品牌生態(tài)環(huán)境概念的形成是來源于大自然的啟迪。在自然界的生物圈中，各種生物、微生物與它們賴以生存的環(huán)境之間相互影響、相互作用，構(gòu)成了生物圈的生態(tài)的動態(tài)平衡。品牌生態(tài)環(huán)境亦是如此：只有影響品牌的各種利益相關(guān)者之間相互協(xié)調(diào)、相互發(fā)展，才能使品牌這個主體健康發(fā)展。美國安格尼斯嘉·溫克勒在其著作《快速建立品牌》中首次提出了“品牌生態(tài)環(huán)境”這個概念。它就是指存在于某個產(chǎn)品或某項服務(wù)之中所有相關(guān)的參與者或品牌之間的復(fù)雜關(guān)系，涉及到顧客及其他關(guān)系利益人團體、品牌接觸點、售后服務(wù)、公司信譽、顧客依賴度、品牌的形象代言人，以及其他影響利害關(guān)系的因素共同組成。品牌生態(tài)環(huán)境是一個復(fù)雜的有機組織，在很多方面表現(xiàn)出自己的影響力，同時還影響著品牌決策，在某個特定的品牌生態(tài)環(huán)境中，相關(guān)的品牌越來越多，制定品牌決策時，所考慮的因素也就越來越多。

1．提高企業(yè)核心競爭力是培育品牌生態(tài)環(huán)境的先決條件。

在日益動蕩多變的市場條件下，品牌已經(jīng)成為贏得顧客忠誠和企業(yè)求得長期生存與成長的關(guān)鍵。在這種情況下，企業(yè)就要重新審視其品牌管理策略。特別是對于國內(nèi)的企業(yè)，經(jīng)濟全球化和新技術(shù)不斷創(chuàng)新的壓力已經(jīng)直逼本土的企業(yè)必須將競爭的水平提升到國際水準(zhǔn)。

在全球環(huán)境下現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)越來越多地和產(chǎn)品品牌的競爭力聯(lián)系在了一起，兩者之間的關(guān)系是彼此制約、相互依存的。企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，比如某些技術(shù)、技能和管理機制。一個連續(xù)成功的企業(yè)必定有其核心能力，這種能力需要開發(fā)、培養(yǎng)、不斷鞏固以及更新。品牌競爭力是企業(yè)競爭力在市場上的商品化的表現(xiàn)，也可以說是企業(yè)競爭力物化的表現(xiàn)。

與跨國公司相比本土公司最缺乏的就是品牌競爭力，品牌能不能在市場上立穩(wěn)腳，決定著企業(yè)在全球化范圍內(nèi)的盈利能力。要建立品牌的核心競爭力，就必須先建立企業(yè)的競爭力。成為企業(yè)核心競爭力的東西必須具有獨特性，企業(yè)所擁有的核心資源要有這樣的特點：沒有市場可以買到；要有法律保護；資源本身與能力有互補性；具有組織性，不屬于個人；有持續(xù)競爭力。品牌作為一種獨有的無形資產(chǎn)，具有特殊的附加值，它隸屬于一定的組織，并且有相應(yīng)的專利和法律保護，所以從這個意義上講，品牌的競爭力也代表了企業(yè)的核心競爭力。

2．提高產(chǎn)品質(zhì)量和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品質(zhì)量直接影響企業(yè)形象和品牌形象。品牌是一個企業(yè)的素質(zhì)、信譽和形象的集中體現(xiàn)，高質(zhì)量的產(chǎn)品保證了企業(yè)品牌的塑造和企業(yè)形象的樹立。高質(zhì)量的產(chǎn)品可以讓顧客滿意，并且會通過消費領(lǐng)域的傳播和流通范圍的展開，迅速擴大影響，贏得更多消費者的關(guān)注和青睞，從而逐漸樹立起品牌的信譽。中國的企業(yè)大多起步較晚，消費者往往是從認(rèn)知企業(yè)的產(chǎn)品上才逐漸認(rèn)知企業(yè)的。無論國外還是國內(nèi)，一切成功的企業(yè)都無一例外地重視自己的產(chǎn)品質(zhì)量，都把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，以質(zhì)量為核心進行全方位經(jīng)營，在消費者心目中牢固樹立了良好的品牌形象。堅持“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、質(zhì)量不打折、信譽不打折”、“用戶永遠(yuǎn)是對的”、“真誠到永遠(yuǎn)”等企業(yè)理念，為了創(chuàng)名牌，強調(diào)“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”。只有憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在市場上贏得聲譽。

企業(yè)是否能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)良的重要因素。海爾的崛起并成為知名品牌與其高度重視售后服務(wù)關(guān)系極大。顯然，在現(xiàn)代社會，產(chǎn)品供給不再是孤立的實物供給，配套的服務(wù)是不可缺少的重要組成部分，名牌的形成離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3．滿足客戶需要是培育品牌生態(tài)環(huán)境的核心。

未來競爭優(yōu)勢來自于以客戶為中心的組織，滿足客戶需求和維系客戶關(guān)系的能力是衡量企業(yè)品牌競爭力的一項重要指標(biāo)。顯然，這種能力與最終反映在企業(yè)品牌競爭力上的滿足客戶需求的程度是一致的。客戶關(guān)系管理(CRM)的實質(zhì)就是在努力維系消費者和產(chǎn)品之間的關(guān)系，其最終目標(biāo)也是為了企業(yè)的品牌得以延續(xù)和持久。品牌作為一種關(guān)系，是基于企業(yè)和客戶之間相互信任的前提條件下而建立起來的，所以，品牌管理的策略應(yīng)該是感性的，而不是理性化的。與客戶培養(yǎng)和塑造一個感性的、富有個性色彩的品牌關(guān)系需要經(jīng)歷這樣一個過程：首先要有知名度，讓客戶獲得足夠的信息能夠充分地了解品牌；其次，要獲得客戶對品牌的尊重，和客戶建立起友誼關(guān)系，進而贏得客戶的信任；最后，由信任而生成對品牌的忠誠，客戶和品牌之間轉(zhuǎn)變?yōu)樗榻蝗诘暮献骰锇殛P(guān)系。

4．企業(yè)文化建設(shè)是培育品牌生態(tài)環(huán)境的靈魂。

企業(yè)文化建設(shè)是培育品牌生態(tài)環(huán)境的靈魂，因為企業(yè)的主體和核心永遠(yuǎn)是人，企業(yè)文化強烈地影響員工的行為方式。若缺乏與企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化，企業(yè)就不能建立起真正的核心競爭力。沒有良好的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再好的企業(yè)品牌戰(zhàn)略也無法實現(xiàn)。縱觀歷經(jīng)市場風(fēng)雨洗禮十幾年、幾十年而仍充滿活力和生機的跨國公司無一例外都建設(shè)了一套獨特的優(yōu)秀企業(yè)文化體系?？梢?，企業(yè)文化已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化的建設(shè)不可能一蹴而成，需要企業(yè)進行長期的艱苦努力才能實現(xiàn)。

5．核心技術(shù)創(chuàng)新是培育品牌生態(tài)環(huán)境的戰(zhàn)略手段。

掌握核心技術(shù)對企業(yè)提升競爭力來說是至關(guān)重要的，而技術(shù)創(chuàng)新能力則是培植企業(yè)品牌核心能力基礎(chǔ)的關(guān)鍵。技術(shù)，尤其是獨有的、核心的、關(guān)鍵的技術(shù)，是企業(yè)高速成長和可持續(xù)發(fā)展的強大引擎。技術(shù)創(chuàng)新可使企業(yè)在其核心技術(shù)方面的專長成為核心能力，即自我發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新模式。技術(shù)創(chuàng)新需要具備充分的用戶價值，即能為用戶提供根本性的好處或效用；技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該具備獨特性、一定的延展性，應(yīng)能為企業(yè)打開多種產(chǎn)品市場提供技術(shù)支持，對企業(yè)一系列產(chǎn)品的競爭力都有促進作用。

一個企業(yè)要形成和培育擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，必須不斷對現(xiàn)有的專有技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)進行研究、攻關(guān)、開發(fā)、改造，通過技術(shù)創(chuàng)新得以實現(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新的主體是企業(yè)，因此要形成以企業(yè)為中心的技術(shù)創(chuàng)新體系。企業(yè)要加強技術(shù)開發(fā)力量和加大資金投入，研究開發(fā)有自主知識產(chǎn)權(quán)的主導(dǎo)產(chǎn)品，增加技術(shù)儲備，搞好技術(shù)人才培訓(xùn)。

核心技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)贏得競爭、快速發(fā)展的重要戰(zhàn)略，是培育企業(yè)“核心能力”、增強企業(yè)品牌長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。企業(yè)要保持旺盛的生機與活力，保持競爭優(yōu)勢，增強競爭力，就要持續(xù)創(chuàng)新，如果停滯不前，已有的技術(shù)和效益優(yōu)勢將會很快喪失，利潤也將很快被模仿者分享。

6．誠信經(jīng)營是培育品牌生態(tài)環(huán)境的關(guān)鍵。

人生在世，以誠為本，以信而立。誠信，作為一種道德規(guī)范要求，它是為人處世的品德法碼，是一個社會賴以生存和發(fā)展的重要條件?！罢\招天下客，譽從信中來”，這既是千古經(jīng)商法則，更是市場經(jīng)濟運行的必然要求。

誠信經(jīng)營有助于全面提升企業(yè)和產(chǎn)品形象，為企業(yè)的持久發(fā)展構(gòu)建更為廣闊的平臺。誠信是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)作為市場經(jīng)濟運行的主體，在規(guī)范的市場經(jīng)濟條件下要實現(xiàn)市場經(jīng)濟的健康、有序和高效運行，必須建立市場經(jīng)濟的誠信機制，形成維護誠信的有效激勵和約束機制。良好的工、商合作關(guān)系建立在相互信任的基礎(chǔ)上，團隊精神體現(xiàn)在與客戶合作與內(nèi)部的協(xié)作上，誠信服務(wù)體現(xiàn)在所有具體的行為之中。

在信息化的社會，品牌已經(jīng)成為一種必需品而不是奢侈品，電子商務(wù)環(huán)境下，只有強勢品牌才能生存下去，而強勢品牌則可以創(chuàng)造品牌忠誠。建立強勢品牌依賴的基礎(chǔ)就是信用。美國總統(tǒng)富蘭克林在《給一個年輕商人的忠告》中有一句話：“切記，信用就是金錢”。市場經(jīng)濟的核心是信用經(jīng)濟，而以商業(yè)承諾為基石的品牌競爭力核心也必然是信用。入世后的中國市場，最終是一場沒有終結(jié)的信譽的較量和品牌的角逐。

7．企業(yè)領(lǐng)袖、關(guān)鍵人物是培育品牌生態(tài)環(huán)境的影響者。

在現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，企業(yè)領(lǐng)袖和關(guān)鍵人物的個人形象對企業(yè)發(fā)展的影響已經(jīng)越來越明顯。有些時候企業(yè)領(lǐng)袖和關(guān)鍵人物的個人品牌形象可以使得消費者愛屋及烏，對該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生較高的接受度。

微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨的個人品牌形象通過公司品牌傳播設(shè)計者的精心策劃和設(shè)計后，運用多種傳播渠道和手段推出，將比爾·蓋茨描繪成一個英雄出少年的商業(yè)奇才，成為世界人民心目中的傳奇人物和偶像。而公司總裁史蒂夫·鮑爾墨則給人一種行事干練、執(zhí)法嚴(yán)明、決策果斷和不怒自威的形象，人們視他為微軟的very key man(非常關(guān)鍵的人物)。他們兩人的個人品牌形象相輔相成，與企業(yè)的品牌交相輝映，使得人們獲得了一種綜合的感覺和體驗，有力的推動著微軟公司的發(fā)展步伐。 企業(yè)領(lǐng)袖和關(guān)鍵人物個人品牌形象的良好塑造已經(jīng)成為了企業(yè)品牌的一部分，成為不論是企業(yè)的雇員還是顧客關(guān)注的焦點，有力推動著企業(yè)的變革與發(fā)展。

8．科學(xué)的管理決策是培育品牌生態(tài)環(huán)境的主要方法。

品牌既覆蓋整個企業(yè)經(jīng)營管理，又是一個專門的領(lǐng)域，因此必須掌握品牌管理的本領(lǐng)?，F(xiàn)代企業(yè)品牌的一個顯著變化是從單一的品牌架構(gòu)向多元化轉(zhuǎn)化，因為企業(yè)面臨的品牌生存環(huán)境已經(jīng)是變化莫測、難以控制的復(fù)雜多變的市場。新的市場營銷和品牌化的挑戰(zhàn)使得企業(yè)品牌的再定位和二次品牌化策略成為一種必然?？梢钥吹皆S多國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)完成了建立品牌知名度和單一品牌成長的過渡階段，如聯(lián)想、海爾、TCL、科龍、海信、美的等，基于單一產(chǎn)品結(jié)構(gòu)成長起來的品牌已經(jīng)延伸到多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，形成以母品牌為主體的品牌架構(gòu)，原有的品牌識別體系和管理體系都發(fā)生了相應(yīng)的變革。每個企業(yè)都在努力尋求一種適合自己的管理模式，而重新建立和監(jiān)管一套新的企業(yè)品牌架構(gòu)體系，則更具實質(zhì)性的意義。包括改變企業(yè)的品牌觀念，依據(jù)企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略界定企業(yè)品牌和專業(yè)品牌、事業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌以及產(chǎn)品品牌之間的關(guān)系，從而在整合企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)品牌資產(chǎn)價值的最大化。

雖然目前這些品牌管理深層的問題在國內(nèi)還沒有成為企業(yè)考慮品牌戰(zhàn)略的焦點，但中國人世之后企業(yè)品牌管理的重心將從視覺轉(zhuǎn)向核心主體。從核心競爭力理論來分析，這是對我國企業(yè)競爭力的一項長期考驗。企業(yè)長盛不衰的根本性要素是企業(yè)自身的素質(zhì)，內(nèi)部條件比外部條件更具決定性影響。企業(yè)依賴強勢品牌獲取超額利潤和保持長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵就在于企業(yè)能力、資源和知識的積累。更重要的是，在中國的企業(yè)里，科學(xué)的決策、科學(xué)的管理尚未真正形成。管理，這個處于主導(dǎo)地位的核心資源正是中國企業(yè)最為欠缺的，而管理能力的缺乏，尤其是品牌管理經(jīng)驗和理論的欠缺所導(dǎo)致的能力的低下，更是阻礙中國企業(yè)品牌競爭力形成的關(guān)鍵。

9．提高專業(yè)化程度是培育品牌生態(tài)環(huán)境的主要途徑。

信息化時代到來之后，企業(yè)品牌面臨著一個如何重新定位和資源整合的管理課題。根據(jù)《財富》雜志的統(tǒng)計，全球500強企業(yè)中，單項產(chǎn)品銷售額占企業(yè)總銷售額比重95％ 以上的有140家，占500強總數(shù)的28％ ；主導(dǎo)產(chǎn)品銷售額占總銷售額70％ ～95％的有194家，占38．8％ ，相關(guān)產(chǎn)品銷售額占總銷售額70％的有146家，占29．2％ 。這說明500強企業(yè)品牌的核心競爭力來自于最擅長的行業(yè)，而不是面面俱到的多元化品牌。

進入到20世紀(jì)90年代，由于全球經(jīng)濟一體化的迅速擴張，資源相對短缺，特別是高科技產(chǎn)品更新?lián)Q代的加速，以及企業(yè)之間兼并潮流的興起，促使各國企業(yè)不再單純追求多元化和經(jīng)營規(guī)模的擴大，相反，通過拆分、重組，將不相關(guān)的業(yè)務(wù)出賣，或變成獨立的公司，縮小企業(yè)經(jīng)營范圍，使經(jīng)營業(yè)務(wù)專業(yè)化，品牌單一化。

中國企業(yè)在經(jīng)歷了多元化發(fā)展之后，國內(nèi)本土留存下來的都已經(jīng)是在某一專業(yè)領(lǐng)域獨具競爭優(yōu)勢的品牌。所以，無論是新興的海爾、聯(lián)想，還是百年老店同仁堂、張裕葡萄酒，它們發(fā)展的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們，要和跨國企業(yè)在自己家門口擺開擂臺一比高低，走專業(yè)化經(jīng)營發(fā)展之路，是中國絕大多數(shù)中小企業(yè)增強品牌競爭力的惟一選擇。

10．保持長期發(fā)展利益是培育品牌生態(tài)環(huán)境的動力和源泉。

任何企業(yè)在品牌初創(chuàng)期間都必須在短期和長期利益之間做出選擇，當(dāng)然，最理想的狀況是在保證企業(yè)生存的前提下，同時兼顧企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，即處理好產(chǎn)品和品牌之間的平衡關(guān)系。但事實上企業(yè)往往難抵短期利益誘惑，加之體制問題，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，會不可避免地導(dǎo)致經(jīng)營者為獲取短期利益的最大化而不惜犧牲企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。較之西方企業(yè)品牌，中國的品牌對大多數(shù)企業(yè)來講還僅僅是一件體面的外套，或者說是一件奢侈品。

除了從體制上根除誘因外，中國企業(yè)還應(yīng)該逐步建立起基于長遠(yuǎn)發(fā)展并兼顧社會進步的企業(yè)文化。這種文化根植于企業(yè)的價值觀，美國蘭德公司曾花20年時間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個共同的特點，就是他們始終堅持四種價值觀：一是人的價值高于物的價值；二是共同價值高于個人價值；三是社會價值高于利潤價值；四是用戶價值高于生產(chǎn)價值。而這正是打造企業(yè)核心競爭力的一個重要“著力點”，同時也是發(fā)揮企業(yè)核心競爭力的重要“支點”。這些價值伴隨企業(yè)的發(fā)展變遷和經(jīng)營活動的成敗考驗， 日積月累沉淀為企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)凝聚力和活力的源泉。沒有一定的企業(yè)文化做支撐，中小企業(yè)將很難長大。這些文化融入企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略經(jīng)營方針之中，滲透在企業(yè)經(jīng)營和管理的每一個環(huán)節(jié)，并隨企業(yè)文化的不斷延續(xù)和更新，最終通過產(chǎn)品和服務(wù)在市場上形成自己獨特的品牌競爭優(yōu)勢。

品牌生態(tài)環(huán)境的提出是建立在舊的品牌系統(tǒng)的基礎(chǔ)上的。在舊品牌系統(tǒng)中，認(rèn)為品牌是一種簡約的標(biāo)識，用容易識別和記憶的方式描述產(chǎn)品的重要特征，如形象、用途和價格，一個成功的品牌最重要的特征是產(chǎn)品本身，如果創(chuàng)造的品牌形象不符合消費者的期望，就一定會失?。黄放频牡诙€要素是品牌個性，品牌必須合乎消費者的心意，能產(chǎn)生強烈的吸引力；第三個要素是能長久保持質(zhì)量的一貫性。但是在新經(jīng)濟時代，在經(jīng)濟全球化時代，一個成功的品牌僅具有以上三個重要要素遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須與顧客、競爭對手、零售商、銷售商等利益相關(guān)者保持良好的關(guān)系，即使你的品牌再好，利益相關(guān)者不滿意、不喜歡也很難有好的發(fā)展。在現(xiàn)實生活中，面對任何品牌，消費者都會在這個品牌上加上他們自己的理解并賦予品牌以生命，從而實現(xiàn)自身對品牌的影響。其實品牌的利益相關(guān)者也是如此，因為有了提供者、合作者、策略聯(lián)盟者、消費者、發(fā)展伙伴和投資者的影響，一個品牌的形象就會被定義得非常廣泛。而這些正是品牌生態(tài)環(huán)境所涉及的內(nèi)容。

與舊品牌生態(tài)系統(tǒng)相比，新的品牌系統(tǒng)多了貢獻、價值和態(tài)度這些內(nèi)容，而這些與品牌的利益相關(guān)者之間緊密聯(lián)系，它們通過這些利益相關(guān)者來體現(xiàn)和賦予品牌新的內(nèi)涵，而舊的品牌系統(tǒng)只強調(diào)產(chǎn)品／服務(wù)和形象兩個方面，從品牌的發(fā)展歷史來看，這兩方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費者追求個性化、功能化的需要，尤其是在體驗營銷時代消費者要求產(chǎn)品品牌能滿足他某種體驗所帶來愉悅和快樂。在新的品牌系統(tǒng)中把品牌的代言人形象也加以考慮，正確選擇品牌代言人對品牌的提升有很大的作用。同時在運作過程中，新舊品牌系統(tǒng)也有很大的不同，舊的品牌系統(tǒng)靜態(tài)地從消費者行為理論的角度來說明怎樣建立品牌關(guān)系，而新的品牌系統(tǒng)是動態(tài)地從品牌戰(zhàn)略的角度來說明應(yīng)該怎樣建立品牌關(guān)系。從中可以看出品牌生態(tài)環(huán)境是站在新的品牌系統(tǒng)的基礎(chǔ)上動態(tài)地發(fā)展品牌理論的。一般來說。品牌生態(tài)環(huán)境由多方面的利益相關(guān)者組成，具體來說有以下幾個方面：

(1)金融方面，包括股東、投資伙伴、金融分析家等；

(2)公司內(nèi)部，包括雇員、附屬機構(gòu)、控股公司等；

(3)分銷渠道，包括總體代理商、分銷商、零售商、批發(fā)商、產(chǎn)品目錄、銷售商、電子商務(wù)銷售商等；

(4)消費者，包括潛在消費者、現(xiàn)有消費者、競爭品牌消費者等；

(5)決策影響者，包括行業(yè)影響者、市場分析員、行業(yè)協(xié)會等；

(6)策略伙伴，包括市場營銷合作者、競爭者、聯(lián)盟伙伴、發(fā)展伙伴、廣告代理商、主要承銷商等。

由于品牌生態(tài)環(huán)境是一個動態(tài)的充滿活力的并不斷變化的有機組織，只能用一種全新的框架來協(xié)調(diào)這個有機組織中各成員之間的相互關(guān)系，才能保持這個品牌生態(tài)環(huán)境的良性發(fā)展。但是在目前，國內(nèi)很多公司特別是民營企業(yè)眼中看到的品牌，只是印在產(chǎn)品包裝上的名稱和商標(biāo)，他們忽視了品牌生態(tài)環(huán)境建設(shè)，忽略以下真相：真正的品牌其實是存在于利益相關(guān)者的內(nèi)心和想法中，即使公司擁有品牌名稱和商標(biāo)的所有權(quán)，品牌的真正擁有者卻是這些利益相關(guān)者。因此在發(fā)展品牌關(guān)系時，必須把每一個利益相關(guān)者看作是一個目標(biāo)市場，針對此目標(biāo)市場制定特定的目標(biāo)和信息策略。

既然品牌生態(tài)環(huán)境中各利益相關(guān)者都影響著品牌的發(fā)展，如果人為過分地強調(diào)某一方面的利益相關(guān)者或忽視、否定另一方面的利益相關(guān)者，就會破壞品牌生態(tài)環(huán)境，最終導(dǎo)致品牌喪失其本身所固有的價值。而有些企業(yè)由于選擇不恰當(dāng)?shù)?a href="/wiki/%E5%93%81%E7%89%8C%E4%BB%A3%E8%A8%80%E4%BA%BA" title="品牌代言人">品牌代言人，導(dǎo)致消費者對這個品牌產(chǎn)品喪失信心，破壞了品牌生態(tài)環(huán)境。那么如何維護品牌生態(tài)環(huán)境呢?

根據(jù)木桶原理。決定木桶盛水量的是木桶中最短的木塊，因此企業(yè)在建立品牌生態(tài)環(huán)境過程中，重點要考慮那些影響品牌生態(tài)環(huán)境穩(wěn)定的方面。特別是涉及到與競爭對手品牌之間進行競爭時，不要忘了競爭對手也是品牌生態(tài)環(huán)境中的一員，只有采取常和博弈，雙方才能分得合理的或滿意的一份，從而達(dá)到雙贏的局面。因此企業(yè)在面對復(fù)雜的環(huán)境時，只有采取有效的方法，才能維護好品牌生態(tài)環(huán)境，具體來說有以下步驟：

1、明確自己品牌所有利益相關(guān)者，然后繪制品牌生態(tài)環(huán)境關(guān)系圖。

在羅列品牌所有利益相關(guān)者的時候，企業(yè)要廣泛征求各方面的意見，如市場部門和銷售人員的意見，要拜訪批發(fā)商、零售商，向他們詢問有關(guān)競爭對手產(chǎn)品情況和產(chǎn)品銷售前景，同時要拜訪最終消費者，調(diào)查他們對產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格等方面的看法和意見。當(dāng)然還要詢問財務(wù)部門的意見和生產(chǎn)部門的意見，在找到利益相關(guān)者之后，對各利益相關(guān)者進行評價，找出品牌生態(tài)環(huán)境中重要的因素，然后進一步分析和利用。

2、設(shè)置一個品牌生態(tài)環(huán)境負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)調(diào)整自己在變動的競爭環(huán)境中的反應(yīng)行為。

這個負(fù)責(zé)人最好是銷售經(jīng)理，因為他了解市場環(huán)境的變化和競爭對手的反應(yīng)，以及這種變化和反應(yīng)對品牌生態(tài)環(huán)境的影響。由于品牌生態(tài)環(huán)境是一個動態(tài)的過程，因此銷售經(jīng)理要密切注視品牌環(huán)境的變化，時刻更新系統(tǒng)的運作，以適應(yīng)環(huán)境的變境朝著良性方面發(fā)展。

3、制定品牌策略。

由于在品牌生態(tài)環(huán)境中有多個相關(guān)品牌和多方利益相關(guān)者，只有在制定相關(guān)策略，利益相關(guān)者才知道你的計劃和所追求的目標(biāo)，他們才能采取適當(dāng)?shù)姆绞胶娃k法來支持和幫助你，特別是在品牌出現(xiàn)危機的情況下，會想方設(shè)法協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

4、為整個品牌生態(tài)環(huán)境設(shè)計一個品牌策略溝通系統(tǒng)。

你必須從三個角度進行設(shè)計和管理品牌策略溝通系統(tǒng)：(1)它過去代表什么；(2)今天對它的要求；(3)明天對它的期望。忽視第一個方面，會失去過去創(chuàng)造能力；忽視第二個方面，會忽視現(xiàn)實；忽視第三個方面，就難建未來。品牌策略溝通系統(tǒng)既包括自己的市場營銷人員和廣告公司，還要包括品牌生態(tài)環(huán)境中其他相關(guān)的品牌。只有進行有效的溝通，才能及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

5、將品牌策略發(fā)展到合作伙伴聯(lián)盟中。

在你把合作伙伴看作是企業(yè)發(fā)展過程中支持者時，合作伙伴就應(yīng)該知道你的想法和打算，也只有使你的合作伙伴清楚你的設(shè)想、計劃、遠(yuǎn)景，它才會采取相關(guān)的措施來幫助你實現(xiàn)這個策略、計劃和遠(yuǎn)景，從而達(dá)到“雙贏”局面。