企業(yè)管理危機(jī)是指嚴(yán)重的內(nèi)部人、財(cái)、物管理失誤事件，如組織高層的經(jīng)濟(jì)犯罪活動，內(nèi)部的群體沖突，商業(yè)信譽(yù)下降使企業(yè)形象嚴(yán)重受損的危機(jī)；產(chǎn)品質(zhì)量問題；不能完成訂單；企業(yè)失去銀行的信任，得不到必要的生產(chǎn)資金，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行處于惡性循環(huán)；環(huán)境污染等。

企業(yè)管理危機(jī)主要發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，其主要內(nèi)容有：

第一，企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)，即對整體經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展不能很好地做出判斷，或?qū)ζ髽I(yè)未來發(fā)展認(rèn)識不清而不能制定出行之有效的企業(yè)戰(zhàn)略，影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展；

第二，企業(yè)文化危機(jī)，即以往的企業(yè)文化已不再適用于當(dāng)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求而引起企業(yè)內(nèi)部人事管理的危機(jī)；

另外，企業(yè)管理制度不健全造成組織管理混亂，或內(nèi)部人員技術(shù)流程不規(guī)范等都會引起公共關(guān)系危機(jī)。企業(yè)管理的有效與否直接影響到企業(yè)能否保持充分的競爭力并具有獨(dú)特的企業(yè)文化內(nèi)涵。有效的企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展壯大的重要因素，是企業(yè)生．命力的血液，因此管理危機(jī)的預(yù)防和處理尤為重要，應(yīng)該給予足夠的重視。

每起因管理不良造成的企業(yè)危機(jī)都有其各自的特點(diǎn)，彼此各不相同。同時，每個管理不良的案例都存在著某種共同的東西。具體來講，企業(yè)管理危機(jī)主要表現(xiàn)為以下幾個方面：①管理者獨(dú)斷專行；②管理者因循守舊、反對變革；③經(jīng)營過于多樣化；④企業(yè)缺少完整的系統(tǒng)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略；⑤控制不力，其中主要是成本失控；⑥缺乏企業(yè)管理的權(quán)威；⑦管理層次繁多且混亂；⑧管理工作缺乏應(yīng)變能力；⑨缺乏“顧客就是上帝”的經(jīng)營觀念；⑩權(quán)力過于分散；⑩產(chǎn)品陳舊、過時，不能適銷對路。

(1)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子的知識和年齡結(jié)構(gòu)雖然發(fā)生明顯變化，但真正懂管理、會經(jīng)營的企業(yè)家隊(duì)伍還沒有形成。特別是缺乏企業(yè)家所具備的勇于競爭的創(chuàng)新精神。

(2)在管理觀念、方式和理論上都還處在引進(jìn)的水平上。而社會制度和東西方文化的差異削弱了西方管理理論、方式和方法的通用性，難免食洋不化。于是，洋的難用，土的不用，管理上出現(xiàn)了一個斷代時期；實(shí)踐上則呈現(xiàn)出混亂無序的現(xiàn)象。

(3)有些企業(yè)黨政關(guān)系不協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)班子中存在內(nèi)耗。較好的貌合心不合，不好的就干脆公開對立。這種狀況造成了企業(yè)“廠長不敢負(fù)責(zé)，書記不好負(fù)責(zé)，只好集體負(fù)責(zé)，實(shí)際無人負(fù)責(zé)”的局面。

(4)有些企業(yè)仍徘徊于傳統(tǒng)管理的老路上，見物不見人，即使見人，也只是把人看成是經(jīng)濟(jì)人，用獎罰來代替一切。似乎一獎皆成，一罰百了。其實(shí)獎罰的效益正在遞減。

(5)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的主要精力不是放在改善和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理方面，而是放在與上級討價(jià)還價(jià)，爭取對本企業(yè)優(yōu)惠政策以及應(yīng)付社會各方面的關(guān)系上。

(6)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作薄弱，原材料消耗定額和勞動定額執(zhí)行不嚴(yán)。這是造成勞動生產(chǎn)率低和物耗高、成本上升的一個重要原因。

(7)缺乏財(cái)務(wù)信息或控制不靈活。所有企業(yè)都是以賺取利潤為動力的。而要獲取利潤就必須要銷售出足夠的產(chǎn)品來補(bǔ)償生產(chǎn)的成本和費(fèi)用。在企業(yè)管理中，最大的失策是未能對成本與利潤進(jìn)行正確分析，即使規(guī)模很小的公司也應(yīng)該計(jì)算成本與收入。要實(shí)行良好的財(cái)務(wù)管理，這是必不可少的。

(8)未按照財(cái)務(wù)信息進(jìn)行管理。收集財(cái)務(wù)信息并非難事。電腦在辦公室的應(yīng)用使得記賬和匯總數(shù)據(jù)的工作變得方便而快捷，但獲得財(cái)務(wù)信息并非就等于能按照信息反映的內(nèi)容去決策，甚至也不見得就能正確理解財(cái)務(wù)信息。因?yàn)?a href="/wiki/%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E9%83%A8%E9%97%A8" title="財(cái)務(wù)部門">財(cái)務(wù)部門只能保證信息準(zhǔn)確，至于正確理解與貫徹實(shí)行則要靠各有關(guān)部門的共同努力。

(9)管理不均衡。最有效、最成功的管理是開放、民主的。成功的管理者往往是那些有能力挑選出一個領(lǐng)導(dǎo)班子，并放權(quán)給他人的人。除非是職員缺乏專業(yè)技能與全局意識，否則獨(dú)裁、專制的管理不大可能經(jīng)營好一家公司。在管理不均衡時，管理部門會淪落為當(dāng)權(quán)者的傀儡，無法發(fā)揮出集體作用。

(1)戰(zhàn)略管理層面危機(jī)預(yù)警指標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為謀求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展，在正確分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)狀與變化趨勢的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)的使命和經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)在較長時期內(nèi)全局的發(fā)展作出綱要性、方向性的決策。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)引導(dǎo)著企業(yè)前進(jìn)的方向，同時也是企業(yè)制訂經(jīng)營計(jì)劃和進(jìn)行具體管理操作的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略管理主要包括三個階段：戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)施，戰(zhàn)略評價(jià)。在其中任一階段都存在可能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)發(fā)生的誘因，稍有不慎就會演變成真正的企業(yè)危機(jī)。在戰(zhàn)略層面上，通常可以選擇的預(yù)警指標(biāo)有：戰(zhàn)略制定科學(xué)性，戰(zhàn)略認(rèn)知度，戰(zhàn)略執(zhí)行的連續(xù)性，戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的匹配度，戰(zhàn)略與資源的匹配度，戰(zhàn)略柔性，評價(jià)科學(xué)性等。

(2)運(yùn)營層面的危機(jī)預(yù)警評價(jià)指標(biāo)

在運(yùn)營管理層面上，可以運(yùn)用平衡計(jì)分卡的框架來設(shè)計(jì)預(yù)警指標(biāo)，該框架從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長4個方面來對企業(yè)進(jìn)行評價(jià)。之所以選用平衡計(jì)分卡作為預(yù)警評價(jià)指標(biāo)，是因?yàn)槠胶庥?jì)分卡有著更為廣泛的視野，更能全面地符合企業(yè)日常運(yùn)營的真實(shí)狀況。

第一，平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)視角可以選擇的預(yù)警指標(biāo)有：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、速動比率、企業(yè)信用評級、資產(chǎn)負(fù)債率、不良資產(chǎn)比率、利潤率、關(guān)聯(lián)企業(yè)依賴性等指標(biāo)。

第二，平衡計(jì)分卡的顧客視角有定價(jià)合理性、客戶滿意度、新顧客獲得率、品牌美譽(yù)度等指標(biāo)。

第三，學(xué)習(xí)與成長視角有高層穩(wěn)定性、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工滿意度、團(tuán)隊(duì)精神、員工素質(zhì)、教育訓(xùn)練等指標(biāo)。

(3)公司治理層面的危機(jī)預(yù)警評價(jià)指標(biāo)

公司治理是建立在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的基礎(chǔ)之上的、公司各個參與者包括股東會、董事會、經(jīng)理層和其他利益相關(guān)者之間的權(quán)力分配和制衡機(jī)制、激勵約束機(jī)制及市場機(jī)制的一種制度安排。公司治理包括兩個部分：一個是治理結(jié)構(gòu)，另一個是治理機(jī)制。公司治理層面各個機(jī)構(gòu)會導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)的誘因如下。在股東大會方面：股東大會失靈；股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理；小股東的影響力不足；小股東責(zé)任心不夠；大股東的監(jiān)督力度不足。在董事會方面；董事會缺乏獨(dú)立性；董事會成員的來源單一；董事會成員沒有投入足夠的時間來履行責(zé)任；董事會成員不能及時、準(zhǔn)確地獲取相關(guān)信息；董事會的規(guī)模不合理；董事會主席的品質(zhì)不高。在監(jiān)事會方面：監(jiān)事會成員的水平有限；監(jiān)事會的功能非常有限；監(jiān)事會不受重視；監(jiān)事會監(jiān)督乏力。在經(jīng)理層方面：高級管理人員資源匱乏；高級管理人員任用選擇不規(guī)范；高級管理人員的激勵約束機(jī)制不健全。在員工方面；對員工的關(guān)注較少；職工的界定模糊；職工代表比例不合理；職工參與的范圍十分有限等。因此，在公司治理層面通?？梢赃x擇的預(yù)警指標(biāo)有股權(quán)結(jié)構(gòu)、股東監(jiān)督力度、董事會結(jié)構(gòu)、董事會成員責(zé)任心、監(jiān)事會成員業(yè)務(wù)水平、監(jiān)事會監(jiān)督力度、高級管理人員選用、經(jīng)理滿意度、職工代表比例、職工滿意度。