèi)得以擴大?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展使各企業(yè)的促銷活動花樣百出。好的促銷活動能夠在短期內(nèi)引起人們的兼注，使人們產(chǎn)生購買的欲望。這種購買欲望有時可能不在于產(chǎn)品本身的吸引力。而在于活動對人們的影響。傳統(tǒng)的促銷活動。如贈品銷售．有獎銷售．打折銷售等已經(jīng)是人們司空見慣的事情。在競爭激烈的市場中。各企業(yè)會不斷策劃出更能引起人們關注的促銷活動并付諸實施。

6．服務工作。在現(xiàn)代人的消費需求中，產(chǎn)品本身的使用價值固然重要。但產(chǎn)品所能體現(xiàn)出的審美價值和附加價值有時更為重要。顧客購買產(chǎn)品是期望獲得一系列的利益和滿足。這種利益和滿足主要的表現(xiàn)為企業(yè)為顧客提供的各項服務工作。包括購買前的服務．購買過程中的服務以及購買以后的系列服務。服務工作是讓顧客產(chǎn)生滿意感的最有效途徑。因為服務是由人來提供的。服務人員的語言溝通與行為方式是一種活躍的動態(tài)過程。好的服務工作可以使顧客產(chǎn)生即時的滿意和情感。并使其念念不忘。事后顧客會將這種滿意和情感100％地傳遞給他人。產(chǎn)生10的3次方(103)的有效傳播效果。相反。如果顧客對服務工作不滿意。也會產(chǎn)生同樣的有效傳播層次。從而對企業(yè)造成不良的影響。因此。服務是窗口。好的服務可以使企業(yè)贏得更大的市場。

7．社會公益性．文化性工作。企業(yè)對外開展公益性．文化性活動。屬于大型的公共關系活動。這種活動的特點是：影響大。傳播效果好。易產(chǎn)生轟動效果。可以擴大企業(yè)的知名度。塑造企業(yè)的良好形象。其活動的主要表現(xiàn)形式是參與社會公益性．福利性的贊助活動。主要的贊助對象是體育事業(yè)．文化事業(yè)．教育事業(yè)．社會福利和慈善事業(yè)．社會災難性救助事業(yè)等。這里需要注意的是。企業(yè)在開展公益性．文化性活動之前。一要把握好主題。選擇好機會；二要進行系統(tǒng)的策劃工作；三要根據(jù)策劃的思路認真地實施。只有這樣才能使活動本身產(chǎn)生理想的社會效果。

8．各項對外協(xié)調(diào)．傳播性工作。除了大型公共關系活動以外。企業(yè)在日常的工作中也要不斷地開展與社會各界公眾進行協(xié)調(diào)．溝通的工作。向社會公眾傳播企業(yè)的信息。以讓人們更多地了解企業(yè)．認同企業(yè)．接納企業(yè)。這種協(xié)調(diào)．傳播性工作主要表現(xiàn)為：日常的人際溝通。如企業(yè)的人士與外界各界朋友的接觸；會議溝通。如新聞發(fā)布會．產(chǎn)品訂貨會．經(jīng)驗交流會和各種其他類型的會議等；公眾溝通。如企業(yè)主要領導者向社會公眾中相關人員。通過確定的方式(如報告．講座．經(jīng)驗介紹等)傳播有關企業(yè)的信息。企業(yè)對外的這些協(xié)調(diào)、傳播性工作可以歸納為正式的傳播與非正式的傳播。正式的傳播是有確定的組織方式的傳播。如以會議形式和公眾進行溝通。非正式的傳播是無確定的組織方式的傳播。如日常的人際溝通。無論是正式傳播還是非正式傳播。企業(yè)各類傳播者均要以企業(yè)精神為統(tǒng)帥。以企業(yè)統(tǒng)一要求的表現(xiàn)形式為行為準則。通過傳播為企業(yè)在社會上樹立良好的形象而努力。

CIS中包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三部分。三者相互聯(lián)系、相互促進、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。它們共同塑造企業(yè)的形象，推動企業(yè)的發(fā)展。

在CIS中，理念識別系統(tǒng)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位，因為企業(yè)識別正是將企業(yè)的理念貫徹于其各種行為之中，并運用整體傳媒系統(tǒng)，特別是視覺設計，傳播給企業(yè)的內(nèi)外部公眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生識別和認同。

企業(yè)理念識別是導入CIS的關鍵，能否設計出完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，并能有效地貫徹，主要依賴于企業(yè)理念識別系統(tǒng)的開發(fā)與建立。企業(yè)理念屬于思想、文化的意識層面，因而，它對企業(yè)的行為、視覺設計和形象傳達具有一種統(tǒng)攝作用。沒有理念的指導，企業(yè)將成為一盤散沙，既無規(guī)范的行為可言，也無統(tǒng)一的視覺形象。另一方面，企業(yè)理念系統(tǒng)雖具有豐富的內(nèi)涵，但如果不對它進行實施與應用，它將毫無意義。而應用或?qū)嵤┬枰咳说男袨椤Ｈ欢?，企業(yè)僅通過人的行為來傳達和樹立形象畢竟是困難的。在企業(yè)的行為活動過程中，只有借助于一定的視覺設計符號、一定的傳播媒介，并將企業(yè)理念應用其中，形成對廣大公眾的統(tǒng)一視覺刺激態(tài)勢，才能真正提高公眾對企業(yè)的認識和記憶。

CIS中的三部分分別處于不同層次。如果以一棵樹來比喻CIS的話，VIS是樹冠包括綠葉、花和果實，BIS是樹干，而MIS則是樹根。樹干和樹冠須從根部吸取水份和養(yǎng)分，而樹根只有通過樹干和樹冠才能證明自己存在的價值。如果我們將CIS比作一個人的話，MIS是心，BIS是手，而VIS是臉，三者偏廢一方，都將不能形成完整的形象?！靶摹敝耄枰ㄟ^“手”之做才能實現(xiàn)，需要通過“臉”之情才能展現(xiàn)。