員工責(zé)任感是指員工對(duì)自己在企業(yè)中所承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)的高度自覺(jué)，表現(xiàn)為對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工的責(zé)任感越來(lái)越受到企業(yè)的重視。然而，員工責(zé)任感的培養(yǎng)是一個(gè)

長(zhǎng)期過(guò)程，并且員工責(zé)任感受到許多因素的影響，這些影響因素之間也存在著或多或少的聯(lián)系。這些因素總結(jié)起來(lái)，主要有以下幾種：

1.工作結(jié)構(gòu)的影響

工作結(jié)構(gòu)會(huì)深刻影響員工對(duì)外部控制或內(nèi)部激勵(lì)的反應(yīng)程度。如果企業(yè)工作結(jié)構(gòu)不合理，員工就不能對(duì)工作產(chǎn)生滿意感，就不能全心全意的踏實(shí)工作，從而員工就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿，就不能很好的服從企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度的外部控制。另外，企業(yè)工作結(jié)構(gòu)不合理，員工對(duì)工作不滿，就更不能對(duì)工作產(chǎn)生責(zé)任感，員工內(nèi)部自發(fā)控制就無(wú)從談起。現(xiàn)在的研究表明，如果企業(yè)工作結(jié)構(gòu)合理，員工對(duì)工作滿意，就會(huì)對(duì)工作結(jié)果富有責(zé)任感，從而有利于企業(yè)的各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

2.企業(yè)員工的影響

許多企業(yè)家在管理實(shí)踐中采取了不少的改進(jìn)措施，以提高企業(yè)的運(yùn)行效率，比如不斷地對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，引入新的激勵(lì)機(jī)制，出臺(tái)各種規(guī)章制度等。但令人遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)的運(yùn)行效率并未得到真正的提高。問(wèn)題的核心是，一個(gè)企業(yè)組織運(yùn)行效率的高低，除了與組織架構(gòu)、規(guī)章制度、激勵(lì)機(jī)制有關(guān)之外，還與企業(yè)員工的責(zé)任感密切有關(guān)。而且，企業(yè)員工的責(zé)任感關(guān)系到組織成員的工作態(tài)度問(wèn)題，他對(duì)企業(yè)運(yùn)行效率的影響更大一些。如果一個(gè)員工在責(zé)任感上沒(méi)有達(dá)到一定的高度，僅靠機(jī)械的架構(gòu)設(shè)置或強(qiáng)制措施的制約，絕不可能達(dá)到我們預(yù)想的效果。所以，一些企業(yè)將提高企業(yè)運(yùn)行效率的手段聚焦在了組織成員的個(gè)人責(zé)任感的養(yǎng)成上。

3.企業(yè)考核和獎(jiǎng)勵(lì)的影響

一個(gè)企業(yè)的員工如果有強(qiáng)烈的責(zé)任感，那么它的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度一定做的很好。一方面，績(jī)效考核的公平合理性直接影響企業(yè)員工的工作積極性，只有企業(yè)的考核制度公平合理，員工才能對(duì)企業(yè)有責(zé)任感。另一方面，把績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤可以使員工有多勞多得，付出總有回報(bào)的感受，從而工作更加努力。但如果企業(yè)的考核和獎(jiǎng)勵(lì)不公平合理，員工就會(huì)為這些事情分心，不能全心投入工作，也不能形成高度的責(zé)任感。

4.企業(yè)文化的影響

企業(yè)文化對(duì)員工責(zé)任感的形成意義重大。企業(yè)文化的人文力量，可以為員工創(chuàng)造一個(gè)具有和諧的人際關(guān)系、能夠充分發(fā)揮各自能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、具有豐富多彩的生活和寬松的工作環(huán)境。企業(yè)文化的凝聚力能通過(guò)建立共同的價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)，把員工凝聚在企業(yè)周?chē)?，使員工具有使命感和責(zé)任感，自覺(jué)地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標(biāo)上，把個(gè)人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。所以，建立健全一個(gè)企業(yè)的文化機(jī)制對(duì)員工責(zé)任感的培養(yǎng)意義重大。

員工的責(zé)任感造就了企業(yè)堅(jiān)不可摧的精神堡壘，使企業(yè)的生命得以延續(xù)和蓬勃發(fā)展。但是，現(xiàn)在我國(guó)仍有很多企業(yè)不注重對(duì)員工責(zé)任感的培育，這就使得企業(yè)的生命受到了極大的威脅，具體分析，主要有以下幾方面原因。

(一)主觀原因

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有做到干一項(xiàng)工程，鑄一座豐碑，就不會(huì)樹(shù)立一方信譽(yù)，拓展一片市場(chǎng)。追根問(wèn)源，就是員工自身責(zé)任不到位。由于企業(yè)個(gè)別員工的責(zé)任感缺失，導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)紕漏，會(huì)問(wèn)接影響企業(yè)的信譽(yù)，從而影響企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

1．人的惰性。

美國(guó)哲學(xué)家威廉·詹姆斯曾說(shuō)過(guò)，幾乎沒(méi)有人在處理問(wèn)題和對(duì)付生活的挑戰(zhàn)時(shí)能發(fā)揮自身潛能的10％以上。也許這種潛能的限制導(dǎo)致人們?cè)谔幚韱?wèn)題的時(shí)候總是會(huì)產(chǎn)生惰性，惰性的后果就是使員工在工作中出現(xiàn)拖延、依賴(lài)、逃避等現(xiàn)象。責(zé)任感需要員工付出更大的努力，要做幾倍于別人的工作量，這是非常辛苦的。而人自身的惰性導(dǎo)致了人在工作中得過(guò)且過(guò)，不會(huì)費(fèi)力地傾注更多的熱情。

2．人的從眾心理。

從眾是一種較普遍的社會(huì)心理和行為現(xiàn)象。人離不開(kāi)社會(huì)，必然受到其他人的行為影響。當(dāng)一個(gè)人在群體當(dāng)中與多數(shù)人的行為或意見(jiàn)不一致的時(shí)候，他會(huì)感受到來(lái)自外界的壓力，當(dāng)這種壓力大到一定程度時(shí)，他在心理上就很難承受，難以抵抗，就會(huì)采取與他人一致的行為或意見(jiàn)。所以當(dāng)企業(yè)中大多數(shù)人不具備責(zé)任感的時(shí)候，有些人為了維持和他人的一致性，不突出表現(xiàn)自己，而壓抑自己的責(zé)任感。

3．公平心理作祟。

首先，如果企業(yè)的績(jī)效管理不到位，干多干少一個(gè)樣，缺乏有效的激勵(lì)，那么員工就會(huì)在工作中采取逃避的心理，沒(méi)有必要負(fù)責(zé)。其次，在工作中肩負(fù)的責(zé)任越重，所需承擔(dān)的代價(jià)也越大，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，自己得不償失，不如明哲保身。

4 身?xiàng)l件的束縛。

員工認(rèn)為自己的能力、素質(zhì)無(wú)法與其他員工相比，故而在工作中不敢承擔(dān)責(zé)任。自卑心理往往是這種原因的最直接根源。自卑表現(xiàn)為對(duì)自己能力和品質(zhì)的評(píng)價(jià)過(guò)低，如果員工不能客觀地、恰如其分地評(píng)價(jià)自己，就容易產(chǎn)生自卑心理，從而沒(méi)有勇氣去承擔(dān)責(zé)任。

(二)客觀原因

1．企業(yè)沒(méi)有從根本上意識(shí)到責(zé)任感的重要性。

企業(yè)在創(chuàng)建企業(yè)文化的時(shí)候就沒(méi)有意識(shí)到責(zé)任感的重要性，從而在企業(yè)選人、用人的時(shí)候僅注重能力，而缺乏對(duì)責(zé)任感的考慮。此外，企業(yè)在培訓(xùn)的時(shí)候，僅注重員工技能的培訓(xùn)，而對(duì)于員工的品質(zhì)、工作態(tài)度、工作熱情等方面關(guān)注不夠，沒(méi)有從精神層面上有效強(qiáng)化員工責(zé)任感的形成。

2．缺乏有效的管理。

首先，由于企業(yè)崗位分析不到位，導(dǎo)致管理上的錯(cuò)誤——責(zé)任模糊的崗位出現(xiàn)，一項(xiàng)工作要么沒(méi)有人負(fù)責(zé)，要么可能每個(gè)人都要負(fù)責(zé)，結(jié)果是員工不清楚自己到底應(yīng)該負(fù)責(zé)哪部分工作。這不僅僅是浪費(fèi)成本和損害效率，而且容易導(dǎo)致企業(yè)組織價(jià)值觀的混亂和小利益團(tuán)隊(duì)的形成。其次，缺少有效的激勵(lì)和保障制度。利益與風(fēng)險(xiǎn)成正比，員工承擔(dān)責(zé)任要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，但是卻沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)措施，導(dǎo)致員工沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的動(dòng)力；而一旦失敗的話，企業(yè)又沒(méi)有為員工承擔(dān)責(zé)任所冒風(fēng)險(xiǎn)的保障措施，導(dǎo)致員工得不償失，選擇逃避責(zé)任。

有責(zé)任感而能力差的，我們可以通過(guò)后天的企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行能力強(qiáng)化，對(duì)于有能力而責(zé)任感差的人，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)哪些途徑對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化呢?

1．用構(gòu)建和諧企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任要求來(lái)教育員工，倡導(dǎo)員工進(jìn)行責(zé)任意識(shí)的重塑。

首先，響應(yīng)國(guó)家構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，企業(yè)也要?jiǎng)?chuàng)建和諧企業(yè)，企業(yè)自身要承擔(dān)以下責(zé)任：一是企業(yè)管理者要以身作則，管理者憑借自身的權(quán)威和魅力可以有效地帶動(dòng)責(zé)任的傳遞性。管理者首先自身要具備高度的責(zé)任感，事事為企業(yè)著想，積極主動(dòng)地工作，并且在工作中勇于承擔(dān)責(zé)任。只有在工作中起到表率的作用，才能令員工信服，才能感染下屬員工，從而帶動(dòng)員工提升自身的責(zé)任感。二是依法經(jīng)營(yíng)、民主管理的責(zé)任。企業(yè)管理者要適當(dāng)?shù)胤艡?quán)，做決策時(shí)要廣泛征集意見(jiàn)，為員工創(chuàng)造一種民主的氛圍，員工參與管理，自然愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三是讓員工積極應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的不和諧境況，引導(dǎo)員工感受肩負(fù)責(zé)任的份量。有壓力才有動(dòng)力，企業(yè)如能善于引導(dǎo)員工在困難中挺進(jìn)、在挫折中堅(jiān)強(qiáng)，員工必然會(huì)充滿斗志并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。其次，要求員工承擔(dān)以下主要責(zé)任：一是科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的責(zé)任。在做好本職工作的同時(shí)，要考慮完成工作的其他有效途徑，充分在工作中引人成本效益原則。另外，在工作中要做到不孤立地看待本職工作，要從整體看待企業(yè)各職能工作，做到個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與部門(mén)、部門(mén)與部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。二是忠誠(chéng)企業(yè)、維護(hù)企業(yè)的責(zé)任。員工是企業(yè)的一員，企業(yè)的興衰決定了員工的發(fā)展，所以對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，只有對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，積極維護(hù)企業(yè)的責(zé)任，才能保證企業(yè)的良好發(fā)展。

2．以建設(shè)企業(yè)的責(zé)任文化來(lái)推動(dòng)和諧企業(yè)的構(gòu)建。

實(shí)現(xiàn)員工責(zé)任意識(shí)的升華。一個(gè)企業(yè)組織運(yùn)行效率的高低，除了與組織架構(gòu)、規(guī)章制度、激勵(lì)機(jī)制有關(guān)之外，還與企業(yè)的理念體系及文化建設(shè)密切有關(guān)。而且理念和文化關(guān)系到組織成員的工作態(tài)度問(wèn)題，他對(duì)企業(yè)運(yùn)行效率的影響也許更大一些。一是責(zé)任文化制度化。將責(zé)任文化貫穿到企業(yè)管理的各個(gè)方面，讓制度約束和規(guī)范員工的行為，以此來(lái)強(qiáng)化員工的責(zé)任感。企業(yè)可以建立責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保障制度。對(duì)員工的負(fù)責(zé)表示出獎(jiǎng)賞是帶有很大的激勵(lì)性，但是一旦負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候，不要一味地嚴(yán)懲。因?yàn)樨?fù)責(zé)的員工不會(huì)怠慢工作，應(yīng)重點(diǎn)分析其失敗的原因。風(fēng)險(xiǎn)保障制度應(yīng)當(dāng)有效保證員工對(duì)企業(yè)的信任，勇于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。如：首先企業(yè)要明確員工的工作職責(zé)，問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，要讓員工做事之前就一清二楚，一旦問(wèn)題出現(xiàn)之后，就不會(huì)出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象。如果員工在問(wèn)題出現(xiàn)后，能在有效的時(shí)間內(nèi)順利解決，可以免除對(duì)員工失誤的懲罰。對(duì)于勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予一定的獎(jiǎng)賞，采取賞罰并重的措施。企業(yè)還可以根據(jù)每一次員工的績(jī)效大小，從企業(yè)的利潤(rùn)當(dāng)中提出一定百分比的資金，作為員工的風(fēng)險(xiǎn)保障資金。當(dāng)然，管理者必須根據(jù)問(wèn)題出現(xiàn)的原因選擇有效的方法。為了保證責(zé)任文化制度化，企業(yè)在績(jī)效考核上一定要做到公開(kāi)、公平、公正。二是建立多元化的責(zé)任文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，多方位、多層次地推動(dòng)責(zé)任文化建設(shè)，營(yíng)造責(zé)任文化建設(shè)的濃厚氛圍。(1)企業(yè)可以通過(guò)板報(bào)、宣傳冊(cè)、公司網(wǎng)站等途徑，對(duì)企業(yè)高層管理者、中層領(lǐng)導(dǎo)到底層員工進(jìn)行責(zé)任文化的宣傳和教育。(2)精心設(shè)計(jì)責(zé)任文化教育系列活動(dòng)，不僅通過(guò)課堂傳授相關(guān)責(zé)任文化的知識(shí)及重要性，還可用豐富多彩的活動(dòng)吸引員工。如，舉辦上下級(jí)之間、平級(jí)之間的責(zé)任文化交流會(huì)，給員工提供一個(gè)探討責(zé)任、感知責(zé)任的平臺(tái)。設(shè)計(jì)承擔(dān)責(zé)任的情境模擬，讓員工了解承擔(dān)責(zé)任的意義。也可讓相關(guān)崗位的員工參與客戶滿意度分析報(bào)告，以此強(qiáng)化在自身崗位中承擔(dān)責(zé)任的重要作用。(3)要發(fā)掘責(zé)任文化建設(shè)的典型事例，從精神榜樣上深化員工對(duì)責(zé)任的理解，引導(dǎo)他們正確地實(shí)踐責(zé)任文化。

3．加強(qiáng)宣傳，將員工責(zé)任感與員工的職業(yè)生涯發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。

員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任與員工自身的競(jìng)爭(zhēng)力之間呈正相關(guān)關(guān)系。一個(gè)負(fù)責(zé)的員工，有著高度的敬業(yè)心、積極的工作態(tài)度，在工作中，可以有效地克服員工的惰性，避免一系列事故發(fā)生。因此，高度責(zé)任感的員工在勞動(dòng)力市場(chǎng)上必然會(huì)比他人更容易吸引優(yōu)秀的企業(yè)青睞。而且，一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越大，證明他的價(jià)值就越大。如果員工不愿意對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，不愿意在工作中承擔(dān)責(zé)任，可以推斷出此員工缺乏積極進(jìn)取心，做事喜歡投機(jī)取巧，在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中必然得分較低，故自身競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)下降。負(fù)責(zé)的員工在工作中愿意傾注熱情，善于發(fā)現(xiàn)工作中的細(xì)節(jié)和熱點(diǎn)，如果配合企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)，對(duì)于員工的技能提高會(huì)帶來(lái)很大的幫助，從而有利于員工的職業(yè)生涯發(fā)展。

4．通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)員工的責(zé)任感。

首先，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。根據(jù)“社會(huì)助長(zhǎng)”原理，個(gè)體與別人在一起活動(dòng)或有別人在場(chǎng)時(shí)，個(gè)體的行為效率會(huì)得到提高。團(tuán)隊(duì)協(xié)作導(dǎo)致的效率提高，可以促使員工積極承擔(dān)責(zé)任。與他人工作取得較高效率，會(huì)增加員工的自豪感與自信感，故在他人面前愿意承擔(dān)積極主動(dòng)責(zé)任。如果員工所在的團(tuán)隊(duì)績(jī)效良好，員工會(huì)為自己所在的團(tuán)隊(duì)感到驕傲，愿意留在該團(tuán)隊(duì)中工作，那么對(duì)團(tuán)隊(duì)所需要完成的工作和任務(wù)，必然會(huì)傾注自己的熱情，愿意努力付出，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。另外，團(tuán)隊(duì)中的成員是可以相互影響的，根據(jù)責(zé)任的傳遞性，看到其他人的負(fù)責(zé)精神，自己也會(huì)受到感染而提高自己的責(zé)任感。

其次，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)。尤其是那些認(rèn)為自身素質(zhì)不強(qiáng)而不敢承擔(dān)責(zé)任的員工，企業(yè)在員工掌握本職工作技能的基礎(chǔ)上，為員工創(chuàng)造條件，使員工不斷地接受新的知識(shí)，掌握新的技能，提高他們承擔(dān)責(zé)任的資本。

5．激勵(lì)制度是提高員工責(zé)任感的有效后盾。

人首先是“經(jīng)紀(jì)人”，尤其是在物質(zhì)文明仍占主流的社會(huì)情境下，員工在負(fù)責(zé)的同時(shí)一定會(huì)考慮是否有相應(yīng)的制度做保障。企業(yè)可根據(jù)崗位的不同，對(duì)于負(fù)責(zé)的員工采取不同比例的激勵(lì)形式。對(duì)于一線員工，本身工資水平就不高，可主要從物質(zhì)角度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于文化層次、崗位較高的員工，可主要從精神層次上進(jìn)行激勵(lì)，尤其是從職業(yè)生涯角度進(jìn)行激勵(lì)。

當(dāng)然，有獎(jiǎng)勵(lì)就必然要有懲罰。對(duì)于不愿意承擔(dān)責(zé)任的員工，逃避責(zé)任的員工，一定要實(shí)施懲罰，除了罰款、批評(píng)教育等，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的要毫不猶豫地予以開(kāi)除處理。

責(zé)任感是一種精神，是價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，加強(qiáng)員工的責(zé)任感不是一朝一夕可以完成的。企業(yè)要認(rèn)真分析每一位不負(fù)責(zé)任員工的真實(shí)原因，對(duì)癥下藥。并且，企業(yè)除了做好自身的責(zé)任文化建設(shè)，還要對(duì)員工責(zé)任感的培養(yǎng)傾注較大的熱心，更要在制度上，尤其是績(jī)效考核制度和激勵(lì)制度上為提高員工的責(zé)任感提供保障。