物流服務管理是物流管理中的重要內(nèi)容，是以客戶滿意為最終目標的，其本質(zhì)在于滿足客戶需求。在許多發(fā)達國家，現(xiàn)代的物流管理已經(jīng)不僅僅是局限在降低物流成本上，而是通過提供最適宜的物流服務實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。物流服務已成為企業(yè)打造核心競爭力，實現(xiàn)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略目標的重要手段。

①物流服務的戰(zhàn)略管理。

②物流服務的營銷管理。

③物流服務的客戶管理。

④物流系統(tǒng)與物流中心設(shè)計服務管理。

⑤運輸與配送服務管理。

⑥倉儲與庫存服務管理。

⑦包裝與流通加工服務管理。

⑧物流信息服務管理。

⑨物流服務組織與合同管理。

⑩物流服務質(zhì)量與績效管理。

物流服務管理的目的是以適當?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務。它們兩者之間是一種此消彼長的關(guān)系，物流服務水平提高，物流成本就會上升，這適用于收益遞減法則。要實現(xiàn)一種理想狀態(tài)，就必須在加強成本管理的同時，明確相應的服務標準，把握物流服務的基本原則，強化物流服務管理，實現(xiàn)成本與服務之間的一種平衡關(guān)系。

(一)轉(zhuǎn)變服務觀念

物流企業(yè)要從產(chǎn)品導向向市場導向轉(zhuǎn)變，物流服務水平的確定應充分考慮需方的要求。產(chǎn)品導向型的物流服務不但難以真正對應顧客的需求而且容易出現(xiàn)服務水平設(shè)定失誤的現(xiàn)象，無法根據(jù)市場環(huán)境和競爭格局的變化及時進行調(diào)整，而市場導向型的物流服務正好相反，它完全是根據(jù)經(jīng)營部門的信息和競爭企業(yè)的服務水準制定的。這樣既避免了過剩服務的出現(xiàn)，又能及時進行控制。

(二)實施多種物流服務組合

顧客的需求多樣化與企業(yè)業(yè)態(tài)的豐富化，對物流服務的需求也不可能強求一律，實施多種物流服務組合是很有必要的。再說，物流服務對企業(yè)來講也應考慮資源的合理配置，即在制定物流服務時，應根據(jù)顧客的類型采取相應的物流服務。物流企業(yè)對物流服務的確定除了考慮顧客類型以外，還應考慮企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務類型，這可以根據(jù)營銷管理中的產(chǎn)品組合矩陣來確定物流服務的性質(zhì)。

(三)開發(fā)對比性物流服務

物流企業(yè)在分析物流服務要素和制定物流服務水準的同時，應當考慮服務的差異化，也就是與其他物流企業(yè)相比有自己的服務特色，這既是保證高質(zhì)量物流服務的基礎(chǔ)，也是物流服務戰(zhàn)略的重要特征。為實現(xiàn)這個目標，就必須開發(fā)對比性的物流服務，平時要注意了解和收集競爭對手的物流服務信息。

(四)注重物流服務的動態(tài)性

顧客需求是不斷變化的，這就需要企業(yè)的物流服務也要相應地改變，因此就必須充分重視物流服務發(fā)展方向和趨勢的研究。注重物流服務的動態(tài)性是非常必要的。

(五)重視物流服務理務與社會系統(tǒng)的吻合

物流服務不完全是一種企業(yè)獨自的經(jīng)營行為，它必須與整個社會系統(tǒng)相吻合。物流企業(yè)除了要考慮增強本身的服務能力外，還得認真研究相關(guān)的物流服務策略。物流企業(yè)同樣要樹立社會的市場營銷觀念，否則，企業(yè)發(fā)展的持續(xù)性就難以實現(xiàn)。此外實施有效的物流服務是企業(yè)與社會系統(tǒng)相結(jié)合的過程中必須考慮的重要問題。

(六)建立恰當?shù)奈锪鞣展芾眢w制

物流企業(yè)要建立一套能把握市場環(huán)境變化的物流服務管理體制。物流服務水準要根據(jù)市場形勢、競爭企業(yè)的狀況、商品特性以及季節(jié)的變化而改變。建立一套合理靈活的服務管理體制，提供恰當?shù)哪茏岊櫩蜐M意的物流服務，應該是物流服務管理的前提條件。

(七)建立健全與完善物流中心

物流中心是物流企業(yè)提供物流服務的基礎(chǔ)平臺，建立健全和完善物流中心對于保障高質(zhì)量的物流服務是必不可少的，主要原因在于物流中心的功能表現(xiàn)為通過集中管理訂貨頻度較高的商品使服務對象的進貨準確化，提高倉儲的服務效率，同時縮短了商品的庫存時間，提高了庫存周轉(zhuǎn)率。此外，物流中心在擁有對應多品種、小批量商品儲存功能的同時，還具有備貨、包裝等流通加工功能，從而能實施適當?shù)?a href="/wiki/%E6%B5%81%E9%80%9A" title="流通">流通、庫存管理和有效的配送等物流活動，這都是高質(zhì)量物流服務的具體表現(xiàn)。

(八)構(gòu)筑信息系統(tǒng)

要實現(xiàn)高效的物流服務，物流企業(yè)還應該構(gòu)筑完善的信息系統(tǒng)，這種信息系統(tǒng)的功能除了接受訂貨，迅速、完好地向顧客遞送商品信息外，更重要的是通過一系列的信息反饋功能，確保物流企業(yè)的服務競爭能力。