企業(yè)認(rèn)證分為產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證兩種?其英文原意是一種出具證明文件的行動,在ISO/IEC指南中對“ 認(rèn)證”給予了明確的定義“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動?”

1.產(chǎn)品認(rèn)證

主要是指對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證?在我國,目前最熱門的是于2002年5月1日起實施的新的國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證,英文名稱為“CHINA COMPULSORY CERTIFICATION”,英文縮寫為“CCC”(簡稱“3C認(rèn)證”)?根據(jù)中國入世承諾和體現(xiàn)國民待遇的原則及其國家“3C認(rèn)證”的有關(guān)文件規(guī)定, 自2003年5月1日起,列入第一批實施3C認(rèn)證目錄內(nèi)的19類132種產(chǎn)品,除了生產(chǎn)?進(jìn)口和經(jīng)營性活動中的特殊情況,可申請免辦3C認(rèn)證外,所有產(chǎn)品如未獲得3C認(rèn)證標(biāo)志就不能出廠銷售?進(jìn)口和在經(jīng)營性活動中使用?

2.體系認(rèn)證

主要是指管理體系的認(rèn)證?所謂管理體系是指“建立方針和目標(biāo), 并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系”?目前在世界各國(地區(qū))得到普遍重視和迅猛發(fā)展的管理體系認(rèn)證主要有:ISO9000:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證?ISO14000:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證?OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證等?上述三個體系標(biāo)準(zhǔn)具有很能強(qiáng)的兼容性,核心都是圍繞產(chǎn)品的質(zhì)量管理?企業(yè)開展體系認(rèn)證的目的,就是為了證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品?

(一)可以改善和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境

以Iso9000:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證為例,突出體現(xiàn)在:

1.提高管理效率

如:通過建立質(zhì)量體系和取得認(rèn)證的過程,企業(yè)可運(yùn)用Iso9000標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)的管理理念,重組和界定部門及人員的職責(zé)并以文件化?法制化的質(zhì)量體系文件規(guī)范管理?執(zhí)行等內(nèi)部各層面人員的活動行為,理順人?財?物?信息?指令等內(nèi)部流通及反饋的各種關(guān)系,以達(dá)到提高管理效率?增強(qiáng)管理層決策效能的目的?

2.提高人員素質(zhì)

通過貫徹Iso9000標(biāo)準(zhǔn)的全員參與?對與經(jīng)營?生產(chǎn)等有關(guān)的各種行為的法制化的約束及人員培訓(xùn)與考核的要求,以擴(kuò)展內(nèi)部人員知識領(lǐng)域?提高工作技能,并使人員培訓(xùn)具有目的性?針對性和計劃性,通過考核篩選最適合崗位的人員上崗,以此激發(fā)人員的自主學(xué)習(xí)與提高的主動性,從而保證人員素質(zhì)滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要?

3.有效降低生產(chǎn)成本

通過對生產(chǎn)過程主要因素?檢驗及檢驗設(shè)備等環(huán)節(jié)的有效控制并通過運(yùn)行自我能力評價和糾正?預(yù)防措施的機(jī)制,從而降低生產(chǎn)?經(jīng)營等環(huán)節(jié)的不合格品率,以達(dá)到減少物耗成本的目的?

4.促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)

遵循Iso9000標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計要素的控制原則,企業(yè)可以建立較完善的產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中的開發(fā)?設(shè)計?驗證?更新的運(yùn)行機(jī)制,縮短從產(chǎn)品設(shè)計到市場銷售的周期,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力?

(二)可以增強(qiáng)企業(yè)在外部環(huán)境的綜合競爭能力

1.企業(yè)通過取得認(rèn)證資格?提高合同執(zhí)行效率?完善服務(wù)形式?提高產(chǎn)品實物質(zhì)量等體系運(yùn)行效果,以提高企業(yè)?產(chǎn)品和服務(wù)的信譽(yù),樹立品牌形象?

2.增強(qiáng)市場競爭力,擴(kuò)大市場占有份額?如:通過Iso9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,可使企業(yè)在內(nèi)部設(shè)計能力?產(chǎn)品的生產(chǎn)組織?產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性?銷售?用戶服務(wù)等市場環(huán)節(jié)的行為得到進(jìn)一步規(guī)范,效率進(jìn)一步增強(qiáng),以及由此帶來的各環(huán)節(jié)成本的降低和產(chǎn)品附加價值的提高,從而促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)大銷售渠道的銷售量,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,獲得更大利潤?

3.有助于樹立全球經(jīng)濟(jì)意識,提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基點,抓住機(jī)遇,贏得未來?隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展, 中國產(chǎn)品走向國際市場和生產(chǎn)基地國際化是21世紀(jì)企業(yè)實現(xiàn)飛騰的良機(jī)?企業(yè)可以通過產(chǎn)品認(rèn)證?體系認(rèn)證,克服貿(mào)易壁壘,取得產(chǎn)品進(jìn)入國際市場的通行證?如:在當(dāng)前綠色壁壘將更多地取代非關(guān)稅壁壘的國際背景下,企業(yè)取得Iso14000認(rèn)證證書將成為消除綠色壁壘的重要舉措?可以說,在21世紀(jì),企業(yè)是否擁有iso14000證書將是進(jìn)入國際市場的先決條件?

4.順應(yīng)國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的管理變革?在《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中第九條明確提出＂國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度?并且國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的領(lǐng)導(dǎo)在有關(guān)講話中多次表明了隨著市場體系的建立,以一證代多證的管理變革思路?企業(yè)獲得認(rèn)證資格,可避免重復(fù)抽查和檢驗,節(jié)省時間?人力?物力和財力?

1.管理者重視

管理者必須加強(qiáng)認(rèn)證知識和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識的學(xué)習(xí),提高對標(biāo)準(zhǔn)和管理體系作用的認(rèn)識,改變傳統(tǒng)觀念,制定切實可行的方針和目標(biāo),并將目標(biāo)層層分解到企業(yè)的各個部門,定期對管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督,有規(guī)則的?系統(tǒng)的評價管理體系的適宜性?充分性?有效性和效率,制定改進(jìn)體系的措施并層層落實?

2.全員參與

專家把現(xiàn)代質(zhì)量管理比做“木桶效應(yīng)”?木桶的儲水量同每一根木條有關(guān),缺一不可;而質(zhì)量管理同木桶一樣,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞同影響質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)有關(guān),生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán),緊密相聯(lián)?一步不到位,都會影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量等級?因此,企業(yè)各級管理者應(yīng)該組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定的本企業(yè)的質(zhì)量/環(huán)境手冊和程序文件,通過全員培訓(xùn),提高員工素質(zhì);鼓舞士氣,增強(qiáng)工作積極性;人人參與,增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力?因為在建立和實施產(chǎn)品和體系認(rèn)證過程中有大量的工作及問題需要解決,因此,必須要有一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?一個強(qiáng)有力的骨干工作隊伍和具有較高質(zhì)量意識的員工的共同配合,才能有條不紊地完成各項工作?

3.運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法,支持管理體系的正常運(yùn)行

比如,目標(biāo)管理,為企業(yè)制定和實現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)提供了方法;系統(tǒng)管理為企業(yè)建立質(zhì)量/環(huán)境管理體系提供了方法;市場調(diào)查和分析使企業(yè)能了解顧客當(dāng)前和未來的需求或期望,能監(jiān)視和測量顧客滿意的信息,等等?企業(yè)只有在實踐中自覺地運(yùn)用這些現(xiàn)代化的管理方法,才能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系正常有效地運(yùn)行?

4.建立適合企業(yè)自身特點的文件體系,通過文件控制進(jìn)行有效管理

一般企業(yè)在接受認(rèn)證前都有指導(dǎo)工作的程序,但由于缺乏可行性?適用性?系統(tǒng)性,不能有效地指導(dǎo)工作,致使工作雜亂無章,低質(zhì)低效,缺乏系統(tǒng)?完整?規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和文件的有效管理,過期文件?失效文件滯留現(xiàn)場,隨意性?口頭性指令過多,導(dǎo)致工作接口及職責(zé)不明確?這就要求企業(yè)必須從體系文件的編寫開始就注意文件的可操作性?系統(tǒng)性?科學(xué)性;通過文件控制程序,有效地保證各部門文件的有效性;通過定期修改手冊,確保體系文件的適用性;做好記錄,以便驗證體系運(yùn)行是否有效?

5.分清職責(zé)和權(quán)限,提高管理水平及效率

一般管理體系存在缺陷,主要表現(xiàn)在職責(zé)和權(quán)限劃分不清?縱橫兩個方向聯(lián)系受阻,使原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置受阻,在管理中出現(xiàn)“管理死角”?“扯皮現(xiàn)象”,工作行為不規(guī)范,生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故?廢品率高等?這就要求企業(yè)通過建立管理體系,詳細(xì)而明確地規(guī)定各個部門?各個崗位職責(zé)及權(quán)力,以及相關(guān)接口處的職責(zé),并且建立健全可操作的工作程序及作業(yè)指導(dǎo)書,落實貫穿于各個層次的產(chǎn)品質(zhì)量保證鏈,以改善活動本身的運(yùn)行質(zhì)量,和部門之間的協(xié)調(diào),減少不同部門重復(fù)工序的發(fā)生,增強(qiáng)各部門之間的溝通,進(jìn)而提高各部門內(nèi)部與外部之間的運(yùn)作清晰度及對問題做出反應(yīng)的速度,提高運(yùn)作效率,降低質(zhì)量成本?

6.提高現(xiàn)場管理水平

生產(chǎn)現(xiàn)場是各項管理工作交叉點,因此現(xiàn)場管理一直是管理工作的重點和難點?建立健全管理體系后,管理體系的各項工作,分別歸屬于一定的要素,而每個要素由相應(yīng)部門負(fù)責(zé),并通過統(tǒng)一的標(biāo)識,使現(xiàn)場管理的脈絡(luò)清晰?責(zé)任明確,便于考核,以提高整個生產(chǎn)狀況的透明度?

7.樹立“事前預(yù)防”意識

通過預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生,能夠有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量?由于產(chǎn)品和體系認(rèn)證要求不僅僅局限依賴產(chǎn)品的最終質(zhì)量檢驗來控制,而是通過涉及到影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個過程控制,包括設(shè)計開發(fā)?材料采購?工藝策劃?生產(chǎn)制造?檢驗試驗?包裝貯存?銷售運(yùn)輸?安裝服務(wù)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行整體控制?因此企業(yè)獲得了產(chǎn)品和體系認(rèn)證證書 ,那就意味著其生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)通過了國家認(rèn)可的實驗室按照某個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測 ,其生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系也經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核 , 能夠保證持續(xù)地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品?為此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn),提高企業(yè)員工的整體素質(zhì),加強(qiáng)職工的“質(zhì)量意識”?“用戶意識”?“一次成功”?“不合格品不進(jìn)入下一道工序”如果這些要領(lǐng)能夠被認(rèn)證企業(yè)的員工普遍接受,就保證了建立的操作體系能有效運(yùn)行,從而使廢品和返工率大大減少,生產(chǎn)成本大大降低?

8.持續(xù)穩(wěn)定地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所建體系不斷地進(jìn)行符合性?適宜性及有效性的判斷與證實,進(jìn)行糾正預(yù)防措施的實施和驗證,及時發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題,保證所有的不符合質(zhì)量的問題能得以快速有效地糾正?內(nèi)部審核能夠不斷檢驗質(zhì)量體系文件的先進(jìn)性?適應(yīng)性,并加以糾正?通過企業(yè)總經(jīng)理親自組織和主持管理評審活動,評價企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性和質(zhì)量體系的有效性?此外,認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核,能夠更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定?有效并得以不斷改進(jìn),循環(huán)上升?

9.保持體系持續(xù)有效地運(yùn)行

持續(xù)保持體系有效運(yùn)行,有助于減少客戶的投訴,留住老客戶,吸引新客戶?企業(yè)應(yīng)迅速圓滿地解決各種投訴,并通過實施糾正措施程序,有效防止重復(fù)的投訴再次發(fā)生,從而增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù),挽留現(xiàn)有客戶,并通過現(xiàn)有客戶的口頭宣傳,吸引新的客戶?