英國威爾斯大學肯·畢提(Kenpeattie)教授在其所著的《綠色營銷---化危機為商機的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費的社會需求,并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程。”綠色營銷觀念認為，企業(yè)在營銷活動中，要順應時代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護，促進經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，以實現(xiàn)企業(yè)利益、消費者利益、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。從這些界定中可知,綠色營銷是以滿足社會和企業(yè)的共同利益為目的的社會綠色需求管理,以保護生態(tài)環(huán)境為宗旨的綠色市場營銷模式。

所謂綠色營銷是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，將企業(yè)自身利益、消費者利益和環(huán)境保護利益三者統(tǒng)一起來，以此為中心，對產(chǎn)品和服務進行構思、設計、制造和銷售。

綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營指導思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營中貫徹自身利益、消費者利益和環(huán)境利益相結合的原則。

目前，西方發(fā)達國家對于綠色產(chǎn)品的需求非常廣泛，而發(fā)展中國家由于資金和消費導向上和消費質量等原因，還無法真正實現(xiàn)對所有消費需求的綠化。以我國為例，目前只能對部分食品、家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品等進行部分綠化；而發(fā)達國家已經(jīng)通過各種途徑和手段，包括立法等，來推行和實現(xiàn)全部產(chǎn)品的綠色消費。從而培養(yǎng)了極為廣泛的市場需求基礎，為綠色營銷活動的開展打下了堅實的根基。以綠色食品為例，英國、德國綠色食品的需求完全不能自給，英國每年要進口該食品消費總量的80%，德國則高達98%。這表明，綠色產(chǎn)品的市場潛力非常巨大，市場需求非常廣泛。

綠色營銷只是適應二十一世紀的消費需求而產(chǎn)生的一種新型營銷理念，也就是說，綠色營銷還不可能脫離原有的營銷理論基礎。因此，綠色營銷模式的制定和方案的選擇及相關資源的整合還無法也不能脫離原有的營銷理論基礎，可以說綠色營銷是在人們追求健康（HEALTH）、安全（SAFE）、環(huán)保（ENVIOROMENT）的意識形態(tài)下所發(fā)展起來的新的營銷方式和方法。

經(jīng)濟發(fā)達國家的綠色營銷發(fā)展過程已經(jīng)基本上形成了綠色需求----綠色研發(fā)----綠色生產(chǎn)----綠色產(chǎn)品----綠色價格----綠色市場開發(fā)----綠色消費為主線的消費鏈條。

綠色營銷管理包括以下五個方面的內(nèi)容：

一、樹立綠色營銷觀念

綠色營銷觀念是在綠色營銷環(huán)境條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的指導思想。傳統(tǒng)營銷觀念認為，企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下生產(chǎn)經(jīng)營，應當時刻關注與研究的中心問題是消費者需求、企業(yè)自身條件和競爭者狀況三個方面，并且認為滿足消費需求、改善企業(yè)條件、創(chuàng)造比競爭者更有利的優(yōu)勢，便能取得市場營銷的成效。而綠色營銷觀念卻在傳統(tǒng)營銷觀念的基礎上增添了新的思想內(nèi)容。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營研究的首要問題不是在傳統(tǒng)營銷因素條件下，通過協(xié)調(diào)三方面關系使自身取得利益，而是與綠色營銷環(huán)境的關系。企業(yè)營銷決策的制定必須首先建立在有利于節(jié)約能源、資源和保護自然環(huán)境的基點上，促使企業(yè)市場營銷的立足點發(fā)生新的轉移。

對市場消費者需求的研究，是在傳統(tǒng)需求理論基礎上，著眼于綠色需求的研究，并且認為這種綠色需求不僅要考慮現(xiàn)實需求，更要放眼于潛在需求。

企業(yè)與同行競爭的焦點，不在于傳統(tǒng)營銷要素的較量，爭奪傳統(tǒng)目標市場的份額，而在于最佳保護生態(tài)環(huán)境的營銷措施，并且認為這些措施的不斷建立和完善，是企業(yè)實現(xiàn)長遠經(jīng)營目標的需要，它能形成和創(chuàng)造新的目標市場，是競爭制勝的法寶。

與傳統(tǒng)的社會營銷觀念相比，綠色營銷觀念注重的社會利益更明確定位于節(jié)能與環(huán)保，立足于可持續(xù)發(fā)展，放眼于社會經(jīng)濟的長遠利益與全球利益。

二、設計綠色產(chǎn)品

產(chǎn)品策略是市場營銷的首要策略，企業(yè)實施綠色營銷必須以綠色 產(chǎn)品為載體，為社會和消費者提供滿足綠色需求的綠色產(chǎn)品。所謂綠色產(chǎn)品是指對社會、對環(huán)境改善有利的產(chǎn)品，或稱無公害產(chǎn)品。這種綠色產(chǎn)品與傳統(tǒng)同類產(chǎn)品相比，至少具有下列特征：

?、佼a(chǎn)品的核心功能既要能滿足消費者的傳統(tǒng)需要，符合相應的技術和質量標準，更要滿足對社會、自然環(huán)境和人類身心健康有利的綠色需求，符合有關環(huán)保和安全衛(wèi)生的標準。

?、诋a(chǎn)品的實體部分應減少資源的消耗，盡可能利用再生資源。產(chǎn)品實體中不應添加有害環(huán)境和人體健康的原料、輔料。在產(chǎn)品制造過程中應消除或減少"三廢"對環(huán)境的污染。

?、郛a(chǎn)品的包裝應減少對資源的消耗，包裝的廢棄物和產(chǎn)品報廢后的殘物應盡可能成為新的資源。

　④產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的著眼點，不在于引導消費者大量消費而大量生產(chǎn)，而是指導消費者正確消費而適量生產(chǎn)，建立全新的生產(chǎn)美學觀念。

三、制定綠色產(chǎn)品的價格

價格是市場的敏感因素，定價是市場營銷的重要策略，實施綠色營銷不能不研究綠色產(chǎn)品價格的制定。一般來說，綠色產(chǎn)品在市場的投入期，生產(chǎn)成本會高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品，因為綠色產(chǎn)品成本中應計人產(chǎn)品環(huán)保的成本，主要包括以下幾方面：

?、僭诋a(chǎn)品開發(fā)中，因增加或改善環(huán)保功能而支付的研制經(jīng)費。

?、谠诋a(chǎn)品制造中，因研制對環(huán)境和人體無污染、無傷害而增加的工藝成本。

?、凼褂眯碌木G色原料、輔料而可能增加的資源成本。

　④由于實施綠色營銷而可能增加的管理成本、銷售費用。

但是，產(chǎn)品價格的上升會是暫時的，隨著科學技術的發(fā)展和各種環(huán)保措施的完善，綠色產(chǎn)品的制造成本會逐步下降，趨向穩(wěn)定。企業(yè)制定綠色產(chǎn)品價格，一方面當然應考慮上述因素，另一方面應注意到，隨著人們環(huán)保意識的增強，消費者經(jīng)濟收人的增加，消費者對商品可接受的價格觀念會逐步與消費觀念相協(xié)調(diào)。所以，企業(yè)營銷綠色產(chǎn)品不僅能使企業(yè)盈利，更能在同行競爭中取得優(yōu)勢。

四、綠色營銷的渠道策略

綠色營銷渠道是綠色產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者所經(jīng)過的通道。企業(yè)實施綠色營銷必須建立穩(wěn)定的綠色營銷渠道，策略上可從以下幾方面努力：

?、賳l(fā)和引導中間商的綠色意識，建立與中間商恰當?shù)睦骊P系，不斷發(fā)現(xiàn)和選擇熱心的營銷伙伴，逐步建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡。

　②注重營銷渠道有關環(huán)節(jié)的工作。為了真正實施綠色營銷，從綠色交通工具的選擇，綠色倉庫的建立，到綠色裝卸、運輸、貯存、管理辦法的制定與實施，認真做好綠色營銷渠道的一系列基礎工作。

　③盡可能建立短渠道、寬渠道，減少渠道資源消耗，降低渠道費用。

五、搞好綠色營銷的促銷活動

綠色促銷是通過綠色促銷媒體，傳遞綠色信息，指導綠色消費，啟發(fā)引導消費者的綠色需求，最終促成購買行為。綠色促銷的主要手段有以下幾方面：

?、?a href="/wiki/%E7%BB%BF%E8%89%B2%E5%B9%BF%E5%91%8A" title="綠色廣告">綠色廣告。通過廣告對產(chǎn)品的綠色功能定位，引導消費者理解并接受廣告訴求。在綠色產(chǎn)品的市場投入期和成長期，通過量大、面廣的綠色廣告，營造市場營銷的綠色氛圍，激發(fā)消費者的購買欲望。

?、?a href="/wiki/%E7%BB%BF%E8%89%B2%E6%8E%A8%E5%B9%BF" title="綠色推廣">綠色推廣。通過綠色營銷人員的綠色推銷和營業(yè)推廣，從銷售現(xiàn)場到推銷實地，直接向消費者宣傳、推廣產(chǎn)品綠色信息，講解、示范產(chǎn)品的綠色功能，回答消費者綠色咨詢，宣講綠色營銷的各種環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，激勵消費者的消費欲望。同時，通過試用、饋贈、競賽、優(yōu)惠等策略，引導消費興趣，促成購買行為。

?、?a href="/wiki/%E7%BB%BF%E8%89%B2%E5%85%AC%E5%85%B3" title="綠色公關">綠色公關。通過企業(yè)的公關人員參與一系列公關活動，諸如發(fā)表文章、演講、影視資料的播放，社交聯(lián)誼、環(huán)保公益活動的參與、贊助等，廣泛與社會公眾進行接觸，增強公眾的綠色意識，樹立企業(yè)的綠色形象，為綠色營銷建立廣泛的社會基礎，促進綠色營銷業(yè)的發(fā)展。

營銷的基本理論告訴我們，營銷就是不斷滿足顧客需求為目的，并從不同層次的需求上來迎合消費者的消費趨勢。也就是我們常說的馬斯洛需求分析。綠色需求就是在人類社會更加注重消費質量、環(huán)境保護、安全健康及社會可持續(xù)發(fā)展的情況下應運而生的。企業(yè)在制定綠色營銷方案時必須認真分析和考證綠色需求，才能為進一步的綠色營銷工作的開展打下基礎。

一、綠色需求是人類社會發(fā)展的產(chǎn)物。人類的工業(yè)文明僅僅經(jīng)歷了一百多年的歷史，就已經(jīng)讓地球付出了沉重的代價，同時也是人類應該承受的代價。隨著資源短缺、環(huán)境的進一步惡化、淡水的枯竭、大氣層的破壞、地球變暖等等生態(tài)及環(huán)保問題的加劇，人們開始將生態(tài)觀念、HSE的健康、安全、環(huán)保觀念根深蒂固地扎根于人類的思維理念中，繼而形成習慣，也就是綠色習慣，從而由綠色習慣催生出綠色需求；

二、綠色需求是人類追求高品質及高品位的必然。馬斯洛的需求理論講述了人類社會需求的層次性。當人們已經(jīng)不在為基本的需求而奔波的時候，人們開始追求生存質量和生活質量：生存質量的追求表現(xiàn)在更加注重生態(tài)環(huán)保，生活質量的追求表現(xiàn)在傾向于消費無公害產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品。由于這些產(chǎn)品本身所包含的特性和特點，使人們在消費過程中得到品質的滿足和品位的提升；

三、綠色需求是新型消費觀念形成的產(chǎn)物。新的消費觀念講究滿足基本消費的同時，開始考慮基本消費所帶來的附加值。比如，人們在購買汽車時已經(jīng)在考慮排放標準，無氟冰箱已經(jīng)進入千家萬戶，人們開始關注服裝對人體的健康等方面的安全保護，這些都是新興消費觀念對于傳統(tǒng)需求的沖擊。事實上，隨著人們對于生態(tài)環(huán)保觀念的認知和加強，也促使人們改變原有的消費觀念，許多人已經(jīng)自愿拒絕非綠色產(chǎn)品，這些人心甘情愿地站在綠色消費立場上，心甘情愿地為人類社會的可持續(xù)發(fā)展買單，具有高度的前瞻性。

四、綠色需求法制化和廣泛的社會宣傳。為了更好地推行綠色消費，培育綠色需求，一些國家特別是發(fā)達國家已經(jīng)制定和頒布了相關法規(guī)，來規(guī)范和推行綠色需求，實現(xiàn)綠色消費。烏拉圭回合的《貿(mào)易壁壘協(xié)議》中規(guī)定：“不得阻礙任何國家采取措施來保護人類、動物或植物的生命健康、保護環(huán)境。”這實際上就為國際間進出口的 “產(chǎn)品綠化”提供了法制基礎。

這是創(chuàng)造綠色消費載體的過程。企業(yè)進行綠色營銷的前提是企業(yè)要擁有綠色經(jīng)營管理理念，只有在這種先進理念的指導下，才可能真正實現(xiàn)綠色營銷，引導綠色消費，創(chuàng)造綠色效益。我們知道，傳統(tǒng)企業(yè)的各種流程都是比較封閉的，只有營銷和服務過程是公開進行的。而綠色營銷要求企業(yè)從綠色研發(fā)、綠色生產(chǎn)到綠色營銷都是公開的，必須顯現(xiàn)出其綠化的特征，并在理念上進行本質改變。比如研發(fā)工作的基本前提是產(chǎn)品要綠色。目前，許多企業(yè)已經(jīng)在此方面進行了諸多工作，并取得了諸多成果。像綠色電視、環(huán)保節(jié)能冰箱、環(huán)保節(jié)能汽車、綠色食品、綠色健康內(nèi)衣等等，都已經(jīng)有聲有色地進入了人們的生活。許多企業(yè)更是建設了綠色研發(fā)實驗室，擁有一批專業(yè)素質極高的綠色工程師，這對人類社會的綠色進程無疑是一巨大推動。

盡管目前綠色產(chǎn)品的成色還不是很高，但值得高興的是，無論企業(yè)還是個體消費者都開始關注“產(chǎn)品綠化”問題。這對于綠色潮流的興起有著相當重要的意義。

一、 綠色營銷計劃。

實施綠色營銷戰(zhàn)略是與企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略分不開的。企業(yè)對于綠色營銷的實施和開展必須要有充足的準備，以便為綠色營銷提供必要的條件。這些都要求企業(yè)深入地進行目標市場調(diào)研的基礎之上，將企業(yè)產(chǎn)品和品牌進行合理的市場定位，分析潛在市場容量和潛在顧客購買能力，對綠色營銷資源有效整合，發(fā)揮綠色營銷獨特的作用，揚長避短，實現(xiàn)綠色營銷的綜合效益最大化。

針對綠色營銷的戰(zhàn)略意義，要求企業(yè)有一個明確的綠色發(fā)展計劃，作為綠色營銷計劃的實施基礎。其中應該詳細表述產(chǎn)品綠色發(fā)展周期、綠色品牌實施計劃、綠色產(chǎn)品研發(fā)計劃、綠色營銷推廣計劃、綠色營銷服務通道計劃、綠色商流物流價值流計劃、綠色營銷管理方案等綠色計劃。

另外，企業(yè)在實施綠色營銷前，要對企業(yè)實行綠色營銷的過程管理、人力資源管理、資金流和價值流的管理進行系統(tǒng)地計劃，確保營銷過程中各種資源適時的有效整合，推動整個綠色營銷進程的實施，為最終實現(xiàn)各種利益體的共贏打下堅實基礎

二、 綠色產(chǎn)品和品牌策略

營銷理論的發(fā)展已經(jīng)給大家一個共識：營銷從采購開始。綠色營銷的開端更是要從源頭抓起。只有這樣，才能保證綠色產(chǎn)品供應鏈的有效運轉，最終實現(xiàn)綠色消費，達到對生態(tài)環(huán)境保護并減少污染的目的。

首先，綠色產(chǎn)品設計成為重中之重。要求采取綠色營銷的企業(yè)從材料的選購、產(chǎn)品結構、功能性能、設計理念、制造過程開始層層把關，加強生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能、資源利用等方面的控制與遴選，確保綠色消費的達成。除此之外，在產(chǎn)品的包裝、運輸、儲存及使用、廢棄物的處理等都要考慮各種有可能受到影響的綠色因素。

其次，綠色產(chǎn)品講究綜合成果。即綠色產(chǎn)品要能夠體現(xiàn)健康、安全、環(huán)保，體現(xiàn)對社會的一種責任意識，將原本屬于社會職能的內(nèi)容考慮進企業(yè)的經(jīng)營管理當中，并認真負責地承擔起解決這些社會問題的義務。

另外，企業(yè)只有對外樹立起良好而健康的企業(yè)形象，才能夠真正實現(xiàn)打造綠色品牌的任務。企業(yè)在進行品牌戰(zhàn)略時，要切實抓緊綠色產(chǎn)品這一載體，賦予綠色品牌更多的內(nèi)涵，體現(xiàn)綠色經(jīng)營管理文化，灌輸綠色經(jīng)營管理觀念，豐富品牌承載量，擴展品牌深度，從而實現(xiàn)品牌價值最優(yōu)化、最大化。綠色品牌策略包括如下內(nèi)容：一是具有高度責任意識的綠色品牌定位；二是精細而健康的綠色品牌維護；三是科學系統(tǒng)的綠色品牌經(jīng)營管理；四是長期不懈地進行綠色品牌修正。

三、 綠色產(chǎn)品的價格策略及市場定位

首先，綠色產(chǎn)品具有較高附加值，擁有優(yōu)良的品質，無論從健康、安全、環(huán)保等諸多方面具有普通產(chǎn)品無法比擬的優(yōu)勢。因此，在其市場定位上應該著眼于較高的消費需求。企業(yè)可以根據(jù)市場環(huán)境因素，對不同市場進行不同的產(chǎn)品定位。研究表明，在歐美發(fā)達國家，即使普通的消費也都傾向于綠色消費，所以綠色產(chǎn)品在那里，已經(jīng)非常普通，其市場定位當然也較為普通；但在發(fā)展中國家，綠色產(chǎn)品的消耗量還很小，對于普通消費者來說還是奢侈品，因此其必須要在一個較高基點上進行市場定位。

其次，在價格策略上，綠色產(chǎn)品由于支付了相當昂貴的環(huán)保成本，在產(chǎn)品選材及設計上的獨特性和高要求，使其具有普通產(chǎn)品無法比擬的高附加值，因此其價格比一般普通產(chǎn)品高是極其正常的。消費者也很愿意接受這樣的一種價格。因此，企業(yè)在為綠色產(chǎn)品進行定價時，要充分地將環(huán)保成本、研發(fā)設計成本、其他諸如綠色包裝、綠色材料、綠色渠道、綠色服務等等的成本考慮在內(nèi)，從而制定出對于企業(yè)和消費大眾都是比較合理的市場價格。逐步在消費者心目中灌輸一種“污染者付費”、“環(huán)境有償使用”的現(xiàn)代觀念。

另外，企業(yè)在對綠色產(chǎn)品進行定價時，應該遵循一般產(chǎn)品定價策略。根據(jù)市場需求、競爭情況、市場潛力、生產(chǎn)能力和成本、仿制的難易程度等因素綜合考慮。切不可盲目完全采取撇脂定價策略，亦不宜完全應用滲透定價策略。注重市場信息收集和分析，分析消費者的綠色消費心理，制定合理可行的綠色價格方案是完全必要的。

四、 綠色渠道策略

企業(yè)開展綠色營銷，其綠色營銷渠道的暢通是關鍵。企業(yè)只有充分保障綠色產(chǎn)品物流、商流、價值流、信息流在渠道中暢通無阻，才能最終實現(xiàn)綠色消費。在綠色渠道建設中，企業(yè)要結合產(chǎn)品特點，充分發(fā)揮產(chǎn)品的綠色特質，實現(xiàn)渠道綠化。

第一、建設屬于綠色營銷的專用渠道。我們知道，企業(yè)在進行綠色營銷過程中，不可能完全排斥非綠色產(chǎn)品。通常一個企業(yè)的主導產(chǎn)品是非綠色產(chǎn)品，而綠色產(chǎn)品僅僅是企業(yè)的一部分。這種情況下，企業(yè)可能為了節(jié)省成本和渠道費用，將綠色產(chǎn)品放入普通渠道進行銷售。這樣做，表面上看可以節(jié)約許多成本費用，但從長遠考慮，會使企業(yè)的綠色產(chǎn)品價值降低，消耗企業(yè)綠色品牌美譽度和品牌價值，部分綠色品牌或產(chǎn)品因此而退出綠色營銷領域。顯然，將綠色營銷和普通營銷的渠道混為一談的做法是不明智的，也是不可取的。緣于此，我們建議企業(yè)要進行綠色營銷就要單獨建設純綠色渠道。

第二、綠色代表著健康向上，綠色中間商或經(jīng)銷商也要具有良好的綠色本質和氣質。一方面，綠色經(jīng)銷商或中間商要具有良好的綠色信譽，能夠并愿意為綠色事業(yè)做出貢獻；另一方面，能夠接受并秉承綠色營銷理念，要求其在日常的經(jīng)營過程中已經(jīng)注意綠色環(huán)保的重要性，并通過其綠色經(jīng)營已從中獲取相當可觀的綠色收益；再就是，綠色經(jīng)銷商或中間商在日常經(jīng)營過程中愿意接受企業(yè)相關的綠色指導，采取正當可行的綠色競爭手段，實施可持續(xù)發(fā)展的綠色健康競爭秩序。

第三、 作為輔助，企業(yè)可以開設一些綠色專營店，確保專營店“純綠色經(jīng)營”，對于建立產(chǎn)品良好的綠色信譽，確保消費者的對于綠色產(chǎn)品的認知，都將發(fā)揮較大作用。

五、 綠色促銷策略

綠色促銷就是圍繞綠色產(chǎn)品而開展的各項促銷活動的總稱。其核心是通過相關活動，達到樹立企業(yè)綠色健康形象，豐富企業(yè)綠色營銷內(nèi)涵，促進綠色產(chǎn)品推廣和消費。這樣，企業(yè)可以鞏固其綠色產(chǎn)品市場地位，開拓綠色市場容量。

企業(yè)開展綠色促銷要嚴格與傳統(tǒng)促銷活動區(qū)分開來。綠色促銷要重點開展具體的營銷和推廣活動，將企業(yè)的綠色行動付諸實施。企業(yè)可以通過一些媒體宣傳自己在綠色領域的所作所為，并積極參與各種公益及環(huán)保活動，大力提倡綠色環(huán)保產(chǎn)品的推廣和使用，交帶頭推動一些有意義的環(huán)保事業(yè)。

另外，綠色營銷本身就是一項具有高度責任感的事業(yè)。企業(yè)必須時刻以對自然、對他人、對未來、對競爭對手負責的態(tài)度，來奉獻自己的綠色愛心，提高公眾的綠色意識，引導綠色消費需求。

因此，制定綠色促銷策略，不但要突出愛心、責任、奉獻等人文因素，而且也要具有長期的戰(zhàn)略眼光，將企業(yè)的長期利益與企業(yè)的短期目標結合起來，要有重點、有秩序地層層推進，切不可虛張聲勢、不講實際。

六、 綠色服務

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，服務已經(jīng)由原來的營銷輔助功能轉為創(chuàng)造營銷價值的主要營銷功能。而針對綠色營銷而開展的綠色服務更是必不可少，它將為綠色營銷最終價值的實現(xiàn)發(fā)揮極其重要的作用。隨著近些年企業(yè)服務意識和加強，普通產(chǎn)品營銷企業(yè)在服務上已經(jīng)開通了具有劃時代意義的綠色服務通道，極大地方便了消費者與產(chǎn)品供應者之間的溝通，不但解決了顧客的后顧之憂，也為企業(yè)信息的收集和傳輸建立了渠道。而綠色營銷更應該建立綠色服務通道。這一通道的建立將執(zhí)行如下幾項功能：一是傳播綠色消費觀念，減少綠色消費誤區(qū)；二是真正從專業(yè)化的角度解決消費者在綠色消費中出現(xiàn)的問題，指導消費者進行純綠色消費；三是實現(xiàn)綠色產(chǎn)品價值再造。通過綠色服務，減少資源浪費、節(jié)約物質消耗、減少環(huán)保成本、實施資源綜合利用，實現(xiàn)綠色產(chǎn)品在綠色服務中價值最大化。

七、 綠色管理

企業(yè)在對外推行綠色觀念的過程中，也要將綠色觀念融入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中。目前，國際比較通行的做法是“5R”原則：研究（Research），就是把環(huán)保納入企業(yè)的管理決策中來，重視對于環(huán)保的研究及相關的環(huán)境對策；減消（Reduce），通過采用新技術、新工藝、新材料，減少或消除有害廢異物的排放；再開發(fā)（Rediscover），積極進行科研活動，變普通產(chǎn)品為綠色產(chǎn)品，積極創(chuàng)造綠色品牌；循環(huán)（Recycle），對廢舊產(chǎn)品進行回收處理，循環(huán)利用；保護（Reserver），積極參與環(huán)境整治活動，培養(yǎng)員工環(huán)保意識，樹立企業(yè)綠色形象。

企業(yè)通過綠色管理原則，建立綠色發(fā)展戰(zhàn)略，實施綠色經(jīng)營管理策略，制定綠色營銷方案，才能加快企業(yè)綠色企業(yè)文化的形成，推動企業(yè)綠色技術、綠色生產(chǎn)，生產(chǎn)出滿足公眾綠色需求的產(chǎn)品，實現(xiàn)社會和企業(yè)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

綠色營銷觀要求企業(yè)家要有全局、長遠的發(fā)展意識。企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和進行生產(chǎn)、營銷的決策和管理時，必須時刻注意綠色意識的滲透，從“末端治理”這種被動的、高代價的對付環(huán)境問題的途徑轉向積極的、主動的、精細的環(huán)境治理。在可持續(xù)發(fā)展目標下，調(diào)整自身行為，從單純追求短期最優(yōu)化目標轉向追求長期持續(xù)最優(yōu)化目標，將可持續(xù)性目標作為企業(yè)的基本目標。