潛在消費(fèi)者是指當(dāng)前尚未購買或使用某種商品，但在將來的某一時(shí)間有可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)消費(fèi)者的人。生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該特別重視這類消費(fèi)者，因?yàn)樗麄兪?a href="/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A" title="企業(yè)">企業(yè)開拓新的市場，在競爭中保持并提高市場占有率的潛在力量。

對具體的某個(gè)企業(yè)來說，只有當(dāng)這些消費(fèi)者確實(shí)有可能購買該企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)，才可能稱之為潛在的消費(fèi)者。因此對潛在消費(fèi)者的分析：

首先要判斷本企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)中所擬定的產(chǎn)品或勞務(wù)品種是否符合消費(fèi)需求的一般趨勢。

產(chǎn)品或勞務(wù)品種如果不符合一般的消費(fèi)趨勢，那么盡管你想盡辦法在產(chǎn)品質(zhì)量、款式、價(jià)格、廣告宣傳、促銷等上動(dòng)腦筋，其收效也不會(huì)好;反之，如果符合了消費(fèi)需求的一般趨勢。其產(chǎn)品或勞務(wù)就可能有良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

其次是潛在消費(fèi)者總量

與企業(yè)對本企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的廣告宣傳、介紹、示范使用有密切的關(guān)系。做好這些工作，人們才可能熟知這些商品，才有可能大規(guī)模地購買這些商品，因而才有可能爭取潛在消費(fèi)者，并使之變成現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者。

再次是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

與廣告宣傳同等重要的是產(chǎn)品售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它不僅能夠起到維護(hù)本企業(yè)產(chǎn)品功能的穩(wěn)定性和可靠性的作用，而且同樣可起到招株顧客，樹立企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路的直接作用。