客戶知識是客戶知識管理的核心概念?？蛻糁R是企業(yè)與客戶在共同的智力勞動中所發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的，并進入企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的知識。

客戶知識包括客戶的消費偏好、喜歡選用的接觸渠道、消費特征等許多描述客戶的知識?？蛻糁R是人們通過實踐認識到的、與客戶有關(guān)的規(guī)律性，而客戶智能是獲得客戶知識并使用客戶知識求解問題的能力。

經(jīng)典的客戶知識管理著作中把客戶知識歸類為以下三種主要類型：

1、客戶需要的知識。這類知識是由企業(yè)傳遞給客戶，幫助客戶更好的理解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的知識。

2、關(guān)于客戶的知識。這類知識包括客戶的人文統(tǒng)計信息，客戶的歷史購買信息等基本情況，是企業(yè)進行客戶分析的重要基礎(chǔ)。

3、來自客戶的知識。這類知識描述的是客戶對于企業(yè)或競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)使用情況的反饋信息。這類知識能夠使企業(yè)及時響應(yīng)客戶需求的變化，并相應(yīng)的調(diào)整營銷策略。客戶知識管理理論中關(guān)于客戶知識的定義與研究都是從企業(yè)角度出發(fā)的，企業(yè)作為客戶知識的獲得與利用的主動方，試圖通過知識管理加強對客戶的把握與控制，以獲得競爭優(yōu)勢和利潤。