精神是指人的意識、思維活動和自覺的心理狀態(tài)，包括情緒、意志、良心等等。

服務(wù)精神是指為某種事業(yè)、集體、他人工作的思想意識和心理狀態(tài)。具有服務(wù)精神的人有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。判別方法是：這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？

計算分析時需切記：“客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶”或“服務(wù)對象”。1~4級主要針對客戶的反映，5~6級是特別積極和可指導(dǎo)他人的。

這種人：

1、有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、抱怨。讓客戶對最新項(xiàng)目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。

2、保持溝通：與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。給客戶提供有益信息、以及友善和開心的幫助。

3、親自負(fù)責(zé)：對更正客戶服務(wù)問題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時地、不袒護(hù)自己地解決問題。

4、為顧客采取行動：特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時，主動使自己能隨時被顧客找到。例如：提供給客房自己的家庭電話或休假時電話或其它能容易找到自己的方式，或?yàn)榻鉀Q問題在顧客所在地滯留很長時間。采取超出正常范圍的措施。

5、指出客戶潛在需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并/或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩栴}尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。

6、運(yùn)用長遠(yuǎn)觀點(diǎn)：對待客戶問題采取長遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時利益。從客戶的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程，對客戶的需要、問題或機(jī)會和運(yùn)用的可能性逐漸形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。