企業(yè)行為文化即企業(yè)文化的行為層，是指企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。企業(yè)行為文化建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)職工工作積極性的發(fā)揮，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的開(kāi)展，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。企業(yè)行為文化集中反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工文化素質(zhì)、員工的精神面貌等文化特征，它直接影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成效。

從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)員工的行為。海爾總裁張瑞敏在一次員工大會(huì)上，當(dāng)著眾人的面將100多臺(tái)電冰箱砸爛。這就是企業(yè)家的行為,也正是這一砸,才砸出海爾這塊響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱觼?lái).還有企業(yè)模范人物的行為:大慶油田的王進(jìn)喜,對(duì)待工作可以說(shuō)廢寢忘食,無(wú)私奉獻(xiàn)。

在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中，行為文化處于幔層（第二層），是員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。

企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為，企業(yè)先進(jìn)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。

（1）企業(yè)家行為

企業(yè)家是企業(yè)管理中的一種特殊的“角色叢”——思想家、設(shè)計(jì)師、牧師、藝術(shù)家、法官和朋友。企業(yè)家是理念體系的建立者，精通人生、生活、工作、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，富有創(chuàng)見(jiàn)，管理上明理在先，導(dǎo)行在后；企業(yè)家高瞻遠(yuǎn)矚，敏銳地洞察企業(yè)內(nèi)外的變化，為企業(yè)也為自己設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略和目標(biāo)；企業(yè)家將自己的理念、戰(zhàn)略和目標(biāo)反復(fù)向員工傳播，形成巨大的文化力量；企業(yè)家藝術(shù)化地處理人與工作、雇主與雇員、穩(wěn)定與變革、求實(shí)與創(chuàng)新、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)與管理權(quán)、集權(quán)與分權(quán)等關(guān)系；企業(yè)家公正地行使企業(yè)規(guī)章制度的“執(zhí)法”權(quán)力，并且在識(shí)人、用人、激勵(lì)人等方面學(xué)高為師、身正為范；企業(yè)家與員工保持良好的人際關(guān)系，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工及其家庭，并且在企業(yè)之外廣交朋友，為企業(yè)爭(zhēng)取必要的資源。在一定層面上，企業(yè)家的價(jià)值觀代表了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，“企業(yè)文化就是老板文化”的說(shuō)法是有一定道理的。

（2）模范人物的行為

模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀人格化，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。企業(yè)的模范行為可以分為企業(yè)模范個(gè)體的行為和企業(yè)模范群體的行為兩類。企業(yè)模范個(gè)體的行為標(biāo)準(zhǔn)是，卓越地體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的某個(gè)方面；一個(gè)企業(yè)中所有的模范人物的集合體構(gòu)成企業(yè)的模范群體，卓越的模范群體必須是完整的企業(yè)精神的化身，是企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)模范群體的行為是企業(yè)模范個(gè)體典型行為的提升，具有全面性，因此在各方面它都應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)所有員工的行為規(guī)范。

（3）員工群體行為

員工的群體行為決定了企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度，員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。要通過(guò)各種開(kāi)發(fā)和激勵(lì)措施，使員工提高知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、道德素質(zhì)、勤奮素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，形成合力。

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范。在規(guī)范的制定和對(duì)規(guī)范的履行中，就會(huì)形成一定的企業(yè)行為文化。例如，在企業(yè)管理行為中，就會(huì)產(chǎn)生出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任、企業(yè)對(duì)內(nèi)部成員的責(zé)任、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者同企業(yè)所有者之間的責(zé)任、企業(yè)在各種具體經(jīng)營(yíng)中所必須承擔(dān)的責(zé)任等問(wèn)題。承擔(dān)這些責(zé)任就必須有一定的行為規(guī)范加以保證。

行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)第二個(gè)構(gòu)成要素。它指的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)所有企業(yè)行為、員工操作行為實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。它是動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，受企業(yè)理念的支配。它包括企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育，以及對(duì)社會(huì)的一切活動(dòng)。具體說(shuō)對(duì)內(nèi)的活動(dòng)有：干部教育、員工教育、工作環(huán)境的改善、職工福利等；對(duì)外的活動(dòng)有：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、溝通對(duì)策及公益文化活動(dòng)等。企業(yè)文化中的行為文化是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它主要包括兩大類，一類是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的活動(dòng)，如生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和科學(xué)技術(shù)活動(dòng)；另一類是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部人與人之間的行為活動(dòng)，如人際關(guān)系的協(xié)調(diào)活動(dòng)、教育宣傳活動(dòng)、文娛活動(dòng)等。

企業(yè)行為文化，是一種較為特殊的文化成功。它不像企業(yè)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化，以既成的靜態(tài)形式作為文化成果存在，而是以動(dòng)態(tài)的形式作為文化成功存在，是創(chuàng)造其他文化的活動(dòng)文化。行為文化一方面受精神文化的指導(dǎo)，另一方面又在各種活動(dòng)中影響和創(chuàng)造著新的精神文化。行為識(shí)別與企業(yè)行為文化在各自系統(tǒng)中的作用是相同的。不注重行為識(shí)別，是不可能有完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的，而不注重企業(yè)行為文化的建設(shè)，也形成不了優(yōu)秀的企業(yè)文化。

人們了解一個(gè)企業(yè)，很多情況是透過(guò)企業(yè)的行動(dòng)給他們的印象。消費(fèi)者來(lái)到企業(yè)購(gòu)買商品，如果店員的態(tài)度和舉止不佳，比如接待客人不夠親切，總機(jī)小姐應(yīng)答電話不夠禮貌、售后服務(wù)差等，不管企業(yè)怎么樹(shù)立劃一的標(biāo)識(shí)招牌，穿著同一制式的標(biāo)識(shí)服裝，也不管該企業(yè)多么費(fèi)心設(shè)計(jì)華麗的店鋪外觀和裝潢，都無(wú)法使消費(fèi)者留下良好的印象。因此，從事CIS活動(dòng)，必須先從企業(yè)員工的教育訓(xùn)練做起。只有通過(guò)行為識(shí)別的各項(xiàng)活動(dòng)，使企業(yè)理念深入到每個(gè)員工的心里，才可能建立起真正的CIS。

日本東芝公司前董事長(zhǎng)巖田貳夫上任初，就總結(jié)過(guò)松下公司的經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)員工說(shuō)：“松下電器日益興盛的理由，就在于員工與松下先生上下一心，具有相同的觀念，所以工作效率非常好?！贝_實(shí)是這樣，松下公司為了使企業(yè)理念深入到每個(gè)員工的潛意識(shí)里，曾開(kāi)展了一系列宣傳教育活動(dòng)。全日本每個(gè)分公司、辦事處和工廠都要舉辦早會(huì)就是這些活動(dòng)中一項(xiàng)有名的活動(dòng)。在早會(huì)上20萬(wàn)員工都要高聲朗誦松下董事長(zhǎng)頒布的“松下公司要遵守的七大精神”。凡是成功的CIS實(shí)力，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是行為識(shí)別都與企業(yè)理念一致。麥當(dāng)勞公司之所以贏得世界良好的評(píng)價(jià)，就是因他們?cè)谌澜缢械倪B鎖店中都做到了企業(yè)理念與行為一致。他們經(jīng)常派出監(jiān)查員巡視各連鎖店。監(jiān)查員再把審查結(jié)果向總公司或地區(qū)總部報(bào)告，如果審查結(jié)果不良，該店的店長(zhǎng)考績(jī)就會(huì)受很大影響。如在溫尼伯克的麥當(dāng)勞特許快餐店里，一次發(fā)現(xiàn)了一只蒼蠅，雖然只是一只蒼蠅，但是它破壞了麥當(dāng)勞的質(zhì)量、服務(wù)、清潔的企業(yè)理念。兩星期后，這家快餐店的特許權(quán)被吊銷。這件事被宣傳后，給所有麥當(dāng)勞快餐店以很大教育。企業(yè)的行為文化，直接塑造企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。因而，優(yōu)秀的企業(yè)家總是通過(guò)英雄人物和各種文化儀式來(lái)開(kāi)展各類活動(dòng)，用正確的價(jià)值觀、行為規(guī)范統(tǒng)一人們的行為，用一種強(qiáng)大的，似乎是無(wú)形的意識(shí)教化人們。如果不重視企業(yè)的行為文化，企業(yè)員工就不可能逐漸形成統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)也不可能起優(yōu)秀的企業(yè)文化。上海藍(lán)天賓館在企業(yè)文化建設(shè)中，為了幫助一些青年員工糾正在工作時(shí)間濃裝艷抹、留長(zhǎng)發(fā)的不良影響，組織了“我愛(ài)藍(lán)天，我愛(ài)美”的活動(dòng)。職工十分趕興趣，有的班組幾乎全體員工報(bào)名參加。這一活動(dòng)當(dāng)場(chǎng)講評(píng)，使員工在歡聲笑語(yǔ)中受到教育，樹(shù)立了表現(xiàn)企業(yè)價(jià)值取向要求的審美意識(shí)。

從上述分析中，我們可以看出行為識(shí)別和企業(yè)行為文化所包含的內(nèi)容有不少相一致的地方。行為識(shí)別的有關(guān)內(nèi)部員工的活動(dòng)和一部分外部活動(dòng)，都可看作企業(yè)的行為文化，而企業(yè)的行為文化，就起實(shí)質(zhì)而言，也都可看作行為識(shí)別。因?yàn)檫@些行為都是在同一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)下進(jìn)行的，有利于形成企業(yè)各自的特色。松下公司的晨會(huì)活動(dòng)，實(shí)際上就是企業(yè)行為文化中的文化儀式活動(dòng)，而藍(lán)天賓館的愛(ài)美活動(dòng)，也就是行為識(shí)別中的員工教育，它們是一致的。當(dāng)然行為識(shí)別的活動(dòng)范圍要比企業(yè)行為文化中的文化儀式廣泛得多，它指所有的企業(yè)行為和員工的行為，而且有些企業(yè)行為的對(duì)象，不僅是活動(dòng)的人，更不只是內(nèi)部員工，例如公共關(guān)系活動(dòng)、參與社會(huì)實(shí)踐與公益文化活動(dòng)，都是行為識(shí)別的范圍，因?yàn)檫@些活動(dòng)能夠贏得參與社會(huì)參與活動(dòng)的社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，著正是導(dǎo)入CIS的目的。而企業(yè)文化中行為文化的對(duì)象只是企業(yè)內(nèi)部員工，即使是一些對(duì)外的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推銷，也只注意企業(yè)內(nèi)部員工的行為，促使他們?cè)诨顒?dòng)中樹(shù)立企業(yè)共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。