產(chǎn)品功能是指這個產(chǎn)品所具有的特定職能，即是產(chǎn)品總體的功用或用途。^[1]

產(chǎn)品功能是指產(chǎn)品能夠做什么或能夠提供什么功效。

顧客購買一種產(chǎn)品實際上是購買的產(chǎn)品所具有的功能和產(chǎn)品使用性能。比如，汽車有代步的功能，冰箱有保持食物新鮮的功能，空調(diào)有調(diào)節(jié)空氣溫度的功能。

產(chǎn)品功能與顧客的需求有關(guān)，如果產(chǎn)品不具備顧客需要的功能，則會給顧客留下不好的產(chǎn)品質(zhì)量印象；如果產(chǎn)品具備顧客意想不到但很需要的功能，就會給顧客留下很好的產(chǎn)品質(zhì)量印象；如果產(chǎn)品具備顧客所不希望的功能，顧客則會感覺企業(yè)浪費了顧客的金錢付出，也不會認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量好。^[2]

產(chǎn)品的功能可以分為使用功能與審美功能。使用功能是指產(chǎn)品的實際使用價值審美功能是利用產(chǎn)品的特有形態(tài)來表達(dá)產(chǎn)品的不同美學(xué)特征及價值取向，讓使用者從內(nèi)心情感上與產(chǎn)品取得一致和共鳴的功能。使用功能和審美功能是一件產(chǎn)品功能的兩個方面，依據(jù)側(cè)重點的不同，可以將產(chǎn)品概括為如下三種類型，即功能型產(chǎn)品、風(fēng)格型產(chǎn)品和身份型產(chǎn)品。

功能型產(chǎn)品：也稱實用型產(chǎn)品，顧名思義，這類型產(chǎn)品以強調(diào)使用功能為主，設(shè)計的著眼點是結(jié)構(gòu)的合理性，重在功能的完善和優(yōu)化，外觀造型依附于功能特征實現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，不過分追求形式感，表現(xiàn)出更多偏向于理性和結(jié)構(gòu)外露的特點。各種工具、功能簡易的產(chǎn)品、機器設(shè)備和零部件等基本上都屬于這一類型。例如園藝剪刀。

風(fēng)格型產(chǎn)品：又稱情感型產(chǎn)品，這類型產(chǎn)品除了具備一定的功能外更追求造型和外觀的個性化，強調(diào)與眾不同的造型款式和張揚獨特的使用方式。在個人消費品、娛樂和時尚類產(chǎn)品中表現(xiàn)得尤其突出。例如時尚手表。

身份型產(chǎn)品：又稱象征型產(chǎn)品，這類型產(chǎn)品與前兩者不同的地方是更突顯精神的象征性，消費者以擁有它而感到自豪和滿足，別人亦因產(chǎn)品而對主人的身份和地位產(chǎn)生某種認(rèn)同和肯定。帝王的專用物品、超豪華的生活用品和高端品牌定位下的各種產(chǎn)品都具有身份象征的作用。例如BMWZ3跑車。

上述分類法對于設(shè)計師的工作非常有幫助，搞清楚了產(chǎn)品屬于哪一類型，明白了設(shè)計的側(cè)重點，也就便于它進(jìn)行正確的理解和把握。當(dāng)然，這種分類并不是絕對的，要特別強調(diào)的是并不是功能性產(chǎn)品就不講究造型，而風(fēng)格型產(chǎn)品和身份型產(chǎn)品就無視功能的需要，功能型產(chǎn)品隨著設(shè)計師對造型款式和精神象征意義方面的刻意追求也可以轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)格型產(chǎn)品和身份型產(chǎn)品。

從另一角度，功能可分為單一功能和多功能。產(chǎn)品設(shè)計是圍繞著問題而展開，以問題的合理解決為最終目的的創(chuàng)造性活動。一般來講，產(chǎn)品的功能是產(chǎn)品所要解決的最基本的問題，功能因素是任何一件產(chǎn)品設(shè)計最基本的也是最主要考慮的因素之一。功能有強烈的針對性，只有在綜合考量使用對象、使用狀態(tài)、使用環(huán)境和需要解決的問題的基礎(chǔ)上，才能較好地進(jìn)行取舍。一件產(chǎn)品的功能并不是多多益善，過分就導(dǎo)致浪費；也不是越少越好，不足又顯得欠缺。由此可見，對功能因素的恰當(dāng)把握是設(shè)計的奧妙之一，往往一個好的設(shè)計作品在功能數(shù)量的把握上都很有分寸，既要把握使用者的實際需求，又要把握使用的易用性。比如：果盤是常用的生活用品，一般來說能夠達(dá)到放水果的目的也就夠了，但是結(jié)合使用狀況進(jìn)行深度觀察就會發(fā)現(xiàn)，吃水果時經(jīng)常需要牙簽，針對這一現(xiàn)象在果盤中設(shè)計出放置牙簽的容器，這種多功能的設(shè)計增加了產(chǎn)品的易用性，顯得特別的有意義。比如：專門用來清潔廚房炊具的多功能刷子,堅硬的刷毛選用耐磨的尼龍為材料，保障了較好的清潔效果和較長的使用壽命。上小下大彎曲的手把便于操作時用力，前邊的方形鏟子，方便清除頑固的污漬，上端的圓環(huán)，便于懸掛晾干刷子。

產(chǎn)品功能包含三個層次的內(nèi)涵：

(1)基本功能。

基本功能即產(chǎn)品的核心功能，是指產(chǎn)品能為顧客提供的基本效用或利益的功能，包括產(chǎn)品特性、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等，是滿足人們對該產(chǎn)品基本需要的部分，是顧客需求的中心內(nèi)容。

(2)心理功能。

心理功能即產(chǎn)品的中介功能，指產(chǎn)品滿足消費者心理需求的功能，是產(chǎn)品的外部特征和可見

形體，很大程度上由人的感性要求所決定，如品牌的知名度、款式新穎獨特、包裝精美簡便等，這些是顧客需求的不同滿足形式，是滿足人們擴展需要的部分，是產(chǎn)品基本功能的載體。

(3)附加功能。

附加功能即產(chǎn)品的連帶功能，指產(chǎn)品能為消費者提供各種附加服務(wù)和利益的功能，如產(chǎn)品的使用示范或指導(dǎo)、免費送貨、質(zhì)量保證、設(shè)備安裝與維修、技術(shù)培訓(xùn)、售前售后服務(wù)、提供信貸以及向顧客提供有關(guān)商品結(jié)構(gòu)、性能、質(zhì)量、技術(shù)和日常使用應(yīng)注意的有關(guān)事項等專業(yè)知識的服務(wù)。

在產(chǎn)品的三個功能層次中，基本功能是產(chǎn)品的基礎(chǔ)與框架，一個產(chǎn)品是否技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、價格合理，是決定企業(yè)產(chǎn)品競爭力強弱的主要因素。心理功能是基本功能的充實與豐富，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，消費觀念更多地轉(zhuǎn)向以滿足心理的、感性上的需求為主。如對服裝，今天已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是為了御寒遮體，而是滿足追求美觀大方、做工考究、式樣別致、款式新穎等能反映自己個性的設(shè)計以及追求名牌等心理需求。做好產(chǎn)品附加功能設(shè)計，對企業(yè)樹立良好形象和提高聲譽，贏得更多用戶的信任，增加產(chǎn)品競爭力有不可忽視的作用。

產(chǎn)品的功能表現(xiàn)是有條件的，對消費者的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，研究消費者的過程其實就是感受消費者在消費的動機和消費形態(tài)環(huán)節(jié)里面是怎么作出決策的過程。

消費者在消費一件產(chǎn)品的時候，在消費之前完全是理性的分析，但進(jìn)入了賣場，受環(huán)境的影響，不管是多理性的人，在決策的時候都會受感性的支配。比如買房子或買汽車，消費者事先都會決策要買什么樣的、什么價位的，但是走入賣場后就會受終端環(huán)境的影響，受產(chǎn)品的一些外觀條件和產(chǎn)品內(nèi)涵的影響，受導(dǎo)購人員介紹的信息條件的影響，他就會對某一個信息點產(chǎn)生興趣。但當(dāng)他買回來之后可能就會后悔，那是因為在偶然的機會下碰到另一件產(chǎn)品的時候，另外一個導(dǎo)購員就會介紹另一個讓他更感興趣的信息，所以很多人都會在消費完了之后會感覺另外一個更適合購買。

消費者有想法或者說產(chǎn)生動機的一剎那很多是感性的，而在思考和選擇購買的過程中又有理性分析、理性決策，但是當(dāng)他在消費場所里進(jìn)行購買決策的時候，又是感性的了。所以，企業(yè)在產(chǎn)品的功能表現(xiàn)上就要把消費者從理性拉回到感性，這個定位是在終端實現(xiàn)的，在體現(xiàn)理性的概念里需要有感性的因素去激發(fā)消費者的購買欲。

在賣場外感性地影響消費者決策是不可行的，只有在消費者進(jìn)入到了賣場消費時感性因素才能被他們所接受。產(chǎn)品的功能表現(xiàn)就是把幾個重要的功能點在終端表現(xiàn)時提示或顯示出來。比如一男一女要搞對象，搞對象之前他們會非常理性地分析對方，男的試圖了解女方的優(yōu)缺點，考慮女方到底是一個什么樣的人；女的也試圖了解男方，考慮男方到底是一個什么樣的人，但當(dāng)兩個人熱戀之后，或者一方的浪漫表白讓對方驚奇和高興時，瞬間的防線就會被沖破，而最后成為伴侶的人，往往和他先前理性設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)也會有很大差別。雖然有差別，但人們往往會用對方的優(yōu)點來原諒自己的選擇。這種情況與消費者選擇產(chǎn)品的決策過程是極為相似的。所以說，產(chǎn)品的功能利益點是通過在終端的表現(xiàn)來實現(xiàn)的。

市場競爭的關(guān)鍵在于能否以及如何爭取顧客的信任。隨著科技水平的提高和社會的進(jìn)步，顧客需求的多樣性和發(fā)展性日益明顯，這就要求產(chǎn)品功能及其組成部分發(fā)生相應(yīng)的變化，對能否滿足、如何滿足顧客需求的重要影響因素——設(shè)計、質(zhì)量和服務(wù)便成為重要的環(huán)節(jié)。

(1)對設(shè)計的認(rèn)識。

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計必須在使用功能和價值功能上與顧客充分溝通，使自己的產(chǎn)品在設(shè)計上領(lǐng)先一步，在性能和工藝設(shè)計上得到顧客的認(rèn)同。企業(yè)必須對顧客的需求做周密的調(diào)查和準(zhǔn)確的預(yù)測，在產(chǎn)品設(shè)計中形成獨特的個性，做到顧客想到的，企業(yè)的設(shè)計想到了；顧客沒想到的，企業(yè)的設(shè)計也想到了，哪怕只是一些小的環(huán)節(jié)，也會貼近顧客的心靈，促使消費者喜歡這個產(chǎn)品。

(2)對質(zhì)量的認(rèn)識。

質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足特定需要的能力。顧客評價一個產(chǎn)品的好壞，首先看它能否滿足自己的基本需要(適用性)以及這種能力的大小，其次要看它的特色程度(特色方面的質(zhì)量)、技術(shù)質(zhì)量、工藝質(zhì)量、品牌質(zhì)量、包裝質(zhì)量以及耐久性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性，最后還要看它在售前、售中、售后的服務(wù)水平和帶給顧客的附加利益。產(chǎn)品質(zhì)量不應(yīng)僅僅局限于基本功能中，而應(yīng)貫穿于產(chǎn)品功能的三個層次，是一種全方位、立體視角的質(zhì)量。

(3)對服務(wù)的認(rèn)識。

隨著科技水平的提高和競爭的加劇，產(chǎn)品圍繞著基本功能、心理功能的方方面面展開了激烈的競爭，相互之間的模仿、滲透造成了產(chǎn)品的同質(zhì)化，企業(yè)試圖在硬件方面體現(xiàn)差距、獲取競爭優(yōu)勢的難度越來越大。因此，企業(yè)開始從服務(wù)這種軟因素方面尋求突破，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得競爭的主動，贏得顧客的青睞。

產(chǎn)品功能表現(xiàn)的情感化發(fā)展是現(xiàn)代設(shè)計的一大趨勢，基于對情感和設(shè)計的科學(xué)研究，人性化因素的專家和設(shè)計者帕特里克·喬丹(PatrickJordan)區(qū)分了四種快樂：

第一，生理快樂：生理的快樂包括視覺、聲音、氣味和觸覺。生理快樂把本能水平的許多方面與行為水平的一些方面結(jié)合了起來；

第二，社交快樂：社交快樂從與其他人的交互中得到。許多產(chǎn)品發(fā)揮著重要的社會作用。所有的通信技術(shù)，無論是電話、手機、電子郵件、短信、還是定期的郵件，都通過設(shè)計發(fā)揮著重要的社交作用。有時候社交的快樂是作為產(chǎn)品使用的一個副產(chǎn)品而得到的。于是，咖啡間和郵件室充當(dāng)了同事臨時聚會的主要地點；

第三，精神快樂：這一方面的快樂涉及人們在使用產(chǎn)品時的反應(yīng)和心理狀態(tài)；

第四，思想快樂：這種快樂存在于經(jīng)歷的思索過程。這里，人們欣賞產(chǎn)品的美感、質(zhì)量或者產(chǎn)品可能改善生活和尊重環(huán)境的程度。許多產(chǎn)品的價值來自它們自身功能的外在表現(xiàn)。當(dāng)產(chǎn)品展示時，它們提供了思想的快樂，在一定程度上象征了其創(chuàng)造者和使用者的價值判斷。

比如鬧鐘的基本功能就是把人從睡眠中喚醒，一般的鬧鐘在功能表現(xiàn)上集中在聲音和震動上做文章。而光寶科技公司設(shè)計的一款“夢醒”鬧鐘。在設(shè)計上通過現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，對鬧鐘進(jìn)行重新定義，通過聲音、影像和情境的綜合方式，提供使用者“在舒服、滿足的心情下起床的體驗”，“夢醒”可以當(dāng)成夜燈并顯示時間，使用者可設(shè)定喜好的音樂和情境，佐以提神用的精油，透過情境模擬的方式，讓使用者每個早晨都在沒有局限、自然舒適的情境下，輕松而愉快地醒來。

在產(chǎn)品功能的表現(xiàn)上將設(shè)計觸角伸向人的情感因素，通過富有審美情調(diào)的設(shè)計，產(chǎn)品必將賦予人們更多的意義。