信息企業(yè)是指從事數(shù)據(jù)處理、交換、分析等的專業(yè)信息服務(wù)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、增值服務(wù)和軟件服務(wù)企業(yè)，以及自主開發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲軟件產(chǎn)品企業(yè)。

信息企業(yè)在生產(chǎn)、交換、消費(fèi)、分配、特別是產(chǎn)品特征等方面與工業(yè)企業(yè)有本質(zhì)上的區(qū)別:

首先利用資源不同。傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)所用資源主要是物質(zhì)資源,生產(chǎn)產(chǎn)品是物質(zhì)產(chǎn)品,交換、消費(fèi)、都是物質(zhì)產(chǎn)品,以對(duì)自然資源的消耗為前提。而信息企業(yè)以信息為資源,生產(chǎn)產(chǎn)品是知識(shí)產(chǎn)品,以對(duì)知識(shí)、信息的收集整理為前提;其次生產(chǎn)勞動(dòng)形式不同。傳統(tǒng)工業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)是依靠生產(chǎn)工具,主要表現(xiàn)在體力上,以群體勞動(dòng)為主,重復(fù)性較強(qiáng),勞動(dòng)主體是工人。而信息企業(yè)勞動(dòng)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的勞動(dòng)。它是通過人類大腦的思維運(yùn)動(dòng),深化人類對(duì)自然和社會(huì)的認(rèn)識(shí),提高人類改造自然與社會(huì)能力的一種知識(shí)轉(zhuǎn)變過程。其勞動(dòng)主要表現(xiàn)為腦力勞動(dòng),以個(gè)體為主,創(chuàng)造性較強(qiáng),勞動(dòng)主體是科學(xué)家、工程師、技術(shù)人員,勞動(dòng)對(duì)象是知識(shí)、信息、技術(shù)、數(shù)據(jù)等;第三、產(chǎn)品具有不同特征。傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品是物質(zhì)產(chǎn)品,而信息企業(yè)生產(chǎn)的是知識(shí)產(chǎn)品。

知識(shí)產(chǎn)品是非物質(zhì)產(chǎn)品,有一系列與物質(zhì)商品不同的經(jīng)濟(jì)特征。主要包括以下幾方面:知識(shí)產(chǎn)品是一種非自由的產(chǎn)品。早期,知識(shí)與經(jīng)濟(jì)是兩個(gè)彼此獨(dú)立的概念,人們獲取信息都是通過公益性機(jī)構(gòu)。隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,科技水平的提高,知識(shí)、信息在其中起到的作用也越來越重要。通過公益性機(jī)構(gòu)得到的已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人們的需求,因而獲取知識(shí)的途徑開始多樣化,這種多樣化是以知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配和交換都要付出一定的經(jīng)濟(jì)代價(jià)為前提的。盡管知識(shí)產(chǎn)品與其他商品有不同之處,但它卻具有市場(chǎng)交換這一經(jīng)濟(jì)特征,它可以作為消費(fèi)商品,也可以作為投資商品。作為消費(fèi)商品,它為使用者提供最終的產(chǎn)品或服務(wù),以滿足用戶某種特定需要;作為投資商品,是其他產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)一種中間產(chǎn)品。但無論怎樣,知識(shí)產(chǎn)品都因其非物質(zhì)性、載體和多樣化以及價(jià)值難以計(jì)量等特征,只能在某些相關(guān)法律的約束下或信息市場(chǎng)的管理下進(jìn)行交換,這顯然與自由物品是不同的。

知識(shí)產(chǎn)品具有報(bào)酬遞增性。知識(shí)產(chǎn)品作為一種生產(chǎn)要素投入到生產(chǎn)中,不僅使原有的生產(chǎn)技術(shù)得到改善,而且能提高其他投入利用率,同時(shí)還可以通過利用知識(shí)產(chǎn)品后的附加信息反饋增加其本身的價(jià)值,所以即使在其他投入不變的情況下,邊際產(chǎn)量也會(huì)不斷上升,上升的速度可能有快有慢,但決不會(huì)下降,因而知識(shí)產(chǎn)品具有報(bào)酬遞增性。知識(shí)產(chǎn)品具有外在性。即具有共享性和社會(huì)性資源的共同特征。這種特性是知識(shí)產(chǎn)品所固有的。這意味著,知識(shí)產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來,不僅可以滿足同一時(shí)期不同人的需求,而且可以通過知識(shí)的保存、積累、傳遞以實(shí)現(xiàn)在時(shí)間上的延續(xù),滿足后代人們的需要。也就是說,知識(shí)產(chǎn)品作為一種社會(huì)性資源不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣因?yàn)槿藗儚V泛利用而消耗。它的外在性還表現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)品的分配上,采用更有效的技術(shù),以一種產(chǎn)品或服務(wù)代替已過時(shí)的產(chǎn)品或服務(wù),或通過其他方式改變獲取知識(shí)產(chǎn)品的途徑,都會(huì)導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)品分配與利用狀況的改變,這樣便產(chǎn)生了知識(shí)產(chǎn)品使用中的馬太效應(yīng)。

從以上分析我們可以知道信息企業(yè)管理的關(guān)鍵是人力資源管理。由于知識(shí)勞動(dòng)個(gè)體性很強(qiáng),創(chuàng)造性很強(qiáng)。因此,信息企業(yè)人力資源管理特別是激勵(lì)機(jī)制的有效性尤為重要。在企業(yè)管理中激勵(lì)可以理解為創(chuàng)造滿足職工各種需要條件來激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī),使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為過程。信息企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制可以從以下幾個(gè)方面來展開:

第一,重視人力資本,按知識(shí)分配,增加員工創(chuàng)新動(dòng)力。信息企業(yè)是以信息生產(chǎn)力運(yùn)作的企業(yè),與物質(zhì)生產(chǎn)力相比,信息生產(chǎn)力組成要素的內(nèi)涵發(fā)生了深刻變化。這種生產(chǎn)力是通過具有高度智力與知識(shí)水平的勞動(dòng)者和以計(jì)算機(jī)為主的信息技術(shù)等勞動(dòng)工具相結(jié)合,并以各種信息資源為勞動(dòng)對(duì)象,進(jìn)行智力集約化的勞動(dòng),創(chuàng)造生產(chǎn)出信息知識(shí)含量較高的信息產(chǎn)品。在這個(gè)生產(chǎn)過程中,勞動(dòng)者的知識(shí)、智力決定了生產(chǎn)進(jìn)行的可行性和產(chǎn)品的高質(zhì)性,從而也成為推動(dòng)信息企業(yè)資本價(jià)值增殖的最重要因素。而勞動(dòng)者身上所具有的這種知識(shí)能力往往是勞動(dòng)者自身通過多年的學(xué)習(xí)、受教育、積累工作經(jīng)驗(yàn)等的投資性活動(dòng)形成的人力資本,勞動(dòng)者在信息企業(yè)中以這種人力資本作為一種資本要素投入到生產(chǎn)中,與其他資本形式(物力資本和貨幣資本)一起對(duì)產(chǎn)出作貢獻(xiàn),也決定了其經(jīng)濟(jì)地位是與物力資本或貨幣資本所有者形成平等合作的關(guān)系,應(yīng)享有企業(yè)對(duì)剩余勞動(dòng)的索取權(quán)。這種索取權(quán)表現(xiàn)在下面三個(gè)方面:一是個(gè)人的知識(shí)將決定自身的收入;二是分享企業(yè)的利潤(rùn),這種分享方式可以是紅利、股息、期權(quán)收益、利潤(rùn)分成等形式;三是按個(gè)人能力而非職務(wù)支付報(bào)酬。

第二,拓寬自由空間,享受充分時(shí)間支配權(quán)。通過給予信息企業(yè)員工較大的時(shí)間支配權(quán)來激勵(lì)員工努力工作,提高效率。許多信息企業(yè)是對(duì)一些重復(fù)的信息產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)造性生產(chǎn),因而在其生產(chǎn)過程中,往往不受固定的場(chǎng)所、時(shí)間或流水作業(yè)的工序、工步約束。而現(xiàn)代的通訊、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)又為員工在家庭或任何地點(diǎn)辦公提供了技術(shù)支持。員工常常通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)資本生產(chǎn)信息產(chǎn)品或管理企業(yè)?？梢哉f在單件信息產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中,員工是一個(gè)自由人,他們實(shí)現(xiàn)的是一種自我管理的方式,只有在整個(gè)信息生產(chǎn)系統(tǒng)中他們才是受制約的人,因而員工會(huì)相應(yīng)地要求在管理上給予更大的自由權(quán),而時(shí)間的支配權(quán)正是企業(yè)給予員工的這樣一種自由權(quán)。同時(shí),信息企業(yè)員工勞動(dòng)效率的評(píng)價(jià)指標(biāo)也應(yīng)由時(shí)間指標(biāo)轉(zhuǎn)向了效用指標(biāo)。因?yàn)樾畔⑵髽I(yè)員工進(jìn)行的智力集約化勞動(dòng)消耗難以用時(shí)間衡量,有的信息產(chǎn)品生產(chǎn)期雖長(zhǎng),但一投入使用則帶來巨大效益。因而,對(duì)信息企業(yè)員工的工作效率應(yīng)以其生產(chǎn)的信息產(chǎn)品創(chuàng)造的價(jià)值來衡量。固定工時(shí)對(duì)信息企業(yè)員工的約束已失去使用的意義。最后,我們還應(yīng)注意到信息、知識(shí)的開放性、共享性。因此,自由的時(shí)間支配權(quán)更有利于信息企業(yè)員工吸收新知識(shí)、新技能,增大人力資本的存量,為企業(yè)創(chuàng)造更大效益。根據(jù)信息商品在創(chuàng)造性程度上的不同實(shí)行靈活的工時(shí)制。對(duì)一些創(chuàng)造性強(qiáng)的信息企業(yè)實(shí)行完全彈性工作制,即時(shí)間基本由員工自主支配;介于創(chuàng)造性和重復(fù)性生產(chǎn)之間的信息企業(yè)可以采用邊緣時(shí)間和核心時(shí)間工作制,即工作時(shí)間可分為邊緣時(shí)間和核心時(shí)間。核心時(shí)間員工必須到崗,邊緣時(shí)間員工自主支配;對(duì)一些重復(fù)性生產(chǎn)的信息企業(yè)可采取計(jì)時(shí)工作制或壓縮工時(shí)工作制。

第三,給予員工求知權(quán),增加員工知識(shí)存量。每個(gè)人都有求知的欲望和權(quán)利, 通過給予員工學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)達(dá)到激勵(lì)員工工作的目的。信息產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)是投入的活勞動(dòng)多,而物化勞動(dòng)較少。由于知識(shí)是極易產(chǎn)生無形損耗的,信息員工投入到信息產(chǎn)品中的勞動(dòng)磨損也主要表現(xiàn)為精神方面,即創(chuàng)新性、先進(jìn)性、效益性等優(yōu)勢(shì)的弱化。所以,信息企業(yè)員工必須不斷吸收外界新的知識(shí)信息以調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)面對(duì)未來的應(yīng)變能力和面對(duì)未來的發(fā)展能力。在物質(zhì)企業(yè)中,技術(shù)水平一般是看成不變的,一種生產(chǎn)要素的投入會(huì)引起邊際收益的遞減。而在信息企業(yè)中,土地、資金等生產(chǎn)要素更多是作為不變的生產(chǎn)要素看待。而知識(shí)、信息、技術(shù)則是作為可變的生產(chǎn)要素看待,在信息產(chǎn)品生產(chǎn)中,投入的知識(shí)信息越多,其產(chǎn)品的附加值越大。因此,知識(shí)這種生產(chǎn)要素的投入,是企業(yè)增強(qiáng)自身發(fā)展能力的重要方式。而知識(shí)要素導(dǎo)致的這種邊際收益遞增是通過與勞動(dòng)者結(jié)合發(fā)揮作用的,即勞動(dòng)者必須增強(qiáng)自身的知識(shí)、技術(shù)等人力資本存量。因此,信息企業(yè)要實(shí)施知識(shí)管理。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,關(guān)注創(chuàng)新和集體創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。這要求信息企業(yè)不僅要擁有一個(gè)能夠建立人際網(wǎng)絡(luò)、在工作中培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識(shí)管理內(nèi)容的軟件系統(tǒng),還要求信息企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。信息企業(yè)中專門的知識(shí)管理部門的建立,正是通過對(duì)以上各項(xiàng)內(nèi)容的制度化、程度化管理,為知識(shí)激勵(lì)的展開提供了可靠的保證。

第四,轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),減小員工創(chuàng)新的壓力。企業(yè)通過分擔(dān)、轉(zhuǎn)移員工的風(fēng)險(xiǎn)從而達(dá)到激勵(lì)員工工作。信息商品的生產(chǎn)具有或然性,即在投入了一定的資金和勞動(dòng)后,能否產(chǎn)出預(yù)期的信息產(chǎn)品是個(gè)未知數(shù)。同時(shí),信息商品的經(jīng)營(yíng)還存在時(shí)效性,如果生產(chǎn)出的信息商品不能及時(shí)進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域,即有可能發(fā)生無形損耗。信息商品的這種生產(chǎn)或然性和經(jīng)營(yíng)時(shí)效性,使得信息企業(yè)與企業(yè)員工都面臨風(fēng)險(xiǎn)性。不同的信息商品生產(chǎn)企業(yè),這種風(fēng)險(xiǎn)性亦有所不同。一般來說,隨信息產(chǎn)品創(chuàng)造性的遞減,重復(fù)性遞增,而風(fēng)險(xiǎn)性遞減。事實(shí)上,有效的激勵(lì)機(jī)制是根據(jù)不同的人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度和規(guī)避程度將風(fēng)險(xiǎn)適當(dāng)分配。生產(chǎn)不同類型信息產(chǎn)品的信息企業(yè)也應(yīng)給予員工不同程度的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和分擔(dān)。

對(duì)于創(chuàng)造性強(qiáng)的深化型信息產(chǎn)品,生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)通過發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)投資基金、完善風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制,來承擔(dān)這類產(chǎn)品開發(fā)失敗后的風(fēng)險(xiǎn),避免讓開發(fā)者承擔(dān)。因?yàn)檫@類信息產(chǎn)品的生產(chǎn)是對(duì)未知的探索,是改造現(xiàn)實(shí)與創(chuàng)造未來的活動(dòng),其勞動(dòng)成果與努力程度間的噪音(非主觀因素)很大,加之即使開發(fā)這類產(chǎn)品的勞動(dòng)失敗后,亦會(huì)為以后的開發(fā)成功提供可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。所以,應(yīng)當(dāng)通過各種投資、融資手段來轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),不能讓員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于創(chuàng)造性較弱的信息產(chǎn)品的生產(chǎn),企業(yè)可以采用項(xiàng)目承包、項(xiàng)目投標(biāo)、技術(shù)入股、利潤(rùn)分成等方式來與員工共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。