社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)體系(Social Accountability 8000 International standard，簡稱SA8000) 是一種基于國際勞工組織憲章（ILO憲章）、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言而制定的，以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利等為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

1997年，總部設(shè)在美國的社會(huì)責(zé)任國際組織（SC1：Social Accountability International）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織，制定了SA8000社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)，它是全球首個(gè)道德規(guī)范國際標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地、任何行業(yè)、不同規(guī)模的公司。其依據(jù)與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，是一套可被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核之國際標(biāo)準(zhǔn)。

SA8000頒布后，在國際社會(huì)尤其是西方發(fā)達(dá)國家很快獲得了廣泛支持?！┐蟮馁忎N商都極力促使此標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，國際知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如Bureau Veritas Certification(BVQi)、SGS、DNV、UL、ITS等，已向CEPAA提出申請(qǐng)，正式開展SA8000認(rèn)證業(yè)務(wù)。

經(jīng)過認(rèn)證的公司會(huì)獲得證書，并有權(quán)在公司介紹手冊(cè)和公司信箋抬頭處印上認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和CEPAA標(biāo)志。此外，它們還可得到SA8000證書的副本用于促銷。歐洲在推行SA8000上走在前列，美國緊隨其后。歐美地區(qū)的采購商對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)已相當(dāng)熟悉。目前全球大的采購集團(tuán)非常青睞有SA8000認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品，這迫使很多企業(yè)投入巨大人力、物力和財(cái)力去申請(qǐng)與維護(hù)這一認(rèn)證體系，這無疑會(huì)大大增加參與認(rèn)證公司的經(jīng)營成本。特別是發(fā)展中國家，勞工成本雖然是其最大的比較優(yōu)勢(shì)，但國際認(rèn)證的社會(huì)壁壘大大削弱了發(fā)展中國家在勞動(dòng)力成本方面的比較優(yōu)勢(shì)。

SA8000作為社會(huì)責(zé)任方面的一個(gè)認(rèn)證體系，不僅明確了社會(huì)責(zé)任規(guī)范，而且也提出了相應(yīng)的管理體系要求。將社會(huì)責(zé)任和企業(yè)管理結(jié)合起來，在一定程度上可以規(guī)范組織尤其是企業(yè)的道德行為，有助于改善勞動(dòng)條件，保障勞工權(quán)益。盡管SA8000的宗旨是好的，但是在關(guān)稅和一般非關(guān)稅壁壘不斷被削減的今天，非常容易被貿(mào)易保護(hù)主義者所利用，成為限制發(fā)展中國家勞動(dòng)密集型產(chǎn)品出口的有力工具。實(shí)際上，某些貿(mào)易保護(hù)主義者已與人權(quán)組織聯(lián)手，以 SA8000的名義，對(duì)發(fā)展中國家的紡織品服裝、鞋類、玩具及皮制品、小家電等行業(yè)的出口進(jìn)行全方位的限制。如國外一些人權(quán)機(jī)構(gòu)經(jīng)常借此對(duì)進(jìn)口商施加壓力，要求其進(jìn)口獲得SA8000認(rèn)證的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品；還有一些社會(huì)團(tuán)體也要求限制進(jìn)口達(dá)不到勞工標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品。我國作為紡織品服裝、玩具、鞋類等勞動(dòng)密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)大國，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低，對(duì)勞工的保護(hù)雖已開始并做了很多工作，但由于起步較晚，與發(fā)達(dá)國家相差較大，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，一旦被要求實(shí)施SA8000，則原有的競爭優(yōu)勢(shì)將大打折扣或者不復(fù)存在。

1.有關(guān)核心勞工標(biāo)準(zhǔn)

（1）童工。公司不應(yīng)使用或者支持使用童工，應(yīng)與其他人員或利益團(tuán)體采取必要的措施確保兒童和應(yīng)受當(dāng)?shù)亓x務(wù)教育的青少年的教育，不得將其置于不安全或不健康的工作環(huán)境和條件下。

（2）強(qiáng)迫性勞動(dòng)。公司不得使用或支持使用強(qiáng)迫性勞動(dòng)，也不得要求員工在受雇起始時(shí)交納“押金”或寄存身份證件?！?

（3）自由權(quán)。公司應(yīng)尊重所有員工結(jié)社自由和集體談判權(quán)。

（4）歧視。公司不得因種族、社會(huì)階層、國籍、宗教、殘疾、性別、性取向、工會(huì)會(huì)員或政治歸屬等而對(duì)員工在聘用、報(bào)酬、訓(xùn)練、升職、退休等方面有歧視行為；公司不能允許強(qiáng)迫性、虐待性或剝削性的性侵?jǐn)_行為，包括姿勢(shì)、語言和身體的接觸。

（5）懲戒性措施。公司不得從事或支持體罰、精神或肉體脅迫以及言語侮辱。

2.工時(shí)與工資

（1）公司應(yīng)在任何情況下都不能經(jīng)常要求員工一周工作超過48小時(shí)，并且每7天至少應(yīng)有一天休假；每周加班時(shí)間不超過12小時(shí)，除非在特殊情況下及短期業(yè)務(wù)需要時(shí)不得要求加班；且應(yīng)保證加班能獲得額外津貼。

（2）公司支付給員工的工資不應(yīng)低于法律或行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，并且必須足以滿足員工的基本需求，并以員工方便的形式如現(xiàn)金或支票支付；對(duì)工資的扣除不能是懲罰性的；應(yīng)保證不采取純勞務(wù)性質(zhì)的合約安排或虛假的學(xué)徒工制度以規(guī)避有關(guān)法律所規(guī)定的對(duì)員工應(yīng)盡的義務(wù)。

3.健康與安全

公司應(yīng)具備避免各種工業(yè)與特定危害的知識(shí)，為員工提供安全健康的工作環(huán)境，采取足夠的措施，降低工作中的危險(xiǎn)因素，盡量防止意外或健康傷害的發(fā)生；為所有員工提供安全衛(wèi)生的生活環(huán)境，包括干凈的浴室、潔凈安全的宿舍、衛(wèi)生的食品存儲(chǔ)設(shè)備等。

4.管理系統(tǒng)

公司高管層應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定符合社會(huì)責(zé)任與勞工條件的公司政策，并對(duì)此定期審核；委派專職的資深管理代表具體負(fù)責(zé)，同時(shí)讓非管理階層自選一名代表與其溝通；建立適當(dāng)?shù)某绦颍C明所選擇的供應(yīng)商與分包商符合本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

1. 社會(huì)責(zé)任：指公司對(duì)于整個(gè)社會(huì)肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，以遵從及尊重國家規(guī)定的一些關(guān)于人權(quán)、平等機(jī)會(huì)、生活基本需要、合理的勞動(dòng)待遇、健康與安全等法規(guī)或條例。

2. SAMR：社會(huì)責(zé)任管理代表（Social Accountability Management Representative）

3．相關(guān)方：關(guān)注公司的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)或受公司的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)影響的個(gè)人或團(tuán)體。

4．CPAR糾正與預(yù)防措施要求表（Corrective and Preventive Action Requirement）

5．H＆SMR健康與安全管理代表（Health and Safety Management Representative）

6. 童工：指未滿16周歲，與單位或個(gè)人發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系從事有經(jīng)濟(jì)收入的勞動(dòng)或者從事個(gè)體勞動(dòng)的少年、兒童。

7．未成年工：已滿16周歲不滿18周歲的就業(yè)人員。

8．在處罰的威脅下所榨取的非志愿性工作或服務(wù)。

9．加班時(shí)間綜合計(jì)算：針對(duì)工廠的生產(chǎn)特點(diǎn)，為了緩解工廠在生產(chǎn)旺季的工作時(shí)間壓力，向當(dāng)?shù)?a href="/wiki/%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E7%AE%A1%E7%90%86" title="勞動(dòng)管理">勞動(dòng)管理部門申請(qǐng)批準(zhǔn)在某一時(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)淡季和旺季的加班時(shí)間總數(shù)不得超過這一期間的法律規(guī)定的總的加班時(shí)間，但旺季時(shí)可適當(dāng)延長加班時(shí)間。

10．最低工資保障：是指勞動(dòng)者在法定的工作時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在企業(yè)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。

11．正常勞動(dòng)：是指勞動(dòng)者按勞動(dòng)合同的約定，在法定的時(shí)間內(nèi)從事的勞動(dòng)，勞動(dòng)者依照法律規(guī)定的休假、探親及參加社會(huì)活動(dòng)等，應(yīng)視為提供了正常勞動(dòng)。

12．供應(yīng)商：提供貨物和/或服務(wù)的實(shí)體，它所提供的貨物和/或服務(wù)構(gòu)成公司生產(chǎn)的貨物和/或服務(wù)的一部分，或被用來生產(chǎn)公司的貨物和/或服務(wù)的一部分，或被用來生產(chǎn)公司的貨物和/或服務(wù)。

13．職工事故是指職工在勞動(dòng)過程中發(fā)生的人身傷害、急性中毒事故，即職工在本工作崗位上勞動(dòng)或雖不在勞動(dòng)崗位上但由企業(yè)的設(shè)備或設(shè)施不全，勞動(dòng)條件或作業(yè)環(huán)境不良，管理不善或被企業(yè)管理人員指派到企業(yè)外從事本企業(yè)活動(dòng)所發(fā)生的人身傷害和急性中毒事故。

1.申請(qǐng)SA8000的必備條件

證明你的公司符合國家和地方的法律法則；

對(duì)照SA8000規(guī)定自測(cè)公司情況；

一年內(nèi)進(jìn)入申請(qǐng)程序。

一旦論證評(píng)估機(jī)構(gòu)接受了你的申請(qǐng)，你就成為SA8000申請(qǐng)者。當(dāng)你對(duì)SA8000做好完全準(zhǔn)備之后，可著手安排一次評(píng)估前的預(yù)測(cè)，如需采取改進(jìn)措施，會(huì)給你充足時(shí)間按SA8000標(biāo)準(zhǔn)改善人力資源、安全和管理措施。如有必要可延長申請(qǐng)人狀態(tài)至2年。

預(yù)測(cè)通過后準(zhǔn)備進(jìn)入論證評(píng)估。一個(gè)經(jīng)特別培訓(xùn)的當(dāng)?shù)卦u(píng)估小組會(huì)來到你的工廠。他們了解當(dāng)?shù)胤?、社?huì)，與你的管理人員和工人說相同的語言。你要全面提供工廠的歷史記錄，評(píng)估人員可自由地與雇員談話，如果工廠運(yùn)營的某些方面需要改進(jìn)，會(huì)給你機(jī)會(huì)補(bǔ)救。

評(píng)估小組肯定你的工廠完全符合標(biāo)準(zhǔn)后，發(fā)給SA8000證書。證書有效期3年，每6個(gè)月復(fù)查一次。每3年需申請(qǐng)延長一次。

2.SA8000標(biāo)準(zhǔn)的論證程序

SA8000論證過程中要求被論證公司在如下各方面達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：童工、強(qiáng)制勞動(dòng)、衛(wèi)生安全，工會(huì)自由和集體向廠方要求利益的權(quán)力，歧視、紀(jì)律、工作時(shí)間、補(bǔ)償以及管理系統(tǒng)。

SA8000以ISO9000為基礎(chǔ)，它的鑒定目標(biāo)是世界各地工廠內(nèi)生產(chǎn)環(huán)境的條件。該標(biāo)準(zhǔn)由一個(gè)25人的顧問委員會(huì)編制，他們來自CEPAA、大赦國際、全國童工委員會(huì)、KDMG、SGS國際論證服務(wù)公司和國際紡織工人聯(lián)合會(huì)。

CEPAA成立于1997年，目的就是管理SA8000鑒定程序。它委托獨(dú)立的評(píng)估行審查SA8000標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。SA8000的認(rèn)證過程與ISO9000相似。它要求論證單位摸清認(rèn)證對(duì)象生產(chǎn)廠的情況，了解這些生產(chǎn)廠所在的地區(qū)。如果授權(quán)的論證機(jī)構(gòu)要對(duì)一個(gè)工廠進(jìn)行論證，它必須為評(píng)估工廠執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況制定一套程序。正在申請(qǐng)成為SA8000受托的注冊(cè)評(píng)估公司有BVQI、天祥(ITS)、通標(biāo)(SGS)和ACTS。SA8000和ISO9000、ISO14000的區(qū)別在于：這個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)除了對(duì)體系的要求外，還包括生產(chǎn)運(yùn)作方面的要求。

通過論證的公司會(huì)獲得證書，并有權(quán)在公司介紹手冊(cè)和公司信箋抬頭處印上SGS-ICS論證標(biāo)志和CEPAA標(biāo)志。此外，它們還可得到SA8000證書的副本用于促銷。　

1.第一階段——策劃階段

包括領(lǐng)導(dǎo)決策、準(zhǔn)備貫標(biāo)、建立體系三個(gè)必要的步驟：

(1)領(lǐng)導(dǎo)決策，也就是領(lǐng)導(dǎo)決定要推行SA8000。領(lǐng)導(dǎo)決策的動(dòng)機(jī)包括：

• 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000，有利于展示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)和承諾；
• 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000，有助于降低對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督成本，改善供應(yīng)鏈管理，降低采購成本；
• 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000，對(duì)優(yōu)秀人才更具有吸引力，這是未來成功的關(guān)鍵因素；
• 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000，有助于消除貿(mào)易壁壘；
• 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為要與時(shí)俱進(jìn)，與國際慣例接軌：
• 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000．有利于吸引投資，有利于產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)開拓；
• 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為SA8000國際標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是最先進(jìn)、最有效的社會(huì)責(zé)任管理的手段；
• 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；
• 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為別的同行推行SA8000之后，確實(shí)取得了更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；
• 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為要抓住機(jī)會(huì)取得更好的觸手可及的政績，有利于榮升或榮調(diào)；
• 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000將在社會(huì)上樹立良好的企業(yè)形象；
• 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是全體員工的要求，將提高員工的忠誠度和歸宿感，提高生產(chǎn)率；

(2)準(zhǔn)備貫標(biāo)，也就是做好貫標(biāo)的準(zhǔn)備。包括：

• 任命管代；因?yàn)?a href="/wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85" title="管理者">管理者代表是主管建立、實(shí)施和保持社會(huì)責(zé)任管理體系的領(lǐng)導(dǎo)人，這是SA8000國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
• 制定計(jì)劃；就是制定貫標(biāo)的計(jì)劃，包括什么時(shí)間到什么時(shí)間，做什么事，誰負(fù)責(zé)，誰驗(yàn)證，要制定得詳詳細(xì)細(xì)，一絲不茍。
• 提供資源；包括人力、財(cái)力、物力、時(shí)間等資源。

其中主要是人力資源，也就是要專門抽調(diào)若干人員組成一個(gè)貫標(biāo)委員會(huì)(或貫標(biāo)小組、貫標(biāo)辦公室、文件編寫小組等臨時(shí)機(jī)構(gòu))，專門從事貫標(biāo)工作；其次是時(shí)間資源，也就是要在百忙之中抽出足夠的時(shí)間讓員工參加培訓(xùn)、編寫文件，適應(yīng)新的工作節(jié)奏和新的工作環(huán)境、培養(yǎng)新的工作習(xí)慣、接受嚴(yán)格的內(nèi)部審核等。

(3)建立體系?？砂慈缦虏襟E建立

• 確定國際標(biāo)準(zhǔn)

社會(huì)責(zé)任管理體系(簡稱SAMS)的國際標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)．即：《SA8000：2001社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)》

SA8000遵循著名的質(zhì)量管理專家——戴明的PDCA的管理模式．這種管理模式主要分為四個(gè)階段：

1)計(jì)劃(PLAN)階段：根據(jù)組織的政策和顧客的要求．制定方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)的管理過程和管理措施；

2)實(shí)施(Do)階段根據(jù)計(jì)劃．實(shí)施并有效地控制已經(jīng)制定的管理過程和管理措施；

3)驗(yàn)證(CHECK)階段：根據(jù)組織的政策目標(biāo)和要求，監(jiān)督和監(jiān)視管理過程的運(yùn)行和管理措施的落實(shí)，必要時(shí)采取補(bǔ)救和糾正措施；

4)改進(jìn)(ACT)階段：定期評(píng)審社會(huì)責(zé)任管理體系的運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，改進(jìn)管理過程和管理措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

• 識(shí)別社會(huì)責(zé)任因素(又叫體系診斷)。

識(shí)別社會(huì)責(zé)任因素就是從組織的活動(dòng)中識(shí)別出可能造成社會(huì)責(zé)任影響的因素，這是社會(huì)責(zé)任管理體系的最基本的活動(dòng)。

一般可從如下個(gè)方面識(shí)別社會(huì)責(zé)任因素：

a)招工；

b)作息時(shí)間；

c)處罰違規(guī)員工；

d)發(fā)放工資；

e)員工個(gè)人發(fā)展；

f)工作條件；

g)生活條件；

h)離職等。

• 編寫體系文件

為了便于與IS09000、IS014000等管理體系進(jìn)行整合，一般要求引入質(zhì)量管理體系(OMS)和環(huán)境管理體系([MS)的模式，針對(duì)社會(huì)責(zé)任管理體系(SAMS)建立如下文件結(jié)構(gòu)：

1)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)及其管理方案；

2)社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)；

3)程序文件；

4)作業(yè)指導(dǎo)書；

5)運(yùn)作過程中必要的記錄(記錄既是操作過程中所必須的，也是滿足審核要求所必須的)。

2．第二階段——運(yùn)行體系階段

包括發(fā)布文件、全員培訓(xùn)、按文件辦三個(gè)必要的步驟。

(1)發(fā)布文件

這是運(yùn)行社會(huì)責(zé)任管理體系的第一步。一般要召開一個(gè)“社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)發(fā)布大會(huì)”，不僅全員參加，而且最好要邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及供應(yīng)商、分包商和客戶代表等相關(guān)方參加，越隆重越好。

(2)全員培訓(xùn)

就是由管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)．培訓(xùn)的內(nèi)容是SA8000系列標(biāo)準(zhǔn)和本組織的社會(huì)責(zé)任管理方案、社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)，以及與各個(gè)部門有關(guān)的程序文件，與各個(gè)崗位有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書，包括要使用的記錄，以便讓全體員工都懂得SA8000。提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)，了解本組織的社會(huì)責(zé)任管理體系，理解社會(huì)責(zé)任管理方案和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，讓每個(gè)人都確保為實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

(3)按文件辦

在建立社會(huì)責(zé)任管理體系的時(shí)候，應(yīng)該做到該說的必須說到，以符合充分性的要求；在實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理體系的時(shí)候，就要做到說到的必須做到，也就是要做到一切照程序辦事，一切按文件執(zhí)行。只有這樣，才能使社會(huì)責(zé)任管理體系符合有效性的要求。

3．第三階段——檢查和改進(jìn)階段

包括內(nèi)部審核，管理評(píng)審。符合性審核三個(gè)步驟。

(1)內(nèi)部審核

內(nèi)部審核是正規(guī)、系統(tǒng)，公正．定期地檢查社會(huì)責(zé)任管理體系的一種主要方法．所有有關(guān)管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)都規(guī)定了內(nèi)部審核的要求。SAS000要求組織應(yīng)建立并保持審核方案和程序，定期開展社會(huì)責(zé)任管理體系的內(nèi)部審核，以便確定其是否：

1)符合SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求；

2)得到了正確實(shí)施和保持；

3)有效地滿足組織的方針和目標(biāo)。

(2)管理評(píng)審

SAS000還規(guī)定了一個(gè)更重要的改進(jìn)方式，就是定期的管理評(píng)審。管理評(píng)審就是由最高管理者定期召開專門評(píng)價(jià)社會(huì)責(zé)任管理體系的適宜性、充分性和有效性的評(píng)審會(huì)議的實(shí)施。

內(nèi)部審核和管理評(píng)審都要求對(duì)不符合項(xiàng)采取糾正和預(yù)防措施。所謂糾正措施就是針對(duì)不符合的原因采取的措施．其目的就是為了防止此不符合的再發(fā)生；預(yù)防措施就是針對(duì)潛在的不符合的原因采取的措施，其目的是防止不符合的發(fā)生。

(3)符合性審核

這是一種外部審核．一般是聘請(qǐng)專業(yè)的審核組對(duì)組織初步建立和運(yùn)行的社會(huì)責(zé)任管理體系進(jìn)行一次正規(guī)的審核，其目的是檢驗(yàn)組織的社會(huì)責(zé)任管理體系是否符合SAS000國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，通俗地說，就是是否達(dá)標(biāo)。

4．第四階段——保持和持續(xù)改進(jìn)階段

這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)不息的階段。包括運(yùn)行新的體系、持續(xù)改進(jìn)新的體系兩個(gè)內(nèi)容。

繼續(xù)運(yùn)行新的社會(huì)責(zé)任管理體系．就是保持；然后在運(yùn)行中經(jīng)常檢查新的社會(huì)責(zé)任管理體系的不符合項(xiàng)并改進(jìn)之，最后通過這一個(gè)周期的管理評(píng)審評(píng)價(jià)新的社會(huì)責(zé)任管理體系的適宜性、充分性和有效性，經(jīng)過改進(jìn)得到一個(gè)更新的社會(huì)責(zé)任管理體系，然后實(shí)施新的社會(huì)責(zé)任管理體系，檢查和改進(jìn)新的社會(huì)責(zé)任管理體系。得到更新的社會(huì)責(zé)任管理體系。如此循環(huán)運(yùn)行．這就是持續(xù)改進(jìn)。

檢查和改進(jìn)的內(nèi)容包括顧客反饋、內(nèi)部審核、管理評(píng)審三個(gè)步驟

(1)顧客反饋

就是向顧客調(diào)查，測(cè)量顧客滿意度；具體地說就是通過調(diào)查法、問卷法、投訴法等方法主動(dòng)了解顧客對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任管理體系的意見．從中發(fā)現(xiàn)不符合。

(2)內(nèi)部審核

內(nèi)部審核是每年都要進(jìn)行的必要工作，同上。

(3)管理評(píng)審 管理評(píng)審也是每年都要進(jìn)行的必要工作，同上。

1.最高管理層的承諾

最高管理層對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承諾是成功推行社會(huì)責(zé)任管理的其中一項(xiàng)關(guān)鍵要素。最高管理層應(yīng)充分了解企業(yè)所處的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，制訂明確的企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策和社會(huì)責(zé)任管理策略，投放適量的資源推行社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)，并能對(duì)變化的情況作出迅速的反應(yīng)。

另一方面，在社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，最高管理層應(yīng)體現(xiàn)"以人為本"的經(jīng)營理念，為企業(yè)各級(jí)人員建立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，造就一個(gè)能充分發(fā)揮員工才能的環(huán)境，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的積極性和責(zé)任心，這樣不僅可以獲得良好的社會(huì)效益，而且可以獲得長遠(yuǎn)的商業(yè)利益。

2.關(guān)注社會(huì)責(zé)任法律法規(guī)

遵守與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的法律法規(guī)是 SA8000 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的基本要求，也是社會(huì)責(zé)任管理的重點(diǎn)。

法律法規(guī)和其它適用的規(guī)章是企業(yè)用以評(píng)審其社會(huì)責(zé)任管理績效的主要依據(jù)，因此企業(yè)應(yīng)了解和密切關(guān)注國家和各級(jí)政府關(guān)于勞工保護(hù)、社會(huì)保障、安全生產(chǎn)、消防、職業(yè)健康、工人權(quán)利、人權(quán)和工會(huì)等方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并需注意有否存在區(qū)域差異。像中國雖然普遍執(zhí)行《勞動(dòng)法》；但各省市在工作時(shí)間、職工工資、福利保障、加班及工作環(huán)境、條件等方面的規(guī)定和要求，卻不盡相同。

此外，企業(yè)還應(yīng)與行業(yè)組織保持聯(lián)系，遵守行業(yè)的規(guī)范。

3.加強(qiáng)內(nèi)外的溝通

與利益相關(guān)者的溝通能直接影響社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)能否有效地運(yùn)行。企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者是員工及工會(huì)；外部的利益相關(guān)者則包括政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、非政府組織、壓力團(tuán)體(如青年組織、婦女和兒童組織等)、投資者、客戶、消費(fèi)者和當(dāng)?shù)厥忻竦?，他們?cè)诓煌嵌汝P(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。

在開始實(shí)施SA8000社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)前，必須有足夠的內(nèi)部溝通，確保機(jī)構(gòu)內(nèi)的每個(gè)階層均清楚了解SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求，從而能確實(shí)執(zhí)行。而在推行SA8000社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)后，亦應(yīng)通過各種途徑，向各利益相關(guān)者提供有關(guān)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的資料。

4.管理系統(tǒng)的整合

社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)SA8000，是繼ISO9000、ISO14000和OHSAS18000之后出現(xiàn)的管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。盡管QMS、EMS、OHSMS、SAMS四個(gè)系統(tǒng)的管理目標(biāo)各不相同，四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在明顯差異，但四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的理論基礎(chǔ)卻相同，均采用了戴明管理理論(Deming Management Method)，且均以PDCA (Plan, Do, Check, Act)模型作基本骨架。

SA8000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于健康安全的要素其實(shí)就是OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容。其次公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和社會(huì)責(zé)任是相互關(guān)連的，如果質(zhì)量控制不好，就會(huì)多出廢品、浪費(fèi)能源和原材料，也可能帶來污染；管理不善的公司工作條件必然不好，工作效率低，員工的健康安全和福利也很難有保障，又如何保持社會(huì)責(zé)任水平？所以，企業(yè)可采取綜合的方法，將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和社會(huì)責(zé)任等管理系統(tǒng)整合起來，從宏觀角度作決策，以符合不同層面的要求。