企業(yè)認(rèn)證分為產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證兩種?其英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng),在ISO/IEC指南中對(duì)“ 認(rèn)證”給予了明確的定義“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?”

1.產(chǎn)品認(rèn)證

主要是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證?在我國(guó),目前最熱門(mén)的是于2002年5月1日起實(shí)施的新的國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證,英文名稱為“CHINA COMPULSORY CERTIFICATION”,英文縮寫(xiě)為“CCC”(簡(jiǎn)稱“3C認(rèn)證”)?根據(jù)中國(guó)入世承諾和體現(xiàn)國(guó)民待遇的原則及其國(guó)家“3C認(rèn)證”的有關(guān)文件規(guī)定, 自2003年5月1日起,列入第一批實(shí)施3C認(rèn)證目錄內(nèi)的19類132種產(chǎn)品,除了生產(chǎn)?進(jìn)口和經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中的特殊情況,可申請(qǐng)免辦3C認(rèn)證外,所有產(chǎn)品如未獲得3C認(rèn)證標(biāo)志就不能出廠銷售?進(jìn)口和在經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中使用?

2.體系認(rèn)證

主要是指管理體系的認(rèn)證?所謂管理體系是指“建立方針和目標(biāo), 并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系”?目前在世界各國(guó)(地區(qū))得到普遍重視和迅猛發(fā)展的管理體系認(rèn)證主要有:ISO9000:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證?ISO14000:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證?OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證等?上述三個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)具有很能強(qiáng)的兼容性,核心都是圍繞產(chǎn)品的質(zhì)量管理?企業(yè)開(kāi)展體系認(rèn)證的目的,就是為了證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品?

(一)可以改善和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境

以Iso9000:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證為例,突出體現(xiàn)在:

1.提高管理效率

如:通過(guò)建立質(zhì)量體系和取得認(rèn)證的過(guò)程,企業(yè)可運(yùn)用Iso9000標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)的管理理念,重組和界定部門(mén)及人員的職責(zé)并以文件化?法制化的質(zhì)量體系文件規(guī)范管理?執(zhí)行等內(nèi)部各層面人員的活動(dòng)行為,理順人?財(cái)?物?信息?指令等內(nèi)部流通及反饋的各種關(guān)系,以達(dá)到提高管理效率?增強(qiáng)管理層決策效能的目的?

2.提高人員素質(zhì)

通過(guò)貫徹Iso9000標(biāo)準(zhǔn)的全員參與?對(duì)與經(jīng)營(yíng)?生產(chǎn)等有關(guān)的各種行為的法制化的約束及人員培訓(xùn)與考核的要求,以擴(kuò)展內(nèi)部人員知識(shí)領(lǐng)域?提高工作技能,并使人員培訓(xùn)具有目的性?針對(duì)性和計(jì)劃性,通過(guò)考核篩選最適合崗位的人員上崗,以此激發(fā)人員的自主學(xué)習(xí)與提高的主動(dòng)性,從而保證人員素質(zhì)滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要?

3.有效降低生產(chǎn)成本

通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程主要因素?檢驗(yàn)及檢驗(yàn)設(shè)備等環(huán)節(jié)的有效控制并通過(guò)運(yùn)行自我能力評(píng)價(jià)和糾正?預(yù)防措施的機(jī)制,從而降低生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)的不合格品率,以達(dá)到減少物耗成本的目的?

4.促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)

遵循Iso9000標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要素的控制原則,企業(yè)可以建立較完善的產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中的開(kāi)發(fā)?設(shè)計(jì)?驗(yàn)證?更新的運(yùn)行機(jī)制,縮短從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場(chǎng)銷售的周期,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力?

(二)可以增強(qiáng)企業(yè)在外部環(huán)境的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力

1.企業(yè)通過(guò)取得認(rèn)證資格?提高合同執(zhí)行效率?完善服務(wù)形式?提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量等體系運(yùn)行效果,以提高企業(yè)?產(chǎn)品和服務(wù)的信譽(yù),樹(shù)立品牌形象?

2.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額?如:通過(guò)Iso9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,可使企業(yè)在內(nèi)部設(shè)計(jì)能力?產(chǎn)品的生產(chǎn)組織?產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性?銷售?用戶服務(wù)等市場(chǎng)環(huán)節(jié)的行為得到進(jìn)一步規(guī)范,效率進(jìn)一步增強(qiáng),以及由此帶來(lái)的各環(huán)節(jié)成本的降低和產(chǎn)品附加價(jià)值的提高,從而促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)大銷售渠道的銷售量,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),獲得更大利潤(rùn)?

3.有助于樹(shù)立全球經(jīng)濟(jì)意識(shí),提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基點(diǎn),抓住機(jī)遇,贏得未來(lái)?隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展, 中國(guó)產(chǎn)品走向國(guó)際市場(chǎng)和生產(chǎn)基地國(guó)際化是21世紀(jì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)飛騰的良機(jī)?企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)證?體系認(rèn)證,克服貿(mào)易壁壘,取得產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證?如:在當(dāng)前綠色壁壘將更多地取代非關(guān)稅壁壘的國(guó)際背景下,企業(yè)取得Iso14000認(rèn)證證書(shū)將成為消除綠色壁壘的重要舉措?可以說(shuō),在21世紀(jì),企業(yè)是否擁有iso14000證書(shū)將是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的先決條件?

4.順應(yīng)國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的管理變革?在《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中第九條明確提出＂國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度?并且國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的領(lǐng)導(dǎo)在有關(guān)講話中多次表明了隨著市場(chǎng)體系的建立,以一證代多證的管理變革思路?企業(yè)獲得認(rèn)證資格,可避免重復(fù)抽查和檢驗(yàn),節(jié)省時(shí)間?人力?物力和財(cái)力?

1.管理者重視

管理者必須加強(qiáng)認(rèn)證知識(shí)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系作用的認(rèn)識(shí),改變傳統(tǒng)觀念,制定切實(shí)可行的方針和目標(biāo),并將目標(biāo)層層分解到企業(yè)的各個(gè)部門(mén),定期對(duì)管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督,有規(guī)則的?系統(tǒng)的評(píng)價(jià)管理體系的適宜性?充分性?有效性和效率,制定改進(jìn)體系的措施并層層落實(shí)?

2.全員參與

專家把現(xiàn)代質(zhì)量管理比做“木桶效應(yīng)”?木桶的儲(chǔ)水量同每一根木條有關(guān),缺一不可;而質(zhì)量管理同木桶一樣,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞同影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān),生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán),緊密相聯(lián)?一步不到位,都會(huì)影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量等級(jí)?因此,企業(yè)各級(jí)管理者應(yīng)該組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定的本企業(yè)的質(zhì)量/環(huán)境手冊(cè)和程序文件,通過(guò)全員培訓(xùn),提高員工素質(zhì);鼓舞士氣,增強(qiáng)工作積極性;人人參與,增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力?因?yàn)樵诮⒑蛯?shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證過(guò)程中有大量的工作及問(wèn)題需要解決,因此,必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?一個(gè)強(qiáng)有力的骨干工作隊(duì)伍和具有較高質(zhì)量意識(shí)的員工的共同配合,才能有條不紊地完成各項(xiàng)工作?

3.運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法,支持管理體系的正常運(yùn)行

比如,目標(biāo)管理,為企業(yè)制定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)提供了方法;系統(tǒng)管理為企業(yè)建立質(zhì)量/環(huán)境管理體系提供了方法;市場(chǎng)調(diào)查和分析使企業(yè)能了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求或期望,能監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意的信息,等等?企業(yè)只有在實(shí)踐中自覺(jué)地運(yùn)用這些現(xiàn)代化的管理方法,才能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系正常有效地運(yùn)行?

4.建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的文件體系,通過(guò)文件控制進(jìn)行有效管理

一般企業(yè)在接受認(rèn)證前都有指導(dǎo)工作的程序,但由于缺乏可行性?適用性?系統(tǒng)性,不能有效地指導(dǎo)工作,致使工作雜亂無(wú)章,低質(zhì)低效,缺乏系統(tǒng)?完整?規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和文件的有效管理,過(guò)期文件?失效文件滯留現(xiàn)場(chǎng),隨意性?口頭性指令過(guò)多,導(dǎo)致工作接口及職責(zé)不明確?這就要求企業(yè)必須從體系文件的編寫(xiě)開(kāi)始就注意文件的可操作性?系統(tǒng)性?科學(xué)性;通過(guò)文件控制程序,有效地保證各部門(mén)文件的有效性;通過(guò)定期修改手冊(cè),確保體系文件的適用性;做好記錄,以便驗(yàn)證體系運(yùn)行是否有效?

5.分清職責(zé)和權(quán)限,提高管理水平及效率

一般管理體系存在缺陷,主要表現(xiàn)在職責(zé)和權(quán)限劃分不清?縱橫兩個(gè)方向聯(lián)系受阻,使原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置受阻,在管理中出現(xiàn)“管理死角”?“扯皮現(xiàn)象”,工作行為不規(guī)范,生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量事故?廢品率高等?這就要求企業(yè)通過(guò)建立管理體系,詳細(xì)而明確地規(guī)定各個(gè)部門(mén)?各個(gè)崗位職責(zé)及權(quán)力,以及相關(guān)接口處的職責(zé),并且建立健全可操作的工作程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū),落實(shí)貫穿于各個(gè)層次的產(chǎn)品質(zhì)量保證鏈,以改善活動(dòng)本身的運(yùn)行質(zhì)量,和部門(mén)之間的協(xié)調(diào),減少不同部門(mén)重復(fù)工序的發(fā)生,增強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通,進(jìn)而提高各部門(mén)內(nèi)部與外部之間的運(yùn)作清晰度及對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)的速度,提高運(yùn)作效率,降低質(zhì)量成本?

6.提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是各項(xiàng)管理工作交叉點(diǎn),因此現(xiàn)場(chǎng)管理一直是管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)?建立健全管理體系后,管理體系的各項(xiàng)工作,分別歸屬于一定的要素,而每個(gè)要素由相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé),并通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),使現(xiàn)場(chǎng)管理的脈絡(luò)清晰?責(zé)任明確,便于考核,以提高整個(gè)生產(chǎn)狀況的透明度?

7.樹(shù)立“事前預(yù)防”意識(shí)

通過(guò)預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生,能夠有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量?由于產(chǎn)品和體系認(rèn)證要求不僅僅局限依賴產(chǎn)品的最終質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)控制,而是通過(guò)涉及到影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)過(guò)程控制,包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)?材料采購(gòu)?工藝策劃?生產(chǎn)制造?檢驗(yàn)試驗(yàn)?包裝貯存?銷售運(yùn)輸?安裝服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體控制?因此企業(yè)獲得了產(chǎn)品和體系認(rèn)證證書(shū) ,那就意味著其生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)了國(guó)家認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室按照某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測(cè) ,其生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系也經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核 , 能夠保證持續(xù)地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品?為此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)培訓(xùn),提高企業(yè)員工的整體素質(zhì),加強(qiáng)職工的“質(zhì)量意識(shí)”?“用戶意識(shí)”?“一次成功”?“不合格品不進(jìn)入下一道工序”如果這些要領(lǐng)能夠被認(rèn)證企業(yè)的員工普遍接受,就保證了建立的操作體系能有效運(yùn)行,從而使廢品和返工率大大減少,生產(chǎn)成本大大降低?

8.持續(xù)穩(wěn)定地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所建體系不斷地進(jìn)行符合性?適宜性及有效性的判斷與證實(shí),進(jìn)行糾正預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證,及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題,保證所有的不符合質(zhì)量的問(wèn)題能得以快速有效地糾正?內(nèi)部審核能夠不斷檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的先進(jìn)性?適應(yīng)性,并加以糾正?通過(guò)企業(yè)總經(jīng)理親自組織和主持管理評(píng)審活動(dòng),評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性和質(zhì)量體系的有效性?此外,認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核,能夠更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定?有效并得以不斷改進(jìn),循環(huán)上升?

9.保持體系持續(xù)有效地運(yùn)行

持續(xù)保持體系有效運(yùn)行,有助于減少客戶的投訴,留住老客戶,吸引新客戶?企業(yè)應(yīng)迅速圓滿地解決各種投訴,并通過(guò)實(shí)施糾正措施程序,有效防止重復(fù)的投訴再次發(fā)生,從而增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù),挽留現(xiàn)有客戶,并通過(guò)現(xiàn)有客戶的口頭宣傳,吸引新的客戶?