精神是指人的意識(shí)、思維活動(dòng)和自覺的心理狀態(tài)，包括情緒、意志、良心等等。

服務(wù)精神是指為某種事業(yè)、集體、他人工作的思想意識(shí)和心理狀態(tài)。具有服務(wù)精神的人有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。判別方法是：這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？

計(jì)算分析時(shí)需切記：“客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶”或“服務(wù)對(duì)象”。1~4級(jí)主要針對(duì)客戶的反映，5~6級(jí)是特別積極和可指導(dǎo)他人的。

這種人：

1、有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、抱怨。讓客戶對(duì)最新項(xiàng)目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。

2、保持溝通：與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。給客戶提供有益信息、以及友善和開心的幫助。

3、親自負(fù)責(zé)：對(duì)更正客戶服務(wù)問題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)地、不袒護(hù)自己地解決問題。

4、為顧客采取行動(dòng)：特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時(shí)，主動(dòng)使自己能隨時(shí)被顧客找到。例如：提供給客房自己的家庭電話或休假時(shí)電話或其它能容易找到自己的方式，或?yàn)榻鉀Q問題在顧客所在地滯留很長(zhǎng)時(shí)間。采取超出正常范圍的措施。

5、指出客戶潛在需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并/或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩栴}尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。

6、運(yùn)用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)：對(duì)待客戶問題采取長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時(shí)利益。從客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程，對(duì)客戶的需要、問題或機(jī)會(huì)和運(yùn)用的可能性逐漸形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。