質(zhì)量情報(bào)是指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)資源。質(zhì)量情報(bào)工作是質(zhì)量管理的耳目。

通過收集質(zhì)量情報(bào)，可以及時(shí)掌握影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素和生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營活動(dòng)的原始動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品的使用狀況以及國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展動(dòng)向。它們是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，組織廠內(nèi)廠外兩個(gè)反饋，改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資料和信息來源，是正確認(rèn)識(shí)影響質(zhì)量各因素變化和質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系，是掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本依據(jù)。為了充分發(fā)揮質(zhì)量的作用，對(duì)質(zhì)量情報(bào)的基本要求必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)。一方面，對(duì)質(zhì)量情報(bào)的管理要求必須立即做好整理、分類、歸納、立檔等工作；另一方面，實(shí)行嚴(yán)格的科學(xué)管理，以便去粗取精，去偽存真，便于使用，并且能夠迅速見效。

摩托羅拉公司在20世紀(jì)70年代曾因不關(guān)注日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，在彩色電視機(jī)產(chǎn)業(yè)中敗于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，于1974年退出彩電產(chǎn)業(yè)。到了80年代，摩托羅拉公司在集成電路芯片、數(shù)字廣播收音機(jī)等方面屢屢受挫，但它開始將精力從單純的指責(zé)日本公司轉(zhuǎn)移到了解日本公司是如何獲得全球領(lǐng)先地位的。公司從中央情報(bào)局聘來情報(bào)專家赫林，牽頭成立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，培訓(xùn)公司員工的情報(bào)意識(shí)和技能。公司的情報(bào)系統(tǒng)想方設(shè)法全面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，將自己的運(yùn)作模式與日本公司進(jìn)行比較。通過比較，公司開始重視產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)管理，將生產(chǎn)出超過日本標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品確定為公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)公司產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格的檢測(cè)，制定了較高的管理標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)出競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)的產(chǎn)品，成為國際移動(dòng)通訊設(shè)備市場(chǎng)的巨人。