企業(yè)精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。集中體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的、鮮明的經(jīng)營思想和個(gè)性風(fēng)格，反映著企業(yè)的信念和追求，是企業(yè)群體意識(shí)的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神文化代表著企業(yè)廣大員工工作財(cái)富最大化方面的共同追求，因而同樣可以達(dá)到激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的激勵(lì)功能。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)倫理準(zhǔn)則等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。

1.企業(yè)哲學(xué)。是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。

2.企業(yè)精神。是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。

3.企業(yè)經(jīng)營宗旨。是企業(yè)要達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)的最高目標(biāo)和理想。

4.企業(yè)價(jià)值觀。是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。

5.企業(yè)經(jīng)營理念。主要指企業(yè)的生存價(jià)值、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營思想。

6.企業(yè)作風(fēng)。指企業(yè)員工對(duì)待工作的狀態(tài)、情緒、信心、責(zé)任與習(xí)慣。

7.企業(yè)倫理準(zhǔn)則。是有關(guān)忠實(shí)和公正，以及有關(guān)諸如社會(huì)期望、公平競(jìng)爭(zhēng)、廣告、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者的自主權(quán)和在國內(nèi)外原公司行為等多種方面的行為準(zhǔn)則。

另外，在這7個(gè)核心理念的指導(dǎo)下，還要形成企業(yè)的學(xué)習(xí)觀、創(chuàng)新觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、人才觀、服務(wù)觀等，構(gòu)成企業(yè)精神文化。

• 企業(yè)文化建設(shè)，是新世紀(jì)企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。
• 建設(shè)企業(yè)文化，充分發(fā)揮人的作用，是當(dāng)今世界企業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)，是經(jīng)營企業(yè)的新思想、新觀念。調(diào)動(dòng)和科學(xué)組織廣大職工的積性、智慧和創(chuàng)造力，是現(xiàn)代化管理的高層次選擇。
• 建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略。通過建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)活力，保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)上新臺(tái)階的迫切需要。
• 樹立企業(yè)文化的戰(zhàn)略意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)文化的戰(zhàn)略觀念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的戰(zhàn)略決策，進(jìn)行企業(yè)文化的戰(zhàn)略實(shí)施，是當(dāng)前轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和進(jìn)行科學(xué)管理以贏得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的迫切需要和必然趨勢(shì)。
• 通過企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)價(jià)值觀把企業(yè)全體員工擰成一股繩，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。

企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力、公信力等的形成和提高具有重要意義：

• 凝聚力--是一個(gè)企業(yè)的核心力，如能將員工比作一根線，那企業(yè)就是由線擰成的一股繩，繩的結(jié)實(shí)程度就是凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是一雙編繩的巧手。
• 吸引力--是一個(gè)企業(yè)的向心力，讓員工貼得更近，讓外界人員靠得更近，這就是企業(yè)文化的魅力
• 戰(zhàn)斗力--是員工的作戰(zhàn)能力，優(yōu)秀的企業(yè)文化能讓員工思想統(tǒng)一，而思想統(tǒng)一才能步調(diào)一致，步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。
• 公信力--健康的企業(yè)文化，不但是企業(yè)員工的精神支柱，也能提高企業(yè)的公眾信譽(yù)，給企業(yè)帶來難以估計(jì)的社會(huì)效益。

1、以人為中心進(jìn)行管理

文化管理認(rèn)為，在人、財(cái)、物諸因素中，人是首要因素，人應(yīng)該成為企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

對(duì)內(nèi)，尊重員工，關(guān)心員工，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。雖然信息、財(cái)務(wù)、人力資源、安全、服務(wù)、技術(shù)等工作非常重要，但要靠人去駕馭、靠人去創(chuàng)造。所以，人應(yīng)該成為企業(yè)家關(guān)注的中心，工作的重點(diǎn)。樹立起一切為了職工、一切依靠職工、全心全意為職工服務(wù)的宗旨。只有充分激發(fā)員工的主人翁精神，才能齊心協(xié)力度過難關(guān)，企業(yè)才能得到更大的發(fā)展。企業(yè)與員工之間不僅僅是雇傭與被雇傭的勞動(dòng)和金錢關(guān)系，而且也是共同的創(chuàng)造者。所以要充分考慮員工的多層次需要，盡量創(chuàng)造員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的得到滿意的良好環(huán)境。促使員工創(chuàng)造出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越他們報(bào)酬的價(jià)值。文化管理處在一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而創(chuàng)新的主體是人，人才的競(jìng)爭(zhēng)將成為未來競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，所以實(shí)行以人為本的管理其意義極為深遠(yuǎn)。

對(duì)外，要以用戶（乘客）為中心，關(guān)心用戶，時(shí)時(shí)處處為用戶著想，樹立“乘客就是上帝，乘客就是衣食父母”的觀點(diǎn)和企業(yè)宗旨。企業(yè)全體員工要真正認(rèn)識(shí)到，乘客是企業(yè)生存的前提，了解乘客的需求，滿足乘客的愿望是企業(yè)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。

2、下功夫培育企業(yè)員工的共同價(jià)值觀

人的行為無不受觀念和感情的驅(qū)使，只有員工群體協(xié)調(diào)一致的努力，企業(yè)才會(huì)贏得成功。協(xié)調(diào)一致的群體行為依賴于共同信守的價(jià)值觀的培育。因此，培育企業(yè)的共同價(jià)值觀，是登上文化管理臺(tái)階的基本標(biāo)志。北京運(yùn)通客運(yùn)有限公司是一家自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧、不享受政府財(cái)政補(bǔ)貼為社會(huì)提供了大量就業(yè)崗位的公益性城市公交企業(yè)，自1999年成立至今二年時(shí)間，企業(yè)總資產(chǎn)從當(dāng)初的400萬元發(fā)展到現(xiàn)在的8500萬元，在這個(gè)創(chuàng)造過程中，靠的不是資金、設(shè)備、廠房，而是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和 “愛崗敬業(yè)、任勞任怨、創(chuàng)造業(yè)績、體現(xiàn)價(jià)值”的共同價(jià)值觀念。由于全體員工有了共同的奮斗目標(biāo)和價(jià)值觀，創(chuàng)造積極性被極大的調(diào)動(dòng)起來，僅用了二年多的時(shí)間，使企業(yè)從無到有，從小到大，可見，培育共同的價(jià)值觀是凝聚人心、創(chuàng)造奇跡的關(guān)鍵所在。

3、企業(yè)制度與共同價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致

企業(yè)的內(nèi)部管理制度，對(duì)員工來講是外加的行為規(guī)范，它與內(nèi)在的行為和道德規(guī)范—群體價(jià)值觀是否一致，是衡量一個(gè)企業(yè)是否真正確立和文化管理的觀念。存在決定意識(shí)，不同的制度強(qiáng)化了不同的價(jià)值觀。平均主義的分配制度強(qiáng)化“平庸”和“懶漢”的價(jià)值觀。按勞報(bào)酬的分配制度強(qiáng)化了“進(jìn)取”和“勞動(dòng)”的價(jià)值觀，真是涇渭分明。運(yùn)通公司的目標(biāo)責(zé)任制體現(xiàn)了創(chuàng)造業(yè)績、追求卓越、多勞多得、少勞少得、不勞不得的價(jià)值觀。

4、管理重點(diǎn)由行為層轉(zhuǎn)到觀念層

無數(shù)客觀事實(shí)證明，單純對(duì)人的行為的管理和控制并不能換來高效率和創(chuàng)造性。人是有思想、有感情的，人們的工作興趣、工作熱情、敬業(yè)等思想感情方面的因素對(duì)工作的效果起著十分重要的作用。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新知識(shí)、新技術(shù)要靠人類的腦力勞動(dòng)來制造，而腦力勞動(dòng)看不見，摸不著?？茖W(xué)管理依賴的對(duì)人的行為的嚴(yán)格控制，但無法適用于腦力勞動(dòng)為主的企業(yè)，因此，管理重點(diǎn)由行為層轉(zhuǎn)到觀念層是企業(yè)進(jìn)入文化管理階段的顯著標(biāo)志之一。管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，要求企業(yè)管理人員要注重滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要，鼓勵(lì)員工的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，注重培養(yǎng)共同的價(jià)值觀。

5、實(shí)行“育才型”領(lǐng)導(dǎo)

我們可以把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三類，即師傅型、指揮型、育才型。前兩類可統(tǒng)稱為.英雄型，其特點(diǎn)是權(quán)利和責(zé)任高度集中，任何重要決策只由一人做出，不尊重下級(jí)的創(chuàng)造性和智慧，只關(guān)心工作任務(wù)的完成，不關(guān)心下級(jí)的冷暖和成長。育才型的領(lǐng)導(dǎo)則實(shí)行分權(quán)管理，上下級(jí)共擔(dān)責(zé)任，共同控制；尊重下級(jí)的創(chuàng)造性智慧，既關(guān)心工作任務(wù)的完成，又關(guān)心下級(jí)積極性的發(fā)揮和思想能力的培養(yǎng)；干一切工作都依靠配合默契的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者注意的焦點(diǎn)。運(yùn)通公司的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于育才型，有嚴(yán)格的組織分工和目標(biāo)責(zé)任制，橫向到邊，縱向到底。

6、軟管理與硬管理的巧妙結(jié)合

所謂硬管理是指執(zhí)行規(guī)章制度，進(jìn)行直接的外部監(jiān)督以及外部命令等剛性管理。所謂軟管理是指開展思想工作，培育共同價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)風(fēng)氣，形成和諧的人際關(guān)系等柔性管理?？茖W(xué)管理主要靠硬管理，而文化管理則要求剛?cè)嵯酀?jì)，軟硬結(jié)合，共同價(jià)值觀和規(guī)章制度都是企業(yè)文化的組成部分，制度和紀(jì)律是強(qiáng)制性的、硬的，但它們要靠企業(yè)精神和共同價(jià)值觀來自覺的執(zhí)行和遵守；企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣是非強(qiáng)制性的、軟的，但其形成的群體壓力和心理環(huán)境對(duì)員工的推動(dòng)力是不可抗拒的、是硬的。特別是這種軟環(huán)境的建立和維持，一點(diǎn)也離不開通過執(zhí)行制度、進(jìn)行獎(jiǎng)懲等措施來強(qiáng)化。軟環(huán)境保證硬管理，硬環(huán)境強(qiáng)化軟管理，這就是軟硬文化管理的辯證法。