商業(yè)競爭是指具有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的商品經(jīng)營者為獲得更多的市場份額、更高的經(jīng)濟(jì)效益而相互角逐較量的過程。

商業(yè)競爭的內(nèi)容主要有：

1.產(chǎn)品競爭。主要是指企業(yè)以生產(chǎn)與經(jīng)營質(zhì)量、品種、花色、式樣等優(yōu)于其它企業(yè)同類產(chǎn)品的商品辦法，爭取更多的消費(fèi)者和用戶的行為。產(chǎn)品競爭是商業(yè)競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.經(jīng)營要素競爭。經(jīng)營要素包括地理位置、經(jīng)營設(shè)施、信息、資金、渠道和經(jīng)營者素質(zhì)等。這方面的競爭往往關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展后勁和發(fā)展能力。

3.服務(wù)競爭。是指企業(yè)采用為購買者和用戶提供各種各樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑來爭奪、占有市場的行為。

4.價格競爭。主要指對質(zhì)量相同的商品，企業(yè)以比其他企業(yè)商品價格低的價格出售，以吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大銷售額的一種行為。

(一)要樹立“服務(wù)”也是商品的觀念傳統(tǒng)觀念， 商業(yè)企業(yè)提供“服務(wù)”僅是完成物資流通，起到分配物資作用。商業(yè)不是生產(chǎn)單位。隨著認(rèn)識的發(fā)展， 消費(fèi)者進(jìn)商店購買商品實質(zhì)是購買“效用”、“使用價值”。“服務(wù)”也是有“效用”的“使用價值”。因此"服務(wù)"也是商品，只不過這種商品在商店經(jīng)常不是單獨(dú)出售， 而是和物質(zhì)商品搭配著一起出售 由于 服務(wù)”商品是附在物質(zhì)商品一起出售的， 因此這種搭配必須具有強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。必須有助于物質(zhì)商品的使用價值和價值更好的實現(xiàn)。否則消費(fèi)者是不愿意接受這種搭配的?！胺?wù)”既然是一種商品， 就必然有價格。毛利就是 服務(wù)”商品的價格，“服務(wù)”作為一種有價商品， 當(dāng)然應(yīng)明碼標(biāo)價?！笆c利”的實際作用， 只不過是。服務(wù) 商品的明碼標(biāo)價， 無可厚非。

(二)更新競爭方式，“服務(wù)”也要遺銷對路、講究質(zhì)量“服務(wù)”具有效用， 并且作為商品出售， 這種 服務(wù)”商品同樣有一個適銷對路問題， 有一個質(zhì)量問題。產(chǎn)品是由工廠生產(chǎn)出來， 同種商品無質(zhì)量差異， 因此， 商業(yè)競爭主要就表現(xiàn)在服務(wù)競爭， 表現(xiàn)在如何制訂區(qū)別子競爭對手的差異性競爭策略上， 來更好地爭取顧客。成功的經(jīng)營者就是創(chuàng)造制訂出較好滿足顧客需術(shù)的 服務(wù)”。消費(fèi)者的需求是多種多樣，投有任何一家企業(yè)能全部滿足這許多需求。有限的廠家， 寬廣的市場，企業(yè)只要認(rèn)真調(diào)查顧客需求，調(diào)查了解競爭對手， 并依據(jù)自己的能力和特長， 揚(yáng)長避短， 總能找到形成具有相對優(yōu)勢的。服務(wù)”進(jìn)行市場定位，取得自己應(yīng)有的市場份額。競爭方式這一轉(zhuǎn)化，競爭就再不會擠到一條跑道上。競爭就能各得其所， 市場將更加繁榮昌盛。

“服務(wù)”不僅要適銷對路， 還要講究服務(wù)質(zhì)量， 進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)。全面質(zhì)量觀念告訴我們，所謂 優(yōu)質(zhì)”是指滿足消費(fèi)者(用戶)的需求程度。消費(fèi)者是實在的， 他們總是依據(jù)自己的購買能力來尋找自己需求的 服務(wù)”。超過他們承受能力的服務(wù)”， 消費(fèi)者非常實在地講： 游覽、參觀一下是一種欣嘗和享受， 購物還是到中小商場購買實惠。商業(yè)企業(yè)只要真正了解消費(fèi)者這種現(xiàn)實稻潛在的需求， 并依據(jù)他們購買力水平來設(shè)計適銷對路的。服務(wù)”。這種 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”必將贏得顧客和占有應(yīng)有的市場份額。商業(yè)企業(yè)的競爭實質(zhì)也就是服務(wù)質(zhì)量之競爭。

(三)“服務(wù)”價格墨服務(wù)效用的價值體現(xiàn)， 因而商業(yè)競爭也是服務(wù)促銷的競爭傳統(tǒng)的 服務(wù)”商品價格毛利是流通費(fèi)用加利潤。它所提烘的功能也僅是流通服務(wù)。商業(yè)競爭也就表現(xiàn)為貨源之爭、微笑服務(wù)、價格之戰(zhàn)。競審的焦點就集中在銷售環(huán)節(jié)。這種定勢的傳統(tǒng)思維方式使商界競爭跳不出讓利促銷的怪圈：要利潤就提高毛利、商品價格。

今日商業(yè) “服務(wù)”主要提供的功能是如何使商品的使用價值和價值在消費(fèi)者使用過程中得更好地實現(xiàn)，為消費(fèi)者帶來效益。商業(yè)競爭就變?yōu)榉?wù)促銷的競爭。當(dāng)前消費(fèi)者傾向也開始由追求名牌轉(zhuǎn)為追求質(zhì)量和售后服務(wù)。由于消費(fèi)者的需求不一，需求也在不斷變化，這就要求商家不斷進(jìn)行創(chuàng)新來滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)企業(yè)市場份額發(fā)生變化時，即預(yù)示消費(fèi)者需求發(fā)生變化，因此出現(xiàn)市場份額的轉(zhuǎn)移。這種競爭就促使商家不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，來保持自己的市場份額和企業(yè)的生命力。

商業(yè)“服務(wù)”既然具有“效用”，就具有“交換價值”和“價值”。它的價格就依照其提供“效用”所具有的使用價值和市場稀缺程度來確定，而不能像計劃經(jīng)濟(jì)時代一樣規(guī)定為“幾點利”。

商業(yè)競爭的最主要環(huán)節(jié)也不再是銷售環(huán)節(jié)。重要的是識別消費(fèi)者的需求和進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造出不同服務(wù)策略和方式。它包括適銷對路的產(chǎn)品、服務(wù)、訂價和銷售渠道。同時也可看到服務(wù)促銷能否成功也不在于一招一式，而是取決于服務(wù)系統(tǒng)的整體組合功能的創(chuàng)新成功。

(四)市場是按效率分配的， 要提高效益宓須著眼提高效率和增加附加值以往產(chǎn)品的價格主要取決于制造費(fèi)用。價格為成本加利潤。毛利則是流通費(fèi)用加商業(yè)利潤。在市場經(jīng)濟(jì)條件下， 商品價格是以價值規(guī)律作為尺度。企業(yè)要想獲利，只有依靠技術(shù)進(jìn)步，提高轉(zhuǎn)換效率。當(dāng)企業(yè)效率高于社會平均效率時就會贏利，否則就要虧損。目前國內(nèi)商業(yè)企業(yè)平均費(fèi)用率在10%左右， 即使像北京王府井百貨大樓，其費(fèi)用率也為6%左右，加上增值稅已接近10%。難怪“十點利”推出后不少有識之士均言難以普遍推行 商業(yè)費(fèi)用率居高不下是提高效益的一個致命問題 但也應(yīng)看到“十點利”至今仍在推行，有的還推行?！鞍它c利”、“六點利”。更應(yīng)看到，隨著改革開放進(jìn)一步深化，市場將是沒有國界， 國外連鎖店將以各種方式擠進(jìn)中國市場，他們的費(fèi)用率還不到3%(不包括貸款利息)商業(yè)企業(yè)要想生存和發(fā)展，恐怕只有提高經(jīng)營效率， 別無選擇。

還應(yīng)看到， 由于商品技術(shù)含量不斷加大， 要求商業(yè)企業(yè)提供相關(guān)聯(lián)的系列服務(wù)也不斷提高。它包括讓消費(fèi)者了解熟悉商品性能特性和它可能給消費(fèi)者帶來的利益， 以及為保證商品使用價值更好實現(xiàn)所需要的其他輔助服務(wù)。倒如杭州國際大廈照相初柜組， 不僅提供各式照相機(jī)，并備有各式相機(jī)的各種配件，舉辦照柜機(jī)使用和保養(yǎng)講座，介紹如何拍好生活照。小家電柜組舉辦微波爐使用和保養(yǎng)講座， 讓主婦們了解微波妒的使用價值， 了解她們的好幫手，從而激發(fā)起購買欲望，產(chǎn)生購買行為。只倒如上海聯(lián)合汽車交易市場，依靠特色服務(wù)吸引客戶，為進(jìn)場單位提供申照一條龍服務(wù)}為客戶辦好驗證，牌照、養(yǎng)路、保險等手續(xù)費(fèi)為進(jìn)場單位提供銀行、信息、商務(wù)與餐飲等服務(wù)，交易市場經(jīng)常開展小型交易活動， 促進(jìn)場內(nèi)外信息交流， 用戶都愿跑一跑“聯(lián)臺”。這些附加價值的增加不僅為交易市場創(chuàng)造了利潤， 弱時也促進(jìn)汽車生意的興旺。

(五)抓住機(jī)遇， 結(jié)合國情，聯(lián)臺起來， 置組優(yōu)勢， 迎接挑戰(zhàn)商家追求規(guī)模、檔次、豪華， 采取各種促銷措施的陣陣熱風(fēng)吹過以后， 隨著改革的逐步深入，制止牟取暴利等法規(guī)的先后出臺，一個公開、公平、誠實、信用、有序的競爭環(huán)境正在逐步形成。消費(fèi)者的消費(fèi)意識經(jīng)過反復(fù)熏陶也漸趨成熟，一些不正常的 大款 消費(fèi)也得到遏制。商家終于看清市場最大的消費(fèi)屢畢竟是工薪階層。他們最講究實際，要求的是 誠實銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。需要的是 物蓑價廉的商品 。為適應(yīng)這一潮流， 一個新的熱點和旋風(fēng)已開始涌動和興起。上海一下出現(xiàn)500多家 超市”， 杭城繼“老百姓 連鎖店之后又出現(xiàn)三家。金龍 超市。杭城小商品總公司總經(jīng)理介紹；。金龍 超市是立足在居民生活區(qū)與城郊結(jié)臺部，商場不求裝璜、考究， 只求環(huán)境舒適并全方位開架銷售。通過降低房價， 減少勞動力從而降低商品價格。顧客也連聲稱贊。便宜 。有些商品價格確實比其他商店便宜1 0% 左右。看來商家又逢良機(jī)，熱點又將形成。這樣的問題又提出了， 能否堅持下去。在西方行之有效， 中國行得通嗎?這種擔(dān)心恐怕并非多余。任何事物產(chǎn)生和成長均有一定條件， 生硬地照搬、照抄是不可能成功的，需要有個消化，吸收和結(jié)舍中國國情進(jìn)行再創(chuàng)造的過程。

要吸收西方 超市 ，連銷店、倉儲式商場等經(jīng)營方式成功之燦他們?yōu)檫m應(yīng)瞬息萬變的市場需求，改變了管理方式， 由以往自上而下的縱向指示式管理轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)將各成員單位聯(lián)系起來， 構(gòu)成一個互相合作的網(wǎng)絡(luò)。管理模式由“方陣式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄绞健蓖ㄟ^計算機(jī)管理去掉蜃疊的中間環(huán)節(jié)和層次。網(wǎng)絡(luò)高層管理起指揮、協(xié)調(diào)和溝通各部門作用。為有效地提高管理效率和對市場反應(yīng)速度，為降低成本消除系統(tǒng)內(nèi)多余功能和組織，通過專業(yè)分工來提高效率。通過協(xié)作、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行社會化協(xié)作和大生產(chǎn)，來取得規(guī)模效 從而大幅度降低成本，提高效率。同時通過改變管理手段，采用計算機(jī)輔助管理， 進(jìn)一步提高管理效率使整個商業(yè)水平上一_個新臺階。而聯(lián)網(wǎng)各單位既可共享聯(lián)網(wǎng)內(nèi)資源，信息， 由系統(tǒng)。集中配遙 貨源、降低庫存、減少資金積壓、加快周轉(zhuǎn)，又可依據(jù)自己經(jīng)營資源和優(yōu)勢，通過社會化協(xié)作來提高自身的經(jīng)營效率、創(chuàng)造經(jīng)營特色和優(yōu)勢，提高和增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)和競爭能力。

總之商業(yè)競爭主要是商業(yè)服務(wù)競爭，服務(wù)質(zhì)量之爭。服務(wù)磺量包括服務(wù)質(zhì)量時適用性和經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)必須站在消費(fèi)者立場考慮消費(fèi)者的承受能力，正確確定質(zhì)置成本和質(zhì)量效益，然后經(jīng)營規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。中國商業(yè)面對星羅棋布的網(wǎng)點和尚未擺脫的小生產(chǎn)管理方式，要迎接挑戰(zhàn)，孤軍奮斗是不行的。只有改變經(jīng)營觀念，創(chuàng)造條件，通過聯(lián)合出規(guī)模、通過深化改革重組優(yōu)勢，通過加強(qiáng)科學(xué)管理提高效率和效益。要抓住時機(jī)，抓住機(jī)遇，練好內(nèi)功， 提高素質(zhì)， 來迎接挑戰(zhàn)。