企業(yè)行為文化即企業(yè)文化的行為層，是指企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。企業(yè)行為文化建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)職工工作積極性的發(fā)揮，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動的開展，關(guān)系到整個企業(yè)未來的發(fā)展方向。企業(yè)行為文化集中反映了企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)、經(jīng)營目標(biāo)、員工文化素質(zhì)、員工的精神面貌等文化特征，它直接影響著企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展和經(jīng)營活動的成效。

從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)員工的行為。海爾總裁張瑞敏在一次員工大會上，當(dāng)著眾人的面將100多臺電冰箱砸爛。這就是企業(yè)家的行為,也正是這一砸,才砸出海爾這塊響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱觼?還有企業(yè)模范人物的行為:大慶油田的王進(jìn)喜,對待工作可以說廢寢忘食,無私奉獻(xiàn)。

在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中，行為文化處于幔層（第二層），是員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，是企業(yè)經(jīng)營風(fēng)格、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)表現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。

企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為，企業(yè)先進(jìn)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。

（1）企業(yè)家行為

企業(yè)家是企業(yè)管理中的一種特殊的“角色叢”——思想家、設(shè)計師、牧師、藝術(shù)家、法官和朋友。企業(yè)家是理念體系的建立者，精通人生、生活、工作、經(jīng)營哲學(xué)，富有創(chuàng)見，管理上明理在先，導(dǎo)行在后；企業(yè)家高瞻遠(yuǎn)矚，敏銳地洞察企業(yè)內(nèi)外的變化，為企業(yè)也為自己設(shè)計長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略和目標(biāo)；企業(yè)家將自己的理念、戰(zhàn)略和目標(biāo)反復(fù)向員工傳播，形成巨大的文化力量；企業(yè)家藝術(shù)化地處理人與工作、雇主與雇員、穩(wěn)定與變革、求實與創(chuàng)新、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)、經(jīng)營權(quán)與管理權(quán)、集權(quán)與分權(quán)等關(guān)系；企業(yè)家公正地行使企業(yè)規(guī)章制度的“執(zhí)法”權(quán)力，并且在識人、用人、激勵人等方面學(xué)高為師、身正為范；企業(yè)家與員工保持良好的人際關(guān)系，關(guān)心、愛護(hù)員工及其家庭，并且在企業(yè)之外廣交朋友，為企業(yè)爭取必要的資源。在一定層面上，企業(yè)家的價值觀代表了一個企業(yè)的價值觀，“企業(yè)文化就是老板文化”的說法是有一定道理的。

（2）模范人物的行為

模范人物使企業(yè)的價值觀人格化，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。企業(yè)的模范行為可以分為企業(yè)模范個體的行為和企業(yè)模范群體的行為兩類。企業(yè)模范個體的行為標(biāo)準(zhǔn)是，卓越地體現(xiàn)企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的某個方面；一個企業(yè)中所有的模范人物的集合體構(gòu)成企業(yè)的模范群體，卓越的模范群體必須是完整的企業(yè)精神的化身，是企業(yè)價值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)模范群體的行為是企業(yè)模范個體典型行為的提升，具有全面性，因此在各方面它都應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)所有員工的行為規(guī)范。

（3）員工群體行為

員工的群體行為決定了企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度，員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。要通過各種開發(fā)和激勵措施，使員工提高知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、道德素質(zhì)、勤奮素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，將員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，形成合力。

企業(yè)在運營過程中，企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范。在規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中，就會形成一定的企業(yè)行為文化。例如，在企業(yè)管理行為中，就會產(chǎn)生出企業(yè)的社會責(zé)任，企業(yè)對消費者的責(zé)任、企業(yè)對內(nèi)部成員的責(zé)任、企業(yè)經(jīng)營者同企業(yè)所有者之間的責(zé)任、企業(yè)在各種具體經(jīng)營中所必須承擔(dān)的責(zé)任等問題。承擔(dān)這些責(zé)任就必須有一定的行為規(guī)范加以保證。

行為識別系統(tǒng)（BI）是企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)第二個構(gòu)成要素。它指的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，對所有企業(yè)行為、員工操作行為實行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。它是動態(tài)的識別形式，受企業(yè)理念的支配。它包括企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育，以及對社會的一切活動。具體說對內(nèi)的活動有：干部教育、員工教育、工作環(huán)境的改善、職工福利等；對外的活動有：市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣、公共關(guān)系、促銷活動、溝通對策及公益文化活動等。企業(yè)文化中的行為文化是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營和人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化。它主要包括兩大類，一類是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方面的活動，如生產(chǎn)活動、經(jīng)營活動和科學(xué)技術(shù)活動；另一類是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部人與人之間的行為活動，如人際關(guān)系的協(xié)調(diào)活動、教育宣傳活動、文娛活動等。

企業(yè)行為文化，是一種較為特殊的文化成功。它不像企業(yè)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化，以既成的靜態(tài)形式作為文化成果存在，而是以動態(tài)的形式作為文化成功存在，是創(chuàng)造其他文化的活動文化。行為文化一方面受精神文化的指導(dǎo)，另一方面又在各種活動中影響和創(chuàng)造著新的精神文化。行為識別與企業(yè)行為文化在各自系統(tǒng)中的作用是相同的。不注重行為識別，是不可能有完整的企業(yè)識別系統(tǒng)的，而不注重企業(yè)行為文化的建設(shè)，也形成不了優(yōu)秀的企業(yè)文化。

人們了解一個企業(yè)，很多情況是透過企業(yè)的行動給他們的印象。消費者來到企業(yè)購買商品，如果店員的態(tài)度和舉止不佳，比如接待客人不夠親切，總機小姐應(yīng)答電話不夠禮貌、售后服務(wù)差等，不管企業(yè)怎么樹立劃一的標(biāo)識招牌，穿著同一制式的標(biāo)識服裝，也不管該企業(yè)多么費心設(shè)計華麗的店鋪外觀和裝潢，都無法使消費者留下良好的印象。因此，從事CIS活動，必須先從企業(yè)員工的教育訓(xùn)練做起。只有通過行為識別的各項活動，使企業(yè)理念深入到每個員工的心里，才可能建立起真正的CIS。

日本東芝公司前董事長巖田貳夫上任初，就總結(jié)過松下公司的經(jīng)驗，他對員工說：“松下電器日益興盛的理由，就在于員工與松下先生上下一心，具有相同的觀念，所以工作效率非常好?！贝_實是這樣，松下公司為了使企業(yè)理念深入到每個員工的潛意識里，曾開展了一系列宣傳教育活動。全日本每個分公司、辦事處和工廠都要舉辦早會就是這些活動中一項有名的活動。在早會上20萬員工都要高聲朗誦松下董事長頒布的“松下公司要遵守的七大精神”。凡是成功的CIS實力，都有一個共同的特點，那就是行為識別都與企業(yè)理念一致。麥當(dāng)勞公司之所以贏得世界良好的評價，就是因他們在全世界所有的連鎖店中都做到了企業(yè)理念與行為一致。他們經(jīng)常派出監(jiān)查員巡視各連鎖店。監(jiān)查員再把審查結(jié)果向總公司或地區(qū)總部報告，如果審查結(jié)果不良，該店的店長考績就會受很大影響。如在溫尼伯克的麥當(dāng)勞特許快餐店里，一次發(fā)現(xiàn)了一只蒼蠅，雖然只是一只蒼蠅，但是它破壞了麥當(dāng)勞的質(zhì)量、服務(wù)、清潔的企業(yè)理念。兩星期后，這家快餐店的特許權(quán)被吊銷。這件事被宣傳后，給所有麥當(dāng)勞快餐店以很大教育。企業(yè)的行為文化，直接塑造企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。因而，優(yōu)秀的企業(yè)家總是通過英雄人物和各種文化儀式來開展各類活動，用正確的價值觀、行為規(guī)范統(tǒng)一人們的行為，用一種強大的，似乎是無形的意識教化人們。如果不重視企業(yè)的行為文化，企業(yè)員工就不可能逐漸形成統(tǒng)一的企業(yè)價值觀，企業(yè)也不可能起優(yōu)秀的企業(yè)文化。上海藍(lán)天賓館在企業(yè)文化建設(shè)中，為了幫助一些青年員工糾正在工作時間濃裝艷抹、留長發(fā)的不良影響，組織了“我愛藍(lán)天，我愛美”的活動。職工十分趕興趣，有的班組幾乎全體員工報名參加。這一活動當(dāng)場講評，使員工在歡聲笑語中受到教育，樹立了表現(xiàn)企業(yè)價值取向要求的審美意識。

從上述分析中，我們可以看出行為識別和企業(yè)行為文化所包含的內(nèi)容有不少相一致的地方。行為識別的有關(guān)內(nèi)部員工的活動和一部分外部活動，都可看作企業(yè)的行為文化，而企業(yè)的行為文化，就起實質(zhì)而言，也都可看作行為識別。因為這些行為都是在同一個企業(yè)價值觀指導(dǎo)下進(jìn)行的，有利于形成企業(yè)各自的特色。松下公司的晨會活動，實際上就是企業(yè)行為文化中的文化儀式活動，而藍(lán)天賓館的愛美活動，也就是行為識別中的員工教育，它們是一致的。當(dāng)然行為識別的活動范圍要比企業(yè)行為文化中的文化儀式廣泛得多，它指所有的企業(yè)行為和員工的行為，而且有些企業(yè)行為的對象，不僅是活動的人，更不只是內(nèi)部員工，例如公共關(guān)系活動、參與社會實踐與公益文化活動，都是行為識別的范圍，因為這些活動能夠贏得參與社會參與活動的社會大眾對企業(yè)的認(rèn)同，著正是導(dǎo)入CIS的目的。而企業(yè)文化中行為文化的對象只是企業(yè)內(nèi)部員工，即使是一些對外的市場調(diào)查、產(chǎn)品推銷，也只注意企業(yè)內(nèi)部員工的行為，促使他們在活動中樹立企業(yè)共同的價值觀，增強對企業(yè)的歸屬感。