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戰(zhàn)略信息管理

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1.戰(zhàn)略信息管理概述

從理論來(lái)源的角度考察,戰(zhàn)略信息管理可以視作戰(zhàn)略管理信息管理的交集,是一種跨領(lǐng)域的管理活動(dòng);

戰(zhàn)略規(guī)劃的角度考察,戰(zhàn)略信息管理可以視之為信息戰(zhàn)略的展開(kāi)過(guò)程,是企業(yè)信息功能戰(zhàn)略的制訂、實(shí)施、監(jiān)控、調(diào)整及其與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合過(guò)程;

從領(lǐng)域分析的角度考察,戰(zhàn)略信息管理可以視之為一個(gè)跨越所有企業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域的相對(duì)獨(dú)立的功能領(lǐng)域,是圍繞信息信息技術(shù)、信息人員、信息設(shè)備及其它相關(guān)資源實(shí)施規(guī)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)等活動(dòng)的多功能領(lǐng)域。

美國(guó)Ernst & Young公司信息技術(shù)和戰(zhàn)略中心的研究員James V. McGee和Laurence Prusak在《Managing Information Strategically》一書(shū)中提出了一種戰(zhàn)略信息管理理論。

McGee和Prusak的戰(zhàn)略信息管理理論側(cè)重探討了以下問(wèn)題:

(1)信息與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。該部分首先從信息的角度分析了作為整體的公司戰(zhàn)略,指出信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)易于模仿所以不能持久,只有持續(xù)地改進(jìn)信息管理才能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)距離;其次,論述了信息怎樣促進(jìn)傳統(tǒng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)以及怎樣為新的戰(zhàn)略創(chuàng)造機(jī)會(huì);再次,探索了電子商務(wù)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)與合作問(wèn)題。

(2)戰(zhàn)略實(shí)施:信息過(guò)程、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和政治學(xué)。該部分著重探討了組織內(nèi)部的信息管理怎樣影響戰(zhàn)略實(shí)施的問(wèn)題,內(nèi)容包括信息管理的過(guò)程、信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以及信息政治學(xué)模型。

(3)聯(lián)接設(shè)計(jì)與實(shí)施:測(cè)量、反饋和學(xué)習(xí)。該部分著重論述了信息在連接設(shè)計(jì)與實(shí)施方面的中心作用,內(nèi)容包括信息與管理過(guò)程、信息與組織學(xué)習(xí)等。

荷蘭信息管理學(xué)家Poel在《Theory and Practice of Information Strategies》一書(shū)中提出了另一種戰(zhàn)略信息管理理論。Poel認(rèn)為,信息戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理和企業(yè)信息管理兩個(gè)領(lǐng)域,并且是連結(jié)這兩個(gè)領(lǐng)域的紐帶

在企業(yè)信息功能領(lǐng)域,戰(zhàn)略信息管理是沿著兩個(gè)方向成長(zhǎng)的:沿著技術(shù)方向,經(jīng)由數(shù)據(jù)處理——管理信息系統(tǒng)——戰(zhàn)略信息系統(tǒng)——IT戰(zhàn)略管理,而最終實(shí)現(xiàn)了與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合,形成了戰(zhàn)略信息管理;沿著信息資源方向,經(jīng)由文獻(xiàn)管理(包括檔案管理、記錄管理和圖書(shū)館管理)——科技情報(bào)管理——競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析——戰(zhàn)略規(guī)劃,而最終依托戰(zhàn)略信息系統(tǒng),開(kāi)創(chuàng)了戰(zhàn)略信息管理的新領(lǐng)域。當(dāng)企業(yè)信息功能領(lǐng)域的兩大主流沿著不同的方向到達(dá)戰(zhàn)略信息管理的高度時(shí),信息技術(shù)與信息資源已自成一體,需要做的只是通過(guò)信息體制使這種自成一體的新的“信息功能體”制度化和組織化,以最大限度地發(fā)揮信息功能的作用。

2.戰(zhàn)略信息管理體系

戰(zhàn)略信息管理本身是一個(gè)時(shí)空統(tǒng)一的研究領(lǐng)域和理論體系,是由相互關(guān)聯(lián)的信息技術(shù)管理、信息資源管理電子商務(wù)管理三部分組成的。從歷時(shí)的角度來(lái)看,這三部分是依次發(fā)展起來(lái)的,一般是先引進(jìn)和發(fā)展信息技術(shù),然后將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向信息資源建設(shè),最后自然而然形成電子商務(wù)功能,這個(gè)過(guò)程也就是企業(yè)的信息化進(jìn)程;從共時(shí)的角度來(lái)看,這三部分自下而上構(gòu)成了一個(gè)公司的信息結(jié)構(gòu),表征著企業(yè)的信息管理理念并體現(xiàn)企業(yè)在信息管理方面投入的積淀。

信息技術(shù)管理是戰(zhàn)略信息管理的基礎(chǔ),其核心任務(wù)是設(shè)計(jì)和建立與一個(gè)公司的業(yè)務(wù)相調(diào)配的體系結(jié)構(gòu),充分發(fā)揮信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)行和管理方面的作用,重塑企業(yè)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

信息資源管理是戰(zhàn)略信息管理的核心,其主要任務(wù)是挖掘、收集、組織、分析、傳播支持企業(yè)決策的信息資源,提高決策的質(zhì)量和成功率,增加產(chǎn)品服務(wù)的信息含量,促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng),加速企業(yè)的變革和轉(zhuǎn)型;

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)管理是戰(zhàn)略信息管理的延伸,是企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的信息化,其主要任務(wù)是利用信息技術(shù)手段和信息資源能力,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化定制或服務(wù),創(chuàng)造企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.戰(zhàn)略信息管理的過(guò)程

戰(zhàn)略信息管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略的協(xié)調(diào),注重把握企業(yè)信息化的全局和關(guān)鍵問(wèn)題,追求以信息戰(zhàn)略重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

戰(zhàn)略信息管理也是圍繞信息戰(zhàn)略而展開(kāi)的過(guò)程,是由信息戰(zhàn)略制定、信息戰(zhàn)略實(shí)施、信息戰(zhàn)略控制三個(gè)環(huán)節(jié)組成的。

在制定信息戰(zhàn)略時(shí),首先要理順信息戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略的關(guān)系,全面、深入地分析企業(yè)信息功能的外部和內(nèi)部環(huán)境及其變化趨勢(shì),確定影響信息戰(zhàn)略制定和實(shí)施的關(guān)鍵性因素,并有針對(duì)性地制定、評(píng)價(jià)和選擇企業(yè)信息戰(zhàn)略。

在實(shí)施信息戰(zhàn)略時(shí),首先要確立和培育適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的信息價(jià)值觀和信息文化,建立適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需的信息組織和信息隊(duì)伍,不斷調(diào)整和完善資源配置的方式,強(qiáng)化信息功能與其它業(yè)務(wù)功能和管理功能的協(xié)調(diào)與協(xié)同,最大限度地發(fā)揮信息資源在降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、改進(jìn)效果、促進(jìn)創(chuàng)新等方面的作用,切實(shí)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在進(jìn)行戰(zhàn)略控制時(shí),首先要制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,動(dòng)態(tài)追蹤企業(yè)信息戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程,聯(lián)系企業(yè)信息戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整和修正戰(zhàn)略,以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.戰(zhàn)略信息管理的特點(diǎn)[1]

戰(zhàn)略信息管理是信息資源管理的發(fā)展階段之一,具有與信息資源管理的共性,它是在信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、全球化、信息化條件下發(fā)展起來(lái)的,因此更具有特殊性。戰(zhàn)略信息管理的特點(diǎn)主要有:

1.戰(zhàn)略信息管理與信息資源管理的共性

(1)綜合性:從管理的對(duì)象來(lái)看,戰(zhàn)略信息管理強(qiáng)調(diào)管理對(duì)象的多樣性,應(yīng)包括組織大環(huán)境研究、組織自身前景研究和關(guān)鍵對(duì)象的行為研究。從管理內(nèi)容來(lái)看戰(zhàn)略信息管理是多種要素的綜合管理,它是組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分,不僅要管理組織的戰(zhàn)略信息,更要對(duì)管理組織內(nèi)部外部的環(huán)境進(jìn)行管理,強(qiáng)調(diào)其過(guò)程的綜合性、全方位性和協(xié)調(diào)性。

(2)經(jīng)濟(jì)性:在信息經(jīng)濟(jì)崛起的背景下,信息被視為五種經(jīng)濟(jì)要素之一,即人力、原材料、資本、科技和信息。信息是組織不可忽視的重要的生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)要素,而戰(zhàn)略信息管理主要是對(duì)戰(zhàn)略信息的管理,因此它也具有經(jīng)濟(jì)性。

(3)系統(tǒng)性:戰(zhàn)略信息管理是對(duì)組織內(nèi)部外部戰(zhàn)略信息的管理,廣義上講它也包括與戰(zhàn)略信息相關(guān)的、與組織核心競(jìng)爭(zhēng)力密切聯(lián)系的人員、設(shè)備、資金的管理。

(4)決策性:戰(zhàn)略信息管理是組織信息的宏觀管理,它的主要作用就是為組織的戰(zhàn)略決策層提供決策支持信息,為組織的決策制定提供卓有成效的幫助。決策性是戰(zhàn)略信息管理的重要特性。

(5)技術(shù)性:戰(zhàn)略信息管理同信息管理一樣重視組織中信息技術(shù)的應(yīng)用,提高信息技術(shù)含量,使組織中的信息系統(tǒng)能夠更好地發(fā)揮作用。

(6)二重性:戰(zhàn)略信息管理不僅是一種管理模式更是一種管理思想。組織成員應(yīng)該首先是接受戰(zhàn)略信息管理這種思想觀念,從戰(zhàn)略高度重視組織的信息管理,著重組織戰(zhàn)略信息的管理;其次是將戰(zhàn)略信息管理看作一種模式,真正將戰(zhàn)略信息管理這種管理模式應(yīng)用到組織管理中來(lái)。

2.戰(zhàn)略信息管理的特殊性

(1)全局性:戰(zhàn)略信息管理不同于信息管理,它是組織從戰(zhàn)略高度對(duì)信息管理的再認(rèn)識(shí),是信息管理新的發(fā)展階段。戰(zhàn)略信息管理從全局上對(duì)組織的信息管理進(jìn)行整體規(guī)劃;管理,側(cè)重于戰(zhàn)略信息管理與組織的其他戰(zhàn)略管理相協(xié)調(diào)和統(tǒng)一,追求效益的最優(yōu)化,帶有明顯的全局性。

(2)長(zhǎng)遠(yuǎn)性:“戰(zhàn)略”本身就帶有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略信息管理即是在分析組織內(nèi)外環(huán)境和條件的基礎(chǔ)上對(duì)組織信息管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)的一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

(3)權(quán)威性:組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)都會(huì)有自己的信息管理實(shí)施計(jì)劃,而戰(zhàn)略信息管理是從組織總體上對(duì)各個(gè)部門(mén)的信息管理進(jìn)行的戰(zhàn)略規(guī)劃和控制。組織各個(gè)部門(mén)的信息管理活動(dòng)都要服從總體的戰(zhàn)略規(guī)劃和控制,要與組織總體的戰(zhàn)略信息管理相協(xié)調(diào)。

(4)穩(wěn)定性:戰(zhàn)略信息管理是組織從戰(zhàn)略高度對(duì)信息管理活動(dòng)的管理和控制,具有長(zhǎng)期性。一個(gè)戰(zhàn)略信息管理規(guī)劃的制定通常持續(xù)5年左右時(shí)間,在這段時(shí)間內(nèi)組織的信息管理活動(dòng)處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。

(5)創(chuàng)新性:有學(xué)者認(rèn)為“戰(zhàn)略信息管理”階段也叫“知識(shí)管理”階段,這其實(shí)是從廣義上理解知識(shí)管理得到的結(jié)論。知識(shí)管理既注重顯性知識(shí)的管理,也注重隱性知識(shí)的管理,尤其注重人類(lèi)頭腦中隱性知識(shí)的管理,注重知識(shí)創(chuàng)新。從廣義上講“知識(shí)管理”階段就是“戰(zhàn)略信息管理”階段,戰(zhàn)略信息管理具有知識(shí)管理的特征,因此也具有創(chuàng)新性。

(6)注重人文管理:信息管理過(guò)分注重信息技術(shù)的應(yīng)用,而忽視了人文管理的重要性。即在實(shí)踐上注重可編碼信息的管理,忽視了隱性知識(shí)的管理。戰(zhàn)略信息管理不僅注重信息技術(shù)的應(yīng)用,也注重人文管理,主要包括信息體制、信息政策和法規(guī)、信息倫理。

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