價值創(chuàng)造能力是指企業(yè)根據(jù)顧客的需求和偏好創(chuàng)造優(yōu)異顧客價值能力，它是整合研究開發(fā)能力、產(chǎn)品生產(chǎn)能力以及員工能力等要素的核心能力。

企業(yè)在生存發(fā)展過程中，驅(qū)動其通過經(jīng)營管理活動創(chuàng)造價值的能力體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)、管理支持以及適應(yīng)環(huán)境發(fā)展三個層面，因此，企業(yè)價值創(chuàng)造能力是一個三維結(jié)構(gòu)，包括業(yè)務(wù)層面的組分能力(component capabilities)、支持層面的結(jié)構(gòu)能力(architectu ral capabilities)以及發(fā)展層面的動態(tài)能力，如圖所示。

組分能力建立在企業(yè)從研發(fā)、采購、生產(chǎn)到銷售服務(wù)的價值鏈之上，與企業(yè)在某個或某幾個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢有關(guān)，包括研發(fā)高技術(shù)含量滿足客戶需求的產(chǎn)品、設(shè)計先進的工藝流程、生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品、建立適合產(chǎn)品特點的銷售體系、形成有效的營銷方案、提供快捷方便的售后服務(wù)等等。

企業(yè)具體的組分能力取決于其選擇的價值鏈增值環(huán)節(jié)。結(jié)構(gòu)能力建立在組織結(jié)構(gòu)、人力資源、信息平臺和財務(wù)系統(tǒng)等管理支持平臺之上，是指能夠有效地確定、復(fù)制、整合與管理組分能力的能力，表現(xiàn)為良好的柔性組織結(jié)構(gòu)、卓越的人力資源管理、順暢的信息傳遞與溝通、安全高效的財務(wù)系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)能力使企業(yè)獲得組織協(xié)同效應(yīng)，形成結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢。

動態(tài)能力反映企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化發(fā)展的能力，是指企業(yè)改變其作為競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的能力的能力，形成于由企業(yè)資產(chǎn)地位及其路徑塑造的組織管理過程中。動態(tài)能力體現(xiàn)在企業(yè)的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化過程中，包括轉(zhuǎn)移能力、接受能力、吸收能力和融合能力。

轉(zhuǎn)移能力是企業(yè)有效傳遞所需知識的能力，取決于知識可接近性、默會程度以及復(fù)雜系統(tǒng)程度。接受能力是組織將轉(zhuǎn)移來的知識納入自己知識庫的能力，是一種儲存的能力，取決于接受態(tài)度和組織開放程度。吸收能力是企業(yè)在理解新知識價值的基礎(chǔ)上將其分解的能力．新知識可以被拆分為企業(yè)有可能加以利用的片斷，有效的拆分需要企業(yè)本身具有一定的知識積累，能夠與外部知識處于同一平臺上，以最大程度保留新知識中的價值。融合能力指將吸收的知識融合到企業(yè)知識體系中，使之成為企業(yè)新能力的有機組成部分，并將其貫徹到行動中去，創(chuàng)造新知識，實現(xiàn)企業(yè)能力的不斷發(fā)展，根本意義上的融合必須通過反復(fù)的實踐來實現(xiàn)。

在新的競爭環(huán)境下，企業(yè)試圖構(gòu)建堅實和持久的競爭地位以獲得持續(xù)發(fā)展，必須擁有一系列的短期競爭優(yōu)勢，并持續(xù)地改變和破壞它們。企業(yè)的生存發(fā)展歷程，就是價值創(chuàng)造能力不斷遷移，持續(xù)獲得短期競爭優(yōu)勢的過程。在動態(tài)復(fù)雜的市場環(huán)境中，競爭優(yōu)勢是短期的，建立在原有價值創(chuàng)造能力基礎(chǔ)之上的競爭優(yōu)勢經(jīng)常會受到削弱．為獲得持續(xù)發(fā)展，在開發(fā)利用原有能力的基礎(chǔ)上，克服認知惰性并防止認知對立，適時主動地構(gòu)建新能力，并在開發(fā)利用原有能力和構(gòu)建新能力之間保持均衡協(xié)調(diào)，以平衡企業(yè)的現(xiàn)時生存與未來發(fā)展，順利平穩(wěn)地實現(xiàn)價值創(chuàng)造能力的遷移，獲得新的短期競爭優(yōu)勢，這種短期競爭優(yōu)勢的持續(xù)獲得保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)價值創(chuàng)造能力的遷移過程如圖所示。

在每個遷移循環(huán)初期，企業(yè)開發(fā)利用原有價值創(chuàng)造能力，充分配置資源，獲得短期競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)超額利潤；到后期，隨著市場機會的分享、資源獲取障礙的減弱以及價值創(chuàng)造能力的模仿，企業(yè)的競爭優(yōu)勢逐漸消失，價值創(chuàng)造能力本身具有的“靜態(tài)優(yōu)勢剛性”，成為其遷移提升的障礙，這種障礙外顯為發(fā)展瓶頸；為使競爭優(yōu)勢得以持續(xù)，在繼續(xù)開發(fā)利用原有價值創(chuàng)造能力的同時，不斷轉(zhuǎn)移、接受和吸收異質(zhì)性資源，構(gòu)建新能力，并使新能力順利融合進企業(yè)原有價值創(chuàng)造能力中，調(diào)整企業(yè)實現(xiàn)資源和潛在資源的配置，突破發(fā)展瓶頸，進入下一個發(fā)展循環(huán)，開始新一輪增長。在遷移過程中，盡管階段目標、管理重點、價值創(chuàng)造能力隨著企業(yè)的成長而漂移，但是，其變化核心是可以把握的，即：階段目標和管理重點是隨著價值點的漂移而漂移的，價值創(chuàng)造能力是圍繞階段目標的實現(xiàn)而構(gòu)建的，并以持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢實現(xiàn)價值最大化為終極目標。

動態(tài)的價值創(chuàng)造能力是企業(yè)持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢的動力源泉。在企業(yè)價值創(chuàng)造能力中，動態(tài)能力是變革的驅(qū)動力．屬于主動者；而組分能力和結(jié)構(gòu)能力則屬于相對靜態(tài)的被動部分，接受動態(tài)能力的轉(zhuǎn)化；而在組分能力和結(jié)構(gòu)能力遷移的同時，動態(tài)能力本身也不斷發(fā)展。

由于資源特質(zhì)以及所處環(huán)境不同，企業(yè)的發(fā)展模式各異，相應(yīng)形成的成長路徑也不同，但是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵卻都在于：在路徑塑造的組織管理過程中，通過選擇和培育價值鏈增值環(huán)節(jié)，提升組分能力；通過增強組織結(jié)構(gòu)、人力資源、財務(wù)系統(tǒng)及信息平臺等管理支持系統(tǒng)對增值環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)整合，提升結(jié)構(gòu)能力；通過知識轉(zhuǎn)移、接受、吸收和融合的過程，提升動態(tài)能力；通過價值創(chuàng)造能力的遷移，使企業(yè)避免由于發(fā)展循環(huán)減慢而進入衰退期，以短期競爭優(yōu)勢的不斷更新獲得持續(xù)發(fā)展。

目前許多企業(yè)采用優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，完善企業(yè)信息系統(tǒng)，激活企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售活動，進行業(yè)務(wù)流程重組，改進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)用現(xiàn)代管理方法等手段優(yōu)化企業(yè)價值鏈。在進行這些活動中，企業(yè)應(yīng)圍繞創(chuàng)造顧客價值與企業(yè)價值的目標，關(guān)注顧客需求、降低產(chǎn)品成本、優(yōu)化作業(yè)流程、識別目標顧客這幾方面工作，提升企業(yè)創(chuàng)造價值能力與市場競爭力。

(1)創(chuàng)建與顧客互動關(guān)系。優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)作業(yè)

顧客價值最大化，首先要明確目標市場顧客的真正需求，而與顧客建立廣泛信息交流，是企業(yè)創(chuàng)造理想的顧客價值的基礎(chǔ)。應(yīng)當改變傳統(tǒng)企業(yè)與顧客的交易關(guān)系，在產(chǎn)品研發(fā)階段就讓顧客參與并溶于企業(yè)價值創(chuàng)造活動。

計算機信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展，縮短了企業(yè)與顧客的時空距離。互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的關(guān)聯(lián)，增加了與顧客溝通機會，為產(chǎn)品研發(fā)人員收集顧客對產(chǎn)品需求信息提供了便利手段。企業(yè)可以通過構(gòu)建與顧客互動網(wǎng)站，讓顧客通過虛擬空間融合于企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)活動，使研發(fā)人員在與顧客交流過程中獲得顧客對產(chǎn)品的實際需求，從中真切體會顧客的價值取向與期望成本，以此來指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)趨向。另外，企業(yè)還可以通過制定經(jīng)理人員與顧客面對面的交流計劃來增進對顧客價值的深入了解，并將獲取的市場調(diào)研分析資料及時輸入企業(yè)管理信息系統(tǒng)。通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，這些信息及時被研發(fā)部門共享，指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)工作。企業(yè)的高級經(jīng)理與顧客接觸，或通過電話、電子郵件等形式獲取顧客對公司產(chǎn)品與服務(wù)的意見，在國外已成為一種比較普遍的做法。這些作業(yè)所創(chuàng)造的價值，不僅使企業(yè)更具有人性化，能提升企業(yè)公眾形象和企業(yè)價值，而且由顧客參與創(chuàng)造的知識和意見融合于產(chǎn)品研發(fā)過程，使企業(yè)的產(chǎn)品能切實滿足顧客需求。

(2)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計作業(yè)，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本與顧客成本

顧客價值與企業(yè)價值創(chuàng)造都與產(chǎn)品成本有關(guān)。據(jù)羅伯特·s·卡普蘭在所著的《高級管理會計》對產(chǎn)品成本的論述，產(chǎn)品成本的80％是約束成本，并且在產(chǎn)品設(shè)計階段已經(jīng)被確認了。

有效的成本控制應(yīng)發(fā)生在產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計階段。優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計作業(yè)對提升企業(yè)的價值創(chuàng)造能力顯得尤為重要。因此產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計業(yè)務(wù)流程的組織應(yīng)包括企業(yè)價值鏈的全程人員，設(shè)計小組由設(shè)計部門、生產(chǎn)工程部門、采購部門、制造部門和市場部門人員組成，讓他們關(guān)注同一個目標：將符合目標功能、目標品質(zhì)和目標價格的產(chǎn)品投放市場，以目標利潤控制產(chǎn)品設(shè)計的目標成本。

產(chǎn)品設(shè)計主要包括規(guī)劃準備、方案設(shè)計和施工設(shè)計作業(yè)。借助企業(yè)信息技術(shù)支持，將價值工程方法、目標成本方法與產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計過程整合在一起，構(gòu)建一個敏捷的產(chǎn)品設(shè)計分析、評價、改進系統(tǒng)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計作業(yè)。與傳統(tǒng)的主要局限于企業(yè)內(nèi)部價值管理形態(tài)的功能成本優(yōu)化控制不同，這個系統(tǒng)首先應(yīng)關(guān)注如何向現(xiàn)實市場提供全新、優(yōu)越的顧客價值并通過該價值的創(chuàng)造性飛躍和適價策略造就新的市場。因此設(shè)計人員在進行產(chǎn)品設(shè)計時，首先應(yīng)考慮所設(shè)計的產(chǎn)品具有的功能和技術(shù)特性能否滿足目標市場顧客所需，會給顧客帶來什么樣的嶄新的價值體驗；其次將產(chǎn)品設(shè)計方案按功能、部件、零件關(guān)系分解，并與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的成本資利庫數(shù)據(jù)集成，形成一個以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹為基準的價值分析體系；最后，通過對節(jié)點的目標成本與生產(chǎn)成本比較，分析產(chǎn)品設(shè)計方案的經(jīng)濟合理性，評價產(chǎn)品功能將給顧客哪些利益，每一項功能成本是否超過顧客認可的價值，是否超過目標成本，是否能從其它成本低于顧客認可價值的功能上得到補償，從中尋找不斷改進機會，建立合理的成本結(jié)構(gòu)，并以此為依據(jù)決定產(chǎn)品的零部件是否自制、外包等，達到為顧客創(chuàng)造價值，提高企業(yè)競爭力目的。

(3)應(yīng)用作業(yè)成本管理， 優(yōu)化企業(yè)作業(yè)流程

作業(yè)成本計算最早起源于20世紀40年代初美國會計學(xué)家科勒的思想。在70年代之后，社會經(jīng)濟環(huán)境巨大變化，高新技術(shù)的蓬勃發(fā)展和應(yīng)用，顧客需求的多樣化使得制造費用的數(shù)額和比重大大增大。傳統(tǒng)的以人工小時、機器小時為制造費用分配費用標準已不再適用；作業(yè)成本計算被引起重視，用于精確計算成本，解決共同成本分配問題。后來人們發(fā)現(xiàn)，它所提供的信息可被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)管理、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客盈利能力等多方面應(yīng)用，這使得作業(yè)成本計算很快超越了成本計算本身，上升為以價值鏈分析為基礎(chǔ)，服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略需用的作業(yè)管理。

作業(yè)成本計算，是從確認作業(yè)開始，建立作業(yè)中心庫，歸集作業(yè)中心庫各作業(yè)消耗的資源費用，按成本動因關(guān)系將作業(yè)消耗的資源分配到產(chǎn)品或服務(wù)的一種成本計算方法。它除了保留傳統(tǒng)成本制度的單位水平驅(qū)動外，還需將批量水平、產(chǎn)品水平、顧客水平的作業(yè)成本分配到產(chǎn)品與顧客中。與以往采用的按組織單位進行歸集方式不同，作業(yè)成本法是以流程為導(dǎo)向的成本會計系統(tǒng)，特別強調(diào)區(qū)分非價值增值活動／流程、價值增值活動／流程，并進行兩者之間的成本數(shù)據(jù)對比分析，通過對價值鏈作業(yè)的分析，能從總體上掌握各種作業(yè)消耗資源以及作業(yè)效率分布狀況，進而合并或精簡作業(yè)，刪除無效的作業(yè)，使企業(yè)減少中間環(huán)節(jié)，降低成本費用。同時，作業(yè)成本分析使企業(yè)能夠根據(jù)每種產(chǎn)品或服務(wù)實際占用的資源來進行正確的市場決策，并及時制定改進方案和實施變革行動，最終達到降低成本，改善產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，提高顧客滿意度的目的。

盡管作業(yè)成本法原理并不復(fù)雜，但在實際應(yīng)用中這種成本制度涉及數(shù)據(jù)收集與處理量大、難度大，需用計算機信息處理技術(shù)支持。因此在企業(yè)信息化進程中，應(yīng)結(jié)合實施ERP，構(gòu)建以作業(yè)管理價值鏈為核心的價值鏈管理信息系統(tǒng)，使管理人員實時準確掌握企業(yè)價值鏈中各項作業(yè)活動消耗的資源情況，使過去被掩蓋的問題浮出水面，促使管理人員自始至終對所有的作業(yè)進行分析和修正過程，改進作業(yè)或業(yè)務(wù)流程，消除不增值作業(yè)，促進企業(yè)全面提高作業(yè)效率和質(zhì)量水平，使生產(chǎn)的產(chǎn)品耗用更少的資源，獲得更多利潤。

(4)分析企業(yè)顧客類別， 提升企業(yè)資源使用效益

在工商業(yè)巨變的新世紀中，有一條準則是永恒不變的，即“顧客第一” ，企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)都必須圍繞著如何更好地滿足顧客的需求展開。但企業(yè)是一個以盈利為目的的組織，如何使有限資源創(chuàng)造最大效益是企業(yè)追求的目標。按80／ 20理論，企業(yè)的80％ 的獲利來自于20％的顧客。因此，搞好顧客識別是企業(yè)提升創(chuàng)造價值能力的一項重要工作。

應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)將顧客行為集中起來進行分析，將有效地輔助經(jīng)理人員識別與管理顧客。對企業(yè)來說，不是所有的顧客都具有相同的價值，對最有潛在盈利的顧客關(guān)系進行投資無疑是一種明智的選擇。因此，根據(jù)顧客行為劃分為不同群體，具體分析各個群體明顯的行為特征，并與已知資料結(jié)合在一起，進行顧客識別和目標顧客定位，以此了解不同的群體能給企業(yè)帶來多少利潤，以及他們對企業(yè)的忠誠度，從中找出對企業(yè)具有重要意義的顧客。這些重要顧客主要包括潛在顧客(有價值的新顧客)、合格的潛在顧客和確定的顧客。企業(yè)根據(jù)顧客的價值，充分利用數(shù)據(jù)庫的分析結(jié)果制定市場策略，產(chǎn)生市場機會，并通過銷售和服務(wù)等部門努力提高企業(yè)利潤。

識別顧客是為了能有效利用企業(yè)資源，為企業(yè)與顧客創(chuàng)造價值。培養(yǎng)忠誠顧客或使顧客滿意，最有效的方法是降低顧客自身所支付的成本。對顧客關(guān)鍵需求進行評估，然后改變企業(yè)的作業(yè)流程，設(shè)法消除交易過程中影響最大的顧客成本等。這些改善作業(yè)創(chuàng)造價值能力的努力，將使企業(yè)擁有的有限資產(chǎn)能創(chuàng)造最大化的顧客價值和企業(yè)價值。