企業(yè)行為識(shí)別是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致的日常行為中。也就是說(shuō)，員工們的一招一式的行為舉動(dòng)都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向，而不是獨(dú)立的隨心所欲的個(gè)人行為。企業(yè)的行為識(shí)別是企業(yè)處理和協(xié)調(diào)人、事、物的動(dòng)態(tài)運(yùn)作系統(tǒng)。是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，它通過(guò)各種行為或活動(dòng)將企業(yè)理念觀測(cè)、執(zhí)行、實(shí)施。

行為識(shí)別是企業(yè)CI系統(tǒng)中的"做法"，是企業(yè)理念訴諸計(jì)劃的行為方式，在管理培訓(xùn)、行為規(guī)范、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)、公益事業(yè)等中表現(xiàn)出來(lái)，對(duì)內(nèi)對(duì)外傳播組織無(wú)不以活動(dòng)體現(xiàn)或貫徹理念。

企業(yè)行為識(shí)別是在企業(yè)理念識(shí)別指導(dǎo)下逐漸培育起來(lái)的、企業(yè)運(yùn)行的規(guī)程和策略。它是一個(gè)企業(yè)通過(guò)科學(xué)的管理、制度、措施等手段，對(duì)企業(yè)員工行為的要求和約束。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS中的關(guān)鍵是企業(yè)行為。它包括企業(yè)的對(duì)內(nèi)行為活動(dòng)和對(duì)外行為活動(dòng)兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)行為活動(dòng)有員工教育、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備等。對(duì)外行為活動(dòng)有市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)等。

企業(yè)理念要得到有效的觀測(cè)實(shí)施，必須首先要科學(xué)構(gòu)件企業(yè)這一行為主題，包括確定企業(yè)組織形式、建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、合理劃分部門(mén)、有效確定管理幅度、科學(xué)授權(quán)。企業(yè)主體架構(gòu)完善，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保證，企業(yè)的理念才能真正貫徹執(zhí)行。所以，在企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)主體特征是最基本的基礎(chǔ)性因素。

企業(yè)的行為包括的范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執(zhí)行的重要體現(xiàn)領(lǐng)域，包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩個(gè)方面。內(nèi)部行為有：?jiǎn)T工選聘行為、員工考評(píng)行為、員工培訓(xùn)行為、員工激勵(lì)行為、員工崗位行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、決策行為、溝通行為等等。企業(yè)市場(chǎng)行為包括企業(yè)創(chuàng)新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、服務(wù)行為、廣告行為、推銷行為、公關(guān)行為等。上述各種行為只有在企業(yè)理念的指導(dǎo)下規(guī)范、統(tǒng)一，并有特色，才能被公眾識(shí)別認(rèn)知、接受認(rèn)可。

與日常的規(guī)章制度相比，行為識(shí)別側(cè)重于用條款形式來(lái)塑造一種能激發(fā)企業(yè)活動(dòng)的機(jī)制，這種機(jī)制應(yīng)該是自己獨(dú)特的、具有創(chuàng)造性的，因而也是具有識(shí)別性的。如日本本田公司為了鼓勵(lì)員工提出各種合理化建議，就建立了一種按提出建議的數(shù)量與質(zhì)量給予評(píng)分的獎(jiǎng)勵(lì)制度。分?jǐn)?shù)可以累計(jì)，分值每到一定程度就可以獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng)，分值達(dá)到某個(gè)數(shù)值還可以由公司出錢出國(guó)旅游。

現(xiàn)代企業(yè)可以說(shuō)比過(guò)去任何時(shí)候都重視人的因素，充分尊重企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)員工，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)造而不是單靠規(guī)章制度的約束是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一大特征。日本大榮百貨有一種"人才盤(pán)點(diǎn)"規(guī)則，每半年盤(pán)點(diǎn)一次。適當(dāng)調(diào)整各種崗位，破除等級(jí)觀念，及時(shí)選拔一些更合適的人來(lái)?yè)?dān)任合適的職務(wù)，同時(shí)，讓各個(gè)崗位的人能多一點(diǎn)視角來(lái)觀察企業(yè)的各種崗位。把企業(yè)看成一個(gè)整體，使上下都懂得了每一個(gè)崗位都重要，每一個(gè)崗位也都明白其它崗位的難處，提高了協(xié)作精神。

在對(duì)外交往方面，企業(yè)的整體行為是它的立身之本。在日本有一家電器商場(chǎng)，顧客購(gòu)買了一臺(tái)吸塵器回家發(fā)現(xiàn)是壞的，立即打電話給這家電器商場(chǎng)時(shí)。不一會(huì)兒，商場(chǎng)經(jīng)理就驅(qū)車來(lái)了，一進(jìn)門(mén)就恭喜顧客中了獎(jiǎng)，并解釋說(shuō)，本店準(zhǔn)備了一臺(tái)不良吸塵器，是專為顧客中獎(jiǎng)?lì)A(yù)備的。同時(shí)獎(jiǎng)一臺(tái)優(yōu)質(zhì)的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。此事廣為流傳，商場(chǎng)的這一行為反映出這家商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念?；跒轭櫩椭?，而不是首先想到自己要有麻煩和損失。同時(shí)，這一行為所產(chǎn)生的美譽(yù)效果，或許任何廣告宣傳都不一定能達(dá)到。

上述這些無(wú)論對(duì)內(nèi)、對(duì)外的行為準(zhǔn)則，都不是常規(guī)的規(guī)章制度所能規(guī)范的。商場(chǎng)可以規(guī)定"產(chǎn)品實(shí)行三包"，可不能保證真正遇到具體問(wèn)題的時(shí)候，有關(guān)人員能夠作出類似日本電器商場(chǎng)的創(chuàng)意，能夠帶來(lái)皆大歡喜的良好結(jié)局。從上所述，行為識(shí)別的操作必須有一系列的條款來(lái)保證，而展現(xiàn)理念精神、激活內(nèi)部機(jī)制、富有創(chuàng)造性才能保證行為識(shí)別的特有價(jià)值。

具體說(shuō)來(lái)，行為識(shí)別因素可以分為對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面等內(nèi)容，在具體CIS策劃方案中，行為識(shí)別系統(tǒng)主要內(nèi)容體現(xiàn)在可操作性強(qiáng)的《員工手冊(cè)》中。