公關(guān)策劃目標(biāo)是指公關(guān)策劃者在一定的政治原則和價(jià)值觀念指導(dǎo)下，為解決公關(guān)策劃主體在形象戰(zhàn)略中的問題而提出的對(duì)環(huán)境對(duì)象應(yīng)達(dá)到的期望狀態(tài)。它可以成為評(píng)價(jià)和監(jiān)督全部公關(guān)策劃行為的準(zhǔn)則，并不斷地影響、調(diào)整和控制公關(guān)策劃及其實(shí)施活動(dòng)的進(jìn)程。

公共關(guān)系策劃目標(biāo)是一種復(fù)合的目標(biāo)系統(tǒng)，由以下具體內(nèi)容構(gòu)成：

①提高組織的知名度，樹立組織的形象及信譽(yù)；

②使組織與公眾保持經(jīng)常化的信息溝通與交流，設(shè)計(jì)并不斷完善組織與公眾進(jìn)行信息溝通與交流的正常渠道；

③檢測(cè)社會(huì)環(huán)境及輿論變化的趨勢(shì)，根據(jù)這種趨勢(shì)督促、協(xié)助組織的決策者及時(shí)調(diào)整組織的政策與行動(dòng)；

④利用各種渠道和途徑，爭(zhēng)取公眾輿論的支持與協(xié)作，在發(fā)生公共關(guān)系糾紛時(shí)，利用有效的傳播手段，爭(zhēng)取公眾的諒解，變敵視為友善、化冷漠為關(guān)心，妥善解決各種公共關(guān)系糾紛；

⑤積極開展組織內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，強(qiáng)化組織的凝聚力和向心力，為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)部人際關(guān)系；

⑥為組織推銷產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行公共關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)，幫助組織提高產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)占有率。

公關(guān)策劃目標(biāo)是公共關(guān)系全都活動(dòng)的核心，整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)可以理解為“制定公共關(guān)系目標(biāo)→實(shí)踐公共關(guān)系目標(biāo)→評(píng)價(jià)公共關(guān)系目標(biāo)”的過程。明智的決策者都有這樣的體會(huì)，“目標(biāo)一旦確定，決策問題就已經(jīng)解決了一半?！币虼瞬邉澞繕?biāo)十分重要。在公關(guān)策劃過程中，目標(biāo)的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)目標(biāo)明確了公關(guān)策劃的方向

公關(guān)策劃目標(biāo)是企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，它把組織公關(guān)項(xiàng)目的方面以生動(dòng)具體的文字、圖表或模型方式擺在公關(guān)人員和決策者的面前。對(duì)于公關(guān)策劃者來說，如果缺乏明確的目標(biāo)，策劃只能是盲目的策劃。沒有明確的目標(biāo)，策劃者就無法擬定策劃方案。如果目標(biāo)出了問題，也會(huì)失之毫厘而謬之千里，造成難以挽回的損失。而有了明確的策劃目標(biāo)。策劃所要解決的問題就具有了清晰的邊界和詳盡具體的內(nèi)容，從而有了擬定方案的依據(jù)。

(二)目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的依據(jù)

在組織內(nèi)部，組織決策者，公關(guān)策劃者，公關(guān)部成員以及具體執(zhí)行實(shí)施運(yùn)作的人員之間由于各自的經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、信息以及對(duì)問題的觀察、理解不同，必然會(huì)造成許多意見分歧。這就需要一個(gè)明確的目標(biāo)來引導(dǎo)方向，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，使所有參加工作的人心往一處想，勁往一處使，各盡所能，各司其職，相互配合，協(xié)調(diào)一致。即使遇到意外情況，也能心中有數(shù)，在總目標(biāo)的指導(dǎo)下加以調(diào)整、解決，做到既靈活處理，又不失原則。因此，策劃目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一的依據(jù)。

(三)目標(biāo)可以激發(fā)人們的斗志

公關(guān)目標(biāo)是策劃活動(dòng)的一種理想，對(duì)人們有很大的動(dòng)員和鞭策作用。目標(biāo)如果能夠內(nèi)化，就可以變成人們的堅(jiān)定信念和意志，使人產(chǎn)生一種使命感，推動(dòng)人們百折不撓地為其實(shí)現(xiàn)而奮斗。

(四)目標(biāo)可以提高工作效率

由于建立了公關(guān)目標(biāo)系統(tǒng)，使組織的一切工作都以確定的目標(biāo)為中心，都為公關(guān)目標(biāo)而努力。在實(shí)施過程中不僅能根據(jù)目標(biāo)對(duì)工作進(jìn)行及時(shí)的控制和調(diào)整，糾正各種錯(cuò)誤，同時(shí)還可以避免重復(fù)、無效的勞動(dòng)，從而大大提高工作效率。

(五)目標(biāo)是評(píng)價(jià)公關(guān)活動(dòng)效果的準(zhǔn)繩

目標(biāo)為組織決策者、方案實(shí)施者和成果評(píng)價(jià)者都提供了一根準(zhǔn)繩。

1．判斷一項(xiàng)公關(guān)策劃在實(shí)施中是否出了問題或失誤需要有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，實(shí)施過程中及時(shí)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，才有可能發(fā)現(xiàn)工作中的不足和錯(cuò)誤。

2．在調(diào)整和糾正錯(cuò)誤的過程中也要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，才能判斷調(diào)整的方向?qū)Σ粚?duì)，調(diào)整的幅度夠不夠。

3．在一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，要衡量其效果如何，是否達(dá)到了理想的狀態(tài)，也要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是公關(guān)策劃的目標(biāo)。

正因?yàn)楣P(guān)策劃目標(biāo)具有如此重要的作用，所以組織領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)策劃者不能不予以高度的重視。

所謂公關(guān)策劃目標(biāo)的體系結(jié)構(gòu)，就是組織的目標(biāo)是一個(gè)由總目標(biāo)、分目標(biāo)和子目標(biāo)構(gòu)成的多元性、層次性、時(shí)序性的總體。也是一個(gè)由各種不同側(cè)面和重要程度組合而成的統(tǒng)一體和集合體。

(一)目標(biāo)體系的多元性

從橫向上看目標(biāo)體系，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，是由包括組織形象戰(zhàn)略目標(biāo)及其具體公關(guān)策劃目標(biāo)在內(nèi)的并且相互聯(lián)系的一個(gè)目標(biāo)群。這個(gè)目標(biāo)群由各種因素構(gòu)成，大體上可分為外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)。

1．組織外部目標(biāo)

組織外部目標(biāo)包括建立組織信譽(yù)和塑造良好形象的形象戰(zhàn)略目標(biāo)；決心為用戶服務(wù)；擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，提高市場(chǎng)占有率的市場(chǎng)目標(biāo)；組織為增強(qiáng)實(shí)力，提高競(jìng)爭(zhēng)能力而確定的發(fā)展目標(biāo)。

2．組織內(nèi)部目標(biāo)

組織內(nèi)部目標(biāo)包括加強(qiáng)組織文化建設(shè)，增加組織凝聚力和向心力的精神目標(biāo)；組織調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)增強(qiáng)功能的效能目標(biāo)；以較少投入取得較多產(chǎn)出的效益目標(biāo)；加強(qiáng)成本管理，強(qiáng)化成本控制所應(yīng)達(dá)到的成本目標(biāo)；產(chǎn)品數(shù)量和品種要求的產(chǎn)量目標(biāo)；加大產(chǎn)品技術(shù)含量，提高產(chǎn)品功能的質(zhì)量目標(biāo)等。

組織所涉及的問題越復(fù)雜，時(shí)間、空間跨度越大，其戰(zhàn)略目標(biāo)所包含的內(nèi)容的方面就越多，目標(biāo)群的結(jié)構(gòu)就越復(fù)雜。組織目標(biāo)作為一個(gè)體系，其內(nèi)部的各方面除了相互依存和相互作用的一面外，還有一千相互制約甚至相互沖突的一面。在某些情況下，追求這一目標(biāo)，可能要部分地犧牲另一目標(biāo)。如果不加限制、不擇手段地對(duì)某一目標(biāo)過分追求，可能會(huì)影響其他目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)鼓承┠繕?biāo)無法實(shí)現(xiàn)。因此，作為策劃者，必須清楚地了解組織目標(biāo)的構(gòu)成，正確處理好其中各個(gè)方面的橫向關(guān)系。

(二)目標(biāo)體系的層次性

從縱向上看目標(biāo)體系，它是一個(gè)多層次的體系。目標(biāo)體系的最高層次是組織總目標(biāo)，最低層次是組織具體行動(dòng)目標(biāo)，在兩者之間是中間層次。企業(yè)的中間層次目標(biāo)是組織總目標(biāo)和具體行動(dòng)目標(biāo)聯(lián)系的中介。組織總目標(biāo)規(guī)定并制約著組織形象戰(zhàn)略目標(biāo)和其他中間目標(biāo)，為組織公關(guān)策劃目標(biāo)和其他低層次的具體目標(biāo)指明了方向。公關(guān)策劃目標(biāo)是形象戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，并從屬于組織經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)。只有通過實(shí)現(xiàn)所有低層次的目標(biāo)，才能保證形象戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)。因此，組織公關(guān)策劃目標(biāo)和其他低層次的目標(biāo)，必須根據(jù)和圍繞組織總目標(biāo)來確定。

(三)目標(biāo)體系的時(shí)序性

從時(shí)間上看，在組織總目標(biāo)的制約下，可以把組織目標(biāo)看成是一個(gè)由長(zhǎng)期目標(biāo)和若干相聯(lián)系的中期目標(biāo)、短期目標(biāo)組成的目標(biāo)體系。這些目標(biāo)合起來，構(gòu)成時(shí)間上的目標(biāo)體系，在這一目標(biāo)體系中，長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)定短期目標(biāo)，短期目標(biāo)服從并服務(wù)于長(zhǎng)期目標(biāo)。

為了正確反映客觀情況，有效地指導(dǎo)策劃工作，必須根據(jù)不同的需求，從不同的角度進(jìn)行目標(biāo)分類。

(一)從目的上分類分為以下四個(gè)分目標(biāo)

1．傳播信息

是指組織向公眾開展傳播宣傳活動(dòng)，讓公眾知曉有關(guān)組織的真實(shí)情況，這是公共關(guān)系最基本的目標(biāo)，是公關(guān)策劃首先要考慮的問題。

2．聯(lián)絡(luò)感情

主要是聯(lián)絡(luò)組織與內(nèi)、外部公關(guān)的感情，是組織的感情投資工作。交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式特別適合于這一目的。

3．改變態(tài)度

組織通過引導(dǎo)、溝通、改變公眾對(duì)組織的某種觀念和態(tài)度，是公共關(guān)系的主要目的。

4．引起行為

組織開展的一切公關(guān)活動(dòng)，最終就是要引起公眾對(duì)組織有利的行為，這是公共關(guān)系最終的目標(biāo)。

(二)從時(shí)間上分類

1．長(zhǎng)期目標(biāo)

通常在五年以上，是組織長(zhǎng)期奮斗的理想目標(biāo)。

2．中期目標(biāo)

通常為l—5年，它能使組織的公關(guān)活動(dòng)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間里有一個(gè)明確的目標(biāo)，使各項(xiàng)工作能積累成果。

3．短期目標(biāo)

以一年為限，它應(yīng)確定一年中日常工作、定期活動(dòng)、專門活動(dòng)分別要完成的任務(wù)。也可稱為年度目標(biāo)。

(三)從規(guī)模上分類

1．宏觀目標(biāo)

它是從整個(gè)社會(huì)和國(guó)家的角度著眼的公關(guān)活動(dòng)。如優(yōu)化社會(huì)環(huán)境、維護(hù)國(guó)家團(tuán)結(jié)和全人類的和諧為目標(biāo)。

2．中觀目標(biāo)

它是從組織的整體形象為公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，這是公關(guān)策劃的重點(diǎn)。

3．微觀目標(biāo)

它是以完成中觀目標(biāo)的具體因素為目標(biāo)的。

(四)從組織要素分類

1．產(chǎn)品形象

性能、安全性、可靠性、便攜性、經(jīng)濟(jì)性、壽命等。

2．信譽(yù)形象

知名度、美譽(yù)度等。

3．風(fēng)格形象

協(xié)作精神、睦鄰精神、服務(wù)精神等。

4．貢獻(xiàn)形象

經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、社會(huì)貢獻(xiàn)和社會(huì)影響等。

5．組織精神

奮發(fā)圖強(qiáng)、不斷進(jìn)取、求實(shí)精神等。

6．實(shí)力形象

適應(yīng)社會(huì)需求的能力和競(jìng)爭(zhēng)能力等。

7．效率形象

各環(huán)節(jié)辦事的效率。

8．交際形象

組織和各個(gè)形象要素在對(duì)外交際時(shí)給人的綜合印象。

9．環(huán)境形象

整齊、清潔、文明、綠化。

10．職工形象

舉止文雅、熱情待人、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)一致等。

11．領(lǐng)導(dǎo)形象

決策水平、政策水平、管理水平等。

這些因素相輔相成，構(gòu)成組織的整體形象。

(五)從性質(zhì)上分類

1．一般目標(biāo)

指依據(jù)一般公眾的權(quán)利要求、意圖、觀念或行為的同一性制定的目標(biāo)：它是構(gòu)成組織總體形象的要素。如增加某企業(yè)的銷售量是企業(yè)員工、股東、政府、顧客等公眾權(quán)益要求中的一個(gè)共同點(diǎn)，所以，促進(jìn)產(chǎn)品銷售量的增加就成為公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)。

2．特殊目標(biāo)

指針對(duì)那些與組織目標(biāo)、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾的特殊要求而制定的目標(biāo)。它具有特殊的指向性。比如美國(guó)有一家叫鮑耶姆的瓷器公司，曾經(jīng)只是一個(gè)規(guī)模很小，名氣不大的專門生產(chǎn)花草禽獸等瓷雕藝術(shù)品的小公司，就在老板接管之后，決定策劃一系列的公共關(guān)系目標(biāo)，從根本上改變公司形象。她給公司確定了兩項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的宏偉目標(biāo)：一是本公司要以藝術(shù)家形象著稱于世，其產(chǎn)品要躋身于美國(guó)國(guó)家博物館珍品之列，以此抬高身價(jià)。二是本公司要以慈善家形象著稱于世，其產(chǎn)品象征人類保護(hù)的野生動(dòng)物，并向保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境的世界組織捐款，以此提高聲譽(yù)。為了實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，她又制定了近期目標(biāo)：將公司的產(chǎn)品分為三條線：一條生產(chǎn)高檔藝術(shù)品，不掙錢，目的是創(chuàng)名牌，擴(kuò)大聲譽(yù)；一條生產(chǎn)中檔藝術(shù)品，盈利，并拿出部門利潤(rùn)捐助一些慈善機(jī)構(gòu)，逐步擴(kuò)大影響；一條生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，目的是培養(yǎng)人才。各種產(chǎn)品均以手工制作，以顯示其藝術(shù)價(jià)值。由于該公司樹立起與眾不同的形象，很快引起公眾的矚目。1972尼克松總統(tǒng)訪華前夕，該公司抓住良機(jī)，迅速向尼克松獻(xiàn)上該公司生產(chǎn)的一尊天鵝群瓷器珍品作為其代表國(guó)家的禮物。因?yàn)榇善鞯挠⑽恼莄hina，尼克松非常驚喜，于是把這尊具有雙重意義的藝術(shù)品帶到中國(guó)。小小的鮑耶姆公司的也因此而聲名大振，營(yíng)業(yè)額急速上升。

(六)按目標(biāo)之間的關(guān)系分類

1．整體目標(biāo)

是在組織戰(zhàn)略目標(biāo)之下制定的公關(guān)活動(dòng)的總目標(biāo)。無論是長(zhǎng)期計(jì)劃目標(biāo)還是短期計(jì)劃目標(biāo)，它們都是整體目標(biāo)的一個(gè)組成部分。

2．分目標(biāo)

是組織的整體目標(biāo)之下要建立子目標(biāo)以分層次分階段地完成整體目標(biāo)。公關(guān)工作人員在制定公關(guān)活動(dòng)的整體目標(biāo)與分目標(biāo)時(shí)，一定要注意它們之間相互制約、相互連續(xù)、相互協(xié)調(diào)。如紐約心臟協(xié)會(huì)通過整體目標(biāo)與分目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，制定了一個(gè)公關(guān)計(jì)劃，堪稱典范。協(xié)會(huì)的公關(guān)計(jì)劃體系具體內(nèi)容如下：

——總目標(biāo)1：增加公眾對(duì)心臟疾病的知識(shí)。

分目標(biāo)l：在本財(cái)政年度，電視與電臺(tái)的宣傳費(fèi)增加25％；

分目標(biāo)2：在本財(cái)政年度中，電影宣傳的時(shí)間與費(fèi)用增加100％；

分目標(biāo)3：在本年度內(nèi)，利用新聞媒介大量登載有關(guān)心臟疾病知識(shí)的文章。

——總目標(biāo)2：大力促進(jìn)和支持紐約心臟中心所有部門的宣傳工作。

分目標(biāo)1：在本財(cái)政年度，向該中心規(guī)劃教育部門提供贊助與支持，每位助理獲贊助的宣傳項(xiàng)目不少于兩個(gè)：

分目標(biāo)2：在資金籌集方面，為實(shí)施資金籌集規(guī)劃，開展籌集活動(dòng)。向各個(gè)媒介提供宣傳材料；

分目標(biāo)3：在科研方面，該中心至少規(guī)劃和實(shí)施三個(gè)宣傳項(xiàng)目；

分目標(biāo)4：在公眾宣傳方面，夏季前實(shí)現(xiàn)兩個(gè)計(jì)劃，爭(zhēng)取員工對(duì)贊助事業(yè)的支持，增強(qiáng)組織對(duì)贊助事業(yè)的責(zé)任感。

——總目標(biāo)3：增加公眾對(duì)紐約心臟協(xié)會(huì)目標(biāo)與任務(wù)的了解。

分目標(biāo)1：在本年內(nèi)，出版兩種宣傳手冊(cè)和一種畫冊(cè)，向職員、捐獻(xiàn)者和公眾廣泛宣傳紐約心臟協(xié)會(huì)：

分目標(biāo)2：在本年12月19日，利用授獎(jiǎng)大會(huì)向公眾匯報(bào)授獎(jiǎng)資金的使用情況；

分目標(biāo)3：同所有醫(yī)院的公共關(guān)系部主任保持聯(lián)系，一年內(nèi)不少于六次。

——總目標(biāo)4：發(fā)展和鞏固協(xié)會(huì)新聞媒介的良好合作關(guān)系。

分目標(biāo)1：在本年度內(nèi)，與所有新聞媒介的公共關(guān)系負(fù)責(zé)人至少接觸一次，了解他們對(duì)本協(xié)會(huì)的意見和要求，以促進(jìn)進(jìn)一步的協(xié)作；

分目標(biāo)2：在12月份，成立公共情報(bào)顧問委員會(huì)，每年至少開三次例會(huì)。

公共關(guān)系目標(biāo)還有其它分類方法，如按照公共關(guān)系發(fā)揮的作用的劃分為：對(duì)內(nèi)進(jìn)攻型目標(biāo)、對(duì)內(nèi)防守型目標(biāo)、對(duì)外進(jìn)攻型目標(biāo)、對(duì)外防守型目標(biāo)。

公共關(guān)系目標(biāo)確立后，公共關(guān)系人員還應(yīng)考慮排列各目標(biāo)順序，使公共關(guān)系工作按照各類目標(biāo)的輕重緩急，分別實(shí)施。排列順序要與組織的整體目標(biāo)相一致，按其重要程度和實(shí)施時(shí)間先后排成目標(biāo)時(shí)間表。目標(biāo)時(shí)間表要優(yōu)先排列立即實(shí)施的目標(biāo)，逐步過渡到近期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)。

公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，常用的16種目標(biāo)如下：

1．要讓公眾對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)有足夠的了解。

2．開辟新市場(chǎng)、新產(chǎn)品或服務(wù)推銷之前，要在新市場(chǎng)所在地的公眾中宣傳組織的聲譽(yù)，提高知名度。

3．企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)時(shí)，要調(diào)整組織對(duì)內(nèi)對(duì)外形象，使新的組織形象與新產(chǎn)品相適應(yīng)。

4. 參加社會(huì)公益活動(dòng)，并通過適當(dāng)?shù)姆绞较蚬娦麄?，增加公眾?duì)組織的了解和好感。

5．與組織所在地的公眾溝通，開展社區(qū)公共關(guān)系活動(dòng)。

6．本組織的產(chǎn)品或服務(wù)在社會(huì)上造成不良影響后，進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)，消除不良后果端正和維護(hù)組織形象。

7．為本組織的新的分公司、新的銷售店、新的駐外辦事處進(jìn)行宣傳，使各類公眾及時(shí)了解。

8．讓組織內(nèi)外的公眾了解組織高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心社會(huì)、參加各種社會(huì)活動(dòng)的情況，以提高組織聲譽(yù)。

9．發(fā)生嚴(yán)重事故后，要讓公眾及時(shí)了解組織處理的過程、采取的方法，

并向公關(guān)解釋事故的原因以及正在做出的努力。

10．創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，在公眾中普及同本組織有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)方式、生活方式并用廣告方式加以宣傳和肯定。

11．創(chuàng)造股票發(fā)行的良好環(huán)境，在本組織的股票準(zhǔn)備正式上市掛牌前，向各類公眾介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展前景、利潤(rùn)情況等。

12．通過適當(dāng)?shù)姆绞阶寖和私獗窘M織產(chǎn)品的商標(biāo)品牌、企業(yè)名稱，培養(yǎng)新的消費(fèi)群體。

13．爭(zhēng)取政府對(duì)組織性質(zhì)、發(fā)展前景、需要得到支持的情況，協(xié)調(diào)組織與政府的關(guān)系。

14．贊助社會(huì)公益事業(yè)。

15．準(zhǔn)備同其它組織建立合作關(guān)系時(shí)，對(duì)組織的內(nèi)部公眾、組織的合作者及政府部門宣傳合作的意義和作用。

16．處在競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)時(shí)刻，通過聯(lián)絡(luò)感情等方式，爭(zhēng)取有關(guān)公眾的支持。

這個(gè)目標(biāo)清單中表明，一個(gè)組織的各個(gè)方面都能成為公共關(guān)系的計(jì)劃目標(biāo)。不過，各類組織的實(shí)際情況不同，編制目標(biāo)時(shí)要根據(jù)實(shí)際和制定公共關(guān)系目標(biāo)原則來確定。