商業(yè)競爭是指具有獨立經(jīng)濟利益的商品經(jīng)營者為獲得更多的市場份額、更高的經(jīng)濟效益而相互角逐較量的過程。

商業(yè)競爭的內(nèi)容主要有：

1.產(chǎn)品競爭。主要是指企業(yè)以生產(chǎn)與經(jīng)營質(zhì)量、品種、花色、式樣等優(yōu)于其它企業(yè)同類產(chǎn)品的商品辦法，爭取更多的消費者和用戶的行為。產(chǎn)品競爭是商業(yè)競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.經(jīng)營要素競爭。經(jīng)營要素包括地理位置、經(jīng)營設(shè)施、信息、資金、渠道和經(jīng)營者素質(zhì)等。這方面的競爭往往關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展后勁和發(fā)展能力。

3.服務(wù)競爭。是指企業(yè)采用為購買者和用戶提供各種各樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑來爭奪、占有市場的行為。

4.價格競爭。主要指對質(zhì)量相同的商品，企業(yè)以比其他企業(yè)商品價格低的價格出售，以吸引消費者，擴大銷售額的一種行為。

(一)要樹立“服務(wù)”也是商品的觀念傳統(tǒng)觀念， 商業(yè)企業(yè)提供“服務(wù)”僅是完成物資流通，起到分配物資作用。商業(yè)不是生產(chǎn)單位。隨著認識的發(fā)展， 消費者進商店購買商品實質(zhì)是購買“效用”、“使用價值”?！胺?wù)”也是有“效用”的“使用價值”。因此"服務(wù)"也是商品，只不過這種商品在商店經(jīng)常不是單獨出售， 而是和物質(zhì)商品搭配著一起出售 由于 服務(wù)”商品是附在物質(zhì)商品一起出售的， 因此這種搭配必須具有強的關(guān)聯(lián)性。必須有助于物質(zhì)商品的使用價值和價值更好的實現(xiàn)。否則消費者是不愿意接受這種搭配的。“服務(wù)”既然是一種商品， 就必然有價格。毛利就是 服務(wù)”商品的價格，“服務(wù)”作為一種有價商品， 當然應(yīng)明碼標價?！笆c利”的實際作用， 只不過是。服務(wù) 商品的明碼標價， 無可厚非。

(二)更新競爭方式，“服務(wù)”也要遺銷對路、講究質(zhì)量“服務(wù)”具有效用， 并且作為商品出售， 這種 服務(wù)”商品同樣有一個適銷對路問題， 有一個質(zhì)量問題。產(chǎn)品是由工廠生產(chǎn)出來， 同種商品無質(zhì)量差異， 因此， 商業(yè)競爭主要就表現(xiàn)在服務(wù)競爭， 表現(xiàn)在如何制訂區(qū)別子競爭對手的差異性競爭策略上， 來更好地爭取顧客。成功的經(jīng)營者就是創(chuàng)造制訂出較好滿足顧客需術(shù)的 服務(wù)”。消費者的需求是多種多樣，投有任何一家企業(yè)能全部滿足這許多需求。有限的廠家， 寬廣的市場，企業(yè)只要認真調(diào)查顧客需求，調(diào)查了解競爭對手， 并依據(jù)自己的能力和特長， 揚長避短， 總能找到形成具有相對優(yōu)勢的。服務(wù)”進行市場定位，取得自己應(yīng)有的市場份額。競爭方式這一轉(zhuǎn)化，競爭就再不會擠到一條跑道上。競爭就能各得其所， 市場將更加繁榮昌盛。

“服務(wù)”不僅要適銷對路， 還要講究服務(wù)質(zhì)量， 進行“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)。全面質(zhì)量觀念告訴我們，所謂 優(yōu)質(zhì)”是指滿足消費者(用戶)的需求程度。消費者是實在的， 他們總是依據(jù)自己的購買能力來尋找自己需求的 服務(wù)”。超過他們承受能力的服務(wù)”， 消費者非常實在地講： 游覽、參觀一下是一種欣嘗和享受， 購物還是到中小商場購買實惠。商業(yè)企業(yè)只要真正了解消費者這種現(xiàn)實稻潛在的需求， 并依據(jù)他們購買力水平來設(shè)計適銷對路的。服務(wù)”。這種 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”必將贏得顧客和占有應(yīng)有的市場份額。商業(yè)企業(yè)的競爭實質(zhì)也就是服務(wù)質(zhì)量之競爭。

(三)“服務(wù)”價格墨服務(wù)效用的價值體現(xiàn)， 因而商業(yè)競爭也是服務(wù)促銷的競爭傳統(tǒng)的 服務(wù)”商品價格毛利是流通費用加利潤。它所提烘的功能也僅是流通服務(wù)。商業(yè)競爭也就表現(xiàn)為貨源之爭、微笑服務(wù)、價格之戰(zhàn)。競審的焦點就集中在銷售環(huán)節(jié)。這種定勢的傳統(tǒng)思維方式使商界競爭跳不出讓利促銷的怪圈：要利潤就提高毛利、商品價格。

今日商業(yè) “服務(wù)”主要提供的功能是如何使商品的使用價值和價值在消費者使用過程中得更好地實現(xiàn)，為消費者帶來效益。商業(yè)競爭就變?yōu)榉?wù)促銷的競爭。當前消費者傾向也開始由追求名牌轉(zhuǎn)為追求質(zhì)量和售后服務(wù)。由于消費者的需求不一，需求也在不斷變化，這就要求商家不斷進行創(chuàng)新來滿足消費者的需求。當企業(yè)市場份額發(fā)生變化時，即預(yù)示消費者需求發(fā)生變化，因此出現(xiàn)市場份額的轉(zhuǎn)移。這種競爭就促使商家不斷創(chuàng)新和進取，來保持自己的市場份額和企業(yè)的生命力。

商業(yè)“服務(wù)”既然具有“效用”，就具有“交換價值”和“價值”。它的價格就依照其提供“效用”所具有的使用價值和市場稀缺程度來確定，而不能像計劃經(jīng)濟時代一樣規(guī)定為“幾點利”。

商業(yè)競爭的最主要環(huán)節(jié)也不再是銷售環(huán)節(jié)。重要的是識別消費者的需求和進行創(chuàng)新，創(chuàng)造出不同服務(wù)策略和方式。它包括適銷對路的產(chǎn)品、服務(wù)、訂價和銷售渠道。同時也可看到服務(wù)促銷能否成功也不在于一招一式，而是取決于服務(wù)系統(tǒng)的整體組合功能的創(chuàng)新成功。

(四)市場是按效率分配的， 要提高效益宓須著眼提高效率和增加附加值以往產(chǎn)品的價格主要取決于制造費用。價格為成本加利潤。毛利則是流通費用加商業(yè)利潤。在市場經(jīng)濟條件下， 商品價格是以價值規(guī)律作為尺度。企業(yè)要想獲利，只有依靠技術(shù)進步，提高轉(zhuǎn)換效率。當企業(yè)效率高于社會平均效率時就會贏利，否則就要虧損。目前國內(nèi)商業(yè)企業(yè)平均費用率在10%左右， 即使像北京王府井百貨大樓，其費用率也為6%左右，加上增值稅已接近10%。難怪“十點利”推出后不少有識之士均言難以普遍推行 商業(yè)費用率居高不下是提高效益的一個致命問題 但也應(yīng)看到“十點利”至今仍在推行，有的還推行?！鞍它c利”、“六點利”。更應(yīng)看到，隨著改革開放進一步深化，市場將是沒有國界， 國外連鎖店將以各種方式擠進中國市場，他們的費用率還不到3%(不包括貸款利息)商業(yè)企業(yè)要想生存和發(fā)展，恐怕只有提高經(jīng)營效率， 別無選擇。

還應(yīng)看到， 由于商品技術(shù)含量不斷加大， 要求商業(yè)企業(yè)提供相關(guān)聯(lián)的系列服務(wù)也不斷提高。它包括讓消費者了解熟悉商品性能特性和它可能給消費者帶來的利益， 以及為保證商品使用價值更好實現(xiàn)所需要的其他輔助服務(wù)。倒如杭州國際大廈照相初柜組， 不僅提供各式照相機，并備有各式相機的各種配件，舉辦照柜機使用和保養(yǎng)講座，介紹如何拍好生活照。小家電柜組舉辦微波爐使用和保養(yǎng)講座， 讓主婦們了解微波妒的使用價值， 了解她們的好幫手，從而激發(fā)起購買欲望，產(chǎn)生購買行為。只倒如上海聯(lián)合汽車交易市場，依靠特色服務(wù)吸引客戶，為進場單位提供申照一條龍服務(wù)}為客戶辦好驗證，牌照、養(yǎng)路、保險等手續(xù)費為進場單位提供銀行、信息、商務(wù)與餐飲等服務(wù)，交易市場經(jīng)常開展小型交易活動， 促進場內(nèi)外信息交流， 用戶都愿跑一跑“聯(lián)臺”。這些附加價值的增加不僅為交易市場創(chuàng)造了利潤， 弱時也促進汽車生意的興旺。

(五)抓住機遇， 結(jié)合國情，聯(lián)臺起來， 置組優(yōu)勢， 迎接挑戰(zhàn)商家追求規(guī)模、檔次、豪華， 采取各種促銷措施的陣陣熱風吹過以后， 隨著改革的逐步深入，制止牟取暴利等法規(guī)的先后出臺，一個公開、公平、誠實、信用、有序的競爭環(huán)境正在逐步形成。消費者的消費意識經(jīng)過反復熏陶也漸趨成熟，一些不正常的 大款 消費也得到遏制。商家終于看清市場最大的消費屢畢竟是工薪階層。他們最講究實際，要求的是 誠實銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。需要的是 物蓑價廉的商品 。為適應(yīng)這一潮流， 一個新的熱點和旋風已開始涌動和興起。上海一下出現(xiàn)500多家 超市”， 杭城繼“老百姓 連鎖店之后又出現(xiàn)三家。金龍 超市。杭城小商品總公司總經(jīng)理介紹；。金龍 超市是立足在居民生活區(qū)與城郊結(jié)臺部，商場不求裝璜、考究， 只求環(huán)境舒適并全方位開架銷售。通過降低房價， 減少勞動力從而降低商品價格。顧客也連聲稱贊。便宜 。有些商品價格確實比其他商店便宜1 0% 左右。看來商家又逢良機，熱點又將形成。這樣的問題又提出了， 能否堅持下去。在西方行之有效， 中國行得通嗎?這種擔心恐怕并非多余。任何事物產(chǎn)生和成長均有一定條件， 生硬地照搬、照抄是不可能成功的，需要有個消化，吸收和結(jié)舍中國國情進行再創(chuàng)造的過程。

要吸收西方 超市 ，連銷店、倉儲式商場等經(jīng)營方式成功之燦他們?yōu)檫m應(yīng)瞬息萬變的市場需求，改變了管理方式， 由以往自上而下的縱向指示式管理轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)將各成員單位聯(lián)系起來， 構(gòu)成一個互相合作的網(wǎng)絡(luò)。管理模式由“方陣式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄绞健蓖ㄟ^計算機管理去掉蜃疊的中間環(huán)節(jié)和層次。網(wǎng)絡(luò)高層管理起指揮、協(xié)調(diào)和溝通各部門作用。為有效地提高管理效率和對市場反應(yīng)速度，為降低成本消除系統(tǒng)內(nèi)多余功能和組織，通過專業(yè)分工來提高效率。通過協(xié)作、標準化進行社會化協(xié)作和大生產(chǎn)，來取得規(guī)模效 從而大幅度降低成本，提高效率。同時通過改變管理手段，采用計算機輔助管理， 進一步提高管理效率使整個商業(yè)水平上一_個新臺階。而聯(lián)網(wǎng)各單位既可共享聯(lián)網(wǎng)內(nèi)資源，信息， 由系統(tǒng)。集中配遙 貨源、降低庫存、減少資金積壓、加快周轉(zhuǎn)，又可依據(jù)自己經(jīng)營資源和優(yōu)勢，通過社會化協(xié)作來提高自身的經(jīng)營效率、創(chuàng)造經(jīng)營特色和優(yōu)勢，提高和增強企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)和競爭能力。

總之商業(yè)競爭主要是商業(yè)服務(wù)競爭，服務(wù)質(zhì)量之爭。服務(wù)磺量包括服務(wù)質(zhì)量時適用性和經(jīng)濟性。企業(yè)必須站在消費者立場考慮消費者的承受能力，正確確定質(zhì)置成本和質(zhì)量效益，然后經(jīng)營規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。中國商業(yè)面對星羅棋布的網(wǎng)點和尚未擺脫的小生產(chǎn)管理方式，要迎接挑戰(zhàn)，孤軍奮斗是不行的。只有改變經(jīng)營觀念，創(chuàng)造條件，通過聯(lián)合出規(guī)模、通過深化改革重組優(yōu)勢，通過加強科學管理提高效率和效益。要抓住時機，抓住機遇，練好內(nèi)功， 提高素質(zhì)， 來迎接挑戰(zhàn)。