始創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是世界最大的日用消費品公司之一。1999-2000財政年度，公司全年銷售額為399.5億美元。在《財富》雜志最新評選出的全球500家最大工業(yè)/服務業(yè)企業(yè)中，排名第75位，全美排名第23位并被評為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。寶潔公司全球雇員超過11萬，在全球70多個國家設有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷140多個國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護發(fā)、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。麥睿博(ROBERT A. (BOB) McDONALD) 為現(xiàn)任總裁兼CEO。

1988年，寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)－廣州寶潔有限公司，這是公司在這一世界上最大的消費市場建立的第一間公司。從此開始了其中國業(yè)務發(fā)展的歷程。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州,目前在廣州、 北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過六千三百人，在華投資總額超過十億美元。

寶潔目前在中國的品牌包括：飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣、伊卡璐、舒膚佳、玉蘭油、SK-II、護舒寶、封面女郎、幫寶適、佳潔士、歐樂-B、汰漬、碧浪、品客、吉列、鋒速3、博朗、金霸王。

在寶潔的發(fā)展歷程中，通過縮短距離，更加深入地研究消費者，是寶潔的第三核心競爭力。下面以寶潔公司的香波產(chǎn)品供應鏈優(yōu)化為例，詳細剖析寶潔供應鏈的優(yōu)化方法。

寶潔供應鏈優(yōu)化總體思路就是通過壓縮供應鏈時間，提高供應鏈反應速度，來降低運作成本，最終提高企業(yè)競爭能力。從寶潔供應鏈上下游之間的緊密配合方式進行分析，尋找可以壓縮時間的改進點，從細節(jié)入手，以時間的壓縮換取市場更大的空間。

供應商管理時間壓縮

供應鏈合作伙伴關系不應該僅僅考慮企業(yè)之間的交易價格本身，有很多方面值得關注。比如完善的服務、技術創(chuàng)新、產(chǎn)品的優(yōu)化設計等。寶潔和供應商一起探討供應鏈中非價值增值點以及改進的機會，壓縮材料采購提前期，開發(fā)供應商伙伴關系，建立相互信任關系。壓縮供應商時間管理分為以下四點：

材料不同制訂的時間不同

香波生產(chǎn)原材料供應最長時間105天，最短7天，平均68天。根據(jù)原材料的特點，寶潔公司將其分為ABC三類分別進行管理：A類品種占總數(shù)5－ 20％，資金占60－70％； C類品種占總數(shù)60－70％，資金占<15％； B類介于二者之間。對不同的材料管理策略分為全面合作、壓縮時間和庫存管理三類。

對材料供應部分的供應鏈進行優(yōu)化，將時間減少和庫存管理結(jié)合起來。比如，原材料A供應提前期105天，但是訂貨價值只占總價值0.07%，不值得花費很多精力討論縮短提前期。而原材料B雖然提前期只有50天，但是年用量卻高達總價值的24%，因此對這樣的材料應該重點考慮。

原材料的庫存由供應商管理

寶潔的材料庫存管理策略是供應商管理庫存（VMI）。對于價值低，用量大、占用存儲空間不大的材料，在供應鏈中時間減少的機會很少，這類材料占香波材料的80％，他們適合采用供應商管理庫存的方式來下達采購訂單和管理庫存。庫存狀態(tài)的透明性是實施VMI的關鍵。首先雙方一起確定供應商訂單業(yè)務處理過程所需要的信息和庫存控制參數(shù)；其次改變訂單處理方式，建立基于標準的托付訂單處理模式；最后把訂貨交貨和票據(jù)處理各個業(yè)務處理功能集成在供應商一邊。

改革開放20年來，許多世界著名跨國公司依靠其品牌和名牌在中國展開國際激烈的競爭，美國寶潔公司(Proctor & Gamble Co.)是典型之一。

寶潔公司創(chuàng)始于1837年，由普洛克特（Proctor）和蓋博（Gamble）開始制作、銷售肥皂和蠟燭。1879年，寶潔公司發(fā)展了可與高質(zhì)量進口白皂媲美的廉價香皂“象牙皂”，在隨后的時代中，寶潔公司不斷創(chuàng)出新的產(chǎn)品和品牌。

1999年寶潔公司在《財富》雜志全球最大的500家公司排名中名列第61位，是500強中歷史最悠久的一家跨國公司，是一家名符其實的“百年老店”，其營業(yè)收入達371.54億美元，利潤37.8億美元，總資產(chǎn)達309.66億美元，雇傭人數(shù)11萬人。

寶潔公司在日用化學品市場上知名度相當高，至今已開發(fā)出的品牌涉及洗滌和清潔用品、紙品、美容美發(fā)、保健用品、食品飲料，共計300多種。

跨國公司不斷通過技術創(chuàng)新，推進產(chǎn)品升級，進一步樹立產(chǎn)品品牌和名牌形象。高科技和技術創(chuàng)新已成為跨國公司產(chǎn)品領先世界潮流的主動力。寶潔公司早在 1890年即在象牙谷工廠設立產(chǎn)品分析中心，以對肥皂生產(chǎn)工藝進行分析和改進。寶潔公司產(chǎn)品分析中心是美國工業(yè)史上最早的產(chǎn)品研究機構(gòu)之一。目前，寶潔公司在全世界共建立了18個技術開發(fā)中心，擁有8300多名科研人員，每年研究與開發(fā)的費用達到15億美元，平均每年申請專利2萬次。早在50年代，寶潔公司推出汰漬洗衣粉，其高效的洗滌效果和合理的價格使之成為50年代洗滌用品的首選。佳潔士牙膏、海飛絲洗發(fā)液、幫寶適一次性紙尿褲等都是寶潔公司的創(chuàng)新產(chǎn)品。因為寶潔公司在發(fā)明、推廣、應用先進技術、提高了億萬消費者的生活質(zhì)量所作出的突出成就，1995年10月18日，美國克林頓首次在白宮主持儀式，授予寶潔公司“美國國家技術成就獎”。

寶潔公司為推銷產(chǎn)品，非常注重研究市場。早在1924年，寶潔公司成立市場研究部門，研究顧客的消費偏好和購買習慣，成為美國歷史上第一個這種機構(gòu)。寶潔公司市場服務部總藍馬博偉先生曾說過：“新產(chǎn)品的產(chǎn)生，首先是對市場的調(diào)查研究，它有兩個目標：一是已擁有這個產(chǎn)品，調(diào)查消費者還有什么要求；二是完全沒有這種產(chǎn)品，這就需要了解消費者的需求，開發(fā)新產(chǎn)品?！毙庐a(chǎn)品開發(fā)后，寶潔公司還要對市場上的同類產(chǎn)品進行比較。寶潔公司有一支人數(shù)眾多的專業(yè)調(diào)查隊伍。調(diào)查研究的產(chǎn)品包括定量樣本研究、定性效果分析、舉辦消費者座談會、入戶訪問、商品調(diào)查等，寶潔公司每年和700萬以上的消費者進行交流，以了解用戶的滿意程度和反應。

寶潔公司非常注重產(chǎn)品宣傳，善于利用廣告塑造寶潔產(chǎn)品形象。在長期的電視廣告宣傳中，寶潔公司形成了一套自己的風格特點，使寶潔產(chǎn)品深入人心。寶潔公司善于利用報紙、雜志、電臺、電視等大眾媒體，雖然投入了巨額廣告費，但取得的效果卻是長遠的。

寶潔公司的跨國經(jīng)營是有其特色的。在國際市場上推行寶潔公司的企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌主要通過兩個途徑：地區(qū)擴張和行業(yè)擴張。

1915年，寶潔公司在加拿大設立其第一個海外公司，聘用75人生產(chǎn)象牙皂和CRISCO植物烘焙油。隨后在未來的85年中，寶潔公司將其產(chǎn)品推銷到全世界。寶潔公司進入其他國家市場時除少數(shù)國家采取新建企業(yè)外，大部分采取收購與兼并（M&A）的方法。70年代，寶潔公司在進入加拿大、英國、菲律賓、沙特阿拉伯后，收購日本太陽屋公司，建立寶潔太陽公司，開始在日本生產(chǎn)和銷售寶潔產(chǎn)品；80年代在中國成立合資公司，在德國推出可重復灌裝的液體保潔產(chǎn)品，90年代，收購捷克斯洛伐克的RAKONA公司首先在東歐開展業(yè)務，并迅速推廣到匈牙利、波蘭和俄羅斯。90年代后期進入墨西哥等拉丁美洲市場。

寶潔公司通過收購與兼并建立起核心的產(chǎn)品系列。1982年收購Norwich Eaton藥品公司進入非處方和處方藥品市場和健康護理領域；1987年收購Blendax系列產(chǎn)品生產(chǎn)線；1989年收購Noxell公司和其著名化妝品牌Clarion產(chǎn)品，由此進入化妝品和香水市場；1990年收購Shulton的產(chǎn)品線，拓展了男性個人護理市場；1991年收購著名的化妝品品牌 Max Factor和Beatrice，進一步在國際范圍內(nèi)拓展其化妝品市場；1996年收購著名的美國嬰兒尿片品牌Baby Fresh，加強了其在嬰兒保潔用品市場上的地位；1997年收購Tambrands公司，拓展其在女用保潔用品領域的全球業(yè)務。

1988年8月，寶潔公司與中方組建了廣州寶潔有限公司，生產(chǎn)寶潔品牌海飛絲洗發(fā)香波。從此，寶潔公司一發(fā)不可收，到目前為止，寶潔公司已經(jīng)在中國投資了 11家企業(yè)，投資總額超過3億美元，這些企業(yè)效益良好，多數(shù)進入了全國最大500家外商投資企業(yè)行列。寶潔公司在中國市場根據(jù)中國消費者的需求和中國文化的特點，相繼推出“海飛絲”、“飄柔”、“潘婷”、“舒膚佳”、“玉蘭油”等一系列著名品牌，在中國消費者心目中留下十分深刻的印象。

（《商業(yè)周刊》2007年第8期）你不會想到龔建晨（音譯）竟然是一位日用消費品行家。這位兩個孩子的父親每天都用一輛卡車把各種瓶瓶罐罐和小家電運到他的住家所在地橋柳畈（音譯）。橋柳畈是華北平原上一個寂靜的小村落，這附近的農(nóng)民都騎著自行車從四面八方趕到這里購物。要是有人問他最喜歡哪種牙膏和洗發(fā)水，龔建晨就會饒有興致地回答說： “我們家一直都用海飛絲和飄柔，佳潔士牙膏也不錯。” 寶潔公司的許多品牌都大獲龔建晨的歡心，這絕非巧合。在所有進駐中國市場的美國企業(yè)中，能夠像寶潔公司那樣大獲成功的的確鳳毛麟角。

1988年，這家總部位于美國辛辛那提的家庭消費品巨頭首先將海飛絲投入中國市場，隨后又引進了玉蘭油、幫寶適及護舒寶等一系列在美國本土頗受歡迎的品牌。2006會計年度，寶潔公司在中國的銷售額達到了25億美元。目前，它在中國內(nèi)地的員工已達6300人，并且掌握著一個覆蓋面十分廣泛的銷售網(wǎng)絡，這足以使它在這個當今全球增長最快的消費品零售市場上保持興旺發(fā)達。中國經(jīng)濟總體上雖然繁榮依舊，但隨著國際知名家庭消費品牌紛紛涌入搶占市場份額，爭奪城市消費者的競爭已變得日趨激烈。與此同時，農(nóng)村地區(qū)的零售增長則正以迅猛的速度趕超北京和上海這樣的大都市。

目前，寶潔公司在華零售額中，只有1/3來自國內(nèi)24座大城市。因此，它要花更多的氣力和時間把它的肥皂等一應產(chǎn)品賣給橋柳畈這類小地方的消費者。寶潔公司負責大中華區(qū)業(yè)務的副總裁克里斯托弗?哈索爾說：“我們要把更多的寶潔產(chǎn)品送到廣大內(nèi)陸地區(qū)，這對我們來說是一個有待開發(fā)的商機。” 贏得廣大農(nóng)村人口的青睞可能要比將產(chǎn)品賣給成熟老練的城里人更加復雜難辦。中國農(nóng)村有多達7億的潛在消費大眾，其中大都是寶潔產(chǎn)品的初次購買者。農(nóng)村居民每年人均收入僅合466美元，尚不足城市居民的1/3。更糟的是中國農(nóng)村人口的需求并非整齊劃一，三十多個省市自治區(qū)的文化風俗各不相同，購買習慣也迥異。

城市居民買東西大都去沃爾瑪和家樂福之類的大型零售超市，而農(nóng)村消費者則仍局限在夫妻店內(nèi)購物。為了贏得農(nóng)村消費者，寶潔公司盡可能地派遣更多推銷人員前往偏鄉(xiāng)僻壤，以便對當?shù)剞r(nóng)村居民的需求和購買能力有所感知。這些被稱為客戶調(diào)查經(jīng)理的人通常會在農(nóng)家呆上幾天，他們發(fā)現(xiàn)，低價產(chǎn)品有利于促銷，而研制與文化傳統(tǒng)對路的產(chǎn)品同樣也很重要。中國城市居民樂意花上1個多美元的人民幣，買一支帶有異國口味的佳潔士牙膏。而生活在農(nóng)村地區(qū)的消費者則很可能喜歡約合50美分的佳潔士鹽白牙膏，因為他們中的許多人都相信鹽可以使牙齒變白。于是寶潔公司采取了與玉蘭潤膚霜、汰漬洗衣粉、飄柔洗發(fā)水以及幫寶適紙尿褲同樣的細分市場營銷策略。長江商學院的副院長蔣火同文說：“寶潔公司在華經(jīng)營戰(zhàn)略審慎而周密，它們并沒有盲目地照搬在西方市場獲得成功的那套做法?！?還有一件事與贏得農(nóng)村消費者同樣重要，那就是將產(chǎn)品送到鄉(xiāng)間的千家萬戶。

目前，寶潔已在中國建立起了十分廣泛的銷售網(wǎng)絡，其產(chǎn)品占據(jù)了國內(nèi)幾乎所有城市和大部分城鎮(zhèn)的50萬個零售店，只是在農(nóng)村基本上還屬于一片空白。不過，這一切都在發(fā)生著變化。在距北京西南1.5小時車程的高碑店，寶潔產(chǎn)品在當?shù)?50個村莊的300家零售商店中都有銷售，這其中也包括橋柳畈，其覆蓋面積超過了該地區(qū)所有村莊總數(shù)的一半。寶潔公司的區(qū)域分銷員白風武（音譯）透露，今年公司還將向當?shù)亓硗?0家零售店供貨。白風武不僅負責送貨，還提供諸如宣傳海報和產(chǎn)品展示箱等銷售輔助用品，他的送貨汽車上印著汰漬洗衣粉、舒膚佳香皂、潘婷洗發(fā)水及其他寶潔產(chǎn)品的標識。Irwin Chua Lee是寶潔公司負責企業(yè)營銷的副總裁，主管公司在整個大中華地區(qū)的紡織品和家庭護理用品銷售業(yè)務。

他說：“我們打算深入中國農(nóng)村，擴大在那里的市場占有率?！?對手嚴陣以待今年4月份寶潔公司與中國商務部簽訂的一項協(xié)議將使公司如虎添翼。根據(jù)該項協(xié)議，寶潔公司將致力于現(xiàn)有零售網(wǎng)絡的提高改善，并建立新的零售網(wǎng)點，向大約一萬個村子的當?shù)厝颂峁┝闶奂记煞矫娴呐嘤?。中國政府之所以對該計劃持贊賞態(tài)度，是因為它已對外承諾從本土鏟除假冒產(chǎn)品，同時刺激農(nóng)村消費和推動經(jīng)濟增長。面對寶潔公司進軍中國農(nóng)村市場的經(jīng)營戰(zhàn)略，它的對手們也不會袖手旁觀。

例如，中國洗衣粉和牙膏生產(chǎn)商南風化工集團股份有限公司近期已大幅提升了它的市場份額。在一定程度上，這是該公司借助其分布在各地的眾多促銷業(yè)務員推銷自家產(chǎn)品的成果。與此同時，英國和荷蘭聯(lián)營的家庭日用消費品巨頭聯(lián)合利華有限公司也對其曾經(jīng)混亂不堪的分銷網(wǎng)絡進行了重組，眼下它的奧妙洗衣粉、中華牙膏和清揚洗發(fā)水等品牌的銷售勢頭十分迅猛。聯(lián)合利華大中華區(qū)公司的董事長弗蘭克?布雷肯說：“盡管我們出現(xiàn)過一些失誤，但這讓我們變得聰明起來?！?凡此種種，對于零售店主和買家來說都是利好消息。王永階（音譯）在橋柳畈經(jīng)營一家雜貨店已有25年，他說：“原先我們只供應一種產(chǎn)品，顧客也就買這一種產(chǎn)品。如今他們走進我的店時，腦子里已經(jīng)想好了他們要買的品牌?！?

關注教育事業(yè)：

• 1996－1998年 向希望工程先后三次共捐款1200萬元人民幣，興建70所希望小學。
• 1997年11月 向“春雷計劃”捐款50萬元人民幣以支持女童教育。
• 1998年4月向清華大學捐贈1070萬元人民幣，以支持該校的研究開發(fā)工作。
• 1998年4月捐款700萬元人民幣以促進全國學校青春期健康教育計劃的長期實施。
• 1998年5月 向北京大學捐贈100萬元人民幣，作為北大教師科技獎勵基金。
• 1999年10月向中國科學院捐贈200萬元人民幣，用于獎勵在科研及培養(yǎng)研究生方面做出貢獻的教師。

幫助災區(qū)災民：

• 1991年向華東水災區(qū)捐款100萬元人民幣。
• 1994年向廣東水災區(qū)捐贈20萬元人民幣。
• 1997年向廣東水災區(qū)捐贈價值40萬元人民幣的寶潔產(chǎn)品，和15萬元人民幣的員工捐款*1998年河北地震災區(qū)捐款修建了一所希望小學。
• 1998年向全國性水災捐贈100萬元人民幣。

關心環(huán)境和珍稀動物保護：

• 1997年9月出資組織昆明小學生參與“汰漬為春城添新綠”植樹活動。
• 1998年4月倡議發(fā)起了“熊貓愛心工程”并向野生動物保護基金會捐款150萬元人民幣旨在為保護頻臨滅絕的珍稀動物盡一份力量。
• 1998年6月紀念世界環(huán)境日，倡議發(fā)起了“美化家園大行動”。

支持體育和社會福利事業(yè)：

• 1990年為修建海珠廣場人行天橋贊助40萬元人民幣。
• 1991年贊助第一屆世界女子足球錦標賽40萬元人民幣。
• 1993年向廣州市交通建設基金捐贈60萬元人民幣。
• 1994年捐贈“遠南”殘疾人運動會50萬元人民幣。
• 1995年 向廣州輕工系統(tǒng)退休基金會捐贈80萬人民幣。
• 1994－1998年 向北京大學登山隊贊助130多萬元人民幣。
• 1999年 向天津世界體操錦標賽贊助100萬元人民幣。
• 2000年10月20日,寶潔公司幫寶適品牌向中國優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會“搖籃工程”捐款200萬人民幣,共同發(fā)起“搖籃工程-嬰幼兒互動保健ABC”項目。
• 2000年10月21日,寶潔公司舒膚佳品牌向衛(wèi)生部捐資200萬元人民幣,支持衛(wèi)生部“社區(qū)健康教育”活動。

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寶潔公司開發(fā)一次性尿布的決策充分證明企業(yè)進行產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷活動必須真正理解和把握市場需求，而對市場需求的把握和確認則必須以科學且充分的市場調(diào)研為基礎。

一次性尿布雖然不是寶潔公司最先開發(fā)的產(chǎn)品，但該公司卻通過詳盡的市場調(diào)研認識到了該產(chǎn)品巨大的市場潛力和其他品牌的產(chǎn)品不能暢銷的根本原因。于是根據(jù)調(diào)研所了解的有關資訊對該產(chǎn)品進行重新設計，使之符合市場要求，并設法降低成本和銷售價格使之符合消費者的支付能力和期望價格，從而使一次性尿布終于成為具有方便、衛(wèi)生和經(jīng)濟等諸多優(yōu)點且滿足市場消費需求特征的暢銷產(chǎn)品。