野中郁次郎(Nonaka)和Takeuchi指出，企業(yè)在“組織的知識(shí)創(chuàng)造”(即企業(yè)具有的創(chuàng)造新知識(shí)、在組織中擴(kuò)散新知識(shí)并將這些新知識(shí)融入到產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)中去的能力)中的技能 是個(gè)關(guān)鍵的成功因素。因此，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是不斷改進(jìn)創(chuàng)造、傳遞和使用知識(shí)的過程。Holsappk和Joshl在對(duì)有關(guān)知識(shí)管理文獻(xiàn)進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上將知識(shí)管理分為以下幾個(gè)過程：從組織的外部獲取知識(shí)，從組織內(nèi)部的資源中選擇知識(shí)，產(chǎn)生新知識(shí)，在組織內(nèi)部?jī)?chǔ)存和擴(kuò)散知識(shí)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)部化，然后以顯形知識(shí)或隱形知識(shí)的形式將新知識(shí)外部化。

上述有關(guān)知識(shí)管理的文獻(xiàn)雖然從理論上強(qiáng)調(diào)了知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)管理的重要性，但對(duì)企業(yè)如何創(chuàng)造知識(shí)和如何將個(gè)人的知識(shí)變成組織的知識(shí)卻缺乏深入的分析和研究。因而，從企業(yè)層次上來看，知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)造理論的指導(dǎo)性和操作性并不強(qiáng)，導(dǎo)致了有些企業(yè)無法系統(tǒng)地進(jìn)行知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)造。實(shí)際上，筆者認(rèn)為，知識(shí)管理主要是對(duì)企業(yè)如何創(chuàng)造、獲取、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)移和共享知識(shí)的管理，其主要目的是通過不斷創(chuàng)造新知識(shí)來提高技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品的附加值。因此，知識(shí)管理的根本應(yīng)該是正確有效地指導(dǎo)企業(yè)或組織如何進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)造活動(dòng)。

知識(shí)創(chuàng)造的途徑：組合和交換(圖1)

1．組合

約瑟夫·熊彼特(Schumpeter)認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)是創(chuàng)新，即將獲取的原料、資源等生產(chǎn)要素進(jìn)行重新組合(即“新組合”)以產(chǎn)生新的生產(chǎn)方式?？茖W(xué)家和工程師通過對(duì)不同學(xué)科的知識(shí)、理論和技術(shù)的組合來創(chuàng)造新知識(shí)。事實(shí)上，對(duì)已有知識(shí)的重新組合也是新知識(shí)產(chǎn)生的途徑之一，而根據(jù)其組合方式的不同，我們可以將這種途徑分為漸進(jìn)型和突破型兩種類型。

第一類，漸進(jìn)型變化。Schumpeter曾論及到連續(xù)的小步驟的適應(yīng)性改進(jìn)；March和Simon則將“本土化搜尋”(1ocalized search)和“穩(wěn)定的啟示”(stable heuristics)視為知識(shí)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。新知識(shí)可以通過對(duì)已有知識(shí)的逐步調(diào)整和增量改進(jìn)而獲得。例如，瓦特將蒸汽機(jī)推廣應(yīng)用到工業(yè)領(lǐng)域就是建立在對(duì)紐可門蒸汽機(jī)的不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)之上。

第二類，突破型變化，即Schumpeter所說的創(chuàng)新。按照Argyris和Schon的理解， 就是雙環(huán)型學(xué)習(xí)(double—looplearning)，與單環(huán)型學(xué)習(xí)不同，它是指當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，可以通過運(yùn)用搜集、整理到的信息，不斷對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行重新整合以獲得新的知識(shí)；Kuhn則將科學(xué)發(fā)展的模式視為：前科學(xué)--常規(guī)科學(xué)--反常--危機(jī)--科學(xué)革命--新常規(guī)科學(xué)--? ?， 即科學(xué)的發(fā)展是通過新舊范式的交替和科學(xué)革命來實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)然，新知識(shí)也是通過新舊范式的交替和革命而產(chǎn)生的。例如，在信息技術(shù)領(lǐng)域，晶體管取代真空管、集成電路取代晶體管都是屬于這種突破型的知識(shí)創(chuàng)新。

2． 交換

通常，新知識(shí)不僅可以通過不同主體所擁有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的組合而產(chǎn)生，當(dāng)有限的資源被不同的行為主體擁有的時(shí)候，資源的相互交換就成了資源組合的先決條件，管理人員可以充分利用科研人員、理論學(xué)家和思想家所掌握的互補(bǔ)性知識(shí)來加快知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)。因此，可以通過這些行為主體相互交換其所擁有的資源而獲得新知識(shí)。有時(shí)，這種交換就像科學(xué)共同體內(nèi)或通過因特網(wǎng)進(jìn)行的信息交換一樣，其中包含個(gè)人或集體所擁有的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。通常，新知識(shí)的創(chuàng)造是通過社會(huì)互動(dòng)和共同合作而發(fā)生的。Penrose等人的研究證實(shí)了團(tuán)隊(duì)(即學(xué)習(xí)型組織)在新知識(shí)產(chǎn)生過程中的重要性。她在有關(guān)企業(yè)增長(zhǎng)的理論中指出，可將企業(yè)視為“擁有工作經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人的集合體，因?yàn)橹挥型ㄟ^這種方式，團(tuán)隊(duì)才可能發(fā)展起來”。

只有那些持續(xù)創(chuàng)造新知識(shí)，將新知識(shí)傳遍整個(gè)組織．并迅速開發(fā)出新技術(shù)和新產(chǎn)品的企業(yè)才具有較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力。而知識(shí)主要是指人們采取行動(dòng)有效解決問題的能力，其中包括通過長(zhǎng)期的實(shí)踐而逐漸積累起來的各種事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在一個(gè)組織內(nèi)部，知識(shí)創(chuàng)造不僅不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生，而且在知識(shí)的創(chuàng)造過程中還會(huì)遇到各種障礙，其中主要包括個(gè)人、組織和文化等方面的障礙(圖2)。

1.個(gè)人方面的障礙

知識(shí)是指經(jīng)過檢驗(yàn)的確實(shí)可靠的信念。通常，人們習(xí)慣于用他們各自過去的經(jīng)驗(yàn)來評(píng)判各種信念。而人們的信念是通過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)而積累起來的，也存在一種路徑依賴(Dath—dependence)，即與個(gè)人的家庭背景、所受的教育以及興趣、偏好等等有關(guān)。因此，即使接受到的是同一信息，不同的人獲得的知識(shí)也不盡相同。另外，當(dāng)一種新知識(shí)產(chǎn)生的時(shí)候，而個(gè)人又不能即時(shí)做相應(yīng)的調(diào)整來適應(yīng)這種新變化時(shí)，這種新知識(shí)就會(huì)對(duì)個(gè)人的形象和既得利益構(gòu)成威脅。因此，不具有挑戰(zhàn)性的人往往對(duì)新知識(shí)或新事物采取抵觸行動(dòng)，從而使得新知識(shí)的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移和共享面臨各種人為的障礙。

2.組織方面的障礙

由于存在著不同程度的組織剛性，當(dāng)企業(yè)創(chuàng)造出新知識(shí)并應(yīng)用到實(shí)際的生產(chǎn)中時(shí)，原有的組織往往不能適應(yīng)新知識(shí)的要求，因而對(duì)新知識(shí)會(huì)采取抵觸的方式來阻礙新知識(shí)的轉(zhuǎn)移和使用。因此，在進(jìn)入新的技術(shù)領(lǐng)域時(shí)，為克服這種組織剛性所帶來的負(fù)面影響，企業(yè)通常將新技術(shù)部門建立在原有的組織之外。另外，企業(yè)常常由于不同職能部門之間缺乏及時(shí)的信息交流、溝通而阻礙了新知識(shí)的組合交換，從而延緩了新知識(shí)的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移。例如,在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，新知識(shí)的來源既可能來自企業(yè)外部，也可能來自企業(yè)內(nèi)部，這就要求企業(yè)不僅要與企業(yè)外部的大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)間保持頻繁的信息交流，來跟蹤科學(xué)技術(shù)發(fā)展的前沿，而且要重視企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息溝通(即重視部門之間的界面管理)，在研究與發(fā)展部門、生產(chǎn)制造部門和營(yíng)銷部門之間形成信息和知識(shí)有效轉(zhuǎn)移，加快技術(shù)和信息的流動(dòng)，縮短創(chuàng)新周期，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。

3.社會(huì)文化方面的障礙

人與人之間的交往和溝通、知識(shí)的交流和轉(zhuǎn)移以相互信任為基礎(chǔ)。正如Putnam所指出的那樣：“一個(gè)普遍交往的社會(huì)要比相互間缺乏信任的社會(huì)更有效率，信任是社會(huì)生活的潤(rùn)滑劑?！币环矫妫瑥闹R(shí)的轉(zhuǎn)移來看，尤其是隱性知識(shí)，它很難通過正式的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)移，而只有通過緊密的、值得信賴和持續(xù)的直接交流等非正式網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞，而知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的前提條件就是知識(shí)轉(zhuǎn)移的雙方必須相互信任；另一方面，人與人之間的相互信任能有效地降低任何一方采取機(jī)會(huì)主義的可能性，從而提高人們合作的效率。但是，由于我國(guó)受傳統(tǒng)文化的影響，除血親關(guān)系之外，人與人之間的信任度比較低，從而阻止了知識(shí)的交流和創(chuàng)造。

有效的知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。因此，企業(yè)要提高技術(shù)創(chuàng)新能力，就必須重視新知識(shí)的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移，就必須努力克服各種障礙來加快新知識(shí)的創(chuàng)造，這種創(chuàng)造過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，其中包括：樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的知識(shí)愿景、加強(qiáng)成員間的知識(shí)交流、提高員工之間的相互信任和知識(shí)共享(如圖3)。

1.樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的知識(shí)愿景

企業(yè)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一種組織。為了能不斷地創(chuàng)造出新知識(shí)，企業(yè)必須有一個(gè)知識(shí)愿景來協(xié)調(diào)整個(gè)組織的內(nèi)部活動(dòng)。組織的共同愿景，既來源于員工個(gè)人的愿景但又高于個(gè)人的愿景，它是組織中所有員工共同的愿望，是他們的共同理想，它能使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。因此，企業(yè)的知識(shí)愿景應(yīng)該明確地描述出公司在未來的發(fā)展中應(yīng)該在哪些領(lǐng)域創(chuàng)造出用于產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的新知識(shí)：同時(shí)，它還為企業(yè)的員工明確地指出如何進(jìn)行有效的知識(shí)創(chuàng)造，以及用于知識(shí)創(chuàng)造的知識(shí)來源在哪里。因此，企業(yè)的高層管理人員(如CKO)應(yīng)該明確地向組織內(nèi)的所有成員表述出企業(yè)的知識(shí)愿景是什么，這樣才會(huì)團(tuán)結(jié)組織中所有的成員朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

2．加強(qiáng)成員間的知識(shí)交流

組合和交換是知識(shí)產(chǎn)生的兩個(gè)途徑，因此，要提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的有效性，員工之間應(yīng)該加強(qiáng)相互間的知識(shí)交流，尤其是隱性知識(shí)的生產(chǎn)和轉(zhuǎn)移更是如此。隱性知識(shí)是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源，而隱性知識(shí)是與個(gè)人的觀念、洞察力和經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起的，無法直接通過語言、文字等形式來表達(dá)。因此，人們只能通過緊密合作而得以觀察和體會(huì)，通過實(shí)踐和直接交流而獲得隱性知識(shí)。

3.提高員工之間的相互信任，創(chuàng)造良好的氛圍

人與人之間的相互信任是知識(shí)組合和交換的前提。按照Sako的觀點(diǎn)，人與人之間的信任就是“一種心智狀態(tài)，就是參與合作的一方對(duì)另一方的期望，即期望對(duì)方能以一種可以預(yù)期的和相互可以接受的方式行事?！?她認(rèn)為對(duì)行為的預(yù)測(cè)有很多方面的原因，由此可將信任分為三種類型：

第一種，“契約型的信任”就是指每個(gè)合作者都遵守諾言并按協(xié)議行事；

第二種，“能力型的信任”就是有關(guān)對(duì)合作雙方是否有能力發(fā)揮作用的預(yù)期；

第三種，“良好愿望的信任” 就是指合作的各方希望相互能夠承擔(dān)責(zé)任：“具有良好愿望信任的人是可靠的，當(dāng)然要得到這種信任是非常不易的。

這是因?yàn)?，人們寄希望于他在非常公平的情況下倡導(dǎo)合作? ? 合作各方參與合作的宗旨是希望能獲得比預(yù)期還要多的機(jī)會(huì)來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?實(shí)際上，在人與人之間的合作過程中，相互間的信任可以減少各方的機(jī)會(huì)主義行為。為了減少產(chǎn)品合作創(chuàng)新中的不確定性， 相互間的信任和建立共同的行為法則是必要的。因此，要提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的能力，企業(yè)應(yīng)該為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，培養(yǎng)員工間的相互信任，而且要讓所有的員工都認(rèn)識(shí)到，個(gè)人間的相互信任才是將個(gè)人擁有的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織共有知識(shí)的基石。

4.知識(shí)共享

自從彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》出版后，“學(xué)習(xí)型組織”這一概念已引起人們的極大興趣和廣泛重視。善于不斷學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。對(duì)這種集體學(xué)習(xí)的興趣，尤其是有關(guān)如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合幾種技術(shù)體系， 已經(jīng)成為當(dāng)前許多有關(guān)將核心競(jìng)爭(zhēng)力視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的研究焦點(diǎn)。因此，在激烈變化的市場(chǎng)環(huán)境中，學(xué)習(xí)被看作是企業(yè)為了不斷突破發(fā)展極限，保持和增加生產(chǎn)能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力而進(jìn)行的一種有目的的追求。

為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效， 當(dāng)企業(yè)面臨的不確定性越大時(shí)，就越需要學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和創(chuàng)新來增加企業(yè)快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能量。當(dāng)然，這里的學(xué)習(xí)不僅包括于中學(xué)、用中學(xué)，同時(shí)還包括搜尋中學(xué)、研究開發(fā)中學(xué)、互動(dòng)中學(xué)和產(chǎn)業(yè)間的技術(shù)溢出、科技進(jìn)步中學(xué)等等。成員間通過各種形式的組織(包括正式組織和非正式組織)相互學(xué)習(xí)和交流，可以更有效地創(chuàng)造出新知識(shí)。