產(chǎn)品特征是產(chǎn)品自身構(gòu)造所形成的特色，一般指產(chǎn)品的外形、質(zhì)量、功能、商標(biāo)和包裝等，它能反映產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引力。

產(chǎn)品特征是影響消費(fèi)者認(rèn)知、情感和行為的主要刺激物。這些特征是憑借消費(fèi)者自身具有的價(jià)值觀、信仰和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)的。

產(chǎn)品特征的分析主要包含以下幾個(gè)方面：

1、兼容性。這是指產(chǎn)品和消費(fèi)者當(dāng)前的影響、認(rèn)知和行為相一致的程度。如各種口香糖、潤(rùn)喉糖等，即不需消費(fèi)者的上述行為變化就可試用。

2、可試性。這是指一種產(chǎn)品所能提供的有限試用或能分成微小數(shù)量以供試驗(yàn)的程度。

3、可觀察性。這是指產(chǎn)品及其效用可被其他消費(fèi)者感知的程度。

4、效益周期。這是指消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品益處的快慢程度。

5、簡(jiǎn)易性。這是指產(chǎn)品為消費(fèi)者明白和使用的容易程度。

6、相對(duì)優(yōu)勢(shì)。這是指一種產(chǎn)品較之其他產(chǎn)品類型、產(chǎn)品形式和品牌持續(xù)性所具有的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)。在某種情況下，相對(duì)優(yōu)勢(shì)可以通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)來(lái)獲得。

7、產(chǎn)品象征性。產(chǎn)品象征性來(lái)自產(chǎn)品或品牌對(duì)消費(fèi)者的意義，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用產(chǎn)品中的體驗(yàn)。