管理咨詢公司是指從事管理咨詢活動、為企業(yè)和企業(yè)家提供咨詢性服務(wù)的公司。根據(jù)管理公司服務(wù)類別的側(cè)重，管理咨詢公司可以分為綜合管理咨詢公司、戰(zhàn)略管理咨詢公司、生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)、物流、市場營銷、信息系統(tǒng)管理咨詢公司等。

管理咨詢公司總體上就是一種為企業(yè)服務(wù)的機構(gòu)，它是對于企業(yè)進行分析規(guī)劃的一種有效的工具，它的咨詢范圍涉及企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，這是一個服務(wù)性行業(yè)，是掌握扎實的管理知識基礎(chǔ)和豐富的實際管理經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)。咨詢顧問在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量或確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而協(xié)助進行實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。

企業(yè)管理咨詢、商務(wù)咨詢、計算機軟硬件開發(fā)及維護、企業(yè)形象策劃、廣告設(shè)計及制作、圖文設(shè)計、企業(yè)營銷策劃咨詢、文化藝術(shù)交流策劃、會務(wù)服務(wù)、慶典策劃及咨詢、動漫設(shè)計、市場策劃等。

1.修煉內(nèi)功，構(gòu)建核心軟件體系

首先，構(gòu)建咨詢專業(yè)人才庫和相應(yīng)的人才管理機制。

其次，構(gòu)建成型的咨詢體系以及咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并對其施行動態(tài)化管理。再次，明確企業(yè)價值觀。價值觀是管理咨詢公司的核心，是企業(yè)行動的指南。麥肯錫奉行“客戶利益高于一切”，北大縱橫將其咨詢價值觀歸結(jié)為“服務(wù)戰(zhàn)略、適應(yīng)變化、尊重現(xiàn)實、顧客導(dǎo)向”。

2.構(gòu)建核心競爭力體系，走專業(yè)化發(fā)展道路，培育和經(jīng)營公司品牌

眾所周知，一個沒有核心競爭力的企業(yè)是很難在市場中保持長久發(fā)展力的。我國大多數(shù)管理咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力，往往是什么樣好做就做什么，或跟風(fēng)行動，造成企業(yè)沒有明確的市場定位，樣樣通，但樣樣都無競爭力。反觀國外成功企業(yè)，麥肯錫以戰(zhàn)略管理咨詢著稱，并把它的客戶群定位在領(lǐng)導(dǎo)決策層上，畢馬威、安達(dá)信著力于財務(wù)會計咨詢。俗話說，“術(shù)業(yè)有專攻”，只有找準(zhǔn)了自己的市場定位，發(fā)展自己的核心競爭力，走專業(yè)化發(fā)展道路，我國管理咨詢公司才能在國外咨詢公司的沖擊下站穩(wěn)腳跟。值得強調(diào)的是，國內(nèi)管理咨詢公司較之國外管理咨詢公司的最大優(yōu)勢在于：對于中國的國情、歷史與文化的理解的更加深透、全面；能最大限度的發(fā)揮低成本以及交易費用；對細(xì)分市場信息有著更多的了解；便于聯(lián)系和保持更多的客戶關(guān)系與營銷渠道；更能夠與客戶溝通等等。因此，我們可以利用優(yōu)勢，樹立本地化，專業(yè)化品牌。

3.細(xì)分市場，差異化戰(zhàn)略占據(jù)中、低端市場

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)并購、重組或法人治理、資本運作等咨詢服務(wù)幾乎被國外公司和國內(nèi)知名管理咨詢公司壟斷，在資金、人力等諸多因素上的差異，使一般中小型管理咨詢公司難以與之抗橫。但是中、低端市場，即規(guī)模不大的中小企業(yè)，由于國外公司目標(biāo)客戶和咨詢收費高昂等原因，使一般中小型企業(yè)不敢問津，因此，國內(nèi)管理咨詢公司特別是剛?cè)胄胁痪玫墓緫?yīng)關(guān)注、研究這個市場。

4.以客戶為中心，加強與客戶的聯(lián)系

管理咨詢是一個互動的過程，其成敗決定于咨詢公司與被咨詢公司之間的理解與配合。雙方認(rèn)識如果存在分歧或不信任，則會大大降低咨詢成功性。同時，咨詢方案在執(zhí)行過程中的不到位，也會造成咨詢結(jié)果前功盡棄。因此，在整個咨詢過程中保持與客戶的緊密合作關(guān)系，取得客戶的理解與支持是極為重要的。當(dāng)然，服務(wù)后的回訪對于保持客戶忠誠度，樹立企業(yè)形象也是必不可少的。

5.戰(zhàn)略聯(lián)盟合作化道路

當(dāng)今的時代是資源整合的時代，成功的企業(yè)不僅需要快速的應(yīng)變能力、有序靈活的經(jīng)營方式，更需要善于利用社會資源進行整合的能力。因此，戰(zhàn)略聯(lián)盟成為新經(jīng)濟條件下管理咨詢企業(yè)走向成功最重要的策略之一。管理咨詢與Oracle、SAP、PTC、SUN、IBM、MetaGroup、用友等管理軟件供應(yīng)商、協(xié)同軟件供應(yīng)商、客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商、IT設(shè)備供應(yīng)商等，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，將擴大業(yè)務(wù)范圍，能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，并有助于企業(yè)整合價值鏈上的關(guān)鍵點達(dá)到增值目的。

（一）管理咨詢公司的知識和隱性知識的重要性

管理咨詢公司的知識可以粗略分為內(nèi)部管理知識和對外知識。由于管理咨詢公司的宗旨是為外部客戶提供服務(wù)，所以討論的主要對象是對外知識，即在為客戶提供服務(wù)時管理咨詢公司所運用的知識，又可以分為專業(yè)知識、客戶知識等。從結(jié)構(gòu)和作用上來說，對外知識是主體和核心，而內(nèi)部知識是保障。管理咨詢公司是知識密集型組織，其知識和隱性知識的重要性是由管理咨詢的行業(yè)特點、管理咨詢公司產(chǎn)品的特點以及從事管理咨詢的人的特點決定的。

1、管理咨詢公司屬于專業(yè)服務(wù)組織，主要依靠知識提供服務(wù)。從專業(yè)社會學(xué)（The Sociology of the Professions）的角度看咨詢業(yè)是一個知識含量極高的特殊職業(yè)，而管理咨詢公司屬于知識密集型的專業(yè)服務(wù)組織，主要依靠知識來為客戶提供服務(wù)。管理咨詢“是一個刻意產(chǎn)生變化的活動，卷入的顧問和客戶有意識的建立一個志愿的短期關(guān)系以進入一個相互作用的過程。在此過程中，管理問題使用咨詢知識將管理知識帶給客戶，通過使得暗蘊的行為明晰而幫助他/她/ 它解決與管理有關(guān)的問題以使雙方達(dá)成新的現(xiàn)實?！边@一定義告訴我們，管理咨詢顧問是使用特殊的咨詢知識和技能如咨詢程序、數(shù)據(jù)收集和診斷、咨詢的技術(shù)方法與模型、人際溝通技巧等來為客戶提供服務(wù)的。

2、管理咨詢公司產(chǎn)品的特殊性。由于其知識的密集性，管理咨詢公司產(chǎn)品不具備一般工業(yè)品標(biāo)準(zhǔn)化、批量生產(chǎn)和對機器高度依賴等特點。咨詢顧問必須根據(jù)不同的具體問題創(chuàng)造性的運用專業(yè)知識和技能去解決客戶的復(fù)雜問題。在顧問所使用的知識和技能中，只有一小部分是咨詢顧問間共有的知識，而大部分的知識，如個人的經(jīng)驗、靈感、洞察力、預(yù)見性、獨特的人際技能和咨詢工作技巧或獨享的咨詢工具等隱性知識是咨詢顧問與其服務(wù)與產(chǎn)品不可能完全分離，從而使產(chǎn)品對生產(chǎn)者個體高度依賴。

3、管理咨詢公司與客戶關(guān)系的特點。通常情況下，除了產(chǎn)品和服務(wù)依賴于個體外，整個客戶關(guān)系也依賴于個體。在管理咨詢界經(jīng)常能看到這樣的情況：當(dāng)公司的某個咨詢顧問離開公司后，相應(yīng)的客戶也被其帶走了。這可能會使客戶成為離開的咨詢顧問下一個就業(yè)公司的客戶，而原公司不得停止與相應(yīng)客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，因為客戶以及不能在該咨詢公司得到原來的重要的咨詢顧問和對離職顧問高度依賴的咨詢服務(wù)。表面上看，這是客戶關(guān)系問題，而實際上是客戶對特定知識的依賴。

（二）管理咨詢公司隱性知識的特點

根據(jù)以上論述可以判斷出：隱性知識是管理咨詢公司知識的核心和主體，無論在重要性還是在量上，隱性知識在管理咨詢公司中有著舉足輕重的地位，有如下特點：

1、管理咨詢公司的隱性知識是個性化的知識，是一種與公司客戶關(guān)系維持者、咨詢顧問等認(rèn)知者個體無法分離的知識。

2、管理咨詢公司的隱性知識是即時性的、根植于行為的知識，它產(chǎn)生于咨詢顧問當(dāng)下正在進行的認(rèn)知活動中，它是一種動態(tài)存在，是一種稍縱即逝的現(xiàn)象。

3、管理咨詢公司的隱性知識是經(jīng)驗性的知識，是個體即管理咨詢顧問在長期咨詢實踐過程中逐步積累起來的。

4、管理咨詢公司的隱性知識是停留在實踐層面的知識，因其難以被編碼和顯性化而存在于即時的咨詢實踐活動中。

5、管理咨詢公司的隱性知識與特定的環(huán)境和背景相關(guān)聯(lián)。一旦脫離特定的環(huán)境和背景，隱性知識將失去存在的基礎(chǔ)或發(fā)生改變。如，實用于某些特定客戶的隱性知識可能會因為客戶的變化而失效。

6、管理咨詢公司的隱性知識是非批評性的知識，我們很難對這些不能用語言表達(dá)而只能心領(lǐng)神會的知識進行形式邏輯分析和批評性思考。

7、管理咨詢公司的隱性知識在被使用時是不自覺的、無意識的，如某種心智模式等，而顯性知識則可以被自覺的和有意識的收集、傳播和使用。

管理咨詢公司隱性知識的重要性和特殊性要求對其進行針對性管理。管理咨詢公司隱性知識管理的內(nèi)容和任務(wù)主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發(fā)利用以及隱性知識的保有和創(chuàng)新這三大方面。

（一）管理咨詢公司隱性知識的識別

隱性知識管理是知識管理的關(guān)鍵。而要對管理咨詢公司的隱性知識進步管理，必須首先對隱性知識進行識別。識別的最直接方法是對隱性知識進行分類。一般可作以下分類：

1、按隱性知識的依附對象劃分，管理咨詢公司的隱性知識可分為個體的隱性知識和集體的隱性知識。個體的隱性知識是依附于個人（如咨詢顧問、管理者）的，很難或不被其他個體掌握高度個性化的知識，主要以經(jīng)驗、技能、直覺、靈感等形式存在。集體的隱性知識則依附于組織（如項目小組、咨詢公司），是某一咨詢公司區(qū)別于其他組織的人格化特征，如某一項目小組或部門的價值體系（觀）、團隊默契、組織文化和氛圍等。

2、以隱性知識自身的特征劃分，可分為技術(shù)方面的隱性知識和認(rèn)識方面的隱性知識。前者主要包括那些不可或難以編碼和表達(dá)的咨詢技能（巧）、專長、訣竅等。而后者主要包括管理顧問在處理業(yè)務(wù)過程中的靈感、直覺、心智模式、預(yù)見性等。

3、隱性知識的層次劃分，可分為個體擁有的隱性知識、團隊擁有的隱性知識、部門擁有的隱性知識和企業(yè)擁有的隱性知識。不同層次的隱性知識構(gòu)成了企業(yè)隱性知識體系。在管理咨詢公司中，其內(nèi)部成員共享的部分顯性知識和隱性知識因不向外界公開而形成咨詢公司獨有的隱性知識。

（二）管理咨詢公司隱性知識的開發(fā)與利用

咨詢公司的隱性知識管理最終是為了通過對隱性知識的開發(fā)利用以實現(xiàn)咨詢公司的目標(biāo)。對現(xiàn)有隱性知識管理的核心是通過制度設(shè)計、激勵、文化營造等手段克服障礙以實現(xiàn)隱性知識在咨詢公司內(nèi)容的共享。這一問題最終歸結(jié)到兩個方面：

1、要營造一個人人愿意與他人共享隱性知識的氛圍和創(chuàng)造相應(yīng)條件。在現(xiàn)實中，員工之間的知識壟斷、互不信任及利已主義等都不利于隱性知識的交流和共享。因此必須有針對性的進行管理：一是營造良好的組織文化，樹立互惠觀和整體觀，鼓勵隱性知識交流，打破個體、團體及部門之間的知識壟斷壁壘；二是做好隱性知識交流的激勵工作，建立知識共享獎勵機制。三是利用管理咨詢公司特殊的扁平的矩陣式結(jié)構(gòu)和臨時性項目小組有利于隱性知識交流的優(yōu)勢，構(gòu)建隱性知識交流平臺。

2、必須構(gòu)建便于隱性知識開發(fā)利用的模式。這就要求能找到利用隱性知識的有效途徑。不管是咨詢顧問個人的還是項目小組、部門的隱性知識，只有被顯性化或被傳遞才能發(fā)揮其作用。

（三）管理咨詢公司隱性知識的保有和創(chuàng)新

隱性知識是構(gòu)成咨詢公司核心競爭力的基礎(chǔ)，它的存在和發(fā)展必須以其保有一定量的隱性知識為前提。從隱性知識的分類來看，集體、部門等集體擁有的隱性知識一般不隨某一個體流失而消失。所以，保有隱性知識最終要求管理咨詢公司能夠留住人才、另外，咨詢公司要十分注意對內(nèi)部隱性知識保密。

總之，隱性知識是管理咨詢公司知識的主體和核心。對隱性知識的管理是管理咨詢公司管理的核心。管理咨詢公司必須認(rèn)識到自身知識的特點和結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有的知識尤其是隱性知識進行識別、開發(fā)利用以及保有和創(chuàng)新。

管理咨詢公司知識管理的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，知識的積累和產(chǎn)品化。

管理咨詢公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)就是知識。知識的不斷積累和產(chǎn)品化對管理咨詢公司來說異常重要。如果沒有積累，知識就會隨著項目的結(jié)束而消失，隨著員工的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚，才形成了咨詢公司核心競爭力和公司價值。麥肯錫敢用剛剛走出校門毫無經(jīng)驗的人給全球 500強的客戶作咨詢，就是因為它擁有強大的后臺知識庫支持和一套非常出色成熟的知識轉(zhuǎn)移/培訓(xùn)體系（可以很快將人培養(yǎng)出來）。近百年的知識和經(jīng)驗積累是今天麥肯錫的最大財富和競爭力所在，這也是那些即使掌握了其咨詢方法的資深顧問們在離開麥肯錫以后也很難再打造出第二個麥肯錫的重要原因所在。

管理咨詢公司知識積累主要分為以下幾種：

（一）、對各種信息的收集。包括政治、經(jīng)濟、法律、行業(yè)、文化、市場等各種各樣的信息。

（二）、對先進管理理念和方法的總結(jié)和提煉。一方面可以是對成熟的管理理論和方法的消化和吸收；另一方面也可以是對優(yōu)秀企業(yè)的最佳管理實踐的歸納和總結(jié)。

（三）、新的管理理論、工具和方法的研發(fā)等。

（四）、咨詢公司在給客戶提供知識轉(zhuǎn)移和服務(wù)的同時也在從客戶端吸收有價值的知識和經(jīng)驗，在檢驗和完善自身咨詢方法和咨詢理論的同時也充實了咨詢公司自己的知識庫。

第二，咨詢公司內(nèi)部的知識交流與知識分享。

管理咨詢公司通常都是以項目制運作的，每個項目本身以及人員組合都經(jīng)常不同，內(nèi)部的知識交流一方面可以讓不同項目組的成員之間分享其他項目知識和經(jīng)驗，另一方面，內(nèi)部的交流也可以加強彼此的了解和信任、引發(fā)合作、從而促進知識的創(chuàng)新與共享。通過交流，可以最大限度地使知識和經(jīng)驗在交流過程中得到融合和升華，同時這也是舊知識得以發(fā)展，新知識得以產(chǎn)生的源泉。

咨詢公司作為典型的學(xué)習(xí)性組織，內(nèi)部的知識交流不僅是員工學(xué)習(xí)同時也是組織學(xué)習(xí)的重要方式。以北大縱橫管理咨詢公司為例，公司的內(nèi)部知識交流主要有項目經(jīng)驗交流會和每周固定的培訓(xùn)交流會，公司以此鼓勵大家進行咨詢技術(shù)和經(jīng)驗的交流。

第三，知識管理的平臺——信息系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)對咨詢公司的知識管理來說非常重要。一方面，信息系統(tǒng)可以幫助咨詢公司提高知識收集、整理、更新的速度和效率；另一方面，信息系統(tǒng)可以很好地整合不同個體和不同方面的知識資源，從而產(chǎn)生知識的積聚和放大效應(yīng)。再則，信息系統(tǒng)可以提升知識的使用效率。例如，異地工作的項目組在自己的授權(quán)范圍內(nèi)通過信息系統(tǒng)可以迅速查閱或者獲取相關(guān)資料和信息。

在信息系統(tǒng)的建設(shè)上咨詢公司可以尋求外部的解決方案，也可以選擇自行開發(fā)。這主要根據(jù)公司的技術(shù)和經(jīng)濟實力而定。但不管是外購還是自己開發(fā)，信息系統(tǒng)都應(yīng)以實用、方便、經(jīng)濟、安全為主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

第四，保密原則。

由于咨詢公司掌握了客戶大量的敏感信息，因此管理咨詢公司必須在知識管理的過程中承擔(dān)為客戶保密的責(zé)任。另外，咨詢公司自己的解決方案和技術(shù)資料也很容易被競爭對手盜版從而影響公司的競爭能力，因此保密工作對咨詢公司來說意義重大。換句話說，在咨詢公司中知識管理的一個重要原則就是不能損害客戶和公司的利益。

通常，保密的方法主要包括：首先，咨詢公司、咨詢顧問、客戶方在項目開始前簽訂三方保密協(xié)議；其次，咨詢公司對信息庫的信息采取分級分權(quán)管理的方法。通常，咨詢公司根據(jù)信息的重要性和敏感度將信息分為若干密級，不同級別的信息所要求的開放權(quán)限是不同的，員工必須根據(jù)自身的級別以及相應(yīng)的授權(quán)后才能進入。

總之，知識管理對咨詢公司來說是一項必須要培養(yǎng)的核心技能。目前，從知識管理水平上，本土的咨詢公司與國際咨詢公司相比還是存在不小的差距。但本土優(yōu)秀的咨詢公司已經(jīng)開始越來越多的關(guān)注和重視這個問題，并且已經(jīng)開始了有益的實踐。