所謂交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是指交叉營(yíng)銷(xiāo)思想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的天然優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)具有更大的發(fā)展空間，因?yàn)榫W(wǎng)站本身就是一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)工具，網(wǎng)站的注冊(cè)用戶資料也是非常有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)資源。兩個(gè)公司/網(wǎng)站之間開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)可以有多種形式，通常以不同層次的網(wǎng)站合作為前提，比如網(wǎng)站交換廣告、 交換鏈接、內(nèi)容共享、利用各自注冊(cè)用戶資料互為推廣等等。

在網(wǎng)絡(luò)公司中，通常都有一個(gè)BD（Business Development）部門(mén)，也足見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)于合作推廣的重視，但 由于網(wǎng)絡(luò)公司的特殊性，在盈利無(wú)期、融資無(wú)望的情況下，往往沒(méi)有正確發(fā)揮BD的價(jià)值，而常常以合作的名義 試圖向合作伙伴銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品/服務(wù)，甚至尋找自身被收購(gòu)的機(jī)會(huì)，因此很多網(wǎng)絡(luò)公司并沒(méi)有充分利用以合作 為基礎(chǔ)的交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

開(kāi)展交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提是擁有一定的營(yíng)銷(xiāo)資源，通常情況下，這些營(yíng)銷(xiāo)資源可以表現(xiàn)為一定的網(wǎng)站訪問(wèn)量、注冊(cè)用戶資料、某些專業(yè)的和具有獨(dú)特價(jià)值的內(nèi)容資源等，此外，一些免費(fèi)服務(wù)如免費(fèi)郵箱、論壇、E－ book等也可以用作交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源。許多小型網(wǎng)站往往因?yàn)槿狈ψ銐虻?a href="/wiki/%E8%90%A5%E9%94%80%E9%A2%84%E7%AE%97" title="營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算">營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，不可能依靠大量的廣告推 廣，更應(yīng)該充分利用交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。不過(guò)，令一些小型網(wǎng)站或者新網(wǎng)站頭痛的是，自身沒(méi)有太多的現(xiàn)成資 源可以利用，使得交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受到一定的限制，甚至認(rèn)為這種方法不適合自己，其實(shí)在這種情況下可以首先 利用合作伙伴的資源來(lái)進(jìn)行推廣，比如針對(duì)合作伙伴的用戶特點(diǎn)，制作一本內(nèi)容有價(jià)值的電子書(shū)提供給合作伙 伴供用戶下載或者通過(guò)郵件列表發(fā)送，在這些特制的電子書(shū)中應(yīng)包含自己網(wǎng)站的推廣信息，或者請(qǐng)合作伙伴特 意給予推廣。當(dāng)然，選擇合作伙伴需要一定的努力，首先兩個(gè)網(wǎng)站之間要有相似或互補(bǔ)的用戶需求特征而不是 直接的競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)還需要對(duì)潛在合作伙伴的用戶資源有一定的了解。

交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅是一種營(yíng)銷(xiāo)方法，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)，即充分利用一切可能的資源來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)， 這些資源包括自己現(xiàn)有的、可以開(kāi)發(fā)或正在開(kāi)發(fā)的，也包括合作伙伴的，而且可以在很大合作范圍內(nèi)與合作伙 伴開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)，從最簡(jiǎn)單的交換鏈接、用戶資源共享，直到戰(zhàn)略聯(lián)盟甚至資本合作。

1、提高消費(fèi)價(jià)值

客戶通過(guò)瀏覽某電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站，可以方便了解其合作企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品內(nèi)容、優(yōu)惠項(xiàng)目或優(yōu)惠條件，節(jié)省信息搜集成本，減少流通渠道，提高交易效率，有利于就近選擇適宜的產(chǎn)品或服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)能通過(guò)客戶資料，挖掘有用信息，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，并將這些深入了解的信息與合作企業(yè)共享，可以幫助合作企業(yè)更好地為客戶服務(wù)。

2、整合營(yíng)銷(xiāo)資源

開(kāi)展交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不僅有利于充分利用企業(yè)的外在營(yíng)銷(xiāo)資源，同時(shí)也提高了企業(yè)內(nèi)在營(yíng)銷(xiāo)資源的利用率。一方面，合作企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播資訊向客戶傳遞信息，避免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響；另一方面，合作企業(yè)可以充分發(fā)揮各自的資源和知識(shí)優(yōu)勢(shì)，使彼此的核心專長(zhǎng)得到互補(bǔ)，發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、共同開(kāi)拓市場(chǎng)

交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)工具，它更是一種創(chuàng)新。它不是想方設(shè)法讓客戶購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，而是尋找服務(wù)同類顧客的其他企業(yè)，提出雙方能合作的方式，以更好地吸引現(xiàn)有和潛在的顧客，開(kāi)拓共同的市場(chǎng)。合作企業(yè)之間對(duì)對(duì)方產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳，可以縮減廣告費(fèi)用，更能建立客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信任度，提高客戶的購(gòu)買(mǎi)欲。合作企業(yè)之間能以較低的成本接觸到更多的潛在客戶，由于雙方雖服務(wù)于相同的客戶群但不存在競(jìng)爭(zhēng)，有利于共同市場(chǎng)的擴(kuò)大。

4、增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)容易讓客戶根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、企業(yè)對(duì)他的關(guān)心程度以及他對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的了解程度，建立對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度，并容易對(duì)與該企業(yè)合作的其他電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生信任感和偏愛(ài)，從而激發(fā)客戶更多的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，易于做出購(gòu)買(mǎi)決定，促進(jìn)交易的順利進(jìn)行，從而得到更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

5、降低營(yíng)銷(xiāo)成本

交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以削減企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中人力、物力、財(cái)力的投入，減少或避免許多營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的支出，極大地減少了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。合作企業(yè)之間相互以各種形式在企業(yè)網(wǎng)站上為對(duì)方的產(chǎn)品或服務(wù)做廣告、做宣傳，提高對(duì)方產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽(yù)度，無(wú)形之中提高了產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，節(jié)約了相互間的廣告宣傳費(fèi)用，從而使產(chǎn)品或服務(wù)的推廣成本大大降低。

1、擁有一定的營(yíng)銷(xiāo)資源

擁有一定的營(yíng)銷(xiāo)資源是開(kāi)展交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)保障。電子商務(wù)企業(yè)之所以開(kāi)展交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，正是看中了對(duì)方的營(yíng)銷(xiāo)資源能給本企業(yè)帶來(lái)比目前更大的經(jīng)濟(jì)利益或社會(huì)效益。通過(guò)共享營(yíng)銷(xiāo)資源，合作企業(yè)之間互惠互利，各取所需，以較少的成本共同提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力，將市場(chǎng)做大做強(qiáng)。通常情況下，對(duì)于實(shí)施交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)企業(yè)而言，除了人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源外，一定網(wǎng)站的訪問(wèn)量、注冊(cè)用戶資料、某些專業(yè)的和具有獨(dú)特價(jià)值的內(nèi)容等資源都是營(yíng)銷(xiāo)資源的表現(xiàn)；此外，一些免費(fèi)服務(wù)如免費(fèi)郵箱、電子論壇、E-book等也可以用作交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源。

2、建立良好的客戶關(guān)系

首先要充分了解客戶。這種了解不僅包括客戶的業(yè)務(wù)信息、個(gè)人信息、家庭情況、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、商業(yè)信譽(yù)、行業(yè)情況、戰(zhàn)略計(jì)劃，甚至還包括組織情況。其次要與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)，建立融洽的關(guān)系。提供每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，了解客戶的反饋信息、消費(fèi)心理、決策過(guò)程以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，并且有針對(duì)性地回答客戶提出的問(wèn)題，增加客戶的滿意程度。第三是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行投資。這種投資的目的一方面是使客戶更好地享受企業(yè)的服務(wù)，另一方面也使企業(yè)能更好地為客戶解決問(wèn)題。第四是建立忠誠(chéng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)應(yīng)充分重視本企業(yè)的品牌忠誠(chéng)者和商品品評(píng)者，讓這些客戶介入企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)提出建設(shè)性意見(jiàn)，與他們建立“一對(duì)一”的親密關(guān)系。

3、選擇合適的合作伙伴

交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的電子商務(wù)企業(yè)間進(jìn)行的交叉營(yíng)銷(xiāo)，合作企業(yè)的選擇非常重要。選擇合作伙伴時(shí)，應(yīng)更多地關(guān)注對(duì)方的信譽(yù)、服務(wù)或產(chǎn)品的顧客群，而不僅僅是他們實(shí)際提供的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)看到合作伙伴之間能建立親密和諧的信任關(guān)系，彼此開(kāi)放，以開(kāi)放的心態(tài)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)資源共享。選擇最合適的合作企業(yè)一般應(yīng)從以下方面來(lái)考慮：雙方服務(wù)于相同的顧客群，但不存在競(jìng)爭(zhēng)；伙伴企業(yè)中有相識(shí)的經(jīng)營(yíng)決策人員，利于雙方的共事與合作；雙方都存在想要爭(zhēng)取的顧客；雙方的客戶群數(shù)量規(guī)?；疽恢拢浑p方的商業(yè)淡旺季互補(bǔ)；擁有與對(duì)方不同的資源，包括高訪問(wèn)量的網(wǎng)站、不同的細(xì)分市場(chǎng)等；雙方有可互相銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)；雙方存在相容的價(jià)值觀念等。

4、做好當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

首先，企業(yè)要通過(guò)對(duì)客戶情況的深入研究，制定一套完整的營(yíng)銷(xiāo)策略，講究產(chǎn)品對(duì)路、服務(wù)周全、質(zhì)量上乘、價(jià)格低廉，并在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)客戶需求的變化，不斷完善，提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，充分滿足客戶要求，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系；其次，企業(yè)要為客戶創(chuàng)造良好的個(gè)性化頁(yè)面，提供個(gè)人化業(yè)務(wù)服務(wù)，保護(hù)客戶信息的安全；第三，企業(yè)要盡可能提供完善的服務(wù)，對(duì)客戶瀏覽和訂購(gòu)商品、發(fā)送購(gòu)物單、訂購(gòu)情況、接收票據(jù)和更新數(shù)據(jù)、接受支付、訂購(gòu)商品的送貨和客戶的意見(jiàn)反饋等全過(guò)程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

5、采用靈活的營(yíng)銷(xiāo)方法

交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要達(dá)到企業(yè)雙贏的目的，除了企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量的保證外，還要采用靈活的營(yíng)銷(xiāo)方法，讓客戶在購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，能注意到合作企業(yè)的存在，對(duì)合作企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，能通過(guò)相關(guān)鏈接去關(guān)注合作企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，并進(jìn)一步做出購(gòu)買(mǎi)行為。企業(yè)可以嘗試用以下方法來(lái)促進(jìn)交叉銷(xiāo)售：雙方捆綁銷(xiāo)售的產(chǎn)品共同促銷(xiāo)，如果客戶購(gòu)買(mǎi)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，該企業(yè)將提供合作企業(yè)的降價(jià)信息或特別服務(wù)信息；在雙方的網(wǎng)站或廣告上標(biāo)識(shí)出對(duì)方的有關(guān)信息；在接受媒體采訪時(shí)，提及合作伙伴的優(yōu)點(diǎn)；當(dāng)客戶大量購(gòu)買(mǎi)時(shí)，向他們提供或推介合作伙伴的產(chǎn)品。

開(kāi)展交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，選擇合作方的時(shí)候，有三個(gè)地方需要特別注意：

1. 對(duì)方是否有合適的可供自己利用的資源。

2. 對(duì)方是否與自身網(wǎng)站的業(yè)務(wù)是否有相關(guān)性或者互補(bǔ)性。

3. 對(duì)方是否有不良行為，如是否違法、是否被搜索引擎懲罰、是否采用黑帽seo等等。