作業(yè)指導(dǎo)書是用以指導(dǎo)某個具體過程，事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述的可操作性文件。常用的作業(yè)指導(dǎo)書、工作細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范通常應(yīng)包含的內(nèi)容。

作業(yè)指導(dǎo)書是針對某個部門內(nèi)部或某個崗位的作業(yè)活動的文件，側(cè)重描述如何進(jìn)行操作，是對程序文件的補(bǔ)充或具體化。對這類文件有不同的具體名稱，如工藝規(guī)程、工作指令、操作規(guī)程等。

1、作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)保證過程質(zhì)量的最基礎(chǔ)的文件和為開展純技術(shù)性質(zhì)量活動提供指導(dǎo)。

2、作業(yè)指導(dǎo)書是質(zhì)量體系程序文件的支持性文件。

1、按發(fā)布形式可分為：書面作業(yè)指導(dǎo)書、口述作業(yè)指導(dǎo)書。

2、按內(nèi)容可分為：

1）用于施工、操作、檢驗、安裝等具體過程的作業(yè)指導(dǎo)書。

2）用于指導(dǎo)具體管理工作的各種工作細(xì)則、計劃和規(guī)章制度等。

3）用于指導(dǎo)自動化程度高而操作相對獨立的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中對作業(yè)指導(dǎo)書的要求：

1、“如果沒有作業(yè)指導(dǎo)書就不能保證質(zhì)量時，則應(yīng)對生產(chǎn)和安裝方法制訂作業(yè)指導(dǎo)書”（GB/T19001－ISO9001——9.1）。

2、 生產(chǎn)作業(yè)可由作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定到必要的程度。應(yīng)對工序能力進(jìn)行研究以確定工序的潛能。整個生產(chǎn)中使用工藝規(guī)定也應(yīng)寫成書面文件，各個作業(yè)指導(dǎo)書中均應(yīng)引用。作業(yè)指導(dǎo)書中應(yīng)明確規(guī)定圓滿完成工作以及符合技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則?！℅B/T19004－ISO9004——10.1.1）。

3、“應(yīng)按照質(zhì)量體系的規(guī)定對作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范和圖樣進(jìn)行控制”（GB/T19004－ISO9004——11.5）。

1、作業(yè)指導(dǎo)書的批準(zhǔn)

1）作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后才執(zhí)行，一般由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

2）未經(jīng)批準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書不能生效。

2、作業(yè)指導(dǎo)書是受控文件

1）經(jīng)批準(zhǔn)后只能在規(guī)定的場合使用。

2）嚴(yán)禁執(zhí)行作廢的作業(yè)指導(dǎo)書。

3）按規(guī)定的程序進(jìn)行更改和更新。

（1）.土地開發(fā)整理作業(yè)指導(dǎo)書

如下圖：

（2）.辦公室行政事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書

如下圖：