奢侈品
1.什么是奢侈品
奢侈品牌首先來(lái)自于它所服務(wù)的奢侈品。奢侈品在經(jīng)濟(jì)學(xué)上講,指的是價(jià)值/品質(zhì)關(guān)系比值最高的產(chǎn)品。在生活當(dāng)中,奢侈品牌享有很特殊的市場(chǎng)和社會(huì)地位。從3美元一瓶的香水到300英鎊一瓶香水之間的差別,你可以驚憾奢侈品牌的神圣和迷人。從另外一個(gè)角度上看(如營(yíng)銷(xiāo)學(xué)),奢侈品又是指無(wú)形價(jià)值/有形價(jià)值關(guān)系比值最高的產(chǎn)品。一條“金利來(lái)”牛皮帶可以賣(mài)到1000元人民幣。一頭黃牛,連皮帶肉也僅賣(mài)到1000元。但你束上“金利來(lái)”皮帶就很驕傲,讓你披上一張牛皮就著實(shí)一番嚇人了。可見(jiàn),奢侈品及其品牌確有獨(dú)到之處。
成功的奢侈品有著自己成功的文化,而這種文化與大眾產(chǎn)品的文化有很大的不同。在大眾產(chǎn)品的文化中占主流地位的是成本和產(chǎn)量,因?yàn)樗?a href="/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E5%8A%9B%E9%87%8F" title="市場(chǎng)力量">市場(chǎng)力量來(lái)自薄利多銷(xiāo)。
奢侈品賴以生存的是其品牌和文化的高度和諧一致。商品文化是人類在其生存環(huán)境中進(jìn)行商品設(shè)計(jì)及商品生產(chǎn)的實(shí)踐中創(chuàng)造出來(lái)的。它是人類社會(huì)生存發(fā)展所必須的,以滿足人的物質(zhì)和精神需要為目的。作為高于大眾產(chǎn)品品質(zhì)的奢侈品,從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝及廣告宣傳等,都凝聚著生產(chǎn)者高智慧的勞動(dòng),體現(xiàn)了生產(chǎn)者的文化觀念、文化素養(yǎng)和審美情趣。
奢侈品的文化傳統(tǒng)會(huì)成為自身品牌的強(qiáng)大的力量源泉,因此,這種品牌更有持久的生命力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。法國(guó)的皮爾·卡丹以制作精細(xì)、高貴和時(shí)髦的服裝文化作為品牌形象,因而在全球得到了擴(kuò)張式的發(fā)展。
也因?yàn)樯莩奁返?a href="/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96" title="企業(yè)文化">企業(yè)文化常常是經(jīng)過(guò)了幾十年甚至幾百年之久才形成的,因此它就形成了巨大的傳導(dǎo)系統(tǒng),通過(guò)這個(gè)巨大的傳導(dǎo)系統(tǒng),將這種和諧一致的文化氛圍傳遞給顧客。在此過(guò)程中,感情起著特殊的作用,因?yàn)橐粋€(gè)品牌的魅力會(huì)營(yíng)造一種氣氛。比如IBM的完善服務(wù)轉(zhuǎn)化為“我買(mǎi)了電腦,就用不著為它的品質(zhì)擔(dān)心”。奔馳車(chē)的高品質(zhì)可以轉(zhuǎn)化為“一旦出事我很安全”。
無(wú)論是卡地亞、勞力士,還是美洲豹和寶馬,一個(gè)名牌奢侈品始終是企業(yè)管理文化的表現(xiàn)。企業(yè)文化一般是由少數(shù)個(gè)體的人決定的??偸怯羞@樣的個(gè)體的人,他們傾注感情賦予相應(yīng)的現(xiàn)代產(chǎn)品以強(qiáng)大的品牌內(nèi)涵,產(chǎn)品會(huì)圍繞著品牌內(nèi)涵發(fā)展并在市場(chǎng)中成長(zhǎng)壯大。
但是一個(gè)企業(yè)在企業(yè)文化上不應(yīng)只注重品牌內(nèi)涵和傳統(tǒng),而必須以品牌內(nèi)涵和傳統(tǒng)為基礎(chǔ)營(yíng)造一種勇于文化創(chuàng)新的氣氛。因此,奢侈品牌成功的三個(gè)要素是:樂(lè)于接受新事物;能認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的價(jià)值;同時(shí)擁有本能地懂得如何圍繞品牌內(nèi)涵進(jìn)一步發(fā)展它的文化和深化它的文化。
2.奢侈品的特點(diǎn)
(1)原料獨(dú)特和產(chǎn)量稀少:
“物以稀為貴”,這個(gè)道理可以說(shuō)是奢侈品的鐵率。鉆石因?yàn)橄∩?,才能成為萬(wàn)眾艷羨和追逐的奢侈品;豪宅因?yàn)榈乩砦恢锚?dú)特和數(shù)量稀少,才能能身價(jià)數(shù)千萬(wàn)。更有頂級(jí)的奢侈品,往往全世界只有一個(gè)。很多奢侈品之所以成為萬(wàn)人追捧的產(chǎn)品,原因只有大多都是他采用的原料或者是產(chǎn)量都是很稀少的。這種現(xiàn)象也符合供求關(guān)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)原則,供大于求,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)激烈,產(chǎn)品價(jià)格自然就走低,淪為價(jià)格只比成本高一點(diǎn)點(diǎn)的大眾消費(fèi)品;而供少于求,才能是產(chǎn)品價(jià)格高于成本和本身價(jià)值,成為高端產(chǎn)品;供遠(yuǎn)少于求,就能成為競(jìng)相購(gòu)買(mǎi)的奢侈品了。因此,要成為奢侈品,稀少是第一要?jiǎng)?wù)。要么就采用很獨(dú)特和稀少的高級(jí)原料,如果原來(lái)并不稀少,那就把產(chǎn)量做得很稀少,在質(zhì)量和包裝上下功夫,才能成為實(shí)至名歸的奢侈品。
(2)富貴的象征
奢侈品牌的品牌魅力是富貴豪華的。奢侈品(Luxury)源于拉丁文的“光”(Lux)。所以,奢侈品應(yīng)是閃光的,明亮的,讓人享受的。奢侈品通過(guò)其品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)傳達(dá)了這些內(nèi)容。從社會(huì)學(xué)的角度上說(shuō),奢侈品是貴族階層的物品。它有地位,有身份,有高人一等的權(quán)力。它是貴族形象的代表。如今,雖然社會(huì)民主了,但人們的“富貴觀”并未改變,奢侈品牌正好可以滿足人們的這種本能需求。“勞斯來(lái)斯”汽車(chē)就有貴族車(chē)的象征。
(3)看上去就好
奢侈品牌所服務(wù)的產(chǎn)品必須是“最高級(jí)的”。這種“最高級(jí)”必須從外觀到品質(zhì)都能逐一體現(xiàn)。奢侈品的高級(jí)性應(yīng)當(dāng)是看得見(jiàn)的。正因?yàn)槿藗儗?duì)其奢華“顯而易見(jiàn)”,它才能為主人帶來(lái)榮耀。所以說(shuō),奢侈品理當(dāng)提供出來(lái)更多的“可見(jiàn)價(jià)值”——讓人看上去就感到好。那些購(gòu)買(mǎi)奢侈品的人完全不是在追求實(shí)用價(jià)值,而是在追求全人類“最好”的感覺(jué)?!氨捡Y”汽車(chē)如此;“夏奈爾”時(shí)裝也如此。
(4)個(gè)性化
奢侈品牌往往以己為榮,它們不斷樹(shù)立起個(gè)性化大旗,創(chuàng)造著自己的最高境界?!氨捡Y”追求著頂級(jí)質(zhì)量、“勞斯來(lái)斯”追求著手工打造、“法拉利”追求著運(yùn)動(dòng)速度、而“卡迪拉克”追求著豪華舒適。他們獨(dú)巨匠心,各顯其能。正是因?yàn)樯唐返膫€(gè)性化,才為人們的購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)造了理由。也正因?yàn)樯莩奁返膫€(gè)性化很不象大眾品,才更顯示出其尊貴的價(jià)值。
(5)專一性
奢侈品牌是十分專一的,它絕不可以隨意擴(kuò)張使用。所謂品牌的專一性,指的是品牌只服務(wù)于某一個(gè)產(chǎn)品或某一類產(chǎn)品。我們很難看到一個(gè)奢侈品牌分跨兩個(gè)行業(yè)使用,而且還取得了成功。品牌多元化經(jīng)營(yíng)本身就是品牌管理的大忌,更何況是一個(gè)奢侈品牌呢?“皮爾·卡丹”(我們并不認(rèn)為它是一個(gè)真正的奢侈品牌)曾經(jīng)延伸到酒業(yè)上,生產(chǎn)了一個(gè)“皮爾·卡丹”葡萄酒,結(jié)果失敗了。如果“耐克”敢這樣做,也一定好運(yùn)不長(zhǎng)。“人頭馬”要是成功地推出一個(gè)洗發(fā)水來(lái),“寶潔”一定是七竅生煙了。
(6)距離感
作為奢侈品牌必須制造望洋興嘆的感覺(jué)。讓大多數(shù)人產(chǎn)生可望不可及的感覺(jué)是奢侈品牌營(yíng)銷(xiāo)的使命。在市場(chǎng)定位上,奢侈品牌就是為少數(shù)“富貴人”服務(wù)的。因此,要維護(hù)目標(biāo)顧客的優(yōu)越感,就當(dāng)使大眾與他們產(chǎn)生距離感。距離產(chǎn)生美。奢侈品牌要不斷地設(shè)置消費(fèi)壁壘,拒大眾消費(fèi)者于千里之外。要使認(rèn)識(shí)品牌的人與實(shí)際擁有品牌的人在數(shù)量上形成巨大反差,這正是奢侈品牌的魅力所在。所以,可以這么說(shuō),奢侈品牌就是“夢(mèng)寐以求,少數(shù)擁有”。
(7)情感附加值高
“你賣(mài)的不是鉆子,而是一個(gè)洞”。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),重視的不是產(chǎn)品本身,而是產(chǎn)品能夠帶給他的利益。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)奢侈品,如果是用來(lái)滿足基本的日常生活需求的話,沒(méi)有必要揮金灑銀,因?yàn)槿魏我环N奢侈品,產(chǎn)品成本的價(jià)格僅僅占到整個(gè)奢侈品的價(jià)格的比例都相當(dāng)之小。他們購(gòu)買(mǎi)奢侈品完全是為了滿足他們社交或者精神層面的自我實(shí)現(xiàn)等高層次需求。某種意義上說(shuō),奢侈品賣(mài)的不是他那產(chǎn)品本身,而是賣(mài)產(chǎn)品所富含的,能夠帶給消費(fèi)者的各種各樣的情感。百達(dá)菲利手表,賣(mài)的不是手表本身,賣(mài)的是尊貴和世代的精神傳承;萬(wàn)寶龍鋼筆,賣(mài)的不僅僅是鋼筆本身,賣(mài)的是高雅的品味和上流社會(huì)的氣質(zhì);哈雷摩托賣(mài)的不是摩托車(chē)本身,賣(mài)的是一種挑戰(zhàn)精神。林林總總,奢侈品的產(chǎn)品,在產(chǎn)品物質(zhì)核心之外,必然有一個(gè)很重要的情感屬性,支撐著它的高價(jià)值。
3.奢侈品在中國(guó)
中古時(shí)代的中國(guó)是世界上最重要的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)之一。比如香料、玻璃器、陶器、貴重寶石等。阿拉伯特產(chǎn)的玫瑰香水,盛裝在晶瑩的玻璃瓶中,經(jīng)萬(wàn)里航海,來(lái)到宋代的中國(guó)。在宋代,這種“薔薇水”被貴族、士大夫轉(zhuǎn)用作“合香”的重要配料。天然花香的香水,與名貴香料沉香、檀香一起,拌合成香丸、香餅,在瓷香爐中靜靜焚化,宋詞的“爐香靜逐游絲轉(zhuǎn)”中,很可能就飄著一絲薔薇水的微淡香味。奢侈品牌的文化價(jià)值是很高的。品牌的這種文化價(jià)值來(lái)自于它的歷史。
奢侈品行業(yè)在邁進(jìn)21世紀(jì)后,以更加高歌猛進(jìn)的姿態(tài)涌進(jìn)中國(guó)大門(mén),每個(gè)奢侈品公司的CEO在提及中國(guó)市場(chǎng)前景時(shí),幾乎都說(shuō)著同樣的話語(yǔ):“中國(guó)市場(chǎng)是世界奢侈品的重要潛力股”,被世界多個(gè)頂級(jí)品牌認(rèn)定為中國(guó)奢侈品消費(fèi)城市的哈爾濱,這幾年來(lái),品牌專賣(mài)店一個(gè)接一個(gè)地開(kāi);商場(chǎng)里10幾萬(wàn)元的“勞力士”一天可以賣(mài)出好幾塊;幾百萬(wàn)元的“勞斯萊斯”擺在高級(jí)商場(chǎng)中展銷(xiāo)。奢侈滿足了先富人群對(duì)于生活質(zhì)量的想象力,同時(shí)也讓原本應(yīng)該多彩的市場(chǎng)帶來(lái)了更加豐富的顏色。即使是普通的消費(fèi)者也可以從這些奢侈品身上所散發(fā)出的品質(zhì)的光輝中,看到它特殊的市場(chǎng)和社會(huì)地位,更重要的是,一個(gè)個(gè)成功模式的奢侈品品牌所表現(xiàn)出的強(qiáng)大的品牌內(nèi)涵,已經(jīng)讓越來(lái)越多的哈爾濱消費(fèi)者乃至中國(guó)消費(fèi)者了解到了它們的豐富歷史和文化價(jià)值……
根據(jù)中國(guó)品牌戰(zhàn)略協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),目前內(nèi)地奢侈品消費(fèi)者已占總?cè)丝诘?3%,約1.6億人。來(lái)自全球高檔奢侈品歷峰集團(tuán)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)奢侈品消費(fèi)額占歷峰集團(tuán)全球總銷(xiāo)售的20%,如果加上中國(guó)游客在全球各地的采購(gòu)總額,中國(guó)人對(duì)奢侈品的消費(fèi)量則占其全球銷(xiāo)量的四成。高盛公司的經(jīng)濟(jì)學(xué)家更大膽預(yù)測(cè),中國(guó)的奢侈品市場(chǎng)現(xiàn)在的價(jià)值約為20億美元,約占全球總額的3%。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,地位象征性的奢侈品不再被看作是迷亂浪費(fèi)的代表,而成為象征勤奮和努力回報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì),從一種“資本主義社會(huì)的衰敗象征物”發(fā)展為“社會(huì)先進(jìn)分子的炫耀刺激物”(Tse et al,1989)。這直接說(shuō)明了為什么當(dāng)前中國(guó)奢侈品消費(fèi)會(huì)出現(xiàn)急劇的增長(zhǎng)。現(xiàn)代的中國(guó)人也不再對(duì)以往的奢侈品談虎色變了。因?yàn)?,隨著人們生活水平的提高,像電話、汽車(chē)、電腦等以前的奢侈品已逐漸變成了人們生活中的必需品。在2005年,我國(guó)的恩格爾系數(shù)低于50%,而廣東深圳、順德等地區(qū)的恩格爾系數(shù)處于30%以下,已步入全球最富裕地區(qū)(中國(guó)2005年統(tǒng)計(jì)公報(bào))。當(dāng)中國(guó)人面對(duì)突如而來(lái)的財(cái)富,他們毫不猶豫地選擇奢侈品來(lái)表明自己新的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位,這是一種非常自然的源于心理需求。中國(guó)進(jìn)入了一個(gè)數(shù)目龐大的“人群集體奢侈”正在漸漸取代小部分人高檔消費(fèi)的時(shí)代。