核心能力是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中的知識(shí)積累和特殊的技能（包括技術(shù)的、管理的等）以及相關(guān)的資源（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、品牌資源、企業(yè)文化等）組合成的一個(gè)綜合體系，是企業(yè)獨(dú)具的，與他人不同的一種能力。

企業(yè)持續(xù)競爭的源泉和基礎(chǔ)在于核心能力。核心能力是在1990年由兩位管理科學(xué)家哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表《企業(yè)核心能力》一文中提出的，核心能力和企業(yè)能力理論在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略研究方面迅速占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營和管理的重要理論之一。它的產(chǎn)生代表了一種企業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)：企業(yè)的發(fā)展由自身所擁有的與眾不同的資源決定，企業(yè)需要圍繞這些資源構(gòu)建自己的能力體系，以實(shí)現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢。根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn)，所謂核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力由洞察預(yù)見能力和前線執(zhí)行能力構(gòu)成。洞察預(yù)見能力主要來源于科學(xué)技術(shù)知識(shí)、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等；前線執(zhí)行能力產(chǎn)生于這樣一種情形，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì)因前線工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。 企業(yè)核心能力是企業(yè)的整體資源，它涉及企業(yè)的技術(shù)、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企業(yè)各部門和全體員工的共同行為。

核心能力積累的關(guān)鍵在于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在不斷修煉中增加企業(yè)的專用資產(chǎn)、不可模仿的隱性知識(shí)等。湖南有家公司以打造學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，執(zhí)照“學(xué)習(xí)型組織”管理理論進(jìn)行企業(yè)再造，積極建立繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)和共同參與、全體受益的良好學(xué)習(xí)機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)與員工共同進(jìn)步、共同發(fā)展。公司要求全體人員轉(zhuǎn)變思想觀念，在學(xué)習(xí)目的上，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織當(dāng)成企業(yè)管理革命的武器，通過創(chuàng)建活動(dòng)，使企業(yè)管理模式從“制度加考核”轉(zhuǎn)變到“學(xué)習(xí)加激勵(lì)”上來；在學(xué)習(xí)態(tài)度上，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造力，變成企業(yè)基業(yè)常青的有效工具。在學(xué)習(xí)方法上，堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、工余結(jié)合、培訓(xùn)與自覺結(jié)合。公司通過建立和完善三級中心組學(xué)習(xí)制度，即決策層、管理層、操作層，針對新的增壓技術(shù)、繪圖軟件、新工藝和質(zhì)量體系、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、精益生產(chǎn)等先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)以及法律、法規(guī)方面的知識(shí)，公司采取專題培訓(xùn)與班前會(huì)相結(jié)合，利用專題輔導(dǎo)、組織研討、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、讀書心得交流等多種學(xué)習(xí)形式，促進(jìn)員工提高知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過程中，公司堅(jiān)持做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、內(nèi)容有安排、過程有檢查、效果有考核，使全體成員全身心地投入并有能力不斷學(xué)習(xí)，讓全體成員工作中體驗(yàn)到生命意義，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)創(chuàng)造自我、擴(kuò)展未來的能量。

第一類,基于整合和協(xié)調(diào)觀的核心能力。表中的整合觀、協(xié)調(diào)觀、網(wǎng)絡(luò)觀、組合觀等都屬此類。核心能力是組織對企業(yè)擁有的資源、技能、知識(shí)的整合能力,是一種積累性學(xué)識(shí)，這種積累過程涉及企業(yè)不同生產(chǎn)技巧的協(xié)調(diào),不同技術(shù)的組合,價(jià)值觀念的傳遞，通過核心能力的積累,組織可以很快發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和市場的機(jī)會(huì),獲得更多的超額利潤。

第二類,基于文化觀的核心能力。表中的知識(shí)觀?文化觀等屬于此類?巴頓等認(rèn)為企業(yè)中難以完全仿效的有價(jià)值的組織文化是公司最為重要的核心競爭力,并強(qiáng)調(diào),核心競爭力蘊(yùn)含在企業(yè)的文化中,表現(xiàn)于企業(yè)的諸多方面,包括技巧和知識(shí)。技術(shù)價(jià)值觀系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。麥肯錫公司的凱文?科因,斯蒂芬?霍爾等也提出, 核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技術(shù)和知識(shí)的組合,它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到業(yè)界一流水平的能力?這一提法強(qiáng)調(diào)了核心能力是以知識(shí)的形式存在于企業(yè)的各方面能力中。

第三類,基于資源觀的核心能力。杰伊·巴尼強(qiáng)調(diào),獲得那些潛在租金價(jià)值的資源是企業(yè)成功的基礎(chǔ),這些資源是保證企業(yè)持續(xù)獲得超額利潤的最基本的條件。奧利維爾認(rèn)為,不同企業(yè)之間在獲取戰(zhàn)略性資源時(shí),決策和過程上的差異構(gòu)成了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)只有獲得戰(zhàn)略性資源, 才能在同行業(yè)中擁有獨(dú)特的地位,這種地位來自其在資源識(shí)別、積累、儲(chǔ)存和激活過程中獨(dú)特的能力。

第四類,基于技術(shù)觀的核心能力。帕特爾和帕維特認(rèn)為,企業(yè)的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平的差異是企業(yè)異質(zhì)性存在的根本原因。梅耶和厄特巴克(1993)提出,核心競爭力是企業(yè)在研究開發(fā)?生產(chǎn)制造和市場營銷等方面的能力,并且,這種能力的強(qiáng)與弱直接影響企業(yè)績效的好壞。

第五類,基于系統(tǒng)觀的核心能力。該學(xué)派認(rèn)為,核心能力是提供企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技能，互補(bǔ)性資產(chǎn)和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)結(jié)合，它建筑于企業(yè)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)之上,以具備特殊技能的人為載體,涉及到眾多層次的人員和組織的全部職能,因而,必須有溝通、參與和跨越組織邊界的共同視野和認(rèn)同。企業(yè)的真正核心能力是企業(yè)的技術(shù)核心能力，組織核心能力和文化核心能力的有機(jī)結(jié)合。

關(guān)于核心能力的內(nèi)涵，從不同的角度出發(fā)有不同的理解。雖然對核心能力概念的理解各異，但對核心能力特征的理解卻大同小異。企業(yè)核心能力的特征實(shí)質(zhì)上是企業(yè)能力理論的一般邏輯推理，它表明核心能力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。核心能力至少具有三個(gè)方面的特征：

（1）核心能力特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值；

（2）核心能力是競爭對手難以模仿和替代的，故而能取得競爭優(yōu)勢；

（3）核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)性，另一方面又使核心能力具有一定的剛性（ Leonar-Barton，2000）。

綜上所述，我們可以演繹出核心能力的三大核心特征

1．價(jià)值特征：創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值 核心能力的價(jià)值特征表現(xiàn)在三個(gè)方面：

（1）核心能力在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面具有核心地位，核心能力應(yīng)當(dāng)能顯著提高企業(yè)的運(yùn)營效率。

（2）核心能力能實(shí)現(xiàn)顧客所特別注重的價(jià)值，一項(xiàng)能力之所以是核心的，它給消費(fèi)者帶來的好處應(yīng)是關(guān)鍵的。

（3）核心能力是企業(yè)異于競爭對手的原因，也是企業(yè)比競爭對手做得更好的原因。因此核心能力對企業(yè)、顧客具有獨(dú)特的價(jià)值，對企業(yè)贏得和保持競爭優(yōu)勢具有特殊的貢獻(xiàn)。

2．資產(chǎn)特征：專用性資產(chǎn) 對企業(yè)核心能力的投資是不可還原性投資，因此核心能力可以看作是企業(yè)的一種專門資產(chǎn)，具有“資產(chǎn)專用性”的特征。核心能力的專用性還體現(xiàn)在積累的自然屬性，因?yàn)楹诵哪芰哂袣v史依存性，是企業(yè)積累性學(xué)習(xí)的結(jié)果，也即企業(yè)的“管理遺產(chǎn)”，它使仿制者處于時(shí)間劣勢，即使仿制者知道核心能力，也由于資源的積累需要一段時(shí)間而無法參與競爭（福斯、哈姆森，1998）。核心能力的資產(chǎn)專用性特征對外面的潛在進(jìn)入者構(gòu)成一種進(jìn)入壁壘，以保護(hù)壟斷利潤的獲得；同時(shí)又對企業(yè)本身構(gòu)成了一種退出壁壘，這種退出壁壘對企業(yè)產(chǎn)生一種推動(dòng)作用，激勵(lì)企業(yè)員工為共同的目標(biāo)而努力。

3．知識(shí)特征：隱性知識(shí) 知識(shí)可以分為兩大類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。具有信息特征的顯性知識(shí)很容易被仿制，而具有方法論特征的知識(shí)則相對來說較難仿制。如果核心能力必須是異質(zhì)的，必須是完全不能仿制和替代的，那么核心能力必須是以隱性知識(shí)為主。正因?yàn)殡[性知識(shí)不公開、內(nèi)容模糊、無法傳授、使用中難以覺察、復(fù)余而又自成體系的緣故（Winter，1987），核心能力才具有“普遍模糊”的特點(diǎn)。因此，“核心能力可以被認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識(shí)形式”。

從企業(yè)自然發(fā)展的過程來看，優(yōu)秀的企業(yè)在各種能力因素的復(fù)雜演變過程中，逐漸形成了自己的核心能力，塑造了企業(yè)的個(gè)性。盡管企業(yè)核心能力的形成比較復(fù)雜，并且因企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)不同而有所側(cè)重和差異，就如找不到完全相同的兩片樹葉一樣，但我們完全可以將其概括為內(nèi)因與外因兩種。企業(yè)核心能力形成內(nèi)因是企業(yè)自身內(nèi)部因素，外因是企業(yè)外部環(huán)境因素。企業(yè)核心能力形成是企業(yè)自身內(nèi)部因素與外部環(huán)境因素共同作用的結(jié)果。

企業(yè)核心能力的形成外因是指存在企業(yè)系統(tǒng)之外的，作用于企業(yè)核心能力形成的外部環(huán)境因素。這些外部環(huán)境因素能夠誘導(dǎo)、喚起、驅(qū)動(dòng)或轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在因素，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心能力的形成。而且核心能力的形成只有借助于外部環(huán)境因素的誘導(dǎo)和推動(dòng)，才能不斷驅(qū)使企業(yè)不斷地構(gòu)建、培育和優(yōu)化自己的核心能力。外部環(huán)境因素主要分為產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素與宏觀環(huán)境因素兩種。產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素是指與產(chǎn)品所處產(chǎn)業(yè)直接相關(guān)的因素，主要包括企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間的競爭、消費(fèi)者需求；宏觀環(huán)境因素是指企業(yè)核心能力的形成發(fā)生間接影響的因素，主要包括自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律政策環(huán)境等。

企業(yè)核心能力的形成內(nèi)因是指存在于企業(yè)系統(tǒng)之內(nèi)的，作用于企業(yè)核心能力形成的自身內(nèi)部因素。通過前面分析可知，外部環(huán)境因素具有誘導(dǎo)、推動(dòng)企業(yè)核心能力形成的功能，只有在外部環(huán)境因素的作用之下發(fā)揮內(nèi)部因素的整合協(xié)調(diào)作用才能實(shí)現(xiàn)核心能力的形成效能，形成企業(yè)自身的核心能力。本文認(rèn)為決定和影響企業(yè)核心能力形成的主要內(nèi)部因素有三個(gè)：資源與能力、創(chuàng)新、人力資本、管理機(jī)制和企業(yè)文化。企業(yè)核心能力形成是企業(yè)自身內(nèi)部因素與外部環(huán)境因素共同作用的結(jié)果。

核心能力形成的內(nèi)因作用機(jī)理

由于在事物的發(fā)展過程中外因只是條件，內(nèi)因才是起決定性作用的。所以，企業(yè)發(fā)展中的外部環(huán)境因素，是企業(yè)核心能力形成的外在條件，對企業(yè)的作用可以看作是一種隨機(jī)漲落力的作用；其形成的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)部資源與能力、創(chuàng)新、人力資本、管理機(jī)制以及企業(yè)文化等五個(gè)因素之間的整合協(xié)調(diào)作用。

資源與能力是企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，顧客需求的多樣化，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的增加，市場競爭更加激烈，企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，就必須要構(gòu)建企業(yè)自身的核心能力以形成競爭優(yōu)勢。這就要求企業(yè)必須在資源上具有價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性等特點(diǎn)，通過資源的有效積累與合理配置、賦予資源的異質(zhì)性來獲得企業(yè)核心能力。因此，企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，而這些資源和能力又構(gòu)成了企業(yè)核心能力的基本要素，是企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ)。

創(chuàng)新是企業(yè)核心能力形成的根本。要在強(qiáng)手如林的競爭中獲得競爭優(yōu)勢，除了自然壟斷，就只剩下創(chuàng)新這條路了。模仿也能使企業(yè)迅速縮短同競爭對手的差距，如日本在戰(zhàn)后通過大量購買國外技術(shù)專利，模仿歐美的先進(jìn)技術(shù)，在很短時(shí)間內(nèi)使企業(yè)技術(shù)獲得長足進(jìn)步。但是，企業(yè)在模仿階段還不具有核心能力，因?yàn)楹唵蔚哪７虏荒墚a(chǎn)生企業(yè)的獨(dú)有專長，必須在模仿學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過吸收、消化、綜合、創(chuàng)新，才能使企業(yè)能力質(zhì)躍到核心能力。本田摩托車技術(shù)是在綜合世界上500多種摩托車技術(shù)、創(chuàng)新出獨(dú)一無二的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)專長后，才真正擁有了核心能力。企業(yè)創(chuàng)新遠(yuǎn)不止技術(shù)創(chuàng)新，還包括管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，對這些創(chuàng)新進(jìn)行有效整合后才會(huì)形成企業(yè)的核心能力。

立足于資源和能力，企業(yè)在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上對有關(guān)要素進(jìn)行有效整合與協(xié)調(diào)，才能夠形成企業(yè)的核心能力。企業(yè)核心能力具有整體性，要求企業(yè)核心能力形成要素達(dá)到最佳或比較合理的動(dòng)態(tài)組合。企業(yè)不斷創(chuàng)新使得形成企業(yè)核心能力的形成要素不斷改變，形成企業(yè)核心能力要素的作用方式也不斷變化，因此有必要有效地整合和協(xié)調(diào)創(chuàng)新后的要素，使其貢獻(xiàn)于企業(yè)核心能力這個(gè)整體。這里的整合與協(xié)調(diào)包括縱向與橫向兩個(gè)層面。縱向?qū)用娴恼吓c協(xié)調(diào)，主要是自上而下的整合與協(xié)調(diào)關(guān)系。如，對企業(yè)不同資源的整合，形成企業(yè)的某一能力，對不同能力的整合，轉(zhuǎn)換為企業(yè)的核心能力，對不同的業(yè)務(wù)單元整合，形成企業(yè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)。橫向?qū)用娴恼吓c協(xié)調(diào)是每一層級內(nèi)部之間的整合與協(xié)調(diào)。如在能力層面上，需對企業(yè)的制造能力、營銷能力、創(chuàng)新能力等進(jìn)行有機(jī)整合與協(xié)調(diào)。單一的資源和能力無法形成核心能力，只有經(jīng)過高度整合與協(xié)調(diào)才能產(chǎn)生強(qiáng)大的核心能力。

在企業(yè)核心能力的形成過程中，人力資本和管理機(jī)制也發(fā)揮了極為重要的作用。人是最具有能動(dòng)性的無形資源的載體，只有運(yùn)營這些資源的人才可能使有形資源與無形資源相互作用，形成能力，進(jìn)而形成企業(yè)的核心能力。因此，企業(yè)核心能力的形成是人的主觀能動(dòng)性得以充分發(fā)揮的結(jié)果。而管理機(jī)制這一因素比較特殊，它不是一個(gè)影響企業(yè)核心能力形成的直接因素，而是作為企業(yè)核心能力其他形成因素的服務(wù)工具，推動(dòng)其他形成因素形成發(fā)生功能上的耦合、裂變、系統(tǒng)化、強(qiáng)化，發(fā)揮出企業(yè)整體大于部分之和的組織效應(yīng)，從而最大可能地發(fā)揮出各個(gè)因素的潛力，發(fā)揮出共同的作用，最后形成企業(yè)的核心能力因此，管理機(jī)制是企業(yè)核心能力形成的根本保障。

當(dāng)企業(yè)核心能力形成之后，核心能力是靠企業(yè)文化來體現(xiàn)和維持的。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅是核心能力生成的加速劑，而且是核心能力得以持久的粘合劑。

也就是說，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠創(chuàng)立員工真心向往的共同愿景，使他們對企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生真心的追求和持久強(qiáng)大的精神動(dòng)力。而缺乏優(yōu)秀文化的支撐，企業(yè)就缺乏一種向心力和凝聚力，成員的智慧不能發(fā)掘，核心能力也就成了無源之水，無本之木。因此，企業(yè)文化得以體現(xiàn)和保持企業(yè)核心能力的重要途徑就是利用其培育的向心力和凝聚力，挖掘人力資本的智慧，一方面通過將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值；另一方面通過節(jié)約產(chǎn)品的研發(fā)成本、制造成本、營銷成本和管理成本等途徑來影響企業(yè)核心能力的形成和維持的。

由于核心能力具有上述特點(diǎn)，難以被仿制和替代，因此核心能力的識(shí)別就變得非常困難，而且在大多數(shù)文獻(xiàn)中引證的企業(yè)案例往往帶有事后追溯的特征。也就是說，一個(gè)企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗呀?jīng)成功了；一個(gè)企業(yè)之所以具有核心能力，是因?yàn)樗呀?jīng)取得了競爭優(yōu)勢。我們的任務(wù)是從企業(yè)的成長歷程出發(fā)（即從“事前”和“事中”的角度，而不僅僅是事后分析），尋找識(shí)別核心能力的途徑，從而幫助企業(yè)培育、鞏固、應(yīng)用和轉(zhuǎn)換核心能力，以取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 識(shí)別核心能力的基本方法有兩種：一是以活動(dòng)為基礎(chǔ)；二是以技能為基礎(chǔ).這兩種方法雖然有助于企業(yè)識(shí)別其重要活動(dòng)和關(guān)鍵技能，但有一個(gè)很大的缺陷，就是忽略了核心能力的資產(chǎn)特征和知識(shí)特征，即核心能力更多表現(xiàn)在專用性資產(chǎn)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、積累知識(shí)等隱性和動(dòng)態(tài)要素方面。因此，核心能力的識(shí)別應(yīng)該從有形（資產(chǎn)）和無形（知識(shí)）、靜態(tài)（技能）和動(dòng)態(tài)（活動(dòng)）、內(nèi)部（企業(yè)）和外部（顧客和競爭對手）等多角度、多層次著手，這樣才能更好地理解和識(shí)別進(jìn)而培育和保持核心能力。

核心能力的內(nèi)部識(shí)別

• 　　1．價(jià)值鏈分析

　　核心能力的價(jià)值鏈分析實(shí)際上是以活動(dòng)為基礎(chǔ)的。公司是一個(gè)由一系列活動(dòng)組成的體系，而不是個(gè)別產(chǎn)品或服務(wù)的簡單組合。有些活動(dòng)的經(jīng)營業(yè)績好于競爭者，并對最終產(chǎn)品或服務(wù)是至關(guān)重要的，這些活動(dòng)就可以被稱作核心能力（辛德、艾伯倫，1999）。核心能力與活動(dòng)的一個(gè)細(xì)微但卻重要的差別是：活動(dòng)是企業(yè)所從事的，而核心能力則是組織所擁有的。

　　價(jià)值鏈分析是一個(gè)很有用的工具，它能有效地分析在企業(yè)從事的所有活動(dòng)中哪些活動(dòng)對企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢起關(guān)鍵作用，并說明如何將一系列活動(dòng)組成體系以建立競爭優(yōu)勢（波特，1997）。價(jià)值鏈分析可以用來識(shí)別對企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值增值起核心作用的活動(dòng)。真正的核心能力是關(guān)鍵的價(jià)值增值活動(dòng)，這些價(jià)值增值活動(dòng)能以比競爭者更低的成本進(jìn)行，正是這些獨(dú)特的持續(xù)性活動(dòng)構(gòu)成了公司真正的核心能力。

　　20世紀(jì)70年代后期，美國通用電氣有限公司的核心能力是營銷和良好的產(chǎn)品形象，而松下公司和無線電設(shè)備公司等競爭者對GE公司造成很大的沖擊，因?yàn)樗麄兣嘤嗽鲋递^多的活動(dòng)——松下公司是在零配件方面，而無線電設(shè)備公司則是在零售方面。盡管他們提供的產(chǎn)品相似，但是在價(jià)值鏈中，他們的核心價(jià)值增值活動(dòng)各不相同。因此，他們的核心能力也各具特色。

• 　　2．技能分析

　　 從技能角度分析和識(shí)別核心能力對企業(yè)來說最容易接受和掌握，而且哈默爾和普拉哈拉德主要也是從技能著手分析核心能力的（1995）。大多數(shù)競爭優(yōu)勢源泉根植于出眾的技能：業(yè)務(wù)單位制造出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，有更好的銷售人員，并且對顧客更體貼、更周到，原因在于具有某些與眾不同的訣竅。沒有一個(gè)業(yè)務(wù)單位在各種職能上都有出眾的技能，但成功的業(yè)務(wù)是因?yàn)樵趯δ承I(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略很重要的職能上具有一定技能優(yōu)勢。如果這種戰(zhàn)略是關(guān)于質(zhì)量的，該單位可能在制造技能方面或全面質(zhì)量管理上具有優(yōu)勢；如果該戰(zhàn)略是關(guān)于服務(wù)的，那么該業(yè)務(wù)單位將需要在服務(wù)技能上，通過設(shè)計(jì)更優(yōu)秀的系統(tǒng)或更簡易的服務(wù)產(chǎn)品擁有某些優(yōu)勢。

　　業(yè)務(wù)單位想成功地施展一種關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，就必須成功地實(shí)施其戰(zhàn)略的活動(dòng)，大多數(shù)戰(zhàn)略活動(dòng)包括一組關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能。這組關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能中的每一種都能夠進(jìn)一步分解為“部件”和“子部件”。部件是按高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能所需要的因素。部件可以分解為子部件，甚至能進(jìn)一步細(xì)分。某些部件對業(yè)務(wù)技能的總體業(yè)績有較大的影響，我們可以把這些部件稱為關(guān)鍵性部件。

　　一項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的每種部件都依賴于訣竅。關(guān)鍵性部件中訣竅的質(zhì)量對整體業(yè)績可以產(chǎn)生巨大影響。在關(guān)鍵性部件里，公司具有能夠開發(fā)某些自己特有的訣竅，以及不能被競爭對手廣泛使用的出眾能力或知識(shí)。通過界定“關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能”，精確抓住“關(guān)鍵部件或子部件”，可以識(shí)別和培育企業(yè)核心能力，從而獲得競爭優(yōu)勢。

• 　　3．資產(chǎn)分析

　　資產(chǎn)專用性越強(qiáng)，可占用性準(zhǔn)租越多，締約成本將超過縱向一體化的成本，企業(yè)更傾向于交易內(nèi)部化.因此，企業(yè)內(nèi)的專用性投資是取得和維持準(zhǔn)租金的源泉。雖然巨額的固定資產(chǎn)投資可以形成進(jìn)入壁壘獲得超額利潤，但這種有形的專用性資產(chǎn)產(chǎn)生的優(yōu)勢容易模仿因而難以持久，穩(wěn)定而持續(xù)的競爭優(yōu)勢主要來自于無形資產(chǎn)的專用性投資。

　　無形資產(chǎn)主要分為四大類：市場資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)（ Broo－king，1998）。我們看到卓越公司的優(yōu)勢并不是體現(xiàn)在現(xiàn)代化的廠房和先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備上，而是蘊(yùn)藏在下列諸多的無形資產(chǎn)中：

　?。?）市場資產(chǎn)：產(chǎn)生與公司和其市場或客戶的有益關(guān)系，包括各種品牌、忠誠客戶、銷售渠道、專營協(xié)議等。

　?。?）人力資產(chǎn)：體現(xiàn)在企業(yè)雇員身上的才能，包括群體技能、創(chuàng)造力、解決問題的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)管理技能等。

　?。?）知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)：受法律保護(hù)的一種財(cái)產(chǎn)形式，包括技能、商業(yè)秘密、版權(quán)、專利、商標(biāo)和各種設(shè)計(jì)專用權(quán)等。

　?。?）基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)：指企業(yè)得以運(yùn)行的那些技術(shù)、工作方式和程序，包括管理哲學(xué)、企業(yè)文化、管理過程、信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和金融關(guān)系等。

　　人力資產(chǎn)是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，市場資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的核心，知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)只能取得暫時(shí)的相對優(yōu)勢。與其說可口可樂公司的核心能力是其可口可樂配方，還不如說是可口可樂公司成功地使消費(fèi)者相信其具有秘密配方的能力，這個(gè)能力建立在市場資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)等無形資產(chǎn)基礎(chǔ)之上。因此，識(shí)別企業(yè)的核心能力可以從審計(jì)企業(yè)的無形資產(chǎn)著手，特別是品牌、渠道、文化、結(jié)構(gòu)和程序等方面，因?yàn)檫@些因素是企業(yè)自身長期投資、學(xué)習(xí)和積累的結(jié)果，從而具有難以模仿和復(fù)制的特征。

• 　　4．知識(shí)分析

　　正如埃里克森和米克爾森所說的那樣，核心能力可以被認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識(shí)形式。不過，波蘭尼（Polanyi）關(guān)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的劃分，盡管有利于解釋企業(yè)核心能力難以模仿和復(fù)制，但對于企業(yè)進(jìn)行知識(shí)分析則顯得粗糙。較權(quán)威的對知識(shí)的分類來自經(jīng)合組織（OECD）。OECD將知識(shí)分為四種類型：知道是什么的知識(shí)（Know-what）；知道為什么的知識(shí)（Know－why）；知道怎么做的知識(shí)（Know－h(huán)ow）；知道是誰的知識(shí)（Know-who）。其中，前兩類大致屬于顯性知識(shí)，后兩類屬于隱性知識(shí)。企業(yè)知識(shí)并不是企業(yè)個(gè)體所有知識(shí)的總和，而是企業(yè)能象人一樣具有認(rèn)知能力，把其經(jīng)歷儲(chǔ)存于“組織記憶”（organizatlonal memory）中，從而擁有知識(shí)。

核心能力的外部識(shí)別

　　核心能力的識(shí)別也可以從企業(yè)外部著手，即從競爭對手和顧客的角度分析，企業(yè)之所以具有核心能力，它提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及對顧客所看重的價(jià)值與競爭對手相比有多大程度的差異；然后，分析為什么會(huì)產(chǎn)生這些差異，對重要差異起關(guān)鍵作用的驅(qū)動(dòng)力有哪些。核心能力的外部識(shí)別方法有兩種：一是核心能力的顧客貢獻(xiàn)分析；二是核心能力的競爭差異分析。

• 　　1．核心能力的顧客貢獻(xiàn)分析

• 顧客貢獻(xiàn)分析與價(jià)值鏈分析的主要區(qū)別在于顧客貢獻(xiàn)分析是從企業(yè)的外部出發(fā)，分析在帶給顧客價(jià)值中哪些是顧客所看重的價(jià)值，那么帶給顧客核心價(jià)值的能力便是核心能力，而不是從企業(yè)內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)造的全過程分析。從這個(gè)角度看，可以把本田公司在發(fā)動(dòng)機(jī)方面的技能看作是核心能力，因?yàn)轭櫩唾徺I本田車，是由于本田車在發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)方面的能力確實(shí)為顧客提供了如下好處：極省油，易發(fā)動(dòng)，易加速。因此，要識(shí)別核心能力就必須弄清：顧客愿意付錢購買的究竟是什么；顧客為什么愿意為某些產(chǎn)品或服務(wù)支付更多的錢；哪些價(jià)值因素對顧客最為重要，也因此對實(shí)際售價(jià)最有貢獻(xiàn)。經(jīng)過如此分析，可以初步識(shí)別能真正打動(dòng)顧客的核心能力。

• 　　2.核心能力的競爭差異分析 

• 波特教授認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于兩個(gè)因素：所選擇產(chǎn)業(yè)的吸引力；既定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位（Porter，1997）。也就是說，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，一方面要有能夠進(jìn)入具有吸引力的產(chǎn)業(yè)的資源和能力，即戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素（strategic industrial factors）；另一方面擁有不同于競爭對手且能形成競爭優(yōu)勢的特殊資產(chǎn)，即戰(zhàn)略性資產(chǎn)（strategic assets）（Amit and Schoemaker，1993）。因此，從與競爭對手的差異性角度分析核心能力有兩個(gè)步驟：（1）分析企業(yè)與競爭對手擁有哪些戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素，各自擁有的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素有何異同，造成差異的原因何在；（2）分析企業(yè)與競爭對手的市場和資產(chǎn)表現(xiàn)差異，特別是企業(yè)不同于競爭對手的外在表現(xiàn)，如技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新速度、產(chǎn)品形象、品牌、聲譽(yù)、售后服務(wù)、顧客忠誠等，識(shí)別哪些是企業(yè)具有的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，根植于戰(zhàn)略性資產(chǎn)之中的便是核心能力。

企業(yè)核心能力測度是以企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)能力理論為基礎(chǔ)，借助多種數(shù)量分析方法和技術(shù)，對企業(yè)核心能力的性質(zhì)、內(nèi)容、要素及其變化進(jìn)行多層次、多維度的分析。企業(yè)核心能力的測度，有助于企業(yè)認(rèn)識(shí)自身各方面的能力及明確現(xiàn)有核心能力，更好地運(yùn)用和發(fā)揮已有核心能力的優(yōu)勢，從核心能力中充分收益；有助于企業(yè)在對已有核心能力深刻理解的基礎(chǔ)上，規(guī)劃和建立未來的核心能力；有助于企業(yè)在發(fā)展過程中，不斷監(jiān)測核心能力的增長，以便對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行不斷地調(diào)整和修訂，從而使企業(yè)獲得基于核心能力的可持續(xù)成長。

核心能力測度指標(biāo)體系^[2]

　　(1)設(shè)計(jì)的目的與原則

　　企業(yè)核心能力測度指標(biāo)體系，就是一系列相互聯(lián)系的、相互作用的若干要素構(gòu)成的有機(jī)整體，它是進(jìn)行企業(yè)核心能力測度的前提與基準(zhǔn)，只有遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法，才能對企業(yè)的核心能力做出正確的測度，進(jìn)而為下一步提出基于核心能力的企業(yè)戰(zhàn)略給予有效地支持因此，在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循如下原則

　　第一，科學(xué)性原則指標(biāo)的設(shè)計(jì)要遵循客觀規(guī)律，指標(biāo)體系中各指標(biāo)的關(guān)系能夠正確地反映事物之間的相互聯(lián)系，同時(shí)，各個(gè)指標(biāo)的概念要科學(xué)、確切，要有精確的內(nèi)涵和外延

　　第二，層次性與系統(tǒng)性核心能力本身具有一定的層次結(jié)構(gòu)，是具有特定層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)因此，核心能力測度采用的指標(biāo)體系也要具有與之相適應(yīng)的層次結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)性

　　第三，全面性指標(biāo)體系要力求全面反映核心能力，反映其各個(gè)層次與維度方面的屬性，做到既能反映其定量屬性，也能反映其定性屬性；既能反映其可明言的成分，也能反映其緘默成分

　　第四，可測性企業(yè)在進(jìn)行核心能力測度時(shí)，應(yīng)盡量以可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)及資料作為評價(jià)的依據(jù)如果測度指標(biāo)是定量的，就要能獲得真實(shí)可靠的系列數(shù)據(jù)；如果測度指標(biāo)是定性的，就要求能夠通過等級分明的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分求值獲得

　　第五，合理有效性核心能力測度指標(biāo)能合理有效地反映核心能力的本質(zhì)與特征。

　　(2)企業(yè)核心能力測度指標(biāo)體系的總體框架

核心能力測度本身是對企業(yè)核心能力構(gòu)成的一個(gè)檢驗(yàn)，通過這種測度能有效發(fā)掘企業(yè)的核心能力，并通過與企業(yè)戰(zhàn)略的有效整合，為企業(yè)戰(zhàn)略提供有力的支持與保障，并使企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)不同管理層面得以有效執(zhí)行。但是，企業(yè)核心能力的測度是一個(gè)多因素判斷過程，在這些所有的指中，除了有直接量化的指標(biāo)外，還有定性指標(biāo)，它們之間存在著難以直接比較的問題，缺乏可比性。如對“售后服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度"的評價(jià)就只能用“較高”、“較低"和“高"等這些非定量的模糊性詞語來表達(dá)，而不能非此即彼。多級模糊綜合評價(jià)方法能夠較好地處理多因素、模糊性及主觀判斷等問題因此，該方法是進(jìn)行企業(yè)核心能力測度的有方法。我們可以通過這一方法構(gòu)建測度模型，并對企業(yè)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而從總體上掌握企業(yè)核心能力的狀況。

　　(1)確定模糊測度指標(biāo)集U(評判因素)

　　設(shè)定企業(yè)核心能力測度指標(biāo)體系為測度指標(biāo)集合璣并且將U分為三個(gè)層次。

　　第一層為：

　　U = (U₁,U₂,U₃)=(核心管理能力，核心技術(shù)能力，核心市場能力)；

　　第二層為反映第一層的測度指標(biāo)，即：

　　其中，k=l，2，3；m表示第一層第k個(gè)指標(biāo)下所包含的第二層測度指標(biāo)的個(gè)數(shù)。

　　第三層為反映第二層的具體指標(biāo)，即：

　　其中，n表示第二層中第U_kh個(gè)指標(biāo)下所包含的第三層測度指標(biāo)的個(gè)數(shù)。

　　(2)確定評價(jià)集V并對其賦值

　　評價(jià)集是對各層次指標(biāo)的直接描述和表征方式，可采用等級評價(jià)。本文采用五等級評價(jià)，確定模型中各測度指標(biāo)的評價(jià)等級為五個(gè)，并相應(yīng)地對不同等級分別賦值，即：

　　V = (V₁,V₂,V₃,V₄,V₅)=(強(qiáng)，較強(qiáng)，一般，較弱，弱)=(10，8，6，4，2)。

　　(3)確定單因素評價(jià)矩陣(隸屬度矩陣)R^kh

　　在企業(yè)核心能力測度中，指標(biāo)體系中的各指標(biāo)與評價(jià)集之間的關(guān)系用隸屬度來表示。也就是說，對于u_kh中的每個(gè)測度指標(biāo)x_kh1按照評價(jià)集礦的等級評定出x_kh1對V_j的隸屬度，由此組成單因素評價(jià)矩陣R^kh，即：

　　對于指標(biāo)x_kh1的隸屬度，在這里采用模糊統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行處理。相關(guān)專家會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)，結(jié)合企業(yè)具體情況，按預(yù)先劃定的評價(jià)等級，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)

　　行評價(jià)，然后依次統(tǒng)計(jì)被評價(jià)因素屬于某等級V_j(j = 1,2,3,4,5) 的頻數(shù)，進(jìn)而計(jì)算出被評價(jià)因素對該等級的隸屬度。例如，對于指標(biāo)u_kh1 ，給出等級j的測評人數(shù)占全部測評人數(shù)的百分比，即為指標(biāo)u_kh1 作出的第j級評語的隸屬度 。

　?、苡?jì)算模糊綜合隸屬度值集B^kh

　　由單因素評價(jià)矩陣尺肋及評語集礦可得各具體指標(biāo)的評分為：

　　(4)確定各指標(biāo)權(quán)重集W

　　由于具體指標(biāo)的重要程度一般在對應(yīng)的指標(biāo)集中有所不同，所以要對各級指標(biāo)分別賦予相應(yīng)的權(quán)重。權(quán)重的確定常用德爾菲法(Delphi)、模糊數(shù)學(xué)法(Fuzzy)和層次分析(AHP)法等。本文采用層次分析法，即將復(fù)雜的核心能力測度指標(biāo)體系層次化，通過專家對兩兩因素之間的相對重要程度的比較和判斷，建立判斷矩陣，運(yùn)用相應(yīng)的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行分析和處理，以得出不同指標(biāo)間的相對重要性權(quán)重。其具體步驟如下：

　　第一步，對企業(yè)核心能力測度指標(biāo)體系建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型。層次結(jié)構(gòu)模型由總目標(biāo)層A、一級子目標(biāo)層B、二級子目標(biāo)層C和具體指標(biāo)層D組成。

　　第二步，對B層、C層、D層的要素分別以各自的上一級層次為準(zhǔn)則進(jìn)行兩兩比較，通常采用1-9級及其倒數(shù)的評定標(biāo)度來描述人們對各要素的相對重要性。