泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設(shè)在北京。泰康人壽實力雄厚，由中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司、中國嘉德國際拍賣有限公司等16家國有大中型企業(yè)發(fā)起組建。

　　2000年11月，泰康人壽全面完成經(jīng)國務(wù)院同意、保監(jiān)會批準(zhǔn)的外資募股工作。目前，泰康人壽共有21家股東，其中外資股東包括瑞士豐泰人壽保險公司、新政泰達(dá)投資有限公司和日本軟庫銀行集團等著名國際金融企業(yè)。

　　2004年泰康人壽成功發(fā)行13億元次級債券，為高速和可持續(xù)發(fā)展提供了資本保障，有效增強了泰康人壽的資本實力和償付能力。

　　在以董事長兼首席執(zhí)行官陳東升為核心的專業(yè)化、國際化的管理團隊領(lǐng)導(dǎo)下，泰康人壽發(fā)展迅速。在全國設(shè)立了北京、上海、湖北、山東、廣東等32家分公司，181家中心支公司，成功完成全國性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的搭建。

　　截至2006年底，泰康人壽資產(chǎn)總額為867.20億元，當(dāng)年保費突破200億元，累計為1300萬客戶提供保險服務(wù)。這是泰康人壽建設(shè)大型保險金融服務(wù)集團嶄新愿景定位的發(fā)展起點，成為邁向未來新的十年重要堅實基礎(chǔ)。

　　2006年3月23日，泰康資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司正式掛牌成立，近幾年來泰康人壽資金運用收益率一直名列行業(yè)前茅。

　　泰康人壽的發(fā)展目標(biāo)：努力把泰康人壽建設(shè)成為最具親和力、最受市場青睞的大型保險金融服務(wù)集團

　　泰康人壽的品牌定位：代表日益成長的工薪白領(lǐng)人群的現(xiàn)代生活觀、現(xiàn)代消費觀和家庭價值觀

　　泰康人壽的市場定位: 融入21世紀(jì)大眾生活，為日益崛起的工薪白領(lǐng)人群提供高品質(zhì)的壽險服務(wù)

　　奉行“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略 堅持穩(wěn)健經(jīng)營、開拓創(chuàng)新的經(jīng)營理念

泰康人壽重視防范金融風(fēng)險，率先采用國際慣例進行信用評級，信用等級為AAA-級，意為“清償能力非常強，風(fēng)險最小”，公司成立至今沒有一筆呆壞帳。

　　泰康人壽率先采用國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化管理，2004年全系統(tǒng)全面通過ISO9001:2000認(rèn)證，成為中國金融業(yè)第一家全系統(tǒng)全面通過認(rèn)證的全國性金融機構(gòu)，表明公司從設(shè)計、銷售、服務(wù)的整個管理過程均達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理要求。

　　泰康人壽創(chuàng)造性地提出：“買車 買房 買保險－現(xiàn)代生活新三件”

　　2002年，泰康人壽首倡青春、健康、時尚、幸福美滿的現(xiàn)代生活觀、現(xiàn)代消費觀和家庭價值觀。作為一種生活態(tài)度和生活方式，人壽保險將逐漸成為人們生活中的必需品，同住房、汽車一樣成為人們生活中追求的“新三大件”。

　　2005年，“品質(zhì)生活”巡演沙龍活動更使“保險是中產(chǎn)人群品質(zhì)生活的標(biāo)志”的理念得到廣泛認(rèn)同。“買車、買房、買保險成為消費新時尚”被《金融時報》評為“2005年度中國保險業(yè)十件大事”。

　　構(gòu)建全面清晰的業(yè)務(wù)體系，充分滿足大眾對壽險產(chǎn)品需求

　　2006年4月-7月，泰康人壽個險事業(yè)部、銀行保險事業(yè)部、員工福利計劃事業(yè)部相繼成立，公司管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="/wiki/%E7%9F%A9%E9%98%B5%E5%BC%8F%E7%AE%A1%E7%90%86" title="矩陣式管理">矩陣式管理，條塊結(jié)合，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入了活力。 泰康人壽注重構(gòu)建全面清晰的業(yè)務(wù)體系，形成了較為完善的以個人營銷為核心、團險、銀行保險和續(xù)期業(yè)務(wù)齊頭發(fā)展的業(yè)務(wù)態(tài)勢，產(chǎn)品涵蓋少兒、女性、醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險等各方面，可充分滿足大眾對壽險服務(wù)的全方位、多層次的需求。

　　率先推出并不斷升級“泰康家庭保障計劃”，實現(xiàn)了“一張保單保全家”

　　2002年，泰康人壽融合國際最新技術(shù)，在保險業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了“一張保單保全家”，從一對一的個人營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷φ麄€家庭的現(xiàn)代銷售方式，滿足了工薪白領(lǐng)人群對家庭價值的追求。經(jīng)過兩次全面升級，2005年4月泰康人壽推出《愛家之約2005》，升級后的產(chǎn)品增加了新險種，擴大了繳費期限，增加了靈活性，強化了保障功能，實現(xiàn)了產(chǎn)品形態(tài)從保險套餐——保險自助餐——保險超市的升級過程。2006年，“泰康愛家理財保險計劃”推出，首次將傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品與萬能險產(chǎn)品有機捆綁，家庭保障超市在完善保障功能的基礎(chǔ)上又增加了“代客理財”的附加值服務(wù)。截至2006年底，共有超過80萬個家庭投保了泰康人壽的愛家產(chǎn)品。

　　創(chuàng)建四位一體現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合的互動式綜合服務(wù)體系——“泰康新生活廣場”

　　2002年，體現(xiàn)泰康人壽全新服務(wù)理念的“泰康新生活廣場”在全國各家分公司全面推出，形成了四位一體現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合的互動式綜合服務(wù)體系。在這里，客戶將通過泰康人壽的“新生活廣場門店”、“新生活廣場電話——95522”、“新生活廣場網(wǎng)絡(luò)——www.taikang.com”以及“朝氣蓬勃、健康向上、專業(yè)誠信的員工隊伍”，享受到更具個性化、親和化、綜合化、全天候的金融服務(wù)。2004年6月6日，泰康人壽推出“新生活俱樂部”，2006年新生活貴賓俱樂部實現(xiàn)升級，整合了泰康人壽各種附加值服務(wù)品種，搭建了一個規(guī)范、有序地為客戶提供附加值服務(wù)的平臺。

管理創(chuàng)新成果形成的背景或者管理創(chuàng)新的背后驅(qū)動因素

　　泰康人壽十年發(fā)展歷程，既是一個不斷學(xué)習(xí)和模仿的過程，也是一個不斷創(chuàng)新和超越的過程。泰康人壽從最初提出的“創(chuàng)新就是率先模仿”到“有選擇地自主創(chuàng)新”，都是立足于國家政治穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展、行業(yè)進步以及公司發(fā)展理念的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，也是泰康人壽基于對客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、公司五大定位的準(zhǔn)確判斷。因此，泰康的自主創(chuàng)新從理念、產(chǎn)品、服務(wù)，機制、技術(shù)到品牌，已經(jīng)基本形成一個體系。

管理創(chuàng)新的形成過程

　　泰康人壽十年發(fā)展歷程，既是一個不斷學(xué)習(xí)和模仿的過程，也是一個不斷創(chuàng)新和超越的過程。泰康人壽從最初提出的“創(chuàng)新就是率先模仿”到“有選擇地自主創(chuàng)新”，都是立足于國家政治穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展、行業(yè)進步以及公司發(fā)展理念的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，也是泰康人壽基于對客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、公司五大定位的準(zhǔn)確判斷。因此，泰康的自主創(chuàng)新從理念、產(chǎn)品、服務(wù)，機制、技術(shù)到品牌，已經(jīng)基本形成一個體系。

　　第一，理念創(chuàng)新。在主流媒體樹立了保險是家庭財富的象征，代表著一種生活態(tài)度和生活方式的文化理念。

　　理念創(chuàng)新是泰康人壽在對中國經(jīng)濟和社會結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢的理解和把握的基礎(chǔ)上提出的。我們認(rèn)為現(xiàn)在的中國處在現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型期，工業(yè)化的中后期，從新興工業(yè)國向中等或者發(fā)達(dá)國家的過渡期。現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型期就是城市化的過程，工業(yè)化的中后期就是服務(wù)業(yè)要崛起成為主導(dǎo)，新興工業(yè)化向發(fā)達(dá)社會過渡就是全面建設(shè)和諧社會。未來十年中國的經(jīng)濟將向“工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、服務(wù)化”方向發(fā)展?；谝陨系恼J(rèn)識，我們提出了“新生活理念”和“現(xiàn)代新三大件”。

　　——新生活理念。泰康人壽一直倡導(dǎo)“新生活理念”，在主流媒體樹立了保險是一種生活態(tài)度和生活方式的文化理念。泰康人壽對保險的理解是，保險產(chǎn)品除了本身具有的保障和儲蓄功能外，從更高層次看是一種愛心的體現(xiàn)。實質(zhì)上看，保險就是一種新的生活方式，保險有利于穩(wěn)定人們對未來支出的預(yù)期，減少全社會用于預(yù)防意外和風(fēng)險事件的儲蓄，從而促進消費，泰康人壽旨在“安排人們未來幸福、健康、美滿的新生活，實現(xiàn)廣大人民的人生夢想”，倡導(dǎo)一種青春、時尚、健康、充滿活力的生活觀、消費觀和家庭價值觀。這個理念是對保監(jiān)會提出的保險具有刺激消費，促進經(jīng)濟發(fā)展理論的演繹，也是對國家政府提出的全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會的詮釋。

　　——現(xiàn)代新三大件?！捌?、住房、保險”將成為21世紀(jì)“現(xiàn)代新三大件”，消費經(jīng)濟的發(fā)展和社會結(jié)構(gòu)的變化會帶來人們消費觀念的變化，從而出現(xiàn)新的消費潮流，隨著中國社會結(jié)構(gòu)發(fā)生的深刻變化，傳統(tǒng)的金字塔型社會向橄欖型社會發(fā)展?！百I車、買房、買保險”將成為一種潮流，這就是“現(xiàn)代新三大件”?！叭蠹崩砟畹膹V泛宣導(dǎo)，提升了行業(yè)的形象、公司的品牌和業(yè)務(wù)人員的自信。

　　第二，產(chǎn)品創(chuàng)新。由率先模仿走向自主創(chuàng)新，在市場上樹立了“一張保單保全家”的品牌形象。

　　在壽險市場激烈競爭的時代，產(chǎn)品創(chuàng)新能力往往決定一個公司競爭的成敗。因此，泰康全面實施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，建立產(chǎn)品創(chuàng)新機制，逐步實行產(chǎn)品差異化策略，其中，家庭保障計劃是對產(chǎn)品承保方式的一種創(chuàng)新，體現(xiàn)了泰康人壽“以人為本”的經(jīng)營理念，已經(jīng)成為了泰康產(chǎn)品創(chuàng)新的典范。

　　——創(chuàng)意產(chǎn)生。2001年，處在初級發(fā)展階段的中國保險市場產(chǎn)品同質(zhì)性較為嚴(yán)重，一人一張保單被普遍視為理所當(dāng)然，同業(yè)產(chǎn)品的競爭主要集中在保障范圍、條款設(shè)計上，要提高公司產(chǎn)品的競爭力，就必須進行產(chǎn)品創(chuàng)新。而在中國，人們對于家庭的重視使得一家之主承擔(dān)著整個家庭的責(zé)任，為了安排家人的保障往往需要購買不止一種保險產(chǎn)品。由于保單的復(fù)雜性，保單管理起來很不方便，因此，如果能開發(fā)出一種產(chǎn)品既能滿足人們對“方便、快捷”的需求，又能滿足人們多層次的消費需求，提升公司業(yè)績，將在市場上形成強大的競爭力。

　　——產(chǎn)品論證。家庭是社會的細(xì)胞，家庭穩(wěn)定、家庭和諧是社會和諧的基礎(chǔ)，把家庭價值觀引入產(chǎn)品開發(fā)的理念，既符合中國人以家庭為重的傳統(tǒng)觀念，也符合泰康人壽倡導(dǎo)的“新生活理念”。而且由于將銷售對象由單一的個人擴大到一個家庭，能極大地提升業(yè)務(wù)員的產(chǎn)能，提升公司業(yè)績和內(nèi)含價值。如果說一份傳統(tǒng)的保險相當(dāng)于身份證，那么家庭保障計劃就好比一個戶口本，一張保單上不僅能為所有家庭成員提供保障，而且把家庭所有成員的保單歸口在一起管理。因此，泰康人壽大膽地預(yù)見家庭保單在中國將大有可為，將會成為泰康人壽的一個重要品牌。

　　——產(chǎn)品攻關(guān)。2001年，中國保險市場在個險銷售上只存在著單一的“一對一”的銷售模式，要實現(xiàn)多個被保險人同一張保單以及保單升級等功能，產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)置與傳統(tǒng)壽險產(chǎn)品有很大差別，需要系統(tǒng)上的技術(shù)突破。必須實現(xiàn)從“保單”向以“客戶”為中心的轉(zhuǎn)變。面對這個難題，泰康人壽投資引進了以客戶為中心的具有國際先進技術(shù)水平的CSC系統(tǒng)，為家庭保障計劃的開發(fā)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

　　第三，服務(wù)創(chuàng)新。堅持客戶利益，“100％電話回訪”成為保險行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　服務(wù)是壽險的生命，是公司誠信的最好體現(xiàn)。開業(yè)以來，泰康人壽始終堅持把客戶利益放在第一位，連續(xù)四年泰康人壽10日結(jié)案率均達(dá)到80%左右，在同業(yè)中處于前列。

　　——100％電話回訪。1999年，泰康人壽在業(yè)界首推“100％電話回訪制度”，這一舉措體現(xiàn)了泰康人壽對客戶的“誠信服務(wù)”，中國保監(jiān)會專門派出調(diào)研組，并將這一做法向全行業(yè)宣傳推廣，使100％電話回訪成為了壽險業(yè)界的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2003 年，泰康人壽在全系統(tǒng)推行了“超百回訪”工程，即在客戶服務(wù)100%電話回訪基礎(chǔ)上，要求總、分、支公司高級管理人員對以往回訪過的客戶做隨機抽樣，對客戶再次進行回訪，檢查電話回訪工作的落實情況，深入了解客戶的需求。

　　——新生活廣場。2002年，配合泰康人壽“新生活理念”和家庭保障計劃的推廣，體現(xiàn)泰康人壽全新服務(wù)理念的“泰康新生活廣場”在全國29家分公司全面推出，四位一體的“新生活廣場”將門店、95522、泰康在線、專業(yè)技術(shù)的員工服務(wù)有機整合，實現(xiàn)了現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合互動式的綜合服務(wù)，在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

　　——新生活俱樂部。2004年，為客戶提供差異化、個性化服務(wù)的泰康人壽新生活俱樂部浮出水面。新生活俱樂部將建設(shè)成為公司和客戶進行溝通互動的綠色通道，使“分享快樂、創(chuàng)造新生活”的服務(wù)理念在客戶的切身體驗中得以實現(xiàn)。目前泰康人壽正在積極開展健康管理服務(wù)，為客戶建立健康檔案，提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，這些服務(wù)的開展一定程度上緩解了人民就醫(yī)難的壓力，也是泰康人壽參與社會管理的體現(xiàn)。

　　第四，機制創(chuàng)新。泰康不僅僅在理念、產(chǎn)品上積極創(chuàng)新，而且在管理模式、管理方法、管理手段上也在不斷改善。泰康人壽目前已經(jīng)建立了相對完善的公司治理體系，在資金運用、風(fēng)險管理、償付能力管理方面均實現(xiàn)了新的突破。

　　——健全公司治理體系。吳主席在2006年全國保險工作會議講話中提出保險業(yè)要著力解決好速度、效益、誠信和規(guī)范經(jīng)營問題，而建立公司治理結(jié)構(gòu)的目的就是提高整個公司的效率，控制經(jīng)營風(fēng)險。在過去十年里，泰康人壽已經(jīng)建立了完善的公司治理結(jié)構(gòu)體系，大致可以分為兩個階段：一是在1996年成立之初到外資參股，基本建立了符合法律規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)。引入了國際戰(zhàn)略投資者，一方面是改變股權(quán)結(jié)構(gòu)，另一方面是強化法人治理。二是從2000年完成增資募股到現(xiàn)階段，我們進一步完善了公司治理結(jié)構(gòu)，并將重點放在建立和優(yōu)化治理機制，探索如何實現(xiàn)公司治理效能。主要表現(xiàn)為：1、泰康人壽引入CEO制，建立了以CEO為核心的法人治理結(jié)構(gòu)和授權(quán)授信制度。2、在公司董事會內(nèi)設(shè)立薪酬委員會，執(zhí)行委員會和審計委員會三個專業(yè)委員會，以強化董事會的專業(yè)化決策和管理水平。3、引入獨立董事，使泰康人壽成為中國保險業(yè)率先引入獨立董事的公司，成為完善公司董事會治理結(jié)構(gòu)的重要舉措。

　　——引入內(nèi)含價值管理體系。2000年底，泰康人壽引進外資股東后最大的收獲就是成功地引入了內(nèi)含價值的管理思想，并把這種管理思想融入到日常的經(jīng)營管理中。主要體現(xiàn)一是業(yè)務(wù)發(fā)展定位。樹立了以個人營銷為公司業(yè)務(wù)發(fā)展核心，團險和銀行保險齊并發(fā)展的理念。二是提高業(yè)務(wù)品質(zhì)。個人營銷主要是提高期繳保費占比，團險主要是提高短險的業(yè)績，銀行保險主要是提高非五年期和期繳業(yè)務(wù)占比。三是改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，公司根據(jù)內(nèi)含價值進行產(chǎn)品分類管理。

　　——提升償付能力管理。泰康人壽一直注重償付能力的動態(tài)管理。2004年11月，經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)，泰康人壽成功發(fā)行總額為13億元的次級債券，成為國內(nèi)資本市場上首支由保險企業(yè)發(fā)行的次級債券，不僅提升了公司的償付能力，也保證了公司持續(xù)、健康地發(fā)展。

　　——重視內(nèi)部風(fēng)險管理。泰康人壽成立以來，一直重視對風(fēng)險的管理，強調(diào)“穩(wěn)健經(jīng)營”。一是健全組織結(jié)構(gòu)。目前泰康人壽已經(jīng)成立了投資委員會、預(yù)算委員會、核保核賠委員會、風(fēng)險管理委員會，四大委員會協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公司三大利潤來源，避免出現(xiàn)風(fēng)險管控不力、管理責(zé)任不清的現(xiàn)象。二是完善相關(guān)的制度。泰康人壽在核保核賠、投資、費用管理、償付能力和再保險方面制定了相關(guān)的風(fēng)險管理規(guī)定。特別是2004年，泰康人壽在全系統(tǒng)推廣ISO9000認(rèn)證工作，通過推廣全系統(tǒng)建立了391個質(zhì)量目標(biāo)，梳理了425個流程，對公司風(fēng)險文化的形成，規(guī)范化、制度化建設(shè)起到了巨大作用。泰康人壽也因此成為了金融行業(yè)內(nèi)第一家全國系統(tǒng)實現(xiàn)ISO9000全面認(rèn)證的企業(yè)，并獲得AAA-信用評級。三是加強常規(guī)稽核力度。成立了區(qū)域稽核特派辦，擴大了稽核的覆蓋面，加強了現(xiàn)場和非現(xiàn)場的內(nèi)部檢查。四是加強公司法律建設(shè)。泰康人壽通過推出《依法經(jīng)營實務(wù)手冊》，推進合規(guī)經(jīng)營，懲治商業(yè)賄賂，增強風(fēng)險管理。

　　——發(fā)揮投資管理功能。泰康人壽始終堅持發(fā)揮保險具有的資金融通的功能，積極投資債券市場和股票市場，參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持國家經(jīng)濟發(fā)展。一是泰康人壽成立了資產(chǎn)管理公司，建立了一支專業(yè)化的投資管理團隊，公司可投資資產(chǎn)達(dá)623億元，其中國債投資145億元，有力地支持了國家的經(jīng)濟建設(shè)。二是堅持資產(chǎn)負(fù)債管理的總體策略思想。針對不同性質(zhì)的負(fù)債特征以及收益率的動態(tài)要求，按照優(yōu)化配置的策略進行投資管理。三是著重資產(chǎn)配置收益能力。堅持以固定收益投資為主的資產(chǎn)配置戰(zhàn)略，同時協(xié)調(diào)一部分長期預(yù)期收益好、短期波動性較大的權(quán)益投資的配合，爭取提升收益的機會，近幾年泰康人壽年投資收益率一直穩(wěn)居行業(yè)前列。

　　第五，技術(shù)創(chuàng)新。泰康人壽在管理上的不斷創(chuàng)新都離不開信息技術(shù)的支持。

　　泰康人壽在信息技術(shù)上的創(chuàng)新不遺余力，主要實現(xiàn)了三個突破。一是業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理模式的突破。為實現(xiàn)家庭保單的系統(tǒng)開發(fā)，泰康人壽引進了具有國際先進水平的CSC系統(tǒng)，實現(xiàn)了從“保單為中心”向以“客戶為中心”的根本轉(zhuǎn)變。二是實現(xiàn)了行業(yè)首家業(yè)務(wù)系統(tǒng)全國大集中的突破。泰康人壽相繼完成了三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)SAP系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、投資交易系統(tǒng)全國大集中管理，因此，泰康人壽的信息化建設(shè)正式走上了“高速公路”。三是實現(xiàn)了由“系統(tǒng)管理”向“決策管理”的突破，相繼開發(fā)了決策支持系統(tǒng)，OA辦公自動化管理系統(tǒng)，全面實現(xiàn)了無紙化辦公，既控制了風(fēng)險，也極大地提高了工作效率，提升了管理決策水平。

　　2000年9月22日，“泰康在線”全面開通，是全行業(yè)唯一一家實現(xiàn)全程網(wǎng)上投保的網(wǎng)站，成為公司“四位一體”服務(wù)體系的重要組成部分，為客戶和廣大業(yè)務(wù)人員提供了服務(wù)平臺。目前，在網(wǎng)站流量和訪問量上，泰康在線在同行業(yè)中均排名第二。

　　第六，品牌創(chuàng)新。泰康人壽的品牌定位是客戶定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位的濃縮和疊加，通過感官渲染和強化，最后形成企業(yè)品牌。

• 客戶定位：服務(wù)于日益增長的工薪白領(lǐng)階層，融入21世紀(jì)大眾生活。
• 產(chǎn)品定位：不斷推出滿足工薪白領(lǐng)需求的保險產(chǎn)品，關(guān)注白領(lǐng)家庭需求，以家庭保險產(chǎn)品為主打產(chǎn)品，涵蓋家庭保障。理財和健康等方面。
• 服務(wù)定位：以專業(yè)誠信為宗旨，以現(xiàn)代科技為手段，以現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合的四位一體的“新生活廣場”為平臺，為工薪白領(lǐng)人群提供全方位的壽險服務(wù)。
• 品牌定位：代表日益增長的工薪白領(lǐng)人群的現(xiàn)代消費觀、生活觀和家庭價值觀。
• 語言定位：專業(yè)、時尚
• 行為定位：親和誠信
• 銷售工具定位：精美、雅致、深入淺出

管理創(chuàng)新成果在企業(yè)實踐中的效用

　　2002年4月，國內(nèi)首張家庭保障計劃由泰康推出。產(chǎn)品推廣效仿微軟等世界頂級大公司的新產(chǎn)品推廣模式，泰康在全系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起了名為“愛家行動”的市場推廣活動，董事長兼CEO陳東升先生擔(dān)任首席推銷員和首席形象大使，兵分兩路，在全國開展了整合營銷行動路演?！皭奂倚袆印睔v時兩個月，有23家分公司和5萬多名營銷人員直接參與。泰康家庭保障計劃的一炮打響，使“愛家行動”成為泰康市場推廣的經(jīng)典 “曲目”。

　　為滿足人民的廣泛需求，泰康人壽在銷售過程中對產(chǎn)品不斷進行完善。相繼在2005年和2006年推出《愛家之約2005》和《泰康愛家理財保險計劃》，實現(xiàn)了產(chǎn)品形態(tài)從保險套餐——保險自助餐——保險超市的升級過程，可以滿足不同家庭對保險的需求。

管理創(chuàng)新成果的社會影響力與推廣經(jīng)驗

　　經(jīng)過四年完善和推廣，家庭保障計劃在保險市場引起了巨大的反響，銷售業(yè)績不斷攀升。截止 2006年上半年，累計產(chǎn)生保費（首續(xù)期）41億元，擁有60多萬的家庭客戶，而且在市場上取得了“一張保單保全家”的獨特話語權(quán)，顯著地提升了泰康人壽知名度、美譽度。另外，由于家庭保單的“方便、快捷”，不僅提高了泰康人壽13個月的繼續(xù)率，增強了公司的內(nèi)含價值，而且也改善了行業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象。家庭保單從推出到現(xiàn)在，最高保費占比為38%，件均保費較傳統(tǒng)險提升了1000元，有效業(yè)務(wù)價值較傳統(tǒng)險提升了12%，極大提高了泰康人壽市場營銷能力和創(chuàng)新能力。由于家庭保單的升級擴大了產(chǎn)品的覆蓋面，在滿足了廣大人民各層次需求的同時，也更好地發(fā)揮了保險的功能和作用，進而提升了廣大人民對保險行業(yè)的了解，擴大了行業(yè)影響力。

　　泰康人壽的品牌傳播和市場推廣活動一直以新穎、時尚而著稱。通過燕子篇電視廣告的播出、“家庭保障計劃”的推出，“愛家行動”的全國路演，“新生活廣場”和“新生活俱樂部”的建立，“體驗速度激情、感受泰康時尚”的F1市場推廣活動，“品質(zhì)生活”的巡回演出，以及日常廣告和宣傳物品的設(shè)計與管理，樹立了公司清新、時尚、青春、靚麗的品牌形象。

　　——機場廊橋廣告和F1贊助。2004年，機場廊橋廣告發(fā)布和"駛向泰康新生活"F1整合營銷兩項舉措，開創(chuàng)了泰康歷史上的兩個中國第一：一是成為中國第一家在首都國際機場發(fā)布廊橋廣告的企業(yè)，二是成為國內(nèi)首家贊助世界三大體育賽事的公司，提高了公司和行業(yè)的知名度，有效宣傳了公司"一張保單保全家"的愛家理念。

　　泰康人壽之所以贊助F1，是因為F1是高科技、團隊精神、速度和激情的完美結(jié)合，而正是有了對高科技應(yīng)用的大投入、對團隊建設(shè)的不遺余力、對速度和效益的強調(diào)，泰康近年的發(fā)展猶如駛?cè)肟燔嚨?，連續(xù)三年保持三位數(shù)的增長速度； F1體現(xiàn)了汽車與體育中所蘊含的青春、健康、活力等最時尚的內(nèi)容，同泰康人壽保險所代表的青春、時尚、健康的品牌定位非常吻合；而且擁有高品質(zhì)生活的白領(lǐng)階層占據(jù)F1觀眾群的主導(dǎo)地位，他們也正是泰康人壽所要鎖定的目標(biāo)客戶群體。

　　——品質(zhì)生活巡回推廣。2005年底，泰康人壽聯(lián)手《經(jīng)濟觀察報》，通過北京、上海、深圳等三個城市的巡回沙龍活動，匯集了國內(nèi)理論界、思想界、企業(yè)界、文化界的眾多知名人士，共同探討中產(chǎn)人群的“品質(zhì)生活”，最終“保險是中產(chǎn)人群品質(zhì)生活的標(biāo)志”的理念在沙龍中得到了普遍認(rèn)同，保險行業(yè)的地位得到了提升。與會學(xué)者、專家和知名人士得出結(jié)論，保險業(yè)的發(fā)展符合建設(shè)和諧社會的主旋律，保險是建立和諧社會的重要部分，是人們實現(xiàn)健康、幸福、美滿的新生活的保障。

• 2007年1月27日，泰康人壽榮獲最受信賴的壽險公司稱號，“愛家之約”榮獲中國市場優(yōu)秀壽險產(chǎn)品獎。
• 2006年12月，“泰康新生活廣場”榮獲中國客戶關(guān)懷大會頒發(fā)的第一屆“中國十大服務(wù)品牌”殊榮。2005年11月，泰康人壽榮獲“中國企業(yè)客戶關(guān)懷80強”和“最佳客戶管理應(yīng)用獎”。
• 2006年10月，泰康人壽榮獲世界生產(chǎn)力大會“世界市場中國行業(yè)十大品牌”，董事長兼CEO陳東升榮獲“推動中國品牌國際化50人”。
• 2006年1月，泰康人壽榮獲“最佳社會公益獎”。
• 2004年底，泰康人壽董事長兼首席執(zhí)行官陳東升當(dāng)選《財富》(中文版)“2004年度中國商人”，并成為《財富》封面人物。
• 2004—2006年，泰康人壽連續(xù)榮登中國企業(yè)500強。
• 2003—2005年，泰康人壽連續(xù)當(dāng)選“中國企業(yè)信息化500強”
• 2004—2005年，泰康人壽榮獲“2004中國最值得信賴的壽險公司”和“中國10大最受贊賞保險公司”。
• 2004年12月，泰康人壽全面通過ISO9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)(UKAS）質(zhì)量體系認(rèn)證。
• 2003年3月，泰康人壽家庭保障計劃產(chǎn)品與推廣獲得“北京市經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程優(yōu)秀成果”稱號。
• 2001年，泰康人壽在保險業(yè)內(nèi)率先采用國際慣例進行信用評級，三年內(nèi)從AA級躍居AAA-信用等級。
• 2000年11月，經(jīng)國務(wù)院同意、保監(jiān)會批準(zhǔn)，泰康人壽圓滿完成外資募股。