綠色服務(wù)是指有利于保護生態(tài)環(huán)境，節(jié)約資源和能源，無污、無害、無毒的、有益于人類健康的服務(wù)總稱。21世紀將是一個綠色的世紀，一切破壞生態(tài)環(huán)境的行為都將被禁止?？梢灶A(yù)見，綠色服務(wù)將是未來服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

1.綠色服務(wù)設(shè)計

綠色服務(wù)設(shè)計是指服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員設(shè)計時，對服務(wù)與環(huán)境關(guān)系如何正確處理而進行一系列構(gòu)思的活動過程。綠色服務(wù)設(shè)計需要遵循“自然資源優(yōu)化、生態(tài)環(huán)境保護、人類健康保證”的原則，要求綠色服務(wù)構(gòu)思過程中，服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員不僅需要慎密考慮服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)收益等要素，而且更要充分考慮服務(wù)內(nèi)容對資源、環(huán)境和人類健康可能產(chǎn)生的各種影響，盡可能從節(jié)能、省料和防污出發(fā)，力求使服務(wù)內(nèi)容對環(huán)境總體損害的程度最小、對自然資源總體消耗的量最低。

2.綠色服務(wù)選材

綠色服務(wù)選材是指服務(wù)過程中服務(wù)企業(yè)對各種耗材進行優(yōu)化選擇的過程。綠色服務(wù)選材是綠色服務(wù)設(shè)計的前提，是實施和推行綠色服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。綠色服務(wù)選材要求優(yōu)先選用符合“綠色標志”要求的材料，這些綠色材料具有低能耗、低成本、無污染、無毒害、資源利用率高、可回收再利用、未經(jīng)涂層或電鍍、具有生物降解等各種良好性能。

3.綠色服務(wù)產(chǎn)品

綠色服務(wù)產(chǎn)品泛指有利于保護生態(tài)環(huán)境、節(jié)約資源，無污、無害、無毒，有益于人體健康的一類服務(wù)產(chǎn)品總稱。綠色服務(wù)產(chǎn)品分為兩類：一類是指絕對綠色服務(wù)產(chǎn)品，主要涉及那些具有改進環(huán)境質(zhì)量、有益于人類健康、無污無害的服務(wù)產(chǎn)品，如健身服務(wù)、環(huán)衛(wèi)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等；一類是指相對綠色服務(wù)產(chǎn)品，主要包括那些可以減少對生態(tài)環(huán)境和人類健康的實際或潛在損害的服務(wù)，如餐飲業(yè)的綠色食品、綠色飲料、綠色旅館，出租汽車業(yè)的綠色燃料等。

4.綠色服務(wù)營銷

綠色服務(wù)營銷是指服務(wù)企業(yè)在市場調(diào)查、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)產(chǎn)品定價、服務(wù)產(chǎn)品促銷活動等整個營銷過程中，始終堅持“綠色服務(wù)理念”，不僅重視自身經(jīng)濟效益，而且充分考慮自然環(huán)境和全社會利益。綠色服務(wù)營銷內(nèi)容包括收集綠色服務(wù)信息、開發(fā)綠色服務(wù)產(chǎn)品、制定綠色服務(wù)價格、開展綠色服務(wù)促銷、樹立綠色服務(wù)形象、創(chuàng)立綠色服務(wù)品牌等。

5.綠色服務(wù)消費

綠色服務(wù)消費是指以“綠色、健康、自然”為宗旨，對綠色服務(wù)進行崇尚和消費的總和。綠色服務(wù)主要涉及三方面內(nèi)容，即綠色消費服務(wù)，減少環(huán)境污染，自覺抵制和不消費對生態(tài)環(huán)境有破壞的服務(wù)。綠色服務(wù)企業(yè)應(yīng)當充分了解和支持消費者對綠色服務(wù)的消費態(tài)度，主動、積極并盡力地滿足他們對綠色服務(wù)的消費需求，盡可能地增加客戶對綠色服務(wù)的忠誠度，提高服務(wù)企業(yè)的綠色形象。

1.服務(wù)與環(huán)境有機統(tǒng)一

隨著科學技術(shù)以及生產(chǎn)力的發(fā)展，人類在不斷滿足物質(zhì)和文化生活需要的同時，卻造就了前所未有的全球性的生態(tài)危機，使得人類生存和發(fā)展面臨著嚴重的威脅?？沙掷m(xù)發(fā)展要求社會經(jīng)濟的發(fā)展，必須同自然環(huán)境和社會環(huán)境相適應(yīng)，經(jīng)濟建設(shè)必須與資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，人口增長必須與社會生產(chǎn)發(fā)展相一致，保證自然和社會的綠色循環(huán)和發(fā)展。服務(wù)企業(yè)必須順應(yīng)綠色發(fā)展潮流，堅定不移地走”綠色道路”，將生產(chǎn)經(jīng)營活動自覺地與自然環(huán)境和社會環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，樹立綠色服務(wù)觀念，積極推動服務(wù)與環(huán)境的有機統(tǒng)一。

2．綠色服務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略選擇

在綠色消費需求日益增長的今天，發(fā)展綠色服務(wù)已不僅僅是環(huán)境保護和資源消耗的問題，而且已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)保持和提升核心競爭力的戰(zhàn)略選擇問題。尤其伴隨生活水平和生活質(zhì)量的提高，人們越來越關(guān)注身心健康、生活質(zhì)量以及優(yōu)美、舒適的生態(tài)環(huán)境，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)惟有持續(xù)提供綠色服務(wù)和產(chǎn)品，才能真正戰(zhàn)勝競爭對手。

3．追求并實現(xiàn)三重目標

綠色服務(wù)強調(diào)采用綠色技術(shù)和綠色管理手段，在服務(wù)全過程中嚴格遵循“節(jié)約資源、降低消耗、防污治污”原則，盡可能地減少服務(wù)過程對生態(tài)環(huán)境以及人體健康的負面影響，最大限度地保護了生態(tài)環(huán)境，又能夠降低服務(wù)成本和提高經(jīng)濟效益，同時，也能夠滿足客戶的實際需求。長期以來，我國服務(wù)業(yè)大多為勞動密集型，習慣于粗放經(jīng)營，即高投入、高消耗、低產(chǎn)出的經(jīng)營方式，同時也顯示：我國服務(wù)業(yè)在發(fā)展綠色服務(wù)、節(jié)約能源和資源、降低消耗方面確實存在較大潛力。實際上，綠色服務(wù)具有較高的附加價值，服務(wù)企業(yè)可從中獲得額外的“綠色利潤”，理由是：政府為促進綠色經(jīng)濟發(fā)展，所提供環(huán)保政策法規(guī)以保護綠色企業(yè)利益。

綠色服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，也是未來服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向之一。綠色服務(wù)觀念不只局限于服務(wù)業(yè)，而且滲透到農(nóng)業(yè)、制造業(yè)。各行各業(yè)都需要充分重視綠色服務(wù)。為能有效推行和實施綠色服務(wù)，服務(wù)企業(yè)綠色服務(wù)發(fā)展策略主要涉及以下內(nèi)容。

(一)樹立綠色服務(wù)觀念

樹立綠色服務(wù)觀念是服務(wù)企業(yè)綠色發(fā)展的策略之一，要求將環(huán)境保護納入服務(wù)發(fā)展決策之中，力求在客戶心目中樹立良好的環(huán)境保護新形象。目前，國內(nèi)外市場的環(huán)境保護需求日益嶄露和增多，服務(wù)企業(yè)需要依托全新的綠色服務(wù)理念，開辟全新的綠色服務(wù)市場并引導(dǎo)綠色服務(wù)消費。為真正樹立綠色服務(wù)觀念，堅定不移地走綠色服務(wù)發(fā)展之路，服務(wù)企業(yè)不僅需要設(shè)計綠色產(chǎn)品，而且要考慮綠色產(chǎn)品消費全過程的綠色形象設(shè)計和綠色理念推行；不僅需要選擇適宜的服務(wù)技術(shù)，以減少服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)一消費全過程各個環(huán)節(jié)對資源與環(huán)境的影響，而且還應(yīng)針對消費過程中產(chǎn)生的各種廢棄物對環(huán)境可能引發(fā)的各種負面作用及時采取應(yīng)對措施。

(二)建立綠色服務(wù)制度

必須建立綠色服務(wù)制度，通過綠色服務(wù)強化管理，才能有效落實綠色服務(wù)理念，全面執(zhí)行綠色服務(wù)管理，真正保證綠色服務(wù)質(zhì)量。建立綠色服務(wù)制度應(yīng)遵循”5R”原則，即研究(Research)原則，要求服務(wù)企業(yè)將環(huán)境保護作為決策要素，重視研究環(huán)境保護對策；減消(Reduce)原則，要求服務(wù)企業(yè)采用新工藝、新技術(shù)，減少或消除有害廢棄物排放，搞好“三廢”治理；循環(huán)(Recycle)原則，要求服務(wù)企業(yè)對廢舊產(chǎn)品進行回收處理，循環(huán)利用；再開發(fā)(Rediscover)原則，要求服務(wù)企業(yè)將普通商品轉(zhuǎn)換為綠色商品，積極爭取綠色標志；保護(Reserve)原則，要求服務(wù)企業(yè)積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治，加強對員工和公眾的環(huán)保宣傳，樹立綠色企業(yè)的良好形象。綠色服務(wù)制度還包括綠色會計制度、綠色審計制度等，其中，綠色會計制度是指服務(wù)企業(yè)會計管理過程中，不僅考慮人工、物料、運營等成本投入問題，而且必須計算物料資源及其對環(huán)境損耗所產(chǎn)生的成本，需要恰當?shù)毓纼r自然環(huán)境成本，使服務(wù)企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展的決策提供可靠依據(jù)。綠色審計制度是指服務(wù)企業(yè)運營管理過程中，為能準確評估整體經(jīng)營績效，必須對危險品處置、生態(tài)責任歸屬、污染指數(shù)狀況、對政府環(huán)境保護政策配合度、綠色形象建設(shè)與完善等，進行系統(tǒng)性的全面審查。

(三)正確開發(fā)綠色商機

正確開發(fā)綠色商機也是綠色服務(wù)發(fā)展策略之一，即從市場綠色需求出發(fā)，及時廣泛地收集相關(guān)綠色需求信息，并對所收集信息的真實性和可行性進行深入剖析和研究，服務(wù)企業(yè)應(yīng)以此為基礎(chǔ)并結(jié)合自身能力，準確選擇綠色資源，合理開發(fā)和生產(chǎn)綠色服務(wù)產(chǎn)品，科學應(yīng)用綠色渠道，促使綠色產(chǎn)品生產(chǎn)和消費過程中，比目前類似產(chǎn)品具有更好的環(huán)保特性，從而支撐綠色服務(wù)持續(xù)健康向前發(fā)展。

(四)認真執(zhí)行IS01400環(huán)境管理體系標準

IS014000環(huán)境管理體系標準是國際標準化組織為規(guī)范企業(yè)和社會團體等所有組織的環(huán)境行為，以達到節(jié)省資源，減少對環(huán)境污染，改善環(huán)境質(zhì)量，促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展之標，所制定的一套環(huán)境管理系列標準，為全球所有組織提供了一套公認而又具體詳細的評定要求和量化標準。為了規(guī)范組織的環(huán)境行為，IS014000要求組織自身制定環(huán)境方針、目標和計劃，并以聲明方式向社會公開，建立自我約束機制。為了確保這種機制的行之有效，采用了與IS09000相同的管理系統(tǒng)。IS014000有三項環(huán)境標志，即生態(tài)標志、自我聲明的信息標志和產(chǎn)品質(zhì)量標志。環(huán)境標志制度可方便地確認組織的環(huán)境行為，如用戶通過標志圖形、說明標簽等，可清晰識別出標志產(chǎn)品與非標志產(chǎn)品在環(huán)境行為上的差異。環(huán)境標志制度積極推薦有利于保護人類環(huán)境的產(chǎn)品，努力增強消費者的環(huán)境意識，最終達到影響組織的環(huán)境決策、改善組織的環(huán)境行為的目的。

(五)建立和完善綠色政策和法規(guī)

建立和完善綠色政策和法規(guī)是服務(wù)企業(yè)堅持走綠色發(fā)展之路的保證。大量事實已經(jīng)證明：服務(wù)企業(yè)走綠色發(fā)展之路需要政府強有力的支持、監(jiān)督和管理。為滿足社會日益增長的綠色需求，實現(xiàn)國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，政府不僅需要采取財政補貼、減免稅收、優(yōu)惠信貸、增強投資等政策，而且需要建立健全綠色法律和法規(guī)，為綠色服務(wù)提供統(tǒng)一、公正、透明、開放的規(guī)范市場。