人格是指奧爾波特（CordonAllport）提出的“個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，它決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境獨(dú)特的調(diào)節(jié)方式”理念，是心理學(xué)的概念。延伸到文化和社會(huì)生活中，人格的定義甚多。從不同的方面著眼就會(huì)得出不同的定義。然而綜合地考察，人格是感覺、認(rèn)知、情緒、價(jià)值及生化反應(yīng)諸要素整合的產(chǎn)物，是個(gè)體在社會(huì)化過程中所形成的內(nèi)部穩(wěn)定和持久的動(dòng)力組織。人格在社會(huì)生活中被結(jié)構(gòu)化，受文化指令和社會(huì)賞罰機(jī)制的影響；同時(shí)，傳統(tǒng)文化和超前的目的也在人格形成中起著作用。從管理的角度上說，人格是個(gè)體所有的反應(yīng)方式與他人交往方式的總和。它常常統(tǒng)稱為一個(gè)人所擁有的可測(cè)量的人格特質(zhì)。

　　弗洛伊德從性欲出發(fā)，將人格視為由三個(gè)層面所組成的動(dòng)力系統(tǒng)，即本我、自我和超我。這三個(gè)層面也可對(duì)應(yīng)分為三種人格，即自然人格、實(shí)有人格和道德人格。在弗洛伊德那里，本我包括所有的本能，受快樂原則的支配；自我是人格的控制部分，他的職責(zé)是從事合適的環(huán)境活動(dòng)以滿足本我與超我的需要，自我受現(xiàn)實(shí)原則的支配；超我乃人格的道德部分，包括良知和自我理想兩部分，超我永無止境地追求完善。健全人格乃是這三者的和諧統(tǒng)一。

　　根據(jù)上面的討論我們已經(jīng)可以看出，一個(gè)人的人格受遺傳和后天生活環(huán)境的影響。也就是說，人格是二者共同影響的產(chǎn)物。另外，影響人格的還有第三個(gè)因素，即情境。目前人們普遍認(rèn)為，一個(gè)成人的人格是由遺傳和環(huán)境兩方面因素組成的，同時(shí)還受到情境條件的影響。

　?。?）遺傳

　　遺傳指的是那些受胚胎決定的因素。身材、相貌、性別、秉性、肌肉的組成和反射、能量水平及生物節(jié)律等特點(diǎn)都全部或至少大部分受到了父母的影響，也就是受他們生物的、生理的、內(nèi)在心理配置的影響。遺傳觀點(diǎn)認(rèn)為個(gè)體的人格特征可以根據(jù)染色體上基因的分子結(jié)構(gòu)得到全面的說明。

　　這一觀點(diǎn)的三種不同研究取向都提供了確鑿的證據(jù)來支持遺傳在決定個(gè)體的人格特征方面起到了十分重要的作用。一是在幼兒中對(duì)人類行為和性情的遺傳基礎(chǔ)進(jìn)行的觀察；二是對(duì)剛出生就分開的雙胞胎進(jìn)行的研究；三是對(duì)不同情境和時(shí)間中工作滿意度的穩(wěn)定性和一致性進(jìn)行的研究。

　　如果人格特點(diǎn)完全由遺傳來決定的話，則從個(gè)體出生就固定下來，并且在成長(zhǎng)的過程中不會(huì)發(fā)生改變。然而，人格特點(diǎn)并不是完全由遺傳決定的。

　?。?）環(huán)境

　　對(duì)個(gè)體的人格形成構(gòu)成外在壓力的因素包括：成長(zhǎng)的文化背景、早年的生活條件、家庭、朋友、社會(huì)群體的規(guī)范、其他方面的經(jīng)歷?？傊?，環(huán)境對(duì)于人格的塑造起著十分重要的作用。

　　文化所建構(gòu)的規(guī)范、態(tài)度和價(jià)值觀一代代流傳下來，一直保持著穩(wěn)定性。意識(shí)形態(tài)也是在一種文化中培養(yǎng)起來的，另一種文化最多只能起到調(diào)節(jié)作用。

　?。?）情境

　　情境也在遺傳和環(huán)境對(duì)人格的影響中起著一定的作用。一般來說，個(gè)體的人格是穩(wěn)定的和持久的，但在不同的情境下會(huì)有所改變。不同情境要求一個(gè)人的人格表現(xiàn)出不同的側(cè)面，因此我們不應(yīng)該孤立地看待人格。

　　情境因素影響到個(gè)體的人格特點(diǎn)，該假設(shè)有其內(nèi)在的邏輯基礎(chǔ)，但是現(xiàn)在還無法把握各種不同情境類型對(duì)人格的具體影響，因此，也無法明確地劃分。但是我們可以肯定的是，在影響人格方面一些情境因素比另一些情境因素所起的作用要大。

　　人格是一個(gè)十分復(fù)雜的心理現(xiàn)象，是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)，其主要的組成成分為人格的理智特征、人格的情緒特征、人格的意志特征及對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的人格特征。

　?。?）人格的理智特征

　　這是指人們?cè)诟兄?a href="/wiki/%E8%AE%B0%E5%BF%86" title="記憶">記憶、想像和思維的認(rèn)識(shí)過程中表現(xiàn)出來的個(gè)別差異。如在感知方面，個(gè)體可分為主動(dòng)觀察型和被動(dòng)觀察型；在思維方面，個(gè)體可分為獨(dú)立思考型和搬用現(xiàn)存答案型；在想像方面，個(gè)體又可分為主動(dòng)想像型和被動(dòng)想像型等。

　　（2）人格的情緒特征

　　這是指人們?cè)谇榫w的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持續(xù)性，以及穩(wěn)定心境等方面所表現(xiàn)出來的個(gè)別差異。如有的人經(jīng)常處于情緒飽滿、歡樂愉快之中，有的卻經(jīng)常處于抑郁低沉之中。

　?。?）人格的意志特征

　　這是指人們?yōu)榱诉_(dá)到既定目標(biāo)，自覺地調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計(jì)地克服前進(jìn)道路上的困難時(shí)，所表現(xiàn)出的意志特征的個(gè)別差異。如有的人的行為具有明確的目的性，獨(dú)立的主見，主動(dòng)性，自制力，在緊急或困難的條件下沉著鎮(zhèn)定、勇敢、果斷、工作中有恒心、堅(jiān)忍不拔；有人的行為是自大蠻干，易受暗示，在緊急或困難條件下張皇失措、膽小怯懦，工作中半途而廢、缺乏恒心。

　　（4）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的人格特征

　　這是指人在處理各種社會(huì)關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的個(gè)別差異，如對(duì)社會(huì)、集體、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動(dòng)的態(tài)度，有的人善于交際、主持正義、不畏強(qiáng)暴、正直、誠(chéng)實(shí)、富于同情心、不卑不亢、嚴(yán)于律己、自信，對(duì)待工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)心、富于首創(chuàng)精神，勤儉節(jié)約；有的人則性格孤僻、欺軟怕硬、阿談奉承、狡詐、虛偽、冷酷無情，自負(fù)自卑，寬于束己，缺乏自信，對(duì)待工作懶惰、馬虎、粗心、墨守成規(guī)、揮霍浪費(fèi)。

　　研究發(fā)現(xiàn)，一些人格特質(zhì)是組織行為的某些預(yù)測(cè)指標(biāo)。為此，有必要對(duì)這些人格特質(zhì)進(jìn)行更為細(xì)致的評(píng)估與說明，包括控制點(diǎn)、馬基雅維里主義、自我監(jiān)控、A型人格及B型本格等。

　?。?）控制點(diǎn)

　　心理學(xué)家路特（Rotter）制定了一套有效的測(cè)評(píng)工具，這就是人們對(duì)“控制點(diǎn)”（locusofcontrol）的認(rèn)識(shí)。

　　一些人認(rèn)為自己是命運(yùn)的主人，另一些人則認(rèn)為自己受命運(yùn)的操縱，認(rèn)為生活中所發(fā)生的一切均是運(yùn)氣和機(jī)遇的作用。前者認(rèn)為自己可以控制命運(yùn)，稱其為內(nèi)控型（internals）；后者認(rèn)為自己被外界的力量所左右，稱其為外控型（externals）。個(gè)體對(duì)于自己命運(yùn)根源的認(rèn)知，我們稱為控制點(diǎn)。

　　與內(nèi)控型得分高的個(gè)體相比，外控型得分高的個(gè)體對(duì)工作更不滿意，缺勤率更高，對(duì)工作環(huán)境更為疏遠(yuǎn)，對(duì)工作的投入程度更低。另外，外控型人采取主動(dòng)行動(dòng)的可能性更低。

　　外控型的人群對(duì)工作不滿意的原因在于，他們感到那些對(duì)自己來說很重要的組織結(jié)果均是自己無法左右的。而面對(duì)同樣情境，內(nèi)控型的人群則把這些組織結(jié)果歸因于自己的活動(dòng)。如果自己所處的環(huán)境缺乏吸引力，內(nèi)控者認(rèn)為除了自己之外沒有別人可以責(zé)備。另外，不滿意的內(nèi)控者更傾向于離開令自己不滿的工作，而不是繼續(xù)留守。

　　內(nèi)控者認(rèn)為自己可以通過恰當(dāng)?shù)牧?xí)慣保持身體健康，因此他們對(duì)自己的健康承擔(dān)更多責(zé)任，并有良好的健康習(xí)慣。結(jié)果就是，他們的患病幾率下降，缺勤率也隨之下降。

　　總體說來，研究證據(jù)表明，內(nèi)控型的人在工作上會(huì)干得更好，但這一結(jié)論在不同工作中也存在著一定的差異。內(nèi)控者在決策之前積極搜尋信息，對(duì)獲得成功有更強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，更傾向于控制自己的環(huán)境；而外控者則更為順從，更樂于遵循別人的指導(dǎo)。因此，內(nèi)控者在復(fù)雜的工作上做得很好，包括絕大多數(shù)管理和專業(yè)技能的工作。另外，內(nèi)控者也適于要求創(chuàng)造性和獨(dú)立性的工作活動(dòng)。例如，幾乎所有成功的銷售人員都是內(nèi)控型人。而外控者對(duì)于結(jié)構(gòu)分明和條例清楚且只有嚴(yán)格遵從指示才會(huì)成功的工作來說，會(huì)做得很好。

　?。?）馬基雅維里主義

　　馬基雅維里主義（Machiavellianism,Mach）人格特點(diǎn)以尼科洛·馬基雅維里（NiccoloMachiavelli）的名字命名。高馬基雅維里主義的個(gè)體講求實(shí)效，保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)。“只要行得通，就采用它?！边@是高馬基雅維里主義者一貫的思想準(zhǔn)則。

　　高馬基雅維里主義者比低馬基雅維里主義者更愿意操縱別人，贏得利益更多，更難被別人說服，卻更多地說服別人。當(dāng)然，這些結(jié)果也受到情境因素的調(diào)節(jié)。研究發(fā)現(xiàn)，高馬基雅維里主義者在以下幾方面工作更有效：當(dāng)他們與別人直接面對(duì)面交往，而不是間接地相互作用；當(dāng)情境中要求的規(guī)則與限制最少，并有即興發(fā)揮的自由時(shí)；對(duì)具體問題的情感卷人與能否成功無關(guān)時(shí)。

　　高馬基雅維里主義者是否是好員工，取決于他們的工作類型，以及在評(píng)估績(jī)效時(shí)是否考慮其道德內(nèi)涵。

　?。?）自尊

　　人們喜愛或不喜愛自己的程度各有不同，這一特質(zhì)稱為自尊（self-esteem）。自尊與成功預(yù)期呈正相關(guān)關(guān)系，自尊心強(qiáng)的人相信自己擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力。與自尊心弱的人相比，自尊心強(qiáng)者在工作選擇上會(huì)更為冒險(xiǎn)，更可能選擇那些非傳統(tǒng)的工作。

　　自尊心弱的人比自尊心強(qiáng)的人更容易受到外界影響，他們需要從別人那里獲得積極的評(píng)估。為此，他們更可能尋求他人的認(rèn)同，更傾向于按照自己尊敬的人的信念和行為從事。從管理的角度來看，自尊心弱的人更注重取悅他人，他們很少站在不受歡迎的立場(chǎng)上。

　　自尊與工作滿意度之間存在相關(guān)性，研究證實(shí)，自尊心強(qiáng)者比自尊心弱者對(duì)他們的工作更感到滿意。

　　（4）自我監(jiān)控

　　自我監(jiān)控（self-monitoring）指的是個(gè)體可以根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力。

　　高自我監(jiān)控者在根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整行為方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的適應(yīng)性，他們對(duì)環(huán)境線索十分敏感，能根據(jù)不同情境采取不同行為，并能夠使公開的角色與私人的自我之間表現(xiàn)出極大差異。而低自我監(jiān)控者則不能以這種方式偽裝自己，他們傾向于在各種情境下都表現(xiàn)出自己的真實(shí)性情和態(tài)度，因而在他們是誰及他們做什么方面存在著高度的行為一致性。

　　有證據(jù)認(rèn)為，高自我監(jiān)控者會(huì)在管理崗位上更為成功，因?yàn)樗髠€(gè)體扮演多重甚至相互沖突的角色，高自我監(jiān)控者能夠在不同的觀眾面前呈現(xiàn)不同的“面孔”。

　　（5）冒險(xiǎn)性

　　人們?cè)诿半U(xiǎn)意愿上存在一定的差異。這種接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性對(duì)管理者做決策所用的時(shí)間及做決策之前需要的信息量都有很大的影響。

　　通常高冒險(xiǎn)性的個(gè)體比低冒險(xiǎn)性的個(gè)體可以更快地做出決策，管理者必須使員工的冒險(xiǎn)傾向與工作的具體要求相匹配。例如，對(duì)于一名股票經(jīng)紀(jì)人來說，高冒險(xiǎn)傾向可能會(huì)導(dǎo)致更高業(yè)績(jī)，因?yàn)檫@類工作需要迅速?zèng)Q策。相反，這種人格特質(zhì)則可能是一名從事審計(jì)工作的財(cái)會(huì)人員的主要障礙，最好安排低冒險(xiǎn)傾向的人從事這種工作。

　　總體來說，大企業(yè)中的管理者傾向于不愿意冒險(xiǎn)，尤其是與那些成長(zhǎng)取向的創(chuàng)業(yè)者相比，后者主要致力于管理小型企業(yè)。

　?。?）A型和B型人格

　　弗萊德曼根據(jù)人們對(duì)心理壓力的反應(yīng)模式將人格分為A型與B型。

　　現(xiàn)實(shí)生活在中，總有一些人非常具有競(jìng)爭(zhēng)性，并總是體驗(yàn)到一種時(shí)間上的緊迫性。這就是擁有A型人格（TypeApersonality）的人。A型人格者‘’總是不斷地驅(qū)使自己要在最短的時(shí)間里干最多的事情，并對(duì)阻礙自己工作的其他人或事情進(jìn)行攻擊（如果這樣做是允許的）。”

　　A型人格通常的表現(xiàn)有：運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯時(shí)通常節(jié)奏很快；對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情；無法打發(fā)休閑時(shí)光；著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量。

　　與A型人格相對(duì)應(yīng)的是B型人格，其特點(diǎn)正好相反。B型人格“很少受到這種欲望的折磨，諸如要獲得越來越多的東西，或無休止地壓縮完成工作的時(shí)間?！?

　　B型人格通常表現(xiàn)為：從來不曾有時(shí)間上的緊迫感及其他類似的不耐煩；認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；充分放松而不感到內(nèi)疚。

　　A型人格常常處于中高度的焦慮狀態(tài)之中。A型人格的人很少具有創(chuàng)造性，因?yàn)樗麄冴P(guān)注的是數(shù)量和速度。他們的行為比B型人格的人更易于預(yù)測(cè)。

　　在職業(yè)面試中，A型人格可能做得更好，因?yàn)樗麄兏赡鼙辉u(píng)價(jià)為具有一些理想特質(zhì)，如工作積極性高、能力強(qiáng)、富于進(jìn)取和成就動(dòng)機(jī)高。但在組織中，盡管A型人格工作十分勤奮，但B型人格卻常常占據(jù)組織中的高層位置。最優(yōu)秀的銷售人員常常是A型人格，但高級(jí)管理人員卻通常是B型人格。原因是A型人格傾向于放棄對(duì)質(zhì)量的追求，而僅僅追求數(shù)量。然而在企業(yè)和組織中，晉升“常常給那些睿智而非匆忙，機(jī)敏而非敵意，有創(chuàng)造性而非僅有好勝心的人。”

　?。?）“晨”型人與“夜”型人

　　許多工作需要夜班或倒班，但是很多人在夜間工作會(huì)影響到他們的健康，這將使該項(xiàng)工作變得昂貴（需要支付額外的健康福利）。從經(jīng)驗(yàn)上你可能知道，有些上大夜班的工人在夜間精力旺盛，事實(shí)上，他們喜歡夜間工作。那些在早晨會(huì)感到充滿能量的人被稱為“晨”型人，而那些在夜里才會(huì)感到有力量的人被稱為“夜”型人?！耙埂毙腿吮取俺俊毙腿烁m合夜班的工作。一項(xiàng)在大學(xué)生中做的研究表明，“晨”型的學(xué)生在上午的課程中表現(xiàn)出更高的效率，而“夜”型的學(xué)生則在晚上的課程中表現(xiàn)出高效率。因此，在工作中應(yīng)盡量安排“晨”型人進(jìn)行白天的工作，而安排“夜”型人參加晚上的工作，以便得到更高的工作績(jī)效。

　?。?）管理者的人格類型

　　西方管理心理學(xué)根據(jù)人格結(jié)構(gòu)和管理者的行為，可以將管理者的人格分成三種類型：積極剛勇型、消極怯儒型和折中型。

　　積極剛勇型管理者的行為特點(diǎn)為：活潑，有堅(jiān)強(qiáng)的信念，有時(shí)候甚至過分地信任自己，積極地做正當(dāng)?shù)氖拢孕袨楸粡?qiáng)化了。

　　消極怯懦型管理者的行為特點(diǎn)為：縮手縮腳，對(duì)社會(huì)活動(dòng)不感興趣，生活單調(diào)；話題少，依賴性強(qiáng)，一切聽從別人指揮，使自己的思維和行為停留在狹小的范圍內(nèi)；雖然消極但很敏感，自卑感很強(qiáng)；由于遇到的都是不愉快的事，因而對(duì)于采取行動(dòng)持消極態(tài)度。

　　折中型管理者的行為特點(diǎn)為：做事沒有條理，有點(diǎn)慌張情緒；令人感到有點(diǎn)任性與不誠(chéng)實(shí)；有時(shí)有冒險(xiǎn)行動(dòng)，有時(shí)則有逃避行動(dòng)，其行動(dòng)伴隨有愉快的與不愉快的極端變化；做事、辦事不利索。

　　現(xiàn)代化建設(shè)需要的管理人員，應(yīng)以積極剛勇型為主，但是，這種類型的管理者也有弱點(diǎn)，如過于自負(fù)，喜歡別人順著自己等。消極怯懦型管理者雖然不理想，但可以通過實(shí)踐活動(dòng)使之轉(zhuǎn)化，增加其剛勇性的一面，在工作中更有干勁。對(duì)于折中型領(lǐng)導(dǎo)者，則要通過多接觸來增加與他的親密程度，最終使其人格向積極剛勇型轉(zhuǎn)化。