信息系統(tǒng)技術(shù)是指有關(guān)信息的獲取、傳輸、處理、控制的設(shè)備和系統(tǒng)的技術(shù)。感測(cè)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)與智能技術(shù)和控制技術(shù)是它的核心和支撐技術(shù)。

①信息獲取技術(shù)：獲取信息是利用信息的前提，主要的信息獲取技術(shù)是傳感技術(shù)、遙測(cè)技術(shù)和遙感技術(shù)。

②信息處理技術(shù)：信息處理是對(duì)獲取的信息進(jìn)行識(shí)別、轉(zhuǎn)換、加工，使信息安全地存儲(chǔ)、傳輸，并能方便地檢索、再生、利用。計(jì)算機(jī)技術(shù)是信息處理技術(shù)的核心。

③信息傳輸技術(shù)：信息傳輸技術(shù)是指通信技術(shù)，如光纖通信技術(shù)、衛(wèi)星通信技術(shù)等。通信技術(shù)的功能是使信息在大范圍內(nèi)迅速、準(zhǔn)確、有效地傳遞。

④信息控制技術(shù)：信息控制技術(shù)是指利用信息傳輸和信息反饋實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行控制的技術(shù)。目前，人們把通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)合稱為3C(communication、computer、contr01)技術(shù)，3C技術(shù)是信息技術(shù)的主體。

⑤信息存儲(chǔ)技術(shù)：信息存儲(chǔ)技術(shù)是指存放信息的各種介質(zhì)所采用的技術(shù)。

20世紀(jì)80年代以來(lái)，信息越來(lái)越被人們重視，成為管理活動(dòng)中一項(xiàng)極為重要的資源。任何組織都需要管理。所謂組織，指的是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系，例如企業(yè)、部門(mén)、公司等，它們都具有一定的形式和結(jié)構(gòu)，并完成其特定的功能。一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任何一方面都離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持?；谟?jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)能把生產(chǎn)和流通過(guò)程中的巨大數(shù)據(jù)流加以收集、組織和控制，經(jīng)過(guò)處理，轉(zhuǎn)換為可供各部門(mén)使用的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決定。

(一)信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持

任何組織的活動(dòng)實(shí)際上都有計(jì)劃，計(jì)劃不僅可以作為行動(dòng)的綱領(lǐng)，而且也是對(duì)執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià)的依據(jù)。管理的計(jì)劃職能是為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬訂為達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)方案，并制定各種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作和活動(dòng)都能?chē)@預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。高層的計(jì)劃管理還包括制定總的戰(zhàn)略和總的政策。計(jì)劃還應(yīng)該為組織提供適應(yīng)環(huán)境變化的手段與措施。信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃的支持包括如下方面：

(1)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算。

(2)支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。

(3)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)——預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)是研究對(duì)未來(lái)狀況做出估計(jì)的專門(mén)技術(shù)，而計(jì)劃則是對(duì)未來(lái)做出安排和部署，以達(dá)到預(yù)期的目的。

(4)支持計(jì)劃的優(yōu)化。

(二)信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層次、建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門(mén)之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。信息技術(shù)是現(xiàn)階段對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行改革的有效技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織的重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平。隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，其特點(diǎn)是：

(1)通信系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒(méi)有必要再設(shè)立那么多的管理層。

(2)部門(mén)分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，各部門(mén)的功能互相融合、交叉。

(3)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得組織中上下級(jí)之間、各部門(mén)之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級(jí)和成員之間的溝通，可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化做出統(tǒng)一的、迅速的整體行動(dòng)和應(yīng)變策略。

領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是一種行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系方面的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)；在決策方面的職責(zé)是對(duì)組織的戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算、選拔人才等重大問(wèn)題做出決定；在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞，對(duì)內(nèi)對(duì)外建立并維持一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息，及時(shí)處理矛盾和解決問(wèn)題，由此可見(jiàn)信息系統(tǒng)在支持領(lǐng)導(dǎo)職能方面的重要作用。

(三)信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持

控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所必要的反饋信息。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化、智能化的控制將是一種更高級(jí)的形式。如要生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，信息系統(tǒng)將有能力自動(dòng)監(jiān)控并調(diào)整生產(chǎn)的物理過(guò)程。由過(guò)去的集中控制、集中管理式系統(tǒng)向分散控制、集中操作、監(jiān)視、集中處理信息、集中管理的集散式系統(tǒng)方向發(fā)展。

按照Porter的觀點(diǎn)，企業(yè)要長(zhǎng)期維持高于平均水平的經(jīng)濟(jì)效益，其基礎(chǔ)在于要有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以采用三種通用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化和目標(biāo)集聚。信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用可以從多個(gè)方面幫助企業(yè)實(shí)施企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。如，利用CAD技術(shù)，可以快速地設(shè)計(jì)出更好地滿足用戶特殊要求的、高質(zhì)量的產(chǎn)品；利用CAM技術(shù)，可以生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品；通過(guò)建立管理信息系統(tǒng)，可以為用戶提供更好的售后服務(wù)。

1．信息系統(tǒng)技術(shù)與企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

如果一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是追求成本領(lǐng)先，信息系統(tǒng)技術(shù)可以用來(lái)支持企業(yè)全面降低企業(yè)的成本，或者在企業(yè)的某些方面降低成本。如果一個(gè)企業(yè)為了競(jìng)爭(zhēng)而必須保持顯著的產(chǎn)品差異，信息系統(tǒng)技術(shù)可以用來(lái)直接給產(chǎn)品增加獨(dú)特的特征，或者在某些方面改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)和外觀等。如果實(shí)施目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)識(shí)出合適的市場(chǎng)位置，然后再?gòu)男畔⑾到y(tǒng)技術(shù)的使用中獲得較高的回報(bào)。例如，奧地利一個(gè)規(guī)模較小的高技術(shù)公司Skidata公司利用信息系統(tǒng)技術(shù)支持該公司的目標(biāo)集聚戰(zhàn)略獲得了良好的效果。該公司將自己的業(yè)務(wù)定位于主要為滑雪場(chǎng)提供信息系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)。滑雪者到滑雪場(chǎng)租賃雪撬等滑雪工具時(shí)，先購(gòu)買(mǎi)一個(gè)微處理器，工具租用人的信息都儲(chǔ)存在這個(gè)微處理器中。微處理器安裝在滑雪者佩戴的一個(gè)精致的手表中，當(dāng)滑雪者等待租用滑雪工具時(shí)，必須通過(guò)一個(gè)電子門(mén)，這時(shí)電子門(mén)就啟動(dòng)從微處理器到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的所有必需信息的傳遞。信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用減少了管理人員，降低了管理費(fèi)用并實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理。同時(shí)，信息系統(tǒng)還可生成管理報(bào)告，系統(tǒng)中有不同雪撬使用的詳細(xì)信息，這些信息對(duì)收入、費(fèi)用的分配和統(tǒng)計(jì)都是非常有價(jià)值的。

由此可見(jiàn)，信息系統(tǒng)技術(shù)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)系非常密切，起決策支持作用。

2．信息系統(tǒng)技術(shù)與企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)成功地運(yùn)用信息系統(tǒng)技術(shù)，有助于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，從而幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)獲利能力。然而，企業(yè)并不只是希望通過(guò)運(yùn)用信息系統(tǒng)技術(shù)在一段時(shí)間內(nèi)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是希望獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)在應(yīng)用信息系統(tǒng)技術(shù)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，要注意以下問(wèn)題。

(1)應(yīng)用信息系統(tǒng)技術(shù)形成的核心能力要具有持久性。核心能力的持久性主要是指其作為利潤(rùn)源泉的持久程度。運(yùn)用信息系統(tǒng)技術(shù)，可以從多方面增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如利用CAD技術(shù)提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量；利用彈性制造系統(tǒng)提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品晶牌的商譽(yù)；通過(guò)建立客戶檔案系統(tǒng)和產(chǎn)品檔案系統(tǒng)，可為客戶提供更好的售后服務(wù)，同時(shí)也會(huì)提升產(chǎn)品晶牌的商譽(yù)。

(2)運(yùn)用信息系統(tǒng)技術(shù)形成的核心能力的轉(zhuǎn)移性要差。這是指專有化程度要高，要充分考慮企業(yè)的特點(diǎn)，形成本企業(yè)的技術(shù)特色，同時(shí)降低企業(yè)核心能力的可復(fù)制性，否則別的企業(yè)很容易模仿。

(3)運(yùn)用信息系統(tǒng)技術(shù)形成的核心能力的占用性要低。這是指在運(yùn)用信息系統(tǒng)技術(shù)的過(guò)程中，企業(yè)要特別注意盡量不能讓某個(gè)人或很少幾個(gè)人完全掌握和控制，否則就會(huì)影響企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如由于某種原因，這些人被其他企業(yè)挖走或者他們利用這些技術(shù)幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成新的核心能力來(lái)與本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)對(duì)本企業(yè)帶來(lái)很大的沖擊和損失。

3．正確認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)技術(shù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

信息系統(tǒng)技術(shù)的運(yùn)用，可以對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等多方面產(chǎn)生積極的、顯著的影響。但這種作用的發(fā)揮也可能有失敗的風(fēng)險(xiǎn)。這是由于：

(1)信息系統(tǒng)技術(shù)的運(yùn)用不一定能幫助企業(yè)形成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這是因?yàn)橐笠豁?xiàng)技術(shù)能給企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：①不能模仿已有的新技術(shù)、新方法；②不能從模仿中獲得利益；③不愿意模仿已有的新技術(shù)、新方法。一般來(lái)說(shuō)，以上假設(shè)條件均不成立，因?yàn)槟７抡吣軌蛲ㄟ^(guò)了解別的企業(yè)提出的新技術(shù)、新方法以及提出新技術(shù)、新方法的過(guò)程獲得啟發(fā)，甚至可以采用更新的技術(shù)，在產(chǎn)品功能或成本等方面取得更大的優(yōu)勢(shì)，因而后來(lái)的模仿者反而有可能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)信息系統(tǒng)技術(shù)的運(yùn)用不一定都能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是通過(guò)有效地規(guī)劃其經(jīng)營(yíng)過(guò)程并有效地實(shí)施來(lái)形成的，而信息系統(tǒng)技術(shù)是用來(lái)幫助經(jīng)營(yíng)的。因此，信息系統(tǒng)技術(shù)在運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意：①充分考慮企業(yè)短期和長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)狀況；②在設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)與客戶、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部管理以及決策人員進(jìn)行充分的溝通；③根據(jù)環(huán)境的變化不斷改進(jìn)信息系統(tǒng)，增強(qiáng)其適應(yīng)性。