潛在消費者是指當前尚未購買或使用某種商品，但在將來的某一時間有可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實消費者的人。生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應該特別重視這類消費者，因為他們是企業(yè)開拓新的市場，在競爭中保持并提高市場占有率的潛在力量。

對具體的某個企業(yè)來說，只有當這些消費者確實有可能購買該企業(yè)的產(chǎn)品或勞務時，才可能稱之為潛在的消費者。因此對潛在消費者的分析：

首先要判斷本企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略方案設計中所擬定的產(chǎn)品或勞務品種是否符合消費需求的一般趨勢。

產(chǎn)品或勞務品種如果不符合一般的消費趨勢，那么盡管你想盡辦法在產(chǎn)品質(zhì)量、款式、價格、廣告宣傳、促銷等上動腦筋，其收效也不會好;反之，如果符合了消費需求的一般趨勢。其產(chǎn)品或勞務就可能有良好的發(fā)展機會。

其次是潛在消費者總量

與企業(yè)對本企業(yè)產(chǎn)品或勞務的廣告宣傳、介紹、示范使用有密切的關系。做好這些工作，人們才可能熟知這些商品，才有可能大規(guī)模地購買這些商品，因而才有可能爭取潛在消費者，并使之變成現(xiàn)實的消費者。

再次是優(yōu)質(zhì)服務。

與廣告宣傳同等重要的是產(chǎn)品售后的優(yōu)質(zhì)服務，它不僅能夠起到維護本企業(yè)產(chǎn)品功能的穩(wěn)定性和可靠性的作用，而且同樣可起到招株顧客，樹立企業(yè)信譽，擴大產(chǎn)品銷路的直接作用。