消費(fèi)者教育就是通過(guò)一定的手段，將公司、產(chǎn)品、服務(wù)、政策、策略等期望消費(fèi)者了解的信息傳播給消費(fèi)者，并獲得認(rèn)同的過(guò)程。

它的好處就是可以創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶并使新產(chǎn)品(服務(wù))得到比較大的投資回報(bào)。但是在操作過(guò)程中一定要注意研究和戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。一定不能將它與廣告、促銷或公關(guān)活動(dòng)混為一談！

1928年世界上第一個(gè)消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)即消費(fèi)者研究所在美國(guó)建立，1936年從中分化出的消費(fèi)者同盟，現(xiàn)已成為美國(guó)最大的消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)。西方一些著名的消費(fèi)者保護(hù)文獻(xiàn)中，也都明確規(guī)定消費(fèi)者有享受教育的權(quán)力。在消費(fèi)者教育開展得如火如荼的日本，形成了消費(fèi)者教育三階段理論。

1、“聰明的消費(fèi)者”階段 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期，假冒偽劣商品對(duì)消費(fèi)者的損害最為典型。要通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物知識(shí)的啟蒙教育，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

2、“自立的消費(fèi)者”階段 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量商品和信息充斥市場(chǎng)，在這一階段消費(fèi)者作為生活的主體，要具備自我決定的意識(shí)、消費(fèi)者的合同意識(shí)、交易基本知識(shí)、生活設(shè)計(jì)能力、對(duì)消費(fèi)行為和生活方式的合理判斷能力。

3、“自覺的消費(fèi)者”階段 由于越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不考慮消費(fèi)者的需要，就不能生存。在這種情況下，消費(fèi)行為不但是消費(fèi)者的個(gè)人問(wèn)題，也是影響經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的社會(huì)問(wèn)題，因?yàn)橄M(fèi)者作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者，在很大程度上左右著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。站在更高的角度審視消費(fèi)者生存的社會(huì)價(jià)值，使消費(fèi)者成為美好生存環(huán)境的創(chuàng)造者，培養(yǎng)“自覺的消費(fèi)者”，這就是消費(fèi)者教育的本質(zhì)。

“自覺的消費(fèi)者”的理念，在消費(fèi)者個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系方面，要求消費(fèi)者在決定消費(fèi)行為時(shí)，不能只從個(gè)人的角度判斷和選擇，而是應(yīng)將自己作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一員，自覺重視消費(fèi)行為給環(huán)境帶來(lái)的影響，對(duì)自己的消費(fèi)行為承擔(dān)責(zé)任；在消費(fèi)者個(gè)人與社會(huì)自然生態(tài)環(huán)境方面，要求消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)行為與自然生態(tài)的關(guān)系，考慮商品是否健康安全，是否造成環(huán)境的破壞和能源的浪費(fèi)，是否增加垃圾等影響。

1、從商品和市場(chǎng)角度來(lái)看：豐富的品種和復(fù)雜的交易

在我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)生活中，對(duì)消費(fèi)者教育的必要性主要體現(xiàn)在：

(1)商品的日益豐富和消費(fèi)者知識(shí)的相對(duì)貧乏。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前世界上約有150萬(wàn)種商品，我國(guó)有近50萬(wàn)種，而且新產(chǎn)品層出不窮。在人們經(jīng)常光顧的大型零售商店經(jīng)營(yíng)的商品已達(dá)4萬(wàn)種以上，置身于這樣的商品海洋，令人目不暇接，不知作何選擇，而這種困惑，往往源自商品知識(shí)的貧乏、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的不足和自我保護(hù)能力不夠強(qiáng)，因此購(gòu)買活動(dòng)中被誘購(gòu)，被欺騙的情況經(jīng)常出現(xiàn)。

(2)市場(chǎng)秩序的不規(guī)范和交易的專業(yè)性復(fù)雜性，使消費(fèi)者處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位。

(3)消費(fèi)者教育活動(dòng)還是一塊很大的空白。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者擁有九大權(quán)利，這些權(quán)利的維護(hù)除了良好的法制環(huán)境以外，更有賴于消費(fèi)者的自我覺醒和自我保護(hù)意識(shí)。

2、從消費(fèi)者角度來(lái)看：需求和利益的沖突

在市場(chǎng)活動(dòng)中，消費(fèi)者的需求與消費(fèi)者利益不相一致的實(shí)際情形起碼表現(xiàn)在以下三個(gè)層次：

(1)消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)往往具有非理性和不合理性。例如，不良嗜好消費(fèi)，迷信消費(fèi)等等就屬于非理性消費(fèi)，而盲目消費(fèi)、盲從消費(fèi)則是屬于不合理消費(fèi)。

(2)部分消費(fèi)模式不是一種“可持續(xù)性消費(fèi)”。這表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對(duì)資源的無(wú)限制過(guò)度濫用。二是過(guò)度的開發(fā)和消費(fèi)破壞了生態(tài)平衡。三是對(duì)消費(fèi)者自身的損害。例如，許多“愉悅產(chǎn)品”(Pleasing Products)的消費(fèi)，雖能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生立即的滿足，但是長(zhǎng)期卻可能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生危害。比如為了滿足感官的無(wú)窮欲望，產(chǎn)品益加精益求精，“食不厭精，燴不厭細(xì)。”但是美味佳肴也帶來(lái)了心腦血管疾病和肥胖癥，使心腦血管疾病已成為人類的頭號(hào)殺手。

(3)部分消費(fèi)格局是一種不公平的消費(fèi)格局。這主要表現(xiàn)為少數(shù)高消費(fèi)國(guó)家和少數(shù)高消費(fèi)群體耗費(fèi)了更多的消費(fèi)資源，造成了消費(fèi)在地區(qū)分布和群體分布上的不公平、不合理。僅占全球消費(fèi)者總數(shù)6%的美國(guó)消費(fèi)者卻消耗了全球資源的1/6。

3、從理論上來(lái)看：消費(fèi)行為的有限理性

理性消費(fèi)的提出是以經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性人的假設(shè)為前提的，而理性人的最本質(zhì)的特征就是其所做出的行為都要追求自己的效用最大化。絕對(duì)的理性有兩個(gè)必要條件，一是必須占有足夠信息，二是具有完備邏輯。這兩個(gè)條件無(wú)論是個(gè)人還是組織都是無(wú)法真正滿足，何況在比較緊急時(shí)還有一個(gè)時(shí)效性問(wèn)題，即運(yùn)用邏輯盡可能快。所以人們非理性是絕對(duì)的。

但是，理性人只是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一種模型，一種假設(shè)，是整合了經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)條件下的人的行為特征。由于人在生理和智力能力等方面的局限性以及外界事物的不確定性、復(fù)雜性，使人們?cè)诶斫?、解決復(fù)雜問(wèn)題和處理信息方面的能力受到限制，因而，人們?cè)谶M(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策時(shí)不可能達(dá)到完全理性的程度，至多只能達(dá)到“有限理性”的水平。人們的經(jīng)濟(jì)行為往往是非理性的——這是心理學(xué)、行為科學(xué)對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要貢獻(xiàn)。

1、消費(fèi)者教育與企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)系

“消費(fèi)者教育”的基本內(nèi)涵是，營(yíng)銷企業(yè)僅僅“迎合”需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于消費(fèi)者的消費(fèi)需求與消費(fèi)者的利益并不總是一致的，因此，營(yíng)銷企業(yè)還必須進(jìn)一步分析消費(fèi)需求，辨別消費(fèi)需求的合理性，判斷這種需求的滿足對(duì)消費(fèi)者個(gè)體的利益、整體的利益、眼前的利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益的影響。在這樣的基礎(chǔ)之上運(yùn)用企業(yè)的營(yíng)銷手段，引導(dǎo)消費(fèi)者、教育消費(fèi)者，增強(qiáng)消費(fèi)者的理性程度，提高消費(fèi)者的素質(zhì)，通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需要的滿足。只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)和增加消費(fèi)者的利益，使市場(chǎng)營(yíng)銷觀念倡導(dǎo)的”Win-Win Game”得以實(shí)現(xiàn)。所以說(shuō)，將引導(dǎo)消費(fèi)者、教育消費(fèi)者的思想納入市場(chǎng)營(yíng)銷觀念體系是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展和完善。

2、消費(fèi)者教育對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意義

作為政府和社會(huì)團(tuán)體倡導(dǎo)實(shí)施的消費(fèi)者教育活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，而由企業(yè)組織實(shí)施的消費(fèi)者教育活動(dòng)，則直接是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，但一直沒(méi)有引起人們足夠的重視。在企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐中，，盡管有人意識(shí)到消費(fèi)者教育作為一種促銷手段，把消費(fèi)者教育一直混含于廣告、公共關(guān)系和SP促銷活動(dòng)之中，但是很少有人從更深和更廣的范圍內(nèi)充分分析消費(fèi)者教育在現(xiàn)代營(yíng)銷理論和現(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)中的潛在價(jià)值。我們認(rèn)為，消費(fèi)者教育——不僅只是一種環(huán)境力量，而是作為企業(yè)營(yíng)銷的具體構(gòu)成，在現(xiàn)代營(yíng)銷理論和現(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)中具有十分深遠(yuǎn)的意義和重大價(jià)值。企業(yè)的“消費(fèi)者教育”意識(shí)是對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的發(fā)展和完善； “消費(fèi)者教育”理論是現(xiàn)代營(yíng)銷理論的修正和補(bǔ)充；“消費(fèi)者教育”活動(dòng)是現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)的新的領(lǐng)域。

現(xiàn)代營(yíng)銷理論的基本體系是分析營(yíng)銷環(huán)境(marketing environment)，尋找合適的營(yíng)銷機(jī)會(huì)(marketing targeting)，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)特征設(shè)計(jì)合適的營(yíng)銷組合(marketing mix)。營(yíng)銷組合4P’S認(rèn)為只要做到開發(fā)合適的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)合適的價(jià)格，并且將產(chǎn)品呈現(xiàn)在合適的時(shí)空地點(diǎn)并且進(jìn)行合適的促銷，同時(shí)比競(jìng)爭(zhēng)者更好，消費(fèi)者(用戶)自然會(huì)比較和選擇，自然會(huì)針對(duì)我的營(yíng)銷刺激作出營(yíng)銷者所預(yù)期的反應(yīng)。

很顯然，在這樣的理論體系的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)中，已經(jīng)事先隱含了作為企業(yè)服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)顧客是“全知全能”“充分理性”的成熟消費(fèi)者這樣的基本假設(shè)。但是現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者特別是消費(fèi)者市場(chǎng)的消費(fèi)者并非這樣：消費(fèi)者可能對(duì)商品的內(nèi)在價(jià)值并不內(nèi)行，甚至不能分辨假冒偽劣產(chǎn)品；消費(fèi)者可能缺乏成熟的購(gòu)物心理和購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常被一些不法企業(yè)的“營(yíng)銷技巧”所愚弄；消費(fèi)者可能對(duì)有關(guān)市場(chǎng)行情不了解，因?yàn)樗狈@方面的能力或者“搜尋成本”過(guò)高；消費(fèi)者可能還有非理性消費(fèi)的一面等等。因此，面對(duì)顧客“有限理性”的客觀現(xiàn)實(shí)，以提高消費(fèi)者素質(zhì)，增加消費(fèi)者消費(fèi)理性度和成熟度為主要目標(biāo)的“消費(fèi)者教育”就是對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷理論的重要修正和完善。

一、消費(fèi)者教育營(yíng)銷的內(nèi)容

作為一種營(yíng)銷手段，消費(fèi)者教育旨在灌輸正確的觀念，提高消費(fèi)者素質(zhì)，培養(yǎng)理性成熟的消費(fèi)者，以求消費(fèi)者利益和企業(yè)利益的高度統(tǒng)一。因此，消費(fèi)者教育的內(nèi)容是：

(一)消費(fèi)者觀念教育

觀念是行為的指導(dǎo)。營(yíng)銷活動(dòng)中倡導(dǎo)和培養(yǎng)何種消費(fèi)觀念對(duì)營(yíng)銷結(jié)果有著重大影響，是在我國(guó)整體市場(chǎng)由數(shù)量追求向質(zhì)量追求的轉(zhuǎn)變時(shí)期，企業(yè)營(yíng)銷從數(shù)量、價(jià)格、個(gè)別促銷等低層次的營(yíng)銷走向質(zhì)量、服務(wù)、整體營(yíng)銷的高層次營(yíng)銷的客觀需要。消費(fèi)者觀念教育的核心是在正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，通過(guò)大力倡導(dǎo)和宣傳，使消費(fèi)者樹立與消費(fèi)水平相適應(yīng)，與優(yōu)秀文化傳統(tǒng)相適應(yīng)，與社會(huì)發(fā)展、人類進(jìn)步相適應(yīng)的消費(fèi)價(jià)值觀和消費(fèi)方式觀。具體內(nèi)容如下：

1、消費(fèi)者的個(gè)人價(jià)值觀教育。價(jià)值觀既是一種營(yíng)銷環(huán)境，又是一種意識(shí)形態(tài)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為具有決定性的影響。消費(fèi)者價(jià)值取向的形成既受其所受文化、意識(shí)形態(tài)、教育程度和社會(huì)風(fēng)氣等宏觀層面因素的影響，同時(shí)，也受到微觀層面營(yíng)銷者的營(yíng)銷宣傳的影響。就營(yíng)銷宣傳而言，最大限度地對(duì)非理性的“刺激”、 “煽情”消費(fèi)氛圍的營(yíng)造，已經(jīng)使企業(yè)陷入了一味玩弄技巧和愚弄消費(fèi)者的泥潭，走向了“反市場(chǎng)營(yíng)銷”的深淵。企業(yè)在端正自身經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，引導(dǎo)和培育有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)“可持續(xù)營(yíng)銷”的健康、正當(dāng)、合理、文明的消費(fèi)價(jià)值觀，使消費(fèi)者不被令人眼花繚亂的促銷技巧所迷惑，抵制不切實(shí)際的，與文化倫理相抵觸的不良消費(fèi)欲望的誘惑，選擇適合消費(fèi)者個(gè)人和家庭的消費(fèi)方式。

2、消費(fèi)者的社會(huì)價(jià)值觀教育。 現(xiàn)代工業(yè)文明猶如一把雙叉劍，在給人類帶來(lái)物質(zhì)文明的同時(shí)，也給人類帶來(lái)了不可避免的副產(chǎn)品。許多商品的消費(fèi)是利害并存的，不僅涉及消費(fèi)者的個(gè)人利益，而且涉及到他人利益(如抽煙、噪音等)乃至整個(gè)社會(huì)的利益(如環(huán)境污染)。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)的社會(huì)價(jià)值觀教育，就是要使消費(fèi)者個(gè)人可能產(chǎn)生的過(guò)度消費(fèi)、有害消費(fèi)及環(huán)境污染等進(jìn)行自我道德約束和法律約束。

3、文明進(jìn)步的生活方式觀教育。 生活方式的進(jìn)步是人類文明的標(biāo)志。但由于觀念的相對(duì)滯后，進(jìn)步的物質(zhì)新產(chǎn)品的消費(fèi)往往受阻于傳統(tǒng)和落后的生活方式觀，使其不能很快地形成規(guī)模市場(chǎng)。因此，使消費(fèi)者接受與人類文明進(jìn)步同步的新的生活方式觀，使企業(yè)所生產(chǎn)的能夠改善生活方式和提高生活質(zhì)量的物質(zhì)新產(chǎn)品能夠順利地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，就成為消費(fèi)者教育的重要內(nèi)容。

(二)消費(fèi)者素質(zhì)教育

消費(fèi)者素質(zhì)是消費(fèi)者作為民事行為能力人完成購(gòu)物行為所必需的基本知識(shí)和能力的綜合反映。因此，消費(fèi)者素質(zhì)教育應(yīng)包括：

1、商品知識(shí)傳授。無(wú)知的消費(fèi)者絕對(duì)當(dāng)不成真正的上帝。假冒偽劣商品的盛行和損害消費(fèi)者利益的行為屢禁不止的根本原因之一就是消費(fèi)者的無(wú)知，改變這種現(xiàn)象的意義在于：一是能有效地使消費(fèi)者識(shí)別真?zhèn)蝺?yōu)劣，借助于消費(fèi)者的力量淘汰偽劣產(chǎn)品；二是能促使企業(yè)徹底打消”欺騙”的念頭，改進(jìn)銷售服務(wù)；三是能夠帶動(dòng)企業(yè)其他營(yíng)銷活動(dòng)水平的提高(至少可以大大提高目前企業(yè)的廣告水平)；四是能夠減少用于解決各種消費(fèi)者權(quán)益糾紛的營(yíng)銷費(fèi)用。

2、購(gòu)買能力培養(yǎng)。消費(fèi)者購(gòu)買能力是其語(yǔ)言表達(dá)能力、 談判能力、計(jì)算能力、識(shí)別能力、思維判斷能力、決策能力等諸多能力的綜合反映。從營(yíng)銷角度講，消費(fèi)者購(gòu)買能力的培養(yǎng)主要側(cè)重于進(jìn)行消費(fèi)者辨別能力、判斷思維能力和決策能力的培養(yǎng)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買行為的成熟度和理性度，使消費(fèi)者買其所需的商品，買其必買的商品，買其充分消費(fèi)的商品，避免上當(dāng)購(gòu)買、無(wú)效購(gòu)買、后悔購(gòu)買和有限消費(fèi)購(gòu)買。

二、消費(fèi)者教育營(yíng)銷的方式

消費(fèi)者教育歸根到底是一種信息溝通，旨在為消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的信息知識(shí)，形成消費(fèi)者購(gòu)買的“合理預(yù)期”。

(一)產(chǎn)品整體中的消費(fèi)者教育

包含于產(chǎn)品整體中的消費(fèi)者教育是消費(fèi)者教育的最基本層次，以產(chǎn)品整體中形成產(chǎn)品的相關(guān)要素為信息源和信息載體，將企業(yè)所要傳達(dá)的觀念、知識(shí)等內(nèi)容附于其中，由接觸該商品的消費(fèi)者通過(guò)閱讀后產(chǎn)生教育效果。由于該層次的消費(fèi)者教育以形式產(chǎn)品的相關(guān)要素為載體，是一種稍作改進(jìn)就能有很好效果而又較為經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)者教育模式，在現(xiàn)代超市化經(jīng)營(yíng)，要發(fā)揮該模式的消費(fèi)者教育功能，必須改變產(chǎn)品安裝等形式產(chǎn)品要素的設(shè)計(jì)思路，尤其要改變對(duì)產(chǎn)品功能、配方、使用、注意事項(xiàng)、建議和忠告等內(nèi)容過(guò)于弱化和簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，加大消費(fèi)者教育的內(nèi)容，變包裝等形式產(chǎn)品要素中過(guò)分追求色彩、符號(hào)等方面的廣告功能設(shè)計(jì)為教育與廣告設(shè)計(jì)并重。

(二)分銷過(guò)程中的消費(fèi)者教育

分銷過(guò)程中的消費(fèi)者教育需要渠道各成員的密切合作。制造商為主，經(jīng)銷商配合支持應(yīng)是分銷過(guò)程中消費(fèi)者教育的基本框架。經(jīng)銷商的素質(zhì)和能力對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的巨大影響力，決定了消費(fèi)者教育過(guò)程中對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行下列教育、幫助和指導(dǎo)是必需的：(1)對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)教育， 使之成為具備足夠的商品知識(shí)的合格的商品經(jīng)營(yíng)者。(2)有關(guān)生產(chǎn)、 技術(shù)、產(chǎn)品等情報(bào)資料的提供。(3)對(duì)經(jīng)銷商開展消費(fèi)者教育的內(nèi)容、 形式和程度的意見、要求，甚至規(guī)定。(4 )對(duì)經(jīng)銷商開展消費(fèi)者教育的幫助和指導(dǎo)。(5)與經(jīng)銷商聯(lián)合開展消費(fèi)者教育活動(dòng)。

(三)人員推銷中的消費(fèi)者教育

推銷的特點(diǎn)是推銷與被推銷雙方可以就被推銷商品進(jìn)行直接交流，信息溝通充分，能當(dāng)面答疑解惑，針對(duì)性強(qiáng)，即時(shí)效果好。90年代以來(lái)，人員推銷這一成本—效益極不經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)品營(yíng)銷方式的成功，充分證明了教育與推銷合二為一的營(yíng)銷方式的強(qiáng)大生命力，在于適應(yīng)了顧客需要購(gòu)物指導(dǎo)與服務(wù)的強(qiáng)烈需求。所以，成功的人員推銷的過(guò)程同時(shí)就是對(duì)消費(fèi)者教育的過(guò)程。人員推銷過(guò)程中，下列消費(fèi)者教育形式必不可少：(1 )介紹與演示。(2 )接受咨詢。(3)維修。4)建議與指導(dǎo)。

(四)非人員促銷中的消費(fèi)者教育

1、“會(huì)員制俱樂(lè)部”教育。 即由教育者(通常是某一方面的專家或相關(guān)人員)，以傳播商品知識(shí)，現(xiàn)身說(shuō)法介紹消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，以及產(chǎn)品的特殊利益為目的，對(duì)一群消費(fèi)者進(jìn)行教育。由于俱樂(lè)部式的消費(fèi)者教育不與任何商品的推銷直接關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者在接受教育的過(guò)程中，沒(méi)有購(gòu)物的心理壓力，而且還能陶冶消費(fèi)者情操，提高審美能力，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力，容易得到消費(fèi)者的響應(yīng)與支持。俱樂(lè)部可以是消費(fèi)者家庭聚會(huì)、沙龍、聯(lián)誼會(huì)，也可以是消費(fèi)者學(xué)院(包括享受特定利益的會(huì)員制俱樂(lè)部和一般俱樂(lè)部)等。

2、公益活動(dòng)教育。這已成為企業(yè)投入較多的營(yíng)銷方式。在公益活動(dòng)中適當(dāng)增加消費(fèi)者教育的內(nèi)容，可收事半功倍之效。如：假冒偽劣商品識(shí)別活動(dòng)；設(shè)點(diǎn)義務(wù)咨詢、義務(wù)維修；公益廣告。

3、公共教育。即在更廣闊的時(shí)空范圍內(nèi)， 利用大眾傳媒將教育內(nèi)容傳播給社會(huì)公眾，主要形式有：商品知識(shí)的連續(xù)介紹，和媒體聯(lián)合舉辦商品知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，消費(fèi)者熱線，企業(yè)及產(chǎn)品專輯，公益廣告等。