注意力管理是美國(guó)學(xué)者赫伯特·西蒙提出的。他在“給信息豐富世界設(shè)計(jì)組織”一文中指出：“在大多數(shù)組織決策和決策過程中，注意力是一種關(guān)鍵性的稀缺資源。成功的管理者必須對(duì)注意力進(jìn)行管理?！彼谄渲鳌蛾P(guān)于人為事物的科學(xué)》中明確地提出了“注意力的管理”，并且直接把注意力與物質(zhì)資源相并列，強(qiáng)調(diào)它的稀缺性。西蒙的“注意力的管理”是從對(duì)企業(yè)這一類特定組織的研究中提出來的，是以“經(jīng)濟(jì)人”的活動(dòng)，企業(yè)個(gè)人意志為出發(fā)點(diǎn)提出的管理思想。

基于上述分析，所謂注意力管理，是基于信息過剩、注意力資源短缺的智力資源管理活動(dòng)，即運(yùn)用對(duì)方稀有的事情，選擇產(chǎn)生的時(shí)間占有率產(chǎn)生更高的組織智力資源管理效能。從本質(zhì)上說，注意力管理是后工業(yè)化時(shí)期特別是高度信息化社會(huì)的一種管理活動(dòng)。西蒙引入心理學(xué)中的有意注意力，并演繹為管理學(xué)中的管理客體和決策資源，把主體的心理活動(dòng)作為管理學(xué)中的心理資源，使心理學(xué)與管理學(xué)，特別是與決策學(xué)相聯(lián)結(jié)，既拓寬了心理學(xué)上的注意力概念，也拓寬了智力資源管理的研究領(lǐng)域。

美國(guó)商界管理學(xué)大師達(dá)文波特（Thomas H.Davenport）給注意力下的定義是：“注意力是對(duì)于某條特定信息的精神集中。當(dāng)各種信息進(jìn)入我們的意識(shí)范圍，我們關(guān)注其中特定的一條，然后再?zèng)Q定是否采取行動(dòng)?！彼J(rèn)為，注意力其實(shí)是一個(gè)信息的接收與選擇性過程，它包括“探索”與“決策”兩個(gè)階段。在前一個(gè)階段，人們對(duì)從周圍攝入的大量知覺信息進(jìn)行篩選；在后一個(gè)階段，決定是否對(duì)吸引自己注意力的信息采取行動(dòng)，即決定接受信息以后要做什么。兩個(gè)階段缺一不可，否則不存在注意力。

他在其著作《注意力經(jīng)濟(jì)》一書中特別強(qiáng)調(diào)“行動(dòng)”在注意力概念中的重要位置——只有做出行動(dòng)與否的決策考慮，才能說明你給予了某個(gè)問題一定程度的注意。從管理科學(xué)角度分析，注意力是指人們關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久尺度。同時(shí)包含對(duì)接受信息采取的行動(dòng)。這里面省略了知識(shí)工作者的知識(shí)加工的智力活動(dòng)中間環(huán)節(jié)，關(guān)注了信息攝入與行動(dòng)與否的決策輸出兩個(gè)特定的信息與知識(shí)加工節(jié)點(diǎn)。

心理學(xué)研究表明：注意力資源是人的頭腦中知識(shí)運(yùn)作思考與解決問題的心理指向。注意力具有選擇性、指向性、集中性、激活性、警覺性等特點(diǎn)；又具有選擇、維持、調(diào)節(jié)與整合功能。事實(shí)上，從腦力勞動(dòng)者的智力資源管理角度分析，對(duì)于知識(shí)工作者的前一個(gè)環(huán)節(jié)——探索階段的強(qiáng)調(diào)同樣非常重要，注意力的剝奪導(dǎo)致有效智力活動(dòng)時(shí)間的減少，核心工作任務(wù)完成效率下降。從經(jīng)濟(jì)角度分析，如果企業(yè)家們把人們關(guān)注信息和事件的接受端提取出來加以量化，就會(huì)形成一大筆具有價(jià)值的無形智力資產(chǎn)。所以，這里的注意力管理具有節(jié)約知識(shí)員工的注意力與開發(fā)利用消費(fèi)者群體注意力資源的雙重功能。

企業(yè)注意力資源管理，是針對(duì)信息時(shí)代個(gè)人與組織的信息過剩、注意力資源短缺現(xiàn)狀，產(chǎn)生的智力資源管理應(yīng)用課題。在信息大爆炸時(shí)代，引導(dǎo)與調(diào)控企業(yè)員工注意力投入到關(guān)鍵事務(wù)上的技術(shù)，掌握如何吸引消費(fèi)者注意力到產(chǎn)品上的技術(shù)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的智力資源管理熱點(diǎn)問題。對(duì)企業(yè)注意力選擇性進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)導(dǎo)向的復(fù)雜性智力優(yōu)化，是提升企業(yè)系統(tǒng)思維能力的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對(duì)注意力資源開發(fā)與管理的研究，開發(fā)企業(yè)高層決策者、知識(shí)員工、消費(fèi)群體等注意力資源潛能加以利用，對(duì)企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保證核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

在信息時(shí)代，個(gè)人與企業(yè)注意力資源管理的目的之一，是管理好個(gè)人與企業(yè)的無意注意，提高有意注意與有意后注意能力，根據(jù)核心任務(wù)利用自己的注意力，提高時(shí)間利用率，集中時(shí)間與精力從事重要事情，提高智力活動(dòng)效率。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，過多的信息冗余給管理與決策者帶來了巨大心理壓力，一方面總是感覺沒有掌握全部信息，另一方面過多的信息使決策復(fù)雜化，致使決策速度延遲，決策水平下降。例如，平日里的收音機(jī)新聞、電視節(jié)目都致力于捕獲人們的注意力，與這兩種媒體有所不同的Internet網(wǎng)的信息呈現(xiàn)方式則更為積極主動(dòng)，并持續(xù)更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，人們需要不斷進(jìn)地點(diǎn)擊與察看網(wǎng)頁(yè)刷新內(nèi)容而浪費(fèi)大量時(shí)間。在注意力成為稀缺資源的今天，使注意力駐留在關(guān)鍵事物上，是事業(yè)成功的關(guān)鍵所在。世界信息與知識(shí)大爆炸導(dǎo)致信息冗余，但特定的個(gè)人或組織的注意力資源卻是有限的。從經(jīng)濟(jì)角度分析，這種局面打破了信息與知識(shí)的供求比例，造成注意力資源嚴(yán)重短缺。這說明有必要對(duì)個(gè)人與組織注意力資源進(jìn)行管理。

注意力資源是稀缺的，因而也是昂貴的。企業(yè)為購(gòu)買消費(fèi)者的注意力要投入巨資。美國(guó)各行業(yè)的廣告費(fèi)用約占其銷售額的2.5％，其中，85％是支付給媒介用來購(gòu)買注意力資源的。一些大眾消費(fèi)品企業(yè)的廣告費(fèi)用更是驚人，90年代初期，寶潔公司把銷售收入的11.8％投在廣告上，高露潔公司投入了13.5％。 1886年可口可樂誕生，當(dāng)年其銷售額為50美元，而廣告費(fèi)就花去了46美元，80年代可口可樂的廣告費(fèi)用約為1.6億美元，而短短的十多年，便增加到現(xiàn)在的6億美元。企業(yè)在注意力資源上的花費(fèi)已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)成本的重要組成部分。因而如何提高注意力資源的使用效率成為企業(yè)必須高度重視的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

借助媒體廣告吸引顧客或消費(fèi)者的注意力資源。媒介是注意力資源競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，是注意力的集散地。在眼球決定利潤(rùn)的注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這一點(diǎn)越來越重要。企業(yè)如能管理好傳媒的注意力，一方面可為企業(yè)做廣告，另一方面又可提高企業(yè)在公眾心目中的知名度和美譽(yù)度。唯有受眾參與和互動(dòng)，才能吸引受眾的注意力，從而使其對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，這樣就可以為企業(yè)聯(lián)系潛在的消費(fèi)者。在制定銷售過程中，客戶參與越多，銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)就越多，吸引客戶也越多。因此企業(yè)的活動(dòng)要有意吸引受眾參與。必需賦予人們產(chǎn)品與服務(wù)的親身體驗(yàn)過程，而不是純粹的抽象的數(shù)據(jù)、信息，這樣企業(yè)將會(huì)更容易取得經(jīng)濟(jì)效益。

1、注意力的評(píng)估

企業(yè)所需要的注意力資源的來源非常廣泛。大眾傳媒是最主流的注意力載體，另外還有體育賽事、戶外展示牌、公交汽車車身等也是注意力的集聚物。還有很多非主流載體，凡是注意力集聚的地方都可以成為廣告的發(fā)布載體。媒介的創(chuàng)新是廣告創(chuàng)新的重要部分，例如某企業(yè)在北京某街道的人行道上挖洞覆以鋼化玻璃，用來展示商品，這項(xiàng)新奇的展示方式有效地吸引了路人的注意力，為企業(yè)帶來了良好的宣傳效果。不同載體的注意力資源的質(zhì)和量各不相同。電視具有聲音和活動(dòng)畫面的承載能力，使創(chuàng)意可以生動(dòng)地在消費(fèi)者面前呈現(xiàn)，因此也提供了絕佳的創(chuàng)意舞臺(tái)。

2、注意力的選擇

首先要考慮廣告目標(biāo)，以準(zhǔn)確地找到廣告的目標(biāo)受眾，只有目標(biāo)受眾的注意力才是有效的注意力：其次要考慮廣告信息的類型。電視能同時(shí)顯示聲音和圖像，因此它具有其它媒體所不具備的影響力，對(duì)于那些訴諸情感、創(chuàng)造形象或展示產(chǎn)品的廣告，電視比其它媒介更合適。另外，科學(xué)的媒介的組合，可以通過各種媒介的取長(zhǎng)補(bǔ)短來謀求協(xié)同效應(yīng)，從而提高注意力使用的效率。

如電視與報(bào)紙的組合，用電視媒介做形象廣告，用報(bào)紙媒介跟進(jìn)做產(chǎn)品的介紹廣告或銷售促進(jìn)廣告，這個(gè)組合要比只用其中一種媒介有更高的效率。近年來，體育贊助受到許多跨國(guó)公司的青睞，體育比賽尤其是世界性的大型運(yùn)動(dòng)會(huì)，吸引的是來自全球的注意力，以體育比賽為媒介傳播品牌訊息和產(chǎn)品訊息可以有效地跨越國(guó)界和文化的障礙，有助于企業(yè)創(chuàng)建全球統(tǒng)一的品牌形象。即使是通過電視體育節(jié)目發(fā)布產(chǎn)品廣告，其效果也比其它常見的綜藝和電視劇節(jié)目中插播廣告的效果好，因?yàn)槭湛大w育節(jié)目的受眾的關(guān)注程度和參與程度都比前者強(qiáng)。

3、注意力的購(gòu)買

購(gòu)買決策直接涉及到廣告費(fèi)用的支出，因而也直接與注意力資源的成本有關(guān)。從一家媒體購(gòu)買的媒體單位數(shù)量越多，越能享受一些談判的優(yōu)惠條件。媒體沒有固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，媒體與廣告公司或廣告主談判時(shí)，不僅要考慮當(dāng)時(shí)的供需狀況，還要考慮對(duì)方購(gòu)買的媒體單位的數(shù)量。這些因素決定了企業(yè)需支付的媒體費(fèi)用以及廣告安排的細(xì)節(jié)內(nèi)容。注意力購(gòu)買談判是復(fù)雜的，購(gòu)買時(shí)間也要根據(jù)具體情況而有所不同。

例如，電視廣告時(shí)間，可以在整個(gè)廣告播出季節(jié)的前幾個(gè)月購(gòu)買，稱作提前購(gòu)買，也可以在廣告播出的季度購(gòu)買，稱作分散購(gòu)買。提前購(gòu)買能使廣告主的展示規(guī)模得到保證，并享受較低的價(jià)格優(yōu)惠，但一般不能隨意地取消購(gòu)買計(jì)劃，所以也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。分散購(gòu)買的價(jià)格由當(dāng)時(shí)的供需狀況決定。

4、注意力的吸引

注意力資源與其它商品有一個(gè)特別的不同是：根據(jù)媒介的報(bào)價(jià)購(gòu)買的只是一定單位的注意力的載體如報(bào)紙的版面、電視的時(shí)段，而買方最終能得到多少注意力是不確定的，它取決于買方對(duì)這些載體的使用的方法。如同樣的報(bào)紙版面，有些廣告能有效地吸引讀者注意力，達(dá)到良好的廣告效果，而有些廣告可能根本就無人關(guān)注，兩者差別大小，取決于廣告策劃、創(chuàng)意和制作水準(zhǔn)的差異。

注意力資源的這種特性使注意力專業(yè)管理成為必要，因?yàn)椋瑥V告專家懂得如何利用各種手段吸引注意力、保留和使用注意力。文案專家通過廣告文案吸引目標(biāo)顧客的注意力。好的標(biāo)題通常是與讀者自身利益密切相關(guān)的（比方說提供免費(fèi)的、有用的信息），具有新聞性質(zhì)的，或者對(duì)慣用語(yǔ)稍作變更就賦予親切感的，或者能激起讀者好奇心，那些由具體、詳細(xì)和明確的詞語(yǔ)組成的廣告比那些由抽象、概括的詞語(yǔ)組成的廣告更能吸引注意力。廣告中的圖像不僅能吸引注意力，而且可以表明文案作出的承諾，標(biāo)明廣告對(duì)象，展示產(chǎn)品在實(shí)際使用當(dāng)中的情景，通過抓住恰當(dāng)?shù)臐撛趯?duì)象的注意力，劃分出自己的讀者。

5、注意力的使用

得到消費(fèi)者的注意力以后還有個(gè)如何使用的問題。有很多廣告，很吸引人，如路邊的巨幅美女臥睡圖，一定能吸引不少路人的注意力，但如果它是一個(gè)兒童飲品的廣告，不知受眾會(huì)有何感想（其實(shí)現(xiàn)在很多低劣廣告都是這樣做的）。杰出的廣告不但要吸引消費(fèi)者的注意力，而且還必須要喚起消費(fèi)者強(qiáng)烈的共鳴，進(jìn)而改變消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品、本品牌的態(tài)度，使消費(fèi)者作出對(duì)本企業(yè)或本品牌有利的購(gòu)買決策。

注意力如何使用取決于廣告策略。廣告可以是理性的，也可以是感性的，理性廣告要從眾多的產(chǎn)品利益點(diǎn)中選擇最合適的、最關(guān)鍵的產(chǎn)品利益點(diǎn)去有效地影響消費(fèi)者的態(tài)度。感性廣告可以通過建立消費(fèi)者與品牌之間的情感來影響消費(fèi)者思考的數(shù)量和方向。廣告策略要在感性和理性之間作出權(quán)衡、選擇，導(dǎo)入期的產(chǎn)品適合理性的介紹性廣告，而成熟期產(chǎn)品以情感人可以獲得更好的效果，而社會(huì)顯著性產(chǎn)品，往往可以通過塑造品牌個(gè)性的方式來定義目標(biāo)消費(fèi)群。

6、注意力的保留

廣告費(fèi)用成本還是投資？這個(gè)問題一直存在爭(zhēng)議。注意力價(jià)格昂貴，如果只是一次性消費(fèi)實(shí)在不經(jīng)濟(jì)。許多企業(yè)在廣告決策上遲疑不定就是因?yàn)閾?dān)心廣告播出后一旦沒有銷售反應(yīng)便會(huì)血本無歸。如果在觀念上將廣告作為一項(xiàng)投資，這些憂慮就不復(fù)存在了。廣告?zhèn)鞑サ脑S多創(chuàng)新都試圖將注意力的成本轉(zhuǎn)化為投資，并由此創(chuàng)造出許多廣告工具和策略。60年代，廣告大師奧格威首次提出將廣告視為品牌投資過程。

品牌的概念對(duì)注意力管理具有劃時(shí)代的意義，通過品牌這個(gè)載體，企業(yè)可以把零星投放的注意力成本凝聚為品牌無形資產(chǎn)，從而將注意力消費(fèi)過程轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="/wiki/%E5%93%81%E7%89%8C%E6%8A%95%E8%B5%84" title="品牌投資">品牌投資過程，一舉解決了注意力資源的保留的問題。凝聚在品牌上的無形資產(chǎn)，通過企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為轉(zhuǎn)化為實(shí)際資產(chǎn)。品牌向企業(yè)提供的價(jià)值可以從企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率及有效性、消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)、較高的價(jià)格/毛收益、品牌擴(kuò)展的成本優(yōu)勢(shì)、貿(mào)易杠桿和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等多方面得到體現(xiàn)。品牌資產(chǎn)在企業(yè)總價(jià)值中所占的比重有越來越大的趨勢(shì)，有些企業(yè)的品牌資產(chǎn)甚至超過了其賬面的有形資產(chǎn)。

管理、調(diào)控注意力資源對(duì)于注意力資源的調(diào)控和管理企業(yè)具體的方法是多種多樣的，但根據(jù)注意力資源的特性，可以從以下幾個(gè)方面人手：

1、企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層

管理者首先要謹(jǐn)慎確立注意力焦點(diǎn)。這不僅是由高層管理者在企業(yè)中的特殊地位和重要性決定的，更是由這種資源受人際關(guān)系的影響，具有向外聯(lián)動(dòng)倍增的擴(kuò)張性決定的。無需置疑員工對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)的注意力焦點(diǎn)的投放是很敏感的，高層管理者注意力焦點(diǎn)的不慎或失誤會(huì)引起整個(gè)組織的巨大無形的損耗。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還必須重視管理好企業(yè)內(nèi)部的注意力資源。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該時(shí)刻明白本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方向和運(yùn)作目的。

由于那些管理注意力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系著一個(gè)很特殊的焦點(diǎn)，因而他們能把其他人帶動(dòng)起來付諸于行動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的注意力是一些帶強(qiáng)制性的想象力，能把其他人帶到那些有價(jià)值的地方，取得智力資源管理效能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要管理好自己的注意力，那么他必須弄清楚他需要什么，而且要運(yùn)用他的想象力。這不是一種神秘的感覺，而是其他人清楚明確，感覺到效果的各類目標(biāo)，成果及目的的概念。

2、與企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)系

在進(jìn)行知識(shí)管理過程中，無論是進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)造、溝通還是交流都要考慮到注意力資源的稀缺性。無論這種知識(shí)是易于編碼并溝通的顯性知識(shí)還是在過程中學(xué)習(xí)的隱性知識(shí)，對(duì)其加工都是以占用注意力資源為前提的，這種稀缺性不僅表現(xiàn)在量的相對(duì)無限增多和信息的有限，還表現(xiàn)在分配上不能同時(shí)加工處理多個(gè)信息。因而在信息的控制管理上做到重點(diǎn)明確，盡量避免讓員工同時(shí)面對(duì)過多不相關(guān)或不重要信息。

哈佛一項(xiàng)調(diào)查表明在美國(guó)平均情況下，一個(gè)公司在任意一個(gè)給定的時(shí)間內(nèi)有不少于l 6項(xiàng)關(guān)注目標(biāo)，如應(yīng)用新技術(shù)、重建功能單位等，使得許多員工抱怨無所適從。雖然這項(xiàng)調(diào)查在國(guó)外進(jìn)行但卻同樣提示我們，管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)的清理不必要或不太重要的關(guān)注點(diǎn)，在介入一種新目標(biāo)時(shí)適時(shí)的廢除一條，這點(diǎn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下顯得尤為重要。

3、在企業(yè)的日常管理上

企業(yè)管理中除靈活性、戰(zhàn)略性的活動(dòng)外， 日常事物應(yīng)盡可能做到制度化、程序化以利于節(jié)省資源，這同樣是與注意力的特性緊密相關(guān)的。心理學(xué)上將注意劃分為不隨意注意、隨意注意和隨意后注意三大類，其中隨意后注意是在不隨意注意基礎(chǔ)上發(fā)展起來。具有目的性又不需要意志維持，帶有自動(dòng)化特征的注意，這種注意基本不占用或很少占用資源，企業(yè)日常事物的制度化和程序化，有利于轉(zhuǎn)化為隨意后注意節(jié)省資源同時(shí)提高績(jī)效。

4、企業(yè)文化的建設(shè)上

企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造一種激勵(lì)與壓力相結(jié)合的氛圍。對(duì)注意力的管理與對(duì)人的管理是同一過程的，而由于人的生物性，往往對(duì)給自身帶來威脅的事物投以更多的注意力，如競(jìng)爭(zhēng)、壓力等，因而營(yíng)造一種適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壓力的組織氛圍能有效提高工作績(jī)效。

如果員工認(rèn)識(shí)到作好顧客導(dǎo)向可以提高顧客滿意度、增加企業(yè)收益，進(jìn)而改善員工福利，那么無論員工有多忙，他們都會(huì)付出足夠的注意力去作好顧客導(dǎo)向。此外，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)管理好內(nèi)部公眾注意力的一種好方法。如“微軟”通過自我批評(píng)學(xué)習(xí)，通過信息反饋學(xué)習(xí)、通過交流共享學(xué)習(xí)，從而形成了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工雙向互動(dòng)的管理機(jī)制。通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織很好地管理了企業(yè)內(nèi)部公眾的注意力資源。

5、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建上

換一種視角可以把組織結(jié)構(gòu)看作是將注意力集中于商業(yè)的某些特定方面而忽略其他方面的一種機(jī)制。不同的組織結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)著不同的注意力焦點(diǎn)選擇，如生產(chǎn)多產(chǎn)品的企業(yè)會(huì)對(duì)產(chǎn)品走向的組織結(jié)構(gòu)足夠的重視，而職能型組織結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)職員的技術(shù)專長(zhǎng)投以更多的注意力。當(dāng)然如果能將組織結(jié)構(gòu)建設(shè)和績(jī)效評(píng)估、薪酬制度等激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來，會(huì)對(duì)確保注意力的正確投放產(chǎn)生更好的效果。