免費服務(wù)是指提供不收取費用的服務(wù)，一般是附加的、義務(wù)性的服務(wù)。售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的大部分工作都是免費的。

免費服務(wù)經(jīng)常是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象使者，更容易贏得消費者的信任。

免費服務(wù)體現(xiàn)著顧客導(dǎo)向，人性化服務(wù)，同時傳遞著企業(yè)對顧客的重視。

免費服務(wù)更有利于提高顧客滿意度。當現(xiàn)實利益超過顧客的預(yù)期利益時，顧客的滿意度是最高的。

免費服務(wù)更容易讓顧客覺得物超所值。

1. 端正態(tài)度，從觀念上轉(zhuǎn)變對免費服務(wù)的輕視與不屑。

2. 從顧客出發(fā)，堅持以滿足乃至超越顧客需求為目標，強調(diào)細心、周到。

3. 符合成本效益原則。企業(yè)終究是為了盈利，不能單單為了滿足顧客而喪失利潤，也就是說，免費服務(wù)也要講成本效益。

4. 要做，就要做到最好。免費服務(wù)作為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)顯而易見的形象使者，應(yīng)該向顧客傳遞的是“優(yōu)質(zhì)”與“卓越”。

5. 宣傳要真實，說到做到。免費服務(wù)不能流于形式，而要做到實處。

6. 免費服務(wù)也要講究特色。在追求個性化的今天，免費服務(wù)也應(yīng)有其獨

7. 有的特色，以實現(xiàn)差別優(yōu)勢，進一步贏得顧客的忠誠。

誤解一：免費服務(wù)等于低質(zhì)量

很多企業(yè)認為，既是免費的，就不能對其要求太高。于是便對免費服務(wù)或敷衍了事，或流于形式，甚至是提供劣質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。

誤解二：免費服務(wù)等于降低利潤

免費服務(wù)便被認為會加大管理的復(fù)雜性與難度，提高經(jīng)營成本，導(dǎo)致利潤下降，于是便提供劣質(zhì)的免費服務(wù)，或干脆不提供任何免費服務(wù)。

誤解三：只要產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量好，就不用提供免費服務(wù)

一些企業(yè)認為，只要能給消費者提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)就可以了，免費服務(wù)的提供無關(guān)緊要；所謂“酒香不怕巷子深”，免費服務(wù)做與不做，好與壞都不會影響企業(yè)的正常經(jīng)營；而之所以保持這些免費服務(wù)，僅僅只是因為別人都這樣。