品牌接觸點(diǎn)是指顧客有機(jī)會面對一個品牌訊息的情境。此接觸點(diǎn)是品牌訊息的來源，若非人為的，就是自發(fā)的。

（1）人為的品牌接觸點(diǎn)是指大部分經(jīng)過設(shè)計(jì)的訊息，諸如廣告、促銷和對外發(fā)布的信息。

（2）自發(fā)性的品牌接觸點(diǎn)則是指那些因購買產(chǎn)品及服務(wù)等過程自動生成的情境，舉凡大部分的產(chǎn)品、服務(wù)和包裝訊息（此屬經(jīng)過設(shè)計(jì)的訊息）都包括在內(nèi)。例如，當(dāng)一個人決定要乘飛機(jī)到某地，他一定得先和航空公司或其服務(wù)代理人訂票，然后到機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，在飛機(jī)上和空勤人員接觸，抵達(dá)后領(lǐng)取行李。所有這些細(xì)節(jié)都屬于自發(fā)性的品牌接觸點(diǎn)，如果沒有這些接觸點(diǎn)的話，顧客是不可能享用這個服務(wù)的。

管理品牌接觸點(diǎn)的溝通管理之道是：

（1）確認(rèn)品牌接觸點(diǎn)；

（2）根據(jù)各品牌接觸點(diǎn)的潛在影響力決定其優(yōu)先順序；

（3）判斷哪些品牌接觸點(diǎn)最能得到顧客的反饋；

（4）計(jì)算訊息控制的成本，以及每一個品牌接觸點(diǎn)收集顧客資料的成本；

（5）決定哪些接觸點(diǎn)可以傳達(dá)額外的品牌訊息，或加強(qiáng)有意義的對話。

事實(shí)上，在我們生活中，每一次消費(fèi)體驗(yàn)都包含了一個或者一系列品牌的接觸點(diǎn)，而每一個品牌接觸點(diǎn)都在傳播著品牌信息，同時都會或多或少的影響著消費(fèi)者的購買決策。

一般而言，對于復(fù)雜程度比較高的品牌，消費(fèi)者在購買過程中，接觸到的品牌接觸點(diǎn)就會比較多，因此，這類品牌的品牌傳播難度就相應(yīng)的增大；而對于復(fù)雜程度比較低的品牌，接觸點(diǎn)就會相對比較少，但是在有限的接觸點(diǎn)上影響消費(fèi)者的購買決策，其難度也是不言而喻。這就要求品牌管理者，必須找到關(guān)鍵的品牌接觸點(diǎn)，然后釋放品牌識別等方面的信息，以完成樹立品牌形象和提升銷售的目的。

因此，針對不同的接觸點(diǎn)，要有目的的釋放能夠影響品牌認(rèn)可和購買行為的品牌識別內(nèi)容，并做好品牌接觸點(diǎn)管理工作。

品牌接觸點(diǎn)管理就是要重點(diǎn)管理好那些能夠直接影響品牌形象，或者為消費(fèi)者帶來美好體驗(yàn)，以及提升銷售的“關(guān)鍵”品牌識別。

在進(jìn)行品牌傳播時，要將品牌識別內(nèi)容有意識的落實(shí)到相應(yīng)的品牌接觸點(diǎn)上，讓消費(fèi)者在接受和體驗(yàn)品牌相關(guān)訊息時，清晰、一致的感受到品牌的核心內(nèi)涵。以使品牌信息持續(xù)不斷的在所有品牌接觸點(diǎn)上傳播品牌識別，演繹品牌核心價值及相關(guān)識別，在消費(fèi)者的心智中留下豐富的品牌聯(lián)想和鮮明、獨(dú)特的品牌個性。從而提高品牌傳播效率，降低品牌建設(shè)成本。這就是品牌接觸點(diǎn)管理的本質(zhì)所在。

同時，需要強(qiáng)調(diào)的是，品牌接觸點(diǎn)可以是電視廣告、平面廣告、終端、人員、服務(wù)等內(nèi)容，也可以是那些可以是消費(fèi)者某些需求點(diǎn)。

品牌接觸點(diǎn)管理之所以重要的原因之一，特別是在企業(yè)營銷方面，在于避免不同部門利用同一品牌接觸點(diǎn)爭取同一個顧客的情形。整合營銷通過跨職能的監(jiān)督和企劃，將這些部門結(jié)合起來，加強(qiáng)不同接觸點(diǎn)結(jié)合的利益。博伊斯聯(lián)電公司（BoiseCascade）是3M公司的顧客，3M發(fā)現(xiàn)它與博伊斯的一個自發(fā)性品牌接觸點(diǎn)居然是博伊斯的貨倉。一個由業(yè)務(wù)、電腦信息管理和后勤單位代表組成的3M跨職能小組，共同研究出一個可以使博伊斯減少存貨和貨倉營運(yùn)成本達(dá)50萬美元的方案，在3M小組提出的點(diǎn)子當(dāng)中有一個后勤圖表，標(biāo)示了倉庫里適合存放3M產(chǎn)品的位置，如此一來可以讓貨倉工作人員更方便迅速地將3M產(chǎn)品擺好。3M一位高級主管表示，這都是3M整合營銷的功勞，它讓員工對顧客接觸點(diǎn)具有了高度的敏感性。